柴蕾

摘?要：近年來受高職院校招生擴招政策影響，高職院校學(xué)生數(shù)量不斷增加，學(xué)生素質(zhì)呈現(xiàn)下降趨勢，高職院校學(xué)生心理健康問題日漸突出。高職院校學(xué)生因心理危機引起的突發(fā)惡性事件時有發(fā)生，對學(xué)校、社會以及家庭是極大的隱患，造成了許多無法彌補的傷害與損失。輔導(dǎo)員是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活最為貼近的引導(dǎo)者、管理者和服務(wù)者，如何做好高職院校輔導(dǎo)員工作，是當(dāng)下建設(shè)和諧穩(wěn)定校園的重大課題之一。

關(guān)鍵詞：高職院校；輔導(dǎo)員；心理危機干預(yù)工作

中圖分類號：F24?????文獻標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.21.042

1?高職院校學(xué)生心理危機界定

1.1?心理危機概念

1954年美國心理學(xué)家凱普蘭（G.Caplan）基于心理學(xué)與社會學(xué)的研究，提出了心理危機的概念。是指人在面對超越了自身的解決能力的困難和問題時，所產(chǎn)生的一種短暫性心理失衡狀態(tài)。心理危機并非疾病，而是一種正常的心理狀態(tài)，每個人都或多或少會在人生不同階段處于危機狀態(tài)。

高等教育階段的學(xué)生心理上具有豐富性、波動性、敏感性、情境性等特點，高職院校學(xué)生心理危機是指在其遇到超過其承受能力范圍的困難或刺激時，在認(rèn)知、情感、行為上可能出現(xiàn)看不到未來、情緒失調(diào)、行為失控等狀態(tài)。高職院校學(xué)生身心已經(jīng)逐漸進入獨立狀態(tài)，但心理承受能力還比較脆弱，對情緒的把控能力、思考問題的方式和處理危機能力尚未成熟，容易在非常時期思想上產(chǎn)生偏差并做出非理性行為，這些行為輕則危害個人健康，包括身體健康和精神健康，如自殘、自殺等行為，重則可能對他人產(chǎn)生一定的攻擊性，進而成為突發(fā)性公共事件，引發(fā)更大范圍內(nèi)的社會騷亂，對正常的社會生活產(chǎn)生沖擊。

1.2?高職院校學(xué)生心理危機誘因

高職院校學(xué)生心理危機的誘因大致可分為以下幾種：（1）人際沖突。入學(xué)適應(yīng)階段的學(xué)生，面對生活環(huán)境的改變、學(xué)習(xí)方式的改變，可能產(chǎn)生無所適從、手足無措的狀態(tài)。高職院校的學(xué)生可能因為高考發(fā)揮失常，產(chǎn)生對大學(xué)校園的落差感，更加難以融入校園生活。部分適應(yīng)能力較弱的學(xué)生，可能會在宿舍集體生活和班級交往中受到排擠、不太合群，長此以往便會陷入一種孤立無援的心理狀態(tài)；（2）經(jīng)濟壓力。大學(xué)階段學(xué)生生活的多元化、開放化無形中提高了學(xué)生的消費水平，部分家庭貧困學(xué)生可能會因為學(xué)費與生活開銷而承受著經(jīng)濟、生活、心理多重壓力，大學(xué)階段學(xué)生消費觀念也尚未成熟，部分學(xué)生可能受從眾心理、攀比心理影響，也會受畸形消費帶來的心理壓力，不少學(xué)生更是步入了陷入校園高利貸的陷阱；（3）性格缺陷。有些學(xué)生天生內(nèi)向孤僻，思想悲觀，在遭遇突發(fā)應(yīng)激事件時，心理承受能力更加脆弱，容易思想崩潰，行為失控；（4）就業(yè)焦慮。這種心理危機多出現(xiàn)在臨近畢業(yè)的學(xué)生身上。高職院校的學(xué)生在就業(yè)時可能面臨與本科院校學(xué)生的競爭，同時面臨多重?fù)駱I(yè)難題，焦慮心理的發(fā)生率也較平時有所上升；（5）突發(fā)事件。高職院校學(xué)生應(yīng)激承受力相對較弱，當(dāng)面臨家庭變故、感情破裂、重大疾病、親人離世等突發(fā)生活事件時，容易陷入極度悲傷中，難以自拔。（6）管理方式。職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)針對性強，因此對學(xué)生管理方式也有別于普通高等院校，普遍管理力度較大。例如鐵路職業(yè)院校對接的是國家鐵路事業(yè)，需要適應(yīng)力強、服從安排、專業(yè)素質(zhì)高的鐵路人才，因此多數(shù)鐵路職業(yè)院校采用半軍事化的管理手段。這種嚴(yán)格的管理方式可能給學(xué)生帶來一定的約束感，有些學(xué)生會由此產(chǎn)生強烈的逆反心理。

2?高職院校輔導(dǎo)員對學(xué)生心理危機干預(yù)工作的優(yōu)勢與不足

高職院校輔導(dǎo)員是學(xué)生思政教育的主力軍，其工作職責(zé)決定了輔導(dǎo)員特殊的教師身份，也承擔(dān)學(xué)生心理危機工作。心理危機干預(yù)是一項專業(yè)性和實操性強的工作，面對現(xiàn)當(dāng)代個性突出、心理問題復(fù)雜的高職學(xué)生、形式各異的學(xué)生心理危機問題，輔導(dǎo)員的工作壓力異常突出，心理危機干預(yù)工作的效用也表現(xiàn)出明顯的短板和不足。

2.1?高職院校輔導(dǎo)員對學(xué)生心理危機干預(yù)的優(yōu)勢

2.1.1?身份優(yōu)勢

高職院校輔導(dǎo)員一般是剛剛步入工作的青年教師群體，與學(xué)生年齡相近，對大學(xué)校園、大學(xué)生活、大學(xué)生的思維方式、興趣特點的深刻記憶尚未褪去，語言溝通也更容易被學(xué)生接納，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有一種天然的親切感。這種親切感也決定了學(xué)生更容易對輔導(dǎo)員敞開心扉，也更容易接納輔導(dǎo)員日常的教育和開導(dǎo)，這是輔導(dǎo)員獨有的身份優(yōu)勢，為心理危機的干預(yù)工作奠定基礎(chǔ)。

2.1.2?資源優(yōu)勢

輔導(dǎo)員的工作職責(zé)中包含對學(xué)生的教育、管理和服務(wù)等幾個方面，可以直接接觸到學(xué)生的家庭信息、心理測評、學(xué)業(yè)成績、貧困情況等資料，能夠更加精確的發(fā)現(xiàn)情況特殊的學(xué)生，對其加強關(guān)注，以便及時發(fā)現(xiàn)，及早干預(yù)。同時，輔導(dǎo)員作為連接學(xué)生、家長、學(xué)校的中間橋梁，最容易走進學(xué)生內(nèi)心，最方便與家長溝通，也最清楚校內(nèi)資源和領(lǐng)導(dǎo)指示。輔導(dǎo)員可以聯(lián)合多方資源，做好全面保障，確保心理危機干預(yù)的有效性。

2.2?高職院校輔導(dǎo)員對學(xué)生心理危機干預(yù)的不足

2.2.1?認(rèn)識不到位

高職院校輔導(dǎo)員因為最深入學(xué)生群體，容易產(chǎn)生思維定式，將關(guān)注的重點放在解決學(xué)生具體的生活、學(xué)習(xí)困難，而容易忽視問題出現(xiàn)背后的原因和問題出現(xiàn)所帶來的潛在心理問題，導(dǎo)致不能在學(xué)生心理危機出現(xiàn)的征兆期發(fā)現(xiàn)并預(yù)防，錯過最佳干預(yù)時期。另外，心理危機往往會被人看作負(fù)面、消極的情緒，輔導(dǎo)員在處理學(xué)生心理危機問題的時候，容易將其歸納為情緒問題，采用鼓勵、思想改造等簡單粗暴的方式，但效果往往并不理想。正確認(rèn)識心理危機的問題，根據(jù)學(xué)生個性、家庭背景、問題產(chǎn)生的多種因素，認(rèn)識學(xué)生心理危機產(chǎn)生的根本原因，才能對癥下藥，事半功倍。

2.2.2?專業(yè)性不足

因為高職院校輔導(dǎo)員專業(yè)出身不盡相同，可能涉及和涵蓋各個專業(yè)學(xué)科，真正從心理學(xué)或心理學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的人少之又少。由于缺少系統(tǒng)的心理學(xué)概念知識、不了解心理發(fā)展的普遍規(guī)律、缺少心理問題的判斷方法，輔導(dǎo)員在接觸到學(xué)生心理問題、學(xué)生心理危機爆發(fā)時，容易措手不及，缺乏準(zhǔn)確、專業(yè)的判斷和行之有效的干預(yù)方法。學(xué)生心理問題的復(fù)雜性和心理危機所帶來的嚴(yán)重后果也對輔導(dǎo)員心理危機干預(yù)工作的實踐水平提出更高的要求。對學(xué)生的心理危機進行估判，根據(jù)心理危機嚴(yán)重等級制定有針對性的干預(yù)方案，及時轉(zhuǎn)介專業(yè)心理治療機構(gòu)，這些都需要輔導(dǎo)員不斷提高心理危機干預(yù)工作的專業(yè)性。

3?高職院校輔導(dǎo)員提升心理危機干預(yù)能力的途徑

3.1?建立與完善心理危機干預(yù)機制

雖然學(xué)生的心理危機并非千篇一律，但可以從已經(jīng)發(fā)生的心理危機事件中提取出一定的規(guī)律和經(jīng)驗。心理危機若是從爆發(fā)后開始干預(yù)往往對個體已經(jīng)造成了不可逆轉(zhuǎn)的創(chuàng)傷，并難以把控事態(tài)的發(fā)展，容易轉(zhuǎn)變成公共突發(fā)性事件。所以心理危機干預(yù)機制應(yīng)該從心理危機預(yù)防機制、心理危機應(yīng)急機制幾個方面建立。

3.1.1?心理危機預(yù)防機制

心理危機預(yù)防工作的重點內(nèi)容是完善學(xué)生心理健康檔案工作與心理健康知識教育、宣傳。

心理健康檔案作為學(xué)生心理健康狀況的原始依據(jù)，檔案內(nèi)容應(yīng)該包括著每個學(xué)生的全面信息、心理普查和測試結(jié)果、學(xué)生每一次心理咨詢和輔導(dǎo)的記錄，學(xué)生個體的心理變化狀況。當(dāng)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)某學(xué)生需要進行危機干預(yù)時，其心理檔案是心理輔導(dǎo)老師判斷其危機根源、進行干預(yù)方案的制定的重要依據(jù)。新生入學(xué)時是心理健康普查的最佳時期，輔導(dǎo)員應(yīng)從新生入學(xué)階段為每一個學(xué)生建立心理健康檔案，可以從學(xué)生個人檔案、新生班會中對學(xué)生的家庭情況、性格特點、興趣愛好等方面進行摸查學(xué)生的心理狀況，對性格內(nèi)向且敏感、家庭困難、家庭出現(xiàn)重大變故的學(xué)生更加詳細地記錄其心理和行為變化。

心理健康知識教育與宣傳需要注重階段性。（1）對于剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生心理健康教育宣傳應(yīng)該將重點放在新生心理適應(yīng)教育上，針對剛剛步入校園的學(xué)生，在學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系可能出現(xiàn)的適應(yīng)問題上提前開展教育、宣傳等工作。輔導(dǎo)員可以從校園文化入手，引導(dǎo)學(xué)生深入了解校園文明，樹立以校為榮的思想，還要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會建立和諧的宿舍、班級關(guān)系，學(xué)會化解矛盾、解決沖突的正確方式，營造互愛互助的集體生活氛圍，緩解生活和環(huán)境變化帶來的壓力。（2）對于校園生活走上正軌的學(xué)生要加強心理健康、生命教育課程教育，讓學(xué)生了解心理健康知識，解答學(xué)生心理方面的疑惑，傳授調(diào)節(jié)心理問題的方法，樹立學(xué)生敬畏生命、熱愛生命的思想意識，幫助學(xué)生建立堅韌、積極的心理品質(zhì)，降低心理危機發(fā)生的可能性。（3）對于即將畢業(yè)的學(xué)生要加強實際幫助和有效指導(dǎo)。畢業(yè)階段是學(xué)生心理狀態(tài)最復(fù)雜的時期，有就業(yè)和升本的選擇帶來的壓力、求職選擇或求職受挫帶來的焦慮、家庭希望和個人愿景帶來的沖突，因此這也是學(xué)生心理危機最頻發(fā)的階段。輔導(dǎo)員要盡可能提前對學(xué)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育、就業(yè)指導(dǎo)教育，同時也要提前為學(xué)生打上一針求職強心劑。除了教育以外，還要盡可能地為學(xué)生網(wǎng)羅就業(yè)信息，提供求職指導(dǎo)意見、端正求職心理、疏導(dǎo)就業(yè)壓力。

3.1.2?心理危機應(yīng)急機制

心理危機應(yīng)急機制需要職責(zé)明確、溝通及時的專門群體，建立從宿舍、班級、院系、學(xué)校層級有序的干預(yù)機制。班委心理負(fù)責(zé)人日常了解，收集學(xué)生心理動態(tài)匯報輔導(dǎo)員；輔導(dǎo)員密切留意異常學(xué)生的心理和行為，開展談心談話，組織班級活動，深入學(xué)生生活，超出能力和保密范圍內(nèi)的情況及時向上級匯報，避免泄露學(xué)生隱私或干預(yù)不深入，造成更嚴(yán)重的后果或錯過學(xué)生的最佳干預(yù)期；院系針對較嚴(yán)重的心理危機學(xué)生情況組織研討，可聘請專業(yè)的心理干預(yù)與治療專家參與研討和干預(yù)工作；學(xué)校針對學(xué)生心理危機事件情況要及時和適當(dāng)?shù)墓夹畔?，避免造成家長、學(xué)生的恐慌和負(fù)面的輿論。整個心理危機應(yīng)急干預(yù)中需要輔導(dǎo)員全程、有效的參與和輔助，及時收集學(xué)生一手全部資料、監(jiān)護當(dāng)事學(xué)生、協(xié)助家長陪伴、協(xié)助專業(yè)心理專家實施干預(yù)。

3.1.3?心理危機后恢復(fù)干預(yù)

心理危機具有多樣性和復(fù)雜性，有些心理危機對個體的傷害也并非一朝一夕產(chǎn)生，而是長期累積的，無法在短時間內(nèi)完全消除和恢復(fù)，還有復(fù)發(fā)的可能性，甚至可能會變本加厲，因此心理危機干預(yù)工作是一場長久戰(zhàn)。為防止或降低心理危機學(xué)生的危機問題卷土重來，在心理危機恢復(fù)期仍然不能掉以輕心，需要輔導(dǎo)員具有相當(dāng)?shù)哪托暮鸵懔Γ陬A(yù)防與干預(yù)中交替，在危機當(dāng)事人平靜的外表中細心發(fā)現(xiàn)其內(nèi)心的暗涌。對于心理危機恢復(fù)期的學(xué)生，輔導(dǎo)員要傾注更多的關(guān)注與關(guān)懷，不能一味地關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，可以依托文體活動、藝術(shù)表演、公益活動等方式多方位、多角度地融入人文關(guān)懷。另外輔導(dǎo)員還要加強后續(xù)監(jiān)控，督促和協(xié)助學(xué)生積極配合康復(fù)治療和訓(xùn)練。這個過程要注意方式與態(tài)度，不要將其表現(xiàn)為同情與憐憫，讓學(xué)生感到不適。還要幫助其重建人際關(guān)系和信念系統(tǒng)。心理危機學(xué)生經(jīng)歷危機事件后，人際關(guān)系或多或少都受到了一定程度的影響，輔導(dǎo)員需要聯(lián)合其同學(xué)、舍友為當(dāng)事人提供安全、溫暖、有愛的氛圍和環(huán)境，正常地接納和理解當(dāng)事人，幫助其恢復(fù)正常生活和對學(xué)習(xí)、生活的信心。輔導(dǎo)員還要將恢復(fù)情況記錄并上報學(xué)校心理健康管理相關(guān)部門，以便更新危機干預(yù)工作方案。

3.2?提高輔導(dǎo)員自身心理危機干預(yù)工作專業(yè)性

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員建設(shè)規(guī)定》高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)具有：“從事思想政治工作相關(guān)專業(yè)的寬口徑知識儲備，掌握思想政治教育工作相關(guān)學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識，掌握思想政治教育專業(yè)基本理論的知識和方法，掌握大學(xué)生思想政治教育工作實務(wù)相關(guān)知識?！陛o導(dǎo)員增強心理學(xué)相關(guān)理論知識、豐富心理疏導(dǎo)實操技能不僅是解決學(xué)生心理危機的迫切需要，也是提升輔導(dǎo)員思想政治工作能力的必經(jīng)之路。

3.2.1?做好日常學(xué)習(xí)與實踐積累

做好心理危機干預(yù)工作，理論知識的鋪墊是基石。對于非心理學(xué)專業(yè)出身的輔導(dǎo)員可以日常多閱讀基礎(chǔ)心理學(xué)相關(guān)書籍，如清華大學(xué)心理學(xué)教授樊富珉、心理健康教育專家王建中所著的《當(dāng)代大學(xué)生心理健康教程》；中南大學(xué)教授肖水源翻譯的吉利蘭·詹姆斯〔美〕所著的《危機干預(yù)策略》；心理健康教育專家俞國良所著的《大學(xué)生心理健康》、《心理健康教育理論政策研究》等。

理論學(xué)習(xí)的提高是一個漫長且持久的過程，需要完整且大量的時間與精力。這對于輔導(dǎo)員瑣碎的工作狀態(tài)未必能夠完全實現(xiàn)，但利用碎片時間參與網(wǎng)上培訓(xùn)、心理學(xué)講座，了解有效進行心理干預(yù)的方法。如焦點解決短期療法、積極心理學(xué)分析等，也可在短期得到一定程度上心理干預(yù)工作能力的提升。高校輔導(dǎo)員還可以充分利用學(xué)校心理咨詢室的相關(guān)資源，請教心理咨詢室工作人員相關(guān)心理學(xué)原理，觀摩心理咨詢室的工作流程，提高實際操作技能，改變和注重談心談話技巧，在日常工作中做好記錄和總結(jié)，特別是心理干預(yù)事件后的反思，包括：危機發(fā)生的原因；干預(yù)措施的效果；是否還有更好更合理的對策；資源運用是否合理；機制和流程是否需要調(diào)整和完善等等，將經(jīng)驗和流程進行內(nèi)化，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，逐步提高心理危機干預(yù)工作的能力。

3.2.2?及時排解自身的心理壓力

輔導(dǎo)員群體大多也是由青年構(gòu)成，與學(xué)生年齡相仿，興趣相近，在處理心理危機事件時容易出現(xiàn)共情狀態(tài)，受學(xué)生的情感和情緒影響，加上工作的壓力，可能也會產(chǎn)生消極情緒。不僅危害輔導(dǎo)員個人的身心健康，也會影響對學(xué)生的思考和分析，難以以客觀公正的態(tài)度進行心理危機干預(yù)工作。輔導(dǎo)員在心理危機干預(yù)前后也要主動向周邊的專業(yè)人士或機構(gòu)尋求心理援助，及時對自我的心理進行調(diào)適，向身邊人傾訴困惑、宣泄情緒，爭取獲得支持、理解和幫助，避免堆積心理壓力。

3.2.3?建立朋輩心理輔導(dǎo)團體

大學(xué)生已經(jīng)具有了一定的獨立和個體意識，輔導(dǎo)員走進學(xué)生的生活和心理也需要一定的時間，由于部分學(xué)生對心理健康的認(rèn)識不足，不愿意將自己的心理問題向輔導(dǎo)員訴說，害怕輔導(dǎo)員對其另眼相看或引來嘲笑，對心理咨詢和輔導(dǎo)抱有懷疑和排斥的態(tài)度。但學(xué)生與學(xué)生之間身份等同，相處時間、共同經(jīng)歷也最多，更容易相互接受，這種關(guān)系甚至比輔導(dǎo)員更加具有優(yōu)勢，這份認(rèn)同感能夠帶來的效果也不言而喻。輔導(dǎo)員可以在班級中尋找心理健康教育的工作幫手，建立班級心理健康干預(yù)工作團體，對朋輩心理輔導(dǎo)團體進行專業(yè)培訓(xùn)，在日常的學(xué)習(xí)生活中潛移默化地對學(xué)生實施心理輔導(dǎo)和干預(yù)，利用學(xué)生中的朋輩效應(yīng)達到心理危機干預(yù)的效果。可以有效解決當(dāng)下高校心理健康教育工作人員緊缺的現(xiàn)狀、減輕輔導(dǎo)員的工作量，能夠弱化學(xué)生對心理干預(yù)的反感，還可以發(fā)揮學(xué)生的自我效能感，積極攝取心理健康方面的知識，有助于學(xué)生成長成才。

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