【摘? 要】企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中扮演著關(guān)鍵角色，二者為企業(yè)提供了明確的方向、增強(qiáng)了員工的歸屬感和忠誠度，并有助于結(jié)合市場和利益相關(guān)者作出清晰定位。將企業(yè)文化與經(jīng)營理念有效地融入戰(zhàn)略制定當(dāng)中，可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高戰(zhàn)略實(shí)施的成功率，深化與客戶、員工和其他利益相關(guān)者的關(guān)系。論文對(duì)企業(yè)文化與經(jīng)營理念進(jìn)行了簡單介紹，分析了企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中的價(jià)值，對(duì)如何基于企業(yè)文化與經(jīng)營理念完成戰(zhàn)略制定提出了建議，以供參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；經(jīng)營理念；戰(zhàn)略制定；競爭優(yōu)勢

【中圖分類號(hào)】F270；F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2023）09-0118-03

1 引言

在企業(yè)的發(fā)展過程中，戰(zhàn)略制定發(fā)揮了決定性作用。但是，一個(gè)成功的戰(zhàn)略并不僅僅是根據(jù)自身資源稟賦、市場趨勢或競爭對(duì)手的分析而制定的。事實(shí)上，真正有生命力的戰(zhàn)略往往深深植根于企業(yè)文化與經(jīng)營理念之中。企業(yè)文化，通常被理解為企業(yè)內(nèi)部的一套價(jià)值觀、信仰和行為規(guī)范，影響著組織內(nèi)每一個(gè)成員的日常行為和決策，其像一只隱形的手，潛移默化地塑造企業(yè)的氛圍，影響著員工的態(tài)度、工作以及與外部世界的互動(dòng)方式。與此同時(shí)，經(jīng)營理念是企業(yè)在追求其使命和愿景時(shí)所持有的核心信仰和原則，其為企業(yè)的所有活動(dòng)提供了方向和目標(biāo)。簡單來說，沒有對(duì)企業(yè)文化與經(jīng)營理念的深入理解和尊重，任何戰(zhàn)略都可能顯得空洞和無根基，二者為戰(zhàn)略提供了方向、深度和持續(xù)性，能夠確保戰(zhàn)略的可行性和有效性。

2 企業(yè)文化與經(jīng)營理念概述

2.1 企業(yè)文化的定義與特點(diǎn)

2.1.1 企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化，經(jīng)常被形容為“組織的DNA”，其代表了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣和行為準(zhǔn)則。這一概念超越了簡單的企業(yè)規(guī)章制度或工作流程，而是深入企業(yè)的核心，涉及組織如何看待自身、員工如何互相協(xié)作以及企業(yè)如何與外界交往。企業(yè)文化是長時(shí)間積累形成的，受到企業(yè)歷史、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工價(jià)值觀、企業(yè)使命和愿景等多種因素的影響。

2.1.2 企業(yè)文化的特點(diǎn)

企業(yè)文化，作為組織內(nèi)部的無形力量，具有其獨(dú)特的屬性。第一，企業(yè)文化是難以復(fù)制的。由于在漫長的時(shí)間中受到眾多因素的影響，企業(yè)文化具有其獨(dú)有的標(biāo)識(shí)，使得競爭對(duì)手難以模仿。這種深植于企業(yè)核心的文化不僅僅是一句標(biāo)語或一段聲明，而是深深烙印在員工的行為、決策和交流之中，成為他們行事的內(nèi)在動(dòng)力。第二，企業(yè)文化具有應(yīng)變性。盡管企業(yè)文化在一定程度上保持穩(wěn)定，但隨著外部環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層的變動(dòng)，其始終處在適應(yīng)和演變的過程當(dāng)中。第三，企業(yè)文化具有兩面性。企業(yè)文化對(duì)組織績效產(chǎn)生直接影響。一個(gè)積極、健康的文化氛圍可以鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新、合作和投入，從而提升組織的整體表現(xiàn)；消極或不穩(wěn)定的文化則可能抑制員工潛力，引發(fā)低效和離職。更重要的是，企業(yè)文化與戰(zhàn)略執(zhí)行之間存在緊密關(guān)系：合適的文化可促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施，而不協(xié)調(diào)的文化則可能形成戰(zhàn)略障礙。

2.2 經(jīng)營理念的定義與特點(diǎn)

2.2.1 經(jīng)營理念的定義

經(jīng)營理念，通常被稱為企業(yè)的哲學(xué)或核心信條，其是企業(yè)在追求自身目標(biāo)和愿景時(shí)所持有的核心信念和原則，具體涉及企業(yè)為什么存在、企業(yè)的目標(biāo)是什么以及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。簡而言之，經(jīng)營理念是企業(yè)的行動(dòng)指南，反映了企業(yè)對(duì)于客戶、員工、利益相關(guān)者以及社會(huì)的承諾和責(zé)任。

2.2.2 經(jīng)營理念的特點(diǎn)

經(jīng)營理念的特點(diǎn)主要包括以下方面：第一，經(jīng)營理念具有明確性，為企業(yè)提供清晰的方向，確保員工和利益相關(guān)者理解企業(yè)的目標(biāo)和追求；第二，盡管企業(yè)的外部環(huán)境和策略可能隨時(shí)間而變，但經(jīng)營理念應(yīng)保持其持久性，不輕易改變，以代表企業(yè)的長期信念和價(jià)值觀；第三，經(jīng)營理念具有指導(dǎo)性，無論是日常運(yùn)營還是戰(zhàn)略規(guī)劃，都應(yīng)與其保持一致；第四，有效的經(jīng)營理念具有激勵(lì)性，能夠激發(fā)員工的工作熱情，使他們更加投入，對(duì)企業(yè)的使命和目標(biāo)感到自豪；第五，經(jīng)營理念具有整合性，有助于整合企業(yè)的資源和能力，確保各部門和團(tuán)隊(duì)朝同一目標(biāo)努力；第六，經(jīng)營理念具有社會(huì)責(zé)任性。當(dāng)代企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，也注重對(duì)社會(huì)、環(huán)境和所有利益相關(guān)者的責(zé)任，這種社會(huì)責(zé)任性在經(jīng)營理念中得到了體現(xiàn)。

3 企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中的價(jià)值

3.1 為戰(zhàn)略提供方向與框架

企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，二者是企業(yè)的靈魂和“DNA”，深刻地影響著企業(yè)如何看待自身、與外部世界互動(dòng)以及如何制定和實(shí)施戰(zhàn)略。

在一個(gè)快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)可能會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。但是，如果沒有清晰的文化和理念作指導(dǎo)，企業(yè)可能會(huì)迷失方向，難以確定應(yīng)該采取哪些行動(dòng)。企業(yè)文化，通常包含組織的價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣和行為模式，為企業(yè)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)面臨關(guān)鍵決策或轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，這種文化可以作為指南，幫助企業(yè)確定哪些行動(dòng)與其核心價(jià)值觀相一致。與此同時(shí)，經(jīng)營理念通常明確描述了企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)，這不僅為企業(yè)提供了一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，還確保日常運(yùn)營中的每一個(gè)決策都是為了實(shí)現(xiàn)這些長遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的。例如，一個(gè)注重可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，在制定戰(zhàn)略時(shí)，通常會(huì)考慮如何實(shí)現(xiàn)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的平衡發(fā)展，確保在追求利潤的同時(shí)，考慮到對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響。

由此可以說，企業(yè)文化與經(jīng)營理念不僅為戰(zhàn)略制定提供了方向，還為其提供了一個(gè)明確的框架。在這個(gè)框架下，企業(yè)可以更加清晰地識(shí)別機(jī)會(huì)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并制定與其文化和理念相一致的戰(zhàn)略，確保在追求長期成功的道路上，始終保持正確的方向。

3.2 提升市場定位與品牌價(jià)值

品牌不僅僅是一個(gè)商標(biāo)或一句廣告宣傳語，而是一個(gè)企業(yè)與其消費(fèi)者之間的約定，代表了一系列的價(jià)值觀、期望和承諾。當(dāng)企業(yè)擁有明確的文化和經(jīng)營理念，并將其融入戰(zhàn)略當(dāng)中，企業(yè)在市場上的品牌形象將更加清晰和獨(dú)特。

消費(fèi)者通常被契合他們價(jià)值觀和信仰的品牌所吸引，更傾向于支持和推薦那些他們認(rèn)為是真實(shí)的、有信仰的和可靠的品牌。這類品牌將更容易與消費(fèi)者建立深厚的情感聯(lián)系，從而使消費(fèi)者成為品牌的忠實(shí)擁躉。

此外，當(dāng)企業(yè)的文化和經(jīng)營理念與其戰(zhàn)略緊密相連，其合作伙伴、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者也更有可能將其視為值得信賴的長期合作伙伴，這不僅可以提升品牌的市場定位，還可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和合作伙伴，從而提高企業(yè)的市場份額和盈利能力。

3.3 增加競爭優(yōu)勢與區(qū)分度

在日益飽和的市場中，每個(gè)企業(yè)都面臨著不同的壓力?；谇逦钠髽I(yè)文化與經(jīng)營理念，企業(yè)不僅能夠在內(nèi)部塑造更強(qiáng)的使命感和目的感，而且能夠在外部市場為自己打造獨(dú)特的身份。當(dāng)企業(yè)能夠提供與其文化和理念相一致的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，他們就在消費(fèi)者心中占據(jù)了一個(gè)獨(dú)特的位置。這不僅增強(qiáng)了客戶的忠誠度，而且使企業(yè)在眾多競爭對(duì)手中獨(dú)樹一幟。這種與眾不同的區(qū)分性使企業(yè)更容易吸引與其價(jià)值觀一致的消費(fèi)者，從而獲得更大的市場份額和更高的利潤。

3.4 提高戰(zhàn)略實(shí)施的成功率

成功的戰(zhàn)略不僅要在紙面上看起來完美，還要在實(shí)際操作中有效。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略與其文化和經(jīng)營理念緊密相連時(shí)，該企業(yè)的所有層面，即從高層管理者到基層員工，都更容易對(duì)此產(chǎn)生共鳴。全體員工不僅能夠理解戰(zhàn)略的意義，而且深知為何這一戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的未來至關(guān)重要。

因此，員工更有動(dòng)力去實(shí)施這些戰(zhàn)略，并對(duì)可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)作出快速、有效的響應(yīng)。當(dāng)企業(yè)的各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)均與戰(zhàn)略的目標(biāo)和目的保持一致時(shí)，實(shí)施過程中的協(xié)同效應(yīng)會(huì)顯著增強(qiáng)，任何阻礙或瓶頸都能得到快速解決，確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。這種從內(nèi)而外的統(tǒng)一性和一致性不僅加速了戰(zhàn)略實(shí)施的步伐，而且大幅提高了戰(zhàn)略達(dá)到預(yù)期結(jié)果的可能性。

4 基于企業(yè)文化與經(jīng)營理念的戰(zhàn)略制定策略

4.1 識(shí)別與維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值觀

在制定戰(zhàn)略之前，對(duì)于任何企業(yè)來說，識(shí)別與維護(hù)核心價(jià)值觀是至關(guān)重要的一步。核心價(jià)值觀，通常包括企業(yè)的使命和愿景，是組織行動(dòng)和決策的基石。這些價(jià)值觀并非是寫在紙上或是掛在辦公室墻上的標(biāo)語，其反映了企業(yè)的核心信仰、目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，是所有企業(yè)全體員工心中共同的章程，應(yīng)當(dāng)深入組織的每一個(gè)層面，即從最高層的管理者到基層員工。因此，當(dāng)企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)，這些價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)被視為指導(dǎo)原則。任何新的策略或決策都應(yīng)該與這些核心價(jià)值觀相一致，而不是與之相悖。如果戰(zhàn)略與核心價(jià)值觀不符，可能會(huì)導(dǎo)致員工認(rèn)知混淆、失去方向，甚至對(duì)企業(yè)的決策產(chǎn)生疑問。相反，當(dāng)戰(zhàn)略強(qiáng)化并支持這些價(jià)值觀時(shí)，這能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更高的凝聚力，確保員工的行為、決策和目標(biāo)與組織的總體愿景和文化保持一致，從而為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以星巴克為例，其是全球知名的咖啡連鎖品牌，從1971年的單一門店發(fā)展到如今遍布全球的“咖啡帝國”。星巴克的成功不僅僅在于它的咖啡，而是在于它堅(jiān)守的核心價(jià)值觀和文化。星巴克的使命是“激發(fā)并孕育人文精神——每人、每杯、每個(gè)社區(qū)”。這個(gè)使命并不只是關(guān)于銷售咖啡，而是關(guān)于創(chuàng)造一個(gè)共同體，為顧客、員工和社區(qū)提供一個(gè)“第三空間”，既不是家也不是工作的地方。星巴克不只是銷售咖啡，而是銷售一種體驗(yàn)。店內(nèi)的布局、音樂以及員工和顧客之間的互動(dòng)都與其使命和價(jià)值觀緊密相連，創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境，使人們可以放松、工作或與朋友相聚。星巴克致力于可持續(xù)發(fā)展以及參與社區(qū)服務(wù)。例如，星巴克推出了公平貿(mào)易咖啡并參與了許多社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)了其對(duì)“每一個(gè)社區(qū)”的承諾。星巴克的核心價(jià)值觀不僅在其產(chǎn)品和服務(wù)中得到了體現(xiàn)，還在其戰(zhàn)略制定和實(shí)施中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。通過推進(jìn)與其核心價(jià)值觀相一致的戰(zhàn)略，星巴克成功地創(chuàng)建了一個(gè)全球品牌，并贏得了顧客、員工和社區(qū)的信任和忠誠。

4.2 鼓勵(lì)開展內(nèi)部文化傳承

為了確保企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中得到有效整合，構(gòu)建內(nèi)部文化傳承機(jī)制變得尤為關(guān)鍵。內(nèi)部文化傳承并不僅僅是讓員工知道企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，而是讓他們真正地理解、感受并自然地在工作中實(shí)踐這些價(jià)值觀。這需要一個(gè)持續(xù)的過程，而不僅僅是一次性的活動(dòng)。通過定期的培訓(xùn)，員工可以不斷地加深對(duì)企業(yè)文化的理解，同時(shí)，學(xué)習(xí)如何將這些認(rèn)知應(yīng)用于實(shí)際工作。工作坊和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)為員工提供了一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，使他們可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)，探討如何在不同的情境中實(shí)踐企業(yè)文化，并從中吸取教訓(xùn)。此外，可以提煉、記錄、傳播與價(jià)值觀相關(guān)的故事，挖掘能夠佐證或詮釋企業(yè)文化與經(jīng)營理念的案例，從而幫助員工更加直觀、深入地理解并踐行企業(yè)文化和價(jià)值觀，不僅可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的文化凝聚力，而且可以讓新員工更快速地融入企業(yè)文化，從而確保整個(gè)組織在追求共同目標(biāo)時(shí)步調(diào)一致。

4.3 考慮員工、客戶、社會(huì)和其他利益相關(guān)者的反饋

戰(zhàn)略的制定必須融入多元的聲音和視角，確保其廣度與深度。企業(yè)在打造和實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到員工、客戶、社會(huì)和其他利益相關(guān)者均與企業(yè)的成功緊密相關(guān)。因此，這些群體的意見和反饋是制定戰(zhàn)略的寶貴資產(chǎn)。

第一，員工是企業(yè)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，他們對(duì)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作有深刻的理解，能夠直接受到戰(zhàn)略變化的影響。員工可以就實(shí)施細(xì)節(jié)、潛在障礙和機(jī)會(huì)提供建議，使戰(zhàn)略更加實(shí)際和可行。

第二，客戶是企業(yè)的核心利益相關(guān)者，他們的需求、期望和反饋直接決定了企業(yè)的市場地位。在戰(zhàn)略制定中納入客戶的聲音，不僅可以確保企業(yè)與市場需求保持一致，還能幫助企業(yè)預(yù)測未來的市場趨勢，從而更好地進(jìn)行戰(zhàn)略定位。

第三，社會(huì)和其他利益相關(guān)者，如供應(yīng)商、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)的行為和決策均抱有期望，他們可能會(huì)關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、環(huán)境影響、合規(guī)性等問題。將這些聲音納入考慮，可以幫助企業(yè)更全面地考慮其戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)影響，保障其可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任性。

4.4 利用企業(yè)文化與經(jīng)營理念進(jìn)行有效的內(nèi)外部溝通

企業(yè)文化與經(jīng)營理念不僅僅是企業(yè)的身份標(biāo)識(shí)，二者還構(gòu)成了企業(yè)與各方溝通的橋梁。這兩個(gè)要素的重要性在于，其為企業(yè)提供了一個(gè)清晰、一致且易于理解的信息傳遞方式，這對(duì)于在戰(zhàn)略制定過程中與各方的溝通至關(guān)重要。

第一，企業(yè)文化與經(jīng)營理念可以為企業(yè)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)在面對(duì)變革和不確定性時(shí)保持穩(wěn)定。當(dāng)企業(yè)制定新的戰(zhàn)略或進(jìn)行關(guān)鍵決策時(shí)，企業(yè)文化與經(jīng)營理念可以作為一個(gè)參照點(diǎn)，幫助企業(yè)傳達(dá)其長期的目標(biāo)、宗旨和驅(qū)動(dòng)力，這樣，無論內(nèi)外部環(huán)境如何變化，企業(yè)的核心價(jià)值觀和理念始終保持不變。

第二，利用企業(yè)文化與經(jīng)營理念進(jìn)行溝通有助于建立信任關(guān)系。無論是員工、客戶、合作伙伴還是其他利益相關(guān)者，他們更有可能信任一家架構(gòu)清晰、信息透明并與自身核心價(jià)值觀一致的企業(yè)。當(dāng)企業(yè)明確地將其戰(zhàn)略與文化和理念聯(lián)系起來，并清晰地傳達(dá)這一點(diǎn)時(shí)，就更容易獲得各方的支持和理解。

第三，當(dāng)企業(yè)文化與經(jīng)營理念被清晰地傳達(dá)并與戰(zhàn)略緊密相連時(shí)，該戰(zhàn)略可以為企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的市場定位。這種獨(dú)特性不僅使企業(yè)在競爭中脫穎而出，而且增強(qiáng)了客戶的忠誠度和員工的歸屬感。

5 結(jié)語

企業(yè)文化與經(jīng)營理念不僅僅是企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)識(shí)，更是影響戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的重要因素，二者為企業(yè)提供了方向、焦點(diǎn)和凝聚力，是企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中保持穩(wěn)定性和連續(xù)性的關(guān)鍵。當(dāng)企業(yè)能夠?qū)⑵湮幕屠砟钣行У厝谌霊?zhàn)略制定當(dāng)中，不僅確保了企業(yè)內(nèi)部的一致性和協(xié)調(diào)性，也改善了企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，提高了企業(yè)的市場競爭力。為了確保戰(zhàn)略的可操作性和可持續(xù)性，企業(yè)必須不斷反思、維護(hù)和更新其文化和經(jīng)營理念，以確保二者與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，持續(xù)為股東、員工、客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

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【作者簡介】劉婷婷（1980-），女，浙江溫州人，經(jīng)濟(jì)師，政工師，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源、組織架構(gòu)、績效管理。