俞然婕

（中共大慶市委黨校，黑龍江 大慶 163000）

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的重要組成部分。特別是在過去幾年中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)支付的普及，促使電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了巨大的發(fā)展。電子商務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式，也對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司帶來了重大的沖擊和影響。實(shí)體經(jīng)營公司通過電子商務(wù)平臺(tái)可以將商品和服務(wù)推向全球市場(chǎng)，開辟了全新的銷售渠道，挖掘了巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。但與此同時(shí)，實(shí)體經(jīng)營公司也面臨著來自電子商務(wù)巨頭和新興電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營公司必須適應(yīng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，掌握先進(jìn)的技術(shù)和策略，才能在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)的內(nèi)涵概述

電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、電子支付等信息技術(shù)手段，開展商品和服務(wù)的買賣、交換、配送、支付和售后服務(wù)等商業(yè)活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，電子商務(wù)的模式也不斷豐富和多樣化，根據(jù)不同的商業(yè)模式，電子商務(wù)可以分為以下幾種主要類型：

第一，B2B 模式：即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，主要是企業(yè)間的商業(yè)交易。這種模式通常包括供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商和分銷商等企業(yè)之間的交易，B2B 模式通常采用在線采購、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)平臺(tái)等方式進(jìn)行交易。

第二，B2C 模式：即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，主要是企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。這種模式通常包括在線購物、網(wǎng)上支付、物流配送等服務(wù)，在B2C 模式中，企業(yè)通過網(wǎng)站或在線商城向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，并提供售后服務(wù)和客戶支持。

第三，C2C 模式：即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，主要是個(gè)人消費(fèi)者之間的商業(yè)交易，這種模式通常包括在線拍賣、二手交易、社交電子商務(wù)等服務(wù)。在C2C 模式中消費(fèi)者可以通過電子商務(wù)平臺(tái)或社交網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行交易，買家和賣家可以直接溝通并完成交易。

第四，O2O 模式：即線上對(duì)線下的電子商務(wù)模式，主要是在線商業(yè)與實(shí)體商業(yè)的結(jié)合，這種模式通常包括在線預(yù)訂、在線支付、到店消費(fèi)等服務(wù)。在O2O 模式中企業(yè)通過線上服務(wù)吸引消費(fèi)者，將消費(fèi)者引導(dǎo)到線下實(shí)體經(jīng)營公司進(jìn)行消費(fèi)。

三、電子商務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

第一，電子商務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，可以實(shí)現(xiàn)交易雙方的線上互動(dòng)，打破了時(shí)間和空間的限制，使得商業(yè)活動(dòng)更加便捷和高效。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線查看商品信息、下單、付款和查詢物流信息，而商家也可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售、營銷和售后服務(wù)等形式，更加高效地滿足消費(fèi)者需求。

第二，電子商務(wù)具有信息化特點(diǎn)。電子商務(wù)通過數(shù)字化技術(shù)收集、存儲(chǔ)、加工和分析海量數(shù)據(jù)，提供更精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，使商家能夠更好地了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，制定更有效的營銷策略。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多商品信息，便于做出更加明智的購物決策。

第三，電子商務(wù)具有自動(dòng)化特點(diǎn)。電子商務(wù)通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的自動(dòng)化，如自動(dòng)化下單、自動(dòng)化配送、自動(dòng)化支付等，大大提高了商家的工作效率，降低了營運(yùn)成本。同時(shí)，消費(fèi)者也可以享受到更快捷、更高效的物流配送和售后服務(wù)。

第四，電子商務(wù)注重客戶導(dǎo)向。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn)，通過多種手段提高客戶滿意度和忠誠度，如個(gè)性化推薦、在線客服、售后服務(wù)等。消費(fèi)者可以享受到更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)，而商家也可以通過良好的口碑和口耳相傳，吸引更多消費(fèi)者和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

電子商務(wù)是信息技術(shù)和商業(yè)模式相結(jié)合的產(chǎn)物，相比于傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)不需要支付高昂的租金和人工成本，可以實(shí)現(xiàn)集中管理和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而降低運(yùn)營成本。電子商務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)無限擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，不受地域和時(shí)間限制，從而獲得更大的市場(chǎng)份額，電子商務(wù)還可以通過搜索引擎和社交媒體等方式提高曝光度和知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)。電子商務(wù)依托于強(qiáng)大的自動(dòng)化流程和信息化管理，實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程的高度標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，從而提高交易效率，為用戶提供更加方便的購物體驗(yàn)，包括在線購物、網(wǎng)上支付、24 小時(shí)客戶服務(wù)等，滿足不同用戶的需求，借助數(shù)據(jù)分析和挖掘手段，了解用戶消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷和產(chǎn)品推薦，提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，同時(shí)降低營銷成本，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和用戶需求。

四、電子商務(wù)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展歷程可以追溯到互聯(lián)網(wǎng)初期的1990 年代，當(dāng)時(shí)主要是以B2B 電子商務(wù)為主，以電子郵件、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）等為基礎(chǔ)進(jìn)行交易和信息共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，電子商務(wù)逐漸從B2B 擴(kuò)展到B2C、C2C 等領(lǐng)域，成為了一個(gè)全球性的行業(yè)。在2000 年之后，電子商務(wù)經(jīng)歷了快速的發(fā)展，大量的電子商務(wù)平臺(tái)相繼出現(xiàn)，如亞馬遜、eBay、淘寶等。尤其是在我國電子商務(wù)的發(fā)展速度驚人，經(jīng)歷了爆炸式的增長(zhǎng)，2012 年中國電子商務(wù)的交易額首次突破1 萬億元，到2019 年交易額達(dá)到34.8 萬億元。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)電子商務(wù)逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的重要方向，微信、支付寶等平臺(tái)也成為了移動(dòng)電子商務(wù)的代表。同時(shí)，跨境電子商務(wù)、社交電子商務(wù)等新興模式也相繼涌現(xiàn)。

目前，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深刻地影響了電子商務(wù)的業(yè)態(tài)和模式。電子商務(wù)平臺(tái)在智能化、定制化、高效化等方面的發(fā)展也越來越成熟。在全球范圍內(nèi)，以亞馬遜、阿里巴巴等為代表的巨頭已經(jīng)成為了電子商務(wù)行業(yè)的主導(dǎo)力量，擁有了龐大的用戶基礎(chǔ)和極高的市場(chǎng)份額，到2020 年，中國電子商務(wù)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8.4 億人，電子商務(wù)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到34.8 萬億元[1]。電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者帶來了更加方便快捷的購物體驗(yàn)，同時(shí)也促進(jìn)了國內(nèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合也在逐漸加深。

然而，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展也面臨著許多挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)平臺(tái)上，假貨、售后服務(wù)糾紛等問題時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的權(quán)益受到了一定的損害。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，如何保持競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化運(yùn)營、提高用戶體驗(yàn)等問題也是電子商務(wù)平臺(tái)在未來發(fā)展中需要面對(duì)的難題。在此背景下，電子商務(wù)企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新、改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、實(shí)體經(jīng)營公司的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

實(shí)體經(jīng)營公司是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主體之一，涵蓋了傳統(tǒng)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等諸多的產(chǎn)業(yè)模式，然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，實(shí)體經(jīng)營公司的發(fā)展也面臨著一系列的問題和挑戰(zhàn)。

首先，實(shí)體經(jīng)營公司的發(fā)展面臨著來自電子商務(wù)平臺(tái)的沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)平臺(tái)的崛起給傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營公司帶來了巨大的沖擊，特別是零售業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)，實(shí)體經(jīng)營公司面的經(jīng)營面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)的崛起也改變了消費(fèi)者的購物方式和消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)了線上線下融合的趨勢(shì)，讓實(shí)體經(jīng)營公司面臨著更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。

其次，實(shí)體經(jīng)營公司的發(fā)展還面臨著人力、成本等方面的問題。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，勞動(dòng)力成本和生產(chǎn)成本逐漸上升，這給實(shí)體經(jīng)營公司的經(jīng)營帶來了較大的壓力。此外，一些行業(yè)還面臨著市場(chǎng)飽和、消費(fèi)不景氣等問題，使得實(shí)體經(jīng)營公司的經(jīng)營形勢(shì)更加嚴(yán)峻。

再次，實(shí)體經(jīng)營公司的發(fā)展還面臨著環(huán)境污染、物流配送、品牌建設(shè)等方面的問題。尤其是近年來，我國加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境保護(hù)和治理的力度，推行綠色低碳發(fā)展，實(shí)體經(jīng)營公司需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)環(huán)保措施和綠色經(jīng)營理念的宣傳和推廣。

總之，實(shí)體經(jīng)營公司的發(fā)展面臨著多重挑戰(zhàn)，需要積極探索新的商業(yè)模式和創(chuàng)新方式，以提高競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)市場(chǎng)需求。此外，政府、社會(huì)和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)實(shí)體經(jīng)營公司的可持續(xù)發(fā)展，以推動(dòng)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

六、電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司的影響

電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營公司造成了巨大的沖擊，電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了地域和時(shí)間的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品，這給實(shí)體經(jīng)營公司帶來了巨大的銷售壓力，使得實(shí)體經(jīng)濟(jì)公司面臨著更加沉重的經(jīng)營成本和競(jìng)爭(zhēng)壓力，但與此同時(shí)電子商務(wù)的出現(xiàn)也給實(shí)體經(jīng)營公司的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，推動(dòng)了實(shí)體經(jīng)營公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)，借助于電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)營公司的深度融合實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的發(fā)展。具體而言，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司的影響主要表現(xiàn)為以下方面。

1.市場(chǎng)方面

首先，電子商務(wù)的出現(xiàn)大大改變了消費(fèi)者購物的行為方式，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接購買商品，避免了到實(shí)體店面的繁瑣過程，這使得實(shí)體經(jīng)營公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去了原本的優(yōu)勢(shì)。其次，電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)了商品流通的全球化，打破了傳統(tǒng)的地域限制，擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍，這意味著實(shí)體經(jīng)營公司需要與來自全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。此外，電子商務(wù)的普及也使得傳統(tǒng)的銷售渠道受到了沖擊，實(shí)體經(jīng)營公司需要不斷尋找新的銷售渠道和營銷手段，以保持市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

雖然電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)營造成了巨大的沖擊，但與此同時(shí)也為實(shí)體經(jīng)營公司的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，電子商務(wù)讓實(shí)體經(jīng)營公司能夠進(jìn)入全球市場(chǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，企業(yè)可以迅速將產(chǎn)品和服務(wù)推向全球市場(chǎng)，拓展客戶群體。同時(shí)，電子商務(wù)也為實(shí)體經(jīng)營公司提供了更多的銷售渠道，通過建立電子商務(wù)平臺(tái)和在線銷售渠道，企業(yè)可以將產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率和銷售額，電子商務(wù)也可以幫助企業(yè)進(jìn)行品牌推廣和營銷活動(dòng)，提高品牌知名度和影響力。

2.銷售方面

電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)實(shí)體店面銷售的時(shí)間和空間限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購物，這增加了實(shí)體經(jīng)營公司的銷售渠道和銷售機(jī)會(huì)，使得實(shí)體經(jīng)營公司可以更快地觸達(dá)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，電子商務(wù)提高了商品信息的透明度，消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)上輕松了解到產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格和評(píng)價(jià)，這使得消費(fèi)者更加理性和注重性價(jià)比，實(shí)體經(jīng)營公司需要更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，以提高消費(fèi)者購買的意愿。另外，電子商務(wù)還催生了新的銷售模式和渠道，如社交電商、直播帶貨等，這使得實(shí)體經(jīng)營公司可以更靈活地探索新的銷售方式，提升銷售效果和競(jìng)爭(zhēng)力。

但是電子商務(wù)也給實(shí)體經(jīng)營公司帶來了一些負(fù)面影響。首先，電子商務(wù)的崛起使得實(shí)體經(jīng)營公司面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者更容易選擇價(jià)格更低、服務(wù)更好的電商平臺(tái)進(jìn)行購物，從而使得實(shí)體經(jīng)營公司的銷售受到?jīng)_擊。其次，電子商務(wù)的發(fā)展也加速了實(shí)體經(jīng)營公司的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，實(shí)體經(jīng)營公司需要更加關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，滿足消費(fèi)者的多樣化與個(gè)性化需求，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，電子商務(wù)還促進(jìn)了新的消費(fèi)行為，如線上購物、自助服務(wù)等，這也對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司的銷售模式和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)。

3.服務(wù)方面

首先，電子商務(wù)為實(shí)體經(jīng)營公司提供了更廣泛的服務(wù)范圍和更加靈活的服務(wù)方式。通過電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)體經(jīng)營公司可以將服務(wù)范圍拓展至全國乃至全球，同時(shí)也可以提供更加靈活、定制化的服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的需求。其次，電子商務(wù)為實(shí)體經(jīng)營公司提供了更高效、更便捷、更安全的服務(wù)。通過在線支付、在線咨詢、在線預(yù)約等服務(wù)，實(shí)體經(jīng)營公司可以與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加直接、高效的互動(dòng)，提高服務(wù)的滿意度和質(zhì)量。再次，電子商務(wù)為實(shí)體經(jīng)營公司提供了更多的服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)機(jī)會(huì)。通過電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)體經(jīng)營公司可以獲得更多的消費(fèi)者反饋和市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為實(shí)體經(jīng)營公司開展新型服務(wù)創(chuàng)新和升級(jí)提供了機(jī)會(huì)，不斷提高服務(wù)的差異化和競(jìng)爭(zhēng)力。

但與此同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得實(shí)體經(jīng)營公司面臨更大的市場(chǎng)壓力和挑戰(zhàn)，特別是對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)和服務(wù)業(yè)，電子商務(wù)的興起使得消費(fèi)者更傾向于在線購物和在線消費(fèi)，直接影響了實(shí)體經(jīng)營公司的銷售額和利潤。同時(shí)，電子商務(wù)也給實(shí)體經(jīng)營公司帶來了物流配送、售后服務(wù)等方面的挑戰(zhàn)，實(shí)體經(jīng)營公司需要投入更多的資源和精力來滿足消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率[2]。此外，電子商務(wù)還帶來了信息安全和隱私保護(hù)等方面的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)平臺(tái)上的消費(fèi)者信息和交易信息等敏感信息容易遭受黑客攻擊和泄露，對(duì)消費(fèi)者和實(shí)體經(jīng)營公司的信譽(yù)和安全造成威脅。

4.生產(chǎn)方面

首先，電子商務(wù)改變了實(shí)體經(jīng)營公司的生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營公司通常采用批量生產(chǎn)的方式，通過對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和品質(zhì)進(jìn)行控制來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高，而在電子商務(wù)的影響下，實(shí)體經(jīng)營公司可以通過提高生產(chǎn)靈活性，更加關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的生產(chǎn)，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。其次，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司的生產(chǎn)成本和效率產(chǎn)生了影響。通過電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)體經(jīng)營公司可以更加方便地獲取原材料、生產(chǎn)設(shè)備等資源，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)化配置，從而降低生產(chǎn)成本。再次，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新能力產(chǎn)生了影響。通過電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)體經(jīng)營公司可以更加方便地了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)變化，根據(jù)這些信息進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，以更好地滿足消費(fèi)者的需求，電子商務(wù)平臺(tái)也為實(shí)體經(jīng)營公司提供了一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái)，通過與其他創(chuàng)新企業(yè)或研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)體經(jīng)營公司可以獲得更多的創(chuàng)新資源和技術(shù)支持，提高自身的創(chuàng)新能力。

5.管理方面

電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營公司的管理方式，這種變化是多方面的。首先，電子商務(wù)的普及和發(fā)展為實(shí)體經(jīng)營公司提供了新的管理工具和平臺(tái)，使得實(shí)體經(jīng)營公司能夠更好地控制和管理業(yè)務(wù)。例如，通過電子商務(wù)平臺(tái)的訂單管理系統(tǒng)和倉庫管理系統(tǒng)，實(shí)體經(jīng)營公司可以更有效地掌握產(chǎn)品庫存和銷售情況，從而更好地規(guī)劃生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。其次，電子商務(wù)的出現(xiàn)也促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)營公司內(nèi)部的信息化建設(shè)和管理水平的提升。例如，實(shí)體經(jīng)營公司可以利用電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能，更好地了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售策略。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)的客戶管理功能也可以幫助實(shí)體經(jīng)營公司建立更全面的客戶檔案，提高客戶服務(wù)水平和滿意度。

然而，電子商務(wù)也對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司的管理提出了新的挑戰(zhàn)。實(shí)體經(jīng)營公司需要采取有效的措施來應(yīng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和促銷策略，同時(shí)還需要改變傳統(tǒng)的銷售渠道和營銷策略，通過結(jié)合線上和線下的銷售渠道和推廣策略，實(shí)現(xiàn)更好的整合和協(xié)同作用。此外，電子商務(wù)平臺(tái)的追蹤和評(píng)估機(jī)制也要求實(shí)體經(jīng)營公司進(jìn)行更全面和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和績(jī)效管理，以適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，滿足客戶的多樣化需求。

七、電子商務(wù)影響下實(shí)體經(jīng)營公司的發(fā)展策略

1.利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

首先，實(shí)體經(jīng)營公司可以借助電子商務(wù)平臺(tái)來擴(kuò)大自身的銷售渠道，通過在電商平臺(tái)上建立自己的網(wǎng)店或者與其他商家合作，實(shí)體經(jīng)營公司可以將自己的產(chǎn)品或服務(wù)推廣到更廣闊的市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)提供的在線支付、物流配送等服務(wù)也可以幫助實(shí)體經(jīng)營公司實(shí)現(xiàn)更快速、便捷、安全的交易。

其次，實(shí)體經(jīng)營公司可以通過電子商務(wù)平臺(tái)獲取更多的客戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息，通過在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)體經(jīng)營公司可以收集消費(fèi)者的購買行為、偏好等數(shù)據(jù)，進(jìn)而優(yōu)化自己的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者的需求。此外，實(shí)體經(jīng)營公司也可以通過電子商務(wù)平臺(tái)獲取更多的市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)等情況，從而制定更為有效的市場(chǎng)策略。

再次，實(shí)體經(jīng)營公司可以借助電子商務(wù)平臺(tái)來提升自身的品牌形象和口碑，在電子商務(wù)平臺(tái)上消費(fèi)者可以通過評(píng)價(jià)、評(píng)分等方式來對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)體經(jīng)營公司可以通過這些評(píng)價(jià)來了解消費(fèi)者的反饋意見，進(jìn)而針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，良好的評(píng)價(jià)和口碑也可以吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注和信任，提升自身的品牌形象和知名度。

2.發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，謀求發(fā)展機(jī)遇

隨著電子商務(wù)的興起，實(shí)體經(jīng)營公司面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。雖然在線購物已經(jīng)成為人們購物的首選方式，但實(shí)體店仍然擁有一些無法替代的優(yōu)勢(shì)，如面對(duì)面的溝通和交流、實(shí)物體驗(yàn)等。因此，實(shí)體經(jīng)營公司需要通過創(chuàng)新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尋求全新的發(fā)展機(jī)遇。

首先，實(shí)體經(jīng)營公司可以通過提升自身服務(wù)質(zhì)量來增加競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)時(shí)代，服務(wù)是實(shí)體店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，實(shí)體店可以通過提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，增加客戶忠誠度和口碑傳播。例如，對(duì)于一些需要專業(yè)知識(shí)的產(chǎn)品，如高端化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等，實(shí)體店可以配備專業(yè)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，增強(qiáng)客戶對(duì)實(shí)體店的信任和依賴。

其次，實(shí)體經(jīng)營公司可以通過與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造新的商業(yè)模式和增值服務(wù)。實(shí)體店可以利用電子商務(wù)平臺(tái)來擴(kuò)大銷售渠道、提高銷售額和盈利能力。例如，實(shí)體店可以通過建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的無縫銜接，為消費(fèi)者提供更加便捷的購物體驗(yàn)。同時(shí)，實(shí)體店還可以利用電子商務(wù)平臺(tái)提供增值服務(wù)，如在線預(yù)訂、會(huì)員積分、生日禮物等，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和忠誠度。

再次，實(shí)體經(jīng)營公司可以通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升運(yùn)營效率和管理水平。實(shí)體店可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化的庫存管理、銷售分析和營銷活動(dòng)，提升運(yùn)營效率和管理水平。例如，實(shí)體店可以利用數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，深入了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣和需求，從而制定個(gè)性化的營銷策略和產(chǎn)品推廣計(jì)劃。

3.制定差異化的營銷與服務(wù)策略，提高用戶滿意度

首先，實(shí)體經(jīng)營公司需要建立自身的品牌形象和文化，以吸引和留住消費(fèi)者。品牌形象和文化是實(shí)體經(jīng)營公司區(qū)別于電子商務(wù)的重要特點(diǎn)之一，實(shí)體經(jīng)營公司可以通過店鋪布置、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、員工服務(wù)等方面來展現(xiàn)自己的品牌形象和文化，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司的認(rèn)知和信任感[3]。

其次，實(shí)體經(jīng)營公司可以通過提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的需求。個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)是實(shí)體經(jīng)營公司的又一優(yōu)勢(shì)，實(shí)體經(jīng)營公司可以根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，提供不同規(guī)格、不同款式、不同價(jià)格等產(chǎn)品，同時(shí)也可以通過提供定制化的服務(wù)、私人訂制、個(gè)性化定制等方式來滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

再次，實(shí)體經(jīng)營公司需要加強(qiáng)線上線下的融合，通過多渠道的銷售和服務(wù)方式來提高用戶滿意度。通過建立自己的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP 等電子渠道，與線下實(shí)體店鋪相結(jié)合，提供更加便捷、快速、個(gè)性化的銷售和服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，實(shí)體經(jīng)營公司也可以通過線上社交媒體、在線客服等渠道，與消費(fèi)者進(jìn)行更加直接、快速、高效的溝通和互動(dòng)。

最后，實(shí)體經(jīng)營公司需要加強(qiáng)品質(zhì)和服務(wù)的管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度，保證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和服務(wù)的一致性，從而提高消費(fèi)者對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司的認(rèn)可度。

八、結(jié)語

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)成為了實(shí)體經(jīng)營公司不可或缺的一部分。電子商務(wù)為企業(yè)提供了更廣闊的市場(chǎng)和更高效的銷售渠道，然而電子商務(wù)也給實(shí)體經(jīng)營公司帶來了一定的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，在電子商務(wù)的沖擊下，傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營公司必須不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求，利用電子商務(wù)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力?？偟膩碚f，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)營公司的影響是雙向的，它既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，實(shí)體經(jīng)營公司需要善加利用，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。