夏瑞宏, 嚴慶玲, 吳際, 瞿先國2,

性教育在促進青少年身心健康發(fā)展、降低性犯罪可能性、促進社會穩(wěn)定方面起著關(guān)鍵作用[1]。隨著我國綜合國力的提升,性教育逐漸受到大眾重視。《關(guān)于在中學(xué)開展青春期教育的通知》的公布標志著性教育正式走入普通中學(xué)課堂[2];2020年6月1日起,《中華人民共和國未成年人保護法》明確提出,學(xué)校、幼兒園必須依法對未成年人開展適齡性教育?；ヂ?lián)網(wǎng)作為性教育資源地,吸引了大批青少年。早在二十多年前,就有學(xué)者預(yù)測到利用網(wǎng)絡(luò)開展性教育的可行性[3-5]。然而,現(xiàn)今在網(wǎng)媒性教育領(lǐng)域的研究還不夠充分。通過在Strengths(優(yōu)勢)-Weakness(劣勢)-Opportunity(機會)-Threats(威脅)(SWOT)分析網(wǎng)格的四個象限中列出的有利和不利的內(nèi)部和外部問題,計劃者可以更好地理解如何利用優(yōu)勢來實現(xiàn)新的機會,以及如何改善弱點來克服威脅。SERVQUAL為英文“Service Quality”(服務(wù)質(zhì)量)的縮寫,SERVQUAL模型最初由Parasuraman等[6]提出,主要探討服務(wù)對象期望與感知之間的差距,被廣泛用于服務(wù)性行業(yè),譬如家庭醫(yī)生簽約服務(wù)[7]、網(wǎng)約車服務(wù)[8]等,可用于評價教育服務(wù)質(zhì)量[9]。本文以SERVQUAL模型調(diào)查青少年對網(wǎng)媒性教育服務(wù)的實際感知與需求,從有形設(shè)施、可靠性、保障性、響應(yīng)性、移情性5個維度分析青少年對于網(wǎng)媒性教育滿意程度的影響因素,為提升網(wǎng)媒在性教育中的應(yīng)用提供建議,促進網(wǎng)媒性教育的發(fā)展。

1 性教育現(xiàn)狀

性教育在實施過程中存在許多問題亟待解決,諸如目前民眾接受度不夠,談“性”色變的現(xiàn)象依舊普遍存在;教育系統(tǒng)缺位,學(xué)校開展性教育缺乏教材和專業(yè)教師;家庭教育缺失,作為性教育的第一課堂,多數(shù)家長對孩子的性教育重要程度認知不到位,以上三方面都不同程度地制約了性教育的發(fā)展。而媒體在性教育中可發(fā)揮重要作用[10]。其中,網(wǎng)媒性教育已受到學(xué)術(shù)界和市場的關(guān)注,國內(nèi)外不乏相關(guān)研究,例如,沈潔等[11]創(chuàng)建微信平臺開展性教育;Scull等[12]在對美高中生的研究中發(fā)現(xiàn),基于網(wǎng)絡(luò)的性教育計劃,可以大輔提高高中生的媒介素養(yǎng)和性健康。

本研究課題組以SERVQUAL模型為基礎(chǔ),通過比較微信公眾號、短視頻平臺和網(wǎng)站三種平臺利用網(wǎng)絡(luò)開展性教育的特點,設(shè)置了有形設(shè)施、可靠性、保障性、響應(yīng)性、移情性5個維度。對5個維度分別設(shè)置重要性與滿意度評分,即非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要與非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意,按照1～5等級計分。重要性部分的分半信度為0.92,滿意度部分的分半信度為0.95,證明該模型在評價利用網(wǎng)絡(luò)開展性教育方面具有科學(xué)性,可用于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)性教育平臺服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。見表1。

表1 網(wǎng)絡(luò)性教育平臺服務(wù)質(zhì)量評價指標體系

通過計算中學(xué)生對實際感受到的服務(wù)評分與期望服務(wù)評分的差值,來評價利用網(wǎng)媒開展性教育的服務(wù)質(zhì)量,本文借助SWOT分析法,評估該模型下利用網(wǎng)媒開展性教育的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢,以及外部環(huán)境中所面臨的機會與威脅。

2 基于SWOT分析網(wǎng)媒在性教育中的應(yīng)用

2.1 優(yōu)勢

2.1.1 網(wǎng)媒交互性強網(wǎng)絡(luò)媒體相較于傳統(tǒng)媒體的突出特點是具有雙向交互性,人們能夠發(fā)表看法并得到反饋,兼具傳播者與接受者的雙重角色[13]。利用網(wǎng)媒開展教學(xué),通過共享教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生留言提問的方式,可增強學(xué)習(xí)的靈活性及教學(xué)的有效性。

2.1.2 網(wǎng)媒技術(shù)性優(yōu)作為科技產(chǎn)物,網(wǎng)媒可以有效結(jié)合視、聽,向公眾非線性地呈現(xiàn)多樣的信息;而隨著5G時代的來臨,其與虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實以及物聯(lián)網(wǎng)相融合[14],催生出VR/AR虛擬學(xué)習(xí)資源等新型教育資源,將提供更加沉浸式、個性化與智慧化的教學(xué)方式,可極大促進教學(xué)水平提高。

2.1.3 網(wǎng)媒易用性高網(wǎng)媒的使用限制較小,任何人都可以發(fā)布或接受信息,使得信息呈現(xiàn)多樣化。青少年既可以輕松使用網(wǎng)媒,又可以在豐富浩瀚的內(nèi)容里尋找所需要的內(nèi)容,擴展了性教育的易用性。

2.2 劣勢

2.2.1 網(wǎng)媒質(zhì)量堪憂網(wǎng)媒的高自由性易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息容量爆炸,內(nèi)容良莠不齊,許多信息帶有發(fā)布者的主觀情感,缺少權(quán)威性與科學(xué)性,大眾易接受到錯誤信息。網(wǎng)媒傳播的虛擬性及自我性導(dǎo)致了道德倫理難以有效限制網(wǎng)絡(luò)信息傳播[15],對青少年使用網(wǎng)媒、接受性教育易產(chǎn)生不良影響。

2.2.2 網(wǎng)媒存在隱私泄露風(fēng)險用戶的隱私數(shù)據(jù)有可能會被服務(wù)提供商收集、濫用;其后果不僅包括用戶人身財產(chǎn)受到威脅,還有可能危害國家安全。調(diào)查報告顯示,大部分青少年在使用在線網(wǎng)絡(luò)媒體時,缺少隱私設(shè)置,大大增加了隱私泄露的可能性[16]。

2.2.3 網(wǎng)媒內(nèi)部規(guī)范存在隱患在我國,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的法律法規(guī)雖都已頒發(fā),但就其內(nèi)容來說,大多過于抽象以及概念化;且管理部門職能不清,雖多有覆蓋[17],但都未形成一個井然有序的系統(tǒng)。這都導(dǎo)致管理難度大大增加,問題難以解決。

2.3 機會

2.3.1 網(wǎng)媒受到國家政策支持隨著科技的發(fā)展,數(shù)字與信息化將是未來社會發(fā)展的趨勢。我國“十四五”規(guī)劃提出,要大大推進經(jīng)濟社會數(shù)字化發(fā)展,網(wǎng)媒的發(fā)展必將更進一步。此外,大眾對性教育的關(guān)注度也越來越高。2021年9月“性教育”被寫入《中國兒童發(fā)展綱要(2021—2030年)》,其中指出“適齡兒童普遍接受性教育”的目標[18]。運用網(wǎng)媒宣教性教育的發(fā)展前景不容忽視。

2.3.2 網(wǎng)媒存在市場需求研究發(fā)現(xiàn),青少年對各種性教育主題感興趣,如性傳播疾病,但面臨的現(xiàn)實卻是線下性教育質(zhì)量低下。而互聯(lián)網(wǎng)作為私密和匿名的場所,往往成為數(shù)字時代青少年學(xué)習(xí)性知識的首選。隨著5G時代的到來,未成年網(wǎng)民數(shù)量大幅度增加。2020年我國未成年網(wǎng)民達到1.83億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率高達94.9%[19]。數(shù)量龐大的用戶形成了巨大的市場需求,且對于網(wǎng)媒的正面反饋使網(wǎng)媒擁有良好的外部條件。

本研究結(jié)果顯示,在SERVQUAL模型下中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)性教育總體服務(wù)質(zhì)量的感知均分為4.07分,提示性教育平臺服務(wù)質(zhì)量無法滿足受眾需求,網(wǎng)媒在性教育宣傳方面仍具有很大的發(fā)展空間[20]。對微信公眾號平臺的期望均值4.37、感知均值4.30,差距-0.07;視頻平臺期望均值4.55、感知均值3.97,差距-0.58;性教育網(wǎng)站期望均值4.20、感知均值3.87,差距-0.33。

2.3.3 網(wǎng)媒擁有良好的教學(xué)環(huán)境新冠疫情以來,停課不停學(xué)的現(xiàn)實需求培育的線上教學(xué)“試驗田”成為教育教學(xué)的主要方式[21]。大規(guī)模線上教學(xué)使得平臺發(fā)展模式多樣化,這也促進了線上教育水平不斷提高,技術(shù)發(fā)展更加成熟。特別是在國家層面上,也在加快覆蓋公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,諸如國家開放大學(xué)的終身免費[22],這都有利于激活教育資源的共濟機制,為偏遠山區(qū)得到優(yōu)秀教學(xué)師資提供了良好基礎(chǔ)。

2.4 威脅

2.4.1 青少年媒介素養(yǎng)不高媒介素養(yǎng)是指人們對不同媒介中的各種信息所表現(xiàn)出來的選擇、質(zhì)疑、理解、評價、創(chuàng)造和制作的綜合能力以及思考和推理的快速反應(yīng)能力[23]?！吨袊嗌倌昃W(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)調(diào)查報告(2020)》指出,我國青少年平均上網(wǎng)得分只有3.54分(滿分5分),上網(wǎng)綜合素質(zhì)水平也僅停留在及格線,亟需提升。這可能是由于我國青少年普遍缺乏學(xué)校與家庭的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育,在學(xué)校教育普遍重技能輕素質(zhì)的環(huán)境下,系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育缺乏。此外,限制孩子上網(wǎng)時長并不能正確引導(dǎo)其正確使用網(wǎng)絡(luò)。

2.4.2 性教育落實不到位我國性教育發(fā)展緩慢,卻反對性教育所作的系統(tǒng)研究,對性教育界限也尚未統(tǒng)一規(guī)范,易導(dǎo)致敏感話題(如同性戀、婚前性行為)等引起爭議。家庭性教育以及網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育中存在“本領(lǐng)恐慌”的現(xiàn)象,即家長對自身的知識儲備恐慌以及對教育的能力恐慌;在現(xiàn)實生活中,家長對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解甚少,加上網(wǎng)媒的不安全性及易沉迷性,使得大多數(shù)家長對青少年自由使用網(wǎng)媒缺乏信任度,從而持不支持態(tài)度。2017年《小學(xué)生性健康教育讀本》出現(xiàn)的詞匯和插圖過于直白,且出現(xiàn)男女生殖器的名稱,引發(fā)家長爭議。性教育內(nèi)容除了法律制約外,往往會受到道德、文化、風(fēng)俗的制約[24]。對不同人群來說,性教育界限不一,往往會引發(fā)爭議。

3 策略

根據(jù)以上對網(wǎng)媒開展性教育的深入剖析,并進行交叉分析,最終形成策略矩陣。見表2。

表2 網(wǎng)媒性教育應(yīng)用的SWOT策略矩陣

3.1 大力發(fā)展技術(shù),迎合市場需求

3.1.1 網(wǎng)媒要大力提升雙向互動性社會媒體的活動對用戶滿意度影響是積極的,而且是有意義的[25]。網(wǎng)媒要在媒體上發(fā)布青少年感興趣的內(nèi)容,關(guān)注特定年齡段的性生理與性心理等方面的內(nèi)容[26]。管理者要抓住與粉絲互動的良好時機,精心搜集辦好性教育的意見建議,適時微調(diào)運營風(fēng)格、改進選稿思路、創(chuàng)新編排版式,盡力迎合不同人群的需求。

3.1.2 網(wǎng)媒要發(fā)展技術(shù),增強易用性網(wǎng)媒謀求發(fā)展,要依托科學(xué)技術(shù),既要避免受眾因無法下載等技術(shù)原因而影響使用,又要借力5G賦能,創(chuàng)新服務(wù)形式,為學(xué)生提供個性化和智慧化服務(wù)。在SERVQUAL模型下,網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)用于性教育的5個維度中,有形性與響應(yīng)性的期望-感知差距較小,說明網(wǎng)媒平臺一定程度上做到了界面美觀舒適。要遵循以用戶為中心的原則,以“容易關(guān)注、感知、記憶回憶、學(xué)習(xí)”為目標,多次收集用戶反饋,調(diào)整互動功能[27]。研究顯示,相比于傳統(tǒng)性教育,同伴性教育不僅適用于討論敏感話題,還能有效轉(zhuǎn)變學(xué)生性態(tài)度[28]。

3.2 遵守政策規(guī)范,整治行業(yè)亂象

3.2.1 確保信息安全黨的十九大報告提出,國家必須進一步強化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全建設(shè)。政策的提出需要落實與監(jiān)督,并隨具體情況而改善。我國網(wǎng)媒管理政策還不夠成熟,也缺乏必要的評估與反饋。國家可通過明確界定網(wǎng)媒管理機構(gòu)的執(zhí)法權(quán)限、邊界、形式、標準等以及建立相應(yīng)的糾錯和懲處機制[29],加強網(wǎng)絡(luò)安全,加大監(jiān)管力度,反對虛假信息、色情內(nèi)容,構(gòu)建和諧綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,為性教育提供保障。

3.2.2 保護用戶隱私在SERVQUAL模型下網(wǎng)絡(luò)媒介在性教育應(yīng)用的可靠性分析中,對期望值有顯著性差異的對象進行感知值差異性分析,P值雙側(cè)小于0.001,即期望-感知差距較大,可見青少年對隱私泄露的擔(dān)心。性教育話題較為私密,但用戶正面臨著越來越多的隱私泄露風(fēng)險。因此網(wǎng)媒在開展過程中,必須遵守公眾透明度、控制、披露三個原則[30],讓用戶能夠清楚了解到平臺收集的內(nèi)容及其用途,并輕松地拒絕平臺收集某些私人信息。

3.3 正確宣傳網(wǎng)媒,提高媒介素養(yǎng)

3.3.1 提高網(wǎng)媒公信力性教育是賦權(quán)的過程,青少年有權(quán)利接近或使用新媒介,家長及社會應(yīng)尊重青少年的這種權(quán)利,使青少年接受有效的性教育并健康成長。因此得加強宣傳網(wǎng)媒的優(yōu)勢,讓家長及社會認識到網(wǎng)媒的重要性,從而對網(wǎng)媒交予更多的信任。

3.3.2 加強媒介素養(yǎng)教育要增強媒介素養(yǎng)教育的普適性[31],我國要加快形成一套系統(tǒng)的媒介素養(yǎng)教育體系,使各個年齡段的人都能得到相應(yīng)教育,提高媒介素養(yǎng)。家長應(yīng)提高自身媒介素養(yǎng),同時也能有效引導(dǎo)青少年正確使用網(wǎng)絡(luò);學(xué)校媒介素養(yǎng)教育的成功實施取決于高標準的教師培訓(xùn)[32]。目前,中小學(xué)媒介素養(yǎng)教育發(fā)展仍處于初始階段。因此應(yīng)從增加課程的數(shù)目和質(zhì)量、提高教師的教育水平出發(fā),以提高青少年媒介素養(yǎng)為目標,恰當(dāng)合理地將媒介素養(yǎng)教育融入義務(wù)教育。

3.4 統(tǒng)一內(nèi)部規(guī)范,消除錯誤認識

3.4.1 消除本領(lǐng)恐慌家庭性教育以及網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育中的“本領(lǐng)恐慌”是指家長對自身的知識儲備恐慌以及對教育的能力恐慌,而這是網(wǎng)絡(luò)性教育推廣的障礙;因此,消除家庭教育“本領(lǐng)恐慌”的前提是提高家長在這方面的素質(zhì)。家長應(yīng)當(dāng)聚焦自身的性教育方式,增加性知識儲備,提高性教育能力;網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮廣泛宣傳的優(yōu)勢,消除家長對其固有的錯誤認知;同時,國家對性教育內(nèi)容出臺統(tǒng)一的法律規(guī)范,規(guī)定界限,統(tǒng)一標準,這也對消除“本領(lǐng)恐慌”有促進作用。

3.4.2 提高網(wǎng)媒平臺質(zhì)量網(wǎng)媒在積極宣傳的同時應(yīng)統(tǒng)一內(nèi)部規(guī)范,提高網(wǎng)媒質(zhì)量。在SERVQUAL模型下,網(wǎng)絡(luò)媒介在性教育應(yīng)用中移情性和保障性的期望-感知差距較大,側(cè)面反映了平臺信息和人員專業(yè)度不高,信息真實性有待考察,大大降低了用戶滿意度。因此,網(wǎng)媒平臺要建立健全應(yīng)急和領(lǐng)導(dǎo)小組、明確責(zé)任主體的工作職責(zé)以及規(guī)劃、建立責(zé)任主體制[33]。

通過SWOT分析發(fā)現(xiàn),網(wǎng)媒交互性強、技術(shù)性優(yōu)、易用性高,但同時也存在質(zhì)量堪憂、隱私泄露、內(nèi)部規(guī)范與管理存在隱患的問題;在擁有廣泛的國家政策支持和巨大市場需求的背景下,也存在青少年媒介素養(yǎng)低下以及家庭教育“本領(lǐng)恐慌”的兩大威脅。我國性教育發(fā)展停滯不前,利用網(wǎng)媒宣傳性教育能夠大大提升性教育質(zhì)量。但是事物的發(fā)展不是一蹴而就的,在對其優(yōu)勢、劣勢、機會以及威脅進行交叉分析后,本文提出了以下四個策略:SO策略要大力發(fā)展技術(shù)、迎合市場需求;WO策略要遵守行業(yè)規(guī)范,整治行業(yè)亂象;ST策略要積極宣傳網(wǎng)媒,提高媒介素養(yǎng);WT策略要統(tǒng)一內(nèi)部規(guī)范,消除錯誤認知。