●安康市委編辦

安康市以“審批服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、12345熱線服務(wù)、公共資源交易服務(wù)”四項服務(wù)機構(gòu)職能優(yōu)化協(xié)同高效為著力點，聚焦企業(yè)和群眾辦事更快更好更方便目標，科學(xué)合理配置機構(gòu)編制資源，完善機構(gòu)職能體系，破解制約高質(zhì)量發(fā)展的體制機制障礙，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供體制機制保障。

陜西省安康市以“審批服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、12345熱線服務(wù)、公共資源交易服務(wù)”四項服務(wù)機構(gòu)職能優(yōu)化協(xié)同高效為著力點，聚焦企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)更快更好更方便目標，科學(xué)合理配置機構(gòu)編制資源，完善機構(gòu)職能體系，破解制約高質(zhì)量發(fā)展的體制機制障礙，助力打造一流營商環(huán)境，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強的體制機制保障。

一、優(yōu)化機構(gòu)職能配置，推進“四項服務(wù)”體制整合

（一）堅持“四位一體”，優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置。市縣兩級全面組建行政審批服務(wù)局，推動行政審批、政務(wù)服務(wù)、12345熱線、公共資源交易等面向企業(yè)群眾的政府服務(wù)職能向一個機構(gòu)集中。市行政審批服務(wù)局下設(shè)市政務(wù)服務(wù)中心、12345便民服務(wù)中心和公共資源交易中心（實行“三塊牌子、一套班子”）；各縣（市、區(qū)）行政審批服務(wù)局設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心和社情民意訴求服務(wù)中心，有效整合審批服務(wù)力量，初步實現(xiàn)“一個大廳綜合服務(wù)、一個平臺網(wǎng)上辦事、一條熱線聯(lián)系群眾”的改革目標。

（二）推進“四個集成”，強化職能配置。堅持以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，賦予行政審批服務(wù)局相應(yīng)的行政管理權(quán)限，增強發(fā)展內(nèi)生動力。一是將市級249項、縣級2094項行政許可權(quán)事項轉(zhuǎn)到行政審批服務(wù)局集中行使，年辦理各類審批業(yè)務(wù)19萬余件，初步實現(xiàn)“一枚印章管審批”。二是做實各級政務(wù)服務(wù)中心，市縣兩級352個部門、8602項事項進駐大廳，事項、窗口、人員實行統(tǒng)一管理考核，群眾辦事“只進一扇門”。三是設(shè)置全市統(tǒng)一的12345話務(wù)中心，歸并36條政務(wù)服務(wù)便民熱線，推進政府熱線資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)非緊急類群眾訴求“一號對外”。四是設(shè)置全市統(tǒng)一的公共資源交易中心，項目招投標、土地使用權(quán)出讓、國有產(chǎn)權(quán)交易、政府采購四大類交易項目實現(xiàn)場地、系統(tǒng)、規(guī)則“三統(tǒng)一”，公開、公正、透明的公共資源交易大市場基本形成。

（三）建好“三支隊伍”，激發(fā)編制潛能。在編制總量少、基數(shù)小的情況下，通過內(nèi)部挖潛、政企合作、購買服務(wù)等方式，組建行政審批、綜合管理、協(xié)管人員“三支隊伍”，實現(xiàn)編制資源的優(yōu)化協(xié)同高效。一是打造綜合型審批隊伍。將行政編制向?qū)徟痪€傾斜，按照“編隨事走、人隨編走”“調(diào)硬人、硬調(diào)人”的要求，從原審批部門長期從事審批業(yè)務(wù)的人員中擇優(yōu)劃轉(zhuǎn)人員，加強政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培養(yǎng)“一崗多能”的審批人員。二是打造專業(yè)化管理隊伍。通過開展“政企銀”合作借力借智，引入先進理念，建設(shè)“安新辦”政務(wù)服務(wù)平臺、12345熱線平臺和公共資源交易平臺，用信息化手段重塑業(yè)務(wù)流程，提升管理水平。三是打造高素質(zhì)協(xié)管隊伍。采用政府購買服務(wù)方式組建30人的政務(wù)大廳窗口隊伍、15人的交易中心服務(wù)隊伍和60人的12345話務(wù)隊伍。常態(tài)化開展主題教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評優(yōu)選模，有力提升了協(xié)管人員服務(wù)意識和能力素質(zhì)，為服務(wù)運行提供了有力保障。

二、創(chuàng)新運行管理機制，推進“四項服務(wù)”深度融合

（一）構(gòu)建“四級聯(lián)動”服務(wù)體系。打造集行政審批、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)平臺，打通服務(wù)群眾“最后一米”。一是搭建服務(wù)平臺。整合鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)職責(zé)，全市138個鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一設(shè)置鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，實現(xiàn)便民機構(gòu)全覆蓋。明確縣（市、區(qū)）行政審批服務(wù)局對便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，推進服務(wù)事項“應(yīng)進全進”，部分標準明確、程序簡單、辦理頻次高的事項由便民服務(wù)中心直接辦理，探索鎮(zhèn)級“一枚印章管審批”。同時，推進便民服務(wù)中心向下延伸，1767個村（社區(qū)）設(shè)置便民服務(wù)站，滿足群眾“就近辦”需要。二是下沉服務(wù)事項。對公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會服務(wù)、戶籍管理等領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項全面梳理，按照群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的標準，將82項縣級政務(wù)服務(wù)事項以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務(wù)中心（站）辦理。三是實行上下聯(lián)動。在全市范圍推廣應(yīng)用“安新辦”政務(wù)服務(wù)平臺，打破系統(tǒng)、部門、地域壁壘，推行一網(wǎng)通辦、全市通辦、跨級聯(lián)辦。構(gòu)建由94個一級單位、988個二級單位組成的12345工單承辦網(wǎng)絡(luò)，建立“社區(qū)吹哨、部門報到、兩辦督查”工作機制，推動構(gòu)筑共建共治共享的基層社會治理新格局。

（二）推動“四項服務(wù)”一體運行。推行“12345+審批+政務(wù)+交易”集成服務(wù)模式，整合優(yōu)化“四項服務(wù)”辦理事項、工作流程和受理渠道，方便企業(yè)群眾就近就便選擇。一是將政務(wù)大廳幫辦代辦窗口作為線下辦事總前臺。堅持“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”，按照“咨詢解答、現(xiàn)場幫辦、委托代辦、協(xié)調(diào)督辦”四種方式，為辦事群眾提供“一站式”服務(wù)體驗。二是將“安新辦”政務(wù)服務(wù)平臺作為網(wǎng)上辦事總?cè)肟?。推進安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公共資源交易平臺、12345熱線平臺數(shù)據(jù)對接，統(tǒng)一設(shè)置網(wǎng)頁端、App端、微信端服務(wù)渠道，實行“線上受理、內(nèi)部流程、限時辦結(jié)”，打通內(nèi)部信息壁壘，推動“四項服務(wù)”一網(wǎng)通辦。三是將12345熱線作為電話辦事總客服。拓展12345熱線服務(wù)功能，梳理“四個服務(wù)”領(lǐng)域電話能辦事項清單，根據(jù)群眾訴求和業(yè)務(wù)類型建立“電話直辦、遠程導(dǎo)辦、協(xié)同聯(lián)辦、上門快辦”工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供更為便捷的辦事渠道。

（三）建立“審管協(xié)同”運行機制。針對“審管分離后出現(xiàn)的職責(zé)邊界、信息推送、技術(shù)支撐等問題，制定印發(fā)審管聯(lián)動實施辦法，建立審批監(jiān)管信息“雙推送”“雙回路”機制，有效保障審批與監(jiān)管工作有效銜接、閉環(huán)管理。一是建立審管職責(zé)邊界清單制度。按照“誰審批、誰負責(zé)，誰主管、誰監(jiān)管”“權(quán)責(zé)統(tǒng)一”原則，依據(jù)行政許可事項劃轉(zhuǎn)目錄，逐事項制定審管職責(zé)邊界清單，對審管邊界模糊、交叉重復(fù)的內(nèi)容予以明確，確保無縫銜接。二是建立審管信息推送機制。實行審管信息雙向推送認領(lǐng)，審批與監(jiān)管部門通過線上“安新辦”政務(wù)服務(wù)平臺或者線下方式相互推送信息，實現(xiàn)審管信息共享共用。三是建立評審踏勘配合機制。劃轉(zhuǎn)事項涉及現(xiàn)場踏勘、技術(shù)審查、聽證論證、檢驗檢測等審批程序時，行政審批服務(wù)局根據(jù)專業(yè)化程度及專業(yè)技術(shù)人員劃轉(zhuǎn)等情況，采取“獨立、聯(lián)合、委托”三種方式組織實施，監(jiān)管部門在專業(yè)人才、技術(shù)支撐等方面積極配合，保證審管聯(lián)動工作穩(wěn)妥推進、規(guī)范有序。

三、提升治理能力，實現(xiàn)機構(gòu)職能“化學(xué)反應(yīng)”

（一）營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。將各級政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心、12345熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境推進各項惠企政策和改革舉措落地生效的“主陣地”，打造營商環(huán)境“最安康”金字招牌。2022年，全市新登記市場主體4.52萬戶，同比增長4.42%；市場主體總量28.56萬戶，同比凈增長7.9%，市場主體滿意度排名全省第二。

（二）行政效能明顯提升。發(fā)揮行政審批事權(quán)集中優(yōu)勢，推行告知承諾、容缺受理、審前服務(wù)等改革舉措，審批環(huán)節(jié)、材料減少30%以上，審批時間減少50%以上，群眾跑路次數(shù)減少40%以上。堅持以“交易服務(wù)零收費、交易進場零門檻、業(yè)務(wù)辦理零跑腿、服務(wù)保障零距離、投標信息零泄密、交易監(jiān)管零死角”的“六個零”服務(wù)舉措為抓手，完善管理制度，規(guī)范交易行為，消除市場壁壘，促進公共資源交易市場健康有序運行，讓企業(yè)在陽光下交易。

（三）群眾辦事更加便捷。常態(tài)化開展12345熱線市（縣、局）長接話日活動，實行“一把手接話、一條線聯(lián)系、一條龍辦理、一顆心為民”，先后有72名市（縣、局）長走進12345開展159期接話活動，現(xiàn)場解答411件，工單辦理946件，群眾滿意率95.8%。開展幫辦代辦“春風(fēng)服務(wù)”行動，在各級政務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，對重點項目實行“項目管家”全程代辦，幫助企業(yè)群眾解決“急難愁盼”問題。2022年以來，累計提供各類幫辦代辦服務(wù)5.5萬件次。