易亞霖 趙瑋 黃程 王嵐萍 林川楠 張穎琛 李德勇

摘 要：黨的十九大報(bào)告提出，“緊扣我國社會主要矛盾變化，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)”。自大熊貓國家公園成立以來，其生態(tài)旅游發(fā)展未達(dá)到預(yù)期效果。本文基于大熊貓國家公園發(fā)展現(xiàn)狀，通過實(shí)踐調(diào)查和統(tǒng)計(jì)調(diào)查，運(yùn)用層次分析和模糊綜合評價(jià)法，構(gòu)建大熊貓國家公園發(fā)展效益評價(jià)體系，探討該公園生態(tài)旅游發(fā)展的問題所在，并提出可行性建議，以促進(jìn)大熊貓國家公園生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：層次分析法；模糊綜合評價(jià)法；生態(tài)旅游；大熊貓國家公園

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項(xiàng)目：成都信息工程大學(xué)2023年本科教育教學(xué)研究與改革立項(xiàng)項(xiàng)目“習(xí)近平生態(tài)文明思想融入《生態(tài)旅游學(xué)》課程思政建設(shè)”（JYJG2023007）的階段性成果。

生態(tài)文明建設(shè)是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)自然基礎(chǔ)和提供豐富生態(tài)滋養(yǎng)的關(guān)鍵手段。同時(shí)生態(tài)旅游是生態(tài)文明建設(shè)的有效載體和重要手段，是構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的主要途徑[1]。

如今，中國正加快構(gòu)建以國家公園為主體的自然保護(hù)地體系，構(gòu)建守護(hù)自然生態(tài)，保育自然資源，同時(shí)具有服務(wù)社會功能，為人民提供優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品的體系，維持人與自然和諧共生并永續(xù)發(fā)展，打造美麗中國靚麗名片。其中大熊貓國家公園作為特殊的保護(hù)區(qū)，其首要任務(wù)是保護(hù)生態(tài)多樣性，這決定其不能發(fā)展大眾旅游。國家公園同時(shí)兼具科研、教育、體驗(yàn)等功能，生態(tài)旅游自然環(huán)境、可持續(xù)性、對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益回報(bào)、環(huán)保教育4個(gè)關(guān)鍵要素決定了以自然條件為依托的生態(tài)旅游成為其發(fā)展旅游業(yè)、帶動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然選擇。但其在生態(tài)旅游的發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題，這些問題體現(xiàn)在哪里、應(yīng)該如何進(jìn)行解決、如何實(shí)現(xiàn)大熊貓國家公園生態(tài)旅游高質(zhì)量發(fā)展值得進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)證研究。

相關(guān)資料顯示，對于大熊貓國家公園研究始于2001年，研究起步較晚，期刊文獻(xiàn)較少，僅556篇，關(guān)注點(diǎn)集中于“生態(tài)環(huán)境”“多樣性”“利益相關(guān)者”等；尚缺少對于大熊貓國家公園生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展質(zhì)量的研究，急需引入相關(guān)研究彌補(bǔ)空缺，推動大熊貓國家公園的建設(shè)。

本文通過對大熊貓國家公園區(qū)域內(nèi)的龍蒼溝自然教育基地、四川王朗國家級自然保護(hù)區(qū)、唐家河自然教育基地、四川瓦屋山自然保護(hù)區(qū)、四川臥龍國家級自然保護(hù)區(qū)和四川龍溪-虹口國家級自然保護(hù)區(qū)6個(gè)片區(qū)內(nèi)具有生態(tài)旅游特征的旅游景點(diǎn)開展系統(tǒng)深入的調(diào)研，先后經(jīng)過政策文件、行業(yè)現(xiàn)狀分析、文獻(xiàn)研究、多次實(shí)地走訪調(diào)研等階段，依托各方調(diào)研結(jié)果，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，基于層次分析法與模糊綜合評價(jià)方法完成相關(guān)效益評價(jià)體系的構(gòu)建，以對大熊貓國家公園生態(tài)旅游高質(zhì)量發(fā)展效益進(jìn)行評價(jià)研究，針對評價(jià)結(jié)果提出具有可行性與科學(xué)性的發(fā)展建議。

（一）層次分析法

層次分析法，簡稱AHP，是一種綜合評價(jià)方法，常被應(yīng)用于決策分析和權(quán)重確定。它基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論，將決策問題層次化，包括目標(biāo)、準(zhǔn)則和方案等層次。通過定性和定量分析，提供一種決策過程中的權(quán)重決策方法[2]。

（二）模糊綜合評價(jià)法

模糊綜合評價(jià)法是一種利用模糊數(shù)學(xué)隸屬度理論，將定性評價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評價(jià)的方法。它具有結(jié)果清晰、系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，可有效解決模糊且難以量化的問題，適用于解決各種非確定性問題[3]。

（三）評價(jià)步驟

步驟一：構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系。依據(jù)評價(jià)對象的特征，進(jìn)行評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，并將多個(gè)評價(jià)指標(biāo)層次包含于體系中。

步驟二：確定層次結(jié)構(gòu)。將評價(jià)指標(biāo)體系轉(zhuǎn)化為層次結(jié)構(gòu)，即將評價(jià)指標(biāo)按照層次關(guān)系進(jìn)行分層。

步驟三：指標(biāo)賦權(quán)。對于同一層次中的評價(jià)指標(biāo)，采用AHP的1-9標(biāo)度法構(gòu)建判斷矩陣，進(jìn)行兩兩比較，得到各個(gè)評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。

步驟四：計(jì)算得到模糊矩陣。對各個(gè)評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重與下一層次的各個(gè)評價(jià)指標(biāo)之間的模糊關(guān)系矩陣進(jìn)行運(yùn)算，得到模糊矩陣。

步驟五：計(jì)算綜合評價(jià)值。根據(jù)模糊矩陣，計(jì)算出各個(gè)評價(jià)指標(biāo)的綜合評價(jià)值，從而得到評價(jià)對象的總體綜合評價(jià)值。按照隸屬度原則，對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析。

根據(jù)以往相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在滿意度評價(jià)中，主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)和形象等4個(gè)方面進(jìn)行分析，確定游客滿意度。該系統(tǒng)是旅游景區(qū)建設(shè)過程中，與景區(qū)業(yè)務(wù)過程的基本原理相結(jié)合，從景區(qū)策劃的發(fā)展進(jìn)程、景區(qū)的經(jīng)營服務(wù)流程、旅游景區(qū)后臺支撐系統(tǒng)等角度進(jìn)行研究和設(shè)計(jì)，在三大運(yùn)營模塊流程體系中按照代表性、效用性、全面性、可測量性的原則確定項(xiàng)目層指標(biāo)，再根據(jù)各項(xiàng)目層指標(biāo)分別確定評價(jià)因子層指標(biāo)。

旅游景區(qū)的滿意度考核指標(biāo)體系包含 3個(gè)等級指標(biāo)：第一等級的總體滿意度指標(biāo)，即“整體滿意度”指標(biāo)[4]；第二等級的項(xiàng)目層指標(biāo)，包括食、住、行、游、購、娛、服務(wù)、設(shè)施、形象等9個(gè)指標(biāo)[5]；對第二等級的指標(biāo)分解后得到第三等級的評價(jià)因子層指標(biāo)，包括大熊貓?zhí)厣?、食品特色、交通便捷性、衛(wèi)生情況等滿意度指標(biāo)。心理學(xué)研究顯示，對事物的幾個(gè)方面進(jìn)行比較，7項(xiàng)左右的比較是心理測驗(yàn)的上限，因此在設(shè)計(jì)測驗(yàn)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)盡可能減少各層次的項(xiàng)目數(shù)，以保持4項(xiàng)之限[6]。

（一）游客滿意度測評體系

根據(jù)以上設(shè)計(jì)理念，構(gòu)建大熊貓國家公園游客滿意度測評體系（見表1），分析評價(jià)制度對各項(xiàng)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，通過對調(diào)查收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以對評價(jià)制度進(jìn)行改進(jìn)。

（二）一級項(xiàng)目層判斷矩陣

使用AHP中的1-9標(biāo)度法構(gòu)造判斷矩陣。如表2所示，兩個(gè)評價(jià)因子比較時(shí)，以“1，3，5，7，9”分別表示一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)“同等重要、稍微重要、明顯重要、強(qiáng)烈重要、極端重要”，“2，4，6，8”分別表示其中間值，倒數(shù)表示兩個(gè)指標(biāo)的反比較[7-8]。

1.計(jì)算各級指標(biāo)權(quán)重

本研究采用主觀賦權(quán)法，通過專家填寫的判斷矩陣，可以對其中的各個(gè)因子進(jìn)行整理。首先，對矩陣的每一列進(jìn)行歸一化處理，即對每列的元素求和，并將每個(gè)矩陣因子除以該列的和[9]，得到歸一化后的值；其次，將歸一化后的值按行進(jìn)行平均，從而得到相應(yīng)的特征向量ω，即權(quán)重值，并計(jì)算出各個(gè)矩陣的最大特征值。

2.一致性檢驗(yàn)

一致性指標(biāo)CI=（λmax-n）/（n-1），λmax為最大特征根；RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。本研究構(gòu)建判斷矩陣分別為3階、4階、5階、9階，RI值取分別為0.58、0.90、1.12、1.45，矩陣的隨機(jī)一致性比率CR=CI/RI，10個(gè)判斷矩陣的一致性比率均為CR<0.1，判斷矩陣的一致性在可接受范圍內(nèi)，即判斷矩陣有效，此處權(quán)重分配合理[10]。

（三）滿意度測度評價(jià)

使用模糊綜合評價(jià)，將項(xiàng)目層指標(biāo)作為第一層因子層指標(biāo)，一級模糊綜合評價(jià)應(yīng)按第二層次諸因素進(jìn)行 [7]。以表1中項(xiàng)目層的旅游景觀的評價(jià)因子層為例，構(gòu)建第二層次因素評價(jià)矩陣 [11]，建立一級模糊綜合評價(jià)集[12]，得到模糊評價(jià)結(jié)果表（見表3）。

按照最大隸屬度原則，大熊貓國家公園生態(tài)旅游滿意度總體傾向?yàn)椤拜^不滿意”。其中，由表3可知，一級評判旅游景觀的綜合評價(jià)等級為“較滿意”，飲食情況、交通情況、住宿環(huán)境、娛樂活動、購物情況、景區(qū)形象、基礎(chǔ)設(shè)施、管理服務(wù)的綜合評價(jià)結(jié)果均為“較不滿意”。為使各項(xiàng)目指標(biāo)滿意度的比較更加直觀，計(jì)算各級項(xiàng)目層指標(biāo)的滿意度均值，計(jì)算得到該景區(qū)綜合滿意度得分為2.353 9。按照滿意度水平標(biāo)度向量：非常滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（3分）、較不滿意（2分）、不滿意（1分）的5個(gè)等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，大熊貓國家公園生態(tài)旅游游客滿意度屬于較不滿意水平，有待提高。

（一）研究結(jié)論

1.定量分析結(jié)論

根據(jù)表3可知，從各項(xiàng)指標(biāo)來看，游客對大熊貓國家公園的旅游景觀有較高的滿意度，這是大熊貓國家公園的重點(diǎn)優(yōu)勢。在交通建設(shè)上，大熊貓國家公園原有交通的通達(dá)度較高，交通條件在游客出行滿意度與重要度上已經(jīng)飽和，且原生態(tài)的旅游特點(diǎn)也不需要過度開發(fā)的交通環(huán)境。

游客對大熊貓國家公園的娛樂活動、住宿環(huán)境、購物情況、景區(qū)形象和基礎(chǔ)設(shè)施等多項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)不滿意，這說明大熊貓國家公園在生態(tài)旅游發(fā)展和建設(shè)過程中還有部分問題未得到徹底解決，需要大熊貓國家公園在未來建設(shè)中重點(diǎn)關(guān)注。

2.定性分析結(jié)論

通過對大熊貓國家公園四川片區(qū)的6個(gè)景區(qū)進(jìn)行定性分析，可以看出大熊貓國家公園依托原有交通條件與基礎(chǔ)設(shè)施，大力發(fā)展特色旅游產(chǎn)業(yè)，6個(gè)景區(qū)各有特色景區(qū)和特產(chǎn)，將當(dāng)?shù)靥厣c大熊貓國家公園有機(jī)融合，良好調(diào)節(jié)游客與景區(qū)的矛盾，走出特色發(fā)展路線。

大熊貓國家公園在景區(qū)發(fā)展建設(shè)過程中堅(jiān)持保護(hù)中開發(fā)，開發(fā)中保護(hù)。公園在不斷提升景區(qū)等級與質(zhì)量的同時(shí)，讓游客在游玩中自覺參與生態(tài)保護(hù)，將生態(tài)旅游資源可持續(xù)可循環(huán)化，開發(fā)研學(xué)、康養(yǎng)等新興旅游業(yè)態(tài)，不斷發(fā)展生態(tài)旅游新模式。

（二）研究建議

筆者基于對大熊貓國家公園發(fā)展效益的實(shí)證評價(jià)，提出以下建議。

1.保持特色融合模式，積極將當(dāng)?shù)靥厣c景區(qū)相結(jié)合

大熊貓國家公園覆蓋面積大，園區(qū)不同地域的旅游資源各有特色。因此，大熊貓國家公園需要充分發(fā)揮特色景觀與飲食優(yōu)勢，提高游客體驗(yàn)感，從而帶動游客滿意度的提升。

2.因地制宜，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)

大熊貓國家公園因原始的生態(tài)環(huán)境與旅游項(xiàng)目的特殊性，對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施也有特殊要求。園區(qū)既需要積極完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，又需要在開發(fā)建設(shè)中盡量保持原始環(huán)境，合理把握建設(shè)與保護(hù)的平衡點(diǎn)，在提高游客基礎(chǔ)設(shè)施滿意度的同時(shí)保留原始的生態(tài)環(huán)境。

3.構(gòu)建特色住宿產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)住宿產(chǎn)業(yè)監(jiān)管

大熊貓國家公園要以園區(qū)特色為基調(diào)，“就地取材”，打造旅游精品酒店與特色民宿，進(jìn)一步提高景區(qū)吸引力與接待能力。但大力發(fā)展特色住宿產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，相關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對景區(qū)住宿產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管，通過建立行業(yè)協(xié)會、完善相關(guān)法律法規(guī)等措施杜絕高價(jià)低質(zhì)或亂收費(fèi)等行業(yè)亂象。

4.加強(qiáng)大熊貓國家公園品牌形象建設(shè)，打造特色園區(qū)品牌形象體系

大熊貓國家公園從批準(zhǔn)建立以來雖然有“大熊貓”這個(gè)金字招牌，但園區(qū)形象建設(shè)仍然有待加強(qiáng)，并要解決園區(qū)內(nèi)各自然保護(hù)區(qū)存在知名度不高、品牌建設(shè)同質(zhì)化嚴(yán)重等問題。為此，大熊貓國家公園要積極實(shí)施品牌營銷策略，突出大熊貓國家公園獨(dú)特的視覺形象，提高園區(qū)形象獨(dú)特性，同時(shí)結(jié)合不同自然保護(hù)區(qū)的資源特色，由點(diǎn)及面，打造品牌形象體系。

5.始終堅(jiān)持園區(qū)生態(tài)能力與自然修復(fù)能力相統(tǒng)一

大熊貓國家公園在生態(tài)旅游發(fā)展建設(shè)中要始終堅(jiān)持園區(qū)生態(tài)承受能力與自然修復(fù)能力相統(tǒng)一，積極進(jìn)行管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為園區(qū)發(fā)展的發(fā)動機(jī)，維護(hù)好園區(qū)當(dāng)?shù)馗髦黧w的利益，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，良好解決生態(tài)旅游中發(fā)展的各個(gè)矛盾，努力走出一條大熊貓國家公園高質(zhì)量特色發(fā)展路線。

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