姜濤 葉思雨

［摘要］在媒體數(shù)字化與人口老齡化并行的時(shí)代，老年群體在共享數(shù)字生活的過程中面臨諸多挑戰(zhàn)，而跨越數(shù)字鴻溝成為應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要一環(huán)。文章分析老齡化社會(huì)“銀發(fā)一族”數(shù)字鴻溝的形成，探析該數(shù)字鴻溝形成的影響因素，并認(rèn)為要消弭老年群體數(shù)字鴻溝，就要充分發(fā)揮政府、社會(huì)、家庭、新媒體、企業(yè)和個(gè)體諸多層面的協(xié)同效應(yīng)，切實(shí)解決老年群體應(yīng)用智能技術(shù)的難題。

［關(guān)鍵詞］ “銀發(fā)一族”；數(shù)字鴻溝；影響因素；消弭路徑

當(dāng)前，我國(guó)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，老齡化進(jìn)程逐步加快。在數(shù)字化浪潮下，越來越多的老年群體或主動(dòng)或被裹挾地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，50 歲及以上網(wǎng)民群體占比為25.8%，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，老年群體之間形成明顯的數(shù)字鴻溝。同時(shí)，老年群體和青年群體在新媒體接觸和應(yīng)用能力方面相差甚遠(yuǎn)，數(shù)字鴻溝進(jìn)一步表現(xiàn)為數(shù)字代溝［1］。數(shù)字鴻溝的持續(xù)擴(kuò)大，在一定程度上使部分老年群體難以融入現(xiàn)代社會(huì)，不利于社會(huì)的和諧發(fā)展。文章在深入探討當(dāng)前我國(guó)老年群體數(shù)字鴻溝形成的基礎(chǔ)上，提出消弭老年群體數(shù)字鴻溝的對(duì)策性建議，以助力老年群體享有更加普遍的智能化服務(wù)，并深度挖掘老年群體市場(chǎng)潛力，有效降低社會(huì)管理成本。

一、老齡化社會(huì)“銀發(fā)一族”數(shù)字鴻溝的形成

數(shù)字鴻溝指在全球數(shù)字化進(jìn)程中，不同行業(yè)、企業(yè)、群體之間，由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的占有和應(yīng)用程度不同而形成的“信息落差”“知識(shí)分隔”和“貧富分化”問題［2］。研究表明，如果老年群體能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)善加利用，對(duì)遏制自身記憶力、注意力下降等具有顯著效果。一方面，互聯(lián)網(wǎng)能加強(qiáng)老年群體與外界的聯(lián)系，維系親情和友情，使老年群體找到精神慰籍，降低孤獨(dú)感；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)能助力老年群體進(jìn)行學(xué)習(xí)、娛樂，調(diào)節(jié)身心，保持積極心態(tài)，提高幸福感。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，老年群體在接受、使用新媒體上存在一定的困難。這表現(xiàn)在：在接入端，老年群體無論是使用臺(tái)式電腦，還是使用無線上網(wǎng)，都顯得力不從心；在使用端，老年群體對(duì)搜索引擎、微信等應(yīng)用處于劣勢(shì)；在知識(shí)端，老年群體存在數(shù)字媒介素養(yǎng)薄弱，甚至難以辨別信息真假的問題，在一定程度上會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的重災(zāi)區(qū)。可見，老年群體的數(shù)字鴻溝已形成，老年群體亟須跨越新媒體技術(shù)門檻，形成適應(yīng)技術(shù)變化和未來信息社會(huì)的能力。

二、“銀發(fā)一族”數(shù)字鴻溝形成的影響因素

探析

（一）老年群體對(duì)新媒體的重視不夠

長(zhǎng)期以來，老年群體獲取信息的渠道多源于廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體所提供的新聞、資訊服務(wù)、養(yǎng)生保健和娛樂等信息，在較大程度上影響他們的生活方式、生產(chǎn)方式和思維方式。而這種單向傳播型媒介也潛移默化地影響著老年群體的性格形成，使老年群體潛意識(shí)地認(rèn)可傳統(tǒng)媒體。當(dāng)前，新媒體是以建立關(guān)系為核心的雙向傳播平臺(tái)，這雖然使老年群體有可能獲得更大的表達(dá)、交往、行動(dòng)等權(quán)利和空間，但是也使老年群體面臨重構(gòu)社會(huì)關(guān)系以適應(yīng)媒介變革的問題。老年群體受限于自身對(duì)傳統(tǒng)媒體的依賴，尚未意識(shí)到新媒體技術(shù)給生活帶來的便利，一般也很少接觸網(wǎng)絡(luò)和新媒體，不敢或不愿嘗試新鮮事物，缺乏自信心，消極地應(yīng)對(duì)甚至抵制新媒體，再加上智能手機(jī)、上網(wǎng)費(fèi)用昂貴等因素，老年群體會(huì)基于自身的生活經(jīng)驗(yàn)等，將網(wǎng)絡(luò)的不足放大，甚至放棄與新媒體接觸，從而造成老年群體數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)并長(zhǎng)期存在。

（二）身心健康和認(rèn)知障礙因素的影響

一方面，受限于老年群體的身體原因，老年群體在使用新媒介時(shí)會(huì)感到力不從心。例如：老年群體對(duì)色彩的感知有所弱化；在一定程度上不便于長(zhǎng)時(shí)間靈活使用鍵盤、鼠標(biāo)等；較難理解復(fù)雜的網(wǎng)站操作步驟，并會(huì)產(chǎn)生來自老年群體自身的心理落差。相關(guān)研究顯示，大約85%的老年群體存在程度不一的焦慮、憂郁等心理問題，不利于他們應(yīng)用新媒體進(jìn)行媒介接觸。另一方面，老年群體作為“數(shù)字移民”，在學(xué)習(xí)新媒體使用技能時(shí)存在較大的困難，在一定程度上容易失去學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也讓老年群體容易產(chǎn)生技術(shù)焦慮感，甚至畏懼心理。

（三）適老化數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品的缺乏

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)、平板電腦等各種智能設(shè)備逐漸普及，這雖然從客觀上促進(jìn)老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)，以及新媒體在老年群體中的普及，但是老年群體使用網(wǎng)絡(luò)和新媒體的成效仍有待加強(qiáng)，適老化數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品有待產(chǎn)出。比如，老年群體在使用電腦和智能手機(jī)的過程中，會(huì)在功能操作、手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，以及App下載等方面遇到問題。此外，互聯(lián)網(wǎng)雖然擴(kuò)大了老年群體感知世界的范圍，但是老年群體仍需要加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)駕馭能力和信息甄別能力，其尚無法有效應(yīng)對(duì)隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙和財(cái)產(chǎn)安全等網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，且對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所提供的服務(wù)信任程度有限。

（四）新媒體對(duì)老年群體的忽視

相較其他年齡段，老年群體在一定程度上會(huì)被新媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等忽略，特別是在以青年群體為主要用戶的新興媒體中，這種情況表現(xiàn)得尤為突出。目前，我國(guó)面向老年群體的網(wǎng)站近半數(shù)由政府和媒體機(jī)構(gòu)主辦，主要提供四類服務(wù)：信息獲取、通訊交流、商業(yè)、娛樂，然而其存在提供的信息數(shù)量較少且內(nèi)容質(zhì)量不高，內(nèi)容更新不及時(shí)、界面操作不友好等問題。此外，部分新媒體完全面向青年群體，主要聚焦青年群體喜歡的事物，內(nèi)容產(chǎn)品鮮有涉及老年群體，不利于老年群體利用新媒體來獲取信息服務(wù)。可見，目前適合老年群體身心的媒體產(chǎn)品在一定程度上缺乏，這使老年群體處在媒體傳播的“信息孤島”中。

（五）家庭環(huán)境的影響

當(dāng)前，家庭環(huán)境的影響對(duì)老年群體使用新媒體至關(guān)重要。老年群體嘗試使用新媒體會(huì)受到周圍親友，尤其是作為青年一代的兒孫影響和鼓勵(lì)。目前，部分家庭成員會(huì)為老年群體購(gòu)買電腦和智能手機(jī)等。可見，家庭成員的示范效應(yīng)和社會(huì)支持，會(huì)在一定程度上激發(fā)老年群體接觸和使用新媒體的熱情。此外，老年群體在上網(wǎng)或使用新媒體過程中遇到一些困難時(shí)，最有可能向家人和朋友求助，倘若無人提供幫助，則會(huì)嚴(yán)重挫傷老年群體使用新媒體的積極性。實(shí)際上，雖然新媒體操作相對(duì)復(fù)雜，但是老年群體并不排斥新媒體，如果家庭成員有足夠的時(shí)間和耐心去指導(dǎo)，那么老年群體對(duì)新媒體的使用也不會(huì)陷入沒人教、忘得快而不敢使用，或處于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，缺乏分辨應(yīng)對(duì)能力的困境。因此，家庭環(huán)境會(huì)直接影響老年群體使用新媒體和學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)。

三、消弭“銀發(fā)一族”數(shù)字鴻溝的路徑

（一）政府層面：加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和政策引領(lǐng)，提供法律保障

老年群體作為重要的社會(huì)成員，理應(yīng)受到關(guān)愛和尊重，并享有適當(dāng)?shù)墓卜?wù)，這也是人類社會(huì)文明發(fā)展和進(jìn)步的標(biāo)志。政府作為社會(huì)管理者和公共服務(wù)提供者，要在頂層設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)揮主導(dǎo)作用，高度重視老齡群體，為他們?cè)谛畔r(shí)代的生活提供便捷，使他們享有較高的生活品質(zhì)。具體來說，政府層面應(yīng)當(dāng)從以下五個(gè)方面發(fā)力：第一，以新基建為契機(jī)，進(jìn)行適老化信息技術(shù)建設(shè)，針對(duì)老年群體出行、就醫(yī)、購(gòu)物、文娛、辦事等場(chǎng)景提供智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，并為有應(yīng)用智能技術(shù)困難的老年群體保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，堅(jiān)持雙管齊下，最大限度地惠及老年群體；第二，發(fā)揮市場(chǎng)引領(lǐng)作用，制訂《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》，出臺(tái)智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)市場(chǎng)資源向老齡產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人才傾斜，促進(jìn)老齡產(chǎn)業(yè)智能化水平不斷提升；第三，加大輿論宣傳力度，營(yíng)造敬老、重老、愛老的社會(huì)氛圍，鼓勵(lì)老年群體積極融入新媒體環(huán)境，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注老年群體信息需求，提升全社會(huì)信息服務(wù)適老化水平；第四，注重突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年群體的信息服務(wù)保障；例如，為了便利老年群體正常出行，簡(jiǎn)化相關(guān)流程、優(yōu)化代辦代查等適老化信息技術(shù)服務(wù)；第五，加快完善老年群體隱私保護(hù)相關(guān)立法，重點(diǎn)完善我國(guó)老年人權(quán)益保障法等法律，為老年群體享受智能化公共服務(wù)提供法律保障。

（二）社會(huì)和家庭層面：加大社會(huì)支持力度，年輕家庭成員文化反哺

在老齡化社會(huì)背景下，社會(huì)和家庭層面要構(gòu)建以發(fā)展型為特質(zhì)的老齡社會(huì)服務(wù)體系：首先，加大強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)老年群體積極接觸新事物、擁抱新技術(shù)，借助傳統(tǒng)媒體宣傳互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，提升老年群體的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)；其次，大力倡導(dǎo)并建立終身教育體系，依托老年大學(xué)、圖書館、社會(huì)組織、志愿者團(tuán)體等為老年群體提供數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)和網(wǎng)購(gòu)課程，提高老年群體數(shù)字使用技能；再次，通力打造智能化應(yīng)用場(chǎng)景，兼顧老年群體的特殊困難，擔(dān)負(fù)為老年群體排憂解難的義務(wù)；最后，充分提升年輕家庭成員文化反哺效能，用心關(guān)愛家中老人，主動(dòng)給老人購(gòu)買合適的智能設(shè)備并耐心指導(dǎo)操作，提升老年群體學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的興趣，消除他們對(duì)智能社會(huì)的陌生感、恐懼感，從而融入數(shù)字社會(huì)。

（三）新媒體層面：關(guān)注和挖掘老年群體信息需求，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)

新媒體行業(yè)必須準(zhǔn)確地研判市場(chǎng)，把握老年群體的實(shí)際需求，為他們提供合適的媒介產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)研形式應(yīng)靈活多樣，既可以進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、座談會(huì)和問卷調(diào)查，又可以借助新媒體，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，老年類新媒體也應(yīng)當(dāng)明確市場(chǎng)定位，辦出自己的特色，細(xì)分領(lǐng)域、精耕細(xì)作，做好某一垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)新媒體，如釣魚、下棋、養(yǎng)鳥等，并在面對(duì)老年群體用戶時(shí)，適當(dāng)分配好信息內(nèi)容中專業(yè)性與通俗性內(nèi)容的比重，適應(yīng)老年群體的理解需求。此外，老年類新媒體還要以互動(dòng)社交為基石，創(chuàng)建集資訊、社交、活動(dòng)、商城等于一體的全業(yè)態(tài)服務(wù)模式，打通線上線下互動(dòng)渠道，做好平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，盡可能激發(fā)老年群體的參與熱情，并應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，杜絕老年群體隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等不良行為，形成良性的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（四）企業(yè)層面：開發(fā)適老智能應(yīng)用和終端設(shè)備，降低老年群體獲取信息成本

目前，國(guó)內(nèi)適老化智能產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)有待完善，老年群體應(yīng)用信息服務(wù)困難的問題也日益凸顯。因此，開發(fā)貼合老年群體實(shí)際需求的智能產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)企業(yè)來說既是社會(huì)責(zé)任，又是市場(chǎng)機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)做好以下四個(gè)方面：一是加快研發(fā)各種適老智能應(yīng)用，如“一鍵叫車”“一鍵呼救”“刷臉支付”等；二是加強(qiáng)設(shè)計(jì)開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能終端，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)各類智能終端設(shè)備的適老化功能，使老年群體居家養(yǎng)老需求得到充分滿足；三是照顧老年群體特殊情況，精準(zhǔn)服務(wù)老年群體，尤其是電信類企業(yè)要合理降低老年群體使用手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費(fèi)用，并整合優(yōu)化通信、流量、網(wǎng)絡(luò)電視等服務(wù)，為老年群體量身打造專享版電信服務(wù)套餐；四是研發(fā)適用于老年群體的智能手機(jī)，為老年群體提供良好服務(wù)，尤其終端廠商可以專門在產(chǎn)品的使用步驟、操作界面、字體大小方面設(shè)計(jì)上兼顧老年群體的感受，推出更加智能、操作更簡(jiǎn)便的產(chǎn)品，并實(shí)施數(shù)據(jù)的多級(jí)加密保護(hù)，使老年群體的個(gè)人隱私得到安全保障。

（五）個(gè)體層面：樹立積極老齡觀，主動(dòng)融入數(shù)字生活

數(shù)字技術(shù)賦能社會(huì)，應(yīng)惠及全體人民。然而，老年群體“不會(huì)用”“不敢用”“不想用”“不能用”新媒體的問題較為突出，無法充分參與并享受數(shù)字化生活［3］。因此，樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度是老年群體克服網(wǎng)絡(luò)科技畏懼感、陌生感，加快融入數(shù)字社會(huì)的關(guān)鍵。老年群體應(yīng)打破傳統(tǒng)思想的束縛，積極轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)智能產(chǎn)品的使用技能，正確直面自身學(xué)習(xí)新媒體技能可能會(huì)遇到的困難，堅(jiān)定學(xué)習(xí)數(shù)字技能的信心。此外，除了社區(qū)、家庭給予關(guān)愛與幫助，老年群體還應(yīng)當(dāng)行動(dòng)起來，努力提升自身媒介素養(yǎng)，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言、資金受騙以及心理抗拒等問題。

四、結(jié)語

在媒體數(shù)字化與人口老齡化并行的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在給“銀發(fā)一族”帶來生活便利的同時(shí)，也形成數(shù)字鴻溝問題。要消弭“銀發(fā)一族”的數(shù)字鴻溝，政府、社會(huì)、家庭、新媒體、企業(yè)和個(gè)體必須充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，切實(shí)解決老年群體應(yīng)用智能技術(shù)的難題。

［參考文獻(xiàn)］

［1］余曉陽，張金海.傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新媒體的平臺(tái)化發(fā)展：基于雙邊市場(chǎng)理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析［J］.新聞界，2012（05）：61-66，80.

［2］郭慶光.傳播學(xué)教程［M］.2版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.

［3］張樂.助力“銀發(fā)族”樂享數(shù)字生活 構(gòu)建共建共融共享的老年友好型社會(huì)［J］.中國(guó)社會(huì)工作，2020（29）：33.