摘要：新媒體的發(fā)展對(duì)文化產(chǎn)生了極大影響，產(chǎn)業(yè)變革是當(dāng)前公共文化館關(guān)注的焦點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種創(chuàng)新的發(fā)展理念和思維，在文化館新媒體服務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用。通過分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前公共文化館在進(jìn)行文化傳播以及服務(wù)工作的過程中長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響，并未重視對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用，導(dǎo)致其服務(wù)水平較低，無法滿足受眾群體的實(shí)際需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維背景下，公共文化館需要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式以及服務(wù)理念進(jìn)行改革與創(chuàng)新，并綜合文化館發(fā)展的特點(diǎn)以及目標(biāo)制定針對(duì)性的新媒體服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維有效應(yīng)用于其中，借助新媒體技術(shù)、新媒體理念等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深度融合，改善傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的不足，為促進(jìn)公共文化館健康穩(wěn)定地發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也為我國文化傳播工作的有序開展創(chuàng)設(shè)條件。鑒于此，文章探討“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下文化館新媒體創(chuàng)新服務(wù)的意義，分析現(xiàn)階段文化館在新媒體服務(wù)中存在的不足，并在此基礎(chǔ)上從服務(wù)模式、新媒體資源、文化引導(dǎo)、人才培養(yǎng)四個(gè)方面探討對(duì)應(yīng)的改進(jìn)策略，幫助提升文化館數(shù)字化建設(shè)的實(shí)效，改善文化服務(wù)的宣傳質(zhì)量，提升我國文化館服務(wù)工作的整體質(zhì)量，為廣大學(xué)者提供借鑒。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”思維；文化館；新媒體；服務(wù)；文化引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）14-0207-03

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下文化館新媒體創(chuàng)新服務(wù)的意義

（一）擴(kuò)寬和優(yōu)化信息發(fā)布的途徑

文化館是國家公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，蘊(yùn)含著豐富的文化資源。在傳統(tǒng)的文化館服務(wù)工作的開展過程中，主要是通過舉辦展覽或者是定期對(duì)觀眾進(jìn)行采訪和報(bào)道，并通過電視、廣播、報(bào)紙等媒體渠道發(fā)布信息，以便受眾能夠在第一時(shí)間知曉相應(yīng)的文化信息。但這種文化傳播模式會(huì)受到時(shí)間和空間限制，如展會(huì)是在線下舉辦、持續(xù)時(shí)間短，加之到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參加展覽的人也較少，導(dǎo)致文化服務(wù)的實(shí)際效果總是不盡如人意。

將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的服務(wù)理念應(yīng)用于文化館的文化傳播以及服務(wù)工作當(dāng)中，不僅能夠改善過往文化傳播存在的質(zhì)量不高、效率低下等問題，同時(shí)還可以有效借助新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)為受眾提供個(gè)性化的服務(wù)，在擴(kuò)寬信息發(fā)布途徑的同時(shí)，也有助于受眾綜合自身的實(shí)際需求選擇對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)[1]。 此外，新媒體技術(shù)具有傳播高效性、多樣性、海量化以及較強(qiáng)的時(shí)效性等優(yōu)勢(shì)，受眾可以通過文化館搭建的信息橋梁選擇自身感興趣的內(nèi)容，這在一定程度上解決了受眾參與度較低的問題。

（二）強(qiáng)化地區(qū)文化交流與傳播

文化館開展新媒體服務(wù)不僅能夠讓更多觀眾更加方便地獲取文化信息，而且能夠全面擴(kuò)大文化信息的影響范圍，引起我國有關(guān)文化研究領(lǐng)域人員的重視，加強(qiáng)不同文化間的溝通與交流?，F(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息的傳播范圍越來越大，人們只要?jiǎng)觿?dòng)手指在手機(jī)和電腦上操作一下，即可面向全世界發(fā)布信息。同時(shí)，在消息公布后，還可以通過分享和交流吸引更多人的注意力。因此，文化館新媒體服務(wù)工作的開展有助于強(qiáng)化地區(qū)文化交流與傳播。

（三）提升公共文化館的服務(wù)質(zhì)量

隨著信息技術(shù)發(fā)展速度不斷加快，更多的網(wǎng)民直接參與到各類文化宣傳當(dāng)中。在這種情況下，各行業(yè)加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，走信息化發(fā)展道路，利用新媒體為其提供服務(wù)已是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。文化館的服務(wù)工作與人民群眾的生活緊密相連，同時(shí)又與文化產(chǎn)業(yè)緊密相連，利用新媒體提供服務(wù)，能夠?yàn)槲幕^的信息化行政管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)，能夠?qū)τ^眾的文化需要進(jìn)行全面的了解，且不受時(shí)間和空間的限制，公共文化館可以對(duì)自身的服務(wù)模式和服務(wù)理念進(jìn)行變革和創(chuàng)新，從而滿足觀眾對(duì)文化服務(wù)的個(gè)性化需要，提高文化館服務(wù)的品質(zhì)[2]。

二、現(xiàn)有文化館新媒體服務(wù)存在的問題

（一）新媒體服務(wù)意識(shí)不均衡

與中部和東部相比，西部的經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展相對(duì)滯后。首先，文化中心的新媒體服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足，大部分的文化中心都沒有設(shè)立專門的資金預(yù)算來支持新媒體服務(wù)，這就造成了文化中心的資源建設(shè)、平臺(tái)運(yùn)營、新媒體服務(wù)等方面工作的開展較為乏力。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新媒體服務(wù)方面的專業(yè)人才匱乏、互聯(lián)網(wǎng)思維比較薄弱、創(chuàng)新觀念比較欠缺也是造成文化館服務(wù)工作無法取得實(shí)質(zhì)性成效的重要因素，部分工作人員對(duì)于文化館的功能認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)層面[3]。最后，新媒體服務(wù)的建設(shè)工作進(jìn)展較慢，服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，缺少亮點(diǎn)，特別是文化服務(wù)形式已經(jīng)與時(shí)代發(fā)展脫節(jié)，難以對(duì)受眾產(chǎn)生吸引力。所以，要想更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和滿足廣大人民群眾的精神文化需求，給群眾文化注入活力和生機(jī)，就必須借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)文化館服務(wù)和新媒體的融合，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，用新媒體服務(wù)來響應(yīng)人民群眾豐富多樣的文化需求，以促進(jìn)地區(qū)文化的良好發(fā)展和傳承。

（二）從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏有效的傳播渠道

文化館最重要的功能就是為人民群眾提供與文化有關(guān)的各類服務(wù)，所以工作人員必須清楚自己?jiǎn)挝坏膶傩?，這樣才能最大限度地發(fā)揮文化館的功能。但是，當(dāng)前部分文化館工作人員難以在專業(yè)與服務(wù)兩個(gè)不同維度的精力投入方面取得平衡，大多全心全意鉆研文藝作品，在服務(wù)水平、活動(dòng)組織等各方面的能力不強(qiáng)，服務(wù)水準(zhǔn)也比較低。在此情況下，文化館工作人員必須增強(qiáng)對(duì)工作屬性的認(rèn)識(shí)，做好各項(xiàng)工作的均衡，提升服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮文化館的服務(wù)屬性，以更高的水平為更多人提供文化服務(wù)[4]。

文化館的傳統(tǒng)溝通方式只有官方網(wǎng)站，部分文化館在官方網(wǎng)站的構(gòu)建基本上還停留在Web1.0版本。同時(shí)，每日關(guān)注文化館信息的人群數(shù)量較少，所以文化信息的傳播范圍十分有限，受眾群體比較固定，并不能完全覆蓋整個(gè)城市。另外，文化館的官網(wǎng)僅作為信息發(fā)布的渠道，并未搭建一個(gè)暢通、便捷的反饋通道，無法收集、回應(yīng)大眾反饋，針對(duì)性地提升服務(wù)水平[5]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下文化館新媒體服務(wù)提升策略

（一）重視內(nèi)容多樣化、傳播多樣性的服務(wù)模式構(gòu)建

1.重視內(nèi)容多樣化服務(wù)提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維背景下文化館新媒體服務(wù)工作的開展應(yīng)當(dāng)將文化館的影像資料、文字資料等上傳到各大內(nèi)容平臺(tái)，對(duì)公眾開放。比如，現(xiàn)在許多戲劇在網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)上都沒有完整的影像資料，要么殘缺，要么質(zhì)量較差。而文化藝術(shù)中心所收集到的材料是對(duì)文學(xué)藝術(shù)資源的一個(gè)很好的補(bǔ)充，也是對(duì)其進(jìn)行傳播和傳承的重要渠道。如今，數(shù)字文化中心蓬勃發(fā)展，可以讓受眾更快地找到自己想要的信息。然而，數(shù)字文化館的普及率并不高。因此，可以利用現(xiàn)有的一些其他平臺(tái)來共享視頻資料及文獻(xiàn)、圖片資料等，不斷提升文化館的服務(wù)質(zhì)量。

2.構(gòu)建傳播多樣性服務(wù)模式

如今，各大主流媒體都有自己的網(wǎng)站。例如，以當(dāng)前用戶數(shù)量較多的微博平臺(tái)為例，其擁有4.31億用戶和超過9000萬的日活用戶。據(jù)《2022年度人民日?qǐng)?bào)政務(wù)指數(shù)·微博影響力報(bào)告》顯示，截至2022年年底，官方微博已有3890億用戶瀏覽。在接下來的一段時(shí)間里，官方微博將會(huì)大力打造一批高質(zhì)量賬號(hào)，并宣布每年將會(huì)有10億的資金投入官方微博的運(yùn)營，以提高官方微博的影響力。

我國首個(gè)官方微博開通12年以來，官方微博已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由“發(fā)帖”到“問政”再到“管理”的“三級(jí)跳”[6]。在持續(xù)發(fā)揮政府信息公開功能的前提下，政府微博的問政與管理能力得到了進(jìn)一步的提升。

與此同時(shí)，微博平臺(tái)有超過500個(gè)文化類的微博博客。以北京市數(shù)字文化館為例，自其官方微博成立以來，已經(jīng)擁有超過18萬的粉絲數(shù)量，當(dāng)前共計(jì)發(fā)布微博數(shù)量超6400條，發(fā)布的微博內(nèi)容以地區(qū)活動(dòng)宣傳、文化宣傳、活動(dòng)成果展示、講座視頻、“非遺”視頻、紅色精神等政務(wù)內(nèi)容為主，涉及范圍較廣，與粉絲之間形成了良好的互動(dòng)。

因此，地區(qū)文化館在實(shí)際發(fā)展的過程中可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自身的文化服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，滿足不同受眾群體對(duì)于文化館文化服務(wù)的實(shí)際需求，提升自身的影響力以及文化傳播的覆蓋率[7]。

（二）強(qiáng)化新媒體資源的立體化展示

文化館作為我國文化傳播和傳承的重要場(chǎng)所，致力于為大眾提供更好的文化服務(wù)。新媒體時(shí)代，如果將優(yōu)秀的館藏資源埋沒在文化館里，只進(jìn)行定期的展示，那么大部分受眾都不可能深入理解優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。而利用新媒體能夠?qū)⑵渌N(yùn)含的歷史沉淀、文化元素和傳統(tǒng)韻味以特有的藝術(shù)形式呈現(xiàn)出來，并吸引更多受眾了解相關(guān)文化[8]。

例如，對(duì)于書法、手稿、攝影照片等靜態(tài)的文化作品而言，可以通過3D屏幕或VR設(shè)備進(jìn)行展示，給受眾帶來沉浸式體驗(yàn)?；蛘咦屵@些靜態(tài)作品進(jìn)入社區(qū)、校園，在網(wǎng)上巡回展覽，通過放映的形式進(jìn)行傳播，增強(qiáng)受眾深入了解的興趣。

此外，還可以利用3D掃描、立體建模等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)文化產(chǎn)品的虛擬仿真化，并在線上進(jìn)行展示，這種展示方式具有更強(qiáng)烈的文化鑒賞效果。而對(duì)于動(dòng)態(tài)性、群體性的演出則可以通過新媒體技術(shù)使演出的視覺設(shè)計(jì)更加突出，從而提高受眾對(duì)演出的關(guān)注程度[9]，對(duì)于提升文化館的整體影響力也有較好的意義[10]。

（三）實(shí)現(xiàn)群文信息匯聚，加強(qiáng)文化引導(dǎo)

過去的文化館在開展文化服務(wù)時(shí)，主要是通過舉辦展覽、群文活動(dòng)以及在地方報(bào)紙、電視等單一的媒介平臺(tái)上進(jìn)行宣傳。然而，隨著新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，傳統(tǒng)的群文服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足受眾的需要，也不能保證公共服務(wù)朝著更加深入、更加廣度的方向發(fā)展，越來越多的受眾選擇從網(wǎng)絡(luò)中獲得自己需要的信息，對(duì)傳統(tǒng)媒體的關(guān)注度和興趣也在逐年下降[11]。

因此，為了更好地改善群文宣傳存在的缺陷，就必須對(duì)文化館的文化服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新和變革，將新媒體技術(shù)積極融入其中。

以微信為例，其擁有大量的用戶，已經(jīng)成為人們?cè)谏缃缓凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊环N重要的溝通平臺(tái)。與此同時(shí)，微博、抖音、快手等平臺(tái)的用戶規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，如果可以把文化館的公共文化服務(wù)項(xiàng)目同這些媒體平臺(tái)進(jìn)行融合，那么就能更好地吸引受眾。通過微信公眾號(hào)、微博話題、抖音小視頻等方式搭建新媒體文化服務(wù)的矩陣，可以構(gòu)成真正意義上的群文熱點(diǎn)，充分體現(xiàn)出新媒體對(duì)于公共文化的引領(lǐng)和傳播作用[12-13]。

（四）重視人才隊(duì)伍的構(gòu)建，滿足不同受眾的服務(wù)需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維背景下，文化館新媒體服務(wù)工作的開展、人才培養(yǎng)以及組建之間有著重要的關(guān)聯(lián)，人才支撐已經(jīng)成為當(dāng)前文化館開展文化服務(wù)工作的一個(gè)重要保障，同時(shí)也是提升文化館服務(wù)質(zhì)量的根本[14-15]。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維背景下，文化館新媒體服務(wù)工作的開展面臨著較大的挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+文化館”必然成為實(shí)現(xiàn)有效的文化傳播的重要突破點(diǎn)。因此，文化館應(yīng)當(dāng)重視對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、新媒體技術(shù)的應(yīng)用，將構(gòu)建多樣化的服務(wù)模式、加強(qiáng)新媒體資源應(yīng)用、重視文化引導(dǎo)以及專業(yè)化人才隊(duì)伍的建設(shè)等作為重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)自身文化服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，充分滿足受眾的個(gè)性化需求，為其提供更加多樣的服務(wù)，提升其對(duì)于文化館文化服務(wù)的認(rèn)同感。

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作者簡(jiǎn)介 沈與，副研究館員，社會(huì)文化活動(dòng)部主任，研究方向：公共文化服務(wù)（群眾文化）。