邢滟 柴玲姬

摘 要：研究圖書(shū)館圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)及利用，采用文獻(xiàn)總結(jié)、案例借鑒等方法，從圖書(shū)資料的價(jià)值入手，指出公共圖書(shū)館圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)狀，參考成功案例及帶來(lái)的啟發(fā)，提出圖書(shū)資料開(kāi)發(fā)利用的對(duì)策建議。研究表明，圖書(shū)資料是公共圖書(shū)館的重要館藏資源，具有文化、文物和版本價(jià)值，面對(duì)目前開(kāi)發(fā)利用中的問(wèn)題，應(yīng)從思想、技術(shù)和服務(wù)等方面加以改進(jìn)，使圖書(shū)資料得到充分開(kāi)發(fā)與利用，助力公共圖書(shū)館健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；圖書(shū)資料；開(kāi)發(fā)利用；數(shù)據(jù)庫(kù)；信息服務(wù)

在公共圖書(shū)館中，圖書(shū)資料主要指紙質(zhì)資料，如圖書(shū)、繪畫(huà)和報(bào)刊等，涉及科學(xué)、教育、文學(xué)、藝術(shù)、體育、地理和歷史等內(nèi)容。宏觀來(lái)看，圖書(shū)資料是人類文明進(jìn)程的見(jiàn)證，是人類智慧的結(jié)晶，包含的技術(shù)成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。站在館員的角度，不僅要做好圖書(shū)資料的分類、整理和保存工作，還要合理開(kāi)發(fā)與利用，充分發(fā)揮這些資料的作用價(jià)值。在現(xiàn)有文獻(xiàn)報(bào)道中，多集中在館藏資源的信息化建設(shè)上，對(duì)于圖書(shū)資料的研究較少。以下探討新時(shí)代圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用對(duì)策，供同業(yè)人員參考。

一、圖書(shū)資料的價(jià)值

1.文化價(jià)值

圖書(shū)資料的文化價(jià)值，體現(xiàn)在參考性和工具性兩個(gè)方面。第一，參考性。讀者進(jìn)入圖書(shū)館，通過(guò)查詢、查閱圖書(shū)資料，能為教學(xué)、科研和寫(xiě)作等活動(dòng)提供參考依據(jù)。而且，隨著圖書(shū)資料不斷豐富，這種參考價(jià)值不斷提高。第二，工具性。從本質(zhì)上看，圖書(shū)資料屬于出版物，它采用文字+圖像的方式，記錄人類社會(huì)的發(fā)展歷程，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果，是人類不斷發(fā)展的工具書(shū)。隨著時(shí)間的推移，圖書(shū)資料逐漸成為歷史文化遺產(chǎn)，其文化價(jià)值不斷提高，為開(kāi)發(fā)利用賦予了重要意義。

2.文物價(jià)值

圖書(shū)資料在形成、分類、整理以及保管過(guò)程中，除了文化價(jià)值以外的附加價(jià)值也在提高，首當(dāng)其沖的便是文物價(jià)值。眾所周知，環(huán)境對(duì)圖書(shū)資料的影響明顯，過(guò)去受限技術(shù)手段，能夠完整保存圖書(shū)資料是不小的挑戰(zhàn)。那些經(jīng)歷數(shù)十年、上百年的古籍資料，本身就是稀缺品，再加上不可再生的特性，具有較高的文物價(jià)值。

3.版本價(jià)值

圖書(shū)資料作為一種出版物，因版本的稀缺性、信息的獨(dú)特性，也提高了它的版本價(jià)值，隨著時(shí)間延長(zhǎng)、版本減少，其版本價(jià)值不斷提高。對(duì)于部分實(shí)用性較強(qiáng)的圖書(shū)資料，在再次印刷過(guò)程中的版本價(jià)值也很高，當(dāng)社會(huì)對(duì)這類圖書(shū)的需求增加，版本重復(fù)印刷次數(shù)增加，在社會(huì)上的傳播范圍更加廣泛，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益越高。

二、公共圖書(shū)館圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)狀

正是由于圖書(shū)資料具有文化、文物和版本價(jià)值，因此，開(kāi)發(fā)利用是值得深入探究的問(wèn)題。在公共圖書(shū)館中，圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用也是服務(wù)功能的體現(xiàn)，有助于增強(qiáng)圖書(shū)館的綜合實(shí)力，但目前公共圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用仍有不足之處。

1.圖書(shū)資料的利用效率低

有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在公共圖書(shū)館中的圖書(shū)資料平均利用率只有30%，而且集中率較高。換言之，讀者查閱的圖書(shū)資料有明顯的類型傾向，部分比較珍貴的古籍只有教育、科研人員會(huì)查閱。造成這一現(xiàn)狀的原因，既和圖書(shū)館本身有關(guān)，如圖書(shū)資料分類不合理、整理不及時(shí)，提供的讀者服務(wù)不完善等。同時(shí)，也與歷史、社會(huì)和讀者個(gè)人因素有關(guān)，如在信息技術(shù)的支持下，不少讀者選擇線上閱讀模式，進(jìn)出實(shí)體圖書(shū)館的次數(shù)明顯減少。

2.數(shù)量種類不能滿足讀者需求

豐富多樣的圖書(shū)資源，是吸引讀者的一大法寶，讓讀者找到需要的信息，是圖書(shū)館生存下去的基礎(chǔ)。讀者在查閱圖書(shū)資料時(shí)，如果相關(guān)信息缺失，或者查詢流程不暢通，就會(huì)產(chǎn)生不好的體驗(yàn)，進(jìn)而影響圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用。如今，不少圖書(shū)館在采購(gòu)環(huán)節(jié)中過(guò)度關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，傾向市場(chǎng)上流行的書(shū)籍，減少古籍和外文資料的采購(gòu)數(shù)量。在此背景下，可能出現(xiàn)不同讀者同時(shí)查找或借閱同一本圖書(shū)的情況，其數(shù)量、種類滿足不了讀者的實(shí)際需求。

3.服務(wù)管理模式不完善

從服務(wù)管理的角度看，館員將工作重心放在圖書(shū)資料的整理與保管上，尤其非常關(guān)注圖書(shū)的借閱情況，收錄時(shí)間、類別、保存現(xiàn)狀以及借閱次數(shù)。但是，圖書(shū)資料的價(jià)值在于利用而不是珍藏，為了避免圖書(shū)丟失或破損，將一些重要的資料收藏起來(lái)，導(dǎo)致讀者難以接觸，就會(huì)影響圖書(shū)的利用效率。究其根源，是服務(wù)管理模式不完善引起的，現(xiàn)行的制度體系、管理流程或服務(wù)內(nèi)容上存在漏洞和問(wèn)題。

4.信息技術(shù)應(yīng)用不到位

在管理圖書(shū)資料期間，合理運(yùn)用信息技術(shù)，不僅能提高管理效率，還能為圖書(shū)館的發(fā)展提供新動(dòng)力。一些公共圖書(shū)館的思想觀念落后，或資金投入不足，導(dǎo)致信息設(shè)備設(shè)施配置不足，技術(shù)手段不夠成熟，最終影響圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用。例如，面對(duì)大量的圖書(shū)資料，館員缺乏主動(dòng)挖掘的意識(shí)，缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，讀者查詢時(shí)等待的時(shí)間成本增高。

三、圖書(shū)資料開(kāi)發(fā)利用案例分析及帶來(lái)的啟發(fā)

1.圖書(shū)館概況

以廣州市越秀區(qū)圖書(shū)館為例，2007年正式對(duì)外開(kāi)放，館舍面積1萬(wàn)多平方米，館藏71萬(wàn)多冊(cè)（件），設(shè)置閱覽座位1200余個(gè)，建有12個(gè)街道圖書(shū)分館。平均每年接待讀者近100萬(wàn)人次，外借書(shū)刊超過(guò)60萬(wàn)冊(cè)次，組織讀者活動(dòng)近200場(chǎng)次。該圖書(shū)館創(chuàng)造了“平民大書(shū)吧”服務(wù)模式，被文化和旅游部命名為國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館，先后獲得“全民閱讀先進(jìn)單位”“全民閱讀示范基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2.文獻(xiàn)資源建設(shè)問(wèn)題

在館藏圖書(shū)資料中，地方文獻(xiàn)是重要組成部分。我國(guó)《公共圖書(shū)館法》中規(guī)定，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)地方文獻(xiàn)的搜集、整理和保護(hù)工作，形成具有地方特色的專題系列或館藏體系。該圖書(shū)館在地方文獻(xiàn)資源的建設(shè)上雖取得顯著成績(jī)，但在開(kāi)發(fā)利用方面存在不少問(wèn)題。

第一，征集甄別難度大。地方文獻(xiàn)作為一類珍貴的材料，具有稀缺性、區(qū)域性特點(diǎn)，不僅形式多樣化，而且分布范圍廣。圖書(shū)館在人力和經(jīng)費(fèi)限制下，其征集、甄別工作上存在困難。

第二，開(kāi)發(fā)力度不足。一方面作為基層圖書(shū)館，專業(yè)的館員數(shù)量不足，技術(shù)和資金方面受限，地方文獻(xiàn)收集后，相應(yīng)的篩選、整理和開(kāi)發(fā)工作難以全面、系統(tǒng)地，直接降低此類資料的利用率。另一方面，地方文獻(xiàn)資料的建設(shè)周期長(zhǎng)，但讀者受眾群體小，短期內(nèi)難以產(chǎn)生顯著成效，降低圖書(shū)館的支持保障力度。

第三，存在重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象。地方文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)利用，因前期缺少統(tǒng)籌規(guī)劃，沒(méi)有制定科學(xué)的實(shí)施方案，導(dǎo)致這些文獻(xiàn)資源主體不明確、體系不科學(xué)。而且，缺少統(tǒng)一的地方文獻(xiàn)資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)利用工作走一步看一步，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象產(chǎn)生，造成資源浪費(fèi)。

3.開(kāi)發(fā)利用實(shí)踐

（1）征集保管環(huán)節(jié)。第一，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。越秀區(qū)圖書(shū)館位于老城區(qū)，具有2000多年的發(fā)展歷史，文化積淀深厚，形成特色的歷史文化、教育文化、宗教文化以及民俗文化等。為推進(jìn)地方文獻(xiàn)征集工作有序開(kāi)展，圖書(shū)館制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，將紅色文化、教育文化作為地方文獻(xiàn)資源的建設(shè)方向，保證資源體系建設(shè)的科學(xué)性、合理性。第二，采用捐贈(zèng)制度。地方文獻(xiàn)的征集整理，單純依靠圖書(shū)館的力量是不夠的。越秀區(qū)圖書(shū)館采用捐贈(zèng)制度，由政府相關(guān)部門(mén)主導(dǎo)、圖書(shū)館牽頭，并獲得企事業(yè)單位和社會(huì)組織的配合，針對(duì)捐贈(zèng)的地方文獻(xiàn)建立捐贈(zèng)目錄并及時(shí)更新。第三，建立共享機(jī)制。為實(shí)現(xiàn)地方文獻(xiàn)資源共享，一方面，該圖書(shū)館與當(dāng)?shù)氐牟┪镳^、文化館和檔案館展開(kāi)合作；另一方面，與其他地區(qū)的公共圖書(shū)館開(kāi)展交流，采用資料互贈(zèng)、館際合作等方式，提高地方文獻(xiàn)資源的共享程度。

（2）開(kāi)發(fā)利用環(huán)節(jié)。第一，大力宣傳推廣。針對(duì)不同的地方文獻(xiàn)資源，該圖書(shū)館有序開(kāi)展篩選和整理工作，對(duì)于利用價(jià)值較高的文獻(xiàn)，組織開(kāi)展專題展覽活動(dòng)、好書(shū)推薦活動(dòng)，拉近讀者與這些文獻(xiàn)的距離。同時(shí)，充分利用線上媒介如官網(wǎng)、微博以及微信公眾號(hào)向訂閱讀者推送相關(guān)信息，融合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化，將地方文獻(xiàn)中原本枯燥的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槿の缎詢?nèi)容，增強(qiáng)讀者的參與度。第二，建立專題閱覽室。為滿足地方文獻(xiàn)的查詢和閱覽需求，越秀區(qū)圖書(shū)館建設(shè)3個(gè)專題閱覽室，這些閱覽室專門(mén)收藏地方文獻(xiàn)資料，截至目前共計(jì)藏書(shū)7400余種、超過(guò)10000冊(cè)。因地方文獻(xiàn)資源種類全、數(shù)量多、質(zhì)量高，被當(dāng)?shù)孛襟w評(píng)為“最有特色的閱覽室之一”，受到讀者的好評(píng)。第三，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。地方文獻(xiàn)資料在開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中，除了線下方案措施外，同時(shí)還有線上數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。針對(duì)收錄的地方文獻(xiàn)，按照政治、歷史、社會(huì)、文化及教育等類別，分別建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅豐富館藏資源，而且方便讀者查閱，提高資源利用率。第四，打造閱讀品牌。采取以上開(kāi)發(fā)利用手段的同時(shí)，為了避免重復(fù)建設(shè)，解決資源使用率不高的問(wèn)題，該圖書(shū)館還積極打造地方文獻(xiàn)閱讀品牌。在具體操作上，根據(jù)在不同街道分館中，配置不同特色的地方文獻(xiàn)資源，同時(shí)，融合科普、創(chuàng)客等要素，開(kāi)設(shè)“一街一品牌”閱讀區(qū)。

4.帶來(lái)的啟發(fā)

分析該圖書(shū)館對(duì)地方文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)利用工作，帶來(lái)的啟發(fā)是：圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用是一個(gè)長(zhǎng)期性工作，應(yīng)該從思想、管理和技術(shù)等多個(gè)層面入手，加大資金和人才保障，創(chuàng)新征集與捐贈(zèng)制度，與其他文化機(jī)構(gòu)合作共享，并積極推進(jìn)文獻(xiàn)數(shù)字化工作，才能提高圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用效果。

四、公共圖書(shū)館圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用對(duì)策建議

1.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是圖書(shū)資料開(kāi)發(fā)利用的思想基礎(chǔ)，能更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需求。第一，館員個(gè)人的服務(wù)理念應(yīng)從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，將讀者作為服務(wù)核心，采取有效的培訓(xùn)行動(dòng)和管理措施，增強(qiáng)館員的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)圖書(shū)館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。第二，加強(qiáng)圖書(shū)資料的完整性管理，定期對(duì)圖書(shū)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資料缺失、圖書(shū)破損等問(wèn)題，聯(lián)系專業(yè)人員修補(bǔ)處理，為圖書(shū)資料的后續(xù)利用打下基礎(chǔ)。第三，圖書(shū)館要做好宣傳工作，充分利用各種媒介，系統(tǒng)介紹圖書(shū)資料的重要價(jià)值、收集整理保管工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，讓館員充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)發(fā)利用的積極意義，促進(jìn)職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能不斷提升。

2.分析讀者個(gè)性需求

先有需求，后有服務(wù)，在圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，讀者對(duì)服務(wù)的滿意度是一個(gè)重要指標(biāo)。基于此，圖書(shū)館應(yīng)精準(zhǔn)劃分讀者類型，分析讀者的個(gè)性需求，為圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用提供依據(jù)。第一，對(duì)不同讀者群體開(kāi)展調(diào)研工作，了解讀者的信息行為特征，提供服務(wù)時(shí)滿足精準(zhǔn)、快速的要求。同時(shí)，注重館員與讀者之間的交流溝通，動(dòng)態(tài)分析讀者的需求變化，在圖書(shū)資料開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中，虛心聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議。第二，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)讀者的閱讀需求深入挖掘，基于C語(yǔ)言、B/S架構(gòu)下，了解讀者的個(gè)人信息和圖書(shū)借閱信息，從而調(diào)整圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用方向，確保讀者能快速找到目標(biāo)圖書(shū)，充分滿足個(gè)人需求，提高圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。

3.打造智能化數(shù)據(jù)庫(kù)

基于現(xiàn)有的圖書(shū)資料，打造智能化數(shù)據(jù)庫(kù)、特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，逐步實(shí)現(xiàn)資源共享，推動(dòng)智慧圖書(shū)館的建設(shè)。第一，對(duì)圖書(shū)資料分類整理，依靠信息技術(shù)手段進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)利用，將紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)資源的傳播范圍，方便更多讀者群體利用。第二，電子圖書(shū)資源在分類、整理、上傳、保存以及維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在豐富館藏資源的同時(shí)，修復(fù)保護(hù)紙質(zhì)圖書(shū)資料，達(dá)到價(jià)值傳承的目標(biāo)。第三，圖書(shū)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)建成后，一方面，要打造共享平臺(tái)，與不同級(jí)別的圖書(shū)館、其他文化場(chǎng)館進(jìn)行交流合作，深入開(kāi)發(fā)利用價(jià)值；另一方面，要加強(qiáng)安全管理，采用權(quán)限訪問(wèn)、身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施，保證資源的完整和安全。

4.提升信息服務(wù)能力

站在圖書(shū)館的角度，在圖書(shū)資料開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中，還應(yīng)該提升信息服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)線上+線下立體化服務(wù)的目標(biāo)，從而提高圖書(shū)資料的利用率。第一，優(yōu)化空間布局，打造電子閱覽室、特色資源閱覽室和三維影音閱覽室等，在軟硬件技術(shù)以及設(shè)備設(shè)施上投入充足資金，為圖書(shū)資料的利用提供新載體，吸引更多讀者。第二，利用好社交軟件、短視頻平臺(tái)，創(chuàng)新宣傳模式，滿足民眾利用碎片化時(shí)間閱讀的需求。圖書(shū)館可開(kāi)通微博、微信和抖音等賬號(hào)，主動(dòng)為訂閱讀者和潛在目標(biāo)群體提供圖書(shū)資料相關(guān)的服務(wù)，擴(kuò)大傳播范圍和影響力。

5.創(chuàng)新閱讀推廣模式

閱讀推廣是圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，也是圖書(shū)資料開(kāi)發(fā)利用的有效途徑。如何創(chuàng)新閱讀推廣模式體現(xiàn)以下幾方面。一是針對(duì)不同讀者群體，采用不同的閱讀推廣方案。以研究型讀者為例，根據(jù)具體研究方向、內(nèi)容和興趣愛(ài)好，設(shè)置學(xué)習(xí)討論小組，提供一個(gè)可以交流、互動(dòng)的平臺(tái)，促使閱讀推廣向著縱深發(fā)展。第二，發(fā)揮新媒體的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立全渠道、移動(dòng)化和多方式的新型閱讀推廣服務(wù)體系。第三，采用多元化的推廣方式，如新書(shū)推薦、作者互動(dòng)和有獎(jiǎng)問(wèn)答等，增強(qiáng)閱讀趣味性，滿足讀者的多元化需求。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)資料是公共圖書(shū)館的重要館藏資源，充分開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)資料，才能更好地滿足讀者的閱讀需求。針對(duì)目前圖書(shū)資料開(kāi)發(fā)利用存在的問(wèn)題，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、分析讀者個(gè)性需求、打造智能化數(shù)據(jù)庫(kù)、提升信息服務(wù)能力以及創(chuàng)新閱讀推廣模式，才能充分發(fā)揮圖書(shū)資料的價(jià)值。

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（作者單位：杭州圖書(shū)館）