摘要：自媒體背景下，“人人皆媒體”，教育輿情事件從發(fā)酵到擴(kuò)散的時(shí)間大大縮短，輿情事件的影響范圍急劇增大，如果疏導(dǎo)不當(dāng)，就會(huì)給社會(huì)的和諧穩(wěn)定帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。要想科學(xué)應(yīng)對(duì)教育輿情，必須了解和分析其傳播動(dòng)因，只有這樣才能找到有針對(duì)性的對(duì)策。文章采用案例分析法，對(duì)江西胡某宇失蹤事件的傳播動(dòng)因進(jìn)行深入分析。研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該教育輿情事件關(guān)注度一直居高不下的原因主要是事件的離奇程度較高、事件時(shí)間跨度長(zhǎng)、調(diào)查一直無(wú)有效線索、事件發(fā)展過(guò)程中涌現(xiàn)出較多的網(wǎng)絡(luò)謠言等。文章通過(guò)分析該教育輿情事件的動(dòng)因，主要從黨政職能部門(mén)、教育管理部門(mén)、新聞媒體和網(wǎng)民等幾個(gè)方面著手，提出科學(xué)應(yīng)對(duì)教育輿情事件的策略，旨在最大限度地縮短輿情發(fā)展周期，減輕教育輿情事件可能帶來(lái)的社會(huì)危害，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，從而維護(hù)正常的社會(huì)秩序。

關(guān)鍵詞：自媒體；教育輿情；網(wǎng)絡(luò)謠言；傳播動(dòng)因；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）12-0075-03

課題項(xiàng)目：本論文為2022年度湖南省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題“自媒體時(shí)代教育輿情的演化機(jī)理及其科學(xué)應(yīng)對(duì)研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：XJK22BJG006

輿情是社會(huì)的皮膚，是象征民意的“指針”[1]。教育輿情事件是能夠觸動(dòng)公眾神經(jīng)的事件之一。江西某中學(xué)學(xué)生胡某宇校園內(nèi)失蹤事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，從事件發(fā)生到真相大白，該輿情事件既體現(xiàn)出輿情的普遍規(guī)律，又具有明顯的獨(dú)特性。

一、事件概況

教育輿情是在公共領(lǐng)域傳播的針對(duì)教育問(wèn)題的公眾話語(yǔ)表達(dá)[2]。當(dāng)輿情主體涵蓋了公眾總體時(shí)，作為教育輿情客體的公共事務(wù)應(yīng)被限定在教育領(lǐng)域內(nèi)[3]。因此，胡某宇失蹤事件是一起典型的教育輿情事件，其輿情主體是公眾，輿情客體是校園內(nèi)學(xué)生失蹤事件，輿情本體則是公眾對(duì)校園失蹤事件的情緒和意見(jiàn)等主觀信息。

2022年10月14日晚，江西某中學(xué)學(xué)生胡某宇在校內(nèi)失蹤，當(dāng)晚學(xué)校發(fā)動(dòng)師生尋找，未果。10月15日，公安機(jī)關(guān)展開(kāi)調(diào)查搜尋工作，社會(huì)救援力量開(kāi)始介入。

胡某宇母親借助抖音平臺(tái)發(fā)布視頻，向公眾講述尋子經(jīng)歷。2022年11月23日，省、市、縣公安機(jī)關(guān)就胡某宇失蹤事件成立聯(lián)合工作專班。2023年1月7日，聯(lián)合專班通報(bào)，確認(rèn)校內(nèi)視頻監(jiān)控未被人為刪改和關(guān)閉，學(xué)校教師均排除犯罪嫌疑。2023年1月28日，胡某宇遺體被發(fā)現(xiàn)。2023年2月2日上午，公安機(jī)關(guān)聯(lián)合工作專班召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)胡某宇事件調(diào)查情況，確認(rèn)胡某宇系自縊身亡。

二、教育輿情事件傳播動(dòng)因

胡某宇失蹤事件從失蹤到真相大白歷時(shí)111天，期間輿情起伏不斷，公眾對(duì)事件保持持續(xù)性高度關(guān)注，最終在省、市、縣公安機(jī)關(guān)聯(lián)合調(diào)查并通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布真相后，輿情才得以逐漸消隱。結(jié)合事件發(fā)展進(jìn)程，本文力圖探尋該輿情事件傳播動(dòng)因。

（一）事件離奇程度高，牽動(dòng)公眾神經(jīng)

胡某宇失蹤事件從一開(kāi)始就表現(xiàn)出極強(qiáng)的離奇屬性。胡某宇所在學(xué)校內(nèi)有119個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，絕大部分?jǐn)z像頭被安置在宿舍公共區(qū)域和教學(xué)樓，但是從胡某宇宿舍到教學(xué)樓恰好有10余米路段為監(jiān)控盲區(qū)，胡某宇正是在該路段消失的。這一細(xì)節(jié)容易讓人產(chǎn)生聯(lián)想。事件發(fā)生后，學(xué)校師生、警方和社會(huì)救援力量尋遍全校，均未發(fā)現(xiàn)任何有價(jià)值的線索。之后，警方會(huì)同消防、城管、社會(huì)救援等多方力量搜索學(xué)校周邊樹(shù)林山崗、信江河段、峰福鐵路沿線，排查水塘、水庫(kù)，查看、復(fù)核周邊視頻監(jiān)控，均未發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的線索。

通常，公眾關(guān)注強(qiáng)度與事件的離奇程度呈正比。胡某宇憑空從校園內(nèi)消失，而且經(jīng)過(guò)各方多輪地毯式搜尋仍然毫無(wú)線索，這著實(shí)會(huì)引起公眾的極大關(guān)注。事件的離奇程度是輿情洶涌的重要推動(dòng)因素，而當(dāng)事情真相大白時(shí)，事件離奇屬性隨即消失，輿情也就隨之消隱。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量多，干擾公眾視線

2023年2月2日上午，省、市、縣公安機(jī)關(guān)聯(lián)合工作專班召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)透露，胡某宇失蹤事件發(fā)生后共計(jì)有120余種謠言，如“胡某宇被光頭老師殺害”“二樓白布裹尸”“信江河里撈出胡某宇尸體”“后山發(fā)現(xiàn)帶血被子”“尸體雙腳平行地面”等。眾多雜音對(duì)公安機(jī)關(guān)調(diào)查造成了嚴(yán)重影響，也帶偏了公眾的視線。按照香農(nóng)-韋弗傳播模式，噪聲的存在會(huì)使信息在傳播中出現(xiàn)衰減或失真的情形[4]。

2023年1月7日，省、市、縣公安機(jī)關(guān)聯(lián)合工作專班發(fā)布調(diào)查通報(bào)以及《致網(wǎng)民朋友的一封信》，但從之后的輿情發(fā)展來(lái)看，公安機(jī)關(guān)的情況通報(bào)和公開(kāi)信沒(méi)能徹底讓公眾信服，大量不實(shí)信息依然風(fēng)行于網(wǎng)絡(luò)，使胡某宇失蹤事件輿情熱度居高不下。

（三）媒體跟進(jìn)快，推動(dòng)設(shè)置議程

胡某宇失蹤事件發(fā)生后，各級(jí)各類媒體快速反應(yīng)，持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道，持續(xù)公布事件進(jìn)展，傳達(dá)各方聲音，設(shè)置公眾議程，成為推動(dòng)輿情發(fā)展的重要力量。一般來(lái)說(shuō)，主流媒體具有導(dǎo)向與動(dòng)力作用[5]。根據(jù)議程設(shè)置功能理論，新聞媒體重點(diǎn)、反復(fù)報(bào)道的事件，會(huì)更多地呈現(xiàn)在公眾的視野里。胡某宇失蹤事件的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，新聞媒體的每一次跟進(jìn)都會(huì)在一定程度上喚起或加深人們的記憶。

新京報(bào)和紅星新聞是較早跟進(jìn)并持續(xù)報(bào)道胡某宇失蹤事件的媒體。在胡某宇失蹤一個(gè)月左右，媒體報(bào)道開(kāi)始密集，事件的關(guān)注度顯著提高。人民網(wǎng)、央視新聞、中國(guó)新聞網(wǎng)、澎湃新聞、上游新聞等多家主流媒體也以報(bào)道或評(píng)論等多種形式介入胡某宇失蹤事件。這些主流媒體的積極跟進(jìn)，在一定程度上抵消了謠言的影響，最大限度地保護(hù)了公眾的知情權(quán)。

（四）當(dāng)事親屬呼聲急，引發(fā)公眾情感共鳴

當(dāng)事親屬除了通過(guò)接受新聞媒體采訪表達(dá)呼聲，還通過(guò)其他渠道發(fā)聲，以尋求社會(huì)輿論支持。胡某宇失蹤后，當(dāng)事親屬?gòu)V發(fā)《尋人啟事》，描述胡某宇的基本情況及失蹤過(guò)程，之后還聘請(qǐng)律師并張貼《告示》。借助新媒體平臺(tái)，胡某宇母親在抖音號(hào)“尋找致遠(yuǎn)中學(xué)胡某宇”共發(fā)布32個(gè)作品，表達(dá)對(duì)孩子的思念與不舍。當(dāng)事親屬的呼聲通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及自媒體的廣泛傳播，在現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)空間形成巨大的輿論場(chǎng)。

輿情具有明顯的情緒感染性[6]。當(dāng)事親屬的訴求感人至深，不斷引發(fā)公眾的情感共鳴。越來(lái)越多的社會(huì)公眾的情感、情緒被當(dāng)事親屬的敘說(shuō)所感染。人同此心，胡某宇的離奇失蹤讓公眾不假思索就能深切體會(huì)到當(dāng)事親屬的痛苦，從而產(chǎn)生共情。

共情心理是造成輿情傳播的原因之一，社會(huì)化媒體將現(xiàn)實(shí)世界濃縮和延伸，推動(dòng)了意見(jiàn)的形成、交換和傳播，讓輿情不斷發(fā)展擴(kuò)大[7]。

三、教育輿情的應(yīng)對(duì)之策

教育輿情一經(jīng)發(fā)酵，會(huì)迅速成為熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，如果引導(dǎo)不當(dāng)，會(huì)在一定程度上影響社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。只有把握教育輿情發(fā)展演變規(guī)律，掌握科學(xué)應(yīng)對(duì)教育輿情的方法，才能消減輿情的負(fù)面影響，從而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（一）加快事件調(diào)查進(jìn)程，盡早還社會(huì)真相

輿情的持久發(fā)酵與事件久拖而未見(jiàn)真相有關(guān)。胡某宇失蹤事件時(shí)間跨度達(dá)100多天。在事件真相大白之前，胡某宇的離奇失蹤讓公眾猜疑不斷。加之眾多救援力量多輪地毯式搜尋也毫無(wú)線索，更激起了公眾的好奇心理。

有研究表明，不確定性話題容易誘發(fā)人的好奇本能，引發(fā)討論[8]。輿情的產(chǎn)生及持續(xù)通常與事件的不確定性緊密相關(guān)，當(dāng)事件遲遲得不到解決的時(shí)候，輿情就會(huì)保持高位運(yùn)行。當(dāng)然必須承認(rèn)，警方以及社會(huì)救援力量的辛苦付出是值得肯定的。

真相未明，輿情就會(huì)持續(xù)涌現(xiàn)。從胡某宇失蹤事件來(lái)看，發(fā)掘事件真相是消除輿情的最有效手段。2023年1月8日，人民網(wǎng)發(fā)表評(píng)論，認(rèn)為當(dāng)前最重要的工作仍然是尋找胡某宇，找到胡某宇，謠言就無(wú)所遁形，“有利于瓦解陰謀論，也有利于廓清迷霧”[9]。

（二）多部門(mén)合力監(jiān)管，重?fù)糁{言制造者

自媒體背景下，公眾發(fā)聲的渠道多、門(mén)檻低，這為信息的可信度埋下隱患[10]。胡某宇失蹤事件一直伴隨各種謠言。每一次謠言的出現(xiàn)都會(huì)把公眾的視線拉向錯(cuò)誤的軌道，并迅速卷起新一輪輿情，從而擾亂公眾視線。

相較于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，自媒體時(shí)代謠言引發(fā)負(fù)面效應(yīng)的時(shí)間大大縮短，同時(shí)其傳播影響的范圍急劇擴(kuò)大。如果監(jiān)管滯后，公眾的視線、情緒就可能被謠言制造者牽著鼻子走，這無(wú)疑會(huì)給輿情應(yīng)對(duì)增加難度。官方機(jī)構(gòu)關(guān)注個(gè)體的信息導(dǎo)向需求，提高媒介議題設(shè)置與公眾的相關(guān)性[11]，要第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，防止謠言擴(kuò)散[12]。

首先，各類自媒體平臺(tái)要擔(dān)負(fù)起自檢自查的責(zé)任，對(duì)于散播不實(shí)消息的用戶，可通過(guò)限制發(fā)言、封號(hào)甚至永久封號(hào)的方式給予懲罰。

其次，職能管理部門(mén)要緊跟事件進(jìn)展，可通過(guò)經(jīng)認(rèn)證的微博、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，確保信息及時(shí)公開(kāi)。

最后，公安機(jī)關(guān)依據(jù)相關(guān)法規(guī)條例對(duì)謠言制造者采取制裁措施，發(fā)揮法律法規(guī)的震懾作用。

（三）發(fā)揮主流媒體的引領(lǐng)作用，確立官方輿論場(chǎng)的主導(dǎo)地位

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，物理環(huán)境與信息環(huán)境的界限越來(lái)越模糊，官方輿論場(chǎng)要搶占輿論高地。主流媒體要充分發(fā)揮疏導(dǎo)功能，確保官方輿論場(chǎng)的主導(dǎo)地位。主流媒體要緊跟輿情的發(fā)展進(jìn)程，運(yùn)用周密的調(diào)查采訪披露事件的進(jìn)展，盡快將被證實(shí)的事實(shí)公開(kāi)，輔之以情理交融的評(píng)論，這既能夠擠壓謠言生存的空間，也是主流媒體正確引導(dǎo)新聞?shì)浾摰男枰?/p>

主流媒體是引導(dǎo)輿論的主要力量，權(quán)威性強(qiáng)，發(fā)布的信息準(zhǔn)確可靠。有研究表明，主流媒體對(duì)輿論導(dǎo)向的把握強(qiáng)于自媒體[13]，其輿情引導(dǎo)作用巨大，許多重大輿情事件最終是在主流媒體的參與下逐漸消隱的。主流媒體通過(guò)客戶端、微博、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布的信息在時(shí)效性、可視聽(tīng)等方面都有較好的表現(xiàn)，符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)用戶的信息接收習(xí)慣，因而在當(dāng)前情況下，主流媒體在應(yīng)對(duì)輿情方面的能力并未減弱。

（四）提升公眾的媒介素養(yǎng)，讓“謠言止于智者”

媒介素養(yǎng)是指人對(duì)媒介的認(rèn)知、解讀和利用能力[14]。公眾應(yīng)提升媒介素養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上理性、公開(kāi)、負(fù)責(zé)任地對(duì)話[15]。信息爆炸時(shí)代，如果用戶認(rèn)知、解讀和利用能力不足，就可能被別有用心者利用，從而給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)許多不穩(wěn)定因素。提升全民媒體素養(yǎng)是應(yīng)對(duì)輿情的一種措施。謠言止于智者，只有當(dāng)公眾能夠理性和科學(xué)辨別信息的真?zhèn)?、正確解讀媒介信息的時(shí)候，謠言的作用機(jī)制才可能得到有效遏制。

通常，公眾可以根據(jù)信息的出處大致辨別信息的真實(shí)與否，只要信息出自正規(guī)的新聞媒體，那么其可信度就高，像極目新聞、上游新聞、九派新聞、澎湃新聞等新聞客戶端，以及其他傳統(tǒng)媒體的微信公眾號(hào)、視頻號(hào)的內(nèi)容，都具有非常高的可信度。相反，那些未標(biāo)明出處的信息可信度非常低。當(dāng)然，要想真正從整體上提高公眾的媒介素養(yǎng)，需要從政府職能部門(mén)、學(xué)校、新聞媒體、社會(huì)組織等多個(gè)方面著手，加大媒介素養(yǎng)教育力度和廣度，讓更多人能夠正確理解和科學(xué)使用媒介。

四、結(jié)語(yǔ)

自媒體背景下，教育輿情的傳播動(dòng)因比較復(fù)雜，而且不同的教育輿情事件除共同的傳播動(dòng)因外，還會(huì)有自己的個(gè)性特點(diǎn)。江西胡某宇失蹤事件作為典型的教育輿情事件，具有離奇程度高、時(shí)間跨度長(zhǎng)、謠言數(shù)量多、用戶呼聲大等特質(zhì)，這些特質(zhì)影響著輿情發(fā)展過(guò)程和節(jié)奏。在應(yīng)對(duì)教育輿情傳播方面，黨政職能部門(mén)、教育管理部門(mén)、新聞媒體、網(wǎng)民等各方力量要共同正向發(fā)力，盡可能縮短輿情發(fā)展周期，營(yíng)造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)正常的社會(huì)秩序。

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作者簡(jiǎn)介 楊樹(shù)，講師，研究方向：新聞實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)輿情。