韓旭哲 李美林
(四川天一學(xué)院 四川綿竹 618200)
無(wú)人超市的興起是由亞馬遜提出Amazon go概念開始的,到國(guó)內(nèi)的巨頭開始融資得以實(shí)現(xiàn)并試水。阿里無(wú)人超市“淘咖啡”和繽果盒子已成為網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店的熱門商品,由此各大高新科技企業(yè)開始瞄準(zhǔn)市場(chǎng),進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),才有了今天的無(wú)人超市和無(wú)人便利店。真正做到了24小時(shí)營(yíng)業(yè),沒(méi)有收銀員,自由選購(gòu),掃碼支付。
無(wú)人超市的主要構(gòu)成元素有哪些呢?首先是無(wú)人超市的門禁系統(tǒng)的搭建,其中有人臉識(shí)別顯示屏,以及聲磁語(yǔ)音報(bào)警器;還有關(guān)于超市內(nèi)的宣傳主要由智能貨架展示屏、電子水牌、海報(bào)屏等一系列的宣傳手段,同時(shí)還配備了自助收銀機(jī),用于顧客掃碼結(jié)賬。
為了成功地經(jīng)營(yíng)無(wú)人超市,需解決三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:消費(fèi)者的信息、產(chǎn)品和支付方法。首先,必須通過(guò)嚴(yán)格的審查來(lái)驗(yàn)證消費(fèi)者的真實(shí)性,并為他們提供合法的消費(fèi)憑據(jù)。在許多大型商場(chǎng),消費(fèi)者需要先完成一項(xiàng)特殊的安全檢查,即使用智能設(shè)備(如智能手機(jī)),或使用先進(jìn)的技術(shù)(如人臉識(shí)別),才能夠獲得安全的身份信息,然后才能夠在大廳內(nèi)使用智能設(shè)施,如自動(dòng)售貨機(jī),或其他安全設(shè)施(如智能鎖等),才能夠安全地進(jìn)出店鋪。
自顧客踏上購(gòu)物之路,信息就會(huì)立刻傳達(dá)給商場(chǎng)。商場(chǎng)內(nèi)的攝影機(jī)和監(jiān)控設(shè)備將會(huì)捕捉顧客的一舉一動(dòng),使顧客的購(gòu)物體驗(yàn)變得完全透明。此外,商場(chǎng)還會(huì)收集和整理顧客的購(gòu)物信息,包括客流量、日常使用次數(shù)、回頭率等,并將結(jié)果匯總,做出準(zhǔn)確的消費(fèi)者行為分析,為商場(chǎng)的管理和發(fā)展提供有力依據(jù)。
在消費(fèi)者選擇商品時(shí),RFID(無(wú)線射頻識(shí)別)技術(shù)已成為一種普遍采用的標(biāo)準(zhǔn),它可以將各種商品的特征、價(jià)值、包裝及其他相關(guān)信息存儲(chǔ)在rfid系統(tǒng)內(nèi),從而幫助消費(fèi)者更加準(zhǔn)確地識(shí)別出所需的物品。當(dāng)顧客進(jìn)入自助收款機(jī)的界面,可以看到內(nèi)置的感應(yīng)器正在檢測(cè)他們的手機(jī),并將他們的手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼傳輸?shù)较到y(tǒng)。此外,還可以使用圖像識(shí)別技術(shù),記錄顧客的手機(jī)操作,并根據(jù)顧客手機(jī)上的數(shù)據(jù),對(duì)商品的銷售情況進(jìn)行評(píng)估。由于采用紅外傳感器、壓力傳感器及其他先進(jìn)儀器,超市可以準(zhǔn)確地測(cè)量出每件物品的質(zhì)量,從而使得它們既可以獲取到購(gòu)物的實(shí)際數(shù)據(jù),又可以精準(zhǔn)地估算出購(gòu)物金額。
1.4.1 手機(jī)掃碼識(shí)別技術(shù)
2013年,沃爾瑪“Scan&Go”首次采用了一項(xiàng)新的識(shí)別技術(shù),標(biāo)志著無(wú)人超市的誕生。它的操作流程如下:消費(fèi)者可通過(guò)智能手機(jī)掃描商品的條形碼,并將其存儲(chǔ)到App中,然后根據(jù)系統(tǒng)的結(jié)果,支付相關(guān)的費(fèi)用,從而達(dá)到自動(dòng)支付的目的。沃爾瑪超市曾經(jīng)積極宣傳過(guò)這種新型技術(shù),它可以有效節(jié)省人們的等待時(shí)間,然而,隨著消費(fèi)者需要重復(fù)進(jìn)行手工掃描,而且無(wú)法有效地抵御盜竊,它的應(yīng)用也隨著時(shí)代的發(fā)展而逐漸淡出。
1.4.2 無(wú)人收銀機(jī)識(shí)別技術(shù)
“無(wú)人收銀機(jī)識(shí)別技術(shù)”可以幫助消費(fèi)者快速準(zhǔn)確地進(jìn)行收銀,消費(fèi)者可根據(jù)自己的需求,使用手機(jī)或電腦進(jìn)行自動(dòng)收銀。此外,該技術(shù)還可以提供多項(xiàng)安保功能,例如,可以使用重力傳感器(類似于電子秤)來(lái)ACK消費(fèi)者的身份,以確保消費(fèi)者的安全。此外,它還可以根據(jù)消費(fèi)者的身份和需求,為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù),以便消費(fèi)者更加便捷地完成支付。如果發(fā)生異常情況,數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)將發(fā)出警告,提醒商家留心,如果沒(méi)有發(fā)出警告,將采取自動(dòng)退貨措施。
盡管無(wú)人收銀機(jī)在一定程度上可以緩解排隊(duì)問(wèn)題,但它仍然存在許多缺陷和局限性,因此,許多大型商場(chǎng)(如沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)、永輝等)仍然僅采用少量無(wú)人收銀機(jī)作為一種輔助收銀手段。
1.4.3 無(wú)線射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)
RFID(Radio-frequency identification)可以被視為一種無(wú)需人工介入的高精度智能系統(tǒng),它可以利用射頻信號(hào)的精準(zhǔn)度,快速準(zhǔn)確地檢測(cè)出指向的物體,同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的物體跟蹤和記錄。RFID技術(shù)是一種高精度、高可靠性、可追溯、可擴(kuò)展的技術(shù),它采用了RFID技術(shù),即使用相同頻率,也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)RFID標(biāo)簽、電子標(biāo)簽或rf id卡等物品之間的無(wú)縫連接,實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的快速、準(zhǔn)確識(shí)別與傳輸。由于它在識(shí)別過(guò)程中完全免受外界影響,可以在多種復(fù)雜的環(huán)境下迅速、高效地辨認(rèn)出多個(gè)物品,而且操控簡(jiǎn)單,已經(jīng)被普遍地運(yùn)用到了無(wú)人售貨機(jī)上。
1.4.4 計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別技術(shù)
利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別技術(shù),如光幕/紅外傳感器、壓力傳感器等,無(wú)人超市能夠準(zhǔn)確地辨認(rèn)出物體的多種特性,并且能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出它們的售賣價(jià)格。這些傳感器的工作原理包括:光幕傳感器捕捉物體的水平度,從而檢測(cè)出物體的形狀、大小、重量等;而傳感器則捕捉物體的形狀、重量等,并且能夠根據(jù)物體的形狀、重量等進(jìn)行準(zhǔn)確定位;此處,傳感器還能夠捕捉到物體的外觀、質(zhì)量、外形等細(xì)節(jié),并且能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行掃描,從而實(shí)現(xiàn)物體的準(zhǔn)確定義。通過(guò)分析和處理大量的數(shù)據(jù),我們可以構(gòu)建一個(gè)基于“動(dòng)作”的智慧超市識(shí)別算法,它可以自主地將消費(fèi)者的消費(fèi)情況和身份特征傳輸?shù)街腔鄢械臄z像頭,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自主支付,使消費(fèi)者可以通過(guò)智慧超市的支付功能,實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的消費(fèi)。2016年,亞馬遜首次提出了Amazon Go的無(wú)人超市解決方案,該技術(shù)具有良好的可靠性和可操作性,它可以自動(dòng)記憶和輸入商店的所有商品,而且沒(méi)有任何煩瑣的商店管理流程,使消費(fèi)者可以輕松地購(gòu)買到自己想買的商品,而且可以完全處于自動(dòng)售貨的狀態(tài)。AI販賣柜和AI結(jié)算臺(tái)都能夠幫助消費(fèi)者更快更便捷地進(jìn)行銷售,前者能夠讓消費(fèi)者自動(dòng)打開柜子,然后輕松地離開;后者則能夠讓消費(fèi)者自行進(jìn)入智能店鋪,使得消費(fèi)更加便捷。此外,AI還能幫助消費(fèi)者避免使用RFID技術(shù),減少對(duì)商品的印刷和銷售,降低超市運(yùn)營(yíng)成本。
1.4.5 無(wú)人超市的特點(diǎn)
隨著社會(huì)不斷的發(fā)展,科技的進(jìn)步讓人們的日常生活發(fā)生了巨大改變。伴隨新型“黑科技”的不斷涌現(xiàn),社會(huì)的形態(tài)和各行業(yè)的格局都隨之發(fā)生了巨大改變。拿零售行業(yè)來(lái)說(shuō),以無(wú)人超市為首的企業(yè)將科技與零售相結(jié)合,不僅為人們帶來(lái)了更加方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn),更為眾多投資者帶來(lái)了一個(gè)全新的方向和機(jī)會(huì)。提到當(dāng)今零售行業(yè)的市場(chǎng)格局,無(wú)人超市加盟的貢獻(xiàn)是我們看在眼里的,那么它到底有何特別之處呢?
無(wú)人超市的誕生和崛起預(yù)示著一個(gè)全新時(shí)代的到來(lái),我們稱之為新零售時(shí)代,它的一個(gè)顯著特征就是要降低經(jīng)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)終端管理優(yōu)化。而在傳統(tǒng)商超經(jīng)營(yíng)中,對(duì)員工的管理恰恰是最難的一個(gè)地方。要招聘、要培訓(xùn)、要調(diào)整工資待遇、要做好價(jià)錢牌等,分散了很多精力。智能無(wú)人超市實(shí)行無(wú)人售賣模式,商場(chǎng)內(nèi)無(wú)人看管,商家的管理難度非常低。
無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)不需要營(yíng)業(yè)員,甚至連保安都不需要。無(wú)人超市設(shè)立了智能門禁系統(tǒng),消費(fèi)者通過(guò)掃描品牌App或公眾號(hào)二維碼即可通過(guò)門禁系統(tǒng)進(jìn)入超市;購(gòu)物過(guò)程中隨意挑選商品,沒(méi)有營(yíng)業(yè)員緊隨其后給人壓力,商家也可詳細(xì)了解各類商品的相關(guān)信息;在結(jié)算環(huán)節(jié),不需要排隊(duì)等候,智能設(shè)備掃描結(jié)算,消費(fèi)者一鍵點(diǎn)選即可付款,超級(jí)簡(jiǎn)單、超級(jí)安全、超級(jí)快捷。
無(wú)人超市提供的是一種再也不用擠商場(chǎng)的智能化消費(fèi)體驗(yàn)。它不僅為顧客節(jié)約了時(shí)間,也滿足了人們對(duì)于智能生活的潛在訴求。新零售的誕生預(yù)示著零售行業(yè)的格局將要發(fā)生改變,而隨著科技的不斷發(fā)展,相信在未來(lái)的市場(chǎng)中,無(wú)人超市將會(huì)占有更加重要的地位。
無(wú)人超市具有許多好處,它能夠極大改善我們?nèi)粘I睢J紫?,它能夠快捷方便地滿足消費(fèi)者在任何場(chǎng)合都能夠進(jìn)行消費(fèi)的需求,而且在一些場(chǎng)所,如公共場(chǎng)所、健身場(chǎng)所,消費(fèi)者也能夠在休息和運(yùn)動(dòng)中獲得更好的營(yíng)養(yǎng)。通過(guò)網(wǎng)上商城,消費(fèi)者可以輕松享受到更多的優(yōu)惠,而且不必?fù)?dān)心排長(zhǎng)龍等待,大大減少了耗費(fèi)的時(shí)間,更符合人們當(dāng)下的便捷消費(fèi)習(xí)慣。
運(yùn)用24小時(shí)無(wú)人超市的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),可根據(jù)區(qū)域客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力匹配適合的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)千店千面,對(duì)比在品類煩瑣的店內(nèi)千辛萬(wàn)苦尋找自己要的產(chǎn)品,在24小時(shí)無(wú)人超市購(gòu)物的體驗(yàn)會(huì)更好一些。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越有效和經(jīng)濟(jì)。它們可以對(duì)貨架上的商品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,以確保能夠快速地進(jìn)行補(bǔ)貨和其他相關(guān)活動(dòng)。此外,還能夠收集和整理顧客的購(gòu)物偏好,從而對(duì)顧客的需求有更深入的認(rèn)知。未來(lái),自助式商店可能成為一種潮流。
方式豐富的24小時(shí)無(wú)人超市相較于傳統(tǒng)超市開店更靈活,在社區(qū)、學(xué)校、寫字樓、景區(qū)等場(chǎng)景中都能十分迅速地投放,能夠?qū)鹘y(tǒng)超市涉及不到的場(chǎng)景進(jìn)行補(bǔ)充,對(duì)消費(fèi)者來(lái)講,購(gòu)物將變得隨手可及。
隨著售貨員和收銀員的減少,消費(fèi)者可以在更加便捷的環(huán)境下購(gòu)物,無(wú)論想買什么,都可以輕松地進(jìn)行選擇。而且,由于沒(méi)有收銀員的存在,消費(fèi)者可以在支付寶上直接支付,大大降低了等待的時(shí)間成本。
可以顯著降低中間的人工成本。相比傳統(tǒng)的超市,這種方式的收銀員和售貨員的數(shù)量可以大幅度減少,甚至可以不需要七八個(gè),而且可以通過(guò)倒班的方式來(lái)節(jié)省人力,從而最大程度降低產(chǎn)品的價(jià)格。
采用這種方式的超市,一個(gè)供應(yīng)商可以同時(shí)管理多家店鋪,從而有效地降低管理成本。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言,在多個(gè)社區(qū)同時(shí)開設(shè)幾家店鋪,不僅可以避免忙碌的狀態(tài),而且還可以大幅節(jié)省時(shí)間。
傳統(tǒng)的超市一般設(shè)立在人流量大的地方,那些人流量小一點(diǎn)的地方顧客想去超市購(gòu)物就很不方便了。而24小時(shí)無(wú)人超市能夠在多個(gè)社區(qū)門口、百貨商場(chǎng)、寫字樓、學(xué)校、商業(yè)區(qū)、臨街商鋪、步行街等地區(qū)鋪點(diǎn),并且在人工成本減少的情況下,總部進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷貨。
盡管無(wú)人超市具有許多優(yōu)點(diǎn),但也存在一些缺點(diǎn),例如,一些素質(zhì)較低的人可能會(huì)隨意破壞無(wú)人超市的內(nèi)部設(shè)施,或者不注重衛(wèi)生,導(dǎo)致內(nèi)部環(huán)境變差。由于工作人員很難及時(shí)打掃,將會(huì)影響顧客的購(gòu)物欲望,并且會(huì)給消費(fèi)者留下負(fù)面印象,從而阻礙無(wú)人超市的發(fā)展和普及。除了定價(jià),這家超市還沒(méi)有提供任何優(yōu)惠促銷活動(dòng),并且一旦售出就無(wú)法更換,這也給消費(fèi)者帶來(lái)了很多麻煩。
盡管無(wú)人零售可以節(jié)約一定的勞動(dòng)力,如收銀員,但其他諸如營(yíng)銷、補(bǔ)貨、整理貨架、清潔等任務(wù)依舊需要傳統(tǒng)的人工勞動(dòng),而且由于其先進(jìn)的技術(shù),其運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的零售業(yè)。Amazon Go和淘咖啡的嘗試雖然沒(méi)有考慮到任何經(jīng)濟(jì)效益,但由于其先進(jìn)的技術(shù)和較低的成本,它們?nèi)匀粵](méi)有得到普及。
隨著科技的進(jìn)步,無(wú)人便利店的技術(shù)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,但在人群聚集的地區(qū),由于網(wǎng)絡(luò)的限制,很多情況下,很難實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的精準(zhǔn)識(shí)別,如淘咖啡,即使使用了高清視頻,也很難實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的精準(zhǔn)認(rèn)證。此外,使用了繽果盒子的顧客,可以通過(guò)RFID的標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的精準(zhǔn)檢測(cè),從而使得柜臺(tái)能夠被正常使用。
目前,大多數(shù)無(wú)人便利店都提供各式各樣的消費(fèi)品,包括飲料、零食、日常用品、新鮮蔬菜等。然而由于它們的規(guī)模較小,并且缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),這些新鮮蔬菜可能難以被消費(fèi)者接受。消費(fèi)者可能隨時(shí)隨地訪問(wèn)這些店鋪,這就提出了對(duì)消費(fèi)者的多樣性需求的挑戰(zhàn)。因此,這些新型消費(fèi)者可能希望能夠更加個(gè)性化地獲取消費(fèi)體驗(yàn)。
在智能社區(qū)便利店中,用戶可以通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn),建立起一種親密的、友好的關(guān)系,而這種關(guān)系是無(wú)人超市無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。拋開價(jià)格因素,消費(fèi)者最關(guān)注的是購(gòu)物的便捷性和價(jià)格。如果商家沒(méi)有把消費(fèi)者的需求放在首位,只是追求無(wú)人可及的效果,那么任何創(chuàng)新都只會(huì)是徒勞無(wú)功。
由于缺乏專業(yè)的客戶管理,當(dāng)需要進(jìn)行復(fù)雜的操作,如計(jì)算總價(jià)、尋求零錢、使用儲(chǔ)蓄卡、打包、取暖,甚至根據(jù)提示自行烹飪,這些操作缺乏專業(yè)的客戶管理者,將帶來(lái)許多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)無(wú)處不在,令星巴克的芝麻信用、支付寶的客戶管理者,甚至是穿著普通制服的華潤(rùn)萬(wàn)家客戶管理者,每次都要返回店鋪,幫助那些由于無(wú)法尋覓現(xiàn)金支付寶賬戶、無(wú)法購(gòu)買煙草的老年人、那些無(wú)法同時(shí)購(gòu)買多件物品的青少年、那些無(wú)法購(gòu)買當(dāng)?shù)靥厣Х鹊耐饧蛻?,解決這些挑戰(zhàn)。
由于“跑單”行為錄像引發(fā)了激烈爭(zhēng)議,因此,全時(shí)超市內(nèi)的安保措施仍然保持不變,“監(jiān)控下”的消費(fèi)者也將繼續(xù)受到“監(jiān)控下”的監(jiān)督。主辦方負(fù)責(zé)人表示,除了與對(duì)方簽訂的影像使用權(quán)協(xié)議,所有的影像資料都是經(jīng)過(guò)精心打磨的,這些資料只適用于內(nèi)部存儲(chǔ),絕不允許被任何商業(yè)目的使用。
無(wú)人超市使用自動(dòng)化技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)等高科技手段,實(shí)現(xiàn)了商品的自助掃描和自動(dòng)結(jié)算,為消費(fèi)者提供了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。這種零售業(yè)態(tài)具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,未來(lái)將會(huì)得到更多的投資和發(fā)展。隨著技術(shù)不斷創(chuàng)新和完善,無(wú)人超市將會(huì)不斷提高商品識(shí)別和結(jié)算的準(zhǔn)確性和效率,提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)人超市將成為未來(lái)零售業(yè)的趨勢(shì),對(duì)于商家和消費(fèi)者都將帶來(lái)更多便利和機(jī)遇。
無(wú)人超市的商品主要針對(duì)消費(fèi)者在城市快消品市場(chǎng)的購(gòu)買需求。如場(chǎng)館中的餐飲、零售業(yè)等。無(wú)人超市的開設(shè),可以給消費(fèi)者帶來(lái)更加高效、便利的消費(fèi)方案。同時(shí),還可以讓商家更加便捷、迅速地開展業(yè)務(wù),同時(shí)降低企業(yè)成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
旅游景區(qū)是一個(gè)需要消費(fèi)者大量購(gòu)買日常用品、食品等的市場(chǎng)。而在這樣一個(gè)市場(chǎng),無(wú)人超市具有巨大的潛力。隨著人臉識(shí)別技術(shù)的發(fā)展,無(wú)人超市還將有可能在旅游景區(qū)中增加游客個(gè)人信用評(píng)估體系,并根據(jù)游客歷史購(gòu)買數(shù)據(jù),為他們提供個(gè)性化購(gòu)物服務(wù),從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。
校園宿舍區(qū)也是一個(gè)很適合開無(wú)人超市的市場(chǎng),無(wú)人超市可以貼近學(xué)生的購(gòu)物需求。對(duì)學(xué)生而言,無(wú)人超市不僅具有大量商品供選擇,而且購(gòu)物節(jié)奏自由、時(shí)間靈活。此外,無(wú)人超市還可通過(guò)學(xué)生A卡的綁定和人臉識(shí)別技術(shù),實(shí)現(xiàn)不同層次學(xué)生的差異化管理和個(gè)性化服務(wù)。
第一,無(wú)人超市是未來(lái)零售業(yè)的一個(gè)重要趨勢(shì),它擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。隨著技術(shù)進(jìn)步,消費(fèi)者對(duì)它的需求也在增長(zhǎng)。無(wú)人超市未來(lái)可以發(fā)揮更大作用,包括完善核心技術(shù),在穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性上做出更好的提升,提高商品識(shí)別和結(jié)算的效率;發(fā)展更多適合無(wú)人超市的領(lǐng)域,如采用物流配送等;中國(guó)零售市場(chǎng)巨大,但目前的無(wú)人超市市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大。因此,無(wú)人超市需要更加重視風(fēng)險(xiǎn)管理,強(qiáng)化隱私和信息安全保護(hù)措施。在未來(lái)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中,面對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,無(wú)人超市應(yīng)該保持開放性和快速響應(yīng)性,努力打造一個(gè)更加安全、智能、高效和便利的購(gòu)物環(huán)境,提供更加完整的消費(fèi)方案,以滿足廣大消費(fèi)者的需求。此外,無(wú)人超市也需要注重用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和提升。尤其是在大數(shù)據(jù)分析、AI技術(shù)、人工智能識(shí)別、智能商品推薦等方面,未來(lái)無(wú)人超市可以實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù),從而不斷提升用戶體驗(yàn)和購(gòu)物滿意度。
第二,智能化技術(shù)的發(fā)展有助于完善無(wú)人超市的營(yíng)銷手段。無(wú)人超市可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買偏好等信息,對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化的推銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如,通過(guò)推薦商品組合、銷售前沿等方式,引導(dǎo)用戶更加有效率、愉悅和便捷地購(gòu)買商品。
第三,無(wú)人超市應(yīng)注重品牌建設(shè)和形象營(yíng)銷。品牌建設(shè)能夠增強(qiáng)用戶對(duì)無(wú)人超市的信任和認(rèn)可,提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和推廣意愿,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。形象營(yíng)銷能夠提高無(wú)人超市的知名度和美譽(yù)度,通過(guò)營(yíng)造富有特色和吸引力的文化、形象、服務(wù)等方式,增強(qiáng)企業(yè)品牌價(jià)值和品牌美譽(yù)度。
第四,無(wú)人超市應(yīng)注重社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。無(wú)人超市并不僅僅是為了追求利潤(rùn)而存在的,它還有著更深層次的社會(huì)意義和使命。它應(yīng)該成為促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新和發(fā)展、為消費(fèi)者和商家提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型等多個(gè)方面的推動(dòng)者和參與者。只有在這種多贏的前提下,無(wú)人超市才能獲得廣大用戶的信賴和支持,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述,無(wú)人超市是未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展方向,它具有巨大的潛力和發(fā)展空間?;诓粩鄡?yōu)化和完善技術(shù)、優(yōu)化營(yíng)銷策略、加強(qiáng)品牌建設(shè)和形象營(yíng)銷,以及注重社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面,無(wú)人超市可以不斷提升自身實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者、商家、社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值和貢獻(xiàn)。無(wú)人超市作為零售業(yè)的未來(lái)方向,具有巨大的潛力和發(fā)展空間。
未來(lái)的無(wú)人超市需要注重技術(shù)的優(yōu)化和完善,尤其是在智能化技術(shù)、人工智能識(shí)別、智能商品推薦等方面,以實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù),進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)和購(gòu)物滿意度。在營(yíng)銷方面,無(wú)人超市可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買偏好等信息,對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化的推銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng),并注重品牌建設(shè)和形象營(yíng)銷,提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。同時(shí),無(wú)人超市還應(yīng)注重實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值,成為促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新和發(fā)展的推動(dòng)者和參與者。只有不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善,無(wú)人超市才能獲得廣大用戶的信任和支持,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。