陳江琳

摘?要：本文以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)寫作課程中的“客戶開(kāi)發(fā)”環(huán)節(jié)為例，結(jié)合“1+X”（VETS）證書設(shè)定的五大工作領(lǐng)域和典型工作要求進(jìn)行了課程改革，明確了語(yǔ)言、技能和素質(zhì)目標(biāo)，在一步一步明確的課程實(shí)施中幫助學(xué)生在具體商務(wù)環(huán)境下完成任務(wù)，掌握技能。

關(guān)鍵詞：“1+X”（VETS）證書；商務(wù)英語(yǔ)；課證融通

中圖分類號(hào)：F74?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.16.021

2019年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，提出“從2019年開(kāi)始，在職業(yè)院校、應(yīng)用型本科高校啟動(dòng)‘學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級(jí)證書制度試點(diǎn)（以下稱‘1+X證書制度試點(diǎn)）工作”。2019年4月教育部會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部、市場(chǎng)監(jiān)管總局制定了《關(guān)于在院校實(shí)施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級(jí)證書”制度試點(diǎn)方案》。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨境電商迅猛發(fā)展。區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化以及新型外貿(mào)商業(yè)模式亟需跨界融合型人才。在“多層、多元”的人才培養(yǎng)要求和“1+X”證書的推動(dòng)下，高職商務(wù)英語(yǔ)（以下簡(jiǎn)稱“商英”）專業(yè)唯有不斷深化，整合校內(nèi)外資源，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需求出發(fā)構(gòu)建課程體系，創(chuàng)新教學(xué)方法，才能提高教育質(zhì)量，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)輸送優(yōu)秀人才。

1?商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)職業(yè)能力要求

1.1?行業(yè)通用能力

商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生絕大多數(shù)從事對(duì)外貿(mào)易，應(yīng)當(dāng)首先具有社會(huì)主義核心價(jià)值體系的審美立場(chǎng)和方法能力，具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，具備腳踏實(shí)地、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勇于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。具有良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、積極樂(lè)觀的態(tài)度、良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)。關(guān)心行業(yè)發(fā)展、服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

1.2?職業(yè)核心能力

具備扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言技能和商務(wù)交際能力。掌握對(duì)外貿(mào)易基本理論知識(shí)和專業(yè)思維能力。能夠應(yīng)用貿(mào)易、營(yíng)銷等知識(shí)有效處理外貿(mào)、銷售、跟單、翻譯等工作中的具體問(wèn)題，能在主流外貿(mào)電商平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐。能夠適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的新業(yè)態(tài)和新發(fā)展，具有一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

1.3?自我提升能力

具備較強(qiáng)的信息化素養(yǎng)和數(shù)字技能、專業(yè)信息技術(shù)能力和國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化能力；具備創(chuàng)新發(fā)展能力、創(chuàng)業(yè)能力，一定的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。能夠探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2?“1+X”背景下職業(yè)能力培養(yǎng)面臨的困境

2.1?學(xué)習(xí)成果與職業(yè)證書匹配度不高

據(jù)2022年一項(xiàng)對(duì)湖南省內(nèi)外18所商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)院校的調(diào)研結(jié)果，86.53%的高職商英專業(yè)課程體系傳統(tǒng)，沒(méi)有對(duì)接新時(shí)代、新技術(shù)和新業(yè)態(tài)的崗位需求。8912%的院校鼓勵(lì)學(xué)生考取大學(xué)四六級(jí)，而不到三分之一的院校鼓勵(lì)學(xué)生考取商務(wù)英語(yǔ)翻譯證書，實(shí)用英語(yǔ)交際職業(yè)技能等級(jí)證書（VETS）仍在試點(diǎn)，尚未推廣。超過(guò)九成的院校所開(kāi)設(shè)的專業(yè)課程同競(jìng)賽沒(méi)有明確相關(guān)。

2.2?課程學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)

語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、仿真商務(wù)場(chǎng)景、虛擬商務(wù)談判等實(shí)訓(xùn)室仍然是高職商英專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的主流。由于軟件更新存在滯后性，實(shí)訓(xùn)室維護(hù)能力不足等原因，平臺(tái)建設(shè)往往不完善。校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)則由于產(chǎn)業(yè)融合度低，專業(yè)與企業(yè)的合作仍浮于表面。

3?基于VETS證書的職業(yè)能力培養(yǎng)實(shí)施路徑

3.1?VETS證書背景

實(shí)用英語(yǔ)交際職業(yè)技能等級(jí)證書（Vocational?English?Test?System），簡(jiǎn)稱VETS，是教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所受權(quán)發(fā)布參與“1+X”證書制度試點(diǎn)的職業(yè)技能等級(jí)證書，面向“實(shí)務(wù)安排、產(chǎn)品操作與研發(fā)、客服服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣、商品交易”五大典型工作領(lǐng)域，培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)工作場(chǎng)景下用英語(yǔ)解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生提升交際技能、提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重要作用。

筆者以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)寫作課程中的“客戶開(kāi)發(fā)”環(huán)節(jié)為例，根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和商務(wù)英語(yǔ)寫作課程標(biāo)準(zhǔn)，基于學(xué)情分析，立足崗位需求，結(jié)合“1+X”（VETS）證書的考核要求，進(jìn)行了課程改革。

3.2?教學(xué)設(shè)計(jì)

商務(wù)英語(yǔ)寫作課程內(nèi)容編排的思路是基于通常的真實(shí)的工作任務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的先后順序，如本專業(yè)畢業(yè)生從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位工作通常先建立業(yè)務(wù)關(guān)系，然后是詢價(jià)—報(bào)盤—還盤—再還盤，直到接受，接著是合同訂立，訂單履行等?！翱蛻糸_(kāi)發(fā)”是外貿(mào)工作開(kāi)展的前提。根據(jù)本專業(yè)在頂崗實(shí)習(xí)期間和畢業(yè)就業(yè)之后對(duì)畢業(yè)生和企業(yè)的問(wèn)卷和訪談，客戶開(kāi)發(fā)的難度之高和周期之長(zhǎng)往往超出應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)期。本課程結(jié)合實(shí)際情況，確立了以下教學(xué)目標(biāo)。

語(yǔ)言知識(shí)目標(biāo)：

—掌握公司介紹、產(chǎn)品推廣的重點(diǎn)詞匯及短語(yǔ)；

—掌握電商平臺(tái)上與購(gòu)物、推廣相關(guān)的詞匯及短語(yǔ)；

—掌握客戶跟進(jìn)的方法和要領(lǐng)。

語(yǔ)言技能目標(biāo)：

—能夠快速讀懂產(chǎn)品介紹說(shuō)明；

—能夠用英語(yǔ)介紹公司和產(chǎn)品；

—能夠分析客戶需求并精準(zhǔn)營(yíng)銷；

—能夠按照適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔，以不同的主題聯(lián)系客戶。

職業(yè)素養(yǎng)及思政目標(biāo)：

—培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的精神；

—培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)溝通能力；

—培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

3.3?教學(xué)安排（如表1）

3.4?教學(xué)實(shí)施

本模塊對(duì)應(yīng)VETS“業(yè)務(wù)推廣”工作領(lǐng)域的產(chǎn)品推介和產(chǎn)品宣傳任務(wù)，結(jié)合實(shí)際學(xué)情，順應(yīng)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，分為課前、課中、課后三個(gè)階段。

3.4.1?課前驅(qū)動(dòng)

（1）依托課程平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，讓學(xué)生自行分組建立虛擬公司，選定產(chǎn)品，使用英語(yǔ)獲取相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總整理，制作產(chǎn)品信息登記表。

（2）搜尋英語(yǔ)的競(jìng)品信息，對(duì)照本公司產(chǎn)品，提煉產(chǎn)品特色和賣點(diǎn)。

（3）用英語(yǔ)實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，收集并整理信息。

3.4.2?課中沉浸

（1）分公司在課堂上展示自身產(chǎn)品的推介材料，接受別組公司咨詢提問(wèn)，并用英語(yǔ)回應(yīng)。

（2）總結(jié)歸納展示中取得的經(jīng)驗(yàn)，提煉客戶關(guān)心的問(wèn)題，著手撰寫開(kāi)發(fā)信。

（3）將開(kāi)發(fā)信內(nèi)容在課堂進(jìn)行展示，接受同伴評(píng)價(jià)。

（4）教師隨機(jī)將買家公司和賣家公司進(jìn)行配對(duì)，賣家公司根據(jù)買家看重的關(guān)鍵需求，有針對(duì)性地撰寫面向特定客戶的開(kāi)發(fā)信。

（5）分別以“價(jià)格更新”“產(chǎn)品升級(jí)”“公司動(dòng)態(tài)”“來(lái)訪邀請(qǐng)”和“節(jié)日問(wèn)候”為主題，撰寫跟進(jìn)的開(kāi)發(fā)信。

3.4.3?課后反芻

（1）在自己嘗試撰寫了開(kāi)發(fā)信的基礎(chǔ)上，收集媒體平臺(tái)上受眾群體特征的英語(yǔ)信息，進(jìn)行總結(jié)歸納。

（2）對(duì)開(kāi)發(fā)信進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

（3）借助模版，用英語(yǔ)為自己公司和產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的廣告宣傳策略。

（4）圍繞本模塊主題，引入“誠(chéng)信”“禮儀”等相關(guān)話題，形成國(guó)際化的意識(shí)和胸懷，培養(yǎng)融合傳統(tǒng)文化精華、當(dāng)代中西文化潮流的寬闊視野，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)核心價(jià)值體系的審美立場(chǎng)和方法能力。

3.5?改革效果

在“1+X”的背景下，本課程綜合考查了能力、內(nèi)容、語(yǔ)言三個(gè)維度，體現(xiàn)“突出應(yīng)用、服務(wù)職場(chǎng)、驅(qū)動(dòng)發(fā)展”設(shè)計(jì)理念，具有“以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)、以能力為導(dǎo)向、以場(chǎng)景為依托、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)”的特點(diǎn)，以職場(chǎng)任務(wù)使用為驅(qū)動(dòng)，賦能教學(xué)改革、重構(gòu)教學(xué)模式，將英語(yǔ)教學(xué)從“學(xué)以致用”轉(zhuǎn)向“以用致學(xué)”，引導(dǎo)學(xué)生解決職場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題、促進(jìn)自主學(xué)習(xí)，有效提升教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

本環(huán)節(jié)的課程設(shè)計(jì)改變了基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)固有的傳統(tǒng)授課模式，使學(xué)生沉浸式地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)同伴合作解決問(wèn)題，并大膽自信地將成果展示出來(lái)，再接受同伴的檢閱與評(píng)議，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

參考文獻(xiàn)

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