張艾末　陳婉婷　韓凱琦

【摘? ?要】ChatGPT的浪潮席卷而來，其所代表的生成式人工智能將對(duì)虛擬主播領(lǐng)域產(chǎn)生巨大影響。本文從ChatGPT與虛擬主播的結(jié)合入手，對(duì)虛擬主播的發(fā)展進(jìn)行深度思考，明確ChatGPT等新技術(shù)的嵌入能夠使虛擬主播更加人格化，為用戶提供定制化、場(chǎng)景化的個(gè)性服務(wù)，同時(shí)，描述了進(jìn)化過程中存在的人對(duì)機(jī)器的身份困惑、傳播雙方溝通失效以及交往異化的困境。最后對(duì)ChatGPT浪潮下虛擬主播的未來發(fā)展做出了展望，并指出人機(jī)協(xié)同是虛擬主播未來的進(jìn)化方向。

【關(guān)鍵詞】ChatGPT；虛擬主播；人機(jī)協(xié)同；人格化；身份困惑

一、問題緣起：ChatGPT能夠?yàn)樘摂M主播注入“靈魂”

2022年11月，美國人工智能公司推出了一款大型語言模型——ChatGPT（ChatGenerative Pretrained Transformer），瑞銀集團(tuán)的研究報(bào)告顯示，僅推出不到3個(gè)月，ChatGPT的活躍用戶就已經(jīng)達(dá)到約1.23億。作為一款由人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能內(nèi)容生成新應(yīng)用，ChatGPT具備語義理解與文本創(chuàng)作的能力，其生成文本與人類的認(rèn)知、價(jià)值觀等有較高的匹配度，能夠與用戶進(jìn)行長時(shí)間、連續(xù)性的深度對(duì)話。ChatGPT的出現(xiàn)代表著AI技術(shù)能力的提升，其在人工智能領(lǐng)域的著陸將改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

愛因斯坦曾言，“智慧的真正標(biāo)志不是知識(shí)，而是想象力?！辈煌谶^往的分析式人工智能，ChatGPT對(duì)個(gè)體需求的識(shí)別更加精準(zhǔn)，能夠?qū)ζ浼右院侠硐胂蟆Ｄ壳?，已有多家國?nèi)外互聯(lián)網(wǎng)科技公司宣布接入ChatGPT等模型，進(jìn)一步研究其與虛擬數(shù)字人的結(jié)合與應(yīng)用，促進(jìn)虛擬數(shù)字人領(lǐng)域的發(fā)展。將這一語言模型嵌入虛擬主播，既可以高效助力其語言能力的提升，又能夠使其以更細(xì)膩的方式觸達(dá)用戶內(nèi)心、滿足用戶個(gè)性化需求，推動(dòng)虛擬主播行業(yè)的升級(jí)與進(jìn)化。但與此同時(shí)，在科技迅猛發(fā)展的實(shí)踐背后，隱憂和機(jī)遇共存，最初用于提升傳播效能的人工智能合成技術(shù)不斷發(fā)展，卻也讓人機(jī)交往互動(dòng)過程中的種種困境開始浮現(xiàn)。ChatGPT等新技術(shù)與虛擬主播的結(jié)合，同樣帶來了技術(shù)異化的風(fēng)險(xiǎn)，這也提醒著我們應(yīng)當(dāng)在新興技術(shù)發(fā)展的浪潮下不斷進(jìn)行再思考。

二、進(jìn)化：技術(shù)賦能虛擬主播銳化升級(jí)

（一）人格化：作為“交流者”進(jìn)行深度對(duì)話

“人格化”意味著將人格特質(zhì)賦予某一物體或抽象事物及現(xiàn)象，人格化傳播能夠增加傳播者的親和力，使傳受雙方建立起一定的情感聯(lián)結(jié)，提高人際之間溝通的親切感，從而更好地提升傳播效果。不同于以往作為工具性的信息傳遞者而存在，經(jīng)過人格化后的虛擬主播成為了具有溫度、擁有個(gè)性的“真實(shí)”的“人”，更加符合受眾期待，能夠滿足受眾的現(xiàn)實(shí)需求。作為率先接入ChatGPT技術(shù)的科技公司之一，世優(yōu)科技成功推出了虛擬主播“慕蘭”，并在抖音直播間開啟了一場(chǎng)其與觀眾的互動(dòng)。在ChatGPT的加持下，面對(duì)觀眾拋出的不同問題，慕蘭始終對(duì)答如流、精準(zhǔn)表達(dá)，與觀眾進(jìn)行了一場(chǎng)高質(zhì)量的情感互動(dòng)。這種定制化與充滿個(gè)性的人格開發(fā)，使得虛擬主播不再只是后臺(tái)內(nèi)容的簡單傳達(dá)者，而是成為擁有更加智能的思考能力、對(duì)話能力的信息處理者。通過深度理解和學(xué)習(xí)人類的語言，虛擬主播能夠真正像人類一樣聊天、交流，與用戶進(jìn)行深度對(duì)話，提供給其更加親切和互動(dòng)性更強(qiáng)的服務(wù)。

（二）定制化：作為“數(shù)智人”提供個(gè)性服務(wù)

隨著智能技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，可以說虛擬主播的定制化趨勢(shì)已經(jīng)初步顯現(xiàn)，以多維度的受眾畫像為基礎(chǔ)，虛擬主播可以為不同用戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。例如，北京廣播電視臺(tái)打造了側(cè)重于服務(wù)用戶方向的智能交互虛擬主播“時(shí)間小妮”，在北京時(shí)間APP中為用戶播報(bào)新聞、講解知識(shí)，能夠24小時(shí)不間斷地提供交互問答等服務(wù)。而在更強(qiáng)的AI技術(shù)加持下，虛擬主播所提供的個(gè)性化服務(wù)可以更加細(xì)膩和精準(zhǔn)，例如，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)就在其已有的采編業(yè)務(wù)中加入了ChatGPT算法模型，在壹點(diǎn)智能創(chuàng)作平臺(tái)中，記者能夠使用ChatGPT一鍵生成相關(guān)內(nèi)容，輔助新聞稿的撰寫，在壹點(diǎn)用戶運(yùn)營的微信群中，嵌入了具有ChatGPT互動(dòng)能力的機(jī)器人“小壹”，能為用戶提供更精準(zhǔn)有效的對(duì)話，在節(jié)省人工運(yùn)營成本的同時(shí)，大大提升了私域用戶群的服務(wù)能力。可以預(yù)見，在不斷更新的AI智能技術(shù)的基礎(chǔ)上，未來的人機(jī)交互水平將持續(xù)提高，作為擁有“AI大腦”的“數(shù)智”主播，還將繼續(xù)為用戶提供更加精準(zhǔn)化、智能化的個(gè)性化服務(wù)。

（三）場(chǎng)景化：作為“陪伴者”融入用戶日常

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出，“要深化人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)融合，拓展多領(lǐng)域應(yīng)用，支持實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)所建設(shè)數(shù)字化消費(fèi)新場(chǎng)景?！碑?dāng)前，虛擬數(shù)字人技術(shù)已經(jīng)在多種不同的應(yīng)用場(chǎng)景中取得了一定成果，如在金融行業(yè)出現(xiàn)的有浦發(fā)銀行虛擬數(shù)字員工“小浦”，在文旅領(lǐng)域出現(xiàn)的有秦腔藝術(shù)推薦官“秦筱雅”等。對(duì)于虛擬新聞主播來說，除了新聞播報(bào)，還可以拓展出在醫(yī)療、教育、黨政等不同領(lǐng)域和場(chǎng)景的業(yè)務(wù)，例如在教育領(lǐng)域，搭載了ChatGPT的虛擬主播能夠生成自然語言教育的內(nèi)容，與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，優(yōu)化其學(xué)習(xí)效果；同時(shí)，也可以開拓出虛擬主播在單身經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等新應(yīng)用場(chǎng)景的發(fā)展方向。將ChatGPT引入虛擬主播，能夠豐富其情感體驗(yàn)，模擬出不同現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的社交行為，使其能以“陪伴者”的身份在多種場(chǎng)景中與用戶進(jìn)行深度情感互動(dòng)和交流。也許在未來，虛擬主播可以借助技術(shù)根據(jù)不同場(chǎng)景需求靈活調(diào)整自身外形外貌、人格特征等，使共處場(chǎng)景更加生活化，從而深度融入用戶的日常生活，讓用戶都能獲得專屬于自己的虛擬伙伴，滿足其對(duì)親密關(guān)系和情感陪伴的需求，在不同場(chǎng)景中都擁有穩(wěn)定、豐富的情感體驗(yàn)。

三、異化：虛擬主播進(jìn)化中的困境浮現(xiàn)

（一）身份困惑：虛擬主播的可靠性廣受質(zhì)疑

盧卡奇認(rèn)為，在商品邏輯下，人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化為商品之間的客體關(guān)系，這種關(guān)系有著“虛幻的客觀性”。這提醒著人們，在技術(shù)不斷進(jìn)化的今天，除了關(guān)注其為我們帶來的福音，也不能忘記思考提供技術(shù)的源頭。在人機(jī)互動(dòng)交往過程中，受眾會(huì)產(chǎn)生“與我交流的對(duì)象是誰？”的疑問，始終存在著對(duì)作為交流主體的虛擬主播的身份困惑。對(duì)于虛擬主播來說，其進(jìn)化的思路可以分為兩條：一是通過模仿實(shí)現(xiàn)擬人化，二是通過背后的技術(shù)編程實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。無論哪種進(jìn)化方式，受眾對(duì)于虛擬主播都會(huì)存在“真”或“假”的判斷，這種判斷或許在很長一段時(shí)間內(nèi)都是人們對(duì)虛擬主播的關(guān)注焦點(diǎn)。隨著技術(shù)的更新迭代，越來越多嗅到資本紅利的互聯(lián)網(wǎng)公司開始不斷拓展“主播”的業(yè)務(wù)范圍，與ChatGPT、元宇宙等熱點(diǎn)相接合，而同樣作為交流主體的受眾卻并不能意識(shí)到虛擬主播的產(chǎn)品屬性，更無法感知自己與虛擬主播的一次次交流與互動(dòng)具有多大的商業(yè)價(jià)值。正如鮑德里亞在《消費(fèi)社會(huì)》一書中所提到的，媒介營造出了“超真實(shí)”世界，超真實(shí)的編碼時(shí)刻包圍著我們，使人逐漸喪失了對(duì)現(xiàn)實(shí)與幻象的辨別能力。對(duì)于虛擬主播來說，其應(yīng)用的全過程都帶有人為選擇的色彩，一旦控制技術(shù)背后的人用惡性價(jià)值觀去訓(xùn)練它，將會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，再加上人們難以辨別這種披著唯美外殼的惡，那么將會(huì)為人類帶來無法想象的災(zāi)難。

（二）溝通失效：口語傳播的靈韻逐漸消逝

在《機(jī)械復(fù)制時(shí)代的藝術(shù)作品》一書中，本雅明提出“靈韻”這一概念，指出了傳統(tǒng)藝術(shù)是不可復(fù)制、獨(dú)一無二的，因而原作本身散發(fā)著帶有生命氣息的“靈光”，即“靈韻”，而機(jī)械復(fù)制技術(shù)的出現(xiàn)打破了這種靈韻，使原作的藝術(shù)形式失去了原真性、獨(dú)特性。當(dāng)虛擬主播所具有的“仿真的形象”“有趣的靈魂”與“獨(dú)特的個(gè)性”被不斷復(fù)制與量產(chǎn)時(shí)，受眾很難不產(chǎn)生審美疲勞，口語傳播交流中真實(shí)的靈韻也會(huì)隨之消失。由于ChatGPT等語言模型的應(yīng)用提供了既定的語言播報(bào)與反應(yīng)的文本，在面對(duì)受眾對(duì)觀點(diǎn)、態(tài)度的需求時(shí)，虛擬主播也只能按照設(shè)定好的邏輯與其交流，而無法根據(jù)受眾情緒的起伏與之產(chǎn)生共情，即便擁有一定的共情能力，也意味著在其背后以ChatGPT為代表的新技術(shù)已經(jīng)測(cè)算、提取出了一種平均情緒，這體現(xiàn)出了人機(jī)互動(dòng)中雙方交流地位的不平等。與此同時(shí)，在播音主持創(chuàng)作與傳播過程中，有聲語言與無聲非語言相輔相成，為口語傳播中的有效交流感提供支撐，而虛擬主播不具備真人主播能夠靈活運(yùn)用內(nèi)外部技巧進(jìn)行語言表達(dá)的能力，更難具備包括體態(tài)語、物化語等在內(nèi)的無聲非語言表達(dá)，因而會(huì)在表達(dá)與對(duì)話中因缺少交流感導(dǎo)致溝通失效。即便在未來，技術(shù)進(jìn)步能夠賦予虛擬主播對(duì)無聲非語言及時(shí)捕捉與靈活運(yùn)用的能力，但其中人性的缺失會(huì)讓口語傳播缺乏語言的創(chuàng)造性，導(dǎo)致其藝術(shù)“靈韻”無法彰顯，溝通失效的困境或?qū)⒁恢贝嬖凇?/p>

（三）交往異化：受眾的主體性受到威脅

在哈貝馬斯看來，要想使會(huì)話順利進(jìn)行、達(dá)到理想狀態(tài)，就要和“系統(tǒng)”保持相對(duì)獨(dú)立，而實(shí)際情況是會(huì)話總會(huì)受到“系統(tǒng)”制約，具體表現(xiàn)為會(huì)話參與主體之間的關(guān)系并不平等。盡管虛擬主播背后的技術(shù)研發(fā)者正在致力于通過改善技術(shù)來增強(qiáng)其感知與互動(dòng)能力，但在虛擬主播與受眾交流對(duì)話的情境中，受到ChatGPT等人工智能技術(shù)設(shè)置的“系統(tǒng)”制約，“人格化”后的虛擬主播仍舊會(huì)使受眾感受到互動(dòng)的假象。在“系統(tǒng)”的設(shè)定下，作為技術(shù)主體的虛擬主播在人機(jī)會(huì)話過程中不斷憑借機(jī)器邏輯去感知，而與此同時(shí)，作為現(xiàn)實(shí)主體的受眾很難不被機(jī)器的思考方式影響，于是理性思考在工具邏輯的影響下逐漸被擱置，主體認(rèn)同被虛擬認(rèn)同所取代，造成“交往異化”。當(dāng)意識(shí)到被新技術(shù)深度影響甚至改變后，受眾對(duì)技術(shù)的態(tài)度會(huì)由最開始接觸時(shí)的好奇轉(zhuǎn)為恐懼和憂慮，感受到技術(shù)對(duì)人主體性的壓迫。除了技術(shù)邏輯帶來的恐慌，同樣會(huì)讓人產(chǎn)生恐懼的原因還包括虛擬主播日趨逼真的外部形象，正如日本機(jī)器人專家森昌弘（MasahiroMori）在“恐怖谷理論”中強(qiáng)調(diào)的，當(dāng)機(jī)器人在外表、動(dòng)作上與人類相似到一個(gè)較高臨界點(diǎn)，人們的反應(yīng)會(huì)從認(rèn)同變?yōu)榕懦?、恐懼等反向心理。?dāng)逐漸感受到嵌入ChatGPT后的更加智能的虛擬主播在不斷對(duì)人進(jìn)行深度模仿，甚至感覺技術(shù)奪走了受眾掌控自己身體的權(quán)利時(shí)，受眾將對(duì)自身的主體性產(chǎn)生懷疑。

四、討論與啟示：對(duì)未來虛擬主播發(fā)展的再思考

在ChatGPT浪潮的席卷下，虛擬主播未來的發(fā)展方向成為了學(xué)界與業(yè)界共同關(guān)注的議題。搭載上ChatGPT技術(shù)的虛擬主播正在煥發(fā)著新的生機(jī)，通過深度理解學(xué)習(xí)人類的語言和思維而越來越接近真實(shí)的人，融入人們的日常生活與大眾文化。然而，隨之而來的還有異化的風(fēng)險(xiǎn)，ChatGPT等技術(shù)的加持使得原本的人格化傳播主體陷入了技術(shù)黑箱，原本存在于傳播主體之間的交流互動(dòng)空間也變得狹窄。人創(chuàng)造出虛擬主播的初心，是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)真人之間的交流互動(dòng)進(jìn)行模仿或還原，原本是為了追求人的主體性，但在實(shí)際過程中卻陷入技術(shù)異化的困境，屬于人的主體性正在逐漸喪失。

對(duì)ChatGPT浪潮下虛擬主播的未來發(fā)展之路進(jìn)行反思與展望，實(shí)際上是在對(duì)人機(jī)互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行再思考。馬克思交往理論認(rèn)為，回歸交往的本質(zhì)應(yīng)該是人在交往中的主體性得到充分發(fā)揮。這提醒著我們?cè)诩夹g(shù)不斷進(jìn)步的過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注人文價(jià)值的體現(xiàn)與貫穿，以人為本地創(chuàng)造和建構(gòu)虛擬主播的人格、促進(jìn)虛擬主播的進(jìn)化，例如在情感傳遞上，除了利用ChatGPT等增強(qiáng)虛擬主播對(duì)情感的識(shí)別與認(rèn)知，還應(yīng)當(dāng)充分挖掘其對(duì)情感的“觸發(fā)”能力，使受眾能夠在其引導(dǎo)下主動(dòng)地生成自身的、屬于人的情感。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注技術(shù)與人文精神上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，平衡好傳遞信息與聯(lián)結(jié)情感之間的關(guān)系，既要不斷探索虛擬主播更高階的離身與具身認(rèn)知、交互能力，更要注重主持傳播過程中語言與表達(dá)的藝術(shù)性，重視交流中“靈韻”的體現(xiàn)。正如哲學(xué)家馮象所說，“機(jī)器必須理解人類美好生活的含義”。換言之，我們必須教育機(jī)器。作為主體的人類創(chuàng)造了人工智能，亦有責(zé)任教育好人工智能，充分發(fā)揮好人的主體性，引導(dǎo)著技術(shù)向上向善發(fā)展。

可以肯定的是，未來ChatGPT與虛擬主播的結(jié)合將會(huì)更加緊密，其運(yùn)用場(chǎng)景與實(shí)踐領(lǐng)域也會(huì)愈加廣泛，這意味著人類與機(jī)器之間的關(guān)系從來不是一場(chǎng)博弈，而是協(xié)調(diào)互補(bǔ)、耦合共生。一方面，人類擁有天生的主體性與適應(yīng)性、獨(dú)特的創(chuàng)造力與藝術(shù)性以及復(fù)雜的溝通能力，這使得人在傳播活動(dòng)中具有天然的優(yōu)勢(shì)，而與此同時(shí)，人類會(huì)出現(xiàn)的緊張情緒、知識(shí)盲區(qū)以及生理極限等正常反應(yīng)也決定了人類能力的有限性。另一方面，虛擬主播憑借技術(shù)的不斷更新與嵌入能夠保持高效率、高準(zhǔn)確率的工作，避免了很多傳播過程中可能會(huì)遇到的問題，但隨之而來的亦有關(guān)于技術(shù)黑箱、工具理性等帶來的負(fù)面影響問題。這都說明人與機(jī)器各有長短，需要進(jìn)一步明確人與虛擬主播的工作邊界，用機(jī)器的智能高效彌補(bǔ)人類的弱項(xiàng)，而保留合乎人類價(jià)值與意義的活動(dòng)，形成各顯其長、各得其所的人機(jī)互動(dòng)關(guān)系。因此，伴隨著ChatGPT的浪潮，在未來虛擬主播的發(fā)展之路上，不斷優(yōu)化人機(jī)協(xié)同既是進(jìn)階邏輯的起點(diǎn)，更是進(jìn)化過程永恒不變的追求。

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（作者：均為浙江傳媒學(xué)院新聞傳播學(xué)院數(shù)字媒體與智能傳播方向2022級(jí)研究生）

責(zé)編：姚少寶