田俊江

【案例】

早上醒來，打開手機(jī)就看到小坤爸爸昨天夜里給我發(fā)的好幾條信息。原來，昨天小坤爸爸很晚回到家，聽說寶貝兒子在學(xué)校被同學(xué)小軒“打了”，還不是第一次，他頓時火冒三丈。

看到這幾條消息后，我一下睡意全無。帶小學(xué)低年級段幾年了，也處理過不少學(xué)生矛盾，小坤爸爸的憤怒我是能理解的。我得先調(diào)解情緒，再迅速處理事情，很多家校矛盾都是從孩子之間的矛盾演變來的。

我緩了一下神，給小坤爸爸回了電話。小坤爸爸很快就接了電話。我首先對沒有第一時間回復(fù)消息表示歉意，然后關(guān)心孩子現(xiàn)在的狀態(tài)。我表示非常能理解家長的心情，但是孩子確實(shí)沒有跟我提起過這件事，而且平時小坤和小軒玩得挺好的，所以事情具體是怎么樣的，我需要到學(xué)校調(diào)查后才能回復(fù)他。

或許是小坤爸爸感受到我的真誠，語氣緩和了很多。他說，小坤目前的狀態(tài)還可以，身體也沒有明顯的傷痕，就是不知道有沒有留下心理陰影。他也對半夜連發(fā)消息表示歉意，流露出對兒子在學(xué)校受欺負(fù)的擔(dān)心，不想讓類似的事情再次發(fā)生。我感謝他對我的信任，表示會調(diào)查清楚，如果有必要，會通知雙方家長一起參與解決。

看來先處理情緒，與家長共情，并提出行動方案，家長一般都會好好溝通。

到校后，我看到兩個孩子的狀態(tài)都不錯。我給小坤的爸爸進(jìn)行了初步反饋，并解釋自己因?yàn)橛姓n，只能等最后一節(jié)再處理。小坤爸爸對我的安排表示支持。

最后一節(jié)課，我把兩個孩子叫到一間空教室，弄清楚了事情的來龍去脈。原來，小軒想跟小坤玩，便用手去拍對方的臉，誰知力度沒有控制好，給小坤帶來了不快的感覺。小坤平時的話不多，雖然不舒服，但也不知道怎樣跟對方說，只能生悶氣。晚上小坤媽媽陪孩子寫作業(yè)的時候，小坤無意中說出這件事，還順便提起之前好幾次相似的經(jīng)歷，話語之中滿是委屈。小坤媽媽一聽特別著急，馬上告知了小坤爸爸，隨著家長情緒發(fā)酵，才有了開頭的一幕。

我安撫了孩子的情緒，教他們?nèi)绾斡焉频乇磉_(dá)自己的意愿，并讓小坤對小軒嘗試著表達(dá)自己的不快，最終兩個孩子笑在一起。至此，孩子之間的事情算是處理了。我把詳細(xì)情況反饋給小坤爸爸，不僅還原了事情的真相，還表達(dá)了對小坤寬容有愛的肯定——小坤已經(jīng)原諒?fù)瑢W(xué)了，還愿意和小軒做朋友。

這件事之后，我?guī)状卫冒鄷匾龑?dǎo)學(xué)生學(xué)會正確表達(dá)自己的感受。在家長群中，我分享了對孩子的“黃金8問”。

1.發(fā)生了什么事情？

2.現(xiàn)在的感受如何？

3.決定怎么做？

4.知不知道這個辦法會導(dǎo)致什么結(jié)果？

5.還有沒有更好的辦法？

6.是否需要爸爸媽媽的幫助？

7.對解決辦法是否滿意？

8.為了避免類似的事情發(fā)生，打算以后怎么做？

小坤爸爸很贊同我的觀點(diǎn)，小軒媽媽則意識到自己教育中存在的問題，買了小禮物、帶著小軒去跟小坤道歉。小軒在小坤家里玩了一下午，重新成了好朋友。小坤爸爸說這是“化干戈為玉帛”。

教育是件大事，孩子之間很簡單的矛盾，有時會引發(fā)家長激烈的反應(yīng)，若處理不當(dāng)則容易進(jìn)一步醞釀成家校沖突。班主任一定要及時介入，化解矛盾，還原事實(shí)，徹底處理問題。

【交流】

張秀筐（福建廈門）：面對家長時，班主任需要做到“自先沉穩(wěn)，而后愛人”，也就是先處理自己的情緒，后處理事情。所謂靜能生慧，班主任只有先調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，才能讀懂家長情緒背后的需求。教師正確的態(tài)度和立場，會傳遞同理心和慈悲心給家長，權(quán)威就顯得不那么重要了。我們真誠地與家長進(jìn)行情感聯(lián)結(jié)，事情的解決也就相對容易一些。

接納是一切改變的開始。沒有哪個成年人愿意主動改變，如果有，肯定是因?yàn)樗男袨楸唤蛹{了。因此，在面對家長時，我堅(jiān)持“分享而不教導(dǎo)”的原則?！包S金8問”很有價值，可以為以后家長處理孩子之間的問題提供一些參考。

康磊（河南滑縣）：俗話說“不打不相識”。學(xué)生之間的矛盾是他們交往的試錯過程，是成長契機(jī)。通過試錯，重構(gòu)同學(xué)關(guān)系，為今后交往積累經(jīng)驗(yàn)，這是學(xué)生社會化過程中的一種練習(xí)。班主任在解決學(xué)生矛盾時，要站在學(xué)生的角度，看到矛盾中體現(xiàn)的認(rèn)知、行為以及更深層次的心理需求差別，引導(dǎo)學(xué)生分析問題，而不是化身“法官”著急做判斷、下結(jié)論。

在類似的案例中，我會讓學(xué)生各自平靜地復(fù)盤事件，寫下自己的想法，之后換位思考、交流，從而解決問題。

郭獻(xiàn)峰（河南長葛）：“熱”問題要“冷”處理，具體可如下操作：先談情，以同理心平復(fù)穩(wěn)定對方的情緒，化解對方不良情緒;再說愛，表達(dá)對當(dāng)事人的關(guān)心和關(guān)愛;后講理，假以時機(jī)，闡明道理。把道理化為有溫度的感性交流，如此可收到事半功倍的效果。

何蕊（河南鄭州）：家校溝通中德育預(yù)設(shè)非常重要。每次接班之初，我都會開好兩場家長會。一是線下家長會，共同明確微信群群規(guī)、聯(lián)系方式和時間等問題。二是線上家長會，聚焦溝通策略，明確溝通的注意事項(xiàng)。同時，我也會對家長與孩子溝通進(jìn)行一些指導(dǎo)，比如不能偏聽孩子的一面之詞，禁用暴力，少做批判，態(tài)度要溫和而堅(jiān)定等。

肖亞女（福建廈門）：很多家長是頭一次做父母，需要班主任的引導(dǎo)。班主任要引導(dǎo)家長融入班級文化建設(shè)，讓家長在活動中看到孩子的成長，觀察孩子與同學(xué)的相處模式。這樣，班集體才能像一個大家庭一樣，有包容和諧的氛圍。

高巖（山東濱州）：家校合作是一門藝術(shù)。遇到案例中的情況，有些家長知道孩子之間的小打鬧屬于正常情況，有些家長則會堅(jiān)持以彼之道治于彼身。此外，家校合作有多樣性和復(fù)雜性，單親家庭、重組家庭等特殊家庭的孩子更需要班主任注意。這要求我們處理問題既要有理有據(jù)，也要善于共情。家長會有自己的評價，他們之間也會溝通，形成共識。班主任接納孩子，家長就是來解決問題的;班主任把孩子推出去，那家長就是來鬧事的。

周晶晶（江蘇無錫）：教師在處理家校關(guān)系時，要擦亮自己的“三扇窗戶”。第一扇是“認(rèn)知窗”，擺正處理關(guān)系的態(tài)度，學(xué)會用發(fā)展的眼光看待家長和孩子;第二扇是“反思窗”，復(fù)盤自己的言行，反思自己待人處事的過程中是否存在不妥;第三扇是“智慧窗”，勤學(xué)善思，研讀專業(yè)書籍，更新自己的教育理念。

陶嵐（河南鄭州）：家校溝通的本質(zhì)是尊重。真正的尊重是站在對方的角度，以對方的視角去看待他所處的狀況。只有將坦誠與禮儀結(jié)合起來，才能讓家長感受到我們的尊重。

現(xiàn)在，“高自尊”“高敏感”的學(xué)生越來越多，有些家長情緒的爆發(fā)，也可能是負(fù)面情緒的長期積累。掌握一點(diǎn)心理學(xué)和溝通技巧必不可少。比如，我們需要提前擬定與支配型、表現(xiàn)型、隨和型、分析型的人溝通時需要注意的技巧，根據(jù)他們的特點(diǎn)進(jìn)行針對性溝通，提升溝通的成效。

梅林（山東淄博）：根據(jù)切身經(jīng)歷，我建議班主任可以試試下面的方法。1.平復(fù)雙方家長的情緒，最好不要一開始就讓家長見面，班主任可以分別找家長談話，了解真相和訴求。2.事實(shí)清楚之后，可以讓雙方在老師的見證下，溝通解決，該道歉的要道歉。3.事情過后，可以召開主題班會，給這件事情做個小結(jié)。

馬艷偉（河南濟(jì)源）：班主任要有一定的鈍感力，便于做到客觀、高效地解決問題。接到家長發(fā)送的信息，班主任首先要做的就是先把信息多讀幾遍，形成初步判斷，然后有針對性地安撫家長，最后提出問題解決方案。

趙向媛（內(nèi)蒙古赤峰）：遇到家長情緒激動時，需要有一定的隔離時間確保家長情緒穩(wěn)定下來。另外，小學(xué)生邊界感比較模糊，這一點(diǎn)需要提前向家長說明。

【總結(jié)】

如果將家校協(xié)作比作火鍋，那么真誠就是底料、內(nèi)容是菜品、方法技巧就是調(diào)味料。這個“底料”至關(guān)重要。

家長作為成年人，社會閱歷豐富，“裝”出來的“歡迎”很容易被他們識破。案例中，情緒上頭的家長遇到態(tài)度真誠的班主任，情緒會被慢慢安撫，可見態(tài)度真誠的重要性。

真誠首先源于接納。家長找到班主任是為了解決問題。作為班主任，展現(xiàn)出我們接納的態(tài)度，表達(dá)我們解決問題的誠意，對于問題的解決是有利的。如果我們拒絕了問題，也就是拒絕了提出問題的人，關(guān)閉了溝通的大門，實(shí)屬下策。

真誠還源自尊重。建立在接納基礎(chǔ)上的尊重，才是真正的尊重，而非待人接物的禮貌。家長最關(guān)心問題的解決，直指核心問題解決的態(tài)度是最大的尊重。此外，家長作為成年人，班主任給家長足夠的誠意，家長也會給班主任臺階下。這樣的互補(bǔ)有時候會出現(xiàn)化學(xué)反應(yīng)，對于問題解決能產(chǎn)生奇效。

有了真誠作為“底料”，育人方法、心理學(xué)技巧才能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，這樣的“火鍋”才能讓人回味無窮。案例中的班主任，面對情緒激烈的家長，也并沒有明確采用何種教育技巧和方法，一樣完美地解決了教育問題。正是此處無招勝有招，態(tài)度真誠最能感化人。

（本案例由河南省濟(jì)源第一中學(xué)8+1工作室征集整理）

（責(zé) 編 莫 荻）