陳宇，潘治學，孫欣然，陳宸

合肥職業(yè)技術(shù)學院

一、引言

《供應鏈管理》是經(jīng)管類專業(yè)的一門核心專業(yè)課程。本課程是證書制度系列教材之一，供應鏈涉及的內(nèi)容涵蓋生產(chǎn)、銷售、運營等各個環(huán)節(jié)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，供應鏈管理涵蓋的內(nèi)容越來越豐富，作為供應鏈管理中的重要環(huán)節(jié)--電商運營管理，也隨著數(shù)據(jù)時代應運而生。結(jié)合企業(yè)崗位性質(zhì)和“1+X”證書的職業(yè)教育背景，優(yōu)化供應鏈管理相關(guān)課程，實現(xiàn)崗課賽證、產(chǎn)教融合新模式，進一步培養(yǎng)高素質(zhì)高能力的創(chuàng)新型人才。

二、教學整體設(shè)計

（一）學情分析

知識基礎(chǔ)：通過學習本課程的基礎(chǔ)模塊之后，學生已經(jīng)具備支撐電商運營操作的知識技能。

技能基礎(chǔ)：學生已具備初步的電商運營能力，會運用微信、微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺推廣工具，會使用視頻剪輯和文案編輯工具，為直播腳本撰寫、直播畫面呈現(xiàn)、素材篩選提供技術(shù)基礎(chǔ)。

能力短板：從學生的課堂表現(xiàn)中得知，相比于理論知識的學習，學生專業(yè)實踐的技能較差，只是停留在對崗位的簡單認知，并沒有接觸到崗位的核心技術(shù)要點。

（二）教學目標

依據(jù)電子商務專業(yè)培養(yǎng)方案和課程相關(guān)標準，結(jié)合電商崗位實際需求，確定課程的知識、能力和素質(zhì)目標。電商運營的課程重點在于通過借助新媒體的營銷手段，尤其是直播的電商平臺運用，培養(yǎng)學生提升推廣并營銷商品的能力。

知識目標：掌握直播營銷團隊組織架構(gòu)以及任務分工；掌握直播營銷方案撰寫要點和直播話術(shù)；掌握直播的工作流程以及互動玩法；理解直播觀看、停留、轉(zhuǎn)粉成交數(shù)據(jù)間的關(guān)系以及影響因素。

能力目標：學會組建直播團隊并根據(jù)特長分配任務工作；學會撰寫直播營銷方案，策劃直播活動；能圍繞主題完成直播工作流程，設(shè)置互動環(huán)節(jié)；學會查看直播數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)間關(guān)系，提出改進方案。

素質(zhì)目標：加強規(guī)范操作意識；培養(yǎng)團隊合作精神、團隊協(xié)作能力，發(fā)揮成員優(yōu)勢，高效完成直播工作任務；遵守《電子商務法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》,做守法的直播電商人。

（三）教學策略

為了讓課程內(nèi)容更好地銜接案例和技能大賽，采用示范教學、實踐教學、項目教學等教學手段和方法讓課程內(nèi)容更加清晰，學生更加容易理解和接受（見表1）。具體來說，總體設(shè)計思路如表2 所示。

表1 教學策略

表2 設(shè)計思路

三、教學實施內(nèi)容

（一）課程內(nèi)容設(shè)計

本課程以線上的抖音直播作為例子，將商品米面作為賣點，根據(jù)營銷流程設(shè)計相關(guān)課程內(nèi)容。

1.選產(chǎn)品，定方案。首先選擇生產(chǎn)企業(yè)去走訪考察，通過與企業(yè)人員溝通了解商品的生產(chǎn)工藝以及特點，根據(jù)商品的特點總結(jié)商品的直播賣點，并制定相關(guān)的商品直播方案。

2.組團隊，定人設(shè)。根據(jù)學生組別組建不同的直播團隊，進而根據(jù)團隊分工確定各自工作內(nèi)容，將策劃、運營、場控和現(xiàn)場主播共同配合，并根據(jù)不同的商品和直播環(huán)境塑造主播團隊設(shè)定。

3.設(shè)活動，聚人氣。有計劃地設(shè)置互動環(huán)節(jié)用以引流觀眾，將觀眾帶入到直播間中，并盡可能地留住觀眾增加時長，增強用戶黏性，增添直播間熱鬧氛圍。

4.用話術(shù)，引興趣。通過直播間相關(guān)的營銷話術(shù)，配合面部和肢體語言，引起觀眾的觀看興趣并促使其下單購買商品。

5.開直播，練真崗。讓學生通過直播商品營銷比拼，分析直播背后的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化直播策劃等。

（二）教學過程

1.課前直播準備

（1）修改直播方案。根據(jù)學習通平臺任務，學生按照教師的點評修改意見，改進直播腳本方案并優(yōu)化。

（2）拍攝直播預告。課前通過智慧課堂推送“拍攝直播預告短視頻”任務，要求學生用剪映APP 自主完成并發(fā)布直播預告短視頻，教師查看和分析學生短視頻作品，給出評價并反饋意見。

2.課中分組直播

（1）明確團隊分工。組長組織成員進行分工，明確對應的工作職責。組長填寫直播團隊分工及職能分配表，教師根據(jù)職能分配表分發(fā)工牌，以便組內(nèi)成員及老師辨認自己直播團隊的成員角色及職責。

（2）填寫直播流程表。策劃組成員填寫直播流程表，以便直播團隊按流程表實施直播任務，教師指導學生完善直播流程表，強化直播方案制定、直播腳本撰寫。

（3）搭建直播環(huán)境。教師提前調(diào)試設(shè)備，并對相關(guān)設(shè)備操作步驟示范引導學生。每個直播小組根據(jù)商品搭建直播間，教師全程參與并協(xié)助各小組完成直播準備工作。

（4）直播競賽。教師到直播實訓室參照評分標準對直播環(huán)節(jié)評分，在競賽環(huán)節(jié)中邀請?zhí)詫氈v師、企業(yè)技術(shù)人員等進入線上直播間，全程觀看直播并記錄小組比賽情況，并在直播結(jié)束后，根據(jù)后臺直播數(shù)據(jù)作出評判。

（5）教師點評，組間互評。直播結(jié)束后，各組相互觀看直播回放，根據(jù)直播評分標準打分，教師點評給予優(yōu)化建議。

3.課后總結(jié)反思

課后小組成員觀看自己的直播回放，總結(jié)直播經(jīng)驗，找出缺點和不足，優(yōu)化直播流程，提出解決方案。

（三）課程思政

課程圍繞電商職業(yè)規(guī)范、電商行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)等方面設(shè)計課程思政教學改革方案（見表3）。

表3 課程思政設(shè)計

四、課堂教學實施成效

（一）主動探究學習，基礎(chǔ)知識扎實

線上線下混合式學習拓展學習方式。通過在線下的實操和演練讓學生對崗位工作的方式方法更加清晰明了，而線上測試和小組討論又能通過數(shù)據(jù)分析測評出學習的實際效果。通過線上和線下相結(jié)合的模式，可以最大程度地整合教育資源，讓學生實時監(jiān)測學習，精進技能技術(shù)。

任務驅(qū)動式學習提升學習興趣。在課程中穿插企業(yè)崗位的真實任務，學生在課程學習中既能學習到豐富的理論知識，又能將知識去解決實際問題。教師在教學中有目的地引導學生完成目標，分解任務，調(diào)動學生的積極主動性，培養(yǎng)動手能力。

（二）規(guī)范操作，培養(yǎng)企業(yè)意識和團隊精神

通過任務實施激發(fā)學生的學習熱情。在規(guī)范操作中注重學生的自我探究，讓學生充分表達自己意見，對學習產(chǎn)生熱情，培養(yǎng)學生的團隊精神和創(chuàng)新意識，鼓勵學生提出問題并解決問題，為后續(xù)從事電商運營相關(guān)崗位工作打下堅實的理論和實踐基礎(chǔ)。

五、教學創(chuàng)新與教學診改

（一）教學創(chuàng)新

1.“崗課賽證”一體，團隊協(xié)同實現(xiàn)模塊化教學

按直播營銷崗位工作流程，將新媒體運營推廣“I+X”認證考核標準、電子商務技能大賽標準融入教學內(nèi)容中。4 位教師與淘寶講師、企業(yè)技術(shù)人按專業(yè)特長模塊化分工教學，最大化發(fā)揮專業(yè)的優(yōu)勢，提升整體教學效果。

2.教學與社會服務一體，創(chuàng)新產(chǎn)教融合模式

引入相關(guān)企業(yè)入駐到產(chǎn)業(yè)學院，真崗實做，實現(xiàn)產(chǎn)教融合。以直播營銷業(yè)績比拼、店鋪后臺數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析電商直播效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)和效果作出對應調(diào)整，創(chuàng)新電商運營新模式。

（二）教學反思

1.應更加完善細化成本、效率的考核評價指標體系，幫助學生樹立正確的企業(yè)觀和成本觀。

2.現(xiàn)代電商的發(fā)展日新月異，信息技術(shù)及理念更新較快，要把最能體現(xiàn)現(xiàn)代直播帶貨發(fā)展的知識技能教給學生，把學科領(lǐng)域的前沿知識和技能引入到教學中。

（三）教學改進措施

1.細化操作標準，提升學生語言組織能力。課后診斷中發(fā)現(xiàn)，學生在實際操作中表現(xiàn)出動手能力強，學習興趣濃，但是在方案設(shè)計中語言組織能力偏弱，建議通過科技報告寫作訓練，提高學生的語言組織能力，并定期開展寫作經(jīng)驗分享，讓學生通過有計劃有組織地訓練達到較高的能力水平。

2.優(yōu)化課程設(shè)置和教學內(nèi)容。統(tǒng)籌教學組織與實施，深化教學方式方法改革，將個性化項目需求融入課程中，提高人才培養(yǎng)的靈活性、適應性和針對性，實現(xiàn)教學理論與崗位實踐的結(jié)合，為崗位職業(yè)發(fā)展輸送優(yōu)質(zhì)的人才。

3.建設(shè)師資隊伍。對照1+X證書試點的要求，培養(yǎng)一支懂技能通理論的教師團隊，通過教師再對學生進行指導和培訓，針對學生的反饋意見優(yōu)化教學方法，在教學中不斷提升教學能力，增強教師團隊實力。