暢婉潔 李文一
“以前出門想打車,要在路邊等很久,網(wǎng)上約車又不會(huì),遇上刮風(fēng)下雨天可遭罪了?,F(xiàn)在只要想打車,直接打95128,說(shuō)我在哪里,很快就有出租車司機(jī)過(guò)來(lái)接我,節(jié)省了很多時(shí)間?!?家住內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市元寶山區(qū)、年過(guò)七旬的李奶奶,如今對(duì)于手機(jī)叫車,已經(jīng)非常熟練了。
李奶奶使用的叫車系統(tǒng)是“95128可蟻點(diǎn)”巡游出租汽車約車服務(wù)平臺(tái),這套叫車系統(tǒng)極大地提高了像李奶奶一樣的老年群體的出行便利。
“我們這個(gè)區(qū)地廣人稀,再加上多雨雪天氣,使老弱病等特殊人群的出行顯得尤其困難。‘95128可蟻點(diǎn)的出現(xiàn),解決了元寶山區(qū)百姓的出行問(wèn)題?!睋?jù)赤峰市元寶山區(qū)交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)魯占文介紹,赤峰市元寶山區(qū)位于赤峰市東南部,總面積952.14平方千米,下轄5個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)鄉(xiāng)、6個(gè)街道辦事處,常住人口不足30萬(wàn)?!?5128可蟻點(diǎn)”從2023年2月在元寶山區(qū)開始啟動(dòng),到5月份正式運(yùn)行,最高峰時(shí)一天的訂單量可達(dá)1200單,一個(gè)月的訂單總量共計(jì)11000多單,真正實(shí)現(xiàn)了“城鄉(xiāng)叫車,立等就到”。
“95128可蟻點(diǎn)” 約車服務(wù)平臺(tái)是由赤峰市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)主導(dǎo)推廣應(yīng)用的巡游出租汽車智能約車平臺(tái),利用云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂單追溯、具體定位、手機(jī)信號(hào)定位,具有操作簡(jiǎn)單、使用快捷、便于推廣、功能強(qiáng)大、安全高效的特點(diǎn)。能夠節(jié)約行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,拓展客源,增強(qiáng)巡游出租汽車在客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)優(yōu)化了群眾出行方式,著力解決老年人、特殊群體出行難的問(wèn)題。
“‘95128可蟻點(diǎn)約車服務(wù)平臺(tái)是由官方主導(dǎo)推廣應(yīng)用的一項(xiàng)便民利民惠民措施,結(jié)合了赤峰實(shí)際,實(shí)現(xiàn)了本土定制,體現(xiàn)了公益價(jià)值,是貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部《關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車約車服務(wù)電話的通知》的具體行動(dòng),是我市交通運(yùn)輸部門今年重點(diǎn)民生實(shí)事之一?!?赤峰市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)高樹全說(shuō)。
赤峰市出租車車體上的“95128可蟻點(diǎn)”宣傳標(biāo)貼
在赤峰,如果想打車出行,既可以像李奶奶一樣直接撥打95128,也可以登錄微信小程序或者下載APP可蟻點(diǎn)。
據(jù)高樹全介紹,2016年,赤峰市中心城區(qū)95128電召平臺(tái)與出租汽車監(jiān)管平臺(tái)同步建成,但在實(shí)際運(yùn)行中無(wú)論“約”還是“接”體驗(yàn)感都比較差,在實(shí)際運(yùn)行中存在效率低、爽約率高、實(shí)用性不強(qiáng)等問(wèn)題。
2021年,針對(duì)赤峰95128電召平臺(tái)使用的實(shí)際情況,在充分體現(xiàn)公益屬性的前提下,赤峰市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)(以下簡(jiǎn)稱“市支隊(duì)”)與青島依藍(lán)云科技公司達(dá)成拓展完善平臺(tái)服務(wù)功能初步合作意向。隨后經(jīng)雙方多次溝通測(cè)試,研發(fā)了“95128可蟻點(diǎn)”智聯(lián)一體機(jī),實(shí)現(xiàn)了一個(gè)設(shè)備替代一個(gè)呼叫中心,具備不間斷非人工接聽值守功能。
“95128可蟻點(diǎn)”平臺(tái)通過(guò)分布式計(jì)算,將數(shù)據(jù)部署本地政務(wù)云,受市支隊(duì)直接監(jiān)管。升級(jí)后的“95128可蟻點(diǎn)”約車服務(wù)平臺(tái)具備交通部門主導(dǎo)、不收平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用、一鍵語(yǔ)音呼叫、兩種形式支付、三種方式約車、不同模式選擇、虛擬號(hào)碼運(yùn)行、快速精準(zhǔn)對(duì)接、趟次評(píng)價(jià)服務(wù)、緊急救援保障十大功能優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)應(yīng)用高新技術(shù)手段、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式全面升級(jí)原95128電召平臺(tái),以“一個(gè)對(duì)話即一個(gè)訂單”“一個(gè)設(shè)備服務(wù)一座城”的創(chuàng)新理念,為群眾提供更簡(jiǎn)單更安全的全場(chǎng)景叫車服務(wù),以達(dá)到中心城區(qū)巡游出租汽車“數(shù)字智能化、線上線下一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的“三化”目標(biāo)。
“我們以赤峰市中心城區(qū)為改革試點(diǎn),推進(jìn)巡游出租車行業(yè)供給側(cè)改革與養(yǎng)老服務(wù)體系的全面建設(shè),并且堅(jiān)持交通部門主導(dǎo),在體現(xiàn)公益屬性、不收平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、讓利司機(jī)和乘客的前提下,將全新升級(jí)的‘95128可蟻點(diǎn)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)展融入智慧交通建設(shè)發(fā)展大格局中,形成我們的‘赤峰模式?!?高樹全說(shuō)。
“您好,我要去xxxx?!薄睹裆芸酚浾唠S機(jī)在赤峰市主城區(qū)的路邊打開APP“可蟻點(diǎn)”,按住屏幕上的“一鍵叫車”按鈕,說(shuō)出自己的目的地后,隨即提示有司機(jī)接單。
3秒后記者接到了出租車司機(jī)郭師傅打來(lái)的電話:“您好,歡迎使用‘95128可蟻點(diǎn),我的車牌尾號(hào)是xxxx,一分鐘后到達(dá)您的上車地點(diǎn)?!?/p>
自2022年8月5日 “95128可蟻點(diǎn)”約車服務(wù)平臺(tái)在赤峰正式上線運(yùn)營(yíng),隨后以點(diǎn)帶面輻射推動(dòng)全市12個(gè)旗縣區(qū)巡游出租車行業(yè)集群式發(fā)展,2023年5月實(shí)現(xiàn)了全市覆蓋。
“一開始對(duì)平臺(tái)是有疑慮的,不知道會(huì)不會(huì)收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi),而且還擔(dān)心平臺(tái)上沒(méi)什么訂單?!惫鶐煾嫡f(shuō)。自平臺(tái)上線運(yùn)行以來(lái),平臺(tái)入駐出租車駕駛員8186人,用戶數(shù)量突破12.5萬(wàn)人,訂單成交量超41萬(wàn)單,平臺(tái)知曉率、應(yīng)用率及群眾滿意率持續(xù)快速增長(zhǎng)。
在記者上車前的兩個(gè)小時(shí)內(nèi),郭師傅已通過(guò)“95128可蟻點(diǎn)”平臺(tái)完成了4單服務(wù),“這在以前是不可能實(shí)現(xiàn)的。”很多像郭師傅一樣的出租車駕駛員,面對(duì)平臺(tái)推送的無(wú)縫銜接的精準(zhǔn)訂單,熱情高漲。
隨著出租車駕駛員在線的增多,市民對(duì)“95128可蟻點(diǎn)”約車服務(wù)的使用頻率也在不斷增加,二者雙向循環(huán)相互促進(jìn)。
“未來(lái)還要加強(qiáng)平臺(tái)與公路客運(yùn)、鐵路客運(yùn)相關(guān)平臺(tái)服務(wù)聯(lián)動(dòng),拓展出租車司機(jī)同城配送、代駕服務(wù)、出租車非急救轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)、建立司乘征信系統(tǒng)等功能,培育巡游出租車行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能,為出租車司機(jī)發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)增收開辟新道路。”青島依藍(lán)云科技有限公司總經(jīng)理韓青峰說(shuō)。
通過(guò)“95128可蟻點(diǎn)”平臺(tái),將巡游出租車服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合,補(bǔ)齊原有模式“短板”,全面提升巡游出租汽車服務(wù)能力和水平,有效緩解巡游出租行業(yè)路面打車難、服務(wù)評(píng)價(jià)難、行業(yè)管理難等老大難問(wèn)題。
“未來(lái)希望將平臺(tái)打造成為赤峰全地域文明服務(wù)優(yōu)秀品牌,甚至是全國(guó)運(yùn)用智能技術(shù)幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝、推動(dòng)巡游出租車行業(yè)供給側(cè)改革的先進(jìn)示范?!?高樹全說(shuō)。
“赤峰模式”,用數(shù)字化手段提高巡游出租車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí),為老年人開出一條“便捷服務(wù)的出行通道”,在提升交通運(yùn)輸服務(wù)供給質(zhì)量和助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建方面取得了顯著成效。