龔雪慧

摘要：對高職院校圖書館而言，大數(shù)據(jù)可以作為重要的參考和研究依據(jù)，幫助圖書館進行科學合理的決策。本文主要分析了大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館服務創(chuàng)新策略，認為在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館應該轉(zhuǎn)變服務觀念、提高服務質(zhì)量、創(chuàng)新服務模式和健全服務機制，通過不斷完善圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)、拓展圖書館的服務功能、提高館員綜合素質(zhì)、加強與用戶的溝通交流等方式不斷提升高職院校圖書館的服務水平和能力。希望本文能對高職院校圖書館事業(yè)發(fā)展起到一定促進作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；服務創(chuàng)新；高職院校

圖書館是高職院校的重要組成部分，提高高職院校圖書館的服務質(zhì)量有助于加快圖書館信息化建設(shè)進程，能夠為圖書館自身發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。隨著社會信息化程度不斷提高，人們對信息的需求也隨之不斷增長，這就使得信息資源的質(zhì)量和數(shù)量都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館作為知識、信息資源儲存的主要場所，圖書館的服務質(zhì)量成為高職院校圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵。只有不斷提升高職院校圖書館的服務質(zhì)量，才能夠滿足用戶對圖書資源和信息日益增長的需求。

一、高職院校圖書館服務現(xiàn)狀

隨著時代的不斷發(fā)展，教育事業(yè)也在不斷進步，高職院校圖書館作為高職院校重要組成部分，對學校整體發(fā)展起著積極的促進作用，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，學校教學環(huán)境和學習環(huán)境發(fā)生了極大變化，也對高職院校圖書館服務水平和能力提出了更高要求。目前，在高職院校圖書館中仍存在一些問題。

（一）館藏資源有限

高職院校圖書館館藏資源有限是現(xiàn)階段高校圖書館普遍存在的問題。高職院校圖書館中的館藏資源相對較少，而且大多都是一些陳舊、老舊的文獻資源。這些文獻資源雖然可以為廣大師生提供閱讀所需，但更新速度遠遠不及用戶需求增長速度。近年來，雖然國家對高職院校圖書館館藏資源建設(shè)給予了大力支持，不斷投入經(jīng)費用于完善高職院校圖書館館藏資源，但是依然存在很多問題。一是館藏資源的更新和維護工作不到位。在高職院校圖書館中，用戶可以利用圖書資料和電子圖書等獲取信息，但是很多院校只是為了應付上級部門的檢查而進行短暫的更新，在這種情況下，用戶無法獲取到最新知識和信息，難以滿足需求。二是館藏資源的利用率不高。高職院校圖書館屬于公益型機構(gòu)，主要任務是為廣大師生提供服務。而部分高職院校圖書館只關(guān)注自身經(jīng)濟利益和社會效益而忽略了自身的職能作用。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館面臨著巨大挑戰(zhàn)。[1]

（二）缺乏對用戶需求的了解

在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館的建設(shè)目標發(fā)生了很大變化，不再是簡單地進行圖書的收藏和管理，而是要對用戶需求進行深入了解，并根據(jù)用戶需求提供優(yōu)質(zhì)的服務。目前，很多高職院校圖書館并沒有做到這一點，仍然是以傳統(tǒng)服務為主，并沒有發(fā)揮出自身的積極性與主動性，無法滿足用戶需求。如有一些高職院校圖書館在圖書借閱管理工作中，選擇的書籍不夠全面，無法根據(jù)用戶興趣愛好選擇書籍。雖然有一些高職院校圖書館將本校的教學重點放在了專業(yè)圖書上，但是缺乏對用戶閱讀興趣的了解。此外，高職院校圖書館的圖書分類工作也存在不足之處，沒有考慮到用戶的學習需求，也沒有了解用戶的興趣愛好。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館要不斷提升自己的服務能力和水平，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢和特點，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

（三）服務方式單一

目前，高職院校圖書館的服務方式主要包括借閱服務、電子資源借閱和參考咨詢服務，服務工作還是以館舍為中心等待用戶上門，服務形式基本上是被動的、單一的。高職院校圖書館缺乏對服務方式的創(chuàng)新和完善，新的服務方式如微博、微信、大數(shù)據(jù)、移動視頻、人工智能等基本沒有涉足，為用戶提供個性化、多元化、綜合化的服務更是無從談起。

二、高職院校圖書館服務創(chuàng)新策略

（一）轉(zhuǎn)變服務觀念

高職院校圖書館本質(zhì)是一種特殊的文化機構(gòu)，主要職能在于服務。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館要積極轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務意識，圍繞用戶的需求設(shè)計優(yōu)化服務。

具體來說，高職院校圖書館要重點關(guān)注用戶的學習需求，注重分析和研究用戶的信息需求。例如，用戶在學習中需要大量的文獻資料，高職院校圖書館可以根據(jù)用戶的實際情況和學習特點提供個性化檢索服務，還可以通過優(yōu)化信息檢索和借閱模式來增強用戶的信息獲取能力。如在每次借閱期間設(shè)置相應的用戶權(quán)限，并且以紙質(zhì)文獻為主、電子文獻為輔來提高用戶信息獲取效率。此外，高職院校圖書館還可以通過微信公眾號和微博等媒介來拓展服務途徑，如通過微信公眾號向讀者提供檢索服務，通過微博推送相關(guān)信息，利用微信公眾號、微博等媒介與用戶建立有效的互動，及時向用戶反饋圖書館的信息，同時為用戶提供一些個性化的服務項目。[2]

（二）提高服務質(zhì)量

大數(shù)據(jù)時代，高職院校圖書館的服務內(nèi)容和服務模式發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)為：一是用戶的閱讀行為產(chǎn)生了巨大變化，由傳統(tǒng)的被動閱讀向主動閱讀轉(zhuǎn)變；二是用戶需求逐漸趨于多樣化和個性化；三是用戶閱讀環(huán)境發(fā)生了極大變化，由傳統(tǒng)的靜態(tài)化閱讀向動態(tài)化閱讀轉(zhuǎn)變。同時，用戶需求也日益呈現(xiàn)出多樣化、個性化、復雜化等特征。在這種情況下，高職院校圖書館如果想要順利完成各項工作，就必須根據(jù)不同的用戶需求制定不同的服務模式，采取不同的服務方式，同時不斷創(chuàng)新圖書館服務模式和方法，建立完善的館藏資源數(shù)據(jù)庫，提供豐富多樣的數(shù)字資源和網(wǎng)絡服務，為用戶提供更加高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務。

在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)來分析信息，在網(wǎng)絡上獲取相關(guān)信息，進一步分析、研究和挖掘信息資源，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。一是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段分析用戶需求；二是開展具有特色的服務項目；三是為用戶提供個性化服務；四是對文獻資源進行深度開發(fā)，實現(xiàn)資源共享。

高職院校圖書館在創(chuàng)新服務時，必須建立起完善的用戶信息需求數(shù)據(jù)庫，綜合分析各種信息，及時掌握用戶的信息需求變化情況。

（三）重視用戶需求，加強溝通交流

用戶是高職院校圖書館工作的服務對象。大數(shù)據(jù)時代下，高職院校圖書館在工作開展過程中，要積極轉(zhuǎn)變工作思路，充分利用各種新技術(shù)手段，加強與用戶的溝通交流。只有了解用戶對圖書館的真實需求，了解用戶對服務工作的意見建議并及時做出相應調(diào)整，才能更好地滿足用戶要求，從而提升高職院校圖書館的服務質(zhì)量。

比如，高職院校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立交流平臺，用于實現(xiàn)用戶與圖書館之間、師生之間的相互溝通與交流。用戶可以在該平臺上分享自己在學習、生活和工作中遇到的困難、困惑等；教師可以將自己在教學過程中遇到的問題通過該平臺進行反饋交流；而圖書館則可以通過這個渠道收集用戶對圖書館服務工作的意見和建議，充分了解用戶對圖書館資源的使用情況等信息。當用戶有新的需求時，高職院校圖書館應根據(jù)其信息需求特點及時調(diào)整圖書館服務模式和方法，為用戶提供更加精準的服務。同時也要關(guān)注用戶意見和建議，認真聽取用戶對圖書館服務工作的意見和建議，不斷提高服務質(zhì)量。[3]

（四）開發(fā)數(shù)字化信息資源

隨著我國信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機網(wǎng)絡技術(shù)在圖書館管理中得到廣泛應用，有效提高了圖書館的服務效率和質(zhì)量。因此，高職院校圖書館應該積極開發(fā)數(shù)字化信息資源，為用戶提供更加快捷、高效和優(yōu)質(zhì)的服務。具體而言，可以在圖書館建立網(wǎng)絡信息資源導航系統(tǒng)，通過計算機技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)上各種信息資源進行分類整合、整理分析，實現(xiàn)館藏資源的科學合理配置。此外，還可以建立專門的電子閱覽室，利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)將圖書館文獻資源進行數(shù)字化管理、保存和傳播，構(gòu)建數(shù)字文獻信息數(shù)據(jù)庫。高職院校圖書館還應該利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對現(xiàn)有的信息資源進行重新整合和加工，開發(fā)出符合用戶需要的數(shù)字文獻資源。

（五）健全服務機制

在大數(shù)據(jù)背景下，高職院校圖書館要建立健全服務機制，不斷提高服務水平和能力。首先，要建立健全圖書館工作人員的績效考核機制，科學合理地評價圖書館工作人員的服務質(zhì)量，加大對工作人員的培訓力度，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)；其次，要建立健全圖書館運行機制，包括內(nèi)部管理機制和外部協(xié)調(diào)機制，充分利用高校優(yōu)勢資源和人才資源，不斷完善高職院校圖書館的資源配置體系；最后，要建立健全信息反饋機制，通過設(shè)立專門的機構(gòu)和人員，及時收集用戶的意見和建議等反饋信息。[4]

（六）完善館藏資源結(jié)構(gòu)

高職院校圖書館資源整合是提高服務效率、擴大服務范圍和增強服務質(zhì)量的重要途徑，同時也是實現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的重要方法。高職院校圖書館作為高校教學與科研的重要場所，應不斷完善館藏資源結(jié)構(gòu)，更好地為用戶學習和研究提供文獻信息資源保障。目前，高職院校圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)還不完善，只是簡單的文獻資料和一些圖書資料，這在很大程度上制約了圖書館服務功能的發(fā)揮。高職院校圖書館應該根據(jù)本校實際情況構(gòu)建館藏資源結(jié)構(gòu)，從而為本校師生提供更加全面的文獻信息服務。

第一，高職院校圖書館應該積極豐富特色化的文獻信息資源。圖書館應該根據(jù)本校用戶的實際需要來設(shè)置相應的特色化館藏資源，并且與其他高校開展聯(lián)合，共建共享相關(guān)特色化的館藏信息資源，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面、便捷的文獻信息服務。

第二，高職院校圖書館應該不斷拓展館藏資源范圍。除了傳統(tǒng)意義上的圖書資料之外，還應該積極建設(shè)具有本校特色和地方特色的相關(guān)文獻資料以及音像資料。例如，計算機、機電專業(yè)和建筑工程專業(yè)相關(guān)的音像資料、電子圖書、微縮膠卷等。通過開展這一系列文獻資源建設(shè)工作，可以將本校的優(yōu)勢專業(yè)進行充分展示，并且還可以進一步豐富館藏資源。圖書館應該積極聯(lián)系各大圖書館合作建設(shè)文獻信息資源庫，通過合作建設(shè)模式來擴充高職院校圖書館的館藏資源。比如，某高職院校圖書館與某大數(shù)據(jù)平臺合作開展館藏資源共享工作，該圖書館負責將本校師生所需資料進行整理分類，然后統(tǒng)一上傳至該大數(shù)據(jù)平臺進行管理和共享，這樣既可以幫助本校師生更好地查找資料，還能對其他高職院校圖書館提供借鑒作用。

（七）加強圖書館管理人才培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時代，圖書館面臨的挑戰(zhàn)之一是人才問題。為了更好地開展大數(shù)據(jù)時代的圖書館工作，圖書館必須注重人才的培養(yǎng)。高職院校圖書館應該加大對館員的培訓力度，通過提供專業(yè)的職業(yè)培訓提高館員的職業(yè)素養(yǎng)。

高職院校要定期組織館員進行學習和培訓，讓館員了解大數(shù)據(jù)時代下相關(guān)技術(shù)知識和信息，讓他們充分認識到大數(shù)據(jù)時代圖書館工作的重要性。同時要重視館員之間的交流，讓館員取長補短，共同進步。高職院校應該提供機會讓館員參與到大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息整合等方面的工作中去，培養(yǎng)他們的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。高職院校圖書館需要樹立終身學習的理念，不斷提升館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務模式并提高服務水平。

三、結(jié)束語

高職院校圖書館作為高職院校教學科研工作不可或缺的重要組成部分之一，具有十分重要的地位。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館應該積極創(chuàng)新管理理念，研究和分析用戶需求，結(jié)合用戶的實際需求來設(shè)置具體的管理模式和服務形式，進而提高高職院校圖書館的服務質(zhì)量，為用戶提供更加高效、便捷的服務。

參考文獻：

[1] 劉汝娟.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館個性化信息服務模式探索[J].造紙裝備及材料，2021，50（06）：68-69+78.

[2] 張麗萍，劉華，沈靜.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館知識服務的有效途徑探討[J].時代報告（奔流），2021（05）：108-109.

[3] 張翼.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館線上服務建設(shè)研究[J].中國新通信，2019，21（13）：147.

[4] 張喜偉.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館的服務創(chuàng)新與發(fā)展[J].傳播力研究，2018，2（23）：255.