魏媛

摘要：隨著社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，我國教育事業(yè)獲得了全面化創(chuàng)新改革，其自身環(huán)境條件也發(fā)生了諸多變化，相關(guān)教育部門需要對高校學(xué)生危機事件予以重點關(guān)注。基于此，本文對高校學(xué)生危機事件的類型及存在問題加以探討，提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：高校；危機事件；分類

《普通高等學(xué)校的輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的規(guī)定》 （教育部43號令）第五條第七款明確指出，高校輔導(dǎo)員的主要職責(zé)之一是校園危機事件的應(yīng)對。作為一名輔導(dǎo)員以及學(xué)生管理者，需要定期組織開展學(xué)生安全教育，對高校學(xué)生危機事件進行有效預(yù)警并積極參與危機事件后期處理以及總結(jié)研究分析。目前，高校學(xué)生危機事件逐步納入高校教育管理中的關(guān)鍵組成部分，隨著高校與社會彼此間的聯(lián)系日益密切，變化多端的社會發(fā)展趨勢對高校學(xué)生帶來了眾多影響，導(dǎo)致高校學(xué)生突發(fā)事件頻頻發(fā)生，給高校的正常教育教學(xué)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，合理化解此類突發(fā)事件已經(jīng)成為當(dāng)前高校教育管理工作的重要內(nèi)容。

一、高校學(xué)生危機事件分類

從整體視角來看，危機主要指的是人或組織在實踐生活階段中受到一定威脅，而且存在發(fā)生突發(fā)情況等可能性。高校學(xué)生危機事件主要體現(xiàn)為學(xué)生個體或群體的生命安全、自身利益受到一定威脅和迫害，此種事件會對學(xué)校的聲譽造成一定影響，下面從不同層面對高校學(xué)生危機事件加以分類。

（一）發(fā)生規(guī)模方面

以發(fā)生規(guī)模作為分類要素來看，高校學(xué)生危機事件通常涵蓋個體性和群體性兩種類型。如新冠疫情便歸屬于群體性范疇，在傳染性較高的狀態(tài)下會對學(xué)生正常入校、上課帶來負(fù)面影響；學(xué)校內(nèi)部出現(xiàn)的學(xué)生意外死亡等情況便列為個體性類型。

（二）產(chǎn)生根源方面

以產(chǎn)生根源為切入點加以劃分，學(xué)生危機事件通常包括校園非原發(fā)性和原發(fā)性兩種類型。如新冠疫情給高校學(xué)生帶來了無法避免的影響，造成此種現(xiàn)象的根源并不在高校內(nèi)部，因此該事件屬于校園非原發(fā)性；而學(xué)生宿舍突發(fā)火災(zāi)事故或?qū)W生在校內(nèi)出現(xiàn)意外便歸屬于校園原發(fā)性事件。[1]

（三）危機內(nèi)容方面

通常情況下，按照危機內(nèi)容可以將高校學(xué)生危機劃分為五種類型：第一類主要體現(xiàn)為人身安全層次方面，學(xué)生在與其他人發(fā)生紛爭及肢體接觸，或者在食品安全等方面對生命安全造成影響；第二類主要體現(xiàn)為心理健康方面，指的是學(xué)生因抑郁、焦慮等心理疾病而發(fā)生自殘、自殺等行為；第三類主要體現(xiàn)為財產(chǎn)安全方面，主要指學(xué)生的個人錢財受到偷竊或被詐騙電話所蒙蔽等；第四類主要體現(xiàn)為影響正常秩序等方面，如在沒有經(jīng)過允許的條件下展開非法集會等；第五類主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)安全方面，主要涵蓋網(wǎng)絡(luò)詐騙、勒索等。

二、危機事件管理存在的問題

（一）對危機管理缺乏認(rèn)知

在社會發(fā)展中，大眾普遍認(rèn)知的危機管理通常體現(xiàn)為解決已發(fā)生危機事件的措施和方法，然而危機管理并不單指對事件的處理和化解，其還涉及危機預(yù)防、善后處理和危機總結(jié)等工作內(nèi)容。對危機管理認(rèn)知不足致使大多數(shù)高校學(xué)生和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者無法在危機發(fā)生期間提出科學(xué)有效的解決措施，而且高校的教育管理理論當(dāng)中缺少有關(guān)校園安全及危機等方面的內(nèi)容，很多高校并沒有對危機管理工作給予高度重視和關(guān)注。

（二）缺少健全的危機預(yù)警機制

當(dāng)前，很多高校在實際發(fā)展中并沒有結(jié)合實際情況建立科學(xué)完善的危機信息監(jiān)測系統(tǒng)，導(dǎo)致學(xué)生的意見、想法無法有效反饋，學(xué)校在解決問題和實施措施環(huán)節(jié)缺少即時性和有效性，久而久之便會導(dǎo)致無法得到滿足的需求演變?yōu)闈撛谛晕C。另外，應(yīng)對多樣化突發(fā)危機事件的工作預(yù)案是危機防范管理的關(guān)鍵內(nèi)容，但很多學(xué)校并沒有對危機事件處理的具體章程和制度體系加以科學(xué)構(gòu)建和規(guī)劃，在發(fā)生危機事件期間，學(xué)校決策者單憑自身的經(jīng)驗和觀點處理，導(dǎo)致學(xué)校陷入被動性的困境中。

三、高校危機事件產(chǎn)生的原因

（一）學(xué)生思想觀念日趨多元化

在社會市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的趨勢下，多樣化特征在社會各層次中有所體現(xiàn)，在此影響效果中，大學(xué)生的思想觀念也凸顯出多元化發(fā)展特點。從整體視角來看，市場經(jīng)濟是一種充滿競爭的社會經(jīng)濟，在此環(huán)境中會衍生出多種壓力，如就業(yè)壓力、情感壓力、經(jīng)濟壓力和學(xué)習(xí)壓力等。另外，由于大學(xué)生活與高中、初中生活存在一定差異性，部分學(xué)生并沒有在初高中階段樹立良好的自學(xué)習(xí)慣，對大學(xué)的眾多課程無法有效適應(yīng)，在學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)出現(xiàn)成績不理想或跟不上等情況，在擴招影響下，市場人才供需嚴(yán)重失衡，在此期間出現(xiàn)大學(xué)生 “貶值”等問題，導(dǎo)致很多學(xué)生無法實現(xiàn)心中的預(yù)期理想，在此環(huán)境下迷失自我、失去信心。

在眾多壓力的影響下，很多心理承受能力薄弱或心理脆弱的大學(xué)生便會產(chǎn)生心理疾病，甚至出現(xiàn)心理扭曲等現(xiàn)象，為了發(fā)泄心中不滿，便會采取報復(fù)社會、自殘等過激行為，極易造成危機事件。在市場環(huán)境日趨嚴(yán)峻的發(fā)展背景下，各式各樣的壓力對高校安定、社會團結(jié)帶來了前所未有的威脅。

（二）社會環(huán)境復(fù)雜多變

當(dāng)前，社會群眾往往會將大學(xué)校園比作 “豐富多彩的城市”，其在根本上表示大學(xué)與社會兩者間存在著密不可分的關(guān)聯(lián)性。在我國深化體制改革、社會轉(zhuǎn)型及發(fā)展格局不斷調(diào)整優(yōu)化的趨勢下，價值迷失、社會失范等不良行為在社會領(lǐng)域中層出不窮，這些負(fù)能量也在一定程度上對高校原本的文化環(huán)境帶來不利影響，進而對學(xué)生人生觀、價值觀和世界觀的良好樹立造成一定沖擊，導(dǎo)致大學(xué)生在發(fā)展階段出現(xiàn)眾多心理失衡、信仰缺失、價值扭曲和缺乏誠信等狀況，大學(xué)生在健康成長期間受到了嚴(yán)重阻礙，在高校社會形象和聲譽受到影響的同時，也加大了高校危機事件的產(chǎn)生概率。

（三）高校擴招增加管理難度

在高校擴招的影響下，數(shù)量日益上漲的高校畢業(yè)生承擔(dān)著就業(yè)壓力，“畢業(yè)即失業(yè)”對高校畢業(yè)生、在校生的心理造成強烈沖擊，進而導(dǎo)致一些學(xué)生出現(xiàn)心理失衡等問題，給高校的健康穩(wěn)定發(fā)展帶來負(fù)面影響，也給社會的安定和諧埋下安全隱患。

四、高校學(xué)生危機事件應(yīng)對策略

（一）創(chuàng)建危機事件應(yīng)對長效機制

一般情況下，結(jié)合危機事件所創(chuàng)建的長效機制往往涵蓋三方面內(nèi)容，分別為危機預(yù)警機制、事中應(yīng)對機制和善后處理機制。

創(chuàng)建危機預(yù)警機制。高校需要在處理危機事件階段，根據(jù)發(fā)生概率較高的突發(fā)事件基本特點構(gòu)設(shè)出科學(xué)適宜的突發(fā)機制和方案。創(chuàng)建突發(fā)預(yù)案過程中應(yīng)將突發(fā)情況充分納入考慮范圍，應(yīng)急預(yù)案需要包括事前、事中和事后三個環(huán)節(jié)，以此來達(dá)到有效應(yīng)對突發(fā)事件等基本目標(biāo)。在預(yù)案結(jié)束后，學(xué)?？梢酝ㄟ^下發(fā)危機事件預(yù)案等方法以供學(xué)生參考和應(yīng)用。構(gòu)建完善、科學(xué)的危機預(yù)警系統(tǒng)，強化管理層的危機教育和指導(dǎo)，還應(yīng)對多樣化信息的收集和整理工作予以重點關(guān)注。應(yīng)做好危機事件的分級管控作業(yè)，高校管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者需要結(jié)合突發(fā)事件的影響范圍和后果，構(gòu)建出層次不同、程度不同的應(yīng)對機制，進而在發(fā)生突發(fā)事件的第一時間可以運用相應(yīng)的方案加以解決。[2]

落實事中應(yīng)對機制。要求學(xué)校管理者及時實施應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生后，管理層需要與其他部門進行深層次探究和分析，在明確事件基本內(nèi)容和等級后運用與之匹配的應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校需要強化各類信息的透明度和公開性，如果突發(fā)事件已經(jīng)受到學(xué)生、社會及教職工的關(guān)注和重視，那么校方便需要在獲取信息資源后及時加以公開和傳播，使學(xué)校與學(xué)生、社會實現(xiàn)信息共享，并在必要時刻安排專業(yè)人員展開危機事件應(yīng)對處理工作。

在危機事件解決處理后，需要對善后處理機制加以優(yōu)化和完善。首先，結(jié)合實際情況創(chuàng)建出一系列危機事件評估機制，針對已經(jīng)遭遇突發(fā)事件的學(xué)生開展科學(xué)化評估，通過學(xué)校管控制度對危機事件實施進一步分析探究，進而及時察覺學(xué)校管理期間存在的各項不足之處，并結(jié)合具體情況加以完善；其次，構(gòu)建相應(yīng)的安撫機制，學(xué)校需要對受到危機事件威脅和影響的學(xué)生或群體給予幫助和安撫。最后，構(gòu)建恢復(fù)機制。該機制的創(chuàng)建目標(biāo)為解決突發(fā)事件后及時消除負(fù)面影響，使學(xué)生可以在短時間內(nèi)恢復(fù)正常狀態(tài)，并對各項秩序加以維持。

（二）構(gòu)建閉環(huán)心理干預(yù)機制

從整體視角來看，科學(xué)完善的心理危機干預(yù)機制涉及事前預(yù)警、干預(yù)應(yīng)對和干預(yù)善后等內(nèi)容。首先，高校需要結(jié)合學(xué)生基本特點構(gòu)建心理檔案，積極借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理平臺有效掌握學(xué)生的心理變化趨勢和狀況，在規(guī)定時間范圍內(nèi)對存在心理問題的學(xué)生加以測評；其次，需要及時構(gòu)建合理科學(xué)的評估機制，在發(fā)生突發(fā)事件后，校方應(yīng)及時派遣專業(yè)人員開展危機評估和判斷工作，并在數(shù)據(jù)平臺的支持下展開一系列干預(yù)處理；最后，突發(fā)事件有效解決后，需要強化對受到危機影響群體的進一步關(guān)懷、跟進和重視，進一步完善社會支持系統(tǒng)，積極運用干預(yù)策略形成良好的縱向閉環(huán)心理干預(yù)機制。

（三）加強學(xué)生危機意識

通常情況下，有效應(yīng)對危機的根本方法是科學(xué)識別危機事件，如果在識別危機過程中出現(xiàn)偏差性問題，便會在構(gòu)建應(yīng)對危機措施期間存在漏洞和弊端，無法在第一時間有效應(yīng)對并解決危機，進而給師生生命安全和財產(chǎn)安全帶來一定威脅。因此，熟練掌握危機辨識能力是強化高校學(xué)生危機意識教育的關(guān)鍵，學(xué)校需要結(jié)合實際情況針對可能發(fā)生的突發(fā)性危機事件對學(xué)生群體開展全方位、全面化危機預(yù)防知識培訓(xùn)和指導(dǎo)教育工作，[3]使學(xué)生全面了解各類危機發(fā)生的具體原因和內(nèi)容，形成危機意識，提高其危機意識的敏銳性和辨別危機的精準(zhǔn)性，在應(yīng)對危機時將損失降至最小化。

（四）暢通信息渠道

創(chuàng)建科學(xué)完善的信息系統(tǒng)、暢通信息渠道可以及時將危機事件反映到學(xué)生危機事件領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部，進而在第一時間加以處理和化解。一方面，相關(guān)高校需要積極創(chuàng)建三級信息隊伍，其通常涉及班級信息隊伍、院系信息隊伍和校級信息隊伍。學(xué)生干部需要充分發(fā)揮出學(xué)生骨干作用，對班級內(nèi)部發(fā)生的各類異?，F(xiàn)象及時上報給輔導(dǎo)員；輔導(dǎo)員應(yīng)通過深入班級查課、定期宿舍查宿并和學(xué)生交流和溝通，充分掌握和了解學(xué)生的第一信息，在發(fā)現(xiàn)異常表現(xiàn)和情緒行為后需要及時與學(xué)生加以溝通和互動，并將具體情況報告學(xué)校管理部門；校級信息隊伍由保衛(wèi)科、心理輔導(dǎo)部門和醫(yī)務(wù)室等職能部門共同組建而成，其需要將突發(fā)事件基本狀況及時上報危機領(lǐng)導(dǎo)小組。另一方面，相關(guān)高校需要及時創(chuàng)建與之匹配的信息報送制度，對信息報送的內(nèi)容、對象等展開嚴(yán)格規(guī)范處理，確保信息互通的效率及質(zhì)量。

（五）加強危機教育

良好的危機教育是必不可少的工作任務(wù)，其可以幫助學(xué)生在各類危險因素露出萌芽期間及時開展危機預(yù)防。除此之外，通過科學(xué)有效的危機教育，可以促使學(xué)生充分掌握和了解危機的基本類型、原因和解決方法，在事件發(fā)生之際不會出現(xiàn)極度恐慌和驚慌失措等情緒，而且可以鎮(zhèn)定地開展自救和互助，加快危機事件的解決和處理。高?？梢酝ㄟ^學(xué)生大會或干部培訓(xùn)會等途徑展開相應(yīng)的專題培訓(xùn)，強化危機教育宣傳工作，積極開展危機模擬演練工作，幫助學(xué)生樹立良好正確的危機意識。

五、結(jié)束語

文章主要對高校學(xué)生危機事件的發(fā)生原因、基本類型加以分析，并闡述應(yīng)對危機事件的對策方案，如通過加強學(xué)生危機教育、制定各類危機應(yīng)對機制和打通信息交流渠道等。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張晗，于玲玉.思想政治教育視域下高校學(xué)生危機事件管理研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2022，43（07）：133-134.

[2] 王欽.高校學(xué)生危機事件應(yīng)對策略研究[J].成都工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2021，24（03）：92-95.

[3] 田力雄.基于網(wǎng)格化管理的高校學(xué)生危機事件處理機制研究[J].齊魯師范學(xué)院學(xué)報，2021，36（04）：9-14.