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摘要：志愿服務對于社會治理的作用至關重要。要結合日新月異的科技，推動志愿服務走向信息化、數(shù)字化、智能化發(fā)展道路，加快國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的步伐。本文通過相關分析，提出 “互聯(lián)網(wǎng)+”助推志愿服務工作模式優(yōu)化路徑，助推志愿服務工作朝著健康、可持續(xù)方向發(fā)展。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；志愿服務；工作模式

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能志愿工作的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的主旨是 “互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術為傳統(tǒng)行業(yè)提供新的發(fā)展契機，可以幫助傳統(tǒng)行業(yè)打開發(fā)展的新局面，進而實現(xiàn)共建共享，促進傳統(tǒng)行業(yè)與信息化技術統(tǒng)籌聯(lián)建成為現(xiàn)實?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的初衷是共享，為社會帶來便捷，跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結構、尊重人性、開放生態(tài)和連接一切是其時代特征?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)技術，它是集移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)于一體的技術體系?？梢詮娜齻€方面對 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念進行詮釋。第一，在技術層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”是集主流的信息通信技術于一體的技術體系，在社會各個領域、行業(yè)均有深度融合發(fā)展；第二，在功能層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是單純地將互聯(lián)網(wǎng)技術堆加在一起，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術作為基石，全方位、多角度融合，使經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)充分發(fā)揮應有的作用；第三，在本質(zhì)層面，剖析互聯(lián)網(wǎng)技術的輔助作用，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展中的生產(chǎn)要素分配問題，提高資源利用率，帶動社會高質(zhì)量發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅是一項先進的生產(chǎn)力，更重要的是 “互聯(lián)網(wǎng)+”在信息全球化時代為全人類、全社會帶來了全新的生產(chǎn)和思維方式，遵循 “創(chuàng)新、開放、共享、包容”的價值理念，對于社會發(fā)展具有重要的實踐意義。

賦能志愿服務工作模式，為社會治理現(xiàn)代化注入新動能。社會文明進步不能缺少志愿服務的參與。自新冠疫情暴發(fā)以來，越來越多的人投身于志愿服務工作領域，希望為社會治理貢獻一份力量，隨著社會治理工作的不斷推進，志愿服務所涉及的工作任務也迅速增加。志愿服務工作關乎社會上每一個人的日常生活，已經(jīng)與人們的活動聯(lián)系在一起，因此，優(yōu)化志愿服務工作模式可以鞏固志愿服務的成熟經(jīng)驗，規(guī)范工作方式，完善協(xié)調(diào)模式，為志愿服務工作提供實用性價值，助推志愿服務有序化、規(guī)律化、科學化、精細化地向縱深發(fā)展。[1]

二、志愿服務運行機制

（一）運行的邏輯起點

在 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神不僅沒有褪色，而且得到了更加出色的延續(xù)，加之傳承與包容的中國精神，完美地詮釋了志愿服務工作模式的精髓和靈魂，引領志愿服務不斷前進，為社會治理注入新力量。舍己為人、無私奉獻是中華傳統(tǒng)美德。長期以來，廣大人民群眾一直堅持并發(fā)揚著這些優(yōu)良傳統(tǒng)的精髓。志愿服務精神是雷鋒精神的衍生和擴大，在志愿服務工作中涌現(xiàn)出一批又一批不畏困難的優(yōu)秀工作者，為新時代中國特色社會主義文化的發(fā)展筑就了堅實基礎。中國志愿精神具備包容的特點，對于國外的志愿精神，應該取其精華去其糟粕，創(chuàng)造具有中國特色的志愿服務工作模式。因此，弘揚 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的志愿服務精神是優(yōu)化志愿服務工作模式的邏輯起點。

（二）運行的主要力量

青年是各行各業(yè)的生力軍，也是志愿服務工作的主要力量，為我國蒸蒸日上的志愿服務事業(yè)提供源源不斷的動力。志愿組織具有自主性、公益性和民間性的特點。在 “互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，信息化、網(wǎng)絡化在志愿服務組織中的作用愈加重要，組織、調(diào)度等工作獲得了較大的便捷，為志愿組織的培育、完善與協(xié)作提供了新思路，同時也為志愿服務工作模式的穩(wěn)定運行奠定了基礎。志愿者大都來源于社區(qū)，由于社區(qū)環(huán)境等因素的限制，對于 “互聯(lián)網(wǎng)+”技術的應用尚未達到較高的水平，志愿者之間的統(tǒng)籌工作還存在著協(xié)調(diào)和技術層面的壁壘，這些不利因素都制約著精準化志愿服務工作模式的優(yōu)化。

（三）運行的邏輯基礎

“供與需”是志愿服務工作中的一個關鍵點，要切實處理好 “供與需”的關系，將志愿服務給予真正需要幫助的人，充分展現(xiàn)個性化、多樣化的志愿服務工作模式，推動志愿服務事業(yè)向精準化、高質(zhì)量方向邁進。志愿服務是一項基本的社會服務工作，但這項服務工作不是亙古不變的，而是隨著時代的發(fā)展不斷更新和迭代，發(fā)展出新的工作模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，考慮到信息安全、管理機制、權益保障等方面尚可進行相應的優(yōu)化完善，志愿服務的 “供與需”、專業(yè)化、質(zhì)量化仍有提升空間，這些方面存在的問題需要通過 “互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)化志愿服務工作模式”得到解決，經(jīng)過區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的優(yōu)化，實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換，使志愿服務可持續(xù)發(fā)展成為可能。[2]

（四）志愿服務工作模式的主要功能

志愿服務工作中，志愿者是核心資源，要高水平、高質(zhì)量、高標準配置志愿服務資源，從而實現(xiàn)志愿服務工作朝著健康、可持續(xù)方向邁進。隨著人們生活理念和水平的不斷提高，對志愿服務的需求也在時時刻刻發(fā)生著變化，但目前志愿資源顯得捉襟見肘，將人民群眾的需求放在第一位的目標還未達成。另外，還存在志愿資源投入效果不佳、注重眼下任務忽略長遠目標、資源 “碎片化”嚴重難以利用等問題，嚴重阻礙著精準化志愿服務工作的推進。“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務工作模式”的主要功能是對志愿服務資源進行深入挖掘和優(yōu)化。這種志愿服務工作模式可以調(diào)動廣大人民群眾的積極性，獲取更多的志愿資源，壯大志愿服務隊伍，使網(wǎng)民通過獲取相關信息而潛移默化地產(chǎn)生志愿服務精神。在 “互聯(lián)網(wǎng)+”的作用下，志愿服務的工作方式更加簡單、便捷，志愿服務資源得以在網(wǎng)絡上流動，大大提高了志愿服務效率，并可以吸引更多優(yōu)秀的人才到志愿服務隊伍中來。

（五）志愿服務工作模式的內(nèi)在邏輯

志愿服務工作的穩(wěn)步開展離不開志愿資源這一載體，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術貫穿于志愿資源當中，促進志愿服務取得更加優(yōu)異的成績，志愿服務的持續(xù)創(chuàng)新充分保證了志愿服務工作模式緊隨時代發(fā)展的腳步，為志愿服務可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的支持。通過以 “互聯(lián)網(wǎng)+”為中心的先進技術將志愿服務工作模式中的各個模塊進行 “鏈接”，精準化解決 “供與需”的問題，優(yōu)化志愿服務工作模式，提升社會地位。數(shù)據(jù)化驅(qū)動和體系化管理是志愿服務工作模式獨特的運作方式。目前，志愿服務資源 “碎片化”是志愿服務一個較大的缺陷，結合現(xiàn)有的體制和志愿服務本身的特性去考慮，很難做出改變?？赏ㄟ^ “互聯(lián)網(wǎng)+”來優(yōu)化志愿服務工作模式，推動志愿服務信息互聯(lián)互通，找出志愿服務切實的需求，完善 “供與需”的平衡機制。整合、優(yōu)化數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的整體驅(qū)動，破解志愿服務資源 “碎片化”難題。[3]

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”助推工作模式優(yōu)化

目前，以 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的社會治理為抓手優(yōu)化志愿服務工作模式是極具創(chuàng)新性的做法，但是隨著信息化水平的不斷提高，信息安全、資源配置以及文化傳播方面的挑戰(zhàn)也引起社會各界的廣泛關注，這些挑戰(zhàn)制約著志愿服務工作模式的發(fā)展進程。為了使志愿服務更好更快發(fā)展，不斷為新時代社會治理注入新力量，給出以下幾個方面的建議。

（一）加強信息優(yōu)化

充分發(fā)揮 “互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢優(yōu)化志愿服務工作模式，其首要考慮的便是信息安全和信任問題，隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，信息的安全性得到了保障，其風險系數(shù)也大大降低，但是線上線下信息協(xié)同一體化作業(yè)機制仍有待完善。區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術的新型應用模式，這些特性使得信息在傳輸過程中具有較高的安全性，為數(shù)據(jù)傳輸提供了一個可靠的網(wǎng)絡環(huán)境，解除了志愿服務轉(zhuǎn)向 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下安全方面的困頓，實現(xiàn)了 “互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)務的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。此外，構建志愿服務專業(yè)化、場景化方面的工作亦不能缺少，要利用主流網(wǎng)絡平臺、App等進一步提升志愿服務的專業(yè)化水平，疏通志愿服務工作模式的信任路徑，廣泛交流，全面宣傳，使志愿服務工作更具置信力，增加志愿服務工作模式的公信力。

（二）優(yōu)化資源開發(fā)和整合機制

充分發(fā)揮 “互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，在對后臺數(shù)據(jù)庫的處理問題上，應用大數(shù)據(jù)、云計算搭建志愿服務網(wǎng)絡管理平臺，集招募、篩選、培訓、考核和權益保障等程序于一體，帶來便捷的工作方式，提高工作效率。運用互聯(lián)網(wǎng)技術高效收集服務對象的基本信息，涉及面廣，準確率高，進而整合志愿者、志愿組織和服務對象之間的資源，一方面可以高效呈現(xiàn)社會上不同群體的需求；另一方面又可以清晰明了地呈現(xiàn)個人的個性化、切實需求，進一步滿足服務對象的特殊需求，給予更加專業(yè)化、標準化的志愿服務。同時，對 “互聯(lián)網(wǎng)+”運行模式下的 “碎片化”信息進行分析、處理，實現(xiàn)同類信息整合，減少資源的浪費。

（三）推動與現(xiàn)代科技有機融合

充分發(fā)揮 “互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，以現(xiàn)代新興科技為媒介，可以解決一些志愿服務工作模式運行過程中暴露出來的問題，形成一套全新的運行模式。從需求端去發(fā)現(xiàn)人民群眾真實需求、人民群眾滿意的志愿服務類別，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術搭建志愿服務數(shù)據(jù)庫，云計算以計算資源為服務，支撐大數(shù)據(jù)的挖掘，大數(shù)據(jù)對實時交互的海量數(shù)據(jù)查詢、分析，充分發(fā)揮二者相輔相成的作用。在宏觀層面利用大數(shù)據(jù)技術建立志愿服務信息數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)的交互、分析和深度挖掘運用，對與人民群眾日常生活聯(lián)系緊密的醫(yī)療、教育等領域的資源進行合理分配，真正了解人民群眾的實際需要，讓志愿服務銜接順暢，從而提供高質(zhì)量志愿服務；在微觀層面，現(xiàn)代科技為志愿服務工作帶來智能化、便捷化，也為志愿服務工作模式的不斷發(fā)展打下堅實的基礎。

（四）加強志愿服務文化建設交流

充分發(fā)揮 “互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，促進志愿服務文化的建設，提高志愿服務工作模式軟實力。壯大我國特有的文化屬性，打造具有中國特色的志愿服務工作模式，利用科技手段不斷傳播先進的志愿服務文化，弘揚志愿服務精神，憑借文化引領前進，聚焦文化開放包容的優(yōu)勢，共助志愿服務工作模式軟實力向縱深發(fā)展。在文化傳播、交流方面，良性拓展，借助互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，建設具有中國特色的先進的志愿服務文化、志愿服務精神機制，從而使志愿服務文化擴大覆蓋面、提升參與度、強化影響力。整合 “互聯(lián)網(wǎng)+”平臺資源，使我國志愿服務工作模式形成國內(nèi)國際雙循環(huán)的格局，在文化建設領域?qū)崿F(xiàn) “走出去”，建設具有中國特色的志愿服務工作模式，提供中國志愿服務的中國方案。[4]

四、結束語

志愿服務是整合志愿資源、互幫互助、升華精神的一個過程，要想高效地完成這一任務，離不開精準化的志愿服務工作模式。充分發(fā)揮 “互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，是優(yōu)化志愿服務工作模式的關鍵一步，基于 “互聯(lián)網(wǎng)+”的志愿服務工作模式是高質(zhì)量完成志愿服務工作的基本保障，它能推動具有中國特色的志愿服務進一步發(fā)展，給予社會治理更多的幫助，惠及全球。

參考文獻：

[1] 姜良.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學生志愿服務意識與實踐研究[J].國際公關，2022，151（19）：83-85.

[2] 周海林.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大連市志愿服務創(chuàng)新研究[D].大連：大連理工大學，2022.

[3] 程慧，賈廣宇.志愿服務參與應急管理的聯(lián)動機制探析[J].北京航空航天大學學報（社會科學版），2023，3（01）：113-120.

[4] 朱海龍，陳宜.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下精準化志愿服務體系構建研究[J].杭州師范大學學報（社會科學版），2020，42（04）：92-98.