陳璐 陳蔚

摘要：當前，旅游景區(qū)正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，智慧景區(qū)人才呈現(xiàn)出典型的高保有量及高潛在需求量的“雙高”特征。與此同時，景區(qū)人才缺失問題愈加明顯，如何適應新形勢、新常態(tài)，對旅游景區(qū)人才培養(yǎng)提出全新的要求與挑戰(zhàn)。文章以國內(nèi)景區(qū)行業(yè)相關(guān)單位為調(diào)研對象，采取大數(shù)據(jù)挖掘與問卷調(diào)研相結(jié)合的方式，利用Python（一款通用型計算機程序設(shè)計語言）軟件抓取3.016萬條國內(nèi)主流旅游網(wǎng)站和招聘平臺的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并收集有效問卷769份，結(jié)果表明：①與游客游覽活動直接關(guān)聯(lián)的崗位均將“安全管理”能力作為專業(yè)人才必備技能之一；②“安全”“運營”和“產(chǎn)品（商品）設(shè)計”是未來崗位技能需求。因此，研究分析得出國內(nèi)相關(guān)院校需要緊跟未來行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢，進一步完善人才培養(yǎng)方案，提升校企聯(lián)合培養(yǎng)質(zhì)量，以期為數(shù)字化升級下優(yōu)化智慧景區(qū)人才培養(yǎng)模式提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化升級；智慧景區(qū)；人才需求；發(fā)展趨勢

中圖分類號：G71? 文獻標識碼：A? ?文章編號：1674-0688（2023）04-0080-06

0 引言

國家文化和旅游部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)有國家A級景區(qū)1萬余家、非A級旅游景區(qū)2萬余家。隨著新冠病毒疫情的逐漸平緩，我國A級旅游景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢整體向好。景區(qū)觀光旅游占比呈現(xiàn)上升趨勢，文化類景區(qū)持續(xù)升溫，夜間旅游快速增長，夜間旅游產(chǎn)品是景區(qū)發(fā)展的新藍海，冰雪旅游、避暑旅游進入高速通道，助推相關(guān)景區(qū)提質(zhì)發(fā)展，紅色景區(qū)、文化類景區(qū)對游客的吸引力日漸增強，生態(tài)類、休閑度假類景區(qū)日益受到游客關(guān)注，鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型和提質(zhì)發(fā)展成為景區(qū)發(fā)展的新機遇［1］。此外，信息時代下，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，智慧景區(qū)的建設(shè)步伐加快，例如游客在預定景區(qū)門票的支付方式上，偏好使用支付寶和微信支付，而景區(qū)IP（獨特性）的發(fā)掘和重塑、景區(qū)硬件和軟件配套設(shè)施的智能化也持續(xù)升級。在景區(qū)服務方面，越來越多的游客期待能夠享受快速入園服務，減少排隊時間，提升游覽體驗［2］。因此，未來景區(qū)的藍海將面向游客，面向日常生活，“小即美”將成為未來景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)的趨勢。

但是，我國景區(qū)發(fā)展至今仍存在諸多問題：一是景區(qū)資源數(shù)量繁多，產(chǎn)品形式雷同、跟風發(fā)展現(xiàn)象嚴重。隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度加快，特別是短視頻的迅速發(fā)展，如某一景區(qū)的產(chǎn)品受到游客追捧后，其他景區(qū)與其類似的產(chǎn)品便如雨后春筍般接連出現(xiàn)。但這類流行趨勢往往持續(xù)時間較短，景區(qū)大多布局粗糙、模仿痕跡嚴重，因而并不能持續(xù)吸引游客，往往流于形式，浪費人力物力財力［3］。二是執(zhí)著于申報A級景區(qū)，思維僵化，然而A級不能代表景區(qū)水平。在信息相對閉塞的時代，A級是一個旅游出行的參考和引導，但在如今信息高速流通的時代，真正影響出行的是大品牌效應、熟人、社交軟件的推薦效應，A級的品牌影響度已急劇下滑［4］。三是景區(qū)服務意識不強，管理混亂無序。我國旅游景區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)不斷進步，但部分景區(qū)的服務水平、管理水平等相對偏低，導致景區(qū)功能質(zhì)量不高。目前部分旅游企業(yè)在服務質(zhì)量體系中各個子系統(tǒng)之間缺乏有效的銜接機制，特別是在旅游旺季游客量增大時，無法向旅游者提供高質(zhì)量配套旅游服務。著名景區(qū)人山人海，既不能讓游客欣賞到風景，還需要警惕人身、財產(chǎn)安全的問題。部分景區(qū)服務可信度不高，服務人員對游客缺乏耐心、缺乏禮儀常識；偷工減料、隨意降低服務技術(shù)標準的情況時有發(fā)生［5］。四是商業(yè)氣息濃重，文化內(nèi)涵不突出。景區(qū)失去各自特色和內(nèi)涵，低質(zhì)量的小吃、特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品漫天要價，往往導致游客乘興而來、敗興而歸。旅游景區(qū)本質(zhì)上是休閑娛樂的度假場所，卻逐漸演變?yōu)檫汉冉匈u、討價還價的商業(yè)場所，各種各樣的商販云集，低檔、偽劣的旅游產(chǎn)品充斥其中，甚至有些景區(qū)發(fā)展成坑蒙拐騙的市場，不僅不能給游客帶來良好的旅游體驗，更喪失了景區(qū)傳承發(fā)揚文化內(nèi)涵的功能［6］。五是環(huán)境污染嚴峻，旅游資源被破壞、旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量下降等問題日益突出，不僅給景區(qū)帶來負效應，還阻礙旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展［7］。

基于上述問題，國內(nèi)旅游景區(qū)開始走轉(zhuǎn)型升級路徑，主要表現(xiàn)為從傳統(tǒng)觀光逐步轉(zhuǎn)向觀光休閑和度假復合、景區(qū)產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級，以及單一的門票經(jīng)濟到收益模式多元化等發(fā)展趨勢。與此同時，旅游景區(qū)專業(yè)人才呈現(xiàn)典型的高保有量及高潛在需求量的“雙高”特征。如何適應新形勢、新常態(tài)，對當前旅游景區(qū)人才培養(yǎng)提出了全新的要求與挑戰(zhàn)。此外，旅游景區(qū)暴露的專業(yè)人才缺失的問題愈加明顯，服務與管理水平低下成為制約我國旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸，各大景區(qū)均陷入專業(yè)人才短缺的困境?；诖?，本研究通過對旅游景區(qū)行業(yè)現(xiàn)狀及其人才技能進行需求調(diào)查，全面把握新時代職業(yè)教育新發(fā)展、旅游景區(qū)行業(yè)新轉(zhuǎn)型，了解旅游行業(yè)及其協(xié)會對相關(guān)人才需求的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，進一步明確智慧景區(qū)人才培養(yǎng)的思路和目標，促進職業(yè)教育轉(zhuǎn)型升級，增強職業(yè)教育的針對性，更好地對接行業(yè)需求，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

1 旅游行業(yè)與景區(qū)人才發(fā)展現(xiàn)狀分析

本研究對2022年1月1日—12月31日期間國內(nèi)主流旅游網(wǎng)站（如中國旅游新聞網(wǎng)、攜程、馬蜂窩等）和招聘平臺（如51JOB、智聯(lián)招聘等）進行Python（編程語言）大數(shù)據(jù)抓取，在主流旅游網(wǎng)站上抓取評論數(shù)據(jù)0.863萬條，在招聘平臺上抓取旅游人才招聘數(shù)據(jù)2.153萬條，其中景區(qū)員工招聘數(shù)據(jù)0.863萬條，旅行社員工招聘數(shù)據(jù)0.544萬條，文創(chuàng)員工招聘數(shù)據(jù)0.331萬條，在線旅游企業(yè)員工招聘數(shù)據(jù)0.415萬條。通過對2022年旅游景區(qū)行業(yè)相關(guān)資料進行分詞與詞頻分析（如圖1所示）發(fā)現(xiàn)，高頻詞主要集中于共同富裕、Z世代、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)紅目的地、云南、沉浸文旅項目、科技、夜間經(jīng)濟、元宇宙、獨庫公路、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、文旅新消費場景、劇本殺、文化IP、社交語態(tài)。其中，排名前5的熱門詞匯是共同富裕、Z世代、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)紅目的地、沉浸文旅項目。由于旅游新業(yè)態(tài)層出不窮，更新迭代速度加快，2022年，文旅行業(yè)重點關(guān)注景區(qū)文化創(chuàng)意新項目，滿足年輕人的旅游新需求，這為景區(qū)運營管理人才、景區(qū)融媒體推廣人才、文旅項目策劃人才提供了良好的平臺和實踐機會。與此同時，景區(qū)行業(yè)的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展也會激發(fā)景區(qū)人才的創(chuàng)意設(shè)計，進而提升景區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展效率和豐富景區(qū)行業(yè)的發(fā)展內(nèi)涵。通過繪制旅游景區(qū)行業(yè)人才素質(zhì)模型可視化云圖（如圖2所示）發(fā)現(xiàn)，目前旅游景區(qū)行業(yè)人才素質(zhì)主要集中在探究問題、旅游產(chǎn)品推廣、旅游市場分析、融媒體推廣、景區(qū)運營、旅游專業(yè)知識、協(xié)調(diào)能力、服務意識、行業(yè)經(jīng)驗、溝通能力、旅游項目策劃、學習能力、旅游項目咨詢、領(lǐng)導能力、創(chuàng)新能力等方面。

2 智慧景區(qū)主要崗位與技能研究

本研究以國內(nèi)景區(qū)行業(yè)相關(guān)單位為調(diào)研對象（包括高等級旅游景區(qū)、旅游規(guī)劃公司、旅游主管部門等），采取問卷調(diào)研與現(xiàn)場訪談相結(jié)合的研究方法，并結(jié)合相關(guān)行企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)和信息，針對旅游景區(qū)內(nèi)通常設(shè)置的游客服務、安全管理、物業(yè)服務、資源管理、產(chǎn)品設(shè)計與營銷、商街運營、企業(yè)管理、信息化管理等八大崗位展開研究，以期了解各崗位的具體技能要求。研究共收集有效問卷769份，通過SPSS軟件（一款統(tǒng)計軟件）對問卷進行信度及效度測算，信度值為0.992，效度值為0.988，問卷的信效度良好。調(diào)研結(jié)果如下。

2.1 景區(qū)游客服務崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前3的專業(yè)人才應具備的技能為游客接待服務、安全與應急管理、講解服務，分別占樣本總數(shù)的84.79%、73.08%、71.13%，而其余技能選項占比偏低，均低于40%，尤其以住宿服務及景區(qū)劇場與演藝服務技能占比最低?？梢钥闯觯敖哟薄鞍踩薄爸v解”是目前景區(qū)游客服務過程中公認的核心要素，也是該崗位專業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)和重點。其中，“接待”是旅游景區(qū)游客服務的前提與基礎(chǔ)，因為游客接待技巧與接待水平直接影響到游客對旅游景區(qū)的滿意度和認同度；“安全”是旅游景區(qū)游客服務的第一要務和根本保障，游客服務過程中的安全與應急管理能力與水平會直接關(guān)系到游客的人身財產(chǎn)利益和旅游目的的實現(xiàn)；“講解”則是幫助游客深度了解旅游景區(qū)，是游客獲得優(yōu)質(zhì)旅游體驗的重要途徑。

2.2 景區(qū)安全管理崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前5的專業(yè)人才應具備的技能為游覽安全管理、食品衛(wèi)生安全管理、景區(qū)活動安全管理、文化和自然資源保護、交通安全管理，均占樣本總數(shù)的40%以上，但僅選擇“游覽安全管理”技能的人數(shù)占樣本總數(shù)的60.08%，可認為是安全管理崗位的首要必備技能，其他技能占比相對偏低，并且占比差距較小，以“景區(qū)商購安全管理”“景區(qū)施工安全管理”兩項技能占比最低?？梢钥闯?，受訪人員針對景區(qū)安全管理崗位的技能需求認知相對模糊，未形成明顯的需求共識，也可以看出游客在游覽過程中的安全問題是旅游景區(qū)關(guān)注的焦點，因為它既體現(xiàn)著旅游景區(qū)的安全管理質(zhì)量，也與景區(qū)在安全事故中的責任認定直接掛鉤，而“游覽安全管理”在廣義上又可涵蓋在游覽過程中的各個環(huán)節(jié)，如景區(qū)活動、交通、住宿、游樂設(shè)施等，因此在最終結(jié)果上呈現(xiàn)“游覽安全管理”占比遠高于其他選項的特點。此外，需要注意的是，“文化和自然資源保護”技能占比達到43.3%，表明當前景區(qū)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識正不斷增強。

2.3 景區(qū)物業(yè)服務崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前4的專業(yè)人才應具備的技能為安全與應急管理、公共場地衛(wèi)生管理、游憩和環(huán)境設(shè)施管理、設(shè)施設(shè)備管理，分別占樣本總數(shù)的72.56%、68.79%、65.67%、63.20%，均達到半數(shù)以上；文化廣場服務及倉儲和物流管理占比最低。可以看出，為游客營造一個安全有序、舒適放心的基礎(chǔ)游覽環(huán)境是景區(qū)物業(yè)服務的核心工作，其中，“安全”是景區(qū)物業(yè)服務崗位的首要要求，只有做好安全與應急管理，才能為景區(qū)的正常運營提供支持，“公共場地衛(wèi)生管理”“游憩和環(huán)境設(shè)施管理”“設(shè)施設(shè)備管理”則是構(gòu)建游覽環(huán)境的基礎(chǔ)支撐。而“文化廣場服務”“倉儲和物流管理”作為更高層次的服務內(nèi)容，由于提供服務的主體和享受服務的受眾群體偏少，尚處于探索發(fā)展階段。

2.4 景區(qū)資源管理崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前5的專業(yè)人才應具備的技能為資源的開發(fā)和利用、資源景觀質(zhì)量的評估、資源的調(diào)查與識別、資源可持續(xù)發(fā)展評估、建筑風貌與生態(tài)環(huán)境管理，分別占調(diào)查樣本總數(shù)的82.70%、62.68%、59.17%、53.19%、52.54%，均達半數(shù)以上；旅游規(guī)劃圖紙繪制占比最低。可以看出，旅游資源作為景區(qū)的基礎(chǔ)，以“開發(fā)和利用”為核心，圍繞資源的調(diào)查識別、價值評估及景區(qū)主要資源管理等基本環(huán)節(jié)展開，而由于“資源的開發(fā)和利用”包含內(nèi)容甚廣，涵蓋項目策劃、建設(shè)等多項內(nèi)容，因此出現(xiàn)該選項占比獨高，而“項目與產(chǎn)品策劃”等選項占比較小的結(jié)果。

2.5 景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計與營銷崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前4的專業(yè)人才應具備的技能為景區(qū)營銷策劃與執(zhí)行、景區(qū)品牌運營、品牌設(shè)計與傳播、產(chǎn)品設(shè)計，分別占樣本總數(shù)的74.77%、71.78%、64.11%、57.09%，均達半數(shù)以上；機構(gòu)銷售和社區(qū)銷售占比最小。可以看出，“營銷策劃、品牌、產(chǎn)品”是該崗位技能的關(guān)鍵詞。當前景區(qū)行業(yè)競爭激烈，新景區(qū)層出不窮，由于市場競爭的加劇，旅游營銷的重要性日益凸顯，可以說，營銷是景區(qū)的生存之本，策劃是營銷的生存之本，營銷的根本目的在于樹立良好的企業(yè)形象，形成品牌定位和品牌影響力。同時，由于游客需求逐漸多元化、個性化，產(chǎn)品設(shè)計成為景區(qū)競爭中“決勝負”的關(guān)鍵因素，“營銷策劃”“品牌”“產(chǎn)品”3者相輔相成，是推動景區(qū)脫穎而出的重要驅(qū)動力。而隨著營銷渠道和營銷方式的不斷拓展，旅行社銷售、機構(gòu)銷售、社區(qū)銷售等傳統(tǒng)的銷售方式已經(jīng)難以適應景區(qū)發(fā)展要求。

2.6 景區(qū)商街運營崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前5的專業(yè)人才應具備的技能為景區(qū)招商引資、商街規(guī)劃和建設(shè)、商街活動策劃與執(zhí)行、經(jīng)營項目與業(yè)態(tài)管理、商街物業(yè)服務，分別占樣本總數(shù)的69.57%、69.31%、57.87%、57.22%、50.07%，均達半數(shù)以上；商鋪財務管理占比最低?？梢钥闯?，景區(qū)商業(yè)街作為一種多功能、多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集合體，各種類型的商鋪是其運營的基礎(chǔ)，因此商街的招商引資是頭等大事，沒有商鋪匯集便沒有“街”的概念。景區(qū)的商業(yè)街應當體現(xiàn)一定的旅游文化特色，與景區(qū)內(nèi)涵相呼應，才能與景區(qū)成為有機的整體，增強旅游吸引力，因此商街的規(guī)劃與建設(shè)也極為重要。搭建商街的基本框架后，便需要填充商街的內(nèi)核，商業(yè)街本質(zhì)上是一種綜合文化休閑空間，只有推出豐富多彩的娛樂活動、多元的業(yè)態(tài)才能滿足游客的文化休閑需求。廣闊的空間、多元的業(yè)態(tài)、豐富的項目、大量的游客也對商街物業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，只有管理完善的商街才能為游客提供舒適有序的休閑環(huán)境。由于商街內(nèi)多為招商引資的私營店鋪，自主經(jīng)營，自負盈虧，因此對專業(yè)人才的財務管理、銷售管理、商品設(shè)計等方面的技能要求相對較低。

2.7 景區(qū)企業(yè)管理崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排序前5的專業(yè)人才應具備的技能為戰(zhàn)略與目標管理、組織管理、組織架構(gòu)與制度設(shè)計、行政管理、制度與規(guī)范設(shè)計，分別占調(diào)查樣本總數(shù)的72.56%、62.42%、61.64%、56.18%、56.05%，均達半數(shù)以上；工程管理占比最小?？梢钥闯觯髽I(yè)管理崗位的技能要求主要針對決策層面，強調(diào)對宏觀層面的把控，具體體現(xiàn)在“把方向、建組織、定制度”，主要是一個搭框架的過程，而行政管理作為具體管理內(nèi)容的分支，包含內(nèi)外部信息的收集整理，因此對大小事務的協(xié)調(diào)控制成為企業(yè)管理體系正常運作的基礎(chǔ)。相對來說，工程管理、產(chǎn)品設(shè)計和銷售、資產(chǎn)管理與采購、財務管理等作為企業(yè)管理的各個分支，具有相對獨立性，對宏觀管理的重要程度相對較低。

2.8 景區(qū)信息化管理崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前5的專業(yè)人才應具備的技能為大數(shù)據(jù)分析與應用、智慧景區(qū)安全與應急管理、網(wǎng)站管理與維護、旅游電子商務、景區(qū)運營，分別占樣本總數(shù)的82.57%、67.62%、66.84%、62.68%、52.15%，均達半數(shù)以上；交通管理占比最低?？梢钥闯觯诰皡^(qū)信息化管理過程中，關(guān)注程度最高的為“大數(shù)據(jù)分析與應用”，這也是當前現(xiàn)代信息技術(shù)中廣為人知的技術(shù)手段，與景區(qū)管理融合正逐步深入，已然成為旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的重要技術(shù)支撐。“安全”作為旅游景區(qū)的“生命線”，在景區(qū)信息化管理過程中，再次成為與信息技術(shù)融合的首選對象，從而借助科學手段最大限度地提升景區(qū)的安全管理和應急處置能力，有效保障廣大游客生命財產(chǎn)安全。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代潮流下，旅游網(wǎng)站和旅游電子商務是當前旅游景區(qū)與旅游者信息共享、交流交互的主要平臺，也是景區(qū)信息化管理水平的重要體現(xiàn)景區(qū)運營是景區(qū)后續(xù)發(fā)展的根基，但景區(qū)運營也是一項龐雜而瑣碎的工作，涉及生產(chǎn)、銷售、管理、協(xié)調(diào)等多個職能板塊，因此“運營+信息技術(shù)”的融合模式成為各大景區(qū)探索和研究的重點，對相關(guān)人才的需求也將隨著景區(qū)信息化建設(shè)的深入不斷增長。

3 智慧景區(qū)未來崗位與技能研究

本研究對未來3～5年內(nèi)旅游景區(qū)設(shè)置的八大崗位與主要技能開展調(diào)查分析，結(jié)果顯示：①“安全”“運營”和“產(chǎn)品（商品）設(shè)計”是未來崗位技能需求的高頻詞；②各崗位未來主要技能需求與各崗位的必備技能要求大體一致，有個別技能尚不屬于必備技能，但未來需求較為突出，安全管理崗位、信息化管理崗位、產(chǎn)品設(shè)計和營銷崗位相關(guān)技能均有明顯的需求，需充分重視；③主要受訪群體對未來景區(qū)最突出的技能需求判斷基本一致，部分群體在個別技能選項排序時存在些許差異。具體表現(xiàn)在以下8個方面。

一是企業(yè)管理崗位專業(yè)人才應備技能選擇結(jié)果表明，“景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計和銷售能力”當下被低估，但被認為是未來該崗位最為突出的技能需求；“組織管理能力”和“戰(zhàn)略與目標管理能力”是企業(yè)管理崗位的主要技能要求，未來需求也十分明顯。此外，高素質(zhì)專業(yè)人才匱乏是旅游景區(qū)當前面臨的重要挑戰(zhàn)，逐漸成為制約景區(qū)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，也暴露出景區(qū)企業(yè)在人力資源管理上存在的不足，“人力資源管理和服務能力”也將是新時期旅游景區(qū)突出的技能需求之一。

二是商街運營崗位專業(yè)人才應備技能選擇結(jié)果顯示，“景區(qū)商品設(shè)計能力”尚不屬于崗位必備技能，但未來技能需求最為突出，需加大重視程度；其余主要技能需求也是當前該崗位的必備技能。

三是游客服務崗位專業(yè)人才應備技能選擇結(jié)果顯示，景區(qū)對該崗位“環(huán)境與衛(wèi)生服務”能力的重視程度較低，但認為“特定場地或崗位環(huán)境與衛(wèi)生服務”能力存在明顯需求，這也符合之前的判斷；“劇場維護管理與演藝服務能力”尚不屬于崗位必備技能，但未來需求較為明顯；其余主要技能需求也與當前該崗位的必備技能要求相吻合。

四是產(chǎn)品設(shè)計與營銷崗位專業(yè)人才應備技能選擇結(jié)果顯示，“新媒體運營”“活動策劃與執(zhí)行”和“營銷渠道建設(shè)”尚不屬于公認的崗位必備技能，不過是公認的未來的突出技能需求，其余主要技能需求也與當前該崗位的必備技能要求基本吻合，仍主要圍繞“品牌”“產(chǎn)品”“營銷”展開。

五是信息化崗位專業(yè)人才應備技能選擇結(jié)果顯示，“智慧景區(qū)運營能力”和“智慧交通管理能力”的重視程度明顯提升，被認為是未來景區(qū)重要的技能需求。

六是物業(yè)服務崗位專業(yè)人才應備技能選擇結(jié)果表明，“文化廣場服務”和“物業(yè)規(guī)劃和建筑管理”能力尚不屬于公認的崗位必備技能，但被認為在未來發(fā)展中需求突出。

七是安全管理崗位專業(yè)人才應備技能選擇結(jié)果表明，景區(qū)對“應急處置能力”“安全預警體系”“建筑和設(shè)施安全管理”“消防安全管理”的重視程度明顯提升，被認為是未來景區(qū)重要的技能需求。

八是資源管理崗位專業(yè)人才應備技能選擇結(jié)果表明，“員工的項目與產(chǎn)品策劃能力”尚不屬于公認的崗位必備技能，但被認為是未來景區(qū)發(fā)展過程中最為突出的技能需求。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

伴隨數(shù)字技術(shù)的不斷深入與推廣應用，我國旅游景區(qū)已實現(xiàn)智慧化，景區(qū)管理、營銷和服務崗位全面升級。基于此，本研究采用大數(shù)據(jù)分析與問卷調(diào)研的方式展開研究，得出以下主要結(jié)論。

一是旅游景區(qū)的服務管理日益智慧化，虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人工智能技術(shù)在景區(qū)活動策劃、場館展示、旅游演藝等方面應用得淋漓盡致，景區(qū)多數(shù)一線服務崗位部分甚至全部被智能設(shè)備所替代，如咨詢、導覽、講解、售票等崗位。

二是旅游景區(qū)的營銷管理日益智慧化，景區(qū)通過整合平臺數(shù)據(jù)，對到訪景區(qū)或潛在游客進行精準化分析與畫像，提供有效的信息咨詢、個性化服務，策劃最受游客歡迎或喜愛的旅游產(chǎn)品。

三是旅游景區(qū)的行政管理日益智慧化，主要表現(xiàn)在安全應急管理、監(jiān)督考核管理、人力資源管理等方面，利用數(shù)字化手段提高行政工作的效率和質(zhì)量，通過數(shù)“治”賦能景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

四是景區(qū)對信息化技術(shù)技能人才的需求到達前所未有的高度，亟需具備“品牌塑造”“創(chuàng)意策劃”“營銷落地”“資源整合”“綜合全面”和“吃苦耐勞”等特征的綜合性人才，對人才更注重團隊合作能力、創(chuàng)新能力、溝通交往能力、信息技術(shù)能力，以及新媒體、大數(shù)據(jù)、禮儀、營銷等知識的提升。因此，未來3～5年，智慧景區(qū)專業(yè)人才需要重點關(guān)注景區(qū)游客服務、信息化運營與管理、旅游營銷、商業(yè)管理等核心能力的培養(yǎng)。

4.2 建議

一是緊跟未來行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢，摸清當代學生的學習規(guī)律。智慧化是當代游客的需求，也是現(xiàn)代景區(qū)從業(yè)者必須掌握的技能。景區(qū)專業(yè)發(fā)展必須緊跟未來旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的要求，緊密圍繞數(shù)字化和高質(zhì)量發(fā)展的文旅新趨勢，緊扣傳統(tǒng)景區(qū)向旅游目的地景區(qū)、全域旅游目的地景區(qū)等的轉(zhuǎn)變，掌握學生的學習需求、學習規(guī)律及學習習慣，不斷豐富課程數(shù)量與質(zhì)量，適當調(diào)整智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)建設(shè)定位，培養(yǎng)學生景區(qū)開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營管理和數(shù)字化操作等方面的理論知識，同時培養(yǎng)學生景區(qū)服務管理、營銷策劃兩大模塊專業(yè)技能，也培養(yǎng)適應高品級旅游景區(qū)經(jīng)營管理職業(yè)經(jīng)理人的高素質(zhì)綜合型旅游人才。此外，根據(jù)“產(chǎn)教”融合需要和當代學生個性特點，不斷完善實驗實訓條件，建設(shè)和打造數(shù)字化虛擬仿真實訓室，通過創(chuàng)設(shè)、模仿真實的生活場景，突破時間、空間領(lǐng)域的局限，以寓教于樂的方式，全面激發(fā)學生的學習興趣，一改過去學生對學習厭倦和焦慮的心態(tài)，實現(xiàn)快樂教育的同時有效提升學生的專業(yè)認知水平。

二是完善景區(qū)人才培養(yǎng)方案，培育專兼結(jié)合教師隊伍。深化修訂、完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案，梳理專業(yè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的對應關(guān)系，并依據(jù)相應產(chǎn)業(yè)鏈、崗位群的需求動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化專業(yè)布局，不斷提升人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求的匹配程度，服務區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展。首先，重點論證職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技術(shù)課設(shè)置的合理性，科學劃分階段模塊教學課程與常規(guī)教學課程，完善相關(guān)課程的標準。優(yōu)化智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技術(shù)課、崗位選修課及職業(yè)提升課之間的關(guān)系，結(jié)合專業(yè)學生的方向選擇以及行業(yè)人才需求的動態(tài)，逐步推進分方向（崗位選修課與職業(yè)提升課）教學，提升相應課程模塊的教學比重。聚焦“三教改革”，全面推進新形態(tài)教材或工作手冊式教材的建設(shè)，深入推進教學改革創(chuàng)新與實踐，促進課程建設(shè)與職業(yè)技能證書研發(fā)的協(xié)同，推動課程團隊有效服務旅游景區(qū)行業(yè)企業(yè)或鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，促成教學成果獎或教學技能大賽。其次，充分利用校院兩級的相關(guān)“校企”合作平臺，加強與旅游景區(qū)行業(yè)企業(yè)的溝通聯(lián)系，鼓勵教師深入行業(yè)企業(yè)進行掛職鍛煉，構(gòu)建一支高技能且有一定教學經(jīng)驗的兼職教師隊伍。最后，加大師資引進的力度，進一步調(diào)整師資結(jié)構(gòu)，在既有的綜合實訓周及專業(yè)工作室基礎(chǔ)上，加強各職業(yè)技術(shù)課單獨的實踐實訓內(nèi)容，全面引進行業(yè)兼職教師或行業(yè)企業(yè)人員參與實踐教學指導、實踐成果評價，以全面提升專業(yè)學生的適崗能力。

三是加大專業(yè)對外宣傳力度，提升校企聯(lián)合培養(yǎng)質(zhì)量。提升專業(yè)教師、行業(yè)兼職教師的專業(yè)認知水平，增強主人翁意識，開展全員宣傳推廣活動，全面提升景區(qū)專業(yè)的行業(yè)知名度與社會認可度；利用院校的官方網(wǎng)站、微博、微信、百度貼吧等信息平臺，及時處理相關(guān)咨詢信息，加強與報考學生的互動。提高景區(qū)專業(yè)學生對其專業(yè)的了解程度，使其到各自的家鄉(xiāng)、母校進行宣傳。此外，繼續(xù)與省內(nèi)中職院校聯(lián)合培養(yǎng)學生，通過推進“3+2”聯(lián)合培養(yǎng)模式，一方面，可以吸納部分優(yōu)秀中職院校畢業(yè)生到高職院校繼續(xù)深造；另一方面，利于智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)招生規(guī)模的擴大。繼續(xù)深化實踐教學改革，不斷推進“校企”合作、“產(chǎn)教”融合，為學生構(gòu)建完善的實習實踐平臺，從而更好地促進人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，既可以提高專業(yè)學生的就業(yè)水平和就業(yè)質(zhì)量，又可以增加學生實踐經(jīng)驗和閱歷，通過旅游景區(qū)企業(yè)優(yōu)秀員工的授課和培訓，提高智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)學生的職業(yè)技能水平。

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