湯 俊

（金華開放大學(xué) 浙江 金華 321000）

開放大學(xué)作為面向全國開展開放教育的新型成人高等學(xué)校，需要結(jié)合開放教育學(xué)生的特點，組織落實教學(xué)及管理工作?；鶎娱_放大學(xué)（市級、縣級開放大學(xué)）是國家開放大學(xué)體系中的重要組成部分，承擔(dān)了全國大部分開放教育學(xué)生的教學(xué)管理工作。鑒于成人學(xué)生的年齡結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動機差異明顯，工學(xué)矛盾客觀存在，師生處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)顯得尤為重要。本文以J 市開放大學(xué)為例，分析當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的主要問題，探索多主體協(xié)同學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式及實施策略。

1 基層開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要通過導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)（簡稱“三學(xué)”）等環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。導(dǎo)學(xué)的主要作用是幫助學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)，了解專業(yè)、學(xué)習(xí)課程、完成論文等[1]；助學(xué)是在學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程中提供一定的幫助[2]；促學(xué)是對自主學(xué)習(xí)過程進(jìn)行監(jiān)控、評價，通過互動討論、課程作業(yè)、課程考試、社會實踐、畢業(yè)論文等參與及完成情況體現(xiàn)。下面從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的參與者、內(nèi)容、形式等方面進(jìn)行分析。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的參與者主要有導(dǎo)學(xué)教師（班主任）、輔導(dǎo)教師、專業(yè)負(fù)責(zé)教師，簡稱“三師”。導(dǎo)學(xué)教師（班主任）——按照專業(yè)分班級，每個班級配置一名導(dǎo)學(xué)教師，大部分導(dǎo)學(xué)教師負(fù)責(zé)多個班級（可能涉及兩個及以上專業(yè)），從學(xué)生入學(xué)至畢業(yè)全程參與各項工作；輔導(dǎo)教師——每門課聘任相關(guān)專業(yè)的教師，一名教師可能承擔(dān)兩門及以上的課程教學(xué)任務(wù)，負(fù)責(zé)課程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、作業(yè)答疑評閱、考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)等工作；專業(yè)負(fù)責(zé)教師——每個專業(yè)（專科與本科）有一名教師負(fù)責(zé)制訂教學(xué)計劃、進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)學(xué)、協(xié)調(diào)考試復(fù)習(xí)、組織專業(yè)實踐、安排論文指導(dǎo)等工作。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容既有學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)，新生導(dǎo)學(xué)、面授輔導(dǎo)、作業(yè)輔導(dǎo)、考前復(fù)習(xí)、論文輔導(dǎo)、本科論文答辯、學(xué)士學(xué)位申請等，也有非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)，課程注冊、補考申請、成績查詢、畢業(yè)申請、學(xué)生活動組織、評獎評優(yōu)、培訓(xùn)宣傳、心理輔導(dǎo)等[3-4]。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)形式以線上為主，線上線下相結(jié)合的混合式。國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)、班級微信群、釘釘群、助學(xué)服務(wù)平臺、學(xué)校公眾號等線上渠道，以及面授輔導(dǎo)課、培訓(xùn)講座、參觀研學(xué)、實踐活動等線下渠道[5-6]。

2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的主要問題

2.1 導(dǎo)學(xué)服務(wù)引領(lǐng)作用不夠

其一，導(dǎo)學(xué)服務(wù)覆蓋率不足。學(xué)習(xí)計劃及平臺操作沒有覆蓋到每一位學(xué)生，沒有充分考慮到學(xué)生的差異性；其二，導(dǎo)學(xué)方式融合度不夠。文本視頻、語音留言、撥打電話等是常用方式，但是線上線下融合不夠[7]；其三，導(dǎo)學(xué)方案有效度不高。開課前按照上級開放大學(xué)要求制訂課程導(dǎo)學(xué)方案，指引后續(xù)導(dǎo)學(xué)服務(wù)工作。讓學(xué)生明白課程學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、重點難點、考核方式等，以便開展自主學(xué)習(xí)，完成作業(yè)，準(zhǔn)備考試。課程導(dǎo)學(xué)方案是否有效取決于能否指導(dǎo)學(xué)生完成自主學(xué)習(xí)[8]。另外，導(dǎo)學(xué)方案的內(nèi)容以適量為宜，無須長篇大論，包括上述基本元素就行，否則將適得其反。

2.2 助學(xué)服務(wù)針對性不夠強

其一，參與度。導(dǎo)學(xué)教師（班主任）參與助學(xué)工作較多，其他主體參與較少，有些甚至很少參與具體的助學(xué)事務(wù)；其二，關(guān)注度。學(xué)生差異化明顯，如何應(yīng)對共性與個性直接影響整體的助學(xué)效果。按照二八法則，少數(shù)態(tài)度不端正或積極性不高或?qū)W習(xí)能力較差或心理壓力較大的學(xué)生需要更多的關(guān)注，往往占用大量的時間精力；其三，精準(zhǔn)度。是否對學(xué)生進(jìn)行分層助學(xué)？如何把握好時間節(jié)點？每次主要針對什么助學(xué)？實際工作中，仍然存在簡單地往班級微信群、釘釘群轉(zhuǎn)發(fā)通知的現(xiàn)象。要達(dá)到精準(zhǔn)助學(xué)，教師需要結(jié)合學(xué)生實際情況，對原始信息進(jìn)行加工處理后再發(fā)布。是選擇群發(fā)還是私發(fā)，也要考慮清楚，如果是緊急事情，直接與學(xué)生通話可能會取得更好的效果[9-10]。

2.3 促學(xué)服務(wù)差異化不明顯

其一，頻度。學(xué)習(xí)任務(wù)提交往往有時間節(jié)點，特別是平臺作業(yè)截止時間，耐心、反復(fù)地提醒做得還不夠；其二，梯度。不同學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、年齡各異，可能沒有進(jìn)行分層管理，或者在這方面做得不夠。實際教學(xué)中，教師可以將學(xué)生分成ABC 三類，采用相應(yīng)的策略，在措辭、言語等細(xì)節(jié)方面有所區(qū)分；其三，溫度。在促學(xué)中關(guān)心、關(guān)愛、理解學(xué)生做得不夠，面對學(xué)習(xí)、考試的困難，學(xué)生難免有情緒，應(yīng)對不同學(xué)生的情緒需要冷靜、熱心、耐心，讓學(xué)生感受到溫暖。

2.4 三師之間協(xié)同服務(wù)不夠

導(dǎo)學(xué)教師（班主任）工作定位不夠清晰，存在唱“獨角戲”的現(xiàn)象。專業(yè)負(fù)責(zé)教師對負(fù)責(zé)各專業(yè)班級的教學(xué)缺少過程管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、總結(jié)評價等。輔導(dǎo)教師方面，其一，教學(xué)改革不深入、照本宣科，疲于應(yīng)付，缺少創(chuàng)新；其二，教學(xué)反饋不積極、缺少與學(xué)生和班主任的溝通；其三，平臺作業(yè)評閱不及時影響學(xué)生學(xué)習(xí)體驗，超過截止時間未評閱導(dǎo)致學(xué)生作業(yè)成績不及格，進(jìn)而影響課程綜合成績合成。

有些工作單獨完成即可，有些工作需要三師之間合作完成，如果缺少溝通交流，會導(dǎo)致信息不對稱，進(jìn)而降低學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，影響學(xué)生滿意度評價。

2.5 服務(wù)與育人結(jié)合不緊密

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育區(qū)別于其他教育的特色，凡與學(xué)習(xí)者有關(guān)的教與學(xué)的活動都屬于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的范疇，開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指向?qū)W生提供完成學(xué)業(yè)、提高學(xué)習(xí)能力及綜合素養(yǎng)等多元化的支持活動，與教學(xué)的一體化特征比較明顯。但是，實際工作中導(dǎo)學(xué)教師（班主任）、輔導(dǎo)教師、專業(yè)負(fù)責(zé)教師等服務(wù)主體在提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)時，對育人工作不夠重視，服務(wù)與育人結(jié)合不緊密，沒有很好地融入育人元素以發(fā)揮服務(wù)育人的作用。

3 “三師協(xié)同+三學(xué)融合”學(xué)習(xí)支持服務(wù)實施策略

3.1 構(gòu)建多主體協(xié)同育人機制

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是開放大學(xué)落實立德樹人工作的一項重要內(nèi)容。思政育人工作不僅是思政課教師的任務(wù)，其他教師、管理人員也責(zé)無旁貸。需要多方參與，形成合力，多主體協(xié)同育人機制是保障。

思想政治理論課是學(xué)生思想政治教育的主渠道，思政課教師需要不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教育教學(xué)形式。與思想政治課相比，專業(yè)課教學(xué)存在育人功能弱化的問題，主要是在專業(yè)知識中挖掘思政元素存在一定難度，教師融入意愿不強，部分教師融入能力有待提高。因此，專業(yè)課教師不僅要全面掌握專業(yè)課程知識，還要挖掘?qū)I(yè)知識背后所蘊藏的思政元素。導(dǎo)學(xué)教師（班主任）在導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)過程中起到重要作用，與學(xué)生交流頻繁，更加了解學(xué)生，是思想政治教育的重要主體。只有多方參與思想政治教育工作，分工協(xié)作，才能達(dá)到協(xié)同育人的效果。

3.2 找準(zhǔn)“三師”的職責(zé)定位

在開放教育日常教學(xué)管理工作中，不斷加強導(dǎo)學(xué)教師（班主任）、課程輔導(dǎo)教師、專業(yè)負(fù)責(zé)教師之間的協(xié)作，樹立教學(xué)共同體意識，“三師”協(xié)同助力教學(xué)，提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平。

3.2.1 專業(yè)負(fù)責(zé)教師充分發(fā)揮橋梁紐帶、引領(lǐng)示范的作用

開放教育每一個班級都有規(guī)定的教學(xué)計劃，對兩年半學(xué)習(xí)期內(nèi)的課程有相應(yīng)的安排。作為專業(yè)負(fù)責(zé)教師，科學(xué)合理地制訂本專業(yè)的教學(xué)計劃、對學(xué)習(xí)平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、安排畢業(yè)實踐、組織論文答辯等，才能確保本專業(yè)教學(xué)、實踐各環(huán)節(jié)正常開展。

教學(xué)計劃制訂、課程輔導(dǎo)教師安排、新生專業(yè)導(dǎo)學(xué)、考核方式整理、作業(yè)布置及輔導(dǎo)、期末復(fù)習(xí)資料整理、論文輔導(dǎo)會組織、社會實踐安排、本科論文答辯組織等專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)，專業(yè)負(fù)責(zé)教師都是牽頭人，加強與本專業(yè)導(dǎo)學(xué)教師、輔導(dǎo)教師的溝通交流，在導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)服務(wù)中應(yīng)該起到引領(lǐng)示范的作用。部分專業(yè)負(fù)責(zé)教師兼任本專業(yè)導(dǎo)學(xué)教師（班主任）、課程輔導(dǎo)教師，同時擔(dān)任多種角色，更需要應(yīng)對自如，隨時切換工作角色。

3.2.2 導(dǎo)學(xué)教師抓好落實，協(xié)調(diào)好輔導(dǎo)教師與學(xué)生的溝通

開放教育教學(xué)的基礎(chǔ)在“導(dǎo)”，做實做細(xì)導(dǎo)學(xué)工作為后續(xù)助學(xué)、促學(xué)做好鋪墊，導(dǎo)學(xué)教師發(fā)揮著重要的作用[11]。

在催交作業(yè)、評閱作業(yè)、論文寫作及上交、考試復(fù)習(xí)資料整理等教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生傾向于尋求導(dǎo)學(xué)教師的幫助，但是課程專業(yè)知識還是需要相應(yīng)的輔導(dǎo)教師提供相關(guān)學(xué)習(xí)資源，這時候?qū)W(xué)教師就要將學(xué)生的學(xué)習(xí)訴求及時轉(zhuǎn)達(dá)給輔導(dǎo)教師，同時也要協(xié)調(diào)學(xué)生與輔導(dǎo)教師之間可能發(fā)生的矛盾和沖突。可以要求輔導(dǎo)教師加入班級微信群、釘釘群，方便師生互動交流。

班級管理需要常懷“三心”，堅持“熱心、耐心、細(xì)心”地為學(xué)生答疑解惑。其一，熱心。態(tài)度誠懇，熱情周到。對學(xué)生咨詢的各種問題，不管是學(xué)習(xí)方面還是其他方面，都熱心地接受，盡力提供答疑及有關(guān)服務(wù)。其二，耐心。認(rèn)識差異，個性服務(wù)。開放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、基礎(chǔ)和需求差異化現(xiàn)象很明顯，針對差異制訂合理的個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)計劃，耐心地為每一位學(xué)生服務(wù)。其三，細(xì)心。想在前面，精益求精。助學(xué)工作涉及環(huán)節(jié)多、事情雜、時效性強，為了克服學(xué)生的工學(xué)矛盾，作為班主任應(yīng)仔細(xì)核對信息、提前發(fā)布通知，不斷提醒作業(yè)、考試的時間節(jié)點，確保學(xué)生跟上正常學(xué)習(xí)進(jìn)度，按時順利畢業(yè)[12]。

3.2.3 輔導(dǎo)教師要增強服務(wù)意識，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量

開放教育課程開設(shè)單位各異、考核方式復(fù)雜，作為課程輔導(dǎo)教師，主要任務(wù)是要做好課程自主學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)輔導(dǎo)答疑、考前復(fù)習(xí)指導(dǎo)等。

按計劃完成各階段任務(wù)，課程導(dǎo)學(xué)、重難點講解、作業(yè)輔導(dǎo)批改、考前復(fù)習(xí)指導(dǎo)等環(huán)節(jié)；增強與導(dǎo)學(xué)教師的溝通，及時反饋學(xué)生作業(yè)進(jìn)程，方便促學(xué)工作的開展；增強與專業(yè)負(fù)責(zé)教師溝通，及時掌握課程變化情況并積極采取應(yīng)對措施。

3.3 明確各個環(huán)節(jié)的工作重點

實際工作中，“三師”都要參與到導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)各環(huán)節(jié)，但需要有側(cè)重點，這樣能實現(xiàn)優(yōu)勢互補。如表1 所示。

表1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)各環(huán)節(jié)工作重點

3.3.1 導(dǎo)學(xué)環(huán)節(jié)

專業(yè)負(fù)責(zé)教師重點對專業(yè)學(xué)習(xí)計劃進(jìn)行指導(dǎo)，讓學(xué)生對各個階段的學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)方式有初步了解，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和考核要求；導(dǎo)學(xué)教師重點對學(xué)習(xí)平臺使用進(jìn)行指導(dǎo)和答疑，對學(xué)習(xí)過程中的注意事項進(jìn)行有關(guān)說明；輔導(dǎo)教師重點對某一門課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點難點、考核方式等進(jìn)行講解，讓學(xué)生明確該課程學(xué)什么、如何學(xué)、怎么考等普遍關(guān)心的問題。

3.3.2 助學(xué)環(huán)節(jié)

學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)過程的落實、學(xué)習(xí)效果的達(dá)成都離不開教師一定的幫助、協(xié)助。專業(yè)負(fù)責(zé)教師重點統(tǒng)籌安排各門課程的輔導(dǎo)教師，履行課程輔導(dǎo)義務(wù)，協(xié)調(diào)輔導(dǎo)教師與導(dǎo)學(xué)教師之間的交流；導(dǎo)學(xué)教師重點做好班級各學(xué)期所有課程資源的匯總、整合，方便學(xué)生完成課程作業(yè)，開展期末復(fù)習(xí)，同時做好平臺使用問題的收集與反饋；輔導(dǎo)教師重點做好課程知識輔導(dǎo)、作業(yè)布置答疑、期末考試復(fù)習(xí)等，確保形成性與終結(jié)性考核成績的有效合成。

3.3.3 促學(xué)環(huán)節(jié)

導(dǎo)學(xué)教師重點做好作業(yè)完成進(jìn)度的檢查、考試通知的發(fā)布，提醒督促未及時上交的學(xué)生，做好考前動員與復(fù)習(xí)指導(dǎo)，特別是把握好關(guān)鍵的時間節(jié)點；輔導(dǎo)教師重點做好作業(yè)成績的評閱與反饋，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度；專業(yè)負(fù)責(zé)教師重點做好與導(dǎo)學(xué)教師、輔導(dǎo)教師的溝通，對兩者的相關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)評價。

3.4 導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)相融合

針對開放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，需要開展“導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)”一體化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，力求做到全面導(dǎo)學(xué)、精準(zhǔn)助學(xué)、主動促學(xué)[13]。

3.4.1 導(dǎo)學(xué)方案設(shè)計明確助學(xué)、促學(xué)責(zé)任主體及工作重點

開放教育面向的是成人在職學(xué)生，決定了學(xué)生自主學(xué)習(xí)是主要的學(xué)習(xí)形式，因此，在學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)之前提供引導(dǎo)、指導(dǎo)顯得尤為重要。每個學(xué)期對所有班級、所有學(xué)生、所有課程進(jìn)行全面導(dǎo)學(xué)，才能為后續(xù)助學(xué)、促學(xué)工作打下堅實的基礎(chǔ)。首先要制訂整體導(dǎo)學(xué)工作方案，以便落實整個導(dǎo)學(xué)服務(wù)，實現(xiàn)全面導(dǎo)學(xué)。然后制訂具體課程的導(dǎo)學(xué)方案，明確課程的學(xué)習(xí)任務(wù)、方法和重點，便于學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)。

3.4.2 助學(xué)過程中隨時開展導(dǎo)學(xué)

開放教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的差異化明顯，教師在學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程中提供一些幫助、協(xié)助非常有必要。針對學(xué)習(xí)的多樣化需求，對學(xué)生進(jìn)行分類分層管理，精準(zhǔn)施策，實施精準(zhǔn)助學(xué)，促成良好的自主學(xué)習(xí)成果，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗感，不斷提高學(xué)生滿意度。

3.4.3 促學(xué)過程要積極主動，確保導(dǎo)學(xué)、助學(xué)工作見成效

開放教育學(xué)生工學(xué)矛盾較突出、學(xué)習(xí)積極性不強，教師只有在學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程中不斷進(jìn)行提醒、督促，以維持學(xué)生的有效學(xué)習(xí)行為，才能確保各項學(xué)習(xí)任務(wù)的完成。特別是在一些關(guān)鍵的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、時間節(jié)點上，教師要主動聯(lián)系學(xué)生、鼓勵學(xué)生，讓學(xué)生感受到有溫度的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

總之，堅持導(dǎo)學(xué)先行，助學(xué)銜接，促學(xué)并舉的原則。做到“導(dǎo)中有助、導(dǎo)中有促”“助中有導(dǎo)、助中有促”“促中有導(dǎo)、促中有助”，實現(xiàn)導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)融為一體，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平。

3.5 將育人元素融入服務(wù)過程

首先，貫徹全員協(xié)同服務(wù)育人理念。開放教育導(dǎo)學(xué)教師（班主任）、輔導(dǎo)教師、專業(yè)負(fù)責(zé)教師、管理人員（教學(xué)、學(xué)籍、考試管理部門）等都要參與育人工作。其中輔導(dǎo)教師包括思政課教師、公共課教師、專業(yè)課教師等。思政課教師要充分發(fā)揮思政育人的作用，其他教師也要樹立“教書+育人”的理念，在傳授知識的同時融入思政元素，實現(xiàn)課程育人。管理人員通過各種管理服務(wù)落實育人工作。

其次，重視非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)兩個方面。非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)，如咨詢服務(wù)、情感關(guān)懷、管理服務(wù)等，在增強學(xué)生學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)興趣的同時可以有效彌補學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不足。加強服務(wù)過程中的人文關(guān)懷，對學(xué)生提供精神支持，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，增強學(xué)生的歸屬感。

再次，落實好實踐育人、活動育人。根據(jù)各專業(yè)教學(xué)計劃中的社會實踐任務(wù)，學(xué)?？梢哉细黝惤逃Y源，組織開展各種專業(yè)實踐、課程實踐活動，教育引導(dǎo)學(xué)生增強實踐能力，踐行知行合一，實現(xiàn)實踐育人；學(xué)校組織開展志愿者服務(wù)、進(jìn)社區(qū)（鄉(xiāng)村）宣講、毅行、悅讀會、趣味運動會等主題活動，可以不斷增進(jìn)師生之間的交流互動，實現(xiàn)活動育人。

4 結(jié)語

學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和滿意度，也體現(xiàn)了基層開放大學(xué)的辦學(xué)水平與服務(wù)質(zhì)量。課程輔導(dǎo)教師是課程教學(xué)的第一責(zé)任人，導(dǎo)學(xué)教師是學(xué)生與課程輔導(dǎo)教師之間溝通的橋梁，專業(yè)負(fù)責(zé)教師是導(dǎo)學(xué)教師與課程輔導(dǎo)教師之間溝通的紐帶。作為教學(xué)管理人員，關(guān)鍵要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)負(fù)責(zé)教師、導(dǎo)學(xué)教師、課程輔導(dǎo)教師的工作?！叭龓煛奔扔蟹止?，又要協(xié)作，教學(xué)管理者需要不斷加強“三師”協(xié)同，以學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，開展“導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)”一體化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，從而推動基層開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的提升。