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        社會(huì)化媒介生態(tài)下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象研究

        2023-07-23 16:00:29張明珠姜欣
        新聞世界 2023年7期
        關(guān)鍵詞:輿論引導(dǎo)

        張明珠 姜欣

        【摘? ?要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使信息傳播渠道多樣化、便捷化,也帶來(lái)了新的媒介生態(tài)。在社會(huì)化媒介生態(tài)下,輿論反轉(zhuǎn)事件頻繁發(fā)生。本文以“二舅翻車”事件為例,分析了該事件輿論反轉(zhuǎn)的路徑,從媒體和公眾的角度分析了輿論反轉(zhuǎn)的原因,并針對(duì)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)狀,從政府、媒體、公眾角度提出應(yīng)對(duì)策略。

        【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒介;輿論反轉(zhuǎn);二舅翻車事件;輿論引導(dǎo)

        一、研究背景

        伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,媒介社會(huì)化趨勢(shì)加快,實(shí)現(xiàn)了信息傳播的全方位、立體化,從而改變了社會(huì)信息傳播環(huán)境?;ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交媒體具有即時(shí)、互動(dòng)、海量的特點(diǎn),使得社會(huì)大眾獲取信息的速度與數(shù)量實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。社交媒體傳播的本質(zhì)是傳播資源的泛社會(huì)化和傳播權(quán)利的大眾化。新媒介生態(tài)在給公眾帶來(lái)便利的同時(shí),也在一定程度上促成了互聯(lián)網(wǎng)輿論反轉(zhuǎn)的頻繁發(fā)生。2022年7月25日,自媒體創(chuàng)作者“衣戈猜想”的11分鐘視頻《回村三天,二舅治好了我的精神內(nèi)耗》,在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)走紅后迅速引爆互聯(lián)網(wǎng),三次登頂微博熱搜榜長(zhǎng)達(dá)8.9小時(shí)。兩天內(nèi)“二舅”的詞條刷屏于各大社交媒體平臺(tái),網(wǎng)友紛紛稱贊“二舅精神”。但僅僅不到一個(gè)星期的時(shí)間,二舅視頻內(nèi)容被證實(shí)虛構(gòu),形成了比較明顯的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。本文以“二舅翻車”事件為例,分析輿論反轉(zhuǎn)的形成過程及其成因,以期引導(dǎo)受眾指向理性、客觀的輿論導(dǎo)向。

        輿論反轉(zhuǎn)泛指公眾意見隨著焦點(diǎn)事件的發(fā)展變化而發(fā)生前后反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。相較于新聞內(nèi)容失實(shí)基礎(chǔ)上發(fā)生的新聞反轉(zhuǎn),輿論反轉(zhuǎn)的范圍更廣,一些并不是由媒體報(bào)道失實(shí)而引起的公眾態(tài)度反轉(zhuǎn)現(xiàn)象,也可以稱之為輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。周麗娟等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾在作為公共領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象和問題的主觀反映,是網(wǎng)民意見、態(tài)度及其情緒在網(wǎng)絡(luò)上的集中體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間所產(chǎn)生的勢(shì)能不斷增大,已經(jīng)不容小覷。[1]關(guān)琮嚴(yán)指出輿論的形成與敘事密切相關(guān),敘事的變化往往會(huì)影響人們對(duì)事件的基本認(rèn)知和判斷。輿論反轉(zhuǎn)過程中多元傳播主體敘事前后不一致,風(fēng)格步調(diào)不統(tǒng)一造成輿論反復(fù)震蕩,甚至輿論立場(chǎng)搖擺、前后相左。[2]在輿論的反轉(zhuǎn)過程中,輿論的發(fā)生、發(fā)展、消散會(huì)受到多種因素的影響。梳理學(xué)者對(duì)輿論反轉(zhuǎn)的研究,大致可以將輿論反轉(zhuǎn)路徑進(jìn)行階段性劃分,但是劃分標(biāo)準(zhǔn)及名稱并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)者匡文波在《論新媒體輿論的生命周期理論模型》中以生命周期理論為模型,將輿論發(fā)展大致分為醞釀期、爆發(fā)期、消解期。[3]本文在此基礎(chǔ)上將“二舅翻車”事件整個(gè)輿論反轉(zhuǎn)過程劃分為醞釀期、爆發(fā)期、反轉(zhuǎn)期、消解期,且對(duì)每個(gè)階段的輿論發(fā)展路徑進(jìn)行分析。

        二、社會(huì)化媒介生態(tài)下輿論反轉(zhuǎn)形成過程

        (一)輿論醞釀:自媒體內(nèi)容生產(chǎn)的泛在化,主流媒體推波助瀾

        在社會(huì)化媒介生態(tài)下,社會(huì)網(wǎng)民大眾可以在網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)上自主注冊(cè)賬號(hào),自主化、大眾化、全場(chǎng)景化、泛在化進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)與傳播。以視頻分享類的社交媒體平臺(tái)嗶哩嗶哩為例,該平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)者以個(gè)人自媒體用戶為主,網(wǎng)站用戶通過分享個(gè)人日常生活、網(wǎng)絡(luò)事件的個(gè)人觀點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)信息個(gè)人解讀等多元化的內(nèi)容,構(gòu)建出一個(gè)社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)信息交互平臺(tái)。2022年7月25日,嗶哩嗶哩平臺(tái)視頻創(chuàng)作者“衣戈猜想”的原創(chuàng)視頻《回村三天,二舅治好了我的精神內(nèi)耗》首先在嗶哩嗶哩社交媒體平臺(tái)走紅,隨后各大主流媒體引入該話題,進(jìn)一步提升了話題熱度,輿論的影響力擴(kuò)大。例如,人民日?qǐng)?bào)新媒體點(diǎn)贊“二舅精神”并發(fā)表評(píng)論:二舅活出了我們向往的人生。央視網(wǎng)用二舅形象和視頻中的勵(lì)志名言制作圖文海報(bào)發(fā)布于社交媒體平臺(tái)。隨后,中國(guó)新聞網(wǎng)、澎湃新聞等主流媒體客戶端轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論,該事件呈現(xiàn)病毒式傳播,激起網(wǎng)民對(duì)二舅生活細(xì)節(jié)進(jìn)一步討論,為輿論形成奠定基礎(chǔ)。

        (二)輿論爆發(fā):話題量不斷擴(kuò)大,二舅視頻話題引爭(zhēng)議

        社會(huì)化媒介平臺(tái)為大眾提供了發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn),互相交流,傳播個(gè)人情感的契機(jī)。在“二舅翻車”事件的輿論發(fā)酵過程中,嗶哩嗶哩平臺(tái)、微博、抖音等社交媒體的用戶發(fā)表個(gè)人對(duì)視頻內(nèi)容的情感表達(dá)?;谏缃幻襟w平臺(tái)的用戶數(shù)量龐大且群體復(fù)雜,吸引了越來(lái)越多用戶參與網(wǎng)絡(luò)討論當(dāng)中,“二舅”等相關(guān)話題量不斷擴(kuò)大傳播力。開始大多數(shù)用戶對(duì)二舅的人生經(jīng)歷表示同情且贊揚(yáng)二舅自強(qiáng)不息的生活態(tài)度,隨著輿論的發(fā)酵也有部分網(wǎng)友質(zhì)疑視頻內(nèi)容及故事惡意消費(fèi)苦難,隨后網(wǎng)友對(duì)視頻中的細(xì)節(jié)展開各種討論,關(guān)注二舅的殘疾證發(fā)放時(shí)間、二舅真正殘疾的原因以及二舅與視頻創(chuàng)作者的關(guān)系是否屬實(shí)等,使該事件的走向越發(fā)復(fù)雜多變。

        (三)輿論反轉(zhuǎn):二舅經(jīng)歷遭到質(zhì)疑,視頻內(nèi)容涉嫌虛構(gòu)

        社會(huì)化媒介生態(tài)下的傳播是“以人為媒”的傳播,“無(wú)人不媒,無(wú)處不媒,無(wú)時(shí)不媒”的媒介環(huán)境把二舅的熱度推上新的高度。各大社交媒體相繼安排人員連線原視頻創(chuàng)作者深度報(bào)道二舅。起初面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑視頻內(nèi)容真實(shí)性,視頻創(chuàng)作者“衣戈猜想”作出回應(yīng),稱視頻內(nèi)容畫面文字皆為真實(shí)。但是官方媒體核實(shí)后,證明該視頻內(nèi)容存在造假部分。最終嗶哩嗶哩官方作出回應(yīng):二舅短片內(nèi)容涉嫌虛構(gòu)已被撤銷推薦。隨著越來(lái)越多自媒體的發(fā)聲,指責(zé)二舅視頻內(nèi)幕虛假,輿論出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。當(dāng)天,微博熱搜詞條為“二舅殘疾證辦不下來(lái)”“二舅鎮(zhèn)上村干部回應(yīng)”“二舅為什么突然火了”“二舅作者回應(yīng)是否將故事拍成電影”,網(wǎng)絡(luò)上充斥著對(duì)視頻作者的質(zhì)疑甚至謾罵。自媒體平臺(tái)現(xiàn)象級(jí)的內(nèi)容打造,使得互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下從造神到滅神,僅僅只用了五天時(shí)間。

        (四)輿論消解:新熱點(diǎn)話題的替代,二舅淡出大眾視野

        社會(huì)化媒體的信息傳播是快餐式傳播。每天、每時(shí)、每刻都有新的熱點(diǎn)話題在互聯(lián)網(wǎng)傳播。新的熱點(diǎn)話題引爆的同時(shí),也導(dǎo)致公眾逐漸失去對(duì)原有話題的關(guān)注,而轉(zhuǎn)戰(zhàn)新的熱點(diǎn)信息?!岸朔嚒笔录浾摮霈F(xiàn)反轉(zhuǎn),討論持續(xù)一段時(shí)間后,公眾便覺得乏味,從而尋找新的話題,最終關(guān)于該事件的輿論逐漸消解。

        三、社會(huì)化媒介生態(tài)下輿論反轉(zhuǎn)的原因

        (一)社會(huì)化媒介生態(tài)下自媒體傳播特性驅(qū)動(dòng)

        媒介即訊息,即每一種新媒介的產(chǎn)生都開創(chuàng)了信息傳播新方式,成為社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力。真正有意義的是媒介本身,而不是傳播內(nèi)容所構(gòu)成的訊息。[4]21世紀(jì),由于網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的不斷更新,信息傳播速度加快。用戶的媒介使用習(xí)慣也從傳統(tǒng)媒體向社會(huì)化媒介平臺(tái)等移動(dòng)客戶端轉(zhuǎn)移,而對(duì)整個(gè)社會(huì)信息生產(chǎn)傳播產(chǎn)生重大影響。自媒體平臺(tái)的傳播特性為輿論從發(fā)酵到反轉(zhuǎn)提供了契機(jī),其原因有兩點(diǎn)。其一,微博、抖音、嗶哩嗶哩等自媒體平臺(tái)注重打造輕量化的社交媒體。用戶不受空間和時(shí)間的約束,在該類社交媒體平臺(tái)對(duì)自己感興趣的話題通過點(diǎn)贊、評(píng)論或者向身邊親朋好友分享個(gè)人看法的方式擴(kuò)大輿論傳播。這一系列行為往往發(fā)生在極短的時(shí)間內(nèi),這就加快了信息傳播的速度,使得網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)病毒式傳播。學(xué)者田研指出,網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播是用戶對(duì)滿足其個(gè)人訴求的信息文本,通過有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)對(duì)其進(jìn)行解構(gòu)、加工、創(chuàng)造,使其信息衍生的傳播。[5]自媒體等社交媒體的輿論傳播特性在一定程度上契合網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播模式,為輿論的發(fā)酵提供了可能。其二,目前UGC模式成為社交媒體內(nèi)容生產(chǎn)的主要方式,網(wǎng)友不再只是受眾,而成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)者和創(chuàng)造者。但是該模式下自媒體用戶極易受商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng),發(fā)布一些虛假信息,捏造事實(shí),賺取噱頭,博得大眾關(guān)注,以實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。以“二舅翻車”事件刷屏網(wǎng)絡(luò)為例,二舅視頻于嗶哩嗶哩平臺(tái)一經(jīng)發(fā)布就有了3000多萬(wàn)瀏覽量,彈幕20多萬(wàn)。微博等話題近十個(gè),多個(gè)話題瀏覽量上億。各大媒體平臺(tái)頭條推薦或轉(zhuǎn)發(fā)該視頻,但幾天后視頻被爆出為作者虛構(gòu)內(nèi)容,其信息的真實(shí)性爭(zhēng)議引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。

        (二)社會(huì)化媒介生態(tài)下網(wǎng)民“熱搜排斥癥”心理機(jī)制驅(qū)動(dòng)

        自媒體的發(fā)展促進(jìn)了全民媒介化,網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)格局發(fā)生重大變革?;驃蕵?,或煽情,一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)成為草根釋放創(chuàng)造力的一個(gè)出口。學(xué)者王炎龍?zhí)岢觥盁崴雅懦獍Y”一詞,指網(wǎng)民對(duì)于某一段時(shí)間內(nèi)的熱點(diǎn)事件保持警惕的態(tài)度。在一定程度上是網(wǎng)民對(duì)于病毒式營(yíng)銷的自我反抗和自我意識(shí)的覺醒,是網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的提升和理性審美的成長(zhǎng)。[6]在UGC模式下,“流量”成為平臺(tái)追逐的目標(biāo),各大平臺(tái)都十分重視網(wǎng)絡(luò)熱度營(yíng)銷,通過這種方式提升話題熱度。二舅視頻走紅后嗶哩嗶哩平臺(tái)迅速將其推送到頭條視頻中,成為全站排行榜第一名。各大社交媒體平臺(tái)迅速更新熱點(diǎn),只是過度的營(yíng)銷會(huì)讓用戶產(chǎn)生審美疲勞。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息的良莠不齊讓用戶回歸理性思考。網(wǎng)民不是一味地附和熱度,而是以更為理性的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)熱門話題,部分網(wǎng)友不愿意受熱度裹挾,從而自發(fā)去尋找真相,識(shí)別虛假營(yíng)銷,形成輿論反轉(zhuǎn)。二舅視頻熱度發(fā)酵后,部分網(wǎng)友對(duì)二舅視頻中的“殘疾證”等細(xì)節(jié)提出質(zhì)疑,尋找真相,最終被證實(shí)視頻內(nèi)容涉嫌虛構(gòu)。

        (三)社會(huì)化媒介生態(tài)下把關(guān)過程的簡(jiǎn)化

        在社會(huì)化媒介生態(tài)下,把關(guān)的主體、方式和對(duì)象都較傳統(tǒng)媒體發(fā)生了改變。在把關(guān)主體上:傳統(tǒng)媒體時(shí)代,新聞從業(yè)者對(duì)信息生產(chǎn)制作有把關(guān)權(quán)利與責(zé)任。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,UGC模式下把關(guān)主體的“自我性”,自己創(chuàng)造內(nèi)容并簡(jiǎn)化把關(guān)過程,在一定程度上造成內(nèi)容真實(shí)性有待考證。在把關(guān)方式上:傳統(tǒng)媒體多為人工把關(guān)、方式單一;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代由于信息傳播手段的多樣化,智能把關(guān)應(yīng)運(yùn)而生,但是會(huì)在一定程度上存在誤差。在把關(guān)對(duì)象上:傳統(tǒng)媒體面對(duì)有限的版面或時(shí)段,必須全面把關(guān),把最具有新聞價(jià)值的內(nèi)容呈現(xiàn)給受眾。當(dāng)今,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,社交媒體平臺(tái)注重時(shí)效性的傳播,一再簡(jiǎn)化把關(guān)過程。[7]網(wǎng)絡(luò)科技進(jìn)步的同時(shí),把關(guān)人的職責(zé)在不斷弱化,不少網(wǎng)絡(luò)事件的真實(shí)性遭到網(wǎng)友質(zhì)疑,也使得輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象在社交媒體平臺(tái)呈現(xiàn)常態(tài)化?!岸朔嚒笔录?,主流媒體迅速跟進(jìn)時(shí),把新聞時(shí)效性放在了第一位,從而簡(jiǎn)化了把關(guān)過程,對(duì)視頻內(nèi)容的真實(shí)性沒有第一時(shí)間核實(shí),產(chǎn)生了輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

        四、社會(huì)化媒介生態(tài)下輿論反轉(zhuǎn)規(guī)避策略

        輿論反轉(zhuǎn)事件近年來(lái)愈發(fā)頻繁,并且?guī)?lái)了負(fù)面影響,也消解了主流媒體的公信力。社會(huì)化媒介生態(tài)下,如何規(guī)避輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象,營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間,需要政府、媒體、公眾的共同參與。

        (一)建立法治化輿情監(jiān)測(cè)制度,規(guī)避網(wǎng)絡(luò)暴力

        黨的二十大報(bào)告指出,建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和引領(lǐng)力的社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)。做好意識(shí)形態(tài)工作,就要健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系,推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。馬克思主義新聞?dòng)^要求堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則,真實(shí)必須是事實(shí)的真實(shí),總體的真實(shí),本質(zhì)的真實(shí)的統(tǒng)一。要建立法治化輿情監(jiān)測(cè)制度,利用大數(shù)據(jù)監(jiān)控輿情發(fā)展方向,注重輿情引導(dǎo),了解民眾的情感訴求,緩解公眾情緒。同時(shí)積極回應(yīng)公眾的質(zhì)疑,即時(shí)做好信息公開。

        對(duì)于為了博取流量而惡意發(fā)布虛假、煽情信息,制造輿論焦慮的自媒體平臺(tái)或團(tuán)隊(duì)施行法律制裁,從源頭上遏制輿論發(fā)酵,營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論空間?!岸朔嚒笔录浾摪l(fā)酵后,有關(guān)部門應(yīng)該及時(shí)監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)態(tài),對(duì)制造謠言,抹黑二舅家人,對(duì)二舅進(jìn)行人身攻擊、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力的言行進(jìn)行嚴(yán)格把控,關(guān)注民眾的網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo),避免給當(dāng)事人帶來(lái)不利影響。

        (二)媒體加強(qiáng)自律,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

        強(qiáng)化媒體自律,媒體從業(yè)者要遵守媒體規(guī)范,正確做好把關(guān)工作。對(duì)新聞消息來(lái)源,經(jīng)過多方求證后,再進(jìn)行發(fā)布,避免帶來(lái)負(fù)面影響。媒體應(yīng)秉承專業(yè)精神,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),遵守客觀真實(shí)原則,避免發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)。

        (三)公眾提高媒介素養(yǎng),培養(yǎng)大眾“意見領(lǐng)袖”

        社會(huì)化媒介環(huán)境下,“人人都有麥克風(fēng)”,作為具有網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)的個(gè)體,公眾要有良好的文化素養(yǎng)與社會(huì)道德,文明發(fā)表言論,理性發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn),不施行網(wǎng)絡(luò)暴力、人身攻擊等惡意行為,客觀公正看待網(wǎng)絡(luò)輿論,自覺抵制煽情及虛假信息的傳播。大眾媒介素養(yǎng)的提高,才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的良性運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“意見領(lǐng)袖”日益成為網(wǎng)絡(luò)輿論的主要推手,主流媒體應(yīng)該積極發(fā)揮意見領(lǐng)袖在大眾傳播中的中介和過濾作用。學(xué)者胡泳在《我們需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖?》中指出,“意見領(lǐng)袖”更像是意見“經(jīng)紀(jì)人”,他們會(huì)穿越群體的界限,將信息在不同群體間進(jìn)行傳遞。在事件過程中意見領(lǐng)袖承擔(dān)了“解碼”的功能。[8]

        結(jié)語(yǔ)

        社會(huì)化媒介生態(tài)下,輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā),成為網(wǎng)絡(luò)輿論空間治理的重點(diǎn)之一。如何規(guī)避輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象,避免其演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力有其重要性。規(guī)避輿論反轉(zhuǎn)也是對(duì)媒體從業(yè)人員和大眾媒介素養(yǎng)的一種新考驗(yàn)?!岸朔嚒笔录休浾搨鞑C(jī)制問題,政府部門、媒體、公眾共同加以反思,汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。政府部門應(yīng)做好輿情監(jiān)測(cè),增強(qiáng)其公信力;媒體發(fā)布新聞時(shí)應(yīng)嚴(yán)格做好把關(guān),加強(qiáng)責(zé)任意識(shí);公眾提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論真實(shí)性的辨別能力,不造謠、不信謠、不傳謠。

        注釋:

        [1]周麗娟,張燁,胡雯雯.網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的心理效應(yīng)及調(diào)控策略[J].青年記者,2017(20):11-12.

        [2]關(guān)琮嚴(yán).網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)機(jī)制及其治理策略探究[J].中國(guó)出版,2018(14):37-40.

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        (作者:張明珠,武漢體育學(xué)院新聞傳播學(xué)院學(xué)生;姜欣,武漢體育學(xué)院新聞傳播學(xué)院講師)

        責(zé)編:姚少寶

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