譚晗 蔣煒 王國(guó)勝

摘要：服務(wù)設(shè)計(jì)是中國(guó)設(shè)計(jì)教育的新興領(lǐng)域，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的需求顯現(xiàn)之下，文章從專業(yè)設(shè)置、課程開(kāi)設(shè)、師資團(tuán)隊(duì)、教材編寫(xiě)4個(gè)維度呈現(xiàn)中國(guó)高校服務(wù)設(shè)計(jì)教育的發(fā)展現(xiàn)狀，指出我國(guó)現(xiàn)階段服務(wù)設(shè)計(jì)教育面臨的突出問(wèn)題，提出高校應(yīng)從專業(yè)培育、培養(yǎng)方案、師資團(tuán)隊(duì)、生源選拔、產(chǎn)教融合方面促進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)教育 人才培養(yǎng) 現(xiàn)狀 發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2023）12-0090-03

引言

中國(guó)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的培養(yǎng)對(duì)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)、服務(wù)型制造的發(fā)展以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施有著重要意義，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)類電子行業(yè)、公共服務(wù)、醫(yī)療健康等領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的需求不斷顯現(xiàn)。2018年，商務(wù)部、財(cái)政部、海關(guān)總署聯(lián)合發(fā)布關(guān)于《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄（2018年版）》的公告，首次將服務(wù)設(shè)計(jì)列為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。此外，地方政府陸續(xù)制定政策，引導(dǎo)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，特別是2022年，四川省發(fā)布《四川省工業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)人員職稱申報(bào)評(píng)審基本條件（試行）》的通知，將服務(wù)設(shè)計(jì)列為工業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)（方向）之一，明確該方向包括用戶體驗(yàn)、用戶研究、服務(wù)流程、商業(yè)模式設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)管理等工業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)崗位。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的需求之下，中國(guó)高校服務(wù)設(shè)計(jì)教育探索已有十余年的歷程，發(fā)展至今呈現(xiàn)出什么樣的面貌，如何更好地促進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、中國(guó)高校服務(wù)設(shè)計(jì)教育興起的背景

中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)萌芽是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和中外學(xué)術(shù)交流共同作用的結(jié)果。2001年，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，在國(guó)內(nèi)外需求的驅(qū)使下，中國(guó)制造業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)，為工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展提供了產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，回應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，工業(yè)設(shè)計(jì)教育體系的建立和人才培養(yǎng)模式的探討一時(shí)成為設(shè)計(jì)教育界的重點(diǎn)。在對(duì)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的引介中，江南大學(xué)蔣氏基金會(huì)先后邀請(qǐng)德國(guó)的Birgit Mager教授和香港理工大學(xué)的梁汀教授講學(xué)，為國(guó)內(nèi)引入了服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)體系的理念（陳嘉嘉，2018；鞏淼森，2012）。隨著中國(guó)深度參與經(jīng)濟(jì)全球化，在中國(guó)成為“世界工廠”的同時(shí)，圍繞核心技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、提升附加值等實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”的討論層出不窮。此間，陳嘉嘉、鞏淼森、鄭子云、羅仕鑒、王國(guó)勝等學(xué)者遠(yuǎn)渡重洋，考察學(xué)習(xí)前沿的設(shè)計(jì)理念，為中國(guó)當(dāng)代設(shè)計(jì)發(fā)展注入了新鮮的血液。2008年，世界金融危機(jī)影響下，中國(guó)制造業(yè)再次面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，加之互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展以及政府提升“公共服務(wù)”職能的需求（許平，2010），服務(wù)設(shè)計(jì)在中國(guó)設(shè)計(jì)教育中開(kāi)始萌發(fā)起來(lái)。

2010年左右，清華大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、江南大學(xué)、中央美術(shù)學(xué)院、四川美術(shù)學(xué)院等院校紛紛在設(shè)計(jì)教育中引入服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)課程的教學(xué)。2014年，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院王國(guó)勝副教授發(fā)起舉辦服務(wù)設(shè)計(jì)課程觀摩與研討會(huì)，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)設(shè)計(jì)在高校的傳播。2015年，服務(wù)設(shè)計(jì)國(guó)際論壇暨2015服務(wù)設(shè)計(jì)教育研討會(huì)在北京開(kāi)展；同年，“鏈接”——首屆中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)研究論壇暨首屆服務(wù)設(shè)計(jì)課程七校聯(lián)展在南京舉行，全國(guó)80多所設(shè)計(jì)院校的代表參會(huì)，有力推動(dòng)了國(guó)內(nèi)服務(wù)設(shè)計(jì)教育界的交流。2016年，“服務(wù)設(shè)計(jì)的邊界”第二屆服務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)研究論壇暨服務(wù)設(shè)計(jì)課程七校聯(lián)展在廣州舉行，全國(guó)約250名設(shè)計(jì)院校代表參會(huì)[1]。會(huì)上，來(lái)自清華大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、廣州美術(shù)學(xué)院、江南大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、湖南大學(xué)、四川美術(shù)學(xué)院的服務(wù)設(shè)計(jì)教育實(shí)踐者共同發(fā)起成立了中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)教育聯(lián)盟，致力于推動(dòng)中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)教育的發(fā)展。在中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)教育界的不斷努力下，乘著中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的東風(fēng)，服務(wù)設(shè)計(jì)教育逐漸發(fā)展起來(lái)。

二、中國(guó)高校服務(wù)設(shè)計(jì)教育現(xiàn)狀

服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟（北京）于2016年進(jìn)行了首次中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)高等教育調(diào)研，確認(rèn)21所院校進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的課程教學(xué)?！?019年中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)高等教育調(diào)研報(bào)告》顯示，開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)課程的院校數(shù)量增長(zhǎng)至31所。[2] 2021年，服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟（北京）進(jìn)行了第四次中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)高等教育調(diào)研，通過(guò)文本分析和問(wèn)卷調(diào)研最終確認(rèn)全國(guó)69所院校開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)課程，140位教師從事相關(guān)教學(xué)工作，初步形成了本科與研究生教育相結(jié)合的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。[3]

（一）專業(yè)設(shè)置

服務(wù)設(shè)計(jì)暫未列入《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（2012年）》，目前，尚未有院校將服務(wù)設(shè)計(jì)作為本科專業(yè)正式開(kāi)設(shè)。該階段服務(wù)設(shè)計(jì)主要作為前沿設(shè)計(jì)理念與方法被引入工業(yè)設(shè)計(jì)、信息交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)等專業(yè)，作為已有設(shè)計(jì)專業(yè)方向的拓展。2021年第四次中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)高等教育調(diào)研中，84.5%的高校教師反饋其所在學(xué)校的服務(wù)設(shè)計(jì)教育主要作為已有專業(yè)的補(bǔ)充。與此同時(shí)，部分院校積極探索服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)，例如，廣州美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院通過(guò)下屬的產(chǎn)品與系統(tǒng)創(chuàng)新教學(xué)研究中心，負(fù)責(zé)本科生6-8學(xué)期的研究性學(xué)習(xí)，系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)教學(xué)。中央美術(shù)學(xué)院則將服務(wù)設(shè)計(jì)作為本科教育新發(fā)展專業(yè)方向。

研究生階段，部分前沿院校通過(guò)設(shè)置服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)研究方向，進(jìn)行服務(wù)人才培養(yǎng)。對(duì)2017年第四輪設(shè)計(jì)學(xué)學(xué)科評(píng)估排名前28所（評(píng)估為B及以上）院校的招生專業(yè)目錄進(jìn)行查詢，中國(guó)美術(shù)學(xué)院、中央美術(shù)學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)、江南大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、湖南大學(xué)、北京服裝學(xué)院、上海交通大學(xué)、山東工藝美術(shù)學(xué)院、廣東工業(yè)大學(xué)共10所院校在設(shè)計(jì)學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)計(jì)工程3個(gè)學(xué)科方向下進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)碩士和學(xué)術(shù)型碩士的培養(yǎng)。研究方向主要集中在可持續(xù)設(shè)計(jì)與社會(huì)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)管理、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)等。博士研究生階段，通過(guò)對(duì)25所招收設(shè)計(jì)學(xué)博士研究生院校的招生專業(yè)目錄查詢，確認(rèn)有11所院校進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)高層次人才培養(yǎng)，包括清華大學(xué)、中央美術(shù)學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)、江南大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、上海交通大學(xué)、廣州美術(shù)學(xué)院、浙江理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)，研究方向設(shè)置指向產(chǎn)品、系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)等不同領(lǐng)域的創(chuàng)新和戰(zhàn)略，主要集中在可持續(xù)與社會(huì)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)等。

（二）課程開(kāi)設(shè)

課程是旨在遵照教育目的指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，由學(xué)校有計(jì)劃、有組織地編制的教育內(nèi)容[4]。據(jù)第四次中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)高等教育調(diào)研，全國(guó)有69所院校開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)課程，其中53所院校面向本科生開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)課程，39所高校面向研究生開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)課程（23所院校同時(shí)開(kāi)設(shè)面向本科生和研究生的課程）。61所院校（87%）開(kāi)設(shè)1-3門課程，側(cè)重介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的理論與方法，作為已有專業(yè)的補(bǔ)充；少數(shù)院校圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)已形成較為完善的課程體系，其中廣州美術(shù)學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)已形成專注于服務(wù)設(shè)計(jì)的課程體系，而湖南大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、四川美術(shù)學(xué)院則在課程體系中明顯包含服務(wù)設(shè)計(jì)的部分。

以同濟(jì)大學(xué)產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)（專業(yè)碩士）課程設(shè)置為例，其課程設(shè)置包括：公共學(xué)位課、專業(yè)學(xué)位課、專業(yè)選修課、必修環(huán)節(jié)、畢業(yè)設(shè)計(jì)/論文，共5個(gè)模塊。專業(yè)課程模塊開(kāi)設(shè)有：面向可持續(xù)的社會(huì)技術(shù)轉(zhuǎn)型、設(shè)計(jì)研究與寫(xiě)作、智慧服務(wù)科學(xué)與設(shè)計(jì)、可持續(xù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶研究與設(shè)計(jì)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)的方法論和工具、社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、為大眾設(shè)計(jì)；同時(shí)設(shè)有綜合課程：設(shè)計(jì)實(shí)踐研究專題1（產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)專業(yè)項(xiàng)目）；設(shè)計(jì)實(shí)踐研究專題2（協(xié)同設(shè)計(jì)項(xiàng)目）；設(shè)計(jì)實(shí)踐研究專題3（協(xié)同創(chuàng)新項(xiàng)目）。專業(yè)選修課模塊開(kāi)設(shè)有：概念設(shè)計(jì)、協(xié)同設(shè)計(jì)的方法與工具、系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、跨學(xué)科門類/學(xué)院課程（至少一門）。學(xué)生在1-3學(xué)期完成上述課程，并在第4學(xué)期進(jìn)行全日制的專業(yè)實(shí)習(xí)；第5-6學(xué)期，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)/論文。通過(guò)系統(tǒng)的課程設(shè)置，為教學(xué)活動(dòng)提供依據(jù)，也是人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。

（三）師資團(tuán)隊(duì)

教師是教育活動(dòng)的重要主體之一，無(wú)論是作為“知識(shí)傳授者”還是“學(xué)習(xí)引導(dǎo)者”的角色，教師的學(xué)科教學(xué)認(rèn)知直接影響著教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施。根據(jù)科克倫等人提出的“PCKg發(fā)展結(jié)構(gòu)模型”，學(xué)科教學(xué)認(rèn)知由一般教學(xué)法知識(shí) （Knowledge of Pedagogy）、學(xué)生知識(shí)（Knowledge of Students）、教學(xué)情景知識(shí)（Knowledge ofEnvironmental Contexts）以及學(xué)科知識(shí)（Knowledge of SubjectMatter）四種知識(shí)要素構(gòu)成[5]。專業(yè)背景是教師學(xué)科知識(shí)的直觀反映，服務(wù)設(shè)計(jì)作為一項(xiàng)跨學(xué)科的實(shí)踐，是技術(shù)、設(shè)計(jì)、社會(huì)、管理的整合（羅仕鑒，2011），其多學(xué)科融合的特質(zhì)決定了師資團(tuán)隊(duì)需要具備商業(yè)、技術(shù)、設(shè)計(jì)等多學(xué)科的知識(shí)背景。

通過(guò)對(duì)全國(guó)53所開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)課程的院校共計(jì)64位教師的專業(yè)背景調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以工業(yè)設(shè)計(jì)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)為主，占比達(dá)75.38%；視覺(jué)傳達(dá)、服務(wù)設(shè)計(jì)分別占比21.54%；信息與交互設(shè)計(jì)占比10.77%；環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)占比4.62%；其他包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)、管理工程、教育管理等占比7.69%。從師資來(lái)源看，中國(guó)本土培養(yǎng)的師資占比79%，主要來(lái)自清華大學(xué)、武漢理工大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、江南大學(xué)、廣州美術(shù)學(xué)院等。21%的教師從國(guó)外（境外）學(xué)成歸來(lái)，主要來(lái)自意大利、韓國(guó)、荷蘭、英國(guó)、美國(guó)、日本等高校，以米蘭理工大學(xué)、東西大學(xué)、代爾夫特理工大學(xué)等位居前列。從團(tuán)隊(duì)規(guī)模上來(lái)看，第四次中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)高等教育調(diào)研采集69所院校140位教師，46所院校的師資團(tuán)隊(duì)人數(shù)少于3人，占比67%。師資團(tuán)隊(duì)人數(shù)在3位及以上的院校23所，占比33%。雖然多數(shù)院校仍以少數(shù)教師承擔(dān)本校的服務(wù)設(shè)計(jì)教育為主，部分院校初步形成了學(xué)緣多樣，學(xué)科融合，相互支撐的師資團(tuán)隊(duì)。

（四）教材編寫(xiě)

教材是教師和學(xué)生據(jù)以進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的材料、教學(xué)的主要媒體[6]。2011年，羅仕鑒、朱上上出版《服務(wù)設(shè)計(jì)》，是國(guó)內(nèi)首本由設(shè)計(jì)學(xué)者撰寫(xiě)的服務(wù)設(shè)計(jì)著作。2015年以來(lái)，隨著服務(wù)設(shè)計(jì)研究的深入以及教育的廣泛開(kāi)展，國(guó)內(nèi)學(xué)者陸續(xù)出版服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)著作，為服務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)提供了參考和指導(dǎo)，包括：《服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》（王國(guó)勝，2015年）；《觸點(diǎn)：服務(wù)設(shè)計(jì)的全球語(yǔ)境》（王國(guó)勝，2016年）；《服務(wù)設(shè)計(jì)——界定·語(yǔ)言·工具》（陳嘉嘉，2016年）；《服務(wù)設(shè)計(jì)概念衍生階段的設(shè)計(jì)模式與策略》（胡瑩，2017年）；《服務(wù)設(shè)計(jì)概論——?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐十二課》（李四達(dá)、丁肇辰，2018年）；《服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》（陳嘉嘉、王倩、江加貝，2018年）；《服務(wù)設(shè)計(jì)：范式與實(shí)踐》（胡飛，2019年）；《服務(wù)設(shè)計(jì)思維與方法》（劉軍，2022年）；《服務(wù)設(shè)計(jì)——?jiǎng)?chuàng)造與改善服務(wù)體驗(yàn)》（劉星、周妍黎，2022年）；《服務(wù)設(shè)計(jì)》（王祥、李亦文，2022年）；《產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)》（丁熊、劉珊，2022年）；《機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)與交互體驗(yàn)》（劉毅、張浩波，2023年）。

服務(wù)設(shè)計(jì)的教材，既需要兼顧學(xué)科知識(shí)的邏輯，具有較強(qiáng)的思想性、科學(xué)性、系統(tǒng)性，又需要兼顧學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的心理順序，在結(jié)構(gòu)安排、內(nèi)容選擇、行文表達(dá)方面，注重啟發(fā)性、典型性、實(shí)用性。由于服務(wù)設(shè)計(jì)多學(xué)科交叉屬性與服務(wù)設(shè)計(jì)研究和應(yīng)用的多領(lǐng)域相重疊，加之服務(wù)設(shè)計(jì)本身處于不斷生長(zhǎng)的階段，早期服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的教材多盡力在有限的篇幅中，統(tǒng)籌服務(wù)設(shè)計(jì)的理論、方法、案例，但客觀上各有倚重。值得一提的是，2022年丁熊、陳嘉嘉策劃陸續(xù)推出高等學(xué)校服務(wù)設(shè)計(jì)系列推薦教材，包括《產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)》《服務(wù)設(shè)計(jì)流程與方法》《服務(wù)設(shè)計(jì)研究與實(shí)操》《服務(wù)設(shè)計(jì)與可持續(xù)創(chuàng)新》《社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)概論》等，體系化的教材建設(shè)將有助于完整構(gòu)建服務(wù)設(shè)計(jì)的知識(shí)體系，為廣泛的教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展提供參考。

三、中國(guó)高校服務(wù)設(shè)計(jì)教育存在的問(wèn)題

學(xué)生是居于教育核心地位的、最主要的利益相關(guān)者，他們參與了高等教育服務(wù)的全過(guò)程，是高等教育質(zhì)量、效果和效率實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵（胡子祥，2016）[7]。因此，學(xué)生的滿意度也已成為評(píng)價(jià)高等教育質(zhì)量的重要維度。2020年，一項(xiàng)由國(guó)內(nèi)外39所院校百余名服務(wù)設(shè)計(jì)教師與學(xué)生參與的調(diào)研，讓國(guó)內(nèi)外服務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)生對(duì)當(dāng)前接受的服務(wù)設(shè)計(jì)教育中學(xué)校/學(xué)院和教師提供的服務(wù)設(shè)計(jì)教育進(jìn)行評(píng)分。國(guó)外服務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)生對(duì)學(xué)校的教育支持滿意度和教師的教育支持滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)學(xué)生（國(guó)外學(xué)生對(duì)學(xué)校的教育支持滿意度和對(duì)教師的教育支持滿意度中，非常滿意分別為：17.1%，39.1%；國(guó)內(nèi)學(xué)生對(duì)學(xué)校的教育支持滿意度和對(duì)教師的教育支持滿意度中，非常滿意分別為8.3%，8.3%），另外，值得注意的是國(guó)內(nèi)學(xué)生對(duì)學(xué)校的教育支持，選擇非常不滿意占比為19.4%。以上調(diào)研結(jié)果直觀地反映了我國(guó)現(xiàn)階段服務(wù)設(shè)計(jì)教育存在著明顯的不足。[8]面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才提出的需求，整體來(lái)看，當(dāng)前中國(guó)高校服務(wù)設(shè)計(jì)教育存在以下方面的問(wèn)題：

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)亟需轉(zhuǎn)變。多數(shù)院校的服務(wù)設(shè)計(jì)教育作為已有專業(yè)的拓展，或者是少數(shù)學(xué)者的自由探索。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才需求不斷顯現(xiàn)之下，院校應(yīng)積極回應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求，結(jié)合高校的資源稟賦，明確服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行特色化服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)。

（二）政策、資金等相關(guān)支持不足。在中國(guó)高校實(shí)行傳統(tǒng)“學(xué)校-學(xué)院-系所（專業(yè)）”的科層制管理模式下，實(shí)體專業(yè)代表著政策支持和資源、經(jīng)費(fèi)分配的最小單位，未能以實(shí)體組織進(jìn)行建設(shè)的服務(wù)設(shè)計(jì)教育得到院校的資源和支持非常有限，不利于新興專業(yè)的建設(shè)和人才培養(yǎng)探索。

（三）缺乏完善的人才培養(yǎng)方案。多數(shù)院校開(kāi)設(shè)1-3門服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)課程，主要在理論、方法層面進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)理念的導(dǎo)入，即使在設(shè)立服務(wù)設(shè)計(jì)研究方向的院校，也較少見(jiàn)到圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)研究方向系統(tǒng)制訂的人才培養(yǎng)方案。缺乏完善的培養(yǎng)方案，特別是系統(tǒng)的課程設(shè)置，導(dǎo)致服務(wù)設(shè)計(jì)人才知識(shí)架構(gòu)缺乏系統(tǒng)性、完整性，也難以保障人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

（四）師資團(tuán)隊(duì)架構(gòu)缺乏整體性。服務(wù)設(shè)計(jì)作為多學(xué)科融合的專業(yè)，師資團(tuán)隊(duì)的專業(yè)背景直接影響到教學(xué)的知識(shí)傳授，目前多數(shù)院校服務(wù)設(shè)計(jì)師資背景以工業(yè)設(shè)計(jì)為主，設(shè)計(jì)研究、設(shè)計(jì)管理以及商業(yè)、技術(shù)、社會(huì)科學(xué)等相關(guān)學(xué)科背景師資較為缺乏，難以架構(gòu)完善的服務(wù)設(shè)計(jì)知識(shí)體系，制約人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

（五）側(cè)重理論教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)不足。多數(shù)院校力圖在有限的課時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)理念的導(dǎo)入，依賴于教師為主導(dǎo)的理論講授，但服務(wù)設(shè)計(jì)作為整合性、實(shí)踐性專業(yè)，除了理論的學(xué)習(xí)以外，更需要深入現(xiàn)實(shí)情境和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，綜合培養(yǎng)設(shè)計(jì)研究、設(shè)計(jì)思維、商業(yè)設(shè)計(jì)等多方面的能力，并積累行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

四、中國(guó)高校服務(wù)設(shè)計(jì)教育發(fā)展的對(duì)策

2012年，教育部印發(fā)《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，提出從堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展、完善人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、優(yōu)化學(xué)科專業(yè)和人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式等方面全面提高高等教育質(zhì)量；2021年，第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要進(jìn)一步將提高高等教育質(zhì)量作為建設(shè)高質(zhì)量教育體系的重要內(nèi)容。服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面是回應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，另一方面，對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)科作為交叉學(xué)科門類之下的學(xué)科建設(shè)也有著現(xiàn)實(shí)重要意義。圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)，高?？梢詮囊韵路矫孢M(jìn)行：

（一）加強(qiáng)培育新興專業(yè)，完善政策、資金支持教育部新文科建設(shè)工作組組長(zhǎng)、山東大學(xué)原校長(zhǎng)樊麗明指出：“新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展產(chǎn)生了對(duì)知識(shí)復(fù)合、學(xué)科融合、實(shí)踐能力強(qiáng)的新型人才的切迫需求，催生交叉新專業(yè)，促進(jìn)開(kāi)設(shè)新課程，探索育人新模式，且推動(dòng)現(xiàn)有專業(yè)升級(jí)改造。”高校應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，進(jìn)行新興專業(yè)的探索。鑒于從新興專業(yè)的孵化到規(guī)模化的人才培養(yǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，院?？梢詮膶?shí)體性的工作室、教研中心等為載體的教學(xué)組織形式開(kāi)始，循序漸進(jìn)，探索積累服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的累積和社會(huì)需求的增加，適時(shí)擴(kuò)大人才培養(yǎng)的規(guī)模，不斷調(diào)整、建立相適應(yīng)的教學(xué)組織體系。在新興專業(yè)的培育過(guò)程中，尤其是前期探索階段，院校應(yīng)加強(qiáng)在政策、經(jīng)費(fèi)等多方面提供支持和保障，為新興專業(yè)的孵化創(chuàng)造良好的條件。

（二）制訂完善的人才培養(yǎng)方案人才培養(yǎng)方案是開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，安排教學(xué)任務(wù)的規(guī)范性文件，也是實(shí)施專業(yè)人才培養(yǎng)和開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本依據(jù)，其核心內(nèi)容包括培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置。院校應(yīng)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求和院校的資源稟賦、戰(zhàn)略定位制定差異化的服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)，為特色人才培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。課程設(shè)置方面，立足服務(wù)設(shè)計(jì)師的核心能力，有機(jī)整合設(shè)計(jì)思維、用戶研究、服務(wù)設(shè)計(jì)理論、商業(yè)策略、信息技術(shù)等不同領(lǐng)域的知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)，強(qiáng)化綜合課程和實(shí)踐教學(xué)的設(shè)置，通過(guò)參與實(shí)踐項(xiàng)目，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，確保學(xué)生實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的有機(jī)整合，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生跨學(xué)科綜合素養(yǎng)，提升服務(wù)設(shè)計(jì)人才的綜合能力。

（三）搭建結(jié)構(gòu)合理的師資團(tuán)隊(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)不僅僅要求傳統(tǒng)設(shè)計(jì)專業(yè)之間的交叉，也大大拓展了設(shè)計(jì)與管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等其他學(xué)科交叉的機(jī)會(huì)。[9] 組建結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)設(shè)計(jì)的師資團(tuán)隊(duì)，一方面，需要注重設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)研究、設(shè)計(jì)管理等不同設(shè)計(jì)專業(yè)背景師資的整合，同時(shí)積極吸納服務(wù)管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等其他交叉學(xué)科的師資力量；另一方面，基于服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐性、應(yīng)用性特征，院校在搭建師資團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，應(yīng)注意吸收聘任具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家，為教學(xué)提供真實(shí)的情境和實(shí)踐指導(dǎo)。

（四）優(yōu)化跨學(xué)科生源的選拔機(jī)制學(xué)科交叉融合成為知識(shí)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)的重要趨勢(shì)，加之，服務(wù)設(shè)計(jì)本身具有學(xué)科交叉融合的屬性，因此在服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的培養(yǎng)過(guò)程中，特別是研究生培養(yǎng)階段，高校需優(yōu)化生源的選拔機(jī)制，注重跨學(xué)科優(yōu)秀生源的選拔。通過(guò)工作坊、學(xué)術(shù)夏令營(yíng)等多種方式深入了解報(bào)考學(xué)生的學(xué)術(shù)興趣、專業(yè)能力，即使通過(guò)考試選拔人才，也可根據(jù)不同的學(xué)科背景設(shè)計(jì)相應(yīng)的題目考察學(xué)生的綜合能力，確保充分吸納多學(xué)科優(yōu)秀生源。不同學(xué)科背景的學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)項(xiàng)目協(xié)作，為深入認(rèn)識(shí)復(fù)雜問(wèn)題提供不同的專業(yè)見(jiàn)解，也為創(chuàng)新方案的產(chǎn)生提供了基礎(chǔ)，同時(shí)在多學(xué)科的團(tuán)隊(duì)工作中，也培養(yǎng)了服務(wù)設(shè)計(jì)人才團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整合創(chuàng)新的能力。

（五）建立產(chǎn)教融合平臺(tái)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐與運(yùn)用需要與各行各業(yè)的企業(yè)/組織通力合作，院校通過(guò)與企業(yè)、組織建立合作關(guān)系，比如設(shè)立實(shí)踐教學(xué)基地或者創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，共同開(kāi)展研究項(xiàng)目和實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生深入了解企業(yè)實(shí)際的需求，并跟上最新的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)真實(shí)的項(xiàng)目實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)生在項(xiàng)目中鍛煉和培養(yǎng)綜合性的能力，同時(shí)累積行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從而提升學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在與行業(yè)深入的互動(dòng)協(xié)作中，院校也可以密切把握企業(yè)對(duì)人才的需求，以便不斷調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，動(dòng)態(tài)調(diào)整專業(yè)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)特色化、高質(zhì)量人才培養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)

中國(guó)高校服務(wù)設(shè)計(jì)教育在短短十余年間，從少數(shù)前沿院校的實(shí)踐探索已發(fā)展成為中國(guó)設(shè)計(jì)教育的新興領(lǐng)域，初步形成了本科、研究生相結(jié)合的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。在服務(wù)設(shè)計(jì)教育規(guī)模不斷發(fā)展的同時(shí)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的需求，注意到當(dāng)前服務(wù)設(shè)計(jì)教育在培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案、師資團(tuán)隊(duì)、教學(xué)模式等方面存在的問(wèn)題。面對(duì)新興技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)格局的變化，探索服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，對(duì)于回應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求以及高等教育內(nèi)涵式發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，院校應(yīng)從加強(qiáng)新興專業(yè)培育，完善政策、資金支持，制訂完善的人才培養(yǎng)方案，搭建結(jié)構(gòu)合理的師資團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化跨學(xué)科生源選拔機(jī)制，建立產(chǎn)教融合平臺(tái)等方面促進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。

基金項(xiàng)目：重慶市藝術(shù)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目—面向交叉學(xué)科的服務(wù)設(shè)計(jì)教育研究（項(xiàng)目編號(hào)：18YB08）。

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