摘要：本文以卜蜂蓮花超市為研究對象，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景出發(fā)，分析當前卜蜂蓮花超市培訓現(xiàn)狀及存在的問題。通過問卷設計及調(diào)查研究，設計優(yōu)化后的培訓體系，提出連鎖零售企業(yè)培訓體系優(yōu)化的路徑。通過深入研究卜蜂蓮花超市的數(shù)字化培訓的實際應用，從平臺完善、課程管理、培訓運營等方面做深入剖析，針對數(shù)字化需求調(diào)整培訓內(nèi)容，采用數(shù)字化培訓方式建立常態(tài)化培訓機制，并通過大量的理論研究與案例分析，提出連鎖零售公司數(shù)字化培訓的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；連鎖零售；培訓體系；優(yōu)化路徑

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)在商業(yè)領域的廣泛應用，連鎖零售企業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要階段。如何借助數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)運營效率及營業(yè)收入，是連鎖零售企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。而企業(yè)員工培訓作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有機載體，發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，研究數(shù)字化背景下連鎖零售企業(yè)員工培訓模式的優(yōu)化路徑具有重要意義。本文以卜蜂蓮花超市為例，在分析現(xiàn)有培訓模式現(xiàn)狀及存在問題的基礎上，探索優(yōu)化后的培訓體系方案，并提出培訓體系優(yōu)化路徑。該研究目的在于探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型對連鎖零售企業(yè)培訓提出了哪些新的要求，并提供培訓優(yōu)化的參考借鑒，研究成果可為更多連鎖零售企業(yè)的培訓體系轉(zhuǎn)型提供啟示。本文采用文獻分析、案例研究、問卷調(diào)查、電話訪談等研究方法，力求提出切實可行的培訓優(yōu)化路徑。

一、相關(guān)概念和理論

（一）數(shù)字化培訓的內(nèi)涵

數(shù)字化的學習概念由美國在2000年首次提出，[1]在現(xiàn)代信息技術(shù)大發(fā)展的環(huán)境下利用媒體、軟件和網(wǎng)絡資源進行的學習活動。而數(shù)字化培訓是 “數(shù)字化學習”發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，與信息技術(shù)的發(fā)展緊密相連。信息技術(shù)、人工智能和培訓平臺有力助推了數(shù)字化培訓的興起。數(shù)字化培訓是指應用數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化學習資源，實現(xiàn)培訓數(shù)字化、網(wǎng)絡化、個性化和智能化的培訓方式。它將數(shù)字化、網(wǎng)絡化的信息技術(shù)應用到培訓過程后，引起了學習環(huán)境、課程資源、學習的數(shù)字化發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的培訓方式，也為滿足企業(yè)培訓的多元化需求、實現(xiàn)培訓目標提供了更多可能。

（二）數(shù)字化培訓的特征

一是培訓內(nèi)容數(shù)字化。培訓數(shù)字化是指將傳統(tǒng)的培訓方式和內(nèi)容與現(xiàn)代科技手段相結(jié)合，利用數(shù)字化技術(shù)開展培訓活動的一種方法。通過使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、移動設備和軟件等技術(shù)工具，將培訓內(nèi)容制作成數(shù)字化的課件、視頻等多種媒體載體，逐步改變傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓模式，實現(xiàn)在線培訓、遠程培訓和自主培訓。[2]

二是培訓傳播網(wǎng)絡化。培訓傳播網(wǎng)絡化是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在培訓內(nèi)容數(shù)字化的基礎上實現(xiàn)傳播的網(wǎng)絡化。培訓端將培訓課件、視頻、音頻等內(nèi)容數(shù)字化，制作成網(wǎng)絡化的文件或多媒體課件，然后基于網(wǎng)絡培訓平臺，進行在線直播培訓、視頻培訓、移動學習。培訓方式的網(wǎng)絡化創(chuàng)建了新的培訓環(huán)境，改進了培訓效果。

二、卜蜂蓮花培訓體系現(xiàn)狀及問題分析

（一）卜蜂蓮花公司簡介

卜蜂蓮花是正大集團下屬的零售企業(yè)。中國首家卜蜂蓮花超市于1997年開業(yè)。經(jīng)過26年的發(fā)展，卜蜂蓮花已經(jīng)成為中國最大的外資連鎖零售企業(yè)之一，目前在廣東、上海等多個省市擁有79家門店。它在整個中國零售區(qū)實行片區(qū)管理。作為國內(nèi)知名的連鎖超市品牌，卜蜂蓮花超市以 “鮮、貨、真、價”為經(jīng)營理念，致力于為消費者提供新鮮、高質(zhì)量的商品與貼心的服務。同時，卜蜂蓮花擁有先進的物流配送系統(tǒng)，能夠保證商品從田間地頭到消費者餐桌的全程鮮度。店內(nèi)商品種類齊全，包括生鮮食品、日用品等30多個分類，旨在滿足消費者的一站式購物需求。[3]本課題組以問卷調(diào)查、電話訪談等方式對卜蜂蓮花的部分員工、相關(guān)培訓部門負責人進行調(diào)研。

（二）卜蜂蓮花公司培訓體系概況

培訓體系是對培訓管理有計劃、有方法、有目標的頂層設計、資源整合和有效實施的過程，使員工能夠更好地勝任現(xiàn)在崗位的工作，并為擔負更高級別的職務做好準備。包括制度層面、資源層面和運作層面三部分。

1.制度層面

一是培訓管理制度。卜蜂蓮花連鎖超市分兩個維度從總部到分部制定了完善的培訓管理制度，明確各個層級培訓的目標、內(nèi)容、方式、師資、考核等方面的要求和標準，以確保培訓工作的有序開展。

二是人才發(fā)展與培訓策略。給每個層級的員工對應相應維度的培訓。新員工有新員工入職培訓；普通員工有晉級培訓規(guī)劃。卜蜂蓮花將人才發(fā)展與培訓策略相結(jié)合，明確人才的培養(yǎng)方向和目標，制定相應的培訓計劃和方案，以提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，滿足超市業(yè)務發(fā)展的需求。

2.資源層面

一是引進數(shù)字化媒介。媒介與形式是培訓活動及培訓體系的重要載體。卜蜂蓮花連鎖超市員工在各省市分布廣闊、培訓部門師資緊張，各層級培訓需求量大，為配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展，進一步鞏固企業(yè)的培訓體系，強化總部對一線員工的標準化訓練及訓練管理，2017年卜蜂蓮花成立了自己的數(shù)字化培訓平臺 （云學堂），并正式啟用數(shù)字化培訓模式。從覆蓋面上看，云學堂覆蓋了所有員工；從層級上看，云學堂也根據(jù)總部和分部不同的需求進行了分類。

二是課程資源全覆蓋。卜蜂蓮花連鎖超市有完備的師資隊伍，大部分云學堂的課程由企業(yè)內(nèi)部講師提供，包括PPT、圖文、錄播等。從培訓內(nèi)容上看，它的課程資源主要分為三個層級：管理層培訓課程、在職員工晉級培訓課程以及新員工培訓課程。各層級員工可以利用數(shù)字化平臺 （云學堂）進行定期培訓 （案例詳見表1）。

3.運作層面

首先，在培訓需求分析層面，卜蜂蓮花連鎖超市會定期對員工的培訓需求進行全面的搜集和分析，以確定員工需要哪些培訓課程和培訓形式，滿足超市的業(yè)務需求和員工的職業(yè)發(fā)展需求；其次，在培訓方案制定、計劃實施階段，各級培訓部門可以根據(jù)所在地區(qū)的實際情況確定培訓計劃，依據(jù)不同地區(qū)、不同參訓人員的情況來制定培訓目標、內(nèi)容、時間、地點等；最后，做好培訓跟蹤評估。培訓結(jié)束后，需要對培訓效果進行評估，但卜蜂蓮花目前的跟蹤評估還只是停留在員工對培訓的滿意度層面，對培訓后員工的工作績效、培訓效果對公司經(jīng)營業(yè)績的影響等方面還鮮有涉及，可能會對評估結(jié)果的運用產(chǎn)生影響。

三、卜蜂蓮花培訓體系存在的問題

卜蜂蓮花數(shù)字化培訓平臺 （云學堂）及課程設置評價相對較好，數(shù)字化培訓平臺的便捷性和課程的豐富性滿意度較高。但在數(shù)字化培訓的平臺和運用中還存在一定的問題。

一是數(shù)字化培訓平臺的功能不完善。卜蜂蓮花數(shù)字化平臺可以提供視頻、PPT、圖文等多種形式的學習資料，但還未大范圍使用直播、微課等常用功能。在調(diào)研中得知平臺尚未啟用小紅書、抖音等其他主流平臺。

二是平臺智能化程度不高。和大多數(shù)企業(yè)一樣，卜蜂蓮花的培訓資源雖然豐富，但平臺按照培訓計劃和員工身份定期授權(quán)開放相關(guān)任務性質(zhì)的課程，尚未授權(quán)的課程不能查閱，在課程搜索和推送方面智能化不足。數(shù)字化培訓重視培訓后臺的規(guī)劃而忽略了培訓前端學員的使用感受。培訓學員大多在接到培訓通知和任務推送時才會登錄平臺學習，而對日常自主學習的課程關(guān)注度比較低，不利于學員學習自主性的提高。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下卜蜂蓮花超市培訓體系優(yōu)化策略

（一）平臺的優(yōu)化策略

平臺的功能要持續(xù)優(yōu)化。數(shù)字化的培訓平臺首先要具有多樣化功能組件，如增加在線測試、實時互動、學習記錄追蹤等功能，提高培訓體驗和效果；不斷優(yōu)化模塊的性能和穩(wěn)定性，提高培訓人員的使用體驗和滿意度，如優(yōu)化網(wǎng)絡的加載速度、減少數(shù)字化培訓平臺的卡頓現(xiàn)象等；鏈接主流信息化平臺如抖音、小紅書、釘釘、騰訊會議等，逐步構(gòu)建 “企業(yè)—員工”交互式的數(shù)字化培訓平臺。

強化平臺的智能化建設。利用現(xiàn)代人工智能技術(shù)，為不同層級的培訓者提供個性化、精準的課程推薦和結(jié)果分析，如根據(jù)用戶的培訓記錄和搜索偏好，推薦相應的學習資源和培訓課程，提高培訓效果和滿意度；加強互動性，通過增加數(shù)字化培訓平臺的社交功能、討論區(qū)、開放聊天室等，促進培訓學員以及師生之間的互動和交流，提高學習氛圍和效果，也可以通過引入在線輔導、答疑等服務，加強培訓學員與教師之間的互動。[4]

（二）課程的優(yōu)化策略

課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)要進行調(diào)整。要結(jié)合卜蜂蓮花超市所在的行業(yè)特征，加大實踐類課程的占比。通過實踐課，培訓學員學以致用的能力，提高學習效果，將所學知識應用到實際工作中。要大量引入案例分析課程。案例可以取自本單位各層級員工的最佳業(yè)務實踐，幫助參加學員更好地理解知識點，從中獲得實用的經(jīng)驗和技巧，并且可以將所學知識應用到實際工作中。此外要增加微課或直播課。碎片化和視頻學習已經(jīng)成為一種主流的學習方式，將微課或直播課加入到培訓課程體系中，可以讓學員更加靈活地學習，并且可以隨時回顧課程內(nèi)容，加深對知識點的理解。

加快課程的更新迭代。培訓課程體系需要不斷地更新和優(yōu)化，以適應不斷變化的市場需求和培訓需求。對于老舊、過時的課程，需要及時進行更新、改進甚至替代，以保證課程內(nèi)容的時效性和有效性。同時，也可以聯(lián)合外部培訓機構(gòu)開發(fā)新的課程，以滿足不同學員的需求。

（三）培訓效果落地的優(yōu)化策略

界定各層次人員培訓目標或業(yè)務目標。根據(jù)結(jié)果導向，在培訓活動開展之前就要明確未來所要達成的業(yè)務目標。要建立系統(tǒng)化的成果落地流程，先要界定清晰數(shù)字化培訓的根本目標與結(jié)果，以此確定數(shù)字化培訓的方向、師資、課程，避免培訓流于形式。

建立有效的績效反饋機制。在培訓結(jié)束后的規(guī)定周期內(nèi)，要及時收集學員的業(yè)績情況，了解培訓效果和存在的問題，及時進行調(diào)整和改進。同時，建立績效考核機制，將培訓成果與培訓學員的績效考核掛鉤。

五、結(jié)束語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，連鎖零售企業(yè)的培訓體系需要具備創(chuàng)新性、多樣化、數(shù)字化等特點，才能適應新形勢下的市場競爭和發(fā)展需求。卜蜂蓮花超市連鎖零售企業(yè)可以借鑒本文提出的優(yōu)化路徑，結(jié)合自身實際情況，不斷完善和優(yōu)化自身的培訓體系，以提高企業(yè)的核心競爭力和市場占有率。

參考文獻：

[1] 付道明.數(shù)字化學習最新進展：國際比較與分析[J].軟件導刊（教育技術(shù)），2013，12（03）：91-95.

[2] 王吉平.數(shù)字化培訓如何 “走深走實” [J].中國電力教育， 2023（06）：1.

[3] 陳寶璇.卜蜂蓮花零售業(yè)務中國市場發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].上海：上海交通大學，2017.

[4] 孟濤，汪穎.教師在線培訓平臺探析及優(yōu)化策略[J].中國遠程教育，2016（02）：65-70+78.

基金項目： 2023年度華商學研究項目“數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下連鎖零售企業(yè)培訓體系優(yōu)化研究—以卜蜂蓮花為例”（項目批準號：secbr2023-2-21，主持人：魯婷婷）。

作者簡介： 魯婷婷，女，漢族，江蘇南京人，碩士，助理研究員，研究方向：公共管理；

徐烽烽，男，漢族，江蘇南京人，碩士，助理研究員，研究方向：人力資源管理。