葉恬

【摘 ?要】企業(yè)的成本控制水平是衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵因素，在供應(yīng)鏈視域下分析企業(yè)成本控制管理，將引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，從而達(dá)到擴(kuò)大盈利空間、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。論文結(jié)合蘇寧易購(gòu)案例分析，采用財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)從供應(yīng)鏈角度研究蘇寧易購(gòu)成本控制情況，并針對(duì)性地提出有效的解決方案和優(yōu)化措施，為同類型其他企業(yè)完善電子商務(wù)成本控制模式提供借鑒與參考。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；供應(yīng)鏈成本；成本控制

【中圖分類號(hào)】F724.6；F715.5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2023）06-0073-03

1 引言

在經(jīng)濟(jì)全球化不斷推進(jìn)的大背景下，電子商務(wù)企業(yè)面臨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)帶來(lái)的更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，要想在競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的行業(yè)環(huán)境中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，僅僅依靠傳統(tǒng)的成本控制手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段的市場(chǎng)要求，勢(shì)必需要引入供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略，在構(gòu)建供應(yīng)鏈成本管理體系的基礎(chǔ)上，整合企業(yè)內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，減少不必要的成本損耗。因此，如何優(yōu)化供應(yīng)鏈各鏈條環(huán)節(jié)中的成本是每個(gè)電商企業(yè)亟待克服的難題。

2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本控制相關(guān)概述

2.1 電子商務(wù)及供應(yīng)鏈成本的概念

2.1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)是借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)高新技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的一種商業(yè)活動(dòng)，具有電子化、信息化、智能化特點(diǎn)。電子商務(wù)最早起源于20世紀(jì)90年代，由于互聯(lián)網(wǎng)通訊手段的廣泛應(yīng)用為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)注入了全新的活力，客戶能夠在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的貿(mào)易活動(dòng)，很大程度上提升了電商的發(fā)展?jié)摿?，進(jìn)而推動(dòng)電子商務(wù)交易活動(dòng)快速發(fā)展。在電子商務(wù)這種貿(mào)易活動(dòng)中，買賣雙方通過(guò)電子交易手段替代面對(duì)面溝通交流的方式實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易，交易對(duì)象更加豐富，交易過(guò)程更加流暢，交易范圍更加廣闊。

2.1.2 供應(yīng)鏈成本

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l涵蓋供應(yīng)商、生產(chǎn)者、銷售方、消費(fèi)者在內(nèi)的功能性網(wǎng)絡(luò)鏈條結(jié)構(gòu)，具體環(huán)節(jié)包括向供應(yīng)商采購(gòu)原料、生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)成品、由銷售商將產(chǎn)品銷售給客戶，其關(guān)鍵任務(wù)在于對(duì)鏈條上各節(jié)點(diǎn)的信息流通、物資流通、資金流通的管理，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)資源優(yōu)化配置和經(jīng)營(yíng)效率和效果的最大化。供應(yīng)鏈成本的概念是對(duì)傳統(tǒng)成本管理思想進(jìn)行的突破，將成本控制的方法由企業(yè)內(nèi)部延伸至整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條上來(lái)，涵蓋企業(yè)整個(gè)生命周期中所涉及的各項(xiàng)成本，主要由物流成本、信息流成本和資金流成本構(gòu)成。其中，物流成本包括倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存成本、營(yíng)銷成本、配送成本等；信息流成本包含供應(yīng)鏈鏈條上各主體傳遞信息、溝通交流產(chǎn)生的成本；資金流成本包含企業(yè)資金在企業(yè)內(nèi)外部流通過(guò)程中產(chǎn)生的成本。

2.2 供應(yīng)鏈成本控制的方法

2.2.1 作業(yè)成本法

作業(yè)成本法是通過(guò)對(duì)某項(xiàng)重要特征進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及排序，實(shí)行差異化管理手段的一種定量成本控制方法。作業(yè)成本法核算的關(guān)鍵點(diǎn)在于作業(yè)，任何一項(xiàng)作業(yè)均會(huì)損耗企業(yè)的資源?，F(xiàn)代作業(yè)成本法已不僅僅是一種分配間接費(fèi)用的成本核算方法，將供應(yīng)鏈成本管理理念與作業(yè)成本法相結(jié)合，把企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)均視為作業(yè)中心，并根據(jù)耗費(fèi)原因準(zhǔn)確分配成本、進(jìn)行管理控制評(píng)價(jià)，向成本管理者提供可靠的成本信息，提高其在產(chǎn)成品定價(jià)、生產(chǎn)規(guī)模設(shè)定、盈利戰(zhàn)略制定等方面決策的質(zhì)量和效果。

2.2.2 目標(biāo)成本法

目標(biāo)成本法是一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，利用有獨(dú)立制造環(huán)節(jié)的產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行利潤(rùn)籌劃和成本控制的方法。與傳統(tǒng)的成本控制方式相比較，供應(yīng)鏈視角下的目標(biāo)成本法將成本管理的重點(diǎn)放在事前控制上，在產(chǎn)成品生產(chǎn)前期籌劃成本數(shù)值，企業(yè)在結(jié)合客戶消費(fèi)觀和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的反饋基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)某一時(shí)點(diǎn)該產(chǎn)品的銷售價(jià)格，再根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)金額推算出產(chǎn)品成本?？梢钥闯觯繕?biāo)成本法克服了作業(yè)成本法的固有弊端，更能滿足客戶在產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格等方面的要求，進(jìn)一步提高企業(yè)成本管理模式建立的有效性和適用性。

3 蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈成本控制案例分析

3.1 公司介紹

蘇寧易購(gòu)成立于20世紀(jì)90年代，2004年在深圳證券交易所成功上市，現(xiàn)如今經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展已進(jìn)入全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列。蘇寧易購(gòu)在發(fā)展初期主要銷售家電類產(chǎn)品，隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，逐漸在各地區(qū)擁有自己的銷售門店，并借助新穎的銷售模式和完備的物流體系，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向營(yíng)銷，最大程度滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求?，F(xiàn)如今，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，蘇寧易購(gòu)必須及時(shí)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，建立成熟的成本控制模式，不斷改進(jìn)成本管理手段，在行業(yè)中保持優(yōu)勢(shì)地位。

3.2 蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈成本控制管理分析

對(duì)于制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，完整的供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、客戶等多個(gè)角色，包括采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、分銷、零售等環(huán)節(jié)，而電商企業(yè)的供應(yīng)鏈鏈條基本上不包括產(chǎn)品研發(fā)和制造環(huán)節(jié)，一般只涉及采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)。蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈模式是涵蓋供應(yīng)商、銷售方、消費(fèi)者在內(nèi)的鏈條結(jié)構(gòu)，具體包括采購(gòu)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本、營(yíng)銷成本以及客戶維系成本，本文著重從以上5個(gè)成本項(xiàng)目入手，分析研究蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈成本控制的效果。

第一，采購(gòu)成本居高不下。蘇寧易購(gòu)的年度財(cái)務(wù)報(bào)告未直接披露企業(yè)采購(gòu)成本數(shù)據(jù)，由于蘇寧易購(gòu)屬于零售批發(fā)型企業(yè)，其存貨不需要生產(chǎn)加工而是通過(guò)采購(gòu)的方式取得，且企業(yè)每年存貨跌價(jià)數(shù)額很小，影響程度可忽略不計(jì)，因此本文將歷年財(cái)報(bào)中披露的營(yíng)業(yè)成本作為企業(yè)采購(gòu)成本進(jìn)行研究。

本文通過(guò)對(duì)比研究蘇寧易購(gòu)和唯品會(huì)的采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重，并結(jié)合兩家公司的毛利率來(lái)綜合分析蘇寧易購(gòu)采購(gòu)成本控制情況。表1數(shù)據(jù)表明，2019-2021年蘇寧易購(gòu)的采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重較大，呈現(xiàn)波動(dòng)變化趨勢(shì)，且在2020年達(dá)到峰值89.29%，相比較而言，3年期間唯品會(huì)的采購(gòu)成本占比均低于蘇寧易購(gòu)。此外，從表2中能夠發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購(gòu)的毛利率指標(biāo)從2019年的14.84%降至2021年6.94%，總體呈下降趨勢(shì)，且明顯低于唯品會(huì)的利潤(rùn)水平?？梢钥闯觯少?gòu)成本在電商企業(yè)成本控制和利潤(rùn)空間方面處于關(guān)鍵地位，蘇寧易購(gòu)的采購(gòu)成本居高不下，在采購(gòu)成本控制環(huán)節(jié)仍存在較大的提升空間。

第二，倉(cāng)儲(chǔ)成本控制乏力，庫(kù)存管理系統(tǒng)不完善。本文通過(guò)對(duì)蘇寧易購(gòu)每年年末存貨金額和存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)分析來(lái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)企業(yè)的存貨管理效果。從表3的數(shù)據(jù)可以看出，2019-2021年蘇寧易購(gòu)的存貨金額在逐年減少，由2019年的267.80億元下降到2021年的122.90億元，這是因?yàn)樘K寧易購(gòu)近年堅(jiān)持實(shí)施智能發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)高效分揀庫(kù)存產(chǎn)品，存貨規(guī)模不斷減少，大大降低倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存壓力。但是企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率卻未有所提高，而是呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)，2021年的周轉(zhuǎn)率數(shù)據(jù)比2019年的數(shù)據(jù)下降了2.35%，這是由于近幾年蘇寧易購(gòu)大幅度擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，受到企業(yè)發(fā)展模式和自身情況的影響，其發(fā)展始終與同行業(yè)的天貓和京東存在差距，庫(kù)存管理系統(tǒng)不夠完善，導(dǎo)致出現(xiàn)部分產(chǎn)品滯銷的情況，存貨周轉(zhuǎn)效率較低，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)及庫(kù)存成本增加。

第三，物流成本下降，物流資產(chǎn)利用率有所提升。本文從蘇寧易購(gòu)的物流成本和物流成本占營(yíng)業(yè)收入的比重入手研究企業(yè)物流成本控制情況，物流費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比重越低，說(shuō)明其物流成本管理控制能力較強(qiáng)，盈利空間大?？梢詮谋?的數(shù)據(jù)看出，蘇寧易購(gòu)在2019-2021年的物流成本持續(xù)下降，2020年比2019年下降25.03億元，2021年比2020年下降16.01億元，說(shuō)明這3年隨著蘇寧易購(gòu)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)快速發(fā)展，相關(guān)配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)趨于完備，物流成本的投入下降明顯。物流成本與營(yíng)業(yè)收入的占比在3年時(shí)間里也出現(xiàn)下降趨勢(shì)，從2019年的1.76%逐年下降至2021年的0.47%，可以看出蘇寧易購(gòu)在企業(yè)物流成本管理方面效果較好，物流配送體系的智能化、信息化發(fā)展也將大幅度提高企業(yè)物流資產(chǎn)利用率和服務(wù)及時(shí)性。

第四，營(yíng)銷費(fèi)用運(yùn)用效率不高。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)行業(yè)，企業(yè)為擴(kuò)大自身效益、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化會(huì)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)借助各種銷售手段來(lái)進(jìn)一步提高企業(yè)知名度、增加銷量，營(yíng)銷成本即包括銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的廣告宣傳費(fèi)、租賃費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)和差旅費(fèi)等成本項(xiàng)目。由表5可知，蘇寧易購(gòu)2019-2021年?duì)I銷成本占營(yíng)業(yè)收入比重出現(xiàn)波動(dòng)上升趨勢(shì)，2020年?duì)I銷成本占比雖較2019年下降2.27%，但是2021年該數(shù)據(jù)增加明顯，增漲幅度達(dá)到4.15%，說(shuō)明這3年蘇寧易購(gòu)營(yíng)銷投入效果不佳，宣傳推廣成本轉(zhuǎn)化為收入成果的速率相對(duì)較慢，這是由于現(xiàn)如今的電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)占位趨于穩(wěn)定，消費(fèi)者對(duì)于電商平臺(tái)的選擇較為固定，導(dǎo)致廣告推廣效果達(dá)不到預(yù)期。

第五，客戶維系成本控制力度不夠。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的消費(fèi)反饋和評(píng)價(jià)是改善經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)化供應(yīng)鏈鏈條環(huán)節(jié)的重要信息資源，只有在客戶滿意度高的情況下才會(huì)再次選擇消費(fèi)，以此降低客戶維系成本，因此本文從最新的中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告中選取關(guān)鍵指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)中占據(jù)較大市場(chǎng)份額的其他企業(yè)的指標(biāo)來(lái)綜合分析蘇寧易購(gòu)客戶維系成本控制現(xiàn)狀。如表6所示，蘇寧易購(gòu)在遇到消費(fèi)者咨詢情況下解決過(guò)程比較積極，平臺(tái)反饋率達(dá)到100%，在回復(fù)及時(shí)性和用戶滿意度方面表現(xiàn)不佳，指標(biāo)低于同行業(yè)的唯品會(huì)、京東和拼多多，根據(jù)多項(xiàng)指標(biāo)得出的綜合指數(shù)為0.559，排名低于唯品會(huì)和京東?？梢钥闯觯^低的消費(fèi)者滿意度將會(huì)導(dǎo)致客戶流失，帶來(lái)逆向物流成本和潛在消費(fèi)者獲取成本的增加，蘇寧易購(gòu)在維系客戶方面還需進(jìn)一步提高客戶維系成本控制力度。

4 蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈成本控制體系優(yōu)化措施

4.1 完善采購(gòu)計(jì)劃，高效協(xié)同降低采購(gòu)成本

與傳統(tǒng)制造企業(yè)不同，電子商務(wù)企業(yè)的商品流通較快，在保證隨時(shí)滿足供貨需求的同時(shí)盡可能降低庫(kù)存壓力，蘇寧易購(gòu)可以借助大數(shù)據(jù)核心技術(shù)建立智能采購(gòu)模型，科學(xué)完善采購(gòu)計(jì)劃。根據(jù)以往的采購(gòu)情況，構(gòu)建大數(shù)據(jù)信息化采購(gòu)系統(tǒng)預(yù)測(cè)階段性的訂貨數(shù)量，科學(xué)采購(gòu)，減少因不合理采購(gòu)帶來(lái)的額外采購(gòu)成本。此外，蘇寧易購(gòu)可通過(guò)先進(jìn)技術(shù)完善供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)整合供應(yīng)商信息，從中篩選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低供貨不及時(shí)、臨時(shí)加價(jià)違約的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)應(yīng)用共享互通功能，解決市場(chǎng)信息不對(duì)稱問(wèn)題，大大降低了溝通談判和搜尋成本，幫助建立采購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟，維系長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

4.2 優(yōu)化庫(kù)存管理系統(tǒng)，提升倉(cāng)儲(chǔ)管理能力

針對(duì)企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率較低、倉(cāng)儲(chǔ)成本控制乏力的問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)勢(shì)必需要明確倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存成本在整個(gè)成本精細(xì)化管理中的關(guān)鍵地位。作為電商行業(yè)中占據(jù)較大市場(chǎng)份額的優(yōu)秀企業(yè)，蘇寧易購(gòu)銷售的產(chǎn)品種類繁多，企業(yè)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品庫(kù)存情況，優(yōu)化庫(kù)存管理系統(tǒng)。在日常運(yùn)營(yíng)階段，對(duì)剛?cè)霂?kù)的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)信息登記，識(shí)別出產(chǎn)品品牌、規(guī)格、型號(hào)等信息，檢驗(yàn)合格之后將相關(guān)聯(lián)度高的商品存儲(chǔ)在一起，提高后續(xù)產(chǎn)品分揀、出庫(kù)的效率和準(zhǔn)確性。定期盤點(diǎn)檢查倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用智能化倉(cāng)儲(chǔ)條碼系統(tǒng)，將所有產(chǎn)品信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，大大提升倉(cāng)儲(chǔ)管理能力和工作效率。

4.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升宣傳推廣效果

為有效提升企業(yè)知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，蘇寧易購(gòu)應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，降低廣告宣傳費(fèi)用，進(jìn)一步提升宣傳推廣效果?？蛻粼谔K寧易購(gòu)線上商城購(gòu)物期間會(huì)瀏覽商品網(wǎng)頁(yè)、收藏分享商品鏈接、加入購(gòu)物車，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以幫助企業(yè)獲取消費(fèi)者的購(gòu)物偏好和消費(fèi)習(xí)慣等信息，為客戶提供差異化服務(wù)，推薦最合適的產(chǎn)品，節(jié)省消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間和精力，從而提高交易成功率。此外，通過(guò)對(duì)潛在客戶對(duì)于不同廣告的類型、廣告的收看時(shí)長(zhǎng)、廣告的點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，預(yù)測(cè)客戶偏愛的產(chǎn)品類型和價(jià)格區(qū)間，向其投放相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品廣告，這樣既能減少不必要的廣告投入，也能夠提高廣告推廣的運(yùn)用效率。

4.4 提升服務(wù)質(zhì)量，重視客戶服務(wù)管理

在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，服務(wù)質(zhì)量已成為顧客選擇電商平臺(tái)的重要影響因素，蘇寧易購(gòu)應(yīng)切實(shí)從客戶的角度出發(fā)，持續(xù)提升其售前、售后客戶服務(wù)質(zhì)量。完善整體客服人員隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理效率和溝通交流能力，在出現(xiàn)消費(fèi)者投訴事件之后，對(duì)待消費(fèi)者應(yīng)保持高度的重視，耐心解答客戶問(wèn)題，增加消費(fèi)者粘性和忠誠(chéng)度。對(duì)于經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁(yè)但還未下單的潛在客戶人群，客服人員可以根據(jù)其瀏覽記錄向其提供最新的優(yōu)惠活動(dòng)資訊，以期將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買商品的顧客，及時(shí)完成售后用戶評(píng)價(jià)回訪工作，了解顧客在使用產(chǎn)品過(guò)程中的真實(shí)感受，提升消費(fèi)者滿意度和品牌信譽(yù)度。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)如今，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式趨于成熟，成本控制管理成為企業(yè)搶抓發(fā)展新機(jī)遇、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。本文在結(jié)合蘇寧易購(gòu)企業(yè)案例的基礎(chǔ)上研究基于供應(yīng)鏈視角下的電子商務(wù)行業(yè)成本控制管理問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)需在高效協(xié)同降低采購(gòu)成本、優(yōu)化庫(kù)存管理系統(tǒng)、提升宣傳推廣效果、重視客戶服務(wù)管理等多個(gè)方面做好深度優(yōu)化，在關(guān)注當(dāng)前發(fā)展背景下致力于自身成本管控的優(yōu)化與創(chuàng)新，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。

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