王琳

摘 要：在網(wǎng)絡高速傳播時代，公共圖書館公眾號的發(fā)布內(nèi)容更加趨于個性化，服務愈發(fā)富有創(chuàng)意。各級公共圖書館拓展宣傳陣地，在核心內(nèi)容建設上下功夫，以內(nèi)容優(yōu)勢贏得發(fā)展優(yōu)勢，努力推出更多吸引讀者的內(nèi)容，打造有影響力的公共圖書館新媒體賬號，爭做優(yōu)秀公共圖書館主流價值的傳播者和正向輿論的引導者，為廣大讀者提供更多更好的精神食糧。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微信公眾號；發(fā)展探究

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）05-0037-03

1 背景

微信公眾號是信息時代新媒體信息傳播的主陣地，公共圖書館作為保障廣大人民群眾文化權(quán)益的主戰(zhàn)場，是開展社會教育活動的終身課堂。公共圖書館利用微信公眾平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，公共圖書館申請公眾微信服務號，通過二次開發(fā)展示微官網(wǎng)、微推送、微活動、微報名、微分享、微名片等，已經(jīng)形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

在微信用戶的基礎(chǔ)上，平臺與讀者能夠進行全方位溝通，已成為推薦圖書館數(shù)字資源與讀者互動的一種主要營銷方式。在運營公共圖書館公眾號過程中，優(yōu)質(zhì)推送內(nèi)容才能維系忠實讀者群體。微信的運用是新媒體傳播生態(tài)的新型革命，微信訂閱號相比之前的各種新媒體傳播平臺，內(nèi)容更精良、針對性更強，讀者不論在何時何地都可以通過閱讀訂閱號推送的內(nèi)容；圖片、文字、視頻交相出現(xiàn)，信息傳播樣式更豐富，內(nèi)容更吸引人，充分利用讀者的碎片化時間，有效閱讀率更高。但是，公共圖書館微信公眾號在高頻率推廣的同時，也存在一些問題，筆者以河南省圖書館為例，針對這些問題提出相應措施，以期更好地促進公共圖書館微信公眾號的健康發(fā)展。

2 河南省圖書館微信公眾號建設現(xiàn)狀

2014年7月，河南省圖書館創(chuàng)建了官方微信公眾號，面向讀者提供館情信息，發(fā)布讀者活動，提供館藏資源、數(shù)字化閱讀，加強與讀者的溝通交流。截至2021年9月，河南省圖書館公眾號用戶已近70，000人，微信公眾號已經(jīng)成為河南省圖書館對外宣傳推廣的重要媒介。

2.1 基礎(chǔ)服務

讀者可通過河南省圖書館微信公眾號——“我的圖書館”專區(qū)實現(xiàn)館藏查詢、續(xù)借管理、綁定和解綁讀者證等。館藏查詢可查詢館藏地點、副本量、流通情況等。讀者辦理借閱證后可通過自助綁定信息，查詢到卡內(nèi)所借圖書信息，實現(xiàn)圖書續(xù)借。

2.2 館情快遞

河南省圖書館通過微信公眾號傳播推廣的特點及時將館內(nèi)動態(tài)、讀者活動等信息，以圖文方式推送給讀者，讓讀者掌握第一手豫圖動態(tài)，推薦各個讀者群體參與的活動，利用微信公眾號特點為讀者提供閱讀文化推廣。

2.3 云服務

云服務即移動閱覽服務，為讀者提供圖書、期刊、音頻等數(shù)字資源，讀者可以通過閱讀一站式滿足自身多樣化的資源需求。

2.3.1 豫圖特色數(shù)字資源展示。河南省圖書館通過公眾號推出豫圖@你、愛黨小萌心、微視頻展映、主題書單等特色版塊專題，通過構(gòu)建豐富的數(shù)字資源庫、對數(shù)字資源進行集中展示等措施，為讀者查找資源提供便利，盡可能滿足讀者閱讀需求，豐富公眾文化生活。

2.3.2 線上互動服務。河南省圖書館線上推出朗讀時間、美文時刻、七色花故事會、豫見好書等互動線上版塊，通過微信公眾號互動功能與河南省各個年齡段讀者一同朗誦詩文、品鑒美文、分享故事，特別是在疫情期間與讀者互動不停歇，共同抗疫。

2.3.3 豫圖紅色系列資源線上展示。為慶祝建黨一百周年，配合黨史教育活動的開展，河南省圖書館整合了“紅色講壇”“超星黨建云”“黨史黨政數(shù)據(jù)庫”等紅色數(shù)字資源，與廣大讀者一起學習黨的光輝歷程。

2.3.4 跟進熱門主題，利用微信公眾號為讀者進行整理展示。河南省圖書館對傳統(tǒng)二十四節(jié)氣、傳統(tǒng)節(jié)日、國際紀念日等相關(guān)信息進行專題推送，此外還借助奧運會、全民健身日等熱門主題，為讀者集中整理信息并進行解讀。

3 公共圖書館微信公眾號發(fā)展存在的問題

公共圖書館微信公眾號發(fā)展的過程中存在的主要問題有：首先是公眾號日常管理維護不到位，其次就是內(nèi)容形式不夠豐富，缺少時代特點及社會文化熱點。目前，很多公共圖書館都開設了微信公眾號，但內(nèi)容比較單一，公共圖書館館員與讀者互動性不強，導致每一篇文章的瀏覽量、訂閱量較少，公共圖書館微信公眾號無法得到人們的重點關(guān)注，導致很多讀者選擇自動忽視這些推送信息，降低了打開這類公眾號的頻率。截至目前，我國很多公共圖書館微信公眾號的發(fā)布內(nèi)容及形式都比較單一，而且很多發(fā)布內(nèi)容都是復制粘貼于其他渠道，真正屬于公共圖書館自己的原創(chuàng)文章少之又少。這種情況導致讀者不會關(guān)注公共圖書館公眾號中發(fā)布的內(nèi)容，從而進一步阻礙了對公共圖書館微信公眾號的廣泛推廣。

4 公共圖書館微信公眾號可持續(xù)性發(fā)展的措施

4.1 微信公眾號應明確定位目標

開通微信公眾號首先要明確受眾群體是誰，公共圖書館微信公眾號的基本受眾就是大眾讀者，其主要內(nèi)容是發(fā)布信息、推薦書籍、傳播知識、閱讀推廣等，微信公眾號的內(nèi)容要與公共圖書館所服務讀者相關(guān)，與社會文化熱點相契合。

4.2 提升推廣信息創(chuàng)新度

發(fā)布公告信息是圖書館微信公眾號服務工作的主要內(nèi)容?；竟嫘畔⒌姆諆?nèi)容主要包括館情動態(tài)，圖書館開放時間變動、閱讀推廣活動預報、文獻數(shù)據(jù)庫上新等一系列內(nèi)容。微信公眾號發(fā)布內(nèi)容需具備獨具特色、簡明通俗、便于推廣的特征，公共圖書館微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容更易被讀者所發(fā)現(xiàn)，收獲良好的閱讀推廣效果。

4.3 提供參考咨詢服務和推介資源

微信公眾號有許多功能，能發(fā)送文字、圖片、視頻等，也可以讓讀者在留言區(qū)留言、評論。將微信公眾號應用于圖書館的參考咨詢服務可以豐富服務內(nèi)容，通過評論、留言實現(xiàn)同步互動和溝通，提高溝通效率，彌補了圖書館服務在時間和空間上的局限性。公共圖書館微信公眾號在后臺設置專門的參考咨詢平臺，能夠準確無誤地解答讀者的問題。微信公眾號是公共圖書館的重要媒介，應充分利用這一媒介，做好知識的傳播和資源推介，及時向讀者傳播公共圖書館的全新理念和服務、不斷提高圖書館的社會知名度，讓公共圖書館各類型文獻得到更好的推廣利用，同時加強各圖書館之間的合作，促進公共圖書館行業(yè)健康蓬勃發(fā)展。

4.4 微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)新

繼承傳統(tǒng)的同時也需要創(chuàng)新，對讀者來說，微信公眾號的意義在于給他們提供高質(zhì)量的閱讀內(nèi)容，這是公共圖書館微信公眾號吸引讀者最重要的原因。根據(jù)讀者需求和喜好，公共圖書館應不斷設計和優(yōu)化推送內(nèi)容，深入發(fā)掘自身豐富的文獻資源，結(jié)合時代熱點問題，發(fā)布書評、推薦學科導讀、社會熱點評論等精品文章，同時還符合新媒體技術(shù)發(fā)展的要求，講究圖文并茂，增強讀者閱讀體驗，以不同的方式加強與讀者的溝通互動。微信公眾號應不斷加強自身創(chuàng)新，發(fā)布的內(nèi)容應有自己的特色，在眾多同質(zhì)化內(nèi)容中獨具一格，進一步提升讀者的興趣和關(guān)注度。

5 公共圖書館微信公眾號的發(fā)展規(guī)劃

5.1 強調(diào)公眾號建設意識

微信公眾號已在各個領(lǐng)域取得良好效益，公共圖書館建設微信公眾號也是順應時代發(fā)展的需要。以河南省圖書館為例，該館微信公眾號的運作情況折射出公共圖書館公眾號建設的創(chuàng)新意識和發(fā)展意識，提升了公眾號館讀互動的閱讀推廣地位。關(guān)注熱點，順應時代發(fā)展趨勢，將微信公眾號建設放在首位，可以更好地推動公共圖書館的發(fā)展。

5.2 加大公眾號宣傳力度

對微信公眾號的宣傳力度不夠大是普遍存在的問題，公共圖書館應重點關(guān)注這個問題，通過加大公眾號的宣傳力度，吸引更多的讀者關(guān)注，從而提高微信公眾號的知名度。公共圖書館宣傳微信公眾號可以線上線下同時進行，在宣傳過程中通過館讀互動、參與有獎評論和有獎轉(zhuǎn)發(fā)吸引新用戶，擴大宣傳范圍，并以各種各樣的活動提升圖書館微信公眾號的影響力，收獲良好口碑。

5.3 專業(yè)的運營團隊

運營微信公眾號需要專業(yè)的團隊。公共圖書館應設立專門的微信公眾號運營團隊，規(guī)范微信公眾號的運營和管理，對微信運營管理團隊成員進行不定期培訓，提升微信公眾號的運營效率。

5.4 確保內(nèi)容高質(zhì)量

要想實現(xiàn)微信公眾號的可持續(xù)發(fā)展，公共圖書館應把信息服務放在首位，致力于提升公眾號推廣內(nèi)容的高質(zhì)量和運營推廣的針對性。公共圖書館可通過與讀者的溝通互動，如設置專題留言互動欄目、定期問卷調(diào)查、設置館讀互動問題集合，針對讀者建議和喜好，針對不同的讀者群推廣發(fā)布針對性強的閱讀推廣文案及內(nèi)容；注重語言風格的把控，打造公眾號的趣味性和特色化，積極引導讀者由對圖書館的線上關(guān)注和閱讀轉(zhuǎn)化為線下對圖書館活動的關(guān)注與參與，實現(xiàn)公眾號用戶線上線下的更好融合。

5.5 制定本館公眾號發(fā)展規(guī)劃

當前，公共圖書館對微信公眾號的運營還不夠成熟，未來圖書館應該緊跟時代步伐，并結(jié)合自身的情況進行合適的轉(zhuǎn)型升級，制定微信公眾號長遠規(guī)劃，將圖書館微信公眾號的發(fā)展與圖書館自身的發(fā)展聯(lián)系在一起，實現(xiàn)公眾號的健康蓬勃發(fā)展。

6 結(jié)語

綜上所述，隨著信息時代的不斷發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)滿足不了讀者的需要，微信公眾號的出現(xiàn)極大地推動了公共圖書館的發(fā)展。當前，公共圖書館微信公眾號存在受眾定位不夠明確、缺乏內(nèi)容創(chuàng)新、功能設置不夠健全、宣傳力度不大等問題，未來應通過明確受眾群體、不斷優(yōu)化內(nèi)容、規(guī)范并健全公眾號功能設置、加大宣傳力度等方式，提升微信公眾號服務效率，促進公共圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

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（編校：崔萌）