張棟

摘 要：智能化技術(shù)支撐實現(xiàn)圖書館智能化建設(shè)與高效管理，推動服務(wù)模式革新。公共圖書館作為社會教育平臺，應(yīng)抓住技術(shù)革新機遇，著力推進自身的智能化改造，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效能，更好地滿足廣大讀者的個性化、便捷化、智能化閱讀需求。文章闡述了當前技術(shù)條件下智能圖書館與智能化系統(tǒng)的組成與特征，分析了智能化形態(tài)對閱讀服務(wù)的影響，指明了公共圖書館智能化建設(shè)的兩個維度，并提出了具體建設(shè)對策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；閱讀服務(wù)；智能服務(wù)平臺；人機交互

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）05-0052-03

公共圖書館的智能化建設(shè)以整體性、開放性為基本特征，提倡傳統(tǒng)文獻與數(shù)字文獻并存，通過技術(shù)革新打造資源數(shù)字化、管理自動化、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)信息平臺［1］。近年來，圖書館智慧服務(wù)廣受熱議，智慧服務(wù)的核心在于智能技術(shù)的支撐，其原理是通過設(shè)備的深度學(xué)習(xí)實現(xiàn)圖書館的智能化形態(tài)。公共圖書館的智能化建設(shè)將讀者需求放在核心地位，通過搭建創(chuàng)新循環(huán)實現(xiàn)數(shù)據(jù)與用戶體驗之間的交互循環(huán)。因此，公共圖書館的智能化建設(shè)應(yīng)以用戶需求為出發(fā)點，科學(xué)規(guī)劃，引入新型管理模式，使資源、技術(shù)、設(shè)備達到最優(yōu)配置，形成立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智能化技術(shù)與閱讀服務(wù)的有機結(jié)合，同時深化人機交互技術(shù)，使閱讀服務(wù)變被動為主動［2］。公共圖書館的智能化建設(shè)與管理不僅能大幅拓展空間功能與業(yè)務(wù)范圍，還能為讀者提供沉浸式閱讀體驗，拉近圖書館與讀者之間的距離。

1 智能圖書館概述

1.1 智能圖書館

智能圖書館是傳統(tǒng)圖書館與新興技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，其以互聯(lián)網(wǎng)與智能化技術(shù)為基礎(chǔ)，為讀者提供不受時空限制的個性化、便捷化、智能化的閱讀服務(wù)［3］。智能化圖書館由七個部分組成，分別為智能化圖書采訪、智能化圖書推薦、信息檢索智能化處理系統(tǒng)、信息咨詢智能化服務(wù)、智能化情報分析平臺、館內(nèi)智能化定位系統(tǒng)及智能化樓宇管理［4］。在當前圖書館智能服務(wù)中，RFID（射頻識別）技術(shù)的應(yīng)用頻率最高，圖書館在借閱服務(wù)中應(yīng)用RFID技術(shù)能夠顯著提升圖書盤點效率，加快排架速度，節(jié)約大量人力勞動，降低錯誤率；在檢索服務(wù)中應(yīng)用RFID技術(shù)能快速精準地定位文獻位置，大幅節(jié)約檢索時間。

1.2 智能化系統(tǒng)

智能化系統(tǒng)是支撐實現(xiàn)圖書館各項功能的核心，主要由四個部分組成：第一部分為綜合門戶平臺，根據(jù)用戶角色設(shè)定建立統(tǒng)一認證的門戶管理平臺，主要提供在線資源服務(wù)、MALS服務(wù)與資源檢索服務(wù)。隨著信息技術(shù)的更新發(fā)展，綜合門戶平臺還能提供遠程訪問、資源推送、預(yù)約選座等智能化服務(wù)［5］。第二部分為統(tǒng)一身份認證平臺，包含認證集成接口與認證管理，主要負責根據(jù)借閱歷史數(shù)據(jù)對用戶進行精確分類，并使用口令對用戶進行身份管理。第三部分為自助服務(wù)平臺，主要通過應(yīng)用RFID技術(shù)將數(shù)據(jù)信息、智能設(shè)備等建設(shè)成為一個智能反饋系統(tǒng)，借助數(shù)據(jù)采集及圖像展示等完成系統(tǒng)與讀者之間的智能互動，滿足讀者的即時需求，同時收集讀者的閱讀偏好等數(shù)據(jù)，為后續(xù)圖書館服務(wù)調(diào)整提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。第四部分為智能管理平臺，該平臺依托智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段對帶有智能體系特征的組成部分進行去異化處理，使館員能夠從整體上把握數(shù)據(jù)資源信息特征及館藏資源利用情況，提升圖書館對閱讀服務(wù)的動態(tài)控制與監(jiān)督能力［6］。

2 智能化形態(tài)對閱讀服務(wù)的影響

2.1 提升基礎(chǔ)工作效率

智能化技術(shù)能夠極大地提升圖書館基礎(chǔ)工作效率。以采編工作為例，采編主要有紙質(zhì)文獻采購與數(shù)字資源采購兩種形式，館員都能結(jié)合文獻對應(yīng)的數(shù)字條碼，通過數(shù)據(jù)庫調(diào)取文獻信息，同時能夠掌握其出版、運輸（傳輸）、存儲等相關(guān)數(shù)據(jù)，保障資源信息的完整性與系統(tǒng)性［7］。由于數(shù)字條碼與文獻具有唯一性，因此，改條碼能夠?qū)崿F(xiàn)從出版商或數(shù)據(jù)庫等源頭調(diào)取數(shù)據(jù)，為館員提供信息參考，有效提升資源采編工作質(zhì)量。在后續(xù)的圖書分類與編目工作中，智能化技術(shù)同樣能夠在系統(tǒng)數(shù)據(jù)與材料之間進行匹配，真正實現(xiàn)采編工作的自動化、智能化與高效化管理。

2.2 重塑用戶閱讀習(xí)慣

智能化技術(shù)能夠漸變式改變用戶的借閱與檢索習(xí)慣。首先，用戶到館閱讀不再需要經(jīng)過繁瑣的程序辦理實體借閱證，而是通過互聯(lián)網(wǎng)自助申請、領(lǐng)取電子借閱證，用戶的個人信息、資料、借閱動態(tài)等都被納入圖書館數(shù)據(jù)管理平臺，不同類型用戶的信息能夠?qū)崿F(xiàn)精準分類管理與利用，為后續(xù)服務(wù)調(diào)整提供數(shù)據(jù)參考；其次，在圖書借閱方面，RFID技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)無接觸讀取與處理數(shù)據(jù)，用戶可通過面部識別進館借閱、靈活還書，改變以往用戶排隊借還的僵化模式；再次，智能化技術(shù)打破了用戶檢索獲取資源的被動服務(wù)方式，轉(zhuǎn)而通過分析用戶身份、閱讀概況、閱讀偏好等為每位用戶量身定做閱讀計劃，并提供對應(yīng)的個人虛擬空間，為用戶提供舒適的文獻檢索環(huán)境。

2.3 提升閱讀管理水平

智能化技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的深入廣泛應(yīng)用推動了管理模式的深化創(chuàng)新［8］。一方面，智能化技術(shù)的應(yīng)用加深了圖書館與資源供應(yīng)方的聯(lián)系，實現(xiàn)了二者之間的即時反饋與溝通，圖書館可根據(jù)用戶需求將所需資源的類型、內(nèi)容等告知供應(yīng)方，供應(yīng)方也可將資源概況與出版進度反饋至圖書館，供需雙方信息交互效率提升明顯。另一方面，智能化技術(shù)的應(yīng)用簡化了信息溝通渠道與設(shè)備管理程序，供需雙方通過內(nèi)置社交軟件即可實現(xiàn)即時溝通，且可進行信息溯源；館員能夠通過后臺數(shù)據(jù)管理將智能化系統(tǒng)調(diào)整為實時動態(tài)運行，實現(xiàn)對光照、溫度、濕度的精準控制與調(diào)節(jié)，有效減少了館員的基礎(chǔ)工作量，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代閱讀管理智能化、信息化的特征。此外，智能化技術(shù)還能支撐實現(xiàn)高水平資源共享，促進館際的資源共享、服務(wù)交流，各館平臺間僅需通過電子身份代碼即可實現(xiàn)資源同步。

3 公共圖書館智能化建設(shè)維度

3.1 空間功能智能化

建筑設(shè)施是實現(xiàn)智能化建設(shè)的基礎(chǔ)，因此，公共圖書館應(yīng)注重在建筑系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)備、管網(wǎng)及電力設(shè)備方面應(yīng)用智能設(shè)備設(shè)施或預(yù)留智能改造空間，建設(shè)全域監(jiān)控系統(tǒng)，確保供電、消防、供風、冷暖、光照等實現(xiàn)智能調(diào)控，從而為提供綠色舒適的閱讀空間打下基礎(chǔ)［9］。圖書館空間智能化的建設(shè)或重塑需要重視物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，將影響閱讀服務(wù)的若干要素進行智慧連接，實現(xiàn)信息智慧控制與傳輸，此外RFID設(shè)備、激光掃描系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器等均可應(yīng)用在空間功能智能化建設(shè)中。

3.2 讀者服務(wù)智能化

閱讀服務(wù)智能化是公共圖書館智能化建設(shè)的核心內(nèi)容。閱讀服務(wù)分為到館服務(wù)與移動閱讀服務(wù)，到館服務(wù)涉及用戶到館門禁、導(dǎo)航、閱讀、歸架等一系列服務(wù)，因此圖書館可通過引入智能門禁管理系統(tǒng)、Libsys圖書管理系統(tǒng)、多功能自助平臺系統(tǒng)、極域電子教室系統(tǒng)等，為用戶提供一站式閱讀服務(wù)；針對移動閱讀服務(wù)，圖書館應(yīng)通過提供電子書架、數(shù)字檢索、智能傳輸、個人空間、交流平臺等個性化服務(wù)優(yōu)化用戶體驗。智能化管理系統(tǒng)能夠突破傳統(tǒng)模式的局限，提升服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)［10］。

4 公共圖書館智能化建設(shè)策略

4.1 加強政策研讀，爭取資金支持

現(xiàn)階段，國家正下大力氣支持公共文化部門通過技術(shù)革新提升服務(wù)水平，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》明確指出要提升公共文化服務(wù)水平，通過實施數(shù)字化戰(zhàn)略健全和完善公共文化服務(wù)體系。因此，公共圖書館應(yīng)結(jié)合該《綱要》深入研讀地方政府關(guān)于公共圖書館智能化建設(shè)的支持政策，爭取政府與社會力量參與自身的智能化建設(shè)。公共圖書館智能化建設(shè)是一項綜合復(fù)雜的工程，所涉部門眾多，所需資金巨大，因此，公共圖書館除了研讀政策、整合社會力量，還應(yīng)爭取財政資金的撥付以及社會資金的投入，通過發(fā)展PPP模式實現(xiàn)政府、圖書館與社會主體共建共贏，促進地方經(jīng)濟文化快速發(fā)展。

4.2 合理規(guī)劃設(shè)計，建設(shè)智能平臺

智能化服務(wù)平臺是公共圖書館智能化建設(shè)的關(guān)鍵所在。智能服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)參考現(xiàn)代公共服務(wù)理論，秉持自有開放、科學(xué)規(guī)范、持續(xù)發(fā)展的設(shè)計理念，做到布局合理、功能清晰、設(shè)計精準。智能服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)著力實現(xiàn)服務(wù)與需求相匹配這一重要目標，實現(xiàn)服務(wù)信息在圖書館與讀者之間的即時交互，并滿足相應(yīng)服務(wù)需求。智能服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)注意以下兩點：一是具備數(shù)據(jù)收集、分析與整合能力，即能夠?qū)D書館所涉及的海量數(shù)據(jù)進行篩選，根據(jù)檢索、閱讀偏好、閱讀類型等指標對用戶進行精準分類，并據(jù)此對現(xiàn)有數(shù)字資源進行結(jié)構(gòu)化調(diào)整，實現(xiàn)用戶精準定位與管理，提升平臺服務(wù)能力。二是強化數(shù)據(jù)價值的挖掘與利用，即強化大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的融合應(yīng)用，精準定位用戶現(xiàn)實需求與潛在需求，為其定制個性化服務(wù)方案?！百Y源+技術(shù)”是支撐智能服務(wù)平臺的核心要素，因此，平臺在提供讀者服務(wù)時應(yīng)注重用戶需求的精準識別、信息資源的合理配置、閱讀服務(wù)的智能水平、用戶數(shù)據(jù)的定位管理。

4.3 深化人機交互，滿足多元需求

人機交互技術(shù)發(fā)展時間較長，但限于理念更新、設(shè)備引入、技術(shù)發(fā)展等因素的制約，公共圖書館人機交互范式并未發(fā)生明顯變化，其應(yīng)用始終以概念形式存在。近年來，人機交互理念、技術(shù)更新迅速，應(yīng)用成效顯著，優(yōu)質(zhì)高效的人機交互模型開始進入公共文化服務(wù)領(lǐng)域。人機交互是公共圖書館智能化建設(shè)必不可少的一環(huán)，能夠打通用戶服務(wù)的“最后一米”，如：江西省圖書館的智能機器人“圖圖”和“旺寶”能夠順暢地與用戶進行信息交流，協(xié)助館員完成問卷調(diào)查、導(dǎo)航服務(wù)、信息檢索等相關(guān)工作。人機交互還能轉(zhuǎn)變圖書館閱讀服務(wù)的被動局面，根據(jù)用戶特征主動推送或詢問閱讀需求，快速提供目標資源，優(yōu)化用戶閱讀體驗。當下，公共圖書館應(yīng)通過參與研發(fā)等方式使智能設(shè)備與用戶之間進行更加自然、靈活、智能的交流，通過獲取用戶的語言、行為、動作等提供用戶能夠輕松理解且可操作性強的信息資源獲取方式，實現(xiàn)智能即時反饋，更好地滿足用戶的多元化信息需求。此外，人機交互除了關(guān)注用戶的閱讀需求，還應(yīng)強化用戶對環(huán)境反饋的感知，營造更加舒適優(yōu)質(zhì)的閱讀氛圍。

5 結(jié)語

公共圖書館的智能化建設(shè)能夠解決當前閱讀服務(wù)中用戶需求分析不到位、資源整合能力差等問題，且能大幅提升基礎(chǔ)工作效率，重塑用戶閱讀習(xí)慣，實現(xiàn)空間功能優(yōu)化與業(yè)務(wù)拓展，對圖書館綜合服務(wù)能力的提升與轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義?，F(xiàn)階段，公共圖書館的智能化建設(shè)應(yīng)從空間功能與讀者服務(wù)兩個層面入手，空間功能層面應(yīng)爭取政策與資金支持，合理規(guī)劃布局，構(gòu)建智能服務(wù)平臺；讀者服務(wù)層面主要是利用智能設(shè)備收集與分析用戶信息，并據(jù)此進行資源整合與服務(wù)優(yōu)化，同時通過深化人機交互技術(shù)應(yīng)用滿足用戶的即時化、個性化服務(wù)需求，優(yōu)化用戶閱讀體驗。

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（編校：周雪芹）