摘 要：零售業(yè)是國民經濟正常循環(huán)的重要支撐，加快推動我國零售業(yè)的高質量發(fā)展，是刺激消費市場新動能、助力我國經濟實現(xiàn)新發(fā)展的重要舉措，也是適應我國發(fā)展新變化、構建新發(fā)展格局的必然要求和根本出發(fā)點。在數(shù)字經濟背景下，如何讓零售業(yè)擁抱數(shù)字化實現(xiàn)完美融合，如何讓消費者新的消費訴求得到滿足，如何讓人們對美好生活的追求得以實現(xiàn)，如何讓零售業(yè)向更高質量發(fā)展穩(wěn)步邁進等都是亟待解決的問題。基于此，本文結合零售業(yè)的四次重大變革，剖析了零售業(yè)高質量發(fā)展的時代內涵與顯著特征，著重從數(shù)字化的角度總結了三家業(yè)內頗具代表性的零售企業(yè)高質量發(fā)展的實踐經驗，探討實現(xiàn)零售業(yè)高質量發(fā)展的有效路徑。

關鍵詞：數(shù)字經濟；零售業(yè)；數(shù)字化轉型；創(chuàng)新驅動；高質量發(fā)展

本文索引：胡麗君.<變量 2>[J].中國商論，2023（12）：-051.

中圖分類號：F724.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2023）06（b）--04

1 問題的提出

黨的十九大以來，我國經濟發(fā)展進入新時代，其基本特征是由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，對零售業(yè)的發(fā)展提出了全新的要求。零售業(yè)作為消費領域的重要組成部分，既是促進消費、實現(xiàn)流通價值的重要途徑，又是滿足人們對美好生活向往的重要載體。受信息技術、營商環(huán)境、任務要求等變化的影響，零售業(yè)的發(fā)展方式從規(guī)模速度型轉向質量效益型，增長動力從要素驅動和投資驅動轉換到創(chuàng)新驅動，質量、創(chuàng)新成為零售業(yè)未來高質量發(fā)展的新引擎。隨著消費結構的持續(xù)優(yōu)化升級，拉動消費對經濟發(fā)展的基礎性作用得到進一步增強，零售業(yè)在整個國民經濟中的重要地位也進一步凸顯。所以，推動零售業(yè)高質量發(fā)展是適應我國發(fā)展新變化、構建新發(fā)展格局的必然要求和根本出發(fā)點。

近幾年，面對全球經濟增速放緩、市場下行壓力增大、新冠疫情持續(xù)影響等內外部多重超預期因素的沖擊，國內經濟在挑戰(zhàn)中尋機遇，展現(xiàn)出強大的韌性。作為國民經濟的基礎性行業(yè)，零售業(yè)的消費市場表現(xiàn)穩(wěn)定，2022年全國社會消費品零售總額實現(xiàn)44萬億，與2021年基本持平。2022年，中共中央、國務院印發(fā)的《擴大內需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》提出，把消費和投資規(guī)模再上新臺階作為2035年實施擴大內需戰(zhàn)略的遠景目標，充分表明國家對持續(xù)保持消費升級態(tài)勢的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)揮消費促經濟增長第一驅動力作用的決心和信心。2023年1月，中國連鎖經營協(xié)會發(fā)布的《2022超市業(yè)態(tài)調查快報》顯示，44.3%的企業(yè)銷售比2021年高出15.2個百分點，凈利潤比2021年增加24.0個百分點，82.9%的企業(yè)線上銷售同比正增長，其中45.7%的企業(yè)增速超過200%，81.4%的企業(yè)來客數(shù)同比下降比2021年增加13.0個百分點。這組數(shù)據(jù)在一定程度上說明企業(yè)銷售回暖、效益逆勢向好、消費者線上線下消費需求的深刻變化。

此外，政府層面相繼出臺擴內需、促消費的政策與措施，全國各地消費市場做出積極反應，越來越多的消費場景呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化，線上線下加速融合，對穩(wěn)定消費、提振信心、推動零售業(yè)高質量發(fā)展、創(chuàng)造高品質生活提供了有力支撐。如何謀劃新時代零售業(yè)高質量發(fā)展，必須深刻領會黨的二十大精神，牢牢把握發(fā)展規(guī)律，立足新格局、新需求、新供給、新技術、新服務、新模式、新挑戰(zhàn)，重新認識新時代背景下零售業(yè)高質量發(fā)展的價值意蘊和實踐要求。

2 理論分析

2.1 零售變革

零售變革是社會進步的重要標志，與其他產業(yè)變革一樣，都是在外在競爭壓力和內在利益驅動力的雙重作用下不斷優(yōu)化、革命和改良的迭代演進，引發(fā)全行業(yè)制度和經營形式的創(chuàng)新，進而推動行業(yè)飛躍性發(fā)展。作為一個社會再生產的終端產業(yè)，零售業(yè)直接面對消費者，它的任何變革都直接或間接地影響消費者的利益，同時推動和影響整個社會的發(fā)展。

目前，學術界對零售變革的認定說法不一，沒有統(tǒng)一的標準，其中以出現(xiàn)“百貨商店-連鎖商店-超級市場”為標志的三次零售革命對零售格局影響最大，被大家所公認。隨著數(shù)字經濟時代的到來，基于信息技術變革的第四次零售革命正在醞釀爆發(fā)，這是一次建立在互聯(lián)網(wǎng)又超越互聯(lián)網(wǎng)的革命。與前三次不同的是，這次革命不是單一的“業(yè)態(tài)革命”，而是一場從漸進式創(chuàng)新到顛覆性創(chuàng)新的“綜合革命”，比以往任何一次革命來勢猛烈且影響深遠。業(yè)態(tài)被注入新內涵，零售模式被改寫，盈利結構被變革，整條供應鏈和價值鏈被改變，甚至整個流通生態(tài)圈被重塑，這場革命是翻天覆地且不可逆轉的?；仡櫫闶蹣I(yè)的發(fā)展歷史，大致經歷了從“1.0”到“4.0”時代的演進（見表1），每一次的革新點和主要特征都不同，每一次都是一個質的飛躍。

綜上所述，四次零售革命其實隱藏著四個基本規(guī)律：其一，從零售業(yè)演進的方式來看，是一個“由實到虛”再到“虛實結合”的發(fā)展過程；其二，從零售業(yè)演進的動因來看，受技術變革與消費升級的影響顯著；其三，從零售業(yè)演進的本質來看，無論如何變革，中心議題都不變，即每次革命都是提質增效促發(fā)展的過程，不斷滿足消費者日益增長的需求；其四，從零售業(yè)演進的意義來看，零售業(yè)對整個社會的貢獻度與影響力越來越大。

2.2 零售業(yè)高質量發(fā)展

2.2.1 高質量發(fā)展

什么是高質量發(fā)展：高質量發(fā)展是黨的十九大首次提出的表述，在黨的二十大報告中提及了八次，是我國全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務，是全新的發(fā)展理念和發(fā)展格局。高質量發(fā)展意味著高質量的供需平衡、資源配置、投入產出、經濟循環(huán)和社會效益。

與高速增長階段不同的是，在高質量發(fā)展階段，以質量主導數(shù)量為導向，需找準效率和效益之間的均衡點，突出效益優(yōu)先，實現(xiàn)“質-量”辯證統(tǒng)一。其顯著特征是：從關注經濟增長過程轉向關注增長結果；從關注經濟增長單維度轉向關注經濟發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、社會公平多維度；從關注產業(yè)“規(guī)模擴張”轉向關注產業(yè)“結構升級”；從關注經濟增長要素投入轉向關注要素優(yōu)化配置；從關注GDP轉向關注人民對美好生活的向往。由此可見，高質量發(fā)展是更充分、更均衡、更生態(tài)、更可持續(xù)的發(fā)展，并要求在更高水平上實現(xiàn)“供-需”和“質-量”的動態(tài)平衡，形成優(yōu)質發(fā)展的生態(tài)圈。

2.2.2 零售業(yè)高質量發(fā)展

黨的十九屆五中全會明確提出，“把實施擴大內需戰(zhàn)略同深化供給側結構性改革有機結合起來，以創(chuàng)新驅動、高質量供給引領和創(chuàng)造新需求”，深刻表明推動供給側結構性改革的同時，要挖掘國內消費潛力，釋放經濟的新增長點，形成新動能。

零售業(yè)作為消費的重要載體，是國民經濟正常循環(huán)的支撐要素，是與消費端緊密相連的經濟業(yè)態(tài)，可以說高水平的消費離不開高質量的零售業(yè)作支撐。在技術創(chuàng)新不斷推進、消費市場碎片化的背景下，零售業(yè)的高質量發(fā)展在構建新發(fā)展格局中具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。其顯著特征是：從單一的商品和服務供給向復合式消費轉變，以高品質化、便捷化與體驗化滿足消費者新的消費需求；從單一的業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)協(xié)調發(fā)展、跨界融合轉變，滿足消費者多樣化訴求；從單一的“標準化”和“模版化”模式向“數(shù)字化”和“智能化”轉變，改變商品結構，更好地滿足消費者的實時個性化需求；從單一地關注零售業(yè)績效提高向綠色低碳、集約高效、全生態(tài)發(fā)展轉變，迎合消費者對健康美好生活的追求；從單一的從上游手中拿貨向一體化的創(chuàng)造性流通轉變，實現(xiàn)流通價值最大化；從傳統(tǒng)的依靠促銷“集客”向重視客戶關系與服務轉變，提高消費者的忠誠度和黏性。由此可見，零售業(yè)高質量發(fā)展的意義是高效連接生產與消費，滿足消費者對美好生活的追求，推動我國從零售大國向零售強國邁進。

3 典型案例分析

在新技術助力賦能和一系列相關政策的引導促進下，我國零售業(yè)這幾年的發(fā)展是“高質量發(fā)展”的一個側面印證。國內多家零售企業(yè)扛住內外多重因素影響，以“數(shù)字化”為契機，通過不斷革新、持續(xù)探索迎來成長的春天。本文選取業(yè)內具有代表性的三家企業(yè)展開實踐案例分析，探討其發(fā)展邏輯與實現(xiàn)途徑。

3.1 貝泰妮的變革

（1）基本情況。貝泰妮以“薇諾娜”品牌為核心，是一家在產品銷售渠道上與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的專業(yè)化妝品生產企業(yè)。2018—2021年，薇諾娜是唯一連續(xù)4年榮登天貓美容護膚類目TOP10的中國品牌。這得益于貝泰妮敏銳的市場嗅覺能力和領先的數(shù)字化能力，使其緊抓直播電商與社交電商浪潮，搶抓新一輪電商紅利，推動品牌傳播并轉化購買，在消費升級與國貨熱潮中成為新銳品牌，實現(xiàn)品牌破圈。

（2）具體做法。其一，重視對新興渠道的布局。通過多元化的渠道覆蓋，優(yōu)化以天貓、抖音、小紅書等線上推廣自營店鋪為代表的公域流量，并建設以薇諾娜專柜服務平臺為代表的私域流量，打造全域消費者運營。其二，重視對消費者的專業(yè)知識輸出。通過與具有公信力的KOL深度合作，打造IP形象，采用靈活的新媒體營銷手段，向消費者密集輸出專業(yè)護膚知識和護膚理念，激發(fā)市場消費欲望。其三，重視對精細化信息系統(tǒng)的建設。通過上線“全渠道中臺系統(tǒng)”，打通公司內部信息壁壘。在安全穩(wěn)定的系統(tǒng)支持下，2021年“雙11”大促活動期間，公司各信息系統(tǒng)順利承接并成功處理數(shù)百萬單級別的訂單處理量，為消費者提供流暢、高效的體驗。

（3）總結。把握直播電商與社交電商紅利，晉升國貨新銳品牌。

3.2 美宜佳的變革

（1）基本情況。美宜佳成立于1997年，是一家提供多元化服務的連鎖便利店企業(yè)。公司經過25年的創(chuàng)新發(fā)展，截至2022年12月，連鎖店數(shù)超過30000家，覆蓋20個省市200多座城市，線下門店月均服務顧客超2億人次。近幾年，隨著即時零售等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，美宜佳借助新技術不斷進行數(shù)字化轉型升級，已形成一個以便利店為主業(yè)，多產業(yè)延伸發(fā)展的生態(tài)產業(yè)鏈。

（2）具體做法。其一，重視數(shù)據(jù)互聯(lián)共享。通過整合線上線下資源，建立數(shù)據(jù)庫同步共享機制，優(yōu)化企業(yè)“供應鏈-用戶端-銷售渠道”的三方信息溝通。其二，重視會員精準管理。通過搭建會員體系精準服務平臺，向用戶精準推送產品營銷內容，優(yōu)化用戶消費體驗，實現(xiàn)用戶提效。其三，重視物流配送提效。通過與美團、餓了么等第三方平臺合作，利用信息系統(tǒng)優(yōu)化物流與配送效率，提高門店覆蓋范圍，縮短配送時間。其四，重視供應鏈提效。通過搭建供應鏈數(shù)字化平臺并自建數(shù)字化產業(yè)園區(qū)，統(tǒng)一管理采銷、配送生產等流程，提高供應鏈效率。

（3）總結。即時零售下，打通“數(shù)據(jù)-用戶-物流-供應鏈”完成數(shù)字化轉型。

3.3 美的的變革

（1）基本情況。近幾年，美的集團升級戰(zhàn)略主軸，形成“科技領先-數(shù)智驅動-用戶直達-全球突破”四大戰(zhàn)略（見表2）。通過重新規(guī)劃業(yè)務架構，新增數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務板塊，以數(shù)字化、智能化連接用戶，加速科技轉型升級，走上新的增長軌道。2020年，集團開始專注計算機、人工智能和新零售人才領域，加速融合線上線下市場，構建面向終端零售的用戶直達。2021年，從“設計-采購-制造-物流-回收-服務”六個方面系統(tǒng)化推進綠色低碳戰(zhàn)略轉型。2022年，線上銷售占比持續(xù)提高，依然保持超45%的增長態(tài)勢，其旗下主要業(yè)務版塊智慧家電連續(xù)10年在國內主流電商平臺保持家電全品類行業(yè)第一。

（2）具體做法。其一，以用戶需求和體驗牽引零售轉型，基于新技術精準洞察識別用戶需求，借勢新玩法驅動新品類增長，設計各種消費場景，提供漫游式智能化購物體驗，實現(xiàn)精準推薦。其二，擁抱新業(yè)務、瞄準新賽道，在抖音、拼多多和小紅書等新興渠道完善產品布局，助力集團的電商中臺建設。其三，推出“送裝一體、上門送退貨、一日兩配”等服務，持續(xù)優(yōu)化售后物流服務體驗，推動供需效率優(yōu)化。其四，通過技術創(chuàng)新將綠色低碳技術應用到產品的全生命周期，與上游供應商共建綠色工廠，為終端用戶提供綠色產品和服務，為國家“雙碳”目標做貢獻。

（3）總結。借力數(shù)字化，走全方位、多角度的提質增效和低碳減排之路。

4 相關路徑

4.1 回歸零售本質，創(chuàng)造顧客價值

縱觀零售業(yè)演變歷史上的所有變革，從表現(xiàn)形式上來看，每個階段的零售模式、渠道、場景、生態(tài)系統(tǒng)等都會發(fā)生巨大的變化；但從演進根本邏輯上來看，無論零售行業(yè)如何變化，都沒有突破“貨-場-人”三個核心要素，只不過每個階段對其關注的焦點與重心不同。深諳這背后深層次邏輯，本文發(fā)現(xiàn)所有零售商業(yè)變化恰恰都是由“人”這個要素引發(fā)的變化。所以，回歸以消費者為核心的商業(yè)本質，以顧客價值創(chuàng)造為本開展零售活動，依然是零售企業(yè)賴以生存的發(fā)展方式。從零售的每個細節(jié)著手，站在消費者的視角，洞悉消費痛點、顧及消費偏好，保持有效溝通，創(chuàng)造高品質的商品與服務，讓消費者持續(xù)獲取價值獲得感，從而培養(yǎng)消費者的“文化-價值-品牌”認同和忠誠度，形成顧客價值鏈，最終企業(yè)會獲得因創(chuàng)造顧客價值后帶來的自然增長回饋，實現(xiàn)價值回報。因此，基于零售本質的顧客價值創(chuàng)造，零售企業(yè)才能在零售業(yè)的變革浪潮中更好生存，并逐步推動整個零售業(yè)向更高質量的方向發(fā)展。

4.2 全面數(shù)字化，全方位賦能

數(shù)字化作為全新的要素，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，助力零售過程從“人找貨”向“貨找人”的有效轉變，極大提高了零售效率，為消費者帶來了前所未有的全新消費體驗。零售與數(shù)字化的深度融合，實現(xiàn)全面數(shù)字化成為零售業(yè)價值挖掘的熱點，也推動著我國零售業(yè)的高質量發(fā)展。

零售業(yè)全面數(shù)字化可結合以上企業(yè)的實踐經驗，注重“廣度”和“深度”的雙管齊下，即既要輻射到零售活動的每個環(huán)節(jié)，又要深挖零售企業(yè)數(shù)字化的參與度，從而實現(xiàn)全面數(shù)字化。其一，數(shù)字化全過程應用。合理安排數(shù)字技術在供應鏈、物流、營銷、運營各環(huán)節(jié)的應用，發(fā)揮乘數(shù)和疊加效應，實現(xiàn)零售前端、中端和后端全過程的數(shù)字化，最終促進零售業(yè)高質量發(fā)展。其二，數(shù)字化全方位賦能?；跀?shù)字技術在企業(yè)的生產經營、組織管理、研發(fā)創(chuàng)新、營銷服務等全流程賦能，形成“產業(yè)鏈-供應鏈-產學研-大中小微企業(yè)”協(xié)同發(fā)展、融通創(chuàng)新發(fā)展，最終賦能企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)構建。其三，數(shù)字化、智慧化兩化融合。通過數(shù)字化運營，打通“消費者-消費場景-商品”，打造智慧供應鏈，實現(xiàn)智能“選品-定價-調撥-配送”的智慧零售。其四，鼓勵支持企業(yè)借助數(shù)字化平臺加大對數(shù)字化技術的應用。思考如何通過數(shù)字化的零售節(jié)點加大數(shù)字化核心技術的研發(fā)投入，給企業(yè)注入數(shù)字化基因，以點帶線、以線帶面優(yōu)化企業(yè)基因結構，從而實現(xiàn)新技術與零售的無縫對接，逐步實現(xiàn)整個行業(yè)的數(shù)字化轉型，進而賦能企業(yè)高質量發(fā)展。

4.3 轉換增長動力，創(chuàng)新驅動發(fā)展

改革創(chuàng)新是擺脫增長乏力、挖掘增長動力，引領高質量發(fā)展的關鍵?，F(xiàn)階段，依靠要素投入為驅動力的發(fā)展模式已不再適應我國經濟的發(fā)展，唯有轉換增長動力、發(fā)展數(shù)字經濟，為零售業(yè)高質量發(fā)展不斷創(chuàng)造新的驅動力，才能推動產業(yè)革命和高質量發(fā)展。

其一，經營模式創(chuàng)新。主動把握新技術革命機遇，通過新技術終結高成本、低收益的經營模式，以追求投資回報率為未來的創(chuàng)新方向，立足市場需求，提高企業(yè)自身經營能力，關注用戶體驗和服務，優(yōu)化購物流程，商品提質升級，實現(xiàn)智能物流和全渠道支付，滿足人們對美好生活的向往及個性化、便利化、高性價比的需求。其二，人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。重視人力資本對零售業(yè)創(chuàng)新驅動的推動作用，建立健全零售人才培養(yǎng)、評估、考核和晉升機制，提高零售業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)技能、職業(yè)素質、專業(yè)水平、主觀能動性和優(yōu)秀人才的留任率，發(fā)揮人力資本在企業(yè)增值中的作用。其三，企業(yè)管理創(chuàng)新。在企業(yè)項目管理中，通過建立賽馬機制、容錯機制、可上可下等管理機制，實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務鏈、全環(huán)節(jié)、全過程、全周期的創(chuàng)新項目管理。其四，業(yè)態(tài)創(chuàng)新。數(shù)字經濟時代下，基于數(shù)字技術推動企業(yè)線上線下深度融合的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如即時零售、無人零售、智慧商店等新業(yè)態(tài)、新模式，打造一批數(shù)字經濟與實體經濟融合發(fā)展的樣板，滿足消費者多樣化、多層次化、多方面化和個性化的需求，進而促進其高質量發(fā)展。

4.4 綠色運營，綠色發(fā)展

零售業(yè)在發(fā)展過程中對資源消耗量巨大，如商品的過度包裝、低效的供應鏈、繁雜的流通環(huán)節(jié)等，與國家要實現(xiàn)綠色發(fā)展，行業(yè)或企業(yè)要實現(xiàn)降本增效是相違背的。另外，綠色低碳模式已成為推動高質量發(fā)展的共識。其一，在政府與行業(yè)層面，積極響應國家的綠色發(fā)展要求，就推動零售業(yè)集約高效發(fā)展出臺相關政策。其二，在零售企業(yè)自身層面，要在滿足消費者需求的同時，以資源節(jié)約、環(huán)境友好的方式，通過運用低碳技術實現(xiàn)綠色運營，如設定科學碳目標打造低碳門店、啟用電子價簽取代傳統(tǒng)紙質價簽實現(xiàn)節(jié)能減排等，引領消費升級，推動零售業(yè)走綠色節(jié)約、低碳環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展之路。

參考文獻

徐曼，鄧創(chuàng)，劉達禹.數(shù)字經濟引領經濟高質量發(fā)展：機制機理與研究展望[J].當代經濟管理，2023，45（2）：66-72.

任保平，何厚聰.數(shù)字經濟賦能高質量發(fā)展：理論邏輯、路徑選擇與政策取向[J].財經科學，2022（4）：61-75.

盛希林.數(shù)字經濟時代的零售業(yè)生態(tài)體系構建研究[J].商業(yè)經濟研究，2021（22）：33-36.

李堅飛，李蓓，孫夢霞.創(chuàng)新驅動下新零售服務供應鏈質量協(xié)同改進的穩(wěn)態(tài)策略[J].中國管理科學，2021（12）：145-156.

張予，郭馨梅，王震.數(shù)字化背景下我國零售業(yè)高質量發(fā)展路徑研究[J].商業(yè)經濟研究，2020（4）：21-23.