趙振宇?趙鵬?黨戈

摘要：計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要保障，軟件系統(tǒng)的質(zhì)量會(huì)對(duì)軟件系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生直接性影響。但是就目前而言，因?yàn)檐浖_發(fā)及應(yīng)用中對(duì)用戶功能性需求和非功能性需求協(xié)調(diào)不足，再加上技術(shù)、管理相對(duì)落后，所以軟件質(zhì)量無法充分符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。為了充分發(fā)揮軟件系統(tǒng)的作用，需要針對(duì)軟件質(zhì)量的影響因素展開分析并提出科學(xué)高效的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)軟件；軟件質(zhì)量；因素；應(yīng)對(duì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)于信息化的要求日漸提高，計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量受到了越來越多的關(guān)注。軟件開發(fā)工作存在著一定的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，開發(fā)工作很容易受到各種因素影響而無法實(shí)現(xiàn)規(guī)定和預(yù)期的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)[1]。為了使計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的作用和價(jià)值獲得充分展現(xiàn)，需要及時(shí)探究分析相關(guān)影響因素和解決措施。因此計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)過程中，掌握軟件質(zhì)量的影響因素及應(yīng)對(duì)策略就顯得極為關(guān)鍵。

一、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)中軟件質(zhì)量的影響因素

（一）軟件需求

計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)的重點(diǎn)在于充分滿足人們的需求，因此需求的確定過程對(duì)于軟件質(zhì)量有著決定性作用。軟件需求一般分為業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。為了提高軟件質(zhì)量，需要深入前期需求調(diào)研工作，切實(shí)使軟件在業(yè)務(wù)上滿足項(xiàng)目層面需求，在使用中滿足用戶使用需要，并具備相應(yīng)的功能，在用戶體驗(yàn)、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性和可用性等方面都獲得較好的開發(fā)實(shí)現(xiàn)，使其具有使用價(jià)值和易用性。軟件初步設(shè)計(jì)完成時(shí)，應(yīng)通過內(nèi)部用戶和友好用戶評(píng)估強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，調(diào)查軟件設(shè)計(jì)是否與業(yè)務(wù)需求和用戶需求充分吻合，確保計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）技術(shù)人員專業(yè)性

技術(shù)人員在軟件開發(fā)工程中發(fā)揮著極為關(guān)鍵的作用，軟件開發(fā)結(jié)果和產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師等技術(shù)人員的設(shè)計(jì)開發(fā)水平相關(guān)度很大。因?yàn)榧夹g(shù)人員之間不可避免地存在著顯著的差異性，所以軟件開發(fā)組織需要關(guān)注技術(shù)人員的專業(yè)性培養(yǎng)，從而促進(jìn)軟件開發(fā)工作的有效開展。不僅如此，由于人員存在一定的流動(dòng)性，技術(shù)人員的知識(shí)傳承和對(duì)軟件項(xiàng)目的知識(shí)信息傳遞程度影響開發(fā)人員對(duì)需求的理解和代碼開發(fā)測(cè)試，從而影響軟件質(zhì)量。

（三）軟件可擴(kuò)展性

軟件運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的各種漏洞和問題需要持續(xù)開發(fā)，需求也有一定的延續(xù)性，所以需要確保軟件的可擴(kuò)展性。軟件運(yùn)行過程中，可能需要調(diào)整相關(guān)參數(shù)或修改配置，做改善性和適用性方面的維護(hù)，使軟件性能獲得有效強(qiáng)化。軟件的可擴(kuò)展性能夠使軟件的完善性獲得保證，提高軟件對(duì)未來需求的適應(yīng)性，加快持續(xù)開發(fā)和交付的速度。但可擴(kuò)展性一般不會(huì)立即體現(xiàn)到現(xiàn)有軟件開發(fā)結(jié)果中，因此各方面重視程度較低。

（四）軟件開發(fā)設(shè)計(jì)的交互體驗(yàn)

軟件開發(fā)期間，交互體驗(yàn)會(huì)對(duì)軟件開發(fā)質(zhì)量產(chǎn)生一定影響[2]。交互體驗(yàn)主要指的是用戶在發(fā)出指令之后計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所做出的反饋。交互體驗(yàn)過程需要收集用戶意見，并充分利用交互工程師的經(jīng)驗(yàn)來完善。但是就目前而言，在用戶需求表達(dá)不清、雙方交流不暢、交互工程師缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、新興領(lǐng)域開發(fā)缺少實(shí)際案例等因素的影響下，軟件的交互體驗(yàn)并不能和用戶要求充分匹配，或者軟件開發(fā)結(jié)果作出的折中不能被用戶充分理解。

（五）軟件開發(fā)缺乏規(guī)范性

為了促進(jìn)軟件開發(fā)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，需要增加對(duì)軟件開發(fā)中管理工作的重視程度，以便在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)可以立刻解決處理。多數(shù)軟件開發(fā)組織更加關(guān)注軟件投資成本和開發(fā)速度，對(duì)軟件開發(fā)過程關(guān)注相對(duì)較少，因此導(dǎo)致軟件缺陷和代碼臃腫、代碼耦合度過高、過度開發(fā)、忽視非功能性需求等問題，對(duì)于軟件開發(fā)結(jié)果和維護(hù)以及移植復(fù)用都會(huì)帶來負(fù)面影響。軟件開發(fā)組織需要對(duì)軟件項(xiàng)目的開發(fā)過程投入相當(dāng)?shù)娜藛T和管理手段，從而提高軟件工程活動(dòng)的可控性和有組織性，保證軟件開發(fā)成果的穩(wěn)定性和規(guī)范性。

（六）軟件開發(fā)的基礎(chǔ)架構(gòu)

軟件架構(gòu)在一定程度上對(duì)軟件系統(tǒng)建設(shè)起到?jīng)Q定性作用，軟件基礎(chǔ)架構(gòu)也會(huì)影響開發(fā)語(yǔ)言和工具的選擇以及軟件的詳細(xì)設(shè)計(jì)。在軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)期間需要將用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖到y(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容，并基于目標(biāo)用戶、用戶預(yù)期數(shù)量、用戶特征、軟件系統(tǒng)使用頻度、可用性、健壯性、安全性和可擴(kuò)展性等方面要求做出相應(yīng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。由于軟件架構(gòu)方案存在一定的抽象性和復(fù)雜性，其可以在一定程度上為軟件開發(fā)予以有力支持和保障[3]。但是就目前而言，軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)一般是軟件開發(fā)組織內(nèi)部協(xié)商的結(jié)果，高度依賴架構(gòu)師和開發(fā)工程師等人員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平，缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以不能為軟件開發(fā)設(shè)計(jì)提供有力保障。

二、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)質(zhì)量問題產(chǎn)生原因

（一）對(duì)需求分析不足

由于軟件系統(tǒng)開發(fā)客觀上存在差異化，并且不同用戶對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的使用需求、使用習(xí)慣和預(yù)期也存在差異性，所以需求分析本身就存在相當(dāng)?shù)碾y度。軟件開發(fā)設(shè)計(jì)期間，需要在掌握業(yè)務(wù)需求和用戶需求的同時(shí)，充分發(fā)掘并未被用戶提出或無法充分表述的深層需求、潛在需求和本質(zhì)需求，依照現(xiàn)實(shí)客觀情況，在開發(fā)成本可接受的范圍內(nèi)開發(fā)相應(yīng)的軟件。就開發(fā)過程而言，需求變更和調(diào)整的時(shí)間越靠后，開發(fā)投入時(shí)間越多，開發(fā)組織付出成本越大。

但是就目前而言，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)以及應(yīng)用過程中，針對(duì)用戶實(shí)際需求展開深入思考需要投入成本較多，并需要較高水平的需求工程師、架構(gòu)師和領(lǐng)域?qū)＜一ハ嗯浜?，還需要一定量的用戶參與，對(duì)用戶深層次要求進(jìn)行充分發(fā)掘難度大，因此相關(guān)軟件和用戶使用需求之間不相匹配的情況時(shí)有發(fā)生。

（二）缺乏規(guī)范性指導(dǎo)

目前計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用尚未形成系統(tǒng)性、規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，所以開發(fā)的軟件成果被檢驗(yàn)出是否和質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)充分符合有一定難度。一旦產(chǎn)生質(zhì)量問題，由于其和規(guī)范性衡量標(biāo)準(zhǔn)之間存在一定差異，因此并不能切實(shí)將軟件開發(fā)研究問題歸納到開發(fā)組織的具體開發(fā)者個(gè)人，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)以及處理難度隨之增加[4]。與此同時(shí)，如果軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)模糊，也會(huì)在一定程度上增加軟件開發(fā)成本和不確定性，給軟件的工程化開發(fā)以及高效應(yīng)用帶來負(fù)面影響。

（三）管理體系尚不完善

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)于軟件開發(fā)技術(shù)的要求逐漸提高，例如，開發(fā)速度和缺陷數(shù)量方面的要求不斷提高。相應(yīng)地，要求軟件開發(fā)組織在代碼的復(fù)用度、代碼的架構(gòu)和模塊化程度、軟件測(cè)試、缺陷管理、缺陷修復(fù)、運(yùn)行期維護(hù)等方面均有管理體系落實(shí)相關(guān)工作從而提高軟件質(zhì)量。但是就目前而言，軟件開發(fā)管理體系與軟件開發(fā)組織本身成熟度以及管理意愿、投入成本有關(guān)，軟件開發(fā)利用共享性和缺陷管理的成果并不顯著，因此如果管理體系并不完善，這方面因素暫時(shí)不會(huì)得到重視。

三、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)中的軟件質(zhì)量提高措施

（一）掌握用戶現(xiàn)實(shí)需求

軟件開發(fā)中用戶需求存在復(fù)雜性和多樣性，在掌握用戶需求時(shí)所耗費(fèi)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，加之用戶需求可能產(chǎn)生改變，軟件開發(fā)組織應(yīng)科學(xué)地調(diào)整軟件開發(fā)需求的調(diào)研和分析、管理，確保軟件開發(fā)組織的開發(fā)人員能夠充分理解用戶需求并使開發(fā)成果符合用戶預(yù)期，并應(yīng)用項(xiàng)目管理方法掌握用戶需求可能的變化和進(jìn)展，適當(dāng)采用敏捷開發(fā)方法，快速迭代，以解決當(dāng)前用戶需求緊迫和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等實(shí)質(zhì)性問題。

（二）落實(shí)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)管理

設(shè)計(jì)者和開發(fā)者需要針對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問題展開分析，對(duì)比軟件需求，在開發(fā)的初期依照用戶實(shí)際需求科學(xué)控制軟件開發(fā)質(zhì)量。軟件設(shè)計(jì)開發(fā)期間，若存在溝通不合理現(xiàn)象，則需要進(jìn)一步強(qiáng)化交流互動(dòng)，在交流中確定軟件設(shè)計(jì)方法的調(diào)節(jié)對(duì)策，并且依照用戶需求科學(xué)調(diào)整和優(yōu)化軟件開發(fā)過程、內(nèi)容以及程序等。

在軟件設(shè)計(jì)階段，軟件開發(fā)人員需要按照使用時(shí)間、地點(diǎn)、用戶特性等因素定義使用場(chǎng)景，并對(duì)用戶在各類場(chǎng)景中的使用特點(diǎn)和習(xí)慣作出約定，確定最終軟件開發(fā)成果的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。UIUE設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師需要基于不同角度以及層面和用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，明確用戶的常用設(shè)備，如筆記本電腦、臺(tái)式電腦、手機(jī)、平板電腦、演示屏、觸控板和專用觸控輸入裝置等，在確保用戶需求的同時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，確保軟件的易用性。計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)期間，若用戶需求產(chǎn)生變化或需要補(bǔ)充前期未發(fā)現(xiàn)的需求，則需要通過軟件變更管理機(jī)制調(diào)整軟件開發(fā)計(jì)劃和內(nèi)容。技術(shù)人員還需要依照需求的差異對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類，創(chuàng)建相應(yīng)的方案和計(jì)劃，并對(duì)方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)性調(diào)整，為軟件開發(fā)予以質(zhì)量層面的支持。

（三）提高人員綜合素質(zhì)水平

技術(shù)人員會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)生直接影響，并且軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)需要技術(shù)人員的有力支持。軟件開發(fā)組織應(yīng)確保技術(shù)人員獲得相關(guān)組織以及管理人員的培訓(xùn)，對(duì)行業(yè)常見案例和組織內(nèi)部規(guī)范有相當(dāng)?shù)牧私猓管浖|(zhì)量得到充分保障。技術(shù)人員也應(yīng)強(qiáng)化自身思想意識(shí)，依照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，革新現(xiàn)有工具，強(qiáng)化與領(lǐng)域?qū)＜液推渌麑I(yè)人員進(jìn)行的溝通交流，深化自身對(duì)于軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的了解。為了使軟件開發(fā)人員更具穩(wěn)定性，軟件開發(fā)組織需要?jiǎng)?chuàng)建良好的薪資制度，提供合理的待遇，使其物質(zhì)以及精神層面的需求獲得滿足，切實(shí)使開發(fā)人員在軟件項(xiàng)目中保持一定時(shí)間范圍內(nèi)的穩(wěn)定性，可以積極投入到軟件開發(fā)設(shè)計(jì)工作當(dāng)中[5]。與此同時(shí)，軟件開發(fā)組織還應(yīng)構(gòu)建培訓(xùn)和認(rèn)證體系，確保開發(fā)人員的知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新和完善，在培訓(xùn)過程中強(qiáng)化開發(fā)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容的理解和掌握，進(jìn)而促進(jìn)其開發(fā)水平和技能的綜合性提高。高水平、高質(zhì)量的開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)提高企業(yè)形象，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高極為有利。

（四）及時(shí)檢查計(jì)算機(jī)軟件代碼

代碼是軟件的主體，代碼質(zhì)量和軟件質(zhì)量之間的關(guān)聯(lián)極為緊密，為促進(jìn)軟件質(zhì)量的進(jìn)一步提高，需要關(guān)注代碼檢查工作。但事實(shí)上，因?yàn)榇a邏輯關(guān)系相對(duì)復(fù)雜，檢查過程中有可能無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，所以軟件開發(fā)人員需要對(duì)軟件代碼的篩查和交叉檢查工作加以關(guān)注，或通過結(jié)對(duì)編程等手段減少初期的代碼錯(cuò)誤。相關(guān)人員則在代碼編寫結(jié)束之后及時(shí)展開檢查，組織如代碼評(píng)審、代碼走查、代碼抽查等形式的檢查活動(dòng)，使軟件代碼質(zhì)量獲得有效完善和優(yōu)化。代碼的監(jiān)督管理對(duì)于軟件開發(fā)人員的基本能力和個(gè)人素養(yǎng)都提出了一定的要求，需要開發(fā)人員具備嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、縝密的思考能力、較強(qiáng)的邏輯思維能力和獨(dú)立解決問題的能力，切實(shí)在工作中加深對(duì)軟件質(zhì)量的理解和掌握，促進(jìn)技術(shù)水平的進(jìn)一步提高，將代碼質(zhì)量問題的產(chǎn)生降到最低。

（五）落實(shí)計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試和質(zhì)量保證工作

高效科學(xué)的軟件測(cè)試能夠在一定程度上提高軟件質(zhì)量。軟件測(cè)試涵蓋了單元測(cè)試、功能測(cè)試和性能測(cè)試等，憑借測(cè)試，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)軟件開發(fā)設(shè)計(jì)中的各種問題和缺陷并調(diào)整優(yōu)化。軟件開發(fā)組織應(yīng)定義合理的缺陷率計(jì)算公式、可被接受的軟件上線缺陷量和缺陷率確保軟件質(zhì)量。軟件上線前，軟件開發(fā)組織需要進(jìn)行壓力測(cè)試，對(duì)真實(shí)用戶行為進(jìn)行模擬，并掌握壓力測(cè)試條件下軟件系統(tǒng)的表現(xiàn)，針對(duì)已發(fā)現(xiàn)或可能發(fā)生的問題做好對(duì)策，對(duì)緊急和特殊情況設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)而為其后期質(zhì)量管理以及維護(hù)工作提供有力保障。軟件持續(xù)開發(fā)或代碼變更后，需要進(jìn)行回歸測(cè)試，適當(dāng)采用自動(dòng)化測(cè)試，對(duì)關(guān)鍵功能全面覆蓋，保證軟件的可用性[6]。測(cè)試的同時(shí)，利用軟件過程工具，如Jira、PingCode、Bugzilla等管理和跟蹤缺陷，形成良好的測(cè)試管理習(xí)慣和問題解決管理方法。軟件開發(fā)組織應(yīng)開展軟件質(zhì)量保證工作確保軟件質(zhì)量。軟件質(zhì)量保證工作著重于避免缺陷的產(chǎn)生，注重事前預(yù)防而不是開發(fā)后檢查；強(qiáng)調(diào)過程中對(duì)缺陷的控制和避免，并規(guī)定記錄、保存和報(bào)告軟件過程信息工作以確保工作信息得以有效記錄。通過實(shí)施質(zhì)量保證工作，軟件開發(fā)組織可以持續(xù)提高自身的開發(fā)水平，從而系統(tǒng)性提高軟件質(zhì)量[7]。

（六）明確各部門職責(zé)和分工

軟件開發(fā)中，設(shè)計(jì)開發(fā)人員、測(cè)試人員、系統(tǒng)運(yùn)維人員、市場(chǎng)推廣人員以及系統(tǒng)客服人員需要積極交流，如開發(fā)和測(cè)試人員需要向市場(chǎng)推廣人員和客服人員解釋某些功能的建議使用場(chǎng)景，以便依據(jù)自身工作職責(zé)確定溝通成果對(duì)軟件質(zhì)量改善的幫助。

四、結(jié)束語(yǔ)

就軟件開發(fā)設(shè)計(jì)以及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用而言，影響軟件質(zhì)量的因素具有復(fù)雜性和多樣性，為了促進(jìn)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，相關(guān)管理人員以及軟件開發(fā)人員需要在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化軟件過程管理以及設(shè)計(jì)開發(fā)的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容，面向軟件成果能用易用的目標(biāo)做好質(zhì)量管理工作。對(duì)于軟件開發(fā)人員來說，需要提高自身綜合素養(yǎng)和技能，廣泛吸收借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化代碼檢查能力以及架構(gòu)建設(shè)能力，為軟件設(shè)計(jì)質(zhì)量提供有力的支持。為了防止影響軟件開發(fā)工作，需要切實(shí)將軟件開發(fā)各環(huán)節(jié)工作落到實(shí)處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并妥善解決，促進(jìn)軟件開發(fā)質(zhì)量的提高。

作者單位：趙振宇 趙鵬 黨戈 中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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趙振宇（1980-），男，漢族，浙江諸暨，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)分析師、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、軟件評(píng)測(cè)師、碩士學(xué)歷，主要研究方向：互聯(lián)網(wǎng)軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)；

趙鵬（1982-），男，漢族，遼寧沈陽(yáng)，本科學(xué)歷，研究方向：軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)和開發(fā)；

黨戈（1979-），男，漢族，廣西玉林，博士學(xué)歷，研究方向：軟件產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。