李依諾?袁曦臨

摘 要 老齡化社會和數(shù)字化時代背景下，老年人的精神孤獨(dú)感越發(fā)嚴(yán)重突出，如何提升老年群體的精神滿足感，保障高質(zhì)量晚年文化生活成為亟待解決的問題。論文進(jìn)行了圖書館適老服務(wù)研究，選擇溫州市圖書館老年分館的服務(wù)活動進(jìn)行個案分析，在此基礎(chǔ)上探索公共圖書館適老化服務(wù)模式及其實(shí)際應(yīng)用。研究發(fā)現(xiàn)，圖書館應(yīng)從老年人的信息需求出發(fā)，貼合老年人的精神孤獨(dú)現(xiàn)象，設(shè)計(jì)可提升老年用戶獲得感和精神滿足感，并能夠發(fā)揮老年人社會價值的長期服務(wù)活動，是公共圖書館適老化服務(wù)的方向。

關(guān)鍵詞 文化養(yǎng)老；公共圖書館；老年群體；適老服務(wù)

分類號G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.04.007

Abstract In the context of aging society and digital age， the mental loneliness of the elderly is becoming more and more prominent. How to enhance the spiritual satisfaction of the elderly group and ensure a high-quality culture life has become an urgent problem to be solved. This paper conducts research on library services for the elderly， and selects some service activities of the Wenzhou Library for the elderly to conduct case analysis， and explores the aging service model of public libraries and its practical application on this basis. It found that libraries should start from the information needs and fit the mental loneliness of the elderly. The direction of public library aging service is to design long-term service activities that can improve the sense of acquisition and spiritual satisfaction of elderly users and play a social value for the elderly.

Keywords Culture pension. Public libraries. Elderly groups. Aging service.

0 引言

國家統(tǒng)計(jì)局的2021年度數(shù)據(jù)顯示，我國老年（65歲及以上）人口數(shù)量持續(xù)增長，2020年底已突破1.9億，占比13.57%[1]。根據(jù)預(yù)測，“十四五”時期我國將從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段?，F(xiàn)實(shí)情況是一方面青年人數(shù)銳減，子女忙碌于工作，另一方面隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，老年人被數(shù)字化社會隔絕在外，進(jìn)一步加深了老年人的精神孤獨(dú)感。因此，老齡化社會中如何提升老年人的精神滿足感，以文化來養(yǎng)老成為亟待解決的社會問題之一。公共圖書館作為重要的社會公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)承擔(dān)其社會文化職能，發(fā)揮面向公眾服務(wù)的作用。針對老年群體，公共圖書館在提供適老服務(wù)的實(shí)踐層面已經(jīng)做了很多工作，我國部分學(xué)者也進(jìn)行了一些調(diào)查研究和摸索探討，但在理論研究方面則缺乏較為深入的研究，沒有提出值得借鑒的服務(wù)框架和模式，也缺乏系統(tǒng)的圖書館適老化服務(wù)的設(shè)計(jì)理念和思路，更缺少能夠承擔(dān)圖書館適老服務(wù)的專業(yè)館員。因此，本文擬通過對溫州圖書館的個案分析，從文化養(yǎng)老的視角出發(fā)，對公共圖書館應(yīng)該如何面向老年群體設(shè)計(jì)適老化服務(wù)進(jìn)行研究和探討，以期能從公共圖書館層面提出改善老年人精神孤獨(dú)的文化服務(wù)，充實(shí)其精神生活。

1 圖書館適老服務(wù)的理論依據(jù)

隨著社會發(fā)展，公共圖書館服務(wù)的細(xì)分已成為趨勢。根據(jù)用戶的年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等因素來區(qū)別服務(wù)于社會各群體，關(guān)心弱勢群體開展個性化特殊服務(wù)，這既是圖書館的職責(zé)所在，也是社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的需要。在我國進(jìn)入老齡社會的背景下，公共圖書館適老服務(wù)的提出無疑是一種有利于提升老年群體精神滿足感，彌合不同群體間差距的有益探索。與此同時，圖書館適老服務(wù)的推行也將有利于吸引老年群體更多使用圖書館和圖書館網(wǎng)站，幫助老年人充實(shí)日常生活，緩解因各種原因?qū)е碌木窆陋?dú)感和焦躁癥，實(shí)現(xiàn)文化養(yǎng)老。

社會支持理論強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)人與人、人與社會間的聯(lián)系，通過增強(qiáng)個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)，并從所擁有的社會關(guān)系中獲得精神和物質(zhì)的支持，來增強(qiáng)個人應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和威脅的能力，減輕自身的心理應(yīng)激反應(yīng)，緩解個體精神緊張狀態(tài)，提高社會適應(yīng)能力[2]。公共圖書館作為以人為中心、為公眾提供文化服務(wù)的社會文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，有義務(wù)來承擔(dān)這種面向老年群體的社會支持。Uchino Bert N認(rèn)為社會支持主要通過兩種途徑來影響人類群體的身心健康：一是通過影響個體的行為過程來直接提升其身心健康；二是通過影響個體的心理過程，如增加老年群體的積極情緒，緩解消極情緒或改善其認(rèn)知評價來產(chǎn)生間接影響[3-4]。因此，公共圖書館針對老年群體所設(shè)計(jì)的適老化服務(wù)，要以老年群體的需求為導(dǎo)向，在服務(wù)上要為老年用戶提供友好性、易操作性、無障礙性等服務(wù)。

伴隨老年人數(shù)的不斷增加，將存在兩種社會現(xiàn)象，一是精力充沛和身體健康的老年比例在增加，另一方面是老年與社會隔離的狀況也在增長。對此，需要為老年服務(wù)的社會福利事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，通過閑暇時間的增加來改善老年生活標(biāo)準(zhǔn)和教育水平[5]。A.羅斯最早提出老年亞文化理論，認(rèn)為只要屬于同一個范疇的成員間的相互作用多于他們與其他范疇的成員間的相互作用，就會形成一種亞文化，人口趨勢和社會趨勢會促進(jìn)老年亞文化的形成[6-7]。如何在公共文化生活中明確圖書館適老化服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)定位及功能設(shè)計(jì)都是嶄新的課題，老年亞文化理論的提出，為公共圖書館開展適老服務(wù)提供了理論依據(jù)。只要老年群體能夠更多地去圖書館，參與圖書館組織的各類型文化活動，就會在圖書館及其服務(wù)中找到文化認(rèn)同，進(jìn)而形成老年圖書館文化群體。事實(shí)上，隨著老齡社會和少子社會的到來，老年人在滿足了基本物質(zhì)需要的同時，必然會有更高層次的精神需要，他們會對醫(yī)療保健、社會交往、自我實(shí)現(xiàn)等方面有更高目標(biāo)的需求。部分老年人還開始注重提升自身能力，注重增強(qiáng)個人素質(zhì)以適應(yīng)時代的發(fā)展。老年群體的這些精神需要可以轉(zhuǎn)化成為信息需求[8]，可以說圖書館面向老年群體提供適老化服務(wù)既是時代的需要，也是現(xiàn)階段老年人自身發(fā)展的要求。

目前的研究發(fā)現(xiàn)，圖書館老年服務(wù)存在著很多為迎合節(jié)日而設(shè)置的儀式化活動，實(shí)際效果并不好[9]。例如，在數(shù)字技能培訓(xùn)方面，圖書館通常只是在一般意義上舉辦過類似幫助老年人使用電腦、運(yùn)用數(shù)字圖書館網(wǎng)站、數(shù)字閱讀培訓(xùn)等方面的適老服務(wù)，基本忽略了老年群體的信息需求與心理特征[10]，而這些活動對于老年人多樣化的精神需求來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。另外，適合老年讀者的數(shù)字圖書館資源少且更新速度慢，存在服務(wù)單一的問題[11]，加之當(dāng)前的數(shù)字圖書館網(wǎng)站沒有考慮到老年人本身特點(diǎn)去設(shè)計(jì)頁面，老年人使用體驗(yàn)感差。比較而言，國外公共圖書館的老年服務(wù)的學(xué)習(xí)功能更為突出，老年人普遍有興趣參加圖書館的項(xiàng)目，且將圖書館視為學(xué)習(xí)的首選場所[12]。從總體上來說，目前我國圖書館所提供的適老服務(wù)是有限的，缺乏從老年群體精神需求這一整體視角去定位公共圖書館應(yīng)該如何提供適老化服務(wù)，以適應(yīng)老齡社會的到來。

2 溫州市圖書館老年分館適老化服務(wù)案例剖析

選取我國浙江省溫州市圖書館老年分館作為典型案例進(jìn)行剖析，是因?yàn)闇刂菔袌D書館老年分館是國內(nèi)首家具有獨(dú)立館舍的老年圖書館，成立于2010年4月23日，擁有1809平方米的館舍面積。自開館以來，老年分館一直以“老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”為服務(wù)宗旨，開展籀園談藝溫州鼓詞、重陽節(jié)公益活動、墨迎新春等一系列公益文化活動，創(chuàng)辦了籀園老年學(xué)堂、籀園老年講壇等多種品牌，旨在發(fā)揮公共圖書館的社會教育功能，豐富老年群體的休閑生活，開展服務(wù)已逾十年，因此值得分析和探討，對于公共圖書館在文化養(yǎng)老服務(wù)中定位角色，探索適老服務(wù)模式也具有借鑒意義。

2.1 貼近老年生理生活特征，滿足醫(yī)療保健等安全信息需求

由于年齡、身體素質(zhì)等原因，老年人對醫(yī)療保健等方面的信息會多加關(guān)注，對于和自身利益切實(shí)相關(guān)的政策規(guī)定也十分關(guān)切?！棒@老年講壇”采用意見征詢的方式，征集老年講壇的系列主題，既貼合老年人的真實(shí)需求，又能保證講座的利用率。從以往開辦的講座系列主題來看，有心理健康、運(yùn)動、養(yǎng)生系列等貼合老年群體生理和心理需求的信息，也有與老年人自身利益相關(guān)的政策法律解讀知識。

2.2 針對老年心理情感需要，開展親密關(guān)系等團(tuán)體活動

老年人退出工作崗位后，人際關(guān)系紐帶減弱，生活和精神的孤獨(dú)會讓其對情感需求更為看重。大部分老年人退休后沒有了歸屬感，容易郁郁寡歡，只有讓老年人獲得參與感和歸屬感才能從根本解決問題。

籀園老年學(xué)堂開辦有聲樂、太極拳、中醫(yī)藥保健等公益免費(fèi)課程，而后根據(jù)老年人需求又增加了創(chuàng)意手工班，申請報名人數(shù)眾多。公益培訓(xùn)課程從老年人的興趣愛好出發(fā)，吸引其參與利用圖書館，老年人在課程中增強(qiáng)了知識、結(jié)交了朋友，滿足了相應(yīng)用情感信息需求。2019學(xué)年，老年學(xué)堂分為春秋兩季公益培訓(xùn)招生，共招收中老年學(xué)員1680人，全年開課30周、360余次課，累計(jì)培訓(xùn)25 200人次。教學(xué)管理工作做到了一周一總結(jié)并在官網(wǎng)“籀園學(xué)堂”板塊發(fā)布。多年來，籀園老年學(xué)堂公益課程培訓(xùn)人數(shù)不斷增長。2020年盡管受到疫情影響，但老年學(xué)堂9月初仍恢復(fù)秋季公益培訓(xùn)，在保證小班制教學(xué)的前提下，繼續(xù)為有需求的老年學(xué)員授課。在節(jié)日活動期間，一些優(yōu)秀的作品如畫卷、書法等便會被展示在長廊中供人觀賞。

2.3 迎合老年人格尊重需求，幫助其實(shí)現(xiàn)自身權(quán)利和社會價值

老年人離開社會和工作，接收的信息有限，部分老人渴望證明自己，得到他人的尊重。老年人社會參與度愈高，人際網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)達(dá)，身心健康狀況愈好，生活滿意度愈佳。

籀園老年學(xué)堂公益課堂采取選擇優(yōu)秀學(xué)員擔(dān)任班級主任，實(shí)行自助自治的管理方式，以老服老。老年分館在活動中會招募老年志愿者協(xié)助完成，老年人增加了接觸社會的機(jī)會，擁有了被需要感，填補(bǔ)了精神空虛，也得到自我滿足和提升。

從老年人吸收知識信息的能力限制及途徑的匱乏方面思考，圖書館主導(dǎo)發(fā)展Human Library，為傳統(tǒng)藝人、退伍軍人、老干部等參與者的隱性知識提供雙向流通服務(wù)[13]。將老年人的口述歷史、人生經(jīng)驗(yàn)、手工技藝等利用數(shù)字設(shè)備保存下來，形成社會記憶，幫助他們實(shí)現(xiàn)自身權(quán)利和社會價值[14]。真人圖書館第37期沈克成教授講述自己的讀書、學(xué)習(xí)、教育歷程；第56期木偶頭雕刻大師季天淵講述泰順木偶的藝術(shù)鑒賞世界；第73期旅行家陳文杰老師講述環(huán)游故事……老年人通過活動證明自己，獲得他人尊重和正向評價，滿足了所需的受尊重信息需求。

2.4 彌合老年數(shù)字信息鴻溝，提升知識技能和適應(yīng)能力

信息時代人們社會生活的很多方面如出行購物等，絕大部分需借助手機(jī)操作，這對于年輕人來說是非常簡單的事，而對于知識更新能力較差的老年人，填寫信息、人臉驗(yàn)證等步驟則倍感復(fù)雜，比如老年人因奶茶店只支持線上下單的原因而無法到店消費(fèi)。老年人已經(jīng)成為使用數(shù)字信息的弱勢群體[15]，圖書館理應(yīng)通過公共電子閱覽室?guī)椭夏耆讼W(wǎng)絡(luò)鴻溝[16]。老年分館以“籀園老年學(xué)堂”為平臺，針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)等高頻事項(xiàng)，使用場景設(shè)計(jì)簡單易學(xué)的課程，方便其盡快掌握基本的智能技術(shù)。籀園老年學(xué)堂公益課程包含電腦基礎(chǔ)班、智能手機(jī)班、圖片處理班等，多方位滿足了網(wǎng)絡(luò)化社會下老年人的基礎(chǔ)數(shù)字技能和類似圖片處理類的高級技能，且多媒體室配備數(shù)十臺電腦，足以讓學(xué)員邊學(xué)邊練，更易掌握技能運(yùn)用操作。

2021年老年分館開展“百年百場智能普及公益培訓(xùn)”，課程內(nèi)容涉及生活中的支付寶使用、打車等基本活動，還有溫州圖書館數(shù)字服務(wù)的“掌上溫圖”。通過講師授課、同伴互學(xué)、志愿者輔助等形式，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受智能便利生活。此活動一經(jīng)開展便受到廣大老年人的好評。從5月到11月，該活動開辦了40期，幫助近1000名老年人掌握日?；緮?shù)字技能，克服日常生活中遇到的網(wǎng)絡(luò)困難，也證明了智能普及培訓(xùn)的重要性和必要性。

在條件設(shè)施和資源保障方面，老年分館常年配備不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，定期進(jìn)行電影播放，醫(yī)療箱儲備等，臺階改坡道，設(shè)置欄桿扶手，增加防滑條，館舍地面燈光改造等服務(wù)細(xì)節(jié)隨處可見。信息資源保障方面，2019年溫州市圖書館經(jīng)費(fèi)的38.9%用于采購溫州鼓詞視聽資料近4000片。重陽節(jié)階段，老年分館連續(xù)多日展開“老有所醫(yī)”現(xiàn)場義診、拍“玖玖團(tuán)圓”照、免費(fèi)理發(fā)等多種“為老服務(wù)”活動，讓老年人體驗(yàn)到更多的公共文化服務(wù)。

在管理規(guī)范方面，籀園老年學(xué)堂嚴(yán)格采取積分（借閱積分*0.4+活動積分*0.6）和現(xiàn)場搖號相結(jié)合的方式錄取學(xué)員，以需求側(cè)為主導(dǎo)，提升老年服務(wù)品質(zhì)，先后被全國老齡工作委員會、溫州市委市政府評為“第一屆全國敬老文明號”“雷鋒號示范崗”。老年分館不僅為當(dāng)?shù)乩夏耆巳禾峁┝私逃蓍e的好去處，也為現(xiàn)代老齡化社會資源管理和服務(wù)提供了新方向和新思路。

3 基于社會支持與亞文化理論的公共圖書館適老服務(wù)模式框架

對于公共圖書館來說，需要從老年群體自身需求和特點(diǎn)出發(fā)去思考服務(wù)的定位，設(shè)計(jì)服務(wù)的內(nèi)涵，決定開展什么類型的服務(wù)，以及以什么方式開展服務(wù)，從而有效率地吸引老年群體使用圖書館，并在圖書館的服務(wù)中真正獲益。我國大多數(shù)公共圖書館目前提供的老年讀者服務(wù)皆以經(jīng)驗(yàn)、觀察為準(zhǔn)，往往浮于政策文件表面，沒有針對老年群體進(jìn)行具體的差異化考量和個性化研究。對此，本文立足社會支持理論、老年亞文化理論，結(jié)合溫州市圖書館老年分館的案例分析，從文化養(yǎng)老的視角出發(fā)，設(shè)計(jì)提出文化養(yǎng)老視域下公共圖書館三層次適老服務(wù)模式框架及其實(shí)際應(yīng)用方向，如圖1所示。

3.1 組織層面，應(yīng)多方尋求社會組織的支持和援助

2017年文化部印發(fā)《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》[17]，提到要加強(qiáng)老年人等特殊群體適用資源建設(shè)和設(shè)施配備，幫助其融入社會。2018年實(shí)行的《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定考慮老年群體的特點(diǎn)，提供適合其的文獻(xiàn)、設(shè)備和服務(wù)等。2021年公共服務(wù)司在《文化和旅游部 國家發(fā)展改革委 財(cái)政部關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中，要求提供更多適合老年人的文化產(chǎn)品和服務(wù)，讓其享有更優(yōu)質(zhì)的晚年文化生活[18]。這些都為圖書館適老服務(wù)的推行提供了政策支持和保障。圖書館理應(yīng)在能力范圍之內(nèi)聯(lián)合社會各方力量幫助更多老年人開拓視野、充實(shí)自我。

組織層由社會老齡服務(wù)組織、公共圖書館、社區(qū)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組成。公共圖書館作為推行適老服務(wù)的中堅(jiān)力量，應(yīng)多方尋求社會組織的支持和援助，聯(lián)合社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)號召老年群體了解圖書館、走進(jìn)圖書館、參與圖書館；形成以公共圖書館為主，聯(lián)合多方合作的老年文化服務(wù)社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，明確彼此的責(zé)任和界限，體現(xiàn)公共圖書館在社會老齡事務(wù)中的顯著作用，讓圖書館成為國家老齡化社會公共服務(wù)規(guī)劃中的重要一環(huán)。

3.2 服務(wù)層面，建立和完善適老服務(wù)機(jī)制

服務(wù)層在模式中起著極為重要的作用，它從根本上決定著老年用戶的實(shí)際感受和評價。根據(jù)社會支持理論，結(jié)合老年用戶需求，圖書館在設(shè)計(jì)構(gòu)想適老服務(wù)時可以考慮從2種途徑出發(fā)，通過行為影響和心理影響2種過程來滿足老年用戶的需求。

第一種是直接路徑。通過影響老年用戶的行為來促進(jìn)提升，如招募老年志愿者、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等活動直接影響著老年人的行為過程。Schreurs K[19]認(rèn)為，老年人在學(xué)習(xí)中更依賴同齡人，因?yàn)槟贻p人操作過快，缺乏耐心。圍繞具有專業(yè)實(shí)踐或?qū)W術(shù)研究能力的老年用戶，圖書館可根據(jù)其專業(yè)研究領(lǐng)域和方向提供有針對性的咨詢服務(wù)，幫助其實(shí)現(xiàn)個人價值。這是圖書館從行為和心理雙方面影響的過程。

第二種是間接路徑。Xie Bo等[20]通過多次實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，公共圖書館的電腦培訓(xùn)顯著降低了老年人的電腦焦慮感，增強(qiáng)了他們對電腦的興趣和滿意度，參與實(shí)驗(yàn)的老年人都支持圖書館提供更多類似項(xiàng)目。通過影響老年用戶的心理、認(rèn)知，如定期開設(shè)的安全信息講座、貼合老年人特征的適老設(shè)施和布局等間接影響老年人的身心健康。

此外，鑒于老年人身體素質(zhì)相對較差、行動不便等因素，圖書館必須要有對接適老服務(wù)的專業(yè)館員，了解急救知識，對于老年人可能發(fā)生的意外能夠提供預(yù)警和醫(yī)療服務(wù)，這也是公共圖書館開展適老服務(wù)的機(jī)制保障。

3.3 用戶層面，盡可能滿足老年的個性化需求

對于老年用戶層的理解有別于圖書館的一般讀者，老年群體有其特殊性，包括了老年用戶和老年用戶需求2個層面。

老年用戶以到館和非到館為劃分標(biāo)準(zhǔn)，到館老年用戶包括可以到館閱讀、參加線下活動等具有行動能力的老年人，非到館老年用戶包括高齡、失能半失能、習(xí)慣居家閱讀等情況的老年人。對于老年用戶需求，陳剛[21]認(rèn)為老年用戶的行為心理需求有文化信息需求、交往需求和就餐需求3大方面，周曉彤[22]通過深入訪談和扎根理論等提出4個老年用戶需求傾向模型：場所依賴型、觀光消遣型、閱讀沉默型、個人提升型。本文據(jù)此將老年用戶需求總結(jié)為4個方面，分別為：場所依賴需求、文化信息需求、人際交往需求、個人提升需求。其中，文化信息需求包括時事政治、養(yǎng)生保健、經(jīng)濟(jì)法律、文學(xué)藝術(shù)等類別，個人提升需求包括技能提升和價值實(shí)現(xiàn)等方面。

4 公共圖書館適老服務(wù)模式的應(yīng)用落實(shí)

依據(jù)上述適老化服務(wù)模型，圖書館在設(shè)計(jì)服務(wù)時應(yīng)區(qū)分不同情況的老年用戶，盡可能惠及更大范圍、更多數(shù)量的老年人。對于老年用戶的場所依賴需求、文化信息需求、人際交往需求、個人提升需求等特征，結(jié)合老年讀者群體的需求感受，及時更新完善服務(wù)內(nèi)容和形式，在保證供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，嘗試增加升值服務(wù)的多樣性和趣味性，并使活動常態(tài)化達(dá)到長期服務(wù)的效果。

4.1 體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷

絕大多數(shù)公共圖書館作為城市內(nèi)大型的休閑閱讀場所，外部空間交通普遍便捷，內(nèi)部空間合理規(guī)劃，在硬件設(shè)施方面確保了有空間開展適老服務(wù)活動，更有專人提供信息咨詢與服務(wù)幫助。在提升適老設(shè)施、保證適老布局的前提下，圖書館可以從心理影響角度考慮增設(shè)就餐區(qū)，增加簡餐供應(yīng)，這樣既體現(xiàn)出圖書館的人文關(guān)懷，又方便了離家遠(yuǎn)的老年用戶。

4.2 組織豐富的文化交流活動

作為歷史文獻(xiàn)資源的保存者和提供者，圖書館資源豐富、價值高，理應(yīng)滿足老年用戶的文化信息需求。目前大多數(shù)圖書館服務(wù)僅止于圖書閱覽借閱和提供信息咨詢層面，事實(shí)上老年人具有豐富的人生閱歷和鉆研知識的時間，因此開設(shè)圖書交流活動可挖掘老年讀者生活內(nèi)部的隱藏知識，并幫助老年群體重建社會關(guān)系，獲得社會認(rèn)同和尊重。在活動過程中圖書館既服務(wù)了老年人，又提高了資源的利用率。借鑒溫州市圖書館老年分館的經(jīng)驗(yàn)，可以成立老年興趣小組俱樂部，設(shè)立活動室和交流區(qū)，將優(yōu)秀作品進(jìn)行展覽保存，圖書館通過活動提供交友平臺，老年人在結(jié)交共同愛好的朋友中提升了積極情緒，豐富了心理認(rèn)知。

4.3 開展信息素養(yǎng)提升培訓(xùn)服務(wù)

公共圖書館是為老年人提供網(wǎng)絡(luò)接入和培訓(xùn)的理想之所。圖書館在培訓(xùn)簡單網(wǎng)絡(luò)技能時，不應(yīng)局限于如何使用數(shù)字圖書館，還應(yīng)包括數(shù)字化時代下基本生活技能，如掃碼下單、常用軟件的功能等，提高體驗(yàn)性和互動性。對于想提高知識技能、實(shí)現(xiàn)自我的老年人，圖書館還可增加升值服務(wù)，開設(shè)高級培訓(xùn)課程，針對老年人不同的信息素養(yǎng)水平進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。由于老年群體年齡區(qū)間分布大，以及對同伴的優(yōu)先認(rèn)同，他們比館員更了解老年群體的需求和困難所在，因此，圖書館可招募健康的老年志愿者來服務(wù)同齡或高齡的其他老年讀者。

4.4 提供可居家獲取的遠(yuǎn)程服務(wù)

對于非到館老年用戶，除傳統(tǒng)圖書館服務(wù)到家活動外，應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)提供文化養(yǎng)老服務(wù)。就目前的現(xiàn)狀而言，公共圖書館在非到館老年用戶的文化適老服務(wù)方面是欠缺的，只有極少數(shù)數(shù)字圖書館會開設(shè)并堅(jiān)持更新老年專欄；對于居家、高齡等不能到館的老年人來說，圖書館現(xiàn)有的服務(wù)極其有限，尤其是疫情時期下更顯障礙重重。作為人數(shù)增長較為突出的讀者群體，圖書館理應(yīng)針對其提供可居家獲取的遠(yuǎn)程服務(wù)[23]。一方面近年來老年人群觸網(wǎng)比例在逐年增加，有部分老年人學(xué)會了互聯(lián)網(wǎng)社交；另一方面隨著信息資源數(shù)字化的進(jìn)程，更多的書籍支持在數(shù)字圖書館網(wǎng)站上閱讀，老年人可以足不出戶閱讀書籍期刊。因此，公共圖書館需要加大建設(shè)數(shù)字圖書館的老年服務(wù)方向，建立老年人特色資源數(shù)據(jù)庫，按照生活事件主題分類，依據(jù)搜索信息行為和習(xí)慣設(shè)置類目[24]，服務(wù)界面應(yīng)該符合老年群體的閱讀習(xí)慣，設(shè)置語音聽書選項(xiàng)，完善功能，保存養(yǎng)生保健、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等課程講座的回放，定時更新推薦書籍和養(yǎng)老政策解讀，幫助老年人獲取知識、保障自身權(quán)益，讓數(shù)字圖書館閱讀成為居家老年人的首選。

5 結(jié)語

在社會進(jìn)入老齡化的當(dāng)下，公共圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)換思想，積極進(jìn)行圖書館組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)功能的重塑，同時也要認(rèn)識到對于老年群體而言，對新事物有抵觸情緒、不愿學(xué)習(xí)新技能是正?，F(xiàn)象，圖書館不能一味強(qiáng)迫老年人拋棄舊思維、完全使用數(shù)字圖書館服務(wù)，而應(yīng)在以人為本、以傳統(tǒng)圖書館為基礎(chǔ)的前提下，構(gòu)建針對老年用戶群體的系列服務(wù)框架，并根據(jù)當(dāng)?shù)乩淆g化發(fā)展?fàn)顩r和所服務(wù)區(qū)域的老年群體特征，定制圖書館適老化服務(wù)內(nèi)容和活動，有條件者可在老年人生活聚集區(qū)增加開設(shè)老年分館，提升老年用戶的獲得感和精神滿足感，這才是真正以用戶為中心的文化服務(wù)。開展適老化服務(wù)，對于公共圖書館和圖書館人來說，是壓力，更是挑戰(zhàn)，前路任重而道遠(yuǎn)。

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（收稿日期：2023-01-10 編校：左靜遠(yuǎn)，曹曉文）