吳美霞 李琦

摘要：隨著我國人口老齡化程度的加深，以及智能化與數(shù)字化生活的全面普及，老年人與數(shù)字生活之間的矛盾逐漸凸顯，老年人所面臨的數(shù)字障礙逐漸顯現(xiàn)出來。文章從人口老齡化現(xiàn)狀及研究目的出發(fā)，對老年人群體的特征進(jìn)行分析，探討老年人的生理因素、心理因素，分析各需求下數(shù)字產(chǎn)品使用存在的痛點(diǎn)與障礙，以期提升數(shù)字產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的適老化體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；適老化；數(shù)字產(chǎn)品；老年用戶

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）02-0-03

1 研究背景及目的

目前，人口老齡化已成為我國顯著的人口變化趨勢，其對我國的經(jīng)濟(jì)和為老齡人口提供服務(wù)的能力產(chǎn)生了影響。隨著AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等前沿科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活迎來前所未有的變革。數(shù)字技術(shù)越來越多地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，包括商業(yè)、醫(yī)療保健、教育和娛樂等。一些老年人正在努力跟上技術(shù)格局的快速變化趨勢，這可能會導(dǎo)致其產(chǎn)生一種被拋在后面和與社會脫節(jié)的感覺。老年人在數(shù)字時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)包括以下方面。

數(shù)字素養(yǎng)：老年用戶可能不具備使用數(shù)字產(chǎn)品的技能或知識，這會限制他們充分參與數(shù)字世界的能力。

輔助功能：這種技術(shù)對老年用戶可能難以適用，特別是那些有身體或認(rèn)知障礙的人。

負(fù)擔(dān)能力：數(shù)字設(shè)備和服務(wù)可能很昂貴，導(dǎo)致收入有限的老年人難以獲得和使用它們。

對技術(shù)的恐懼：一些老年人可能會被技術(shù)嚇倒，或擔(dān)心隱私和安全問題。

為了解決數(shù)字化與老齡化之間的矛盾，不僅需要老年人自身的努力，更需要根據(jù)老年用戶的特點(diǎn)和習(xí)慣，設(shè)計(jì)更加適配老年用戶的數(shù)字產(chǎn)品。本文以老年用戶的特征為基礎(chǔ)，探討其在使用數(shù)字產(chǎn)品的過程中存在的痛點(diǎn)，并設(shè)計(jì)出一種對用戶友好且所有人都可以訪問的數(shù)字產(chǎn)品。這有助于確保老年人不會在數(shù)字時(shí)代落伍，并能繼續(xù)充分參加社會活動(dòng)。

當(dāng)數(shù)字產(chǎn)品滿足老年群體特有身體狀況的需求時(shí)，更高層次的精神需求才會出現(xiàn)。只有動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確掌握老年群體在數(shù)字產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)上獨(dú)有的需要，才能更好地引導(dǎo)并創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)適老化的發(fā)展［1］，以滿足他們的日常需求。

2 老年群體的特征

2.1 生理因素

生理因素主要指與身體狀況相關(guān)的因素，老年用戶的生理特征主要體現(xiàn)為感知能力、運(yùn)動(dòng)能力和認(rèn)知能力的衰退。

2.1.1 感知能力衰退

隨著年齡的增長，老年人的感知力可能會受到影響。這種下降可能包括視力和聽力的喪失，以及對色彩、聲音和觸覺的敏感性的降低。此外，老年人可能還會出現(xiàn)間歇性失眠、注意力不集中和記憶力下降等問題。這些情況會影響老年人的日常生活，并對他們使用數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生阻礙。

2.1.2 運(yùn)動(dòng)能力衰退

老年用戶由于年齡的增長，不可避免地會出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)能力的下降的問題，從多方面限制老年用戶使用數(shù)字產(chǎn)品，如誤觸、確認(rèn)信息不及時(shí)等。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分老年人反映自己在使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)反應(yīng)慢、操作慢、點(diǎn)錯(cuò)、點(diǎn)不到、誤操作等多種問題。

2.1.3 認(rèn)知能力衰退

老年人的認(rèn)知能力衰退主要包括注意力、決策力、邏輯思維能力的下降。老年用戶常常出現(xiàn)注意力不集中、耐心下降等問題，同時(shí)，大多數(shù)老年用戶難以理解數(shù)字產(chǎn)品中的復(fù)雜功能、名詞、圖標(biāo)等，操作困難。

2.2 心理因素

退休、失業(yè)以及健康狀況等，或多或少地都會影響老年人的心理狀況，導(dǎo)致老年人感到孤獨(dú)、抑郁等。老年人使用數(shù)字產(chǎn)品的心理問題主要體現(xiàn)在安全感匱乏和自尊心敏感。

2.2.1 安全感匱乏

首先，老年用戶缺乏技術(shù)知識，在使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)可能存在不熟悉使用方法和操作技巧的問題，導(dǎo)致老年用戶的安全感降低。

其次，由于缺乏安全意識和知識，老年用戶容易受到網(wǎng)絡(luò)詐騙與信息泄露的威脅，這使得老年用戶使用數(shù)字產(chǎn)品的信息安全風(fēng)險(xiǎn)增大。

再次，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的變化快速，老年人可能感受到不確定性增加，安全感降低。

最后，老年用戶不確定自己能否獨(dú)立使用數(shù)字產(chǎn)品，缺乏接受新事物的信心。

2.2.2 自尊心敏感

老年用戶使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，自尊心敏感是一個(gè)很重要的因素。他們可能擔(dān)心自己不能掌握新技術(shù)，或者被認(rèn)為是不科學(xué)的，這可能導(dǎo)致他們對使用數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸情緒，甚至不愿意嘗試。

首先，老年用戶不熟悉智能設(shè)備，缺乏基礎(chǔ)知識與技能，導(dǎo)致其在使用時(shí)不熟悉操作流程，容易犯錯(cuò)。

其次，老年用戶由于年齡的增長，反應(yīng)速度變慢，他們在操作時(shí)會因?yàn)楦惺艿剿说淖⒁暥a(chǎn)生緊張情緒，一旦出現(xiàn)卡頓或者操作過慢的情況，就會出現(xiàn)比年輕人更嚴(yán)重的焦慮情緒。

最后，老年用戶有時(shí)會出于自尊心不愿向年輕人或者同輩詢問具體的使用方法，一方面是因?yàn)榕逻z忘導(dǎo)致需要反復(fù)詢問年輕人而放棄；另一方面，在教導(dǎo)過程中年輕人所傳遞出的不耐煩情緒可能傷害老年人的自尊心［2］。

2.3 老年用戶對數(shù)字產(chǎn)品的使用態(tài)度和使用功能

2.3.1 老年用戶對數(shù)字產(chǎn)品的使用態(tài)度

根據(jù)老年用戶在日常生活中對智能手機(jī)使用態(tài)度的差異，本文將其分為三類：積極性、接受型、困難型。

（1）積極型老年用戶。這一類老年用戶對智能手機(jī)的接受程度極高，他們樂于探索新的功能和特性，以滿足自身需求。

（2）接受型老年用戶。這是指對智能手機(jī)的定位偏向滿足日常使用需求，在使用智能手機(jī)時(shí)只保留手機(jī)必要功能的老年用戶。

（3）困難型老年用戶。主要指年齡較大、受教育程度較低、身體健康狀況下降，且有一個(gè)及以上疾病的老年用戶，其基本不具備或者不會使用智能手機(jī)。

2.3.2 老年用戶對數(shù)字產(chǎn)品的使用功能

根據(jù)老年用戶使用智能手機(jī)的調(diào)研分析，本文將常用的功能分為三類：基本功能、進(jìn)階功能及個(gè)性化功能。

基本功能指在老年用戶的日常生活中必不可少的功能，如撥打電話和發(fā)送短信、拍照和錄像、語音及視頻聊天、社交和即時(shí)通信。

進(jìn)階功能指非生活必須且存在一定操作難度的手機(jī)功能，如網(wǎng)上購物、聽書和聽音樂、打車和使用地圖等。

個(gè)性化功能指非生活必須且操作難度較大的手機(jī)功能，如炒股理財(cái)、游戲等。

不同類型的老年用戶在功能使用上存在共性與個(gè)性。大部分的老年用戶會使用基本功能，但是隨著功能層級的遞增，部分老年用戶由于操作能力有限，對功能的需求減弱。此外，積極型老年用戶對進(jìn)階功能和個(gè)性化功能的接受度要高于接受型和困難型老年用戶。

3 老年用戶對數(shù)字產(chǎn)品的需求及使用痛點(diǎn)

3.1 老年用戶對數(shù)字產(chǎn)品的需求

第一，對于老年用戶來說，產(chǎn)品的易用性極為重要，操作簡單、界面友好、字體清晰易讀非常關(guān)鍵。

第二，產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性和可靠性非常重要，如今有許多數(shù)字產(chǎn)品所展示的信息存在誘導(dǎo)、虛假和欺詐等問題，老年用戶的辨別能力相較于年輕用戶較弱，部分老年人上當(dāng)受騙后，會建設(shè)一定的心理防線，進(jìn)而對數(shù)字產(chǎn)品心生怯意。

第三，產(chǎn)品的輔助性功能很重要，老年用戶由于年齡和身體狀況，可能存在視力、聽力等方面的問題，因此，在產(chǎn)品的使用中，老年用戶存在輔助需求，如字體大小可控、語音助手等。

第四，社交需求，與家人和朋友保持聯(lián)系對于老年用戶來說是非常重要的。隨著身體健康狀況變差，生活節(jié)奏變慢，社交范圍縮小，老年用戶的孤獨(dú)感變強(qiáng)，更需要家人和朋友的愛與關(guān)懷，而線上溝通的方式打破了居住距離的限制，拉近了老年用戶與子女的距離。

3.2 老年用戶對數(shù)字產(chǎn)品的使用痛點(diǎn)

老年人在使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)的痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，技術(shù)障礙。老年用戶可能對數(shù)字產(chǎn)品的操作和使用方法不熟悉，對復(fù)雜的功能和技術(shù)細(xì)節(jié)難以理解。

第二，界面不友好。數(shù)字產(chǎn)品的界面可能過于復(fù)雜或者直觀性差，導(dǎo)致老年用戶難以理解和使用。

第三，視覺問題。老年用戶由于年紀(jì)增長，可能有視力問題，需要更大的字體、清晰的圖片和顏色比較。

第四，聽力問題。老年用戶可能存在聽力問題，需要語言助手和音量調(diào)節(jié)功能。

第五，學(xué)習(xí)障礙。老年用戶對新事物和新技術(shù)的接受度較低，對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)難度較高。

4 數(shù)字產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)

人對事物的認(rèn)知是通過感官進(jìn)行的，直觀的視覺層次結(jié)構(gòu)方便老年用戶簡單快速地識別讀取所需要的信息內(nèi)容，視覺可以引導(dǎo)老年用戶去交互。要在驗(yàn)證中不斷優(yōu)化產(chǎn)品，這要求設(shè)計(jì)師具有產(chǎn)品思維，讓老年用戶清楚每一步使用流程，與產(chǎn)品交互更加流暢［3］。

目前，社會大環(huán)境下的老年用戶群體相較于傳統(tǒng)老年人具有不同特性，在生理、心理、行為、認(rèn)知等方面均呈現(xiàn)出一定的差異性。數(shù)字產(chǎn)品的適老化交互設(shè)計(jì)，須站在使用者和研發(fā)者雙方的角度進(jìn)行權(quán)衡。

4.1 用戶視覺體驗(yàn)要素

第一，為了更好地讓老年用戶獲取到信息，根據(jù)老年用戶的操作習(xí)慣，在數(shù)字產(chǎn)品的適老化交互設(shè)計(jì)中，主要文字的字體大小不得小于18 pt。（注：750 px是36字符）。

第二，在老年用戶數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，應(yīng)提高信息的對比度，提升信息的清晰度，以便老年用戶更直觀地識別數(shù)字產(chǎn)品中的文字、圖表等信息。

第三，用戶對具體信息的處理速度更快，因此，在設(shè)計(jì)的場景中，寫實(shí)圖像要優(yōu)于抽象的插圖。

第四，考慮到老年用戶的認(rèn)知差異，在老年用戶的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量使操作與日常操作保持一致，避免使用專業(yè)詞匯和網(wǎng)絡(luò)詞匯，可在操作前給予用戶必要的提示。

4.2 用戶信息體驗(yàn)要素

在老年用戶數(shù)字產(chǎn)品中信息設(shè)計(jì)與表達(dá)是其關(guān)鍵，不同的頁面布局方式可以帶來不同的呈現(xiàn)效果。例如，采用宮格式的布局設(shè)計(jì)可以在頁面中展示更多信息；列表式可以直觀傳達(dá)主要的內(nèi)容；分模塊式可以實(shí)現(xiàn)各種信息分區(qū)呈現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)信息內(nèi)容選擇合適的布局形式。針對老年用戶數(shù)字產(chǎn)品的信息類型與特點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合使用多種頁面布局形式與排序，來實(shí)現(xiàn)信息體驗(yàn)優(yōu)化［4］。

4.3 用戶交互體驗(yàn)要素

數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)框架如圖1所示。交互設(shè)計(jì)包括交互的反饋、提示與交互形式，數(shù)字產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)應(yīng)遵循數(shù)字產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)原則。

第一，交互的形式設(shè)置為滑動(dòng)、按壓等多種形式，以適應(yīng)不同的使用習(xí)慣與信息內(nèi)容［5］。

第二，無論是拼音輸入法還是手寫輸入法，對于老年用戶來說都是具有操作難度的。因此，在老年用戶數(shù)字產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮為年齡較大的用戶提供更多的默認(rèn)選項(xiàng)，以降低老年用戶的操作成本和學(xué)習(xí)成本。

第三，除了視覺操作輔助外，設(shè)計(jì)者還可以利用用戶的觸覺、聽覺等感官刺激，進(jìn)一步為老年用戶提供操作輔助，當(dāng)用戶輸入錯(cuò)誤密碼時(shí)，除了文本提示外，設(shè)計(jì)者還可以通過震動(dòng)或者語音提示來提示用戶操作錯(cuò)誤。

圖1 ?數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架

當(dāng)前，在政府相關(guān)政策支持與市場的推動(dòng)下，越來越多的數(shù)字產(chǎn)品紛紛展開適老化的研究與分析。同時(shí)，隨著老年用戶與數(shù)字產(chǎn)品之間的距離逐漸拉近，不少的老年用戶開始接觸并使用手機(jī)、平板等數(shù)字產(chǎn)品。

基于此，設(shè)計(jì)與研究者要突破常規(guī)老年群體產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)思維，以新思路、新理念指導(dǎo)老年群體產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)工作［6］。設(shè)計(jì)與研究者要著重關(guān)注老年用戶的心理需求與生理需求，深入研究老年用戶的心理變化與生活行為變化。

5 結(jié)語

隨著人口老齡化程度的加深，設(shè)計(jì)者要更多地考慮老年人使用數(shù)字產(chǎn)品的需求，數(shù)字產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)的意義就在于讓老年人也能夠輕松地使用數(shù)字產(chǎn)品。適老化設(shè)計(jì)可以提高數(shù)字產(chǎn)品的易用性，并確保老年人能夠安全地使用這些產(chǎn)品，以滿足他們的日常需求。其不僅有助于提高老年人的生活質(zhì)量，還有助于擴(kuò)大市場，吸引更多的客戶?？傊瑪?shù)字產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)是一項(xiàng)重要的設(shè)計(jì)內(nèi)容，對提高產(chǎn)品的價(jià)值和吸引老年客戶具有重要意義。

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作者簡介：吳美霞（1997—），女，山東泰安人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品虛擬仿真與交互。

李琦（1972—），男，安徽巢湖人，博士，副教授，研究方

向：產(chǎn)品造型藝術(shù)與應(yīng)用實(shí)踐。