田蘊 李京達 高敏

摘要：文章從情境理論的角度探究居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計方法，以期提升老年人居家養(yǎng)老生活體驗。具體來說，文章通過對居家養(yǎng)老中的用戶情境、任務(wù)情境、環(huán)境情境和時間情境進行分析，總結(jié)出以情境理論為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計方法和策略。

關(guān)鍵詞：情境理論；居家養(yǎng)老；產(chǎn)品設(shè)計

中圖分類號：D669.6；TB472 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）03-0-03

0 引言

近年來，隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，醫(yī)療環(huán)境得到極大改善，我國提前進入老齡化社會。然而，我國的養(yǎng)老體系并沒有跟上經(jīng)濟發(fā)展的速度，所以“未富先老”“未備先老”“空巢老人”等現(xiàn)象普遍存在，人口老齡化問題日益嚴(yán)重。目前，我國的養(yǎng)老模式主要分為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老三種［1］，居家養(yǎng)老既能滿足老年人在原居地養(yǎng)老的愿望，又可減輕國家財政壓力，既符合社會背景，又符合中華傳統(tǒng)文化背景。設(shè)計的最終目的是為受眾服務(wù)，為其帶來更好的體驗。本文引入情境理論，探討居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計。

1 情境理論

1.1 情境概述

情境，是指在一定時間內(nèi)各種情況的相對的或結(jié)合的境況。在設(shè)計學(xué)中，情境是指所處的環(huán)境，還將其定義為人、機、環(huán)境的相互關(guān)聯(lián)。1994年，斯基利特（Schilit）等人將情境定義為“應(yīng)用能夠獲取情境并且應(yīng)用能夠適應(yīng)情境”，同時將情境的內(nèi)容劃分為三個方面，分別為“位置”“周圍的人”“周圍的物”。2020年，戴伊（Dey）又將情境定義為“用來描述實體的所有相關(guān)信息，實體指的是與用戶和系統(tǒng)交互過程中相關(guān)的人、位置或?qū)ο蟆保⑶覍⑶榫硠澐譃橛脩?、行動、位置和時間四類［2］。陳（Chen）將情境分為環(huán)境情境（主動情境感知）和用戶情境（被動情境感知）兩種。國內(nèi)學(xué)者竇金花將情境分為四種，分別是用戶、任務(wù)、環(huán)境和設(shè)備［3］。

1.2 情境理論在設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用

情境理論最早應(yīng)用于心理學(xué)中，后來被引入設(shè)計學(xué)、美學(xué)、計算機學(xué)等諸多領(lǐng)域。在設(shè)計學(xué)中，情境理論的應(yīng)用最早體現(xiàn)在用戶體驗中，IBM公司在語音系統(tǒng)開發(fā)中第一次引用情境理論，從而開啟了情境理論在設(shè)計學(xué)中應(yīng)用探索之門。在人機交互設(shè)計及用戶體驗研究中，斯基利特最早提出的“情境感知”概念在國內(nèi)情境理論的應(yīng)用也有所發(fā)展。湖南大學(xué)的譚浩教授從認知心理學(xué)的角度出發(fā)，提出了設(shè)計情境的概念，包含問題情境、求解情境和結(jié)果情境，并構(gòu)建了基于案例的工業(yè)設(shè)計情境模型［4］。除此之外，國內(nèi)一些學(xué)者對情景理論在設(shè)計中的應(yīng)用進行了深入探索，取得了豐碩的成果，對情境理論在設(shè)計中應(yīng)用發(fā)展也起到了積極的推動作用。

2 居家養(yǎng)老情境要素

2.1 用戶情境要素

居家養(yǎng)老中，用戶即老年人，他們是情境要素的中心。老年用戶情境主要包括內(nèi)在情境和外在情境。

內(nèi)在情境主要包括生理特征、心理特征和認知特征。

在生理方面，老年人身體機能發(fā)生明顯變化，各個器官功能出現(xiàn)衰退，行動能力下降；視力逐漸下降，有些老年人會出現(xiàn)青光眼和白內(nèi)障癥狀，對光強感應(yīng)能力減弱，對色彩的分辨也沒有原來那么清晰；聽覺系統(tǒng)也在逐漸衰退，聽覺不再敏銳，對聲音的接收能力變差，很難遠距離準(zhǔn)確接收聲音。

在心理方面，老年人孤獨感更強，對兒女非常掛念，更希望兒女多一些陪伴和關(guān)注，尤其是在老年人退休后，這種孤獨感更加強烈，需要很長一段時間來調(diào)整。所以，老年人通常會參加一些社區(qū)活動或者與其他人聚會聊天來緩解這種孤獨感。

在認知方面，由于受教育水平和經(jīng)濟收入的差異，因此他們在認知方面存在差異，同時對互聯(lián)網(wǎng)的接受能力也存在差異。受教育水平較高的老年人對互聯(lián)網(wǎng)的接受能力更強，更愿意擁抱新生事物。無論受教育水平差異多大，老年人運用智能手機主要是進行視頻通話和瀏覽短視頻。

外在情境主要包括受教育水平、經(jīng)濟收入狀況、參加社會活動和用戶行為習(xí)慣等后天養(yǎng)成的社會特征。受教育水平和經(jīng)濟收入狀況決定了老年人居家養(yǎng)老的質(zhì)量。往往受教育水平高、經(jīng)濟條件好一些的老年人更注重居家養(yǎng)老問題；受經(jīng)濟條件和教育水平限制的老年人對養(yǎng)老的要求較低，甚至有些老年人沒有養(yǎng)老概念，忙忙碌碌，終其一生都在為生計和子女奔波。

2.2 任務(wù)情境要素

任務(wù)情境主要是老年人在引導(dǎo)下操作產(chǎn)品達到解決問題的目的，有問題需要解決就會有需求和行為的發(fā)生。老年人帶著目的去操作產(chǎn)品的過程也是學(xué)習(xí)的過程，在整個任務(wù)的完成過程中如何減少老年人的學(xué)習(xí)成本是需要重點關(guān)注的問題。要減少不必要操作環(huán)節(jié)以降低學(xué)習(xí)成本，從而讓老年人在后續(xù)的操作中養(yǎng)成自己的使用習(xí)慣。居家養(yǎng)老的老年人的日常行為作息具有一定的規(guī)律性，在沒有特殊事件的狀況下，很難打破這種自身形成的規(guī)律，所以作為產(chǎn)品中間用戶的老年人很少花費太多的時間去研究一個產(chǎn)品的功能。在完成一個任務(wù)的過程中，老年人所使用的產(chǎn)品具有一定的共性對他們來說是最好不過的，產(chǎn)品的外形、材料、色彩、按鍵形狀等相似的設(shè)計語言能夠讓老年人提前預(yù)測操作流程和使用功能，幫助老年人減少不必要的學(xué)習(xí)成本。

2.3 環(huán)境情境要素

對居家養(yǎng)老的老年人來說，家庭空間是老年人的主要活動空間，所以居家養(yǎng)老中的環(huán)境情境主要是指家庭空間的物理環(huán)境。居家養(yǎng)老中的物理環(huán)境主要是指家庭空間所在的地理位置，室內(nèi)外的空氣濕度、溫度、空氣質(zhì)量，室外的光線強度，室內(nèi)的家具布局等，這些都是老年人居家養(yǎng)老不可忽略的環(huán)境因素。家庭所在的地理位置影響老年人的出行和生活作息，比如沿海地區(qū)的空氣比內(nèi)陸地區(qū)濕潤，溫差相對小一些，宜居性更強。由于地理位置無法改變，所以需要基于地理位置來設(shè)計，以降低環(huán)境對老年人的影響。室外的空氣質(zhì)量、濕度、溫度、風(fēng)力大小、紫外線強弱等都會影響老年人的室外活動及須注意的事項；室內(nèi)的溫度、空氣質(zhì)量和家具布局會直接影響老年人的安全和居家體驗。居家養(yǎng)老產(chǎn)品的操作簡單與否以及噪聲的大小決定著老年人是否會繼續(xù)使用此產(chǎn)品，從而給居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量帶來極大影響。因此，環(huán)境情境要素是居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)重點考慮的因素。

2.4 時間情境要素

時間情境主要包括日常事件時間和特殊事件時間［5］。大多數(shù)老年人的生活作息具有一定的重復(fù)規(guī)律性，老年人的睡眠時間和早中晚餐時間一般比較固定，在固定的時間做固定的事，每天做同一件事的時間偏差較小，可以稱之為日常事件時間。由于每個人的作息時間存在偏差，所以日常事件時間不盡相同，但每個人的日常事件時間都會有其規(guī)律性。日常事件時間之外就是特殊事件時間，由于特殊事件時間大多數(shù)具有突發(fā)性，所以沒有規(guī)律性可言。通常是指家中突發(fā)狀況需要在某個時間去某個地方做某件事，比如走親訪友或突然決定去超市逛一逛。日常事件時間具有規(guī)律性，所以發(fā)生的事件時間是相互靠近的，不像特殊事件時間下發(fā)生的事具有較大的時間差異。

3 情境理論下的居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計方法

3.1 分析情境

以老年人半夜去廁所的流程為例，老年人的身體機能隨著年齡增加而衰退，因此起夜次數(shù)也會增加，老年人在不完全清醒的狀態(tài)下起夜不僅不安全，還會降低老年人的睡眠質(zhì)量。對此種情境進行分析，以提取關(guān)鍵情境。整個流程是，老年人在半夜感覺需要去廁所，然后迷迷糊糊摸黑打開臥室的燈，側(cè)身彎腰坐起，穿上床前的鞋站起來準(zhǔn)備去廁所，在這種不完全清醒的狀態(tài)下，為了安全起見，有些老年人需要扶著一些物體如拐杖，走到走廊打開燈，繼續(xù)向前走打開廁所燈，上完廁所后費力地站起來，有時坐得太久，需要借助物體站起來緩一會兒。在整個流程中，可以提取關(guān)鍵情境：（1）摸黑找燈的開關(guān)；（2）迷迷糊糊起床；（3）找手杖；（4）開走廊燈；（5）開廁所燈；（6）如廁后腿腳麻木，艱難地站起來。通過對情境的分析，發(fā)現(xiàn)情境細節(jié)，并提取關(guān)鍵情境，有助于做出更具人性化體驗的設(shè)計。

3.2 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵情境下的需求

通過以上的情境分析提取關(guān)鍵情境，然后根據(jù)關(guān)鍵情境中的行為發(fā)現(xiàn)需求。在老年人摸黑打開臥室燈的過程中，存在不能打開燈的情況，需要解決的是如何讓老年人快速準(zhǔn)確地打開臥室的燈；老年人在迷迷糊糊起床的過程中存在不能快速坐起來的情況，需要躺著緩一緩或者有一個物體助力；手杖的擺放位置安全穩(wěn)固且方便老年人拿取也是設(shè)計過程中的一個關(guān)鍵點；老年人整個起夜過程中不僅要打開臥室燈，還要打開走廊和廁所的燈，整個過程中開燈的動作相對煩瑣，在設(shè)計中可以考慮如何讓光源隨著老年人的移動而移動，減少不必要的環(huán)節(jié)；老年人如廁后可能腿腳麻木，不容易站起來，這也是一個重要的設(shè)計點。以上分析著重考慮的是關(guān)鍵點的細節(jié)設(shè)計，也可以把整個過程看成一條線，開展流程設(shè)計使老年人在幾次操作過后形成習(xí)慣，日后起夜便能下意識地完成整個流程。

3.3 基于情境的設(shè)計策略

3.3.1 提高居家養(yǎng)老的安全性

老年人的身體機能逐漸衰退，各個器官功能逐漸退化，行動能力也在減弱，所以居家養(yǎng)老需要把安全放在首位。在設(shè)計之初就要考慮如何提高老年人行動的安全性，避免老年人發(fā)生意外；在設(shè)計產(chǎn)品時，產(chǎn)品的外觀要盡量減少尖銳的邊角，使整個外形更加圓潤，從而避免老年人操作產(chǎn)品時產(chǎn)生誤傷。設(shè)計產(chǎn)品時不僅要顧及老年人的身體安全，還要為老年人的健康安全考慮，比如產(chǎn)品的材料是否綠色環(huán)保、產(chǎn)生的噪聲是否會影響老年人的生活作息等。

3.3.2 優(yōu)化產(chǎn)品操作流程

老年人的記憶能力和學(xué)習(xí)能力會隨著年齡的增長而逐漸衰退，降低老年人操作產(chǎn)品過程中的學(xué)習(xí)成本是設(shè)計中應(yīng)重點考慮的問題。老年人通常很少去研究一個產(chǎn)品的某項功能，所以減少不必要的功能和操作環(huán)節(jié)，只保留針對性較強的功能是非常必要的。一個產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)加入更多的通用設(shè)計語言，比如傳統(tǒng)的硬件操作方式，按鈕、旋鈕、拉線等開關(guān)已被用戶熟知，當(dāng)老年人看到這些功能鍵時，就會提前預(yù)知操作方法，從而降低學(xué)習(xí)成本，使操作更加方便快捷。此外，在設(shè)計前要了解用戶的操作習(xí)慣，觀察哪些是不加思考自然而然的操作行為，比如拖拽、搖動、點擊等動作細節(jié)，將之總結(jié)應(yīng)用到產(chǎn)品中，從而提高老年人操作產(chǎn)品的流暢性。

3.3.3 連續(xù)流暢的操作體驗

通過對時間情境因素的分析，可以知道老年人的日常行為普遍具有規(guī)律性和有序性。由于老年人每天的日常行為相對固定，因此隨著時間情境的變化，日常行為具有一定的連續(xù)性，在每一個相似的時間段，他們的行為也相似，比如每天的睡眠時間和就餐時間偏差不會太大。因此，可以在時間情境中根據(jù)老年人的日常作息規(guī)律賦予產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的功能，使產(chǎn)品的操作也具有規(guī)律性和有序性，根據(jù)老年人日常行為的連續(xù)性，賦予產(chǎn)品聯(lián)動的操作流程。

3.3.4 產(chǎn)品融入家庭環(huán)境

家庭空間是老年人居家養(yǎng)老的主要活動空間，居家養(yǎng)老的環(huán)境情境核心要素就是家庭環(huán)境，所以，融入家庭環(huán)境的居家養(yǎng)老產(chǎn)品才能給用戶帶來更人性化的體驗。第一，居家養(yǎng)老產(chǎn)品在外觀上應(yīng)與家庭的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào)，而不能顯得太突兀，顏色上不能過于鮮艷，而應(yīng)色彩溫潤，從而使老年人心境平和、泰然自若。第二，在功能上要融于環(huán)境，產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)用戶和周圍反饋，合理地執(zhí)行某項功能。比如，當(dāng)用戶休息時，周圍環(huán)境比較安靜，產(chǎn)品也應(yīng)該選擇安靜或柔和的聲音。又如，當(dāng)用戶起夜時，產(chǎn)品應(yīng)接收到打開起夜燈的指令，從而發(fā)出柔和的燈光。居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量會因產(chǎn)品融入家庭環(huán)境而得到提高，產(chǎn)品要為用戶帶來更人性化的體驗。

4 結(jié)語

我國人口老齡化程度逐漸加深，受到傳統(tǒng)文化的影響，國人“家”的觀念根深蒂固，老年人更愿意居家養(yǎng)老，居家養(yǎng)老成為老年人養(yǎng)老的首選方式。社會的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，使人們對居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量要求逐漸提高。情境理論在國內(nèi)得到發(fā)展，在設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越深入。情境感知能夠更精確地根據(jù)用戶的行為探知到用戶的需求，將情境理論引入居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計中，能夠為老年人居家養(yǎng)老帶來更人性化的體驗，從而提高老年人居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量。

參考文獻：

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［2］ 竇金花，齊若璇.基于情境分析的適老化智能家居產(chǎn)品語音用戶界面設(shè)計策略研究［J］.包裝工程，2021，42（16）：202-210.

［3］ 竇金花，覃京燕.基于情境感知多維數(shù)據(jù)可視化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計研究［J］.包裝工程，2017，38（2）：87-91.

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［5］ 齊若璇.智慧居家養(yǎng)老背景下家居產(chǎn)品自然交互設(shè)計研究［D］.天津：天津理工大學(xué)，2021.

作者簡介：田蘊（1970—），女，山東肥城人，碩士，副教授，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品交互設(shè)計。

李京達（1993—），男，山東臨沂人，碩士在讀，研究方

向：產(chǎn)品交互設(shè)計。

高敏（1990—），女，山東濟南人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品交互設(shè)計。