應(yīng)《公關(guān)世界》雜志執(zhí)行總編路世鵬的邀約，為《公關(guān)世界》創(chuàng)刊三十周年寫一篇文章。其實，非常慚愧，認(rèn)識《公關(guān)世界》年頭不短，但這幾年對雜志的關(guān)注度不夠。直到2021年，又見到路總，參觀了位于石家莊的《公關(guān)世界》編輯部，見到了一群年輕有朝氣的《公關(guān)世界》人，想起當(dāng)年自己也是一個年輕自信的公關(guān)人，曾經(jīng)本人的照片還上過雜志的封面，心中感慨萬千。

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼《公關(guān)世界》迎來了三十歲的生日。誕生在改革開放成果中的《公關(guān)世界》雜志，曾激勵無數(shù)年輕人產(chǎn)生力量和夢想，也使從事公關(guān)行業(yè)的人們不斷從中汲取新的知識和信息。

三十年的時間，無論是政治、經(jīng)濟(jì)、文化及各方面，中國都發(fā)生了天翻地覆的變化，讓世界矚目！全球也在不斷時代更迭：互聯(lián)網(wǎng)、智能化、量子糾纏、元宇宙等時代新浪潮不斷拍打著我們的神經(jīng)、影響著我們的生活。那么，現(xiàn)今時代還需要公共關(guān)系這門學(xué)問嗎？要回答這個問題，我們先有必要了解一下公共關(guān)系的含義。

自從公共關(guān)系概念誕生以來，人們希望給它下一個準(zhǔn)確定義的努力就沒有停止過。1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)會大會上，代表們經(jīng)過商討，提出了這樣一個公共關(guān)系的定義：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)，公共關(guān)系的實施是分析趨勢，預(yù)測后果，向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾利益?！边@個定義提出公共關(guān)系是“一門藝術(shù)和社會科學(xué)”，并且要“履行一連串有計劃的行動”，得到了多數(shù)公共關(guān)系學(xué)者的認(rèn)同。

但是，由于每個人的認(rèn)識角度不同，對公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也是各異。20世紀(jì)70年代中期，美國著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛（RexHarlow）博士就搜集到472個公共關(guān)系的定義。我認(rèn)為，我們不必非要給公共關(guān)系下一個包羅萬象、無一遺漏、精確詳盡的定義，因為有多少個公共關(guān)系的學(xué)者，就有多少種公共關(guān)系的定義，不存在唯一正確的答案。公共關(guān)系涵蓋了使用工具的廣泛性、使用功能的多樣化、為達(dá)到目標(biāo)的步驟性等等，公共關(guān)系的定義也就由此自由界定、百花齊放。

我個人則傾向于公共關(guān)系是一種管理職能，任何一個社會組織都可以用信息傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和實現(xiàn)目標(biāo)的管理活動。在這里，我強調(diào)一下“傳播”在公共關(guān)系中的功能。組織機構(gòu)信息的傳播，會達(dá)到關(guān)系協(xié)調(diào)與塑造良好形象，對實現(xiàn)品牌影響力、營銷營收等結(jié)果都是必要和重要的核心前提！所以公共關(guān)系是一個社會組織用來建立公眾信任度、實現(xiàn)社會管理事務(wù)的咨詢、策劃、實施和服務(wù)的一系列管理職能的工具。

傳播既然是一個組織機構(gòu)塑造良好形象、建立公眾信任度重要管理職能，那么在信息量浩瀚的元宇宙時代，公共關(guān)系的被需要度會更高。大到一個國家政府對世界各國的發(fā)言，如對領(lǐng)土主權(quán)的捍衛(wèi)、對惡意的謠言和污蔑、對科技領(lǐng)域的競爭、對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的掣肘等等，都會用新聞發(fā)言人的傳播形式給予澄清或警告，對于一些國家的支持和支援，也是如上使用媒體工具召開新聞發(fā)布會或用其它外交形式進(jìn)行傳播，加強友好關(guān)系和往來，這是政府國際公共關(guān)系。小到一個商戶在拼多多、淘寶上售賣自己家的產(chǎn)品，都有示與公眾的點贊或差評。甚至現(xiàn)在風(fēng)靡世界的個人短視頻、抖音等，公共關(guān)系傳播的好，粉絲就會不斷增長，公共關(guān)系差強人意的就會招至非議和罵聲。傳播的內(nèi)容質(zhì)量、形象表現(xiàn)，無一例外是公共關(guān)系技巧運用的結(jié)果！

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，更加凸顯出對公共關(guān)系的高度需要和公共關(guān)系的美妙功能。網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向，對公共事件的評價都有著巨大的影響力。信息每日在你打開手機的一瞬間，都會洶涌澎湃的襲來。有“今日頭條”、各種“熱評”、各種“吃瓜”八卦；自媒體評說、“抖音”各種抖法、“快手”各種快法；“短視頻”上的內(nèi)容，上至八十多歲（甚至百歲），下至剛出生的嬰兒（父母拍視頻發(fā)布），都可自由展示。只要你有一部手機，只要你愿意面對公眾，都可以實現(xiàn)“熒屏”夢。“個人公共關(guān)系”的時代已經(jīng)來臨！這在前述學(xué)者的公共關(guān)系定義里是沒有的，是在過去的時代里抱著腦袋也想不到的。

視頻、微博、微信等平臺已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為一部分個人、企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。傳播對樹立企業(yè)品牌有力量、有能量，對于個人、企業(yè)、政府、甚至一個國家的形象、口碑的深入人心有著重要的推動作用。互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，公共關(guān)系這門學(xué)科也在不斷增加新的時代內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、新聞公關(guān)公司紛紛涌現(xiàn)，服務(wù)的客戶群體更加龐大、也更加個性化。

前面我提到因為種種原因，近年來關(guān)注《公關(guān)世界》雜志少了，2021年路總編邀我去社里看看，我內(nèi)心是好奇的。在這個網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代，相對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體來說，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快、針對性強、效率高，成本低，這種局面使得許多紙質(zhì)媒體已是愈顯弱勢。但是，我在《公關(guān)世界》雜志社看到的是青春朝氣的工作狀態(tài)、熱氣騰騰的工作氛圍，多種工作項目的開展、藝術(shù)平臺的搭建。據(jù)路總介紹，為適應(yīng)新形勢，《公關(guān)世界》也在積極向融媒體轉(zhuǎn)型，目前雜志已經(jīng)擁有了一刊、一網(wǎng)和十一個新媒體號組成的融媒體矩陣，能夠做到新聞資訊的即時性、立體化的傳播。最近又得知，《公關(guān)世界》雜志社還在經(jīng)營上開拓思路、大膽創(chuàng)新，在杭州建立了面向浙江和長三角的運營機構(gòu)，并且已經(jīng)開業(yè)投入運營。難得還有這樣一批人堅守在公共關(guān)系事業(yè)的陣地上，初心在，又不斷適應(yīng)新的時代變化，創(chuàng)新事業(yè)發(fā)展思路，找出市場價值，砥礪前行。

我對公共關(guān)系學(xué)科的學(xué)習(xí)開始于三十二年前，在這門學(xué)問上受益無窮！如今在中國保健協(xié)會健康養(yǎng)老促進(jìn)分會已經(jīng)做了八年的會長。在我國老齡化時代，運用公共關(guān)系的思維方式做老年行業(yè)的管理工作，得心應(yīng)手、頗有成效。希望更多的人能用公共關(guān)系的意識和思維方式做好自己的本職工作，獲得更好的工作業(yè)績。

最后，祝?！豆P(guān)世界》！祝福祖國更加繁榮昌盛，人民幸福安康！

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（作者簡介：劉巧玲，公關(guān)品牌研究院策劃專家、中國保健協(xié)會健康養(yǎng)老促進(jìn)分會會長、中國著名策劃專家、資深媒體人）

（責(zé)任編輯：李雪威）