徐 明

（北京市對外貿(mào)易學(xué)校，北京 100012）

2016 年，國家“十三五”規(guī)劃綱要提出，鼓勵支持跨境電商發(fā)展，“打造電子商務(wù)國際大通道”，“建立便利跨境電子商務(wù)等新型貿(mào)易方式的體制”，使各方更深刻地認(rèn)識到跨境電商的重要性，跨境電商成為外貿(mào)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然趨勢。

一、研究背景

（一）跨境電商迅猛發(fā)展，人才缺口較大

2020 年，受新冠疫情的影響，消費者大規(guī)模轉(zhuǎn)向線上消費，刺激了全球電商零售行業(yè)的快速發(fā)展。疫情加速了社會數(shù)字化的進(jìn)程，2020 年我國跨境電商進(jìn)出口1.69 萬億元，同比增長31.1%，5 年增長了近10 倍。在政策層面，中國跨境行業(yè)也迎來了更多利好。2020 年，中國正式簽署RCEP 協(xié)定，全球最大的自貿(mào)區(qū)就此啟航。這一協(xié)定能夠極大提升區(qū)域貿(mào)易政策的一致性，從而有效降低跨境行業(yè)面臨的不確定性。2021 年兩會期間，跨境電商連續(xù)第三年成為關(guān)注點：政府工作報告明確提出加快跨境電商等新業(yè)態(tài)的發(fā)展。

在整個行業(yè)高歌猛進(jìn)的同時，專業(yè)人才的短缺卻在掣肘跨境行業(yè)的整體發(fā)展。隨著跨境行業(yè)的發(fā)展升級，對人才的要求也在升級，從而加劇了人才匱乏的現(xiàn)狀。2021 年6 月7 日，智聯(lián)招聘發(fā)布《2021外貿(mào)人才形勢研究報告》顯示，我國外貿(mào)進(jìn)出口市場的向好帶動相關(guān)人才需求上漲，一季度外貿(mào)進(jìn)出口行業(yè)人才招聘職位數(shù)同比增長11.2%?？缇畴娚踢\營招聘需求規(guī)模同比猛增190.9%，人才需求結(jié)構(gòu)的變化與產(chǎn)業(yè)迭代形成呼應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前跨境電商專業(yè)人才的缺口已超600 萬，并以每年30%的增速擴(kuò)大。

（二）產(chǎn)教融合培養(yǎng)復(fù)合型人才勢在必行

根據(jù)阿里巴巴國際站線上調(diào)研問卷及線下走訪報告顯示，企業(yè)需要更多的是復(fù)合型人才，既精通國際貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)知識，又具備跨境電商運營、推廣等實際操作能力的人才，在企業(yè)的崗前培訓(xùn)后能夠很快勝任崗位工作。然而目前的學(xué)校教育與人才市場的實際需求很難契合，面對瞬息萬變的市場環(huán)境，單靠學(xué)校自身的力量很難做到知識、技能的及時更新、與時俱進(jìn)，自然影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

2018 年2 月26 日，教育部職業(yè)教育與成人教育司印發(fā)了《職業(yè)教育與繼續(xù)教育2018 年工作要點》，職業(yè)教育與繼續(xù)教育工作總體要求是：完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作，辦好繼續(xù)教育。產(chǎn)教融合的背景下，通過校企雙方合作，對人才培養(yǎng)模式進(jìn)行深度改革，加強(qiáng)實訓(xùn)課程建設(shè)，培養(yǎng)跨境電商人才的理論與操作技能，更好地滿足跨境電商行業(yè)及崗位需求，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量勢在必行。

二、研究現(xiàn)狀和相關(guān)概念

跨境電商人力資源的短缺成為制約跨境電商發(fā)展的瓶頸，如何通過校企合作的方式，培養(yǎng)滿足企業(yè)切實需求的復(fù)合型跨境電商人才成為國內(nèi)跨境電商研究領(lǐng)域的熱點。

（一）研究現(xiàn)狀

1.校企合作人才培養(yǎng)模式

嚴(yán)美姬[1]以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，總結(jié)性提出項目課程植入式、項目團(tuán)隊植入式、暑期實踐植入式、企業(yè)單向植入式和校企雙向植入式五種植入式的深度校企合作模式。曾誠[2]提出以校企合作項目為載體、訂單培養(yǎng)為架構(gòu)，通過項目化實訓(xùn)平臺和立體化跨境電商實踐平臺，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化，培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能與職業(yè)素養(yǎng)。鄧志新[3]針對跨境電商的知識更新快、實踐性要求高的特點，提出了跨境電商校企合作人才培養(yǎng)的三種模式。即：教師帶領(lǐng)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)模式、利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地通過“學(xué)徒制”培養(yǎng)模式和跨境電商校企合作的二段教學(xué)法（借鑒速賣通大學(xué)的鑫校園項目）模式。連遠(yuǎn)強(qiáng)[4]提出通過與企業(yè)、社會聯(lián)合，建立“教學(xué)工廠”，構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)的“生態(tài)聯(lián)盟”與“眾創(chuàng)空間”，實現(xiàn)“五位一體”的跨境電商人才培養(yǎng)。

在眾多的研究中，多數(shù)學(xué)者提出基于“合作共贏”的原則，通過以“實體公司”或者企業(yè)實際項目植入的方式開展校企合作，共同培養(yǎng)跨境電商行業(yè)人才。但是這只能讓部分優(yōu)秀學(xué)生從中獲益，作為人才培養(yǎng)普惠制的學(xué)校來說，如何盡可能讓更多的學(xué)生從校企合作中受益，是今后研究中的重點。在以上的校企合作模式中，基本上以學(xué)校為主體，企業(yè)、政府參與合作，但對于一切業(yè)務(wù)以獲得最大利潤為基點的企業(yè)來說，如果沒有充分的利益保障，企業(yè)的熱情度和參與度是很難保證的。

2.校企合作課程設(shè)置

諶莉[5]提出了建立資源共享、用于跨境電商人才培養(yǎng)、具備教學(xué)與實踐功能的校企開放實驗室，通過與跨境電商企業(yè)合作搭建“2+1”課程置換模式，為企業(yè)輸送實用性人才。張倩、詹浩勇[6]提出了建立以校內(nèi)全真實戰(zhàn)實訓(xùn)課程為基礎(chǔ)，以校外實訓(xùn)基地為保障，以互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)資源共享平臺與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽項目為依托的閉環(huán)式實訓(xùn)系統(tǒng)，培養(yǎng)復(fù)合型跨境電商人才。楊晶晶[7]以跨境電商人才崗位能力需求為出發(fā)點，以敦煌網(wǎng)平臺為載體，進(jìn)行跨境電商實戰(zhàn)型實訓(xùn)，通過真實的工作項目，提高學(xué)生的操作技能。陳文偉，郭立偉[8]提出教師深入跨境電商企業(yè)一線，基于企業(yè)崗位項目分析，提煉教學(xué)任務(wù)，設(shè)計教學(xué)課程項目，將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)工作內(nèi)容相結(jié)合，探索跨境電商項目化課程開發(fā)，試行“做中學(xué)”的項目化教學(xué)模式改革。

對此方面的研究主要以描述性研究為主，缺乏科學(xué)量化的指標(biāo)和實踐的檢驗評判。課程內(nèi)容的設(shè)置不成系統(tǒng)，缺少與現(xiàn)代先進(jìn)教學(xué)技術(shù)、理念的結(jié)合，有待深入地探究。也由此看出校企雙方共同開發(fā)課程是校企合作培養(yǎng)人才的有力支撐，根據(jù)目前現(xiàn)有的研究成果看，更多的學(xué)校、學(xué)者注重校企合作的途徑和方法，而對于怎樣評價校企合作共同開發(fā)課程的效果相應(yīng)的研究少之又少。

（二）相關(guān)概念

1.跨境電商

跨境電商是跨境電子商務(wù)的簡稱。是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行電子支付結(jié)算，并通過跨境電商物流及異地倉儲送達(dá)商品，從而完成交易的一種國際商業(yè)活動。

2.校企合作

校企合作是指學(xué)校和企業(yè)建立的一種合作模式，學(xué)校有針對性地為企業(yè)培養(yǎng)人才，注重人才的實用性與實效性。

3.實訓(xùn)課程建設(shè)

實訓(xùn)課程建設(shè)是根據(jù)社會需求和實際工作技能需要，進(jìn)行課程的科學(xué)設(shè)置和實訓(xùn)平臺的建設(shè)，盡可能高度仿真實際的工作過程。本文采用上述概念，并在概念框架范圍下開展相關(guān)探索和研究。

三、基于校企合作的跨境電商實訓(xùn)課程建設(shè)的實踐研究

隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，國際貿(mào)易從傳統(tǒng)外貿(mào)逐漸向跨境電商貿(mào)易轉(zhuǎn)型，北京市對外貿(mào)易學(xué)校緊跟市場發(fā)展，于2017 年開始對跨境電商實訓(xùn)課程建設(shè)進(jìn)行探索與實踐，2019 年學(xué)校與京東集團(tuán)合作創(chuàng)立了京東跨境電商工程師學(xué)院，在跨境電商人才培養(yǎng)方面開展深入合作。2020 年，京東跨境電商工程師學(xué)院成功被北京市教委批復(fù)為第二批建設(shè)的北京市職業(yè)院校特色高水平工程師學(xué)院。

（一）基于校企合作的跨境電商實訓(xùn)課程建設(shè)的目標(biāo)

由于跨境電商專業(yè)應(yīng)用性極強(qiáng)的特點，對學(xué)生的實踐操作能力也提出了更高的要求。在產(chǎn)教融合的大背景下，通過對實訓(xùn)課程的建設(shè)，將教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相融合、專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師相融合、學(xué)生身份與員工身份相融合、學(xué)校考核與企業(yè)評價相融合，實現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量符合企業(yè)人才需求。

（二）基于校企合作的跨境電商實訓(xùn)課程建設(shè)的思路

根據(jù)對人才需求的深度調(diào)研分析，結(jié)合學(xué)校的實際情況，學(xué)?？缇畴娮由虅?wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于：培養(yǎng)北京市跨境電商企業(yè)急需并適合中職畢業(yè)生水平的跨境電商英語客服、視覺設(shè)計、營銷專員為主的技術(shù)技能型人才。學(xué)校邀請多方各類型平臺的企業(yè)專家，利用PGSD 能力分析模型對以上典型職業(yè)活動進(jìn)行了能力分析，并根據(jù)分析結(jié)果構(gòu)建了跨境電商專業(yè)課程體系，校企制定活頁教材、完善教學(xué)資源庫（具體如圖1 所示；跨境電商專業(yè)課程體系如圖2 所示）。

圖1 跨境電商專業(yè)課程體系建設(shè)思路

圖2 跨境電商專業(yè)課程體系

（三）基于校企合作的跨境電商實訓(xùn)課程建設(shè)內(nèi)容

為了達(dá)到培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的育人目標(biāo)，課程建設(shè)圍繞教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核評價、師資隊伍等方面展開。

1.校企共建實訓(xùn)基地，營造職場工作氛圍

校企雙方共同建立虛擬仿真跨境電子商務(wù)實訓(xùn)室，根據(jù)合作企業(yè)的企業(yè)文化對實訓(xùn)室進(jìn)行布置，模擬企業(yè)真實工作場景，營造職場工作氛圍。學(xué)校購置了當(dāng)前市場使用量最多平臺模擬軟件系統(tǒng)（如亞馬遜仿真模擬實訓(xùn)平臺、速賣通仿真模擬實訓(xùn)平臺、wish 仿真模擬實訓(xùn)平臺、Lazada 仿真模擬實訓(xùn)平臺、eBay 仿真模擬實訓(xùn)平臺、京東跨境電商綜合實訓(xùn)平臺等），使學(xué)生能夠達(dá)到多平臺操作的實踐水平。

2.更新實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，體驗崗位工作內(nèi)容

校企共同組建跨境電商實訓(xùn)課程教材開發(fā)小組，以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，將理論學(xué)習(xí)與實踐學(xué)習(xí)相結(jié)合，根據(jù)跨境電商企業(yè)典型工作任務(wù)及流程，通過技能模塊拆解和知識體系重構(gòu)，將其進(jìn)行教學(xué)資源轉(zhuǎn)化并有機(jī)地融入教學(xué)內(nèi)容，編制活頁式教材，并制作相關(guān)課程的微課、動畫等數(shù)字化教學(xué)資源庫。以目前已完成的活頁教材《跨境電商客戶服務(wù)》為例，課程基于跨境電商客戶服務(wù)初級崗位職業(yè)技能與典型工作任務(wù)，包含跨境電商客戶服務(wù)初級崗位所需要具備的知識與技能，提供源于真實工作情境的工作實訓(xùn)，讓學(xué)生在項目實戰(zhàn)過程中系統(tǒng)性、有目標(biāo)地掌握跨境電商客戶服務(wù)初級崗位相關(guān)技能與知識。

課程內(nèi)容包括售前咨詢、售后訂單跟蹤與反饋、退換貨處理、評價處理、客戶信息收集與管理等內(nèi)容，全部內(nèi)容通過真實案例展開。學(xué)生在教師的帶領(lǐng)下，以小組為單位對案例進(jìn)行分析，以小組為單位進(jìn)行匯報，完成對知識的領(lǐng)會、貫通，培養(yǎng)學(xué)生的分析和解決問題能力，達(dá)到對跨境電商客戶服務(wù)知識和技能立體化的認(rèn)知。學(xué)生頂崗實習(xí)階段，通過京東集團(tuán)將企業(yè)項目引入學(xué)校，由學(xué)生作為助理人員參與跨境電商業(yè)務(wù)操作運營。例如，在產(chǎn)品銷售的旺季或平臺大促銷期間，對跨境電商客戶服務(wù)人員需求較多，經(jīng)過了前期跨境電商客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，通過對企業(yè)和產(chǎn)品的了解，學(xué)生可參與崗位實踐鍛煉。

3.采用先進(jìn)教學(xué)方法，以師帶徒實施教學(xué)

學(xué)校與京東集團(tuán)共同組建教學(xué)團(tuán)隊，實行“專業(yè)教師+企業(yè)導(dǎo)師”的雙導(dǎo)師模式。在專業(yè)技能實訓(xùn)階段，由京東集團(tuán)的企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)模塊的仿真模擬練習(xí)。在企業(yè)頂崗實習(xí)階段，企業(yè)導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊完成引入學(xué)校的企業(yè)真實項目，實現(xiàn)崗位技能訓(xùn)練等，提升學(xué)生實操能力和應(yīng)變能力。

在教學(xué)方法上遵照“理論課程實務(wù)化、實務(wù)課程實戰(zhàn)化、實踐課程綜合化”的思想，構(gòu)建了實務(wù)、實戰(zhàn)、綜合的課程體系，對教室進(jìn)行企業(yè)文化、崗位、技術(shù)前沿的文化布置，同時每個企業(yè)選派兩名技能導(dǎo)師進(jìn)入班級進(jìn)行授課、開設(shè)講座、技能指導(dǎo)。

4.多元化課程考核評價，促進(jìn)教學(xué)良性循環(huán)

結(jié)合京東集團(tuán)企業(yè)人才多維度評價模型和學(xué)校人才培養(yǎng)實際，借助學(xué)校超星學(xué)習(xí)平臺，建立全方位、立體化、可視化的教學(xué)評價體系。通過過程性考核和結(jié)果性考核、學(xué)校考核和企業(yè)考核相結(jié)合的方式，完成對學(xué)生的多元化考核，通過對學(xué)生在校三年的各類數(shù)據(jù)（如班級排名、專業(yè)技能模塊評分、學(xué)習(xí)時長統(tǒng)計、學(xué)習(xí)記錄、1+X 考證記錄等）進(jìn)行測評分析，以“跨境電商人才成長樹”的方式，形成學(xué)生學(xué)習(xí)成長檔案。

組織小組互評、學(xué)生答辯、項目成果評價、實訓(xùn)完成度評價、實訓(xùn)報告、“1+X”證書、企業(yè)評價、客戶評價等多種評價方式來對學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核評價，對不同學(xué)習(xí)任務(wù)可以采取不同的評價方式。

5.校企互助培養(yǎng)，打造雙師型隊伍

校企雙方對教師團(tuán)隊進(jìn)行共同培養(yǎng)，校企教師團(tuán)隊通過共同備課、相互學(xué)習(xí)的方式，實現(xiàn)教學(xué)相長，打造應(yīng)用型師資隊伍。學(xué)校教師利用寒暑假進(jìn)行企業(yè)實踐鍛煉，向企業(yè)技術(shù)人員拜師學(xué)藝，獲得京東跨境電商平臺運營實戰(zhàn)能力。通過參加各種社會化的培訓(xùn)，掌握各平臺的運營操作技能，助推專業(yè)教師開展專業(yè)實踐教學(xué)。

四、總結(jié)

近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來，跨境電商已經(jīng)成為外貿(mào)增長的亮點和重要驅(qū)動力，并將繼續(xù)高速發(fā)展。從擴(kuò)大跨境電商綜合試驗區(qū)范圍，到出臺海關(guān)監(jiān)管最新規(guī)定；從加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式意見，到簽署RCEP 等，我國推出了多重舉措推進(jìn)跨境電商發(fā)展，這也對跨境電商人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。作為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的職業(yè)學(xué)校，通過引企入校，深度產(chǎn)教融合加強(qiáng)跨境電商實訓(xùn)課程的建設(shè)，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要方式。通過對區(qū)域跨境電商人才需求的深度調(diào)研，確定培養(yǎng)目標(biāo)，并基于典型職業(yè)活動進(jìn)行PGSD 能力分析，制定出相應(yīng)課程體系。根據(jù)典型職業(yè)活動和能力需求，校企共同制作活頁式教材，校企雙導(dǎo)師通過現(xiàn)代學(xué)徒制的教學(xué)模式，對學(xué)生開展實訓(xùn)教學(xué)。

本文在提出基于校企合作的跨境電商實訓(xùn)課程建設(shè)內(nèi)容的同時，也詳細(xì)論述了課程建設(shè)的方法及思路，對中職學(xué)校培養(yǎng)跨境電商人才及實訓(xùn)課程建設(shè)起到一定啟示作用。