李堅

［摘 要］在當(dāng)前社會高質(zhì)量發(fā)展的背景下，應(yīng)不斷強化智慧養(yǎng)老建設(shè)工作，在整個智慧養(yǎng)老建設(shè)工作中，應(yīng)關(guān)注供給有效性、服務(wù)靈敏度、體驗舒適度、價值人本性等相關(guān)部分，也需要遵循綠色可持續(xù)發(fā)展理念開展相應(yīng)工作。但就當(dāng)前而言，智慧養(yǎng)老建設(shè)工作受到了市場、制度、技術(shù)等相關(guān)條件的制約，其發(fā)展中存在一定障礙。本文主要結(jié)合我國智慧養(yǎng)老建設(shè)現(xiàn)狀，圍繞高質(zhì)量發(fā)展視域下智慧養(yǎng)老建設(shè)工作開展要求、當(dāng)前智慧養(yǎng)老建設(shè)發(fā)展存在的問題、高質(zhì)量發(fā)展視域下智慧養(yǎng)老突破對策三部分展開，進行詳細(xì)的探討和分析。

［關(guān)鍵詞］高質(zhì)量發(fā)展；智慧養(yǎng)老；現(xiàn)實反思；突破

［中圖分類號］F20 文獻標(biāo)志碼：A

在我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，高質(zhì)量發(fā)展已體現(xiàn)在各個領(lǐng)域，如經(jīng)濟領(lǐng)域、民生領(lǐng)域、社會發(fā)展領(lǐng)域。就社會現(xiàn)狀而言，人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)不斷發(fā)展，我國也大力支持發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，推出不少相關(guān)政策，智慧養(yǎng)老也在不斷發(fā)展進步。但是，目前我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)仍然存在供給有效性不高等相關(guān)問題，人們的養(yǎng)老需求逐步增長，但智慧養(yǎng)老發(fā)展還存在一定缺陷，二者間存在一定矛盾。為改善這一現(xiàn)狀，不斷提高智慧養(yǎng)老發(fā)展有效性，就需持續(xù)開展智慧養(yǎng)老改革創(chuàng)新工作，響應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求。

1 高質(zhì)量發(fā)展視域下智慧養(yǎng)老建設(shè)工作開展要求

1.1 智慧養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)廣泛存在

為促進智慧養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)關(guān)注物質(zhì)載體間的內(nèi)在聯(lián)系性，并合理運用新型技術(shù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)服務(wù)不斷發(fā)展，信息技術(shù)持續(xù)進步，智慧養(yǎng)老也得到了一定發(fā)展。就技術(shù)采集層面而言，如想要逐步實現(xiàn)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等相關(guān)新型技術(shù)的跨界融合，不斷地聚合優(yōu)化資源，促進智慧養(yǎng)老服務(wù)資源的高效集成，就需要不斷地完善養(yǎng)老服務(wù)的智慧需求收集、智慧綜合決策等相應(yīng)模塊，并提高智慧養(yǎng)老服務(wù)的覆蓋率，確保其相關(guān)技術(shù)設(shè)備能覆蓋線上線下智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺、職能設(shè)施設(shè)備等［1］。

1.2 體現(xiàn)人文關(guān)懷價值

只有在人才的支持下，才能推動社會、智慧養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。就智慧養(yǎng)老工作而言，應(yīng)結(jié)合老年人的實際需求開展各項智慧養(yǎng)老工作，在工作中也需要體現(xiàn)人文關(guān)懷價值，同時確保人文關(guān)懷貫穿整個智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，確保技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用創(chuàng)新升級等都能與老年人的需求相適應(yīng)。在所有需求中，相關(guān)人員應(yīng)高度關(guān)注個性化需求，其中包括生活需求、情感需求，也包括老年人自我實現(xiàn)的需求，這些都需體現(xiàn)在人文關(guān)懷價值之中。

1.3 促進高質(zhì)量有效供給

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，在進行智慧養(yǎng)老建設(shè)時，應(yīng)促進高質(zhì)量有效供給，并滿足人們的整體需求。在整個智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之中，首先應(yīng)關(guān)注高質(zhì)量發(fā)展，即合理運用信息技術(shù)，以此突破傳統(tǒng)養(yǎng)老中普遍存在的時空限制，有效地實現(xiàn)各資源相融合，在智慧養(yǎng)老服務(wù)中逐步實現(xiàn)精準(zhǔn)配置。除此之外，也需要關(guān)注高效發(fā)展，無論是產(chǎn)生養(yǎng)老服務(wù)需求的瞬間，還是養(yǎng)老服務(wù)完成的后續(xù)反饋，貫穿整條服務(wù)鏈，以此促進實現(xiàn)供需雙方的平衡，促進各個服務(wù)模塊融合對接，最終實現(xiàn)“一鍵直達”目標(biāo)［2］。

1.4 提高服務(wù)適應(yīng)性與靈活性

在高質(zhì)量發(fā)展視域下，應(yīng)時刻確保技術(shù)革新，并不斷地確保提高服務(wù)適應(yīng)性與靈活性。相比于智能養(yǎng)老，智慧養(yǎng)老往往有一定的自主決策判斷特性，能更好地突顯人的特征及相應(yīng)的靈活性。因此，智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)持續(xù)保證技術(shù)的及時更新與動態(tài)跟隨性，在最短的時間內(nèi)明白老年人的需求，并及時地滿足老年人的合理需求。除此之外，也需要不斷地完善服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計，從而不斷地滿足老年人的個性化需求與特殊需求。

1.5 增強體驗舒適度

在高質(zhì)量發(fā)展視域下，需要不斷地提高智慧養(yǎng)老服務(wù)的體驗舒適度，結(jié)合人的認(rèn)知觀念、體驗等做出更為科學(xué)客觀的評價。就智慧養(yǎng)老而言，不能僅發(fā)展智能服務(wù)技術(shù)，而是應(yīng)該不斷地提高服務(wù)的體驗感，在整個智慧養(yǎng)老服務(wù)之中，也需要以“適老性”作為基本的目標(biāo)，結(jié)合老年人的特點，推出使用起來更為可靠、簡單方便的產(chǎn)品。除此之外，也需要積極地引導(dǎo)老年人參與到各類智慧養(yǎng)老相關(guān)的服務(wù)測評之中，在老年人保健預(yù)防、心理慰藉、康復(fù)護理等相關(guān)方面進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，真正滿足老年人的需求［3］。

1.6 促進綠色可持續(xù)發(fā)展

在整個智慧養(yǎng)老的建設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格地遵循綠色可持續(xù)發(fā)展原則，并結(jié)合該原則，開展更為健康的智慧養(yǎng)老，結(jié)合各類新興技術(shù)，全方位地打造更為環(huán)保、舒適的養(yǎng)老環(huán)境與相應(yīng)條件，讓所建設(shè)的智慧養(yǎng)老服務(wù)能得到老年人的廣泛認(rèn)可，持續(xù)將綠色可持續(xù)發(fā)展理念貫徹在智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之中，就可達到節(jié)約資源、綠色環(huán)保等相關(guān)的目標(biāo)，并響應(yīng)“雙碳”要求，不斷推動智慧養(yǎng)老持續(xù)發(fā)展。

2 當(dāng)前智慧養(yǎng)老建設(shè)發(fā)展中存在的問題

2.1 受到傳統(tǒng)認(rèn)知制約

在當(dāng)前智慧養(yǎng)老建設(shè)過程中，普遍存在受到傳統(tǒng)認(rèn)知制約影響的問題，受到“技術(shù)主義”等相關(guān)傾向影響，人們對智慧養(yǎng)老中的智慧認(rèn)知與相應(yīng)定位等存在一定偏差，普遍更加關(guān)注智能設(shè)備方面，這就會導(dǎo)致供需結(jié)構(gòu)間出現(xiàn)一定矛盾。就需求方而言，由于受到傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)型社會養(yǎng)老認(rèn)知影響，在社會中一般都由子女承擔(dān)養(yǎng)老責(zé)任，而沒有消費養(yǎng)老服務(wù)這一習(xí)慣。老年人受知識認(rèn)知水平、身體素質(zhì)等多種因素的影響，對智慧養(yǎng)老的認(rèn)知程度普遍不高。

2.2 受到當(dāng)前市場規(guī)則制約

就養(yǎng)老服務(wù)本身而言，受其屬性與特性影響，在最初施行時，一般都由政府主導(dǎo)。但結(jié)合現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，政府有關(guān)各部門的條塊分割明顯，受到政策疊加等相關(guān)因素的影響，智慧養(yǎng)老的服務(wù)市場發(fā)育并未成熟；在多種資本形式涌入市場中時，會出現(xiàn)政府方面無法有效調(diào)控的問題，短期沖動與長期獲利間預(yù)期難以一致，再加上市場準(zhǔn)入規(guī)則尚未健全，在實際智慧養(yǎng)老市場之中，往往會出現(xiàn)無序化發(fā)展等相關(guān)問題。在目前的市場中，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品用戶群體的劃分存在一定區(qū)別，如針對老年人子女等相關(guān)的推廣工作尚未完善，導(dǎo)致智慧養(yǎng)老產(chǎn)品進入市場時受到一定阻礙［4］。

2.3 智慧養(yǎng)老技術(shù)水平有待提高

當(dāng)前，智慧養(yǎng)老技術(shù)水平仍然有待提高，各智慧養(yǎng)老相關(guān)的產(chǎn)品供應(yīng)及優(yōu)化配置等存在一定問題，如社區(qū)、個人、醫(yī)療系統(tǒng)之中的數(shù)據(jù)尚未實現(xiàn)互聯(lián)共享，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)碎片化等相關(guān)問題出現(xiàn)。除此之外，就當(dāng)前現(xiàn)狀而言，智慧養(yǎng)老相關(guān)技術(shù)的安全性、隱私性也備受懷疑。大部分老年人并不能熟練地運用智能化設(shè)備，在此背景下，就需要不斷地強化各類智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的安全保障等功能，政府部門也需要針對性地制定行業(yè)規(guī)范。

2.4 各類智慧養(yǎng)老應(yīng)用質(zhì)量存在一定差異

就智慧養(yǎng)老市場現(xiàn)狀而言，智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量存在一定差異，各類產(chǎn)品的應(yīng)用場景普遍較為單一，也缺乏配套的服務(wù)。結(jié)合現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不少應(yīng)用普遍集中于護理、醫(yī)療、康復(fù)等相關(guān)領(lǐng)域，市面上很少出現(xiàn)注重老年人精神文化需求、娛樂需求的相關(guān)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)，這導(dǎo)致不少服務(wù)產(chǎn)品的“適老性”不符合老年人的要求［5］。

2.5 智慧養(yǎng)老行業(yè)人才不足

就智慧養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，存在著人才不足的相關(guān)矛盾，我國的智慧養(yǎng)老人才數(shù)量相對較少，雖然養(yǎng)老服務(wù)人員的整體數(shù)量較為可觀，但受過專業(yè)化訓(xùn)練的人數(shù)非常有限。例如，老年服務(wù)與管理、老年護理等相關(guān)社會工作從業(yè)人員普遍較少，不能很好地滿足行業(yè)的整體需求。除此之外，人才的整體質(zhì)量也有待進一步提升。智慧養(yǎng)老對相關(guān)人才要求更高，不僅要有較高的信息技術(shù)熟練度，還要具備醫(yī)療護理、老年學(xué)等相關(guān)的知識，需要的是復(fù)合型人才，但當(dāng)前智慧養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高，同時人員流動性也相對較大，因而，智慧養(yǎng)老的發(fā)展受到了一定制約。

2.6 各項智慧養(yǎng)老制度難以落實推進

近年來，我國大力支持各類智慧養(yǎng)老建設(shè)，陸續(xù)出臺了相應(yīng)文件，以此推動智慧養(yǎng)老發(fā)展，但部分制度由于缺乏完善的法律支持，無法在短時間內(nèi)快速地落實推行。各地區(qū)有一些與實際相符合的規(guī)定與安排，但上升至制度層面的并不多。除此之外，必要的第三方監(jiān)管制度也未得到有效落實，政府方面鼓勵社會各界參與到智慧養(yǎng)老行業(yè)之中，但由于缺乏相應(yīng)可操作性強的制度，導(dǎo)致智慧養(yǎng)老無法平穩(wěn)發(fā)展。

3 高質(zhì)量發(fā)展視域下智慧養(yǎng)老突破對策

3.1 持續(xù)優(yōu)化智慧養(yǎng)老供需體系

當(dāng)前老年人群體在消費認(rèn)知、服務(wù)需求等方面存在著一定差異，為持續(xù)優(yōu)化智慧養(yǎng)老供需體系，首先應(yīng)不斷明確老年人的群體特點，進行針對性的宣傳與引導(dǎo)工作，合理應(yīng)用社區(qū)反哺方式，積極地開發(fā)和老年人行為喜好、身體素質(zhì)等密切關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。除此之外，也需要堅持供給改革思維，不斷地優(yōu)化智慧養(yǎng)老供給，并結(jié)合老年人的消費需求等開展必要的市場調(diào)研工作，從而制定更具針對性的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略。深入了解研究老年人的養(yǎng)老需求，建立健全相應(yīng)的智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，強化老年人養(yǎng)老檔案管理工作，建立必要的電子檔案，以此為后續(xù)的“精準(zhǔn)供給”工作開展提供便利。

3.2 構(gòu)建更為多元化的智慧養(yǎng)老服務(wù)

當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)平臺的功能呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，但由于其服務(wù)群體的特殊性，仍需要政府方面提供支持與保障，具有一定的公益性與福利性。在市場中，不少群體并未被納入智慧養(yǎng)老目標(biāo)用戶群體。在該種情況下，想要持續(xù)推動智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，就需要不斷地打破智慧養(yǎng)老行業(yè)邊界，盡量降低政府對智慧養(yǎng)老的干預(yù)度，真正發(fā)揮市場本身的資源調(diào)配作用，構(gòu)建良性的多方共建格局。當(dāng)前社會資本對智慧養(yǎng)老具有較強的興趣，如果能合理地創(chuàng)設(shè)條件，則能吸引更多的資本參與到智慧養(yǎng)老行業(yè)儲備投資之中［6］。

3.3 促進開展智慧養(yǎng)老適老化設(shè)計

智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)不斷地提高其“適老性”，促進開展智慧養(yǎng)老適老化設(shè)計，通過該種方式不斷地提高產(chǎn)品的生命力。就當(dāng)前社會而言，“適老性”應(yīng)作為智慧養(yǎng)老服務(wù)評判的主要標(biāo)準(zhǔn)，在開展智慧養(yǎng)老建設(shè)時，應(yīng)綜合科技、人本等相關(guān)角度進行綜合考慮，不斷地推動促進“適老化”改造，并走出智慧養(yǎng)老的認(rèn)識誤區(qū)，真正從老年人群角度考慮智慧養(yǎng)老服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)品，并有效地解決二者間的應(yīng)用鴻溝，促進科技與人本二者相結(jié)合，以此滿足老年人的需求，并促進智慧養(yǎng)老與科技匹配發(fā)展。

3.4 加快人才培養(yǎng)提高服務(wù)水平

在高質(zhì)量發(fā)展視域下，為推動智慧養(yǎng)老建設(shè)發(fā)展，也需要加快人才培養(yǎng)，以此不斷提高智慧養(yǎng)老服務(wù)水平，有效地解決當(dāng)前存在的智慧養(yǎng)老資源利用困境，建立健全相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系，結(jié)合多種形式、多種渠道，改變當(dāng)前對相關(guān)人才的偏見，正確認(rèn)識相關(guān)工作，并培養(yǎng)復(fù)合型的智慧養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化人才。為達到上述培養(yǎng)目標(biāo)，可主要依托相關(guān)專業(yè)化的培養(yǎng)機構(gòu)開展人才培養(yǎng)工作，并提高智慧養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)待遇，吸引更多的畢業(yè)生加入智慧養(yǎng)老行業(yè)，從而滿足我國當(dāng)前的養(yǎng)老需要。在實際開展智慧養(yǎng)老建設(shè)工作時，也需綜合考慮當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展水平，構(gòu)建更符合人才培養(yǎng)要求的薪資體系，并提高智慧養(yǎng)老行業(yè)人才的社會地位，以此達到吸引更多智慧養(yǎng)老人才的目的［7］。

3.5 持續(xù)完善智慧養(yǎng)老服務(wù)配套政策

在高質(zhì)量發(fā)展視域下，為推動智慧養(yǎng)老建設(shè)發(fā)展，需要持續(xù)落實完善智慧養(yǎng)老服務(wù)配套政策和制度，強化各類智慧養(yǎng)老相關(guān)的服務(wù)規(guī)劃工作，在政府主導(dǎo)作用下，強化市場運作，促進社會各種力量參與到工作建設(shè)之中，逐步落實完善相應(yīng)智慧養(yǎng)老制度體系，并積極地營造更為健康、和諧、公平、公正的競爭環(huán)境，推動智慧養(yǎng)老市場持續(xù)發(fā)展。除此之外，也需要建立健全智慧養(yǎng)老相關(guān)的評估體系，推動構(gòu)建統(tǒng)一化養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成更為全面的綜合化智慧養(yǎng)老服務(wù)評價機制，構(gòu)建相應(yīng)的信用服務(wù)制度，形成優(yōu)勝劣汰的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。

4 結(jié)語

近年來，智慧養(yǎng)老行業(yè)不斷發(fā)展，其整體規(guī)模有所擴大，在高質(zhì)量發(fā)展背景下，應(yīng)持續(xù)推動新興技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，推進建設(shè)智慧養(yǎng)老，并解決智慧養(yǎng)老發(fā)展過程中存在的一系列問題，將國家政策作為行動的根本依據(jù)，按照具體政策制度要求開展相應(yīng)智慧養(yǎng)老建設(shè)工作，促進智慧養(yǎng)老服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

［1］錢宇梁. 高質(zhì)量發(fā)展視域下智慧養(yǎng)老的現(xiàn)實反思與突破［J］. 經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2022（31）：37-39.

［2］石春輝. 順意而為，讓智慧養(yǎng)老有深度更有溫度［J］. 數(shù)據(jù)，2022（9）：2-6.

［3］王茂然. 人工智能視角下智慧養(yǎng)老模式發(fā)展探究［J］. 商業(yè)文化，2022（17）：100-101.

［4］韓峰. “智慧養(yǎng)老”方興未艾 服務(wù)運營市場前景可期［J］. 中國安防，2021（11）：89-91.

［5］高鵬，楊翠迎. 智慧養(yǎng)老的精準(zhǔn)化供給邏輯與實踐：來自上海市的調(diào)研［J］. 經(jīng)濟體制改革，2021（5）：187-193.

［6］楊杰，薄海美，李辰，等. “互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老服務(wù)模式的融合構(gòu)建［J］. 吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報，2021，42（4）：273-275.

［7］張昊. 智慧養(yǎng)老視域下中國養(yǎng)老服務(wù)體系的優(yōu)化路徑研究［D］. 長春：吉林大學(xué)，2020.