吳海燕

當(dāng)學(xué)生有心理困擾時，就像身體上生病一樣，也會表現(xiàn)出面部神態(tài)、言語舉止等體征異樣。參考中醫(yī)診療中“望聞問切”診斷法，教師針對學(xué)生心理困擾，也可以比擬望而知之、聞而知之、問而知之和切脈而知四步法開展心理疏導(dǎo)工作，幫助學(xué)生度過心理“低谷”。

望而知之——勤于觀察，察言觀色

1關(guān)注重大變化

每個人的性格特點不同，行為表現(xiàn)也會不同。觀察時要注意縱向?qū)Ρ?，特別是對學(xué)生突然出現(xiàn)的反常行為要格外留心。比如：一向開朗活潑的學(xué)生，假期回來后突然沉默寡言；平時比較內(nèi)斂的同學(xué)，突然在朋友圈發(fā)各種“感言”等。這些表現(xiàn)很有可能是學(xué)生因為遇到了問題，內(nèi)心有矛盾沖突所導(dǎo)致。教師對此類重大變化要積極關(guān)注。

2警惕“高危”信號

對于心理低谷的學(xué)生，如果長時間解決不了問題，他們很有可能會采取一些極端的舉動。但是，在行動前，由于強烈的心理矛盾，其言談舉止往往會發(fā)生變化。比如：平時小氣的學(xué)生突然大方地將自己的東西一一送人；毫無理由地向他人道謝或致歉；在網(wǎng)上搜索關(guān)于“自殺”的新聞等等。這些往往是“高危”信號，教師要對這類信號高度敏感，一旦觀察到此類信號，要及時采取相應(yīng)行動。

聞而知之——善于傾聽，博采眾長

● 善于聽“言外之意”

在聆聽時，不僅要聽學(xué)生口中表達的信息，更要關(guān)注對方?jīng)]有講出來的想法。教師要注意學(xué)生表達問題的方式，關(guān)注各種非語言信息，做出更完整的判斷。比如，學(xué)生在談到與他人的關(guān)系時，雖然口中說的是“我們關(guān)系挺好的，大家都說我們是神仙友誼”，但同時卻不自覺地做了個皺眉、咧嘴角的動作，這很可能意味著情況并不像他所說的那樣。

● 盡量多方面求證

在生活中，人們大都是站在自己的角度看問題，所以很多時候?qū)W生表達的可能不太客觀。因此，在心理疏導(dǎo)中，要盡量多方面求證，多聽聽相關(guān)人員的意見或看法。比如，學(xué)生說，班長處處跟他作對，他想要和班長和睦相處，但是班長就是揪住自己的缺點不放。但了解他的同學(xué)卻反映，他為人自私、不遵守課堂紀(jì)律、和同學(xué)關(guān)系也不好。教師通過多方求證，能夠盡可能地接近事實真相，更加客觀地處理問題。

● 聆聽時不評價、不指責(zé)

在聆聽的時候，教師要放下自己的負(fù)性情緒，不能簡單批評或指責(zé)。這樣會讓對方鼓足的勇氣消退、打開的心扉關(guān)閉，使得心理疏導(dǎo)難以繼續(xù)進行。在心理疏導(dǎo)過程中暫時保持價值觀中立，不評價、不指責(zé)，才能讓學(xué)生感到輕松，從而愿意把內(nèi)心世界展現(xiàn)出來。當(dāng)然，在一些原則性問題面前，教師可以在學(xué)生情緒舒緩之后對學(xué)生的一些觀點予以糾正和教育。

問而知之——精于設(shè)問，梳理成檔

開放式提問，了解學(xué)生感受

在心理疏導(dǎo)前期可以多采用開放式提問，比如：“你最近發(fā)生什么事情了？”“這件事情你的感受如何？”等等。開放式提問有助于學(xué)生真實地表達自己的感受，將自己的所思所想表達出來。教師要多練習(xí)開放式提問的方式，在心理疏導(dǎo)過程中了解學(xué)生的感受，而不是先入為主地提出自己的假設(shè)或者自己的想法，這樣會阻礙與學(xué)生的交流溝通。

聚焦式提問，確定學(xué)生問題

在教師對事情有了全面的了解和基本的判斷后，可以通過聚焦式提問來確定學(xué)生的問題。比如：“你是要和小張做好朋友還是希望不要跟他再有交集”等，通過聚焦式提問可以讓學(xué)生澄清內(nèi)心最真實的需求，集中火力解決當(dāng)下最困擾的問題，具體化地確定學(xué)生的問題，然后予以一一擊破，可以避免談話中偏離初心。

啟發(fā)式提問，引導(dǎo)學(xué)生覺察

為了引導(dǎo)學(xué)生以新的角度看問題，或者找出自己的“不合理”之處，可使用啟發(fā)式提問。如某大學(xué)生失戀了，他為在戀愛中投入的大筆花費而后悔不已。教師可以對他展開啟發(fā)式提問：“你在戀愛中花的錢主要用在哪方面了？”

生：“大部分是一起吃吃喝喝?！?/p>

師：“誰吃喝得多一些？”

生：“當(dāng)然是我，一般都是我收底?！?/p>

師：“那是不是可以這樣說，戀愛中的花費都用在吃喝上了，而大部分都是你吃掉、喝掉了？”

生：“哈哈，對的。”

經(jīng)過這一系列提問，學(xué)生能夠逐漸發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)知上的問題，自主發(fā)現(xiàn)問題“癥結(jié)”所在，找到解決問題的方法。

切脈而知——敢于“下藥”，標(biāo)本兼治

※ 不急于下結(jié)論，找準(zhǔn)問題原因

教師要善于從多種原因中找出其主要的、根本的原因。比如，一名大學(xué)生有自殺企圖，情緒十分低落，經(jīng)了解，女友與他分手了。教師可能會認(rèn)為失戀導(dǎo)致了他的情緒低落?？墒墙?jīng)仔細了解后發(fā)現(xiàn)，女友是因為無法忍受他這么長時間以來無精打采、悲觀消極的態(tài)度，才不得不提出分手的。由此可見，抑郁情緒在前、分手在后，所以，自殺念頭的關(guān)鍵是抑郁，失戀只是這一問題的結(jié)果。

※ 善于抓住矛盾點，找準(zhǔn)突破口

在心理疏導(dǎo)中，學(xué)生可能會表現(xiàn)出一些矛盾點。這些矛盾點常以言語、動作或神態(tài)表現(xiàn)出來，教師要善于抓住并處理這些矛盾點，這往往是突破口。比如一位學(xué)生在談話的過程中承諾嘗試改變“必須在考試中取得第一名，否則就是失敗者”的不合理認(rèn)知，但在下一次談話中卻說：“我這幾天太忙了，根本就沒有時間考慮這件事?！边@種言行不一致反映了他內(nèi)心的矛盾。教師指出這一點以后，該學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己害怕的是萬一改變舊模式，自己變得沒有進取心了可怎么辦。因此，內(nèi)心中并不是真的想改變。從這一點入手，找到突破口，才能進一步幫助學(xué)生解決心理問題。

教師要有一雙明辨秋毫的眼睛，用心觀察、及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生潛在的心理問題，科學(xué)規(guī)范地運用“望聞問切”的工作方法，可以針對學(xué)生不同的現(xiàn)實問題，幫助學(xué)生走出心理“低谷”，培養(yǎng)學(xué)生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)。