文/多雪梅

伴隨著數(shù)字化浪潮的到來，越來越多的00 后新生代知識(shí)型員工踏入職場。他們有較強(qiáng)的自信心，權(quán)威意識(shí)淡化，同時(shí)還具有喜歡變化、注重價(jià)值、關(guān)注體驗(yàn)等深層心理需求。同時(shí)隨之而來的就是離職率高、對組織認(rèn)同程度低等問題。因此，企業(yè)在組織新員工培訓(xùn)時(shí)，要在培訓(xùn)內(nèi)容和形式上主動(dòng)求新、求變，使新生代知識(shí)型員工樂于接受，并幫助他們盡快適應(yīng)崗位、熟悉企業(yè)文化，同時(shí)有效降低企業(yè)離職率。對于企業(yè)來講，提質(zhì)增效是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，如何在提升新員工培訓(xùn)效果和實(shí)現(xiàn)新員工組織認(rèn)同的前提下有效降低培訓(xùn)成本、提升培訓(xùn)效果成為值得企業(yè)探索的新課題。

S（集團(tuán)）有限公司是一家主業(yè)為非經(jīng)營性資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)及物業(yè)經(jīng)營管理、建筑工程的國有獨(dú)資企業(yè)。該集團(tuán)公司高度重視人才培養(yǎng)工作，為入職7 年內(nèi)的畢業(yè)生專門打造了“百人工程”專項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃，依托平臺(tái)建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀青年人才“招進(jìn)來—育出來—用起來—留下來”的良性循環(huán)，目標(biāo)是打造越來越多的新生代知識(shí)型員工步入職場，與此同時(shí)也伴隨著離職率高、組織認(rèn)同程度低等問題。探索企業(yè)線上新員工培訓(xùn)模式，以優(yōu)化課程設(shè)計(jì)、建設(shè)學(xué)分考核機(jī)制等措施，實(shí)現(xiàn)新員工培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)新新員工培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)更好地幫助新員工盡快適應(yīng)崗位，服務(wù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。一支知識(shí)型、復(fù)合型、創(chuàng)新型的青年人才隊(duì)伍。其中，新員工培訓(xùn)就是“百人工程”計(jì)劃中非常重要的環(huán)節(jié)。近三年來，S 集團(tuán)通過不斷嘗試迭代新生代知識(shí)型員工培訓(xùn)模式，重新打造訓(xùn)練營考核規(guī)則和各項(xiàng)流程，目前已經(jīng)形成較為完善的新員工線上訓(xùn)練營運(yùn)營管理模式。

新員工培訓(xùn)中存在的問題

●傳統(tǒng)線下培訓(xùn)

在以往年度，S 集團(tuán)根據(jù)實(shí)際校園招聘情況，每年開展約7—10 天新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)形式為線下集中培訓(xùn)，包括集中授課、軍訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等，方便學(xué)員間的交流互動(dòng)，滿意度普遍較高。但受企業(yè)管理創(chuàng)效要求升級(jí)、新員工人數(shù)急劇增加等影響，傳統(tǒng)培訓(xùn)模式逐漸顯現(xiàn)出以下不足。

一是成本增加。新員工培訓(xùn)成本包括培訓(xùn)專用教材、教具、器材的購置、培訓(xùn)場地的租賃、課酬及學(xué)員培訓(xùn)期間的用餐等，伴隨著人數(shù)增加必然導(dǎo)致成本相應(yīng)增加。

二是員工參訓(xùn)率難以達(dá)到100%。線下集訓(xùn)學(xué)員往往會(huì)由于各種情況難以全員到場，導(dǎo)致部分活動(dòng)不能達(dá)到預(yù)期效果。

三是考核難量化。由于無法同時(shí)關(guān)注到所有學(xué)員是否完成全部規(guī)定動(dòng)作，即使安排多位觀察員全程觀察，考核結(jié)果也很難量化。

●線上培訓(xùn)或“線上+線下”混合式培訓(xùn)

線上或“線上+線下”混合式培訓(xùn)可以大大縮減培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率，但存在一定不足。

一是學(xué)員討論氛圍差。線下集中培訓(xùn)時(shí)，學(xué)員之間容易互相影響、借鑒，形成討論的學(xué)習(xí)氛圍；而在線上培訓(xùn)中，學(xué)員間往往難以有深入的交流互動(dòng)，因而也會(huì)對學(xué)員融入產(chǎn)生一定的影響。

二是對學(xué)員約束性差。由于線上授課時(shí)講師無法約束員工，所以可能出現(xiàn)員工注意力不集中甚至中途離開等現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。同時(shí)，線上授課的講師要全程吸引學(xué)員的注意力，也需要具有較高的教學(xué)水平。

創(chuàng)新新員工培訓(xùn)模式

為整改以上不足，在充分考慮各種方案后，S 集團(tuán)選擇了將線上教學(xué)與線下集訓(xùn)融合的方式，在設(shè)計(jì)課程時(shí)下功夫增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍，以量化考核提高對學(xué)員的約束性。

●新畫像新模式，升級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)

在制定培訓(xùn)方案之前，根據(jù)往屆員工反饋和應(yīng)屆新員工實(shí)際情況，綜合分析了基礎(chǔ)情況、性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)偏好，以確定培養(yǎng)目標(biāo)。以2022 年為例，新入職員工中95 后、00 后占絕大多數(shù)，以碩士研究生和本科生為主，專業(yè)覆蓋面廣，部門涉及集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊；新員工大多具有注重自我、喜歡變化、注重價(jià)值、關(guān)注體驗(yàn)的特質(zhì)；在培訓(xùn)形式上，新員工喜歡案例分享和體驗(yàn)式教學(xué)，希望在培訓(xùn)中深入了解企業(yè)和崗位技能情況等。綜合以上分析，S 集團(tuán)確定了訓(xùn)練營的培養(yǎng)重點(diǎn)：認(rèn)同集團(tuán)企業(yè)文化、價(jià)值理念；促進(jìn)學(xué)員之間、個(gè)體與組織之間的融合；學(xué)習(xí)辦公硬技能和職場角色轉(zhuǎn)變的軟技能。

●細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格培訓(xùn)要求

在重塑訓(xùn)練營流程環(huán)節(jié)過程中，制定詳細(xì)的積分規(guī)則，覆蓋學(xué)習(xí)各個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到可量化、可落實(shí)。學(xué)分包含知識(shí)學(xué)分和技能學(xué)分，完成基本學(xué)習(xí)任務(wù)即可獲得知識(shí)分，包括簽到、反饋、作業(yè)、考試；技能學(xué)分包含課堂中的積極表現(xiàn)加分、分享會(huì)上的優(yōu)秀文章加分、訪談視頻得分和才藝PK 得分。為激發(fā)學(xué)員積極性，授予學(xué)分最高的學(xué)員和均分最高的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)并頒發(fā)獎(jiǎng)品；積分透明，學(xué)員可以自行查閱總分，增加獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性和學(xué)員的獲得感。

●優(yōu)化課程設(shè)計(jì)，保證在線教學(xué)質(zhì)量

內(nèi)訓(xùn)課統(tǒng)一在線上進(jìn)行，近百名新員工按照所在單位分布，分別在6 個(gè)分會(huì)場學(xué)習(xí)。新員工訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)課程共10 門，包括認(rèn)知培訓(xùn)、職業(yè)技能以及黨課團(tuán)系統(tǒng)課程。其中，認(rèn)知培訓(xùn)幫助新員工全面而準(zhǔn)確地熟悉企業(yè)文化、業(yè)務(wù)角色定位等；職業(yè)技能培訓(xùn)幫助新員工盡快完成從學(xué)生到職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，提升崗位勝任力；黨課團(tuán)系統(tǒng)課程讓新員工感受到組織的關(guān)愛，也對企業(yè)性質(zhì)、文化和責(zé)任有更深的理解。

訓(xùn)練營期間，公司精心組織8 點(diǎn)分享會(huì)、“職業(yè)理想與夢想”主題演講、才藝比拼等互動(dòng)項(xiàng)目，鼓勵(lì)新員工展示風(fēng)采，快速增進(jìn)相互了解，減少線上培訓(xùn)的隔閡感，在互動(dòng)中融合，在融合中成長。其中，8 點(diǎn)分享會(huì)通過“美好未來大賞”“薦好書”“給未來的自己一封信”3個(gè)主題分享，讓新員工與同事們進(jìn)行思想交流。3 個(gè)分享會(huì)主題的征文甫一發(fā)布，就有很多學(xué)員踴躍提交精心準(zhǔn)備的文章；每次分享會(huì)以隨機(jī)抽取的形式選定20 人進(jìn)行分享，每位參與線上分享的學(xué)員都認(rèn)真對待，其他學(xué)員也不吝為小伙伴們點(diǎn)贊，在相互贊美和鼓勵(lì)過程中，學(xué)習(xí)氛圍變得非常濃厚。

除此之外，集團(tuán)還組織新員工參觀重點(diǎn)項(xiàng)目，加深他們對集團(tuán)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的了解，增強(qiáng)新員工的自豪感和歸屬感。

為了讓學(xué)員將思維導(dǎo)圖工具學(xué)以致用，內(nèi)訓(xùn)師在作業(yè)設(shè)計(jì)上采用以用代練的方式，每日以思維導(dǎo)圖的形式回顧課程內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)習(xí)成果落地。

●配套兩本手冊，保障培訓(xùn)效果

“企業(yè)的規(guī)章制度有什么要求？”“新員工培訓(xùn)具體是怎么安排的？”這是學(xué)員關(guān)注度最高的兩個(gè)問題。為了解決學(xué)員的困惑，集團(tuán)為新員工和訓(xùn)練營配套制定了《S 集團(tuán)新員工手冊》和《學(xué)員手冊》。新員工手冊中包含組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力制度、安全教育、合規(guī)管理和常用系統(tǒng)指引等內(nèi)容，幫助新員工通過手冊加深對企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略和文化、工作中享有的權(quán)利和應(yīng)該遵守的規(guī)則和義務(wù)；《學(xué)員手冊》詳細(xì)說明了新員工培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)到各環(huán)節(jié)和時(shí)間點(diǎn)的準(zhǔn)備、應(yīng)掌握的技能和知識(shí)，讓學(xué)員心中有數(shù)、有的放矢。兩本手冊均以電子版形式發(fā)送給學(xué)員，便于隨時(shí)查閱。

●設(shè)計(jì)新人采訪，加速新老融合

為了幫助學(xué)員更好地理解企業(yè)文化，加速新老融合，繼舉辦新老員工座談會(huì)之后，公司再次嘗試新路徑，入職輔導(dǎo)采用“采訪+演繹”形式，由新員工采訪所在單位優(yōu)秀老員工，結(jié)合企業(yè)文化關(guān)鍵詞對采訪事跡演繹重現(xiàn)，在潛移默化中讓新員工加深對企業(yè)文化的理解。為使活動(dòng)產(chǎn)出有價(jià)值的成果，避免流于形式，公司將新員工按照所在單位分為18 組，選擇各單位業(yè)務(wù)精通、業(yè)績優(yōu)秀、口碑較好且樂于分享的老員工作為采訪對象，確定企業(yè)文化中的使命、服務(wù)宗旨、核心價(jià)值觀等作為采訪關(guān)鍵詞。在入職輔導(dǎo)課程中明確采訪要求，提供模板和采訪要點(diǎn)，并提供兩次專項(xiàng)輔導(dǎo)。學(xué)員參與積極，不少學(xué)員邀請老員工出謀劃策，為更好地理解關(guān)鍵詞，主動(dòng)查閱新員工手冊，加深對企業(yè)文化的理解。在學(xué)員與老員工的積極參與下，最終產(chǎn)出18 份較為優(yōu)質(zhì)的視頻作品，其中《200米飛線守護(hù)生命線》《勤勉盡責(zé)三十載，用奮斗點(diǎn)亮高光》等作品給大家留下了深刻的印象。在此過程中，新員工的熱情被激發(fā)出來，為未來工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)也需提質(zhì)增效

經(jīng)過不斷打磨培訓(xùn)環(huán)節(jié)和課程設(shè)置，充分發(fā)揮線上培訓(xùn)的優(yōu)勢，增加量化考核，調(diào)動(dòng)了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。在保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，以低投入重塑了新員工培訓(xùn)模式，有效保障了新員工培訓(xùn)的參訓(xùn)率，確保全員覆蓋，最終取得了預(yù)期效果。

●成本大幅減少

新員工培訓(xùn)由線下模式變?yōu)椤熬€上+線下”模式后，人均培訓(xùn)成本由3500 元/人降為400 元/人，成本投入降幅為88.6%。

●實(shí)現(xiàn)學(xué)員全覆蓋

自從采用“線上+線下”模式進(jìn)行培訓(xùn)后，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員100%參訓(xùn)。雖然有部分學(xué)員是在異地參訓(xùn)，但他們也都通過互聯(lián)網(wǎng)全程參與了各項(xiàng)活動(dòng)。

●考核優(yōu)秀率提升至99%

在內(nèi)訓(xùn)課程、實(shí)地參觀、8 點(diǎn)分享會(huì)、演講會(huì)等多樣的培訓(xùn)形式中，設(shè)置學(xué)習(xí)討論、作業(yè)打卡、測試評估等環(huán)節(jié)，制定了評分規(guī)則和考核標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員積極性普遍很高：在線上授課過程中學(xué)員互動(dòng)答題1886 次，答題速度最快為2 秒，考核通過率100%；線上課程直播1070分鐘，課程出勤率100%，課程簽到率100%，無遲到早退現(xiàn)象；學(xué)分統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀率99%。

●有效降低員工流失率

近3 年來，新員工離職率穩(wěn)定在1%，與往年流失率持平，遠(yuǎn)低于房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)50%的平均離職率。

●總體取得預(yù)期效果

2022 年，S 集團(tuán)新員工全部參與課程效果評估?？傮w滿意度（包含課程結(jié)構(gòu)清晰度、培訓(xùn)內(nèi)容的收益、課程安排合理性）為96 分，知識(shí)實(shí)用性、講師認(rèn)可度、課程滿意度、組織滿意度均在95 分以上；學(xué)員普遍反饋較好，表示正確認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化和戰(zhàn)略、順利完成了新角色轉(zhuǎn)變、熟悉了企業(yè)運(yùn)營模式和組織架構(gòu)等。

經(jīng)過3 年的摸索實(shí)踐，伴隨著“百人工程”后續(xù)培訓(xùn)的開展，可以確定，在新模式下接受培訓(xùn)的員工有較好的企業(yè)認(rèn)同感。但學(xué)員在陌生環(huán)境中的融入速度較慢，比如在進(jìn)行跨單位小組討論時(shí)，學(xué)員稍微顯得有些拘束。這也與新生代知識(shí)型員工的特點(diǎn)有一定關(guān)聯(lián)。針對此問題，集團(tuán)在后續(xù)培養(yǎng)中將進(jìn)一步建立新員工的跨崗交流、輪崗鍛煉機(jī)制，積極推動(dòng)單位間學(xué)員的交流，為企業(yè)打造復(fù)合型、創(chuàng)新型人才奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；在課程設(shè)置和考核、互動(dòng)環(huán)節(jié)中，集團(tuán)還將逐步優(yōu)化細(xì)節(jié)，開展職業(yè)導(dǎo)師見面會(huì)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、崗位經(jīng)驗(yàn)分享等豐富多樣的活動(dòng)，使訓(xùn)練營更加貼合95 后、00 后知識(shí)型員工的特點(diǎn)，將企業(yè)文化和職業(yè)技能牢固地植入學(xué)員內(nèi)心。