文/多雪梅

伴隨著數(shù)字化浪潮的到來，越來越多的00 后新生代知識型員工踏入職場。他們有較強的自信心，權威意識淡化，同時還具有喜歡變化、注重價值、關注體驗等深層心理需求。同時隨之而來的就是離職率高、對組織認同程度低等問題。因此，企業(yè)在組織新員工培訓時，要在培訓內容和形式上主動求新、求變，使新生代知識型員工樂于接受，并幫助他們盡快適應崗位、熟悉企業(yè)文化，同時有效降低企業(yè)離職率。對于企業(yè)來講，提質增效是企業(yè)高質量發(fā)展的必然要求，如何在提升新員工培訓效果和實現(xiàn)新員工組織認同的前提下有效降低培訓成本、提升培訓效果成為值得企業(yè)探索的新課題。

S（集團）有限公司是一家主業(yè)為非經營性資產管理、房地產及物業(yè)經營管理、建筑工程的國有獨資企業(yè)。該集團公司高度重視人才培養(yǎng)工作，為入職7 年內的畢業(yè)生專門打造了“百人工程”專項人才培養(yǎng)計劃，依托平臺建設和機制創(chuàng)新實現(xiàn)優(yōu)秀青年人才“招進來—育出來—用起來—留下來”的良性循環(huán)，目標是打造越來越多的新生代知識型員工步入職場，與此同時也伴隨著離職率高、組織認同程度低等問題。探索企業(yè)線上新員工培訓模式，以優(yōu)化課程設計、建設學分考核機制等措施，實現(xiàn)新員工培訓培養(yǎng)目標，創(chuàng)新新員工培訓機制，使培訓更好地幫助新員工盡快適應崗位，服務企業(yè)經營發(fā)展。一支知識型、復合型、創(chuàng)新型的青年人才隊伍。其中，新員工培訓就是“百人工程”計劃中非常重要的環(huán)節(jié)。近三年來，S 集團通過不斷嘗試迭代新生代知識型員工培訓模式，重新打造訓練營考核規(guī)則和各項流程，目前已經形成較為完善的新員工線上訓練營運營管理模式。

新員工培訓中存在的問題

●傳統(tǒng)線下培訓

在以往年度，S 集團根據(jù)實際校園招聘情況，每年開展約7—10 天新員工培訓，培訓形式為線下集中培訓，包括集中授課、軍訓、拓展訓練等，方便學員間的交流互動，滿意度普遍較高。但受企業(yè)管理創(chuàng)效要求升級、新員工人數(shù)急劇增加等影響，傳統(tǒng)培訓模式逐漸顯現(xiàn)出以下不足。

一是成本增加。新員工培訓成本包括培訓專用教材、教具、器材的購置、培訓場地的租賃、課酬及學員培訓期間的用餐等，伴隨著人數(shù)增加必然導致成本相應增加。

二是員工參訓率難以達到100%。線下集訓學員往往會由于各種情況難以全員到場，導致部分活動不能達到預期效果。

三是考核難量化。由于無法同時關注到所有學員是否完成全部規(guī)定動作，即使安排多位觀察員全程觀察，考核結果也很難量化。

●線上培訓或“線上+線下”混合式培訓

線上或“線上+線下”混合式培訓可以大大縮減培訓成本，提高培訓效率，但存在一定不足。

一是學員討論氛圍差。線下集中培訓時，學員之間容易互相影響、借鑒，形成討論的學習氛圍；而在線上培訓中，學員間往往難以有深入的交流互動，因而也會對學員融入產生一定的影響。

二是對學員約束性差。由于線上授課時講師無法約束員工，所以可能出現(xiàn)員工注意力不集中甚至中途離開等現(xiàn)象，導致培訓效果不理想。同時，線上授課的講師要全程吸引學員的注意力，也需要具有較高的教學水平。

創(chuàng)新新員工培訓模式

為整改以上不足，在充分考慮各種方案后，S 集團選擇了將線上教學與線下集訓融合的方式，在設計課程時下功夫增強學習氛圍，以量化考核提高對學員的約束性。

●新畫像新模式，升級培訓目標

在制定培訓方案之前，根據(jù)往屆員工反饋和應屆新員工實際情況，綜合分析了基礎情況、性格特點和學習偏好，以確定培養(yǎng)目標。以2022 年為例，新入職員工中95 后、00 后占絕大多數(shù)，以碩士研究生和本科生為主，專業(yè)覆蓋面廣，部門涉及集團各業(yè)務板塊；新員工大多具有注重自我、喜歡變化、注重價值、關注體驗的特質；在培訓形式上，新員工喜歡案例分享和體驗式教學，希望在培訓中深入了解企業(yè)和崗位技能情況等。綜合以上分析，S 集團確定了訓練營的培養(yǎng)重點：認同集團企業(yè)文化、價值理念；促進學員之間、個體與組織之間的融合；學習辦公硬技能和職場角色轉變的軟技能。

●細化考核標準，嚴格培訓要求

在重塑訓練營流程環(huán)節(jié)過程中，制定詳細的積分規(guī)則，覆蓋學習各個環(huán)節(jié)，真正做到可量化、可落實。學分包含知識學分和技能學分，完成基本學習任務即可獲得知識分，包括簽到、反饋、作業(yè)、考試；技能學分包含課堂中的積極表現(xiàn)加分、分享會上的優(yōu)秀文章加分、訪談視頻得分和才藝PK 得分。為激發(fā)學員積極性，授予學分最高的學員和均分最高的團隊榮譽稱號并頒發(fā)獎品；積分透明，學員可以自行查閱總分，增加獎勵的及時性和學員的獲得感。

●優(yōu)化課程設計，保證在線教學質量

內訓課統(tǒng)一在線上進行，近百名新員工按照所在單位分布，分別在6 個分會場學習。新員工訓練營內訓課程共10 門，包括認知培訓、職業(yè)技能以及黨課團系統(tǒng)課程。其中，認知培訓幫助新員工全面而準確地熟悉企業(yè)文化、業(yè)務角色定位等；職業(yè)技能培訓幫助新員工盡快完成從學生到職業(yè)角色的轉變，提升崗位勝任力；黨課團系統(tǒng)課程讓新員工感受到組織的關愛，也對企業(yè)性質、文化和責任有更深的理解。

訓練營期間，公司精心組織8 點分享會、“職業(yè)理想與夢想”主題演講、才藝比拼等互動項目，鼓勵新員工展示風采，快速增進相互了解，減少線上培訓的隔閡感，在互動中融合，在融合中成長。其中，8 點分享會通過“美好未來大賞”“薦好書”“給未來的自己一封信”3個主題分享，讓新員工與同事們進行思想交流。3 個分享會主題的征文甫一發(fā)布，就有很多學員踴躍提交精心準備的文章；每次分享會以隨機抽取的形式選定20 人進行分享，每位參與線上分享的學員都認真對待，其他學員也不吝為小伙伴們點贊，在相互贊美和鼓勵過程中，學習氛圍變得非常濃厚。

除此之外，集團還組織新員工參觀重點項目，加深他們對集團業(yè)務和項目的了解，增強新員工的自豪感和歸屬感。

為了讓學員將思維導圖工具學以致用，內訓師在作業(yè)設計上采用以用代練的方式，每日以思維導圖的形式回顧課程內容，促進學習成果落地。

●配套兩本手冊，保障培訓效果

“企業(yè)的規(guī)章制度有什么要求？”“新員工培訓具體是怎么安排的？”這是學員關注度最高的兩個問題。為了解決學員的困惑，集團為新員工和訓練營配套制定了《S 集團新員工手冊》和《學員手冊》。新員工手冊中包含組織結構、企業(yè)文化、人力制度、安全教育、合規(guī)管理和常用系統(tǒng)指引等內容，幫助新員工通過手冊加深對企業(yè)各項規(guī)章制度的了解，系統(tǒng)地學習企業(yè)戰(zhàn)略和文化、工作中享有的權利和應該遵守的規(guī)則和義務；《學員手冊》詳細說明了新員工培訓的各個環(huán)節(jié)，精準到各環(huán)節(jié)和時間點的準備、應掌握的技能和知識，讓學員心中有數(shù)、有的放矢。兩本手冊均以電子版形式發(fā)送給學員，便于隨時查閱。

●設計新人采訪，加速新老融合

為了幫助學員更好地理解企業(yè)文化，加速新老融合，繼舉辦新老員工座談會之后，公司再次嘗試新路徑，入職輔導采用“采訪+演繹”形式，由新員工采訪所在單位優(yōu)秀老員工，結合企業(yè)文化關鍵詞對采訪事跡演繹重現(xiàn)，在潛移默化中讓新員工加深對企業(yè)文化的理解。為使活動產出有價值的成果，避免流于形式，公司將新員工按照所在單位分為18 組，選擇各單位業(yè)務精通、業(yè)績優(yōu)秀、口碑較好且樂于分享的老員工作為采訪對象，確定企業(yè)文化中的使命、服務宗旨、核心價值觀等作為采訪關鍵詞。在入職輔導課程中明確采訪要求，提供模板和采訪要點，并提供兩次專項輔導。學員參與積極，不少學員邀請老員工出謀劃策，為更好地理解關鍵詞，主動查閱新員工手冊，加深對企業(yè)文化的理解。在學員與老員工的積極參與下，最終產出18 份較為優(yōu)質的視頻作品，其中《200米飛線守護生命線》《勤勉盡責三十載，用奮斗點亮高光》等作品給大家留下了深刻的印象。在此過程中，新員工的熱情被激發(fā)出來，為未來工作奠定了良好的基礎。

培訓也需提質增效

經過不斷打磨培訓環(huán)節(jié)和課程設置，充分發(fā)揮線上培訓的優(yōu)勢，增加量化考核，調動了學員的學習積極性。在保證培訓質量的前提下，以低投入重塑了新員工培訓模式，有效保障了新員工培訓的參訓率，確保全員覆蓋，最終取得了預期效果。

●成本大幅減少

新員工培訓由線下模式變?yōu)椤熬€上+線下”模式后，人均培訓成本由3500 元/人降為400 元/人，成本投入降幅為88.6%。

●實現(xiàn)學員全覆蓋

自從采用“線上+線下”模式進行培訓后，實現(xiàn)了學員100%參訓。雖然有部分學員是在異地參訓，但他們也都通過互聯(lián)網全程參與了各項活動。

●考核優(yōu)秀率提升至99%

在內訓課程、實地參觀、8 點分享會、演講會等多樣的培訓形式中，設置學習討論、作業(yè)打卡、測試評估等環(huán)節(jié)，制定了評分規(guī)則和考核標準。學員積極性普遍很高：在線上授課過程中學員互動答題1886 次，答題速度最快為2 秒，考核通過率100%；線上課程直播1070分鐘，課程出勤率100%，課程簽到率100%，無遲到早退現(xiàn)象；學分統(tǒng)計優(yōu)秀率99%。

●有效降低員工流失率

近3 年來，新員工離職率穩(wěn)定在1%，與往年流失率持平，遠低于房地產開發(fā)行業(yè)50%的平均離職率。

●總體取得預期效果

2022 年，S 集團新員工全部參與課程效果評估?？傮w滿意度（包含課程結構清晰度、培訓內容的收益、課程安排合理性）為96 分，知識實用性、講師認可度、課程滿意度、組織滿意度均在95 分以上；學員普遍反饋較好，表示正確認識了企業(yè)文化和戰(zhàn)略、順利完成了新角色轉變、熟悉了企業(yè)運營模式和組織架構等。

經過3 年的摸索實踐，伴隨著“百人工程”后續(xù)培訓的開展，可以確定，在新模式下接受培訓的員工有較好的企業(yè)認同感。但學員在陌生環(huán)境中的融入速度較慢，比如在進行跨單位小組討論時，學員稍微顯得有些拘束。這也與新生代知識型員工的特點有一定關聯(lián)。針對此問題，集團在后續(xù)培養(yǎng)中將進一步建立新員工的跨崗交流、輪崗鍛煉機制，積極推動單位間學員的交流，為企業(yè)打造復合型、創(chuàng)新型人才奠定堅實的基礎；在課程設置和考核、互動環(huán)節(jié)中，集團還將逐步優(yōu)化細節(jié)，開展職業(yè)導師見面會、體驗式學習、崗位經驗分享等豐富多樣的活動，使訓練營更加貼合95 后、00 后知識型員工的特點，將企業(yè)文化和職業(yè)技能牢固地植入學員內心。