【關(guān)鍵詞】陪伴服務(wù) 社會價值 規(guī)范發(fā)展 【中圖分類號】C913 【文獻標識碼】A

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及并成為人們工作、休閑和社交活動的主要平臺，越來越多的年輕人開始出租自己的閑暇時間、技能和經(jīng)驗。在一些網(wǎng)站搜索框里輸入一個“陪”字，就能夠看見下拉菜單有陪聊、陪診、陪駕、陪游、陪逛、陪同購物、陪打游戲、陪同選房等服務(wù)項目以及相應(yīng)的收費標準。陪伴服務(wù)正在日益成為一種新型的就業(yè)方式和消費方式，正在成為一種新的業(yè)態(tài)。從陪伴對象上看，包括陪伴孩子、陪伴老人等；從陪伴內(nèi)容上看，包括陪伴學(xué)習(xí)、陪伴旅游、陪伴跑步、陪伴健身、陪伴游戲等。陪伴服務(wù)是社會發(fā)展、民眾需求、分工細化的產(chǎn)物，在生活節(jié)奏不斷提速的背景之下，更凸顯其稀缺價值。所謂陪伴服務(wù)，是服務(wù)提供者通過出租自己的時間、技能和經(jīng)驗而滿足消費者的經(jīng)濟社會需求并獲取勞動報酬的新型勞動關(guān)系、就業(yè)方式和消費方式。從服務(wù)的形式來說，陪伴服務(wù)可以分為線上陪伴服務(wù)和線下陪伴服務(wù)。陪聊、陪打游戲等屬于依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交平臺而開展的線上陪伴服務(wù)；而線下陪伴則是通過線上接單提供面對面的服務(wù)而獲取相應(yīng)勞動報酬，陪診、陪駕、陪游、陪逛、陪購、陪學(xué)等活動屬于這種形式。

美國社會學(xué)會前副會長、杜克大學(xué)講座教授林南將社會行動分為工具性行動和情感性行動，臺灣大學(xué)黃光國教授將中國人的社會關(guān)系分為工具性、情感性和混合性三類。將陪伴服務(wù)分為兩種類型，一種是工具型或助力型的陪伴服務(wù)，例如陪玩、陪學(xué)、陪跑、陪游、陪逛等，目的在于幫助消費者通過接受服務(wù)提升消費體驗、享受消費過程，社交屬性和情感屬性相對較弱；另一種是情感型或療愈型的陪伴服務(wù)，例如陪聊等，目的在于滿足消費者精神交往上的需求，社交屬性和情感屬性相對較強。當然，在實際提供的陪伴服務(wù)中，如果兼具工具型和情感型的內(nèi)容，則將其稱為混合型的陪伴服務(wù)。

作為一種新的就業(yè)方式和消費方式，我國“陪伴經(jīng)濟”的興起，具有積極的社會價值。

第一，為就業(yè)者提供了新的靈活的就業(yè)機會，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者興辦新型生活性服務(wù)企業(yè)提供了契機。從需求端來看，作為精神層面的一種消費，越來越多的人愿意接受“花錢買陪伴”這件事；從供給端來看，陪伴經(jīng)濟的形成也與當下的職業(yè)趨勢有關(guān)。如今，職業(yè)的多樣性愈發(fā)凸顯，許多新型職業(yè)往往不需要像傳統(tǒng)職業(yè)一樣有固定的上下班時間，靈活度大大增加。而許多年輕人更希望擺脫固定化工作模式的束縛，愿意嘗試與自己興趣愛好契合度更高的工作。同時，新型職業(yè)也為勞動者提供了多元化的就業(yè)機會和更廣闊的發(fā)展空間?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，其領(lǐng)域涉及健康、養(yǎng)老、育幼、教育、文化、旅游、體育、家政、物業(yè)等行業(yè)。陪伴服務(wù)作為新興的生活性服務(wù)業(yè)，其快速發(fā)展可以有效提升第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口的比例和第三產(chǎn)業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。

之所以說陪伴服務(wù)是一種新職業(yè)、新業(yè)態(tài)，是因為其是在經(jīng)濟社會中已經(jīng)存在，有一定規(guī)模從業(yè)人員，從業(yè)人員需要具有獨立的從業(yè)技能，但是暫未收錄到《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中的職業(yè)。同時，陪伴服務(wù)也是符合社會發(fā)展的大趨勢，具有產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)作用和勞動力市場帶動作用的職業(yè)。新職業(yè)的產(chǎn)生對于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)、加強職業(yè)教育培訓(xùn)、增強從業(yè)人員的社會認同度等都具有重要意義。人類歷史上，機械工程師、電氣工程師、計算機程序員、航空器設(shè)計師、大數(shù)據(jù)分析師等新職業(yè)的誕生都推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的巨大變化。由于陪伴服務(wù)的提供者主要是青年人，因此陪伴服務(wù)的健康和可持續(xù)發(fā)展，將為創(chuàng)新意識突出、創(chuàng)業(yè)驅(qū)動力較強的剛剛或?qū)⒁呱蟿趧恿κ袌龅那嗄耆后w提供巨大的創(chuàng)業(yè)空間，帶來全新的社會流動機會。

第二，解決了消費者的實際生活需求。我國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國“一人戶”超1.25億戶，占總戶數(shù)的25.40%。相較于第五次人口普查（8.30%）和第六次人口普查（13.98%）的相應(yīng)結(jié)果，我國的獨居人口呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢。相對于生活在核心家庭中的人口，獨居人口對于陪伴的需求更加強烈。中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對1535名受訪青年進行的一項調(diào)查顯示，58.70%的受訪青年體驗過陪伴式服務(wù)。根據(jù)中國青年報·中青校媒針對“社恐”話題面向高校大學(xué)生進行的一項調(diào)查，有80.22%的受訪大學(xué)生表示自己存在輕微“社恐”。青年人社交需求不斷擴大，社交圈相對受擠壓，在網(wǎng)上尋求陪伴式服務(wù)，就成為一種緩解生活壓力的方式。關(guān)于特大城市獨居青年社會網(wǎng)絡(luò)特征的研究顯示，與生活在核心家庭中的青年相比，獨居青年對于幫助網(wǎng)和玩伴網(wǎng)表現(xiàn)出了“不需要”的傾向，社會網(wǎng)絡(luò)的本地化程度較低，特大城市獨居青年的社會網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出了“弱本地化”特征。

另外，據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，2020年我國65歲及以上老齡人口達到1.91億，占總?cè)丝诒戎貫?3.5%。預(yù)計2033年左右進入占比超過20%的超級老齡化社會。人口的高齡化以及空巢老人和獨居老人的增加也對高齡老人的陪伴服務(wù)提出了更高的需求。2021年國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的信息顯示，我國目前的養(yǎng)老模式基本上是“9073”的格局，即90%左右的老年人為居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。我國特定的養(yǎng)老模式也為以獨居老人和空巢老人為主要服務(wù)對象的陪伴服務(wù)提供了較大的發(fā)展空間。

因此，我國規(guī)模龐大的青年單身人口和老齡人口對于情感型、工具型和混合型的陪伴服務(wù)的剛性需求，是形形色色的新型陪伴服務(wù)快速興起并不斷發(fā)展壯大的社會基礎(chǔ)。而滿足青年單身群體和老年群體的實際陪伴需求，將進一步提升這兩個群體的幸福感和獲得感。

第三，有助于提升消費者的生活品質(zhì)，促進消費方式的轉(zhuǎn)型升級。陪伴服務(wù)作為后現(xiàn)代社會的一種消費方式，在某種程度上與消費者追求獨一無二和卓爾不群的生活方式密切相關(guān)。德國社會學(xué)家安德雷亞斯·萊克威茨教授認為，在后現(xiàn)代社會中，生活對獨異性和實現(xiàn)自我提出了很高的要求，獨異性社會本質(zhì)上在破除社會區(qū)隔、允許個性發(fā)展等方面都是工業(yè)社會所不曾有過的?！俺晒Φ貙崿F(xiàn)自我”是一種獨異的并且包含內(nèi)在矛盾的生活方式，而這種生活方式的最主要承載者，就是新的中等收入群體或新中產(chǎn)階級。作為陪伴服務(wù)最主要的青年消費者特別是單身或獨居的青年群體，其彰顯個性和追求自我的價值觀，在對陪伴服務(wù)消費的過程中表現(xiàn)得淋漓盡致。無論是線上的付費聊天或心理咨詢、陪打游戲，還是線下的健身陪練、陪跑、陪游或陪購等消費活動，都是改善和提升其生活品質(zhì)的重要表現(xiàn)形式，客觀上促進了消費方式的轉(zhuǎn)型與升級，對于推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推進消費新模式與新業(yè)態(tài)發(fā)展也具有積極作用。

我國陪伴服務(wù)目前尚處于起步階段，在肯定陪伴服務(wù)具有積極的社會價值的同時，我們也要正視其在發(fā)展中存在的一些問題。

第一，陪伴服務(wù)還沒有進入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，也沒有形成統(tǒng)一的職業(yè)技能標準和管理體系，這在某種程度上制約著這一新興就業(yè)方式和消費方式的發(fā)展。關(guān)于陪伴服務(wù)的職業(yè)名稱、職業(yè)定義、主要工作內(nèi)容等還沒有達成共識，更沒有由勞動和社會保障部門認可的統(tǒng)一的職業(yè)技能標準和管理規(guī)范體系。新職業(yè)從出現(xiàn)到發(fā)展再到成熟是一個漫長的過程，陪伴服務(wù)新職業(yè)的出現(xiàn)，僅僅是“陪伴經(jīng)濟”發(fā)展的開始。新職業(yè)的技能標準和管理體系的制定既是隨著這種新業(yè)態(tài)的發(fā)展不斷調(diào)整的動態(tài)過程，也是多方行動主體利益相互博弈和相互協(xié)調(diào)的結(jié)果。同時，由于職業(yè)分類、技能標準與管理規(guī)范體系本身屬于公共產(chǎn)品，建立有利于這種新職業(yè)發(fā)展的職業(yè)技能標準和管理規(guī)范體系，不僅需要由政府勞動和社會保障等相關(guān)部門推動，還需要行業(yè)協(xié)會、社會組織、研究機構(gòu)、勞動者和消費者等多方積極參與、通力合作。從職業(yè)社會學(xué)的視角來看，成熟穩(wěn)定的職業(yè)應(yīng)該滿足三個條件：賦予從業(yè)者以尊嚴，提升社會對該職業(yè)的認可度與信任度，以一定標準維持從業(yè)者的規(guī)模。只有建立了職業(yè)技能標準和管理規(guī)范體系的新職業(yè)，才能夠得到社會、從業(yè)者和消費者各方的認可，成為一種成熟穩(wěn)定的職業(yè)。

因此，從促進陪伴服務(wù)職業(yè)及其行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度來看，首先可以積極推動陪伴服務(wù)進入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，并建議相關(guān)部門加快制定陪伴服務(wù)的職業(yè)技能標準和管理規(guī)范體系，讓技能優(yōu)秀的從業(yè)者能夠看到努力工作的發(fā)展前景，愿意更好地服務(wù)消費者；讓技能不足的從業(yè)者可以不斷對標技能標準，找準自身定位，彌補自身差距。只有讓陪伴服務(wù)從業(yè)人員的薪酬水平及其社會福利、社會保障待遇有不斷提升的空間，打通陪伴服務(wù)從業(yè)者晉升發(fā)展和社會流動的通道，才能將該職業(yè)及行業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向健康和可持續(xù)發(fā)展的軌道。此外，在制定陪伴服務(wù)職業(yè)技能標準的過程中要注重可持續(xù)性，著眼于消費者或潛在消費者對該行業(yè)未來發(fā)展的新需求。職業(yè)技能標準是開展職業(yè)技能培訓(xùn)的抓手，也是開展職業(yè)技能考核鑒定的基礎(chǔ)。未來可以考慮在職業(yè)技能考核鑒定基礎(chǔ)上，頒發(fā)相應(yīng)的“國家職業(yè)資格證書”，甚至與高等職業(yè)教育對接，推動陪伴服務(wù)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。

第二，陪伴服務(wù)存在價格欺詐、侵犯個人隱私、泄露個人身份信息、提供灰色服務(wù)等不規(guī)范甚至違法經(jīng)營的現(xiàn)象，存在著較大的公共安全隱患。由于對于陪伴服務(wù)還沒有形成統(tǒng)一的服務(wù)標準和管理規(guī)范，而陪伴服務(wù)的從業(yè)者多數(shù)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺而不是以實體公司的組織方式與消費者達成口頭服務(wù)承諾，關(guān)于服務(wù)價格、服務(wù)過程、服務(wù)效果也沒有統(tǒng)一的參照標準，一旦服務(wù)提供者與消費者發(fā)生糾紛，即使消費者投訴到工商管理部門或消費者協(xié)會，政府部門和社會組織也只能參考相關(guān)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標準和管理規(guī)范進行調(diào)解和處理，這在某種程度上制約了該職業(yè)的健康發(fā)展。因此，要加強網(wǎng)絡(luò)交易中的安全監(jiān)督，有側(cè)重地管理，兜住安全底線，對于不規(guī)范經(jīng)營和違法經(jīng)營的行為應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)堅決予以取締和整治。同時，可以在一些城市設(shè)立若干個陪伴服務(wù)管理試點，針對陪伴服務(wù)行業(yè)的特點，制定陪伴服務(wù)中禁止從事行為的負面清單，并將此負面清單作為行政執(zhí)法或解決消費糾紛的依據(jù)，以《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保障法》等為依據(jù)做到法無禁止即可為。

第三，消費者在接受陪伴服務(wù)的過程中可能會對服務(wù)提供者形成過度依賴，不利于其獨立生活能力的提升和獨立人格的發(fā)展。陪伴服務(wù)的消費者主要是青年人，如果他們將工作和生活中可以獨立完成的一些工作交由陪伴服務(wù)提供者完成，久而久之可能會在精神和心理上過度依賴陪伴服務(wù)提供者，甚至形成陪伴服務(wù)提供者對消費者的精神和心理控制，不利于青年人提高其獨立生活能力和養(yǎng)成獨立人格。

無論是來自外地還是本地，選擇獨居生活方式的青年在空間和心理上都表現(xiàn)出了與親人的疏離。從心理健康的角度看，應(yīng)多渠道對獨居青年群體開展調(diào)研和心理疏導(dǎo)工作，建立和完善社會心理服務(wù)體系，引導(dǎo)青年群體樹立自尊、自信、向上、向善的社會心態(tài)。

獨居青年的學(xué)歷水平普遍較高，高校成為大多數(shù)獨居青年社會網(wǎng)絡(luò)形成的初級場域，對于畢業(yè)于本地院校的青年來說，高校更是構(gòu)建本地化社會網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)境。對于即將進入職場打拼的青年群體而言，一方面，校友能夠為他們找工作提供信息和幫助；另一方面，排解情緒和減輕孤獨感的朋友網(wǎng)和玩伴網(wǎng)也很可能是在高校的學(xué)習(xí)生活中建立的。因此，應(yīng)進一步發(fā)揮高校輔導(dǎo)員和社會工作者對青年學(xué)生構(gòu)建社會網(wǎng)絡(luò)的引導(dǎo)和助推作用，通過豐富多彩的高?；顒訛榍嗄陮W(xué)生建立社會網(wǎng)絡(luò)、積累社會資本創(chuàng)造條件。

獨居青年的社會網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出顯著的“弱本地化”特征，而社區(qū)是居民發(fā)展本地化社會網(wǎng)絡(luò)的重要來源之一。因此，應(yīng)進一步發(fā)揮社會組織和社會工作者的作用，充分調(diào)動社會各方資源，建立可供獨居青年與他人交往互動的各類平臺，架起社區(qū)居民與獨居青年之間的橋梁，在充實獨居青年社區(qū)生活的同時，減輕其孤獨感，增強社區(qū)歸屬感和城市融入度。

從社會包容的角度看，獨居是多數(shù)青年的人生必經(jīng)階段，不應(yīng)將獨居青年作為“邊緣群體”來看待。戶籍依然是影響青年群體本地化社會網(wǎng)絡(luò)的重要因素，相關(guān)部門可以進一步破除戶籍制度壁壘，保障外地戶籍青年的權(quán)益，促進社會的公平正義，進一步提升獨居青年參與社會公共事務(wù)和融入社會的積極性。

第四，鼓勵和支持志愿服務(wù)組織開展公益性的陪伴服務(wù)，特別是針對老年和青年兩個特定群體的陪伴服務(wù)，彌補市場化有償陪伴服務(wù)的短板。全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)顯示，截至2021年10月30日，我國志愿者總?cè)藬?shù)達2.17億，平均每萬人中就有1544人注冊成為志愿者，約占總?cè)丝诒壤?5.4%；志愿團體113萬個，志愿項目621萬個；累計志愿服務(wù)時長達16.14億小時，人均志愿服務(wù)時長為7.44小時，全社會參與志愿服務(wù)熱情高漲，無論是志愿者人數(shù)，還是志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)活動項目、參與志愿服務(wù)的時間，都已經(jīng)達到了相當規(guī)模。因此，有關(guān)部門可以出臺相應(yīng)的政策文件，鼓勵和支持志愿服務(wù)組織和志愿者，為有陪伴需要的老年和青年群體提供專業(yè)化、規(guī)范化和社會化的志愿服務(wù)，補足市場化陪伴服務(wù)的短板，緩解特定群體不斷增長的陪伴服務(wù)需求與供給之間的矛盾，提升特定群體的獲得感、幸福感和安全感。

在未來，先解決平臺的盈利難題，再精確匹配供需兩端，從而實現(xiàn)平臺、從業(yè)人員和消費者的三方共贏，才能讓陪伴經(jīng)濟達到良性循環(huán)，進而帶動產(chǎn)業(yè)鏈的全方位發(fā)展。

（作者為南開大學(xué)周恩來政府管理學(xué)院特聘教授、博導(dǎo)）

【注：本文系上海市哲學(xué)社會科學(xué)學(xué)術(shù)話語體系建設(shè)基地“中國轉(zhuǎn)型社會學(xué)”（項目編號：202105）階段性成果】

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責(zé)編/靳佳 美編/楊玲玲