摘 要：在新媒體時(shí)代，博物館突破了傳統(tǒng)的空間限制，能夠通過線上直播的形式向全民提供公共文化服務(wù)。不過，在具體實(shí)踐中，由于博物館藏品豐富，涉及文化知識(shí)體系龐大，開啟直播尚存在諸多問題?；诖?，文章首先分析了新媒體背景下線上直播為博物館發(fā)揮公共文化服務(wù)職能提供的便利，指出了博物館線上直播的必然趨勢(shì)。其次，文章對(duì)當(dāng)前博物館直播的現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，介紹了當(dāng)前博物館直播的主要方式。再次，文章結(jié)合博物館的實(shí)際情況和直播現(xiàn)狀，深入剖析了當(dāng)前博物館直播存在的問題，這些問題的存在不利于提升博物館提供公共文化服務(wù)的職能。最后，文章結(jié)合新媒體的特點(diǎn)和博物館直播存在的問題，為博物館完善線上直播提出了針對(duì)性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新媒體；博物館；直播

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.23.014

0 引言

近年來，在國家政策推動(dòng)下，博物館由單一的線下服務(wù)向線上直播發(fā)展。很多博物館通過線上直播的方式，向觀眾展示博物館文物資源，取得了極好的效果。相比于線下游覽，觀眾可以足不出戶全景觀看博物館文物，并且能夠向主播提問。觀眾通過線上觀看的方式，選擇性較大，可以選擇自己感興趣的博物館觀看其直播。但是，觀眾通過線上觀看的方式“云游覽”博物館也存在諸多不便。例如，有很多博物館并未開通線上直播，觀眾只能在已經(jīng)開通線上直播的博物館中選擇。在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為博物館線上直播提供了極大便利，結(jié)合博物館線上直播的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，博物館應(yīng)當(dāng)重視線上直播，并改善其中的不足，充分發(fā)揮其公共文化服務(wù)職能。

1 新媒體時(shí)代線上直播為博物館發(fā)揮公共文化服務(wù)職能提供的便利

1.1 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流

博物館在線上直播的過程中，觀眾可以與主播進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)交流，主播可以根據(jù)觀眾的提問，講解觀眾對(duì)博物館最好奇、最關(guān)心的問題。主播與觀眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)方式有兩種，一種是連麥?zhǔn)降奶釂柣?dòng)，另一種是公屏文字類的提問互動(dòng)。對(duì)于連麥?zhǔn)降奶釂柣?dòng)形式而言，這種互動(dòng)方式是即時(shí)提問，主播需要針對(duì)連麥用戶的提問即時(shí)回答問題，十分考驗(yàn)主播的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)講解能力。對(duì)于公屏文字類的提問互動(dòng)形式而言，這種互動(dòng)方式自由度更高，主播可以挑選問題進(jìn)行回答，回答的難度相對(duì)較小。無論是哪種互動(dòng)方式，主播均能夠?qū)τ^眾所提問題進(jìn)行實(shí)時(shí)回答。另外，相比于線下回答問題，線上實(shí)時(shí)互動(dòng)的秩序更好，觀眾能夠更清晰地聆聽主播對(duì)問題的解讀。不過，這種實(shí)時(shí)互動(dòng)方式也存在一定弊端，即主播的主動(dòng)權(quán)更大，回答問題一般是一次性的，觀眾很難進(jìn)行二次發(fā)問和深入發(fā)問。

1.2 擴(kuò)大觀眾群體規(guī)模

線上直播最大的便利在于能夠?qū)崿F(xiàn)博物館“一對(duì)多”內(nèi)容傳播，而且“多”是無限多的觀眾。根據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)表演（直播與短視頻）行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2022-2023）》發(fā)布的數(shù)據(jù)，在過去的2022年，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶高達(dá)7.51億。由此數(shù)據(jù)可以看到，我國有著龐大的網(wǎng)絡(luò)直播觀眾群體。在新媒體發(fā)展下，抖音等平臺(tái)迅速崛起，成為當(dāng)前直播產(chǎn)業(yè)的主力平臺(tái)，為各行各業(yè)通過直播的方式向觀眾傳播信息提供了便利。在如此龐大的觀眾群體下，博物館線上直播的觀眾規(guī)模水漲船高。目前，隨著移動(dòng)端的普及，網(wǎng)絡(luò)直播的觀眾群體遍布各個(gè)地區(qū)和多個(gè)年齡段，覆蓋面積極大。在過去，博物館很少通過線上直播的方式為觀眾提供服務(wù)。在好奇心驅(qū)使下，博物館線上直播的前期階段對(duì)觀眾的吸引力極大。

2 新媒體時(shí)代博物館線上直播現(xiàn)狀研究

2.1 以博物館為主體的自制直播

博物館自制直播即博物館自行發(fā)起和組織的直播活動(dòng)，由博物館內(nèi)部人員進(jìn)行策劃和開展直播的過程。這一類直播活動(dòng)氛圍更加輕松，并且專業(yè)性很強(qiáng)，能夠全面展示博物館珍藏文物資源，講解過程更加流暢。

對(duì)于博物館而言，線上直播需要調(diào)動(dòng)的資源較多，而且觀眾對(duì)直播過程和內(nèi)容的要求相對(duì)較高，這對(duì)博物館的壓力較大。在過去，很多博物館通常不開放網(wǎng)絡(luò)直播，只有少數(shù)博物館偶爾會(huì)進(jìn)行少量的直播。不過，在國家政策推動(dòng)下，部分博物館開啟了直播活動(dòng)，為廣大網(wǎng)絡(luò)觀眾提供免費(fèi)的直播。在博物館自制的直播內(nèi)容中，為了提高直播的效率、增強(qiáng)直播的效果，博物館通常也會(huì)加入提前拍攝的視頻內(nèi)容。目前，博物館自制直播通常在日常時(shí)間進(jìn)行，直播場(chǎng)次相對(duì)較多，能夠?yàn)闅v史愛好者提供豐富的直播內(nèi)容。根據(jù)抖音發(fā)布的《2022博物館數(shù)據(jù)報(bào)告》，2022年，全國的博物館在抖音共開起了11.6萬場(chǎng)直播。在博物館直播成功經(jīng)驗(yàn)的帶動(dòng)下，越來越多的博物館轉(zhuǎn)移到線上，加入線上直播的行列中來，僅抖音平臺(tái)就囊括了99.13%的國家三級(jí)以上博物館內(nèi)容。從上述數(shù)據(jù)可以看到，由線上觀光展覽轉(zhuǎn)移至線上直播已經(jīng)成為博物館提供公共文化服務(wù)的大趨勢(shì)。而且，博物館通過線上直播能夠留下回放視頻，網(wǎng)絡(luò)觀眾可以反復(fù)觀看，大大提升了觀眾更加詳細(xì)觀光博物館的體驗(yàn)。而對(duì)于整個(gè)直播中的精華部分，博物館通常會(huì)剪輯為小視頻發(fā)布在官方賬號(hào)，也會(huì)有博物館類博主將其二次加工，制作成有趣的短視頻合集，這更加豐富了博物館通過線上直播提供公共文化服務(wù)的方式。

2.2 以博物館和傳媒機(jī)構(gòu)為主體的聯(lián)合直播

聯(lián)合直播也是博物館直播的常見方式，這是博物館與其他傳媒機(jī)構(gòu)合作共同推出的直播活動(dòng)。一般而言，這是由傳媒機(jī)構(gòu)進(jìn)行整體策劃，博物館作為輔助而完成的直播活動(dòng)。這種直播方式又分為兩種：一種是帶有一定的商業(yè)屬性，直播內(nèi)容偏向于與商業(yè)相關(guān)的元素；另一種是公益直播，直播內(nèi)容偏向于社會(huì)公益。無論是哪種方式，聯(lián)合直播的內(nèi)容相對(duì)集中，有直播前預(yù)設(shè)的腳本，直播相對(duì)更加簡單。另外，聯(lián)合直播方式一般為單向講解方式，互動(dòng)相對(duì)較少。

博物館獨(dú)立直播的內(nèi)容相對(duì)寬泛、自由度較高，而相比于博物館的獨(dú)立直播方式，聯(lián)合直播的內(nèi)容制作更加精良。湖南博物院聯(lián)合星辰在線等國內(nèi)19家新聞媒體共同推出的“博物館奇妙夜”直播，整個(gè)直播過程十分震撼，為歷史愛好者奉上了極具視覺沖擊力的精神“盛宴”。當(dāng)然，這種聯(lián)合直播需要經(jīng)過很長時(shí)間的策劃及籌備，因此此類直播場(chǎng)次相對(duì)較少。聯(lián)合直播通常會(huì)邀請(qǐng)很多歷史專家及相關(guān)領(lǐng)域的嘉賓，為整場(chǎng)直播提供歷史知識(shí)講解，這也是聯(lián)合直播的一大優(yōu)勢(shì)。

3 新媒體時(shí)代博物館線上直播存在的問題

3.1 主播素質(zhì)參差不齊

就博物館直播而言，博物館自身所擁有的文物資源是基礎(chǔ)，而主播則是在直播中將博物館文物資源價(jià)值最大化的重要一環(huán)。博物館直播的目的在于傳播文物歷史知識(shí)，向直播間觀眾提供公共文化服務(wù)。不過，由于主播素質(zhì)參差不齊，部分博物館直播效果相對(duì)較差，無法充分發(fā)揮博物館的公共文化服務(wù)職能。對(duì)于規(guī)模較大的博物館，主播的素質(zhì)對(duì)其直播效果影響相對(duì)更大，如果主播不具備扎實(shí)的歷史文化知識(shí)和講解能力，無法向直播間觀眾充分展示博物館所藏文物的魅力。

一般而言，主播是博物館的工作人員，對(duì)本館十分熟悉。不過，線上直播與線下講解有較大差異。一方面，線上直播面向的社會(huì)觀眾人群更大，他們對(duì)相關(guān)歷史知識(shí)的了解程度千差萬別。如果主播無法兼具歷史知識(shí)和講解能力，則會(huì)大大降低直播間觀眾觀看直播的體驗(yàn)。另一方面，線上直播更追求講解內(nèi)容的正確性。如果主播講解錯(cuò)誤，則向社會(huì)傳播錯(cuò)誤的歷史知識(shí)，負(fù)面影響較大，甚至可能引發(fā)博物館公共事件。目前部分博物館主播缺乏線上直播方面的專業(yè)性，不利于博物館形象的提升，也會(huì)影響博物館發(fā)揮其公共文化服務(wù)職能。

3.2 直播過程互動(dòng)質(zhì)量較差

線上直播十分強(qiáng)調(diào)主播與直播間觀眾之間的互動(dòng)質(zhì)量，如果主播與直播間觀眾之間的互動(dòng)質(zhì)量較差，則會(huì)降低直播間觀眾的參與興趣，進(jìn)而降低整個(gè)直播過程的質(zhì)量。通過觀察部分博物館直播過程可以看到，有些博物館類直播的過程相對(duì)枯燥，主播與直播間觀眾無法形成良好的互動(dòng)關(guān)系。總結(jié)來看，主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：

首先，互動(dòng)內(nèi)容較為枯燥。不同于娛樂直播，博物館直播講解的內(nèi)容雖然具備一定的趣味性，但仍屬于知識(shí)直播范疇，觀眾接受起來有一定門檻。部分主播在講解文物知識(shí)和歷史的過程中，與觀眾進(jìn)行互動(dòng)的內(nèi)容過于缺乏趣味性，導(dǎo)致整個(gè)直播過程知識(shí)性較強(qiáng)而趣味性不足。而直播間并非教室，博物館直播間追求知識(shí)性與趣味性的統(tǒng)一。如果主播選擇的互動(dòng)內(nèi)容較為枯燥，則不利于調(diào)動(dòng)直播間氣氛。

其次，互動(dòng)頻率低。博物館直播涉及文物數(shù)量多、歷史知識(shí)復(fù)雜，而直播間觀眾對(duì)相關(guān)歷史知識(shí)的掌握十分有限，疑問相對(duì)較多。因此，博物館直播需要主播重視互動(dòng)，及時(shí)回答直播間觀眾的問題。不過，在博物館直播中，部分主播與直播間觀眾的互動(dòng)頻率較低，過于追求講解的流程，而忽略了直播間觀眾的參與。

3.3 直播內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性

博物館的文物資源和涉及的歷史知識(shí)體系龐雜，并且年代久遠(yuǎn)。因此，博物館直播內(nèi)容需要進(jìn)行系統(tǒng)性的安排。不過，從當(dāng)前的博物館直播內(nèi)容來看，很多博物館直播的內(nèi)容是隨機(jī)的，缺乏系統(tǒng)性的策劃。

一方面，很多博物館在直播的過程中，只會(huì)對(duì)館內(nèi)重點(diǎn)文物或知名度較高的文物進(jìn)行講解，而對(duì)次要的和知名度較低的文物缺乏重視。而從歷史層面來看，歷史文物之間存在密切的關(guān)聯(lián)，需要從整體視角探討其歷史價(jià)值。講解知名度高的文物雖然能提高直播間觀眾的興趣，提升直播間流量，但不利于歷史文化知識(shí)的傳播。結(jié)合博物館直播的主要目的，這種直播不利于博物館公共文化服務(wù)職能的提升。

另一方面，很多博物館的直播時(shí)間安排較為散亂，沒有明確的直播策劃。對(duì)于直播間觀眾而言，無法判斷博物館何時(shí)開播，觀看的直播便缺乏系統(tǒng)性。當(dāng)博物館開播后，一些對(duì)其文物和歷史十分感興趣的觀眾無法及時(shí)獲取直播信息，這對(duì)此類觀眾是較大的損失。通過觀察抖音平臺(tái)的一些博物館官方賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，目前尚無博物館公開其直播時(shí)間的計(jì)劃表，這也導(dǎo)致博物館直播內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，不利于博物館公共文化服務(wù)職能的提升。

4 新媒體時(shí)代博物館線上直播發(fā)展對(duì)策

4.1 提高直播人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

4.1.1 招聘專業(yè)直播人才

為了提高直播人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，博物館需要招聘更加專業(yè)的人才。專業(yè)的直播人才應(yīng)當(dāng)包括以下兩項(xiàng)基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)：

第一是擁有扎實(shí)的歷史知識(shí)。博物館珍藏的文物數(shù)量較大，涉及的歷史知識(shí)較多。主播只有具備豐富的歷史知識(shí)，對(duì)館內(nèi)的文物和歷史了如指掌，才能在直播的過程中向觀眾傳播更多有價(jià)值的知識(shí)信息。因此，博物館在招聘主播的過程中，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)主播的歷史知識(shí)進(jìn)行考察，確保主播在直播間能夠詳細(xì)講解博物館文物的相關(guān)歷史，回答觀眾的在線提問。

第二是擁有較強(qiáng)的講解能力。在線下，游客的參館游覽是可以自主選擇的，對(duì)講解人員的要求相對(duì)較低。而博物館線上直播是一個(gè)完整的過程，對(duì)主播的講解能力要求較高。講解能力既包括主播的口才表達(dá)能力，也包括主播對(duì)講解順序的判斷能力。因?yàn)橹辈ラg觀眾數(shù)量較大，如何通過優(yōu)質(zhì)的講解留住直播間觀眾，同時(shí)吸引更多的觀眾進(jìn)入直播間，則需要主播有能力掌握直播間觀眾的興趣點(diǎn)。

4.1.2 加強(qiáng)主播直播能力培訓(xùn)

博物館在招聘專業(yè)的主播人才后，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)主播直播能力的培訓(xùn)，以保證直播的質(zhì)量。鑒于博物館的文物數(shù)量和涉及的歷史知識(shí)體系龐大，直播過程中很容易出現(xiàn)問題，博物館應(yīng)從以下兩個(gè)方面對(duì)主播進(jìn)行能力培訓(xùn)：

首先，在直播過程中，由于直播工作繁重，直播組織方一般會(huì)進(jìn)行主播人員輪換。所以博物館應(yīng)當(dāng)重視對(duì)主播之間的銜接能力進(jìn)行培訓(xùn)，確保輪換主播能夠完美銜接前任主播的內(nèi)容。由于不同主播的直播方式、知識(shí)積累等有所差異，通過加強(qiáng)對(duì)不同主播的銜接能力培訓(xùn)能保證整個(gè)直播的流暢性。

其次，在博物館直播活動(dòng)中，博物館在很多時(shí)候會(huì)邀請(qǐng)專家或嘉賓，以提升整個(gè)直播活動(dòng)的學(xué)術(shù)質(zhì)量和吸引力。因此，博物館應(yīng)重視培訓(xùn)主播與不同嘉賓的配合能力。當(dāng)主播挑選觀眾的問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重問題的質(zhì)量，以確保專家或嘉賓在有限的直播時(shí)間內(nèi)講解更多的博物館知識(shí)。

4.2 提高直播過程互動(dòng)質(zhì)量

4.2.1 互動(dòng)內(nèi)容

選擇高質(zhì)量的互動(dòng)內(nèi)容對(duì)博物館直播至關(guān)重要，有利于提高博物館直播的趣味性和學(xué)術(shù)性，進(jìn)而提高博物館直播的知識(shí)傳播效率。對(duì)于博物館而言，高質(zhì)量的互動(dòng)內(nèi)容包含趣味性的內(nèi)容和相關(guān)歷史知識(shí)。鑒于文物知識(shí)和歷史知識(shí)較為枯燥的特點(diǎn)，博物館主播可以選擇具體的歷史事件、人物逸事等內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，將其融入文物知識(shí)講解之中。

4.2.2 互動(dòng)頻率

博物館直播應(yīng)規(guī)避課堂式的教育教學(xué)方式，盡可能提高互動(dòng)頻率，增加直播間觀眾參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)。具體來說，博物館可以設(shè)置專門負(fù)責(zé)查看公屏留言的工作人員，通過該工作人員專門挑選的公屏問題，與主播密切配合，共同完成直播間的互動(dòng)。就筆者的觀察來看，目前這種方式十分常見，也十分適合博物館直播。從博物館直播的實(shí)際情況來看，當(dāng)講解一些重要文物或知名度較低的文物時(shí)，主播更應(yīng)當(dāng)加大互動(dòng)頻率，充分滿足不同歷史知識(shí)層面的直播間觀眾。

4.3 系統(tǒng)規(guī)劃直播內(nèi)容

鑒于當(dāng)前博物館的直播內(nèi)容和時(shí)間較為散亂，缺乏計(jì)劃性，博物館應(yīng)當(dāng)制定更加科學(xué)明確的直播計(jì)劃，為網(wǎng)絡(luò)觀眾提供觀看直播的參考，主要包括規(guī)劃直播內(nèi)容、預(yù)告直播內(nèi)容和發(fā)布直播時(shí)間等方面。

首先，博物館應(yīng)當(dāng)科學(xué)規(guī)劃整體直播內(nèi)容。作為博物館一方，其自身的文物資源相對(duì)較為龐大，但也較為固定?；诖?，博物館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身所藏的文物資源，科學(xué)規(guī)劃整體的直播內(nèi)容。例如，博物館可以規(guī)劃整年的直播內(nèi)容，并且根據(jù)內(nèi)容量，劃分直播的期數(shù)，豐富直播內(nèi)容的系統(tǒng)性。

其次，博物館應(yīng)當(dāng)明確預(yù)告下期直播內(nèi)容。對(duì)于觀眾而言，他們沒有時(shí)間觀看博物館的每一期直播。因此，為了提升直播效率，節(jié)約觀眾時(shí)間，提升博物館公共文化服務(wù)的精準(zhǔn)性，博物館應(yīng)當(dāng)明確預(yù)告下期的直播內(nèi)容，由網(wǎng)絡(luò)觀眾自由選擇是否觀看。

5 結(jié)論

通過上文研究可以看到，在新媒體發(fā)展和影響下，博物館線上直播取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，為博物館全面向線上直播發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著VR等技術(shù)的發(fā)展，博物館具備了通過線上直播向觀眾全景展示博物館文物的條件。不過，在具體的直播實(shí)踐中，部分主播專業(yè)能力相對(duì)不足，直播過程互動(dòng)質(zhì)量較差，直播內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，這都會(huì)造成博物館直播質(zhì)量不穩(wěn)定。在日后的直播中，博物館應(yīng)重視對(duì)主播的招聘和培訓(xùn)工作，提高直播過程的互動(dòng)質(zhì)量，系統(tǒng)規(guī)劃直播內(nèi)容，為直播間觀眾提供質(zhì)量更高的直播內(nèi)容。

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