教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。學(xué)校教育和家庭教育相輔相成，兩者在教育學(xué)生成人的目標(biāo)上是一致的。由于教育過(guò)程的復(fù)雜性、教育觀念的時(shí)代性、教育方法和手段的多樣性，班主任與家長(zhǎng)在教育上難免產(chǎn)生分歧和矛盾。在與家長(zhǎng)交流時(shí)，班主任要講究溝通的藝術(shù)，協(xié)調(diào)、處理好與家長(zhǎng)之間的關(guān)系。只有班主任與家長(zhǎng)加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與家庭教育的協(xié)調(diào)一致，才能取得事半功倍的教育效果。

一、家校溝通的類(lèi)型

家校溝通是班主任與學(xué)生家長(zhǎng)建立聯(lián)系的一種重要方式，適時(shí)、適度地進(jìn)行家校溝通，有利于班主任與家長(zhǎng)對(duì)孩子有更全面、準(zhǔn)確的了解，在教育問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，從而協(xié)同起來(lái)進(jìn)行切實(shí)有效的教育。根據(jù)目的不同，家校溝通可分為三種類(lèi)型。

1.了解信息型

這是一般性家校溝通，適用于新生或新接班學(xué)生家庭。主要內(nèi)容是了解學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的周?chē)h(huán)境。

2.具體目標(biāo)型

這是在了解性家校溝通基礎(chǔ)上，針對(duì)少數(shù)學(xué)生的特殊問(wèn)題的家校溝通，適用于有特殊表現(xiàn)的學(xué)生。內(nèi)容主要是向家長(zhǎng)報(bào)告其子女的特殊表現(xiàn)或突出問(wèn)題，共同商討協(xié)同解決的方式與

方法。

3.正式溝通型

這是旨在與家長(zhǎng)交換信息、溝通情感，以實(shí)現(xiàn)良好的家校溝通。適用于因?qū)W校、家庭彼此不了解，產(chǎn)生誤解或分歧，造成家校配合欠佳的情況。內(nèi)容是委婉提出問(wèn)題，如實(shí)介紹情況，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，通過(guò)心平氣和地交換意見(jiàn)、溝通心理，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)協(xié)同教育。

二、家校溝通中的技巧

學(xué)校每學(xué)期舉辦的家長(zhǎng)會(huì)都有一個(gè)環(huán)節(jié)是讓家長(zhǎng)無(wú)記名填寫(xiě)《班主任滿意調(diào)查表》，表中一共15題，涉及平時(shí)家校溝通的各方面情況，德育處會(huì)把統(tǒng)計(jì)結(jié)果單獨(dú)發(fā)給班主任，做一個(gè)參考，讓班主任心中有數(shù)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足的需努力學(xué)習(xí)。學(xué)校在統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一是低年級(jí)滿意度普遍高，二是有些善于溝通的班主任滿意度年年高。其實(shí)，滿意度高的班主任，不管把他調(diào)到哪個(gè)班級(jí)，結(jié)果都是一樣的。因此，在班主任校本培訓(xùn)時(shí)，德育處會(huì)組織這些溝通“高手”分享自己的經(jīng)驗(yàn)。雖然每位班主任都有自己的個(gè)人特點(diǎn)，但共同點(diǎn)是這些班主任都具有很強(qiáng)的同理心，本身對(duì)生活抱有積極樂(lè)觀的態(tài)度，對(duì)工作非常認(rèn)真，而且善于讓家長(zhǎng)感受到他對(duì)生活、對(duì)孩子的愛(ài)與關(guān)心，營(yíng)造了很好的班級(jí)氛圍。

有效的溝通方式因人而異，與班主任自身性格、所處年齡段、生活經(jīng)驗(yàn)等息息相關(guān)。比如年長(zhǎng)的班主任生活經(jīng)驗(yàn)豐富，已經(jīng)為人妻、為人母，跟家長(zhǎng)除了聊孩子的話題，可能還會(huì)聊到家庭環(huán)境、人際關(guān)系等，也就是我們常說(shuō)的家長(zhǎng)里短。通過(guò)這種全方位的溝通，班主任比較容易取得家長(zhǎng)的信任。但如果這時(shí)年長(zhǎng)班主任所帶的班級(jí)突然換一名年輕未婚的老師來(lái)做班主任，家長(zhǎng)可能一時(shí)難以適應(yīng)，而年輕的班主任也會(huì)感到前所未有的壓力，因?yàn)樗龥](méi)有相關(guān)的生活經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法進(jìn)行相關(guān)的話題交流，每天見(jiàn)了家長(zhǎng)，除了說(shuō)說(shuō)學(xué)生的表現(xiàn)就沒(méi)有別的好說(shuō)的了。這時(shí)，如果同事和學(xué)生家長(zhǎng)在無(wú)意中進(jìn)行比較，更容易使得年輕班主任壓力過(guò)大，一時(shí)陷入苦惱。

學(xué)校的年輕班主任經(jīng)常來(lái)問(wèn)我關(guān)于家校溝通的事情，我在給他們分析的時(shí)候，逐漸總結(jié)出班主任在溝通中要具備的“四有”精神。

1.班主任在家校溝通中要有“氣”

這里的“氣”就是專業(yè)態(tài)度的修煉，我們常常說(shuō)態(tài)度比能力更重要。在班主任工作中一定不能有“怨氣”，應(yīng)發(fā)揮正面思考的力量，給周?chē)藥?lái)一種積極向上的正能量。班主任給家長(zhǎng)的印象應(yīng)是：遇到問(wèn)題沒(méi)關(guān)系，我們一起想辦法解決。

在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，時(shí)刻注意維護(hù)學(xué)校的形象，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的一些規(guī)定或活動(dòng)有所質(zhì)疑時(shí)，不能跟家長(zhǎng)說(shuō)“我也不知道”“我也不懂”“你去找領(lǐng)導(dǎo)”之類(lèi)的話。有問(wèn)題第一時(shí)間想到不是怎么辦，而是推給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是家長(zhǎng)直接越過(guò)班主任去找領(lǐng)導(dǎo)，甚至來(lái)吵鬧，造成很不好的影響，久而久之容易讓家長(zhǎng)覺(jué)得這個(gè)班主任沒(méi)什么作用，逐漸失去信任。而且領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得這個(gè)老師沒(méi)有能力，遇到問(wèn)題只會(huì)推卸、逃避。其實(shí)，遇到問(wèn)題時(shí)，班主任應(yīng)該耐心站在家長(zhǎng)的角度為他們解釋學(xué)校制定相關(guān)規(guī)定的考慮，不懂時(shí)先不答，與上級(jí)溝通后，再快速做出反應(yīng)。

當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校有負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，班主任盡量不受其影響，不吐一時(shí)之快，不然家長(zhǎng)冷靜后會(huì)想：“學(xué)校都這樣不好，你老師也好不到哪里去！”我們常說(shuō)名校造就名師，名師成就名校，平臺(tái)是很重要的。因此，我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通時(shí)，維護(hù)好學(xué)校的形象，對(duì)我們自己也是一種認(rèn)可、一種保護(hù)。

2.班主任在家校溝通中要有“度”

家校溝通中要有“度”。這里的“度”是“程度”“適度”，凡事不能太過(guò)，把握不好度，容易給班主任自身帶來(lái)

苦惱。就像我們說(shuō)要愛(ài)孩子，但不是毫無(wú)要求的溺愛(ài)一樣，在與家長(zhǎng)的溝通中也講究“度”。

例如，對(duì)班級(jí)一些班規(guī)執(zhí)行的要求，該執(zhí)行的堅(jiān)持執(zhí)行，可以人性化的才進(jìn)行人文關(guān)懷。幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各不相同，特殊孩子的家庭情況復(fù)雜，每位孩子身后都有說(shuō)不完的苦難故事。很有愛(ài)心又容易心軟的班主任，很容易把握不住這個(gè)度。很多學(xué)生遲到，班主任覺(jué)得家長(zhǎng)的各種理由都可以理解，因此不進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，但學(xué)校又有相關(guān)要求，左右為難。其實(shí)在班級(jí)紀(jì)律中有一些一定要遵守的叫“硬紀(jì)律”，有一些可以商量的叫“軟紀(jì)律”。準(zhǔn)時(shí)到校是最起碼的要求，當(dāng)然會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)，但班主任要主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，了解情況，做出具體行動(dòng)。

又例如學(xué)校要求某個(gè)孩子必須有家長(zhǎng)陪讀，家長(zhǎng)說(shuō)出無(wú)法陪讀的種種難處，班主任用同理心體諒家長(zhǎng)的難處，又不怕困難積極承擔(dān)學(xué)生在校的日常教育，懷著不嘗試怎么知道好與不好的心態(tài)，把陪讀家長(zhǎng)放回去。也許家長(zhǎng)一開(kāi)始對(duì)此感激不盡，可是教育是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，日復(fù)一日，結(jié)果不一定都是我們所愿意看到的。如果學(xué)生產(chǎn)生的行為問(wèn)題更多，把班主任困在班級(jí)里看管，家長(zhǎng)卻可能慢慢失去耐心，有時(shí)無(wú)意中還會(huì)問(wèn)“你是怎么教的”，這時(shí)班主任很容易心力交瘁。久而久之，身心容易受到嚴(yán)重影響。學(xué)校本應(yīng)該鼓勵(lì)班主任勇于承擔(dān)，但班主任也是一個(gè)凡人，在考慮是否需要陪讀時(shí)，學(xué)校綜合很多因素做出了決定，不是所有事都是班主任一個(gè)人所能解決的。因此，班主任在面對(duì)實(shí)際問(wèn)題時(shí)也要把握一定的度，做決定前務(wù)必先與科任教師及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，達(dá)成

一致。

3.班主任在家校溝通中要有“序”

家校溝通中要有“序”，這里的“序”是“順序”“秩序”。班主任在找家長(zhǎng)溝通時(shí)要做好準(zhǔn)備工作，列出大概的流程，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，說(shuō)這些要達(dá)到什么目的，這些都要先思考好。

例如先了解學(xué)生的基本情況，特別是家庭情況，以免無(wú)心說(shuō)錯(cuò)話。在日常管理中，班主任可以通過(guò)班級(jí)日志、照片、錄像等各種方式了解學(xué)生情況。在和家長(zhǎng)溝通孩子的不良行為時(shí)，先說(shuō)孩子的閃光點(diǎn)，不能讓家長(zhǎng)覺(jué)得在老師眼里他的孩子一無(wú)是處，不然容易引起逆反心理。其次是按事實(shí)陳述，有些班主任語(yǔ)氣比較夸張，喜歡用“每次”“總是”這樣概括性的詞，容易讓家長(zhǎng)反感。

4.班主任在家校溝通中要有“效”

家校溝通中要有“效”，這里的“效”是“效果”“成效”。與家長(zhǎng)溝通肯定是想解決問(wèn)題，達(dá)到一定的效果。在溝通時(shí)就要注意天時(shí)（溝通的時(shí)機(jī)）、地利（溝通的地點(diǎn)）、人和（說(shuō)話的方式）。

首先是把握好溝通的時(shí)機(jī)。例如，曾經(jīng)有一位年輕的班主任很委屈地告訴我，她每天都找班里一位家長(zhǎng)真誠(chéng)溝通，但家長(zhǎng)很不耐煩。后來(lái)一問(wèn)才知道，原來(lái)她經(jīng)常在中午放學(xué)時(shí)跟家長(zhǎng)溝通，一聊就收不住。家長(zhǎng)急著接孩子回家用餐，家里又還有個(gè)小孩要照顧，所以會(huì)不耐煩。

其次是選好溝通的地點(diǎn)。我們校門(mén)口就是小路，過(guò)往的行人很多。有位班主任經(jīng)常在校門(mén)口與家長(zhǎng)談孩子的情況，校門(mén)口人多，有些家長(zhǎng)是不太接受別人看到自己孩子在特殊學(xué)校的，聽(tīng)的時(shí)候心不在焉。但也不要去辦公室，建議盡量選擇安靜的地方。

最后，班主任要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣與方式，你的肢體動(dòng)作、面部表情等都有可能會(huì)影響溝通的效果。

班主任在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要善于反思、總結(jié)，將相關(guān)的心得體會(huì)不斷完善，若干年后不僅可以有經(jīng)驗(yàn)，還能有理論支持，家校溝通將會(huì)越來(lái)越順暢。

教育是人影響人的過(guò)程，對(duì)于智障學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們對(duì)他們的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)他們家長(zhǎng)的影響大，因此在與家長(zhǎng)溝通時(shí)要掌握一定的技巧，讓家校合作更有力。