[摘" "要] 本文簡要介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，對博物館、科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究進(jìn)行了梳理，總結(jié)了科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困難，指出轉(zhuǎn)型最大難題是與“人”有關(guān)的問題。在此基礎(chǔ)上，提出科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5步路徑，即規(guī)劃、認(rèn)知、試點(diǎn)、方案、落地，強(qiáng)調(diào)首席信息官、數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)、職能部門及全體員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的任務(wù)與作用，重點(diǎn)闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案中業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與組織轉(zhuǎn)型的方法與關(guān)系，指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型要建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)概念并用數(shù)據(jù)驅(qū)動變革。

[關(guān)鍵詞]博物館" "科技館" "信息化" "數(shù)字化轉(zhuǎn)型

[中圖分類號] G268 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [ DOI ] 10.19293/j.cnki.1673-8357.2023.03.009

當(dāng)今世界已進(jìn)入數(shù)字時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使組織運(yùn)作模式及為用戶提供價值的方式發(fā)生根本改變，為組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過十幾年轉(zhuǎn)型實(shí)踐，加上三年新冠疫情的加速推進(jìn)，外部環(huán)境、技術(shù)成熟度、經(jīng)驗(yàn)積累使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨又迫在眉睫，成為所有組織面對生存發(fā)展問題的必然選擇。IDC數(shù)據(jù)顯示， 2023年全球90%的組織將優(yōu)先投資于數(shù)字化工具[1]。

數(shù)字時代，科技館行業(yè)面臨各種問題和挑戰(zhàn)。驅(qū)動業(yè)務(wù)適應(yīng)不斷變化的公眾需求是一項(xiàng)持續(xù)的挑戰(zhàn)，且這種需求在數(shù)字時代更加多樣化、個性化、時代化，觀眾的預(yù)期、參觀習(xí)慣和行為發(fā)生了深刻變化。對科技館而言，以觀眾為中心實(shí)現(xiàn)發(fā)展必須以數(shù)據(jù)為支撐而非經(jīng)驗(yàn)。如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，沒有以服務(wù)觀眾為核心的組織重構(gòu)、業(yè)務(wù)重塑、流程再造，僅是建設(shè)若干相對孤立的信息化系統(tǒng)，未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通及全面分析與應(yīng)用，就難以適應(yīng)時代發(fā)展、提供滿足觀眾需求的更出色的體驗(yàn)或服務(wù)。從組織角度看，自20世紀(jì)60年代末現(xiàn)代科技館誕生以來，其組織架構(gòu)和職能變化不大，隨著技術(shù)發(fā)展增加了信息化部門，其主要職責(zé)是信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)與運(yùn)營，而非統(tǒng)攬全局以數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用支撐科技館決策及業(yè)務(wù)發(fā)展；從業(yè)務(wù)角度講，展覽、教育、服務(wù)三大業(yè)務(wù)線獨(dú)自發(fā)展，未能從觀眾視角研究服務(wù)的整體性和連貫性，未能從流程上實(shí)現(xiàn)全周期閉環(huán)管理，未能從全渠道上突出場景化公眾觸達(dá)；從信息化建設(shè)看，多數(shù)科技館都建有信息化系統(tǒng)，但存在數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、管控孤島問題，未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通及全面分析與應(yīng)用；從外部沖擊看，新媒體發(fā)展迅速，一些社會組織持續(xù)科普創(chuàng)新，競爭態(tài)勢愈加明顯；從技術(shù)上講，5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等催生了許多新應(yīng)用與新服務(wù)，客觀上要求科技館服務(wù)也要隨之改變?？傊瑹o論是外部技術(shù)發(fā)展和觀眾需求，還是內(nèi)部管理效率和服務(wù)品質(zhì)的要求，科技館都亟須開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這將成為各館謀求發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。據(jù)國際博物館協(xié)會的全球博物館調(diào)查顯示，83.4%的博物館在“重新審視數(shù)字化策略”，但僅有21.9%的博物館擁有全職的數(shù)字化工作人員。大部分博物館的數(shù)字化改造還處于藏品的數(shù)字化階段，未來智慧博物館則要求對展覽、展館、觀眾等都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理[2]。這說明世界范圍內(nèi)博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處起步階段，深入思考和研究科技館數(shù)字轉(zhuǎn)型恰當(dāng)其時，對于未來科技館的生存發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

本文將對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和博物館、科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究進(jìn)行梳理，總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)與問題，在此基礎(chǔ)上提出科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略，以期為科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒。

1概念界定及研究現(xiàn)狀

從20世紀(jì)90年代開始，科技館就開始了數(shù)字化之旅，其間經(jīng)過了信息化建設(shè)，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動通信的迅速發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、人工智能的逐步應(yīng)用，以及社交媒體、長短視頻等各種應(yīng)用的出現(xiàn)，人們的生活、學(xué)習(xí)、休閑方式發(fā)生了改變，這也迫使科技館必須開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。數(shù)字化、信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間相互區(qū)別又彼此聯(lián)系。

數(shù)字化是指將模擬信息編碼轉(zhuǎn)為計算機(jī)可以存儲、處理和傳輸?shù)臄?shù)字格式或數(shù)字信息。數(shù)字化主要改變文件處理過程，還談不上創(chuàng)造性活動。比如早期科技館人寫方案或教案都是人工手寫，后來用WPS或WORD撰寫、修改、保存等；比如用OCR軟件識別文件并將其轉(zhuǎn)化為可編輯的文件等。

信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程[3]。這是從宏觀層面談信息化，而從一個組織來看，通常是指將現(xiàn)代信息通信技術(shù)融入組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而改變或優(yōu)化業(yè)務(wù)過程和流程，極大提高各種行為的效率。如科技館電子票務(wù)系統(tǒng)，其改變了傳統(tǒng)現(xiàn)場紙質(zhì)售票的流程；辦公自動化系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了無紙辦公；網(wǎng)站、“兩微一端”等強(qiáng)化了科技館與公眾交流互動的方式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型超越了信息化，不僅改變業(yè)務(wù)流程，還影響整個組織及其運(yùn)營方式。它應(yīng)用數(shù)字技術(shù)或思維來改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、功能及組織運(yùn)營，甚至誕生新的運(yùn)營模式，是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的對組織文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、管理手段、運(yùn)營機(jī)制、決策方式等全方位的調(diào)整優(yōu)化與改變，有助于為組織創(chuàng)造更多的整體價值，幫助組織更好地在數(shù)字時代生存和繁榮。

在談?wù)撔畔⒒瘯r，數(shù)據(jù)只是技術(shù)應(yīng)用中產(chǎn)生的“衍生品”，組織也利用這些數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)或決策，但多是局部的，如基于場館人流監(jiān)控系統(tǒng)引導(dǎo)觀眾參觀。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)被認(rèn)為是組織最重要的資產(chǎn)而非“衍生品”，組織利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)形態(tài)或服務(wù)模式，這關(guān)乎組織的生存。轉(zhuǎn)型成功的案例說明，誰的數(shù)據(jù)豐富、誰的數(shù)據(jù)運(yùn)用得好，誰就發(fā)展得快、發(fā)展得好。無論是數(shù)字化還是信息化，主要是利用技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)的提升手段，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是組織變革的推動力。

當(dāng)前，國外幾乎沒有科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文獻(xiàn)，多數(shù)是博物館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如美國博物館聯(lián)盟在2022—2025戰(zhàn)略框架中提出“制定全面的數(shù)字戰(zhàn)略”[4]；大都會博物館擁有70人的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，推動該館實(shí)踐數(shù)字創(chuàng)新并負(fù)責(zé)管理博物館的數(shù)字媒體部門[5]；加姆澤·卡拉伊拉諾盧（Gamze Karayilano?lu）以巴塞羅那當(dāng)代藝術(shù)博物館為例談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)介紹該館通過AR、應(yīng)用程序及交互式數(shù)字技術(shù)支持和改變博物館體驗(yàn)，但不是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型[6]；沙伊卡（Shaikha）認(rèn)為博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型“是基于工作方式的組織文化的徹底轉(zhuǎn)變，將影響每個部門且是持續(xù)的演變”[7]；梅麗莎·休斯頓（Melissa Houston）的論述較為全面，“博物館教育部門需要考慮當(dāng)前因應(yīng)對新冠疫情而發(fā)生的業(yè)務(wù)變化，以此作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時機(jī)。博物館可實(shí)踐向數(shù)字思維轉(zhuǎn)變，利用內(nèi)容戰(zhàn)略和受眾數(shù)據(jù)確定教育部門目標(biāo)，鼓勵員工培養(yǎng)數(shù)字素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)層率先強(qiáng)調(diào)構(gòu)建數(shù)字化戰(zhàn)略并關(guān)注內(nèi)部變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜過程，從改變機(jī)構(gòu)和員工心態(tài)開始，到為機(jī)構(gòu)制定目標(biāo)和基準(zhǔn)，最后付諸具體行動”[8]；微軟公司提出的圖書館和博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架從4個關(guān)鍵領(lǐng)域探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容[9]，它可以指導(dǎo)科技館確定轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和范圍（見圖1）。

以博物館、數(shù)字轉(zhuǎn)型、科技館等為關(guān)鍵詞在知網(wǎng)進(jìn)行查詢，有關(guān)博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型論文有10多篇，但多數(shù)論文將數(shù)字化轉(zhuǎn)型局限于博物館某項(xiàng)業(yè)務(wù)，僅有王春法從智慧博物館角度指出，“智慧博物館是對博物館業(yè)務(wù)格局的重塑，核心是適應(yīng)形勢需要，對博物館業(yè)務(wù)部門進(jìn)行職責(zé)和功能的調(diào)整、重組，實(shí)現(xiàn)重新賦能”[10]；宋俊濤等談到“故宮博物院主要通過人的數(shù)據(jù)化、物的數(shù)據(jù)化、人與人的關(guān)系數(shù)字化等實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展”[11]；沈業(yè)成全面論述了博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出“堅持1個數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，提供靈活且充滿活力的組織機(jī)制和文化氛圍的‘軟件’保障，恪守‘戰(zhàn)略+執(zhí)行統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)+技術(shù)驅(qū)動、自主+合作并重’的原則”[12]；葉婉婷聚焦中小型博物館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑[13]。相關(guān)科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型論文有3篇，蔣俊英認(rèn)為“科普場館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛剛拉開序幕，大多數(shù)場館對于數(shù)字化應(yīng)用場景的設(shè)計仍處于探索階段” [14]；繆文靖提出上?？萍拣^數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)想[15]；蘇國民從新媒體環(huán)境下構(gòu)建競爭力和影響力角度建議開展有益探索[16]。由此可見，目前國內(nèi)外博物館尚無數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，多處于后信息化階段，國內(nèi)部分場館如故宮、中國軍事博物館、中國科技館、上?？萍拣^開啟了轉(zhuǎn)型初步探索。

2科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，其間會遇到各種挑戰(zhàn)和困難，關(guān)鍵不是技術(shù)問題，而是與“人”有關(guān)的問題，是人的認(rèn)知、態(tài)度、能力以及與人有關(guān)的組織、文化和管理等。

2.1 全體員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識及數(shù)字化思維和能力的缺乏

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從上到下所有員工對其有正確的認(rèn)識，既要思想上認(rèn)同、行動上全力支持，又要轉(zhuǎn)變工作思路和方法，有一定的數(shù)字化意識和能力，這既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提，也是轉(zhuǎn)型成功的保障。許多人對科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)認(rèn)識不清或不足，以為只是信息化建設(shè)的另一種說法，重視不夠，缺少積極參與的動力，“等靠要”思想嚴(yán)重；仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的展教和服務(wù)模式，說到線下頭頭是道，說到線上全流程、全要素的數(shù)字化就“蒙圈”；數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著工作、角色、責(zé)任、行為、成效歸屬、資金分配等發(fā)生變化，會出現(xiàn)跨層級流動、跨業(yè)務(wù)拓展、跨部門融合，往往影響員工工作習(xí)慣甚至涉及部門利益，加之員工數(shù)字化意識與能力不足，有心無力，從而造成主客觀兩方面抵制轉(zhuǎn)型。根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，員工的抵制是數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的主要原因，失敗率為70%[17]。

2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高層領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)質(zhì)性缺位

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手工程”，“發(fā)動機(jī)”是高層領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)踐時必須有一位高層領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，首席信息官由此誕生且在企業(yè)中率先采用。2016年，我國《教育信息化“十三五”規(guī)劃》提出“要在各級各類學(xué)校逐步建立由校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任首席信息官的制度，全面統(tǒng)籌本單位信息化的規(guī)劃與發(fā)展”[18]。國外一些博物館也設(shè)立相應(yīng)職位，比如史密森學(xué)會設(shè)立首席信息官辦公室及首席信息官[19]，大都會博物館設(shè)立首席數(shù)字官等。據(jù)了解，中國科技館設(shè)立了這一崗位。許多組織轉(zhuǎn)型時都有類似的高層管理者，但有些不具備相應(yīng)能力或未得到全局性授權(quán)。

2.3 信息化部門職責(zé)與人員素質(zhì)無法支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作

目前，多數(shù)科技館都有信息中心或類似部門，負(fù)責(zé)場館信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)維等，類似后勤保障部門。部門員工應(yīng)具備的主要是信息技術(shù)（IT）能力，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，是技術(shù)推動下的業(yè)務(wù)重塑和流程再造，需要信息化部門從保障走向前臺，擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)型的推動者，既要通過專業(yè)IT能力參與制定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和方案，又要深入具體業(yè)務(wù)協(xié)助各部門設(shè)計應(yīng)用場景，更要轉(zhuǎn)向整體數(shù)字化的運(yùn)營管理與建設(shè)統(tǒng)籌，以數(shù)據(jù)為抓手為業(yè)務(wù)賦能。

2.4 組織變革缺失或與業(yè)務(wù)變革脫節(jié)

組織變革包括組織架構(gòu)、文化與管理機(jī)制的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是業(yè)務(wù)變革，而是組織與業(yè)務(wù)相輔相成、共同變革。組織變革是轉(zhuǎn)型的重要保障，組織架構(gòu)不變，沒有數(shù)字文化，部門本位主義嚴(yán)重，管理方式及分配激勵機(jī)制不改，難以支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來的協(xié)同要求、數(shù)據(jù)治理等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從外部看是業(yè)務(wù)的全價值轉(zhuǎn)型，而從內(nèi)部看則是組織的全方位變革，原有條塊分割的部門職能在數(shù)字化的連接下，要形成以服務(wù)觀眾為中心的，更扁平化、流程化、高效率、高敏捷的新組織結(jié)構(gòu)。

3科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑建議

每個組織的組織文化、管理和業(yè)務(wù)模式等內(nèi)部要素以及行業(yè)環(huán)境、地位優(yōu)勢等外部因素各不相同，沒有千篇一律的轉(zhuǎn)型路徑?，F(xiàn)階段，國內(nèi)科技館正處于信息化或初步數(shù)據(jù)化管理階段，探討科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型通用路徑，有利于加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型步伐。從通用性講，陳雪頻提出的七步法值得參考：①引入外部顧問，規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系；②營造危機(jī)感，建立數(shù)字化認(rèn)知；③組建轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，開啟數(shù)字化試點(diǎn)；④階段性復(fù)盤，規(guī)劃下一步計劃；⑤推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大數(shù)字化試點(diǎn)；⑥制定全公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案；⑦全面落地，定期復(fù)盤，優(yōu)化改進(jìn)[20]。本文結(jié)合工作實(shí)踐，深化和簡化七步流程，著重從解決“人”的問題角度，提出科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑建議。

3.1選對關(guān)鍵人物，規(guī)劃戰(zhàn)略、明確方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是深層次的系統(tǒng)變革，要制定適合科技館行業(yè)特點(diǎn)、本場館現(xiàn)狀的戰(zhàn)略規(guī)劃，首先要成立轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，這是真正研究長遠(yuǎn)發(fā)展并承擔(dān)責(zé)任的組織設(shè)置，其中最重要的是兩個角色和一套方法。一是設(shè)立首席信息官，他是“規(guī)劃與發(fā)展的布局者、引領(lǐng)者、推動者”[21]，不僅要深刻理解本館業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及行業(yè)現(xiàn)狀，還要懂?dāng)?shù)字技術(shù)及轉(zhuǎn)型要義，要對科技館未來的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)理念有深刻洞察力，且有較高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)溝通能力，至少是由館長級別的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，還要有專門授權(quán)，能就數(shù)字化轉(zhuǎn)型事項(xiàng)統(tǒng)籌全館及外部資源。二是引入外部專家，專家擁有對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，能夠指導(dǎo)、協(xié)助科技館制定適合場館、可落地的轉(zhuǎn)型規(guī)劃及方案，他們還要全程參與后續(xù)的落地執(zhí)行，為科技館提供支持。三是可遵循5W2H分析方法系統(tǒng)思考，以協(xié)助發(fā)掘問題并找到解決途徑，即①why，愿景和目標(biāo)；②what，內(nèi)容及關(guān)鍵場景；③where，突破口及核心能力；④when，開始及完成時間；⑤who，參與人員；⑥how，推動和實(shí)施的方法；⑦h(yuǎn)ow much，費(fèi)用與成效。核心能力要服務(wù)關(guān)鍵場景，要從業(yè)務(wù)全局視角看待研究、技術(shù)、展覽、活動、服務(wù)、運(yùn)營等業(yè)務(wù)鏈，梳理出關(guān)鍵場景，為下一步試點(diǎn)提供參考。

3.2開展全員培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)知、提升能力

統(tǒng)一思想非常重要，既要宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型，營造緊迫感和危機(jī)感，又要加強(qiáng)培訓(xùn)，建立數(shù)字化思維，提升數(shù)字化能力。館級領(lǐng)導(dǎo)著重加強(qiáng)技術(shù)前瞻、戰(zhàn)略視野、長期規(guī)劃方面的培訓(xùn)；部門領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用能力、場景創(chuàng)新能力及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力，普通員工專注數(shù)字化基本技能培養(yǎng)，提升其數(shù)字素養(yǎng)并形成數(shù)字化工作文化；信息技術(shù)人員在提升其技術(shù)技能水平的基礎(chǔ)上加強(qiáng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化運(yùn)營能力；其他業(yè)務(wù)人員要跳出原有業(yè)務(wù)框架增強(qiáng)觀眾需求分析能力和場景創(chuàng)新能力；人力和財務(wù)要研究以用戶為中心的業(yè)務(wù)調(diào)整帶來的部門劃分、績效分配、經(jīng)費(fèi)支持等變化。全員數(shù)字化能力培養(yǎng)過程是持續(xù)且動態(tài)的，要注重實(shí)踐與培訓(xùn)的統(tǒng)一，在項(xiàng)目中具體歷練才能將理念與實(shí)際結(jié)合，學(xué)中干、干中學(xué)才能快速培養(yǎng)人才。

3.3組好轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，試點(diǎn)評估、建立信心

試點(diǎn)復(fù)盤再試點(diǎn)目的是積累轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，建立轉(zhuǎn)型信心，為下一步全面實(shí)施奠定基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)是擁有較強(qiáng)數(shù)字技術(shù)能力、具有跨職能管理和強(qiáng)大支持力的團(tuán)隊(duì)，鑒于現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)可由內(nèi)部員工與外部支持共同組建。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可在原信息化部門基礎(chǔ)上構(gòu)成，由首席信息官直接管理，要把其置于轉(zhuǎn)型的核心地位，具有統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督數(shù)字轉(zhuǎn)型工作的職能及評估規(guī)劃與科技館事業(yè)匹配度、轉(zhuǎn)型技術(shù)與業(yè)務(wù)適用性的能力，能夠協(xié)助開展業(yè)務(wù)梳理、場景創(chuàng)設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用，擔(dān)當(dāng)技術(shù)管理、項(xiàng)目管理及運(yùn)維運(yùn)營管理等任務(wù)。外部支持包含架構(gòu)師、數(shù)據(jù)分析師等專業(yè)人士以及開發(fā)、監(jiān)理、運(yùn)維運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)要與業(yè)務(wù)部門通力協(xié)作，選擇已有一定信息化基礎(chǔ)，人才和技術(shù)條件比較成熟且能快速見效的項(xiàng)目開展試點(diǎn)，打造典型場景，進(jìn)行階段性復(fù)盤與評估，不斷探索最優(yōu)方案，且鍛煉隊(duì)伍和積累經(jīng)驗(yàn)?？蛇x擇相近或相似的業(yè)務(wù)場景試點(diǎn)并復(fù)制、放大成功經(jīng)驗(yàn)。評估試點(diǎn)成效不要高估短期效益，也不要低估長期價值。

3.4聯(lián)動職能部門，制定方案、全面轉(zhuǎn)型

在成功試點(diǎn)基礎(chǔ)上，有關(guān)職能部門適時參與非常重要，他們可以與轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組、數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)共同制定科技館整體轉(zhuǎn)型方案，包括業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型兩大部分。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是展覽、教育、服務(wù)、研究等全價值鏈的數(shù)字化變革，由轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)具體主導(dǎo)、各部門參與，以業(yè)務(wù)牽引、業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要注重路線圖和施工圖編制。路線圖是行動藍(lán)圖，標(biāo)識出關(guān)鍵階段及目標(biāo)、里程碑任務(wù)、進(jìn)度和關(guān)鍵績效等。轉(zhuǎn)型各階段都要有施工圖，明確具體成果、工作內(nèi)容與步驟，使參與者知曉誰來干、干什么及怎么干。要理清各系統(tǒng)間的前后順序、制約關(guān)系，充分考慮人員、技術(shù)、環(huán)境與重點(diǎn)工作，實(shí)事求是且科學(xué)合理地平衡目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，既保證轉(zhuǎn)型有計劃地推進(jìn)，又確保不影響科技館現(xiàn)有服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡和轉(zhuǎn)變。

組織轉(zhuǎn)型由職能部門具體主導(dǎo)。僅有科技館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而沒有組織層面對于數(shù)字化的適配性變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可能成功的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是顛覆性變革，必然需要新架構(gòu)、新思想、新文化、新管理支撐，重構(gòu)以觀眾為核心的組織架構(gòu)和管理層級，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機(jī)制及開放、協(xié)同、合作的組織文化，核定基于數(shù)據(jù)的考核指標(biāo)和體系。組織轉(zhuǎn)型是自上而下推動的變革，需要轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組明確目標(biāo)、理念，職能部門聯(lián)合轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)提出基礎(chǔ)方案，因涉及生產(chǎn)關(guān)系的改變，需深層次、系統(tǒng)性地思考和實(shí)踐，其過程復(fù)雜艱巨，要把握三個關(guān)鍵要素，即以客戶需求為導(dǎo)向，以內(nèi)部效率為重點(diǎn)，以信息技術(shù)為保障[22]。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與組織轉(zhuǎn)型協(xié)同進(jìn)行，業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)組織轉(zhuǎn)型，組織轉(zhuǎn)型落地業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型[23]。

3.5全員參與轉(zhuǎn)型，定期評估、持續(xù)優(yōu)化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地必須全員參與，它不是某人某部門的工作，而是科技館全體人員相互配合、共同努力的結(jié)果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)長期的工作，要開展階段性評估，用業(yè)務(wù)績效衡量轉(zhuǎn)型建設(shè)的效果，需基于理念深化、技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)增長、用戶需求而持續(xù)優(yōu)化、更新與迭代路線圖與施工圖，始終保持戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的高度一致。

4結(jié)語

科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及全要素、全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)、全人員的系統(tǒng)性調(diào)整，要根據(jù)各館實(shí)際情況有前瞻性、系統(tǒng)性、全面性、針對性地研究與評估，既要勇于打破阻礙轉(zhuǎn)型的藩籬，又要避免盲目轉(zhuǎn)型，要有戰(zhàn)略、有規(guī)劃、有目標(biāo)、有步驟地持續(xù)推進(jìn)。在轉(zhuǎn)型過程中還有幾點(diǎn)需要注意：一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會一步到位，需動態(tài)調(diào)整和不斷優(yōu)化，持續(xù)若干年才能實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)型成功，必須優(yōu)先考慮和統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)的長期支持。二是建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)概念，各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、知識數(shù)據(jù)都是科技館寶貴的資產(chǎn)且要充分利用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，用數(shù)據(jù)管理和決策，聚焦讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)產(chǎn)生價值，用消費(fèi)端數(shù)據(jù)驅(qū)動供給端變革。三是業(yè)務(wù)線上化不等于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)與優(yōu)化，簡單線上化只能是實(shí)現(xiàn)了信息化。四是不同科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型其底層邏輯是一致的，但沒有統(tǒng)一或萬能的模式，需根據(jù)各場館的人、財、物等實(shí)際情況謀定而動。五是充分認(rèn)識科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困難，如整體轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展的沖突、高期待與見效時間的矛盾、既得利益再分配等。

數(shù)字化浪潮下，科技館數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，它是科技館服務(wù)創(chuàng)新的推動力量或載體，要以提升觀眾體驗(yàn)與獲得感為方向，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級為基本，以核心能力建設(shè)為主線，以組織轉(zhuǎn)型創(chuàng)新為支撐，不斷提升科技館服務(wù)公眾的能力。

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（編輯" 顏" "燕" " 袁" "博）

收稿日期：2023-05-04

作者簡介：廖紅，中國科學(xué)技術(shù)館研究員，研究方向：科學(xué)普及、科技館等，E-mail：holyliao@163.com。