張曉蓉

摘要：近年來，企業(yè)內(nèi)部的新生代員工群體占比在不斷增加，并成為發(fā)展的重要角色，員工的個人績效，尤其是關系績效將會對企業(yè)績效產(chǎn)生直接影響。故此，本文基于新生代員工人際信任對員工關系績效方面的影響研究，分析了員工關系和人際信任的內(nèi)涵，分別從共同目標、組織內(nèi)外環(huán)境、分工協(xié)作、企業(yè)規(guī)章制度四個方面探討了對員工人際信任的影響，提出了促進組織成員全體素質(zhì)提升、員工建立良好的人際關系社交網(wǎng)絡、組織內(nèi)部溝通和失信懲罰機制完善三項用于提高新生代員工人際信任的策略。

關鍵詞：新生代；人際信任；員工關系；績效

DOI：10.12433/zgkjtz.20232956

新生代員工在經(jīng)濟社會發(fā)展的影響下，在專業(yè)理論知識和創(chuàng)新能力方面的優(yōu)勢逐漸凸顯，新生代員工逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要人力資源，掌握著企業(yè)內(nèi)部關鍵的技術和資源分配，員工個人績效會對企業(yè)的戰(zhàn)略目標產(chǎn)生最直接的影響，關系績效對員工個人績效的提升具有十分明顯的影響。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部的關系特征和網(wǎng)絡結構特征被視為影響關系績效的重要因素。新生代員工的人際信任可在工作中對組織和人員管理產(chǎn)生積極影響。一個擁有新生代員工強烈人際關系信任的企業(yè)，規(guī)模能得到不斷擴張，個人績效和企業(yè)績效都能不斷提升，確保企業(yè)擁有較強的市場核心競爭力。

一、員工關系和人際信任概述

（一）員工關系

從理想的狀態(tài)看來，員工關系是企業(yè)和員工在全面建立良好關系的前提下，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標思想等方面形成一致認知，在提高企業(yè)經(jīng)營效益的同時，實現(xiàn)雙贏的目標。一般而言，員工關系具體可分為以下三個方面：

第一，情感層面。情感方面的需求主要包括員工對企業(yè)的安全感、歸屬感、榮譽感、成就感及公平感。員工關系中的情感維度帶有明顯的長久性和穩(wěn)定性的特征，企業(yè)可以和員工進行興趣價值觀等方面的情感交流，以便在產(chǎn)生情感共鳴、依附的同時，滿足新生代員工在情感方面的需求。

第二，工具層面。員工的工具性層面主要是指在日常生活工作中形成的以物質(zhì)獲取作為目標的各種人際基礎關系，是員工為了實現(xiàn)個人的利益目標與他人形成的一次性人際交往關系。

第三，義務層面。員工關系的義務性層面主要強調(diào)了人文差距以及員工需要遵從的各種社會規(guī)范。義務性關系需要接受理論道德方面的約束，并能夠對他人履行義務，受個體對事物或相關對象的綜合情緒影響。

（二）人際信任

人際信任實際上是一種較為廣泛的心理狀態(tài)，帶有可變性特點，并在人際關系發(fā)展的后期，會隨著信任對象具體行動的變化逐漸轉變。同時，人際信任帶有明顯的風險因素，最終的所得利益會由被信任人員綜合決定。人際信任的核心就是信任，如果人們對被信任人員抱有強烈的信心，則可以體現(xiàn)出個人對他人的預期以及風險大小比較后得出的客觀綜合結果。

二、員工人際信任的影響因素

（一）共同目標

共同目標實際上是企業(yè)組織或工作團隊在規(guī)定時間內(nèi)需要完成的某項規(guī)定的任務及項目。一個良好且完善的團隊目標必須具備戰(zhàn)略前瞻性，以及良好的可操作性及可實現(xiàn)性，以確保工作團隊能夠在項目完成的過程中獲得良好的發(fā)展，保障員工通過個人努力看到獲取成功的希望。合格的戰(zhàn)略團隊目標同樣具備時效性，在時間要求方面給予員工一定的緊迫感，為團隊項目的完成作出貢獻。共同目標的建立和提出，都需要經(jīng)過員工的討論和認可，確保工作任務可以細化為團隊內(nèi)每位員工的責任。每位員工在為共同目標努力的過程中，彼此之間的人際信任水平也會得到提高，且任務完成后，也會體會到自豪感和榮譽感。

（二）組織內(nèi)外環(huán)境

組織的外部環(huán)境主要包括員工的社會需求以及企業(yè)為員工提供的各項保障。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的背景下，團隊建設無法完全擺脫物質(zhì)因素，企業(yè)最常見的薪酬績效、福利待遇、辦公環(huán)境等都是吸引和保留高素質(zhì)人才的基礎條件。企業(yè)在針對薪酬結構、績效管理方法以及辦公環(huán)境進行改善的過程中，員工可以對企業(yè)發(fā)展形成客觀評價，保障員工之間能夠建立良好的人際關系。內(nèi)部環(huán)境主要是指企業(yè)形成的價值觀、品牌價值和企業(yè)文化，能夠在思想方面對員工產(chǎn)生正向、積極的影響，從而幫助員工形成對企業(yè)和團隊的認同感。同時，通過各項工作任務的實施，強化彼此之間的人際信任。

（三）分工協(xié)作

企業(yè)內(nèi)部形成的工作團隊并非簡單的員工集合，而是需要通過團隊規(guī)則的建立以及人員之間的分工協(xié)作，全面發(fā)揮不同員工的專業(yè)優(yōu)勢，追求“1+1＞2”的效果。在團隊協(xié)作的過程中，每個員工的工作內(nèi)容都不是單一的，而是整個團隊需要完成的工作任務的一部分。任何團隊的有效運轉都需要在形成員工合力的同時，結合員工特點差異和行為規(guī)范的針對性設計，以便員工在明確工作崗位職責的前提下，最大程度地發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，共同為企業(yè)目標作出貢獻。在此過程中，員工之間的人際信任也能不斷強化。

（四）企業(yè)的規(guī)章制度

企業(yè)內(nèi)部形成的公開透明的工作流程及公平的獎懲工作機制，不僅能對員工的日常工作行為予以規(guī)范，還能有效避免各種暗箱操作的落實，為員工營造出極其公平的競爭環(huán)境，員工自身的勞動付出與工作回報也能保持正比。內(nèi)部建立的完善規(guī)章制度體系可幫助員工在感受到企業(yè)對其個人價值尊重的前提下，形成良好的認同感和歸屬感，以便在強化團隊凝聚力的同時，進一步提高新生代員工之間的人際信任。

三、員工人際信任和員工關系績效的影響機制分析

（一）人際信任和關系績效的關系分析

從目前相關學者的研究看來，員工的人際信任和關系績效之間呈現(xiàn)出一種明顯的正相關關系。人們在日常的生活及工作中通常會與他人建立兩種相處的態(tài)度，包括互相信任及互相監(jiān)控。但是，若員工對旁人產(chǎn)生了各種監(jiān)控和防衛(wèi)行為，將會導致企業(yè)相對有限的管理資源出現(xiàn)一種非生產(chǎn)性使用的問題，員工會將原本應在工作中消耗的精力和時間轉移到對同事或上司的監(jiān)控和防衛(wèi)行為中。這種行為的長期存在，不僅會導致員工的工作精力下滑，甚至還會對企業(yè)的整體績效和發(fā)展產(chǎn)生明顯的影響，致使員工對工作的關注度明顯降低。如果員工之間能保持一種相互信任的狀態(tài)，不僅能將原有的工作時間和精力全面轉移到自己的工作任務上，還能在遭遇各種問題時向他人積極尋求幫助，以最快的速度解決，在規(guī)定時間內(nèi)完成項目，達成既定的經(jīng)濟效益和考核目標。

（二）發(fā)揮心理契約的作用

心理契約對員工的關系績效具有明顯的正向影響。在心理契約背景下，新生代員工人際信任影響著工作績效表現(xiàn)，簡單而言，如果內(nèi)部的新生代員工人際信任水平相對較高，員工會形成一種樂觀的態(tài)度和積極的工作性格，工作投入度也會明顯提高，可持續(xù)提升個人工作業(yè)績和工作滿意度。對于同事和領導形成人際信任的新生代員工，會在團隊協(xié)作完成項目時，建立良好的合作意識和合作精神，主動幫助其他團隊成員解決工作問題，實現(xiàn)高效的分工協(xié)作。新生代員工之間的人際信任關系可幫助管理層對員工的工作績效作出客觀、準確的預測，員工與員工之間、員工和領導者之間的人際信任水平比較高，意味著新生代員工的個人工作業(yè)績表現(xiàn)也會變得愈發(fā)突出。

（三）知識共享中介作用的發(fā)揮

實際上，新生代員工的人際信任、知識共享和關系績效之間都呈現(xiàn)出明顯的正相關關系，只要其中的某一方面有所提高，其余方面的水平也會相應增加。在新生代員工建立良好人際信任關系的前提下，對知識共享產(chǎn)生十分明顯的影響，具體包括關鍵能力、信任和品德性質(zhì)，可以在工作中不斷共享各種現(xiàn)代化的技術和方法。知識共享行為頻率越高，意味著知識貢獻和獲取的頻率越高，具備知識共享強烈意愿的員工，不僅向其他同事展示出一種樂于奉獻的態(tài)度，還客觀展示了員工彼此間的積極態(tài)度，進一步促進新生代員工人際信任水平的提高。知識共享行為可以幫助員工將從各種渠道獲取的專業(yè)理論知識進行分享，確保工作隊伍專業(yè)素質(zhì)水平的持續(xù)提升，這對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)具有良好的促進作用。

四、建立良好的員工人際信任，提高員工績效

（一）促進組織全體成員素質(zhì)的提升

在我國傳統(tǒng)的文化體系中，對德才兼?zhèn)涞年P注度始終較高，要求企業(yè)選拔出的人才不僅能達成企業(yè)規(guī)定的目標，還能實現(xiàn)集體利益和個人利益的有機融合，在工作中贏得其他員工的信任。為了進一步提高新生代員工的人際信任水平，企業(yè)需要進一步強化有關新生代員工的教育培訓工作，該項工作包括不同業(yè)務崗位的現(xiàn)代化理論知識及專業(yè)的操作技巧，并將我國傳統(tǒng)文化中有關品德方面的知識和現(xiàn)代社會主義核心價值觀方面的要求、內(nèi)涵進行深刻分析，確保員工在思想層面對品德價值形成正確的認知，在工作實踐中以真誠的態(tài)度對待員工和領導，實現(xiàn)有效溝通和知識分享目標，提高員工個人績效。

（二）支持員工建立良好的人際關系及社交網(wǎng)絡

企業(yè)需要引領新老員工之間建立良好的社會關系，發(fā)揮新生代員工生活網(wǎng)絡方面的凝聚力，確保新老員工在日常工作和生活中建立較好的人際關系。在提高人際信任水平的前提下，通過彼此之間的知識、理念共享，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)水平。老員工以及新生代員工和企業(yè)領導在建立人際關系及社交網(wǎng)絡的過程中，要對新生代員工的貢獻給予應有的尊重，確保其能感受到來自同事和領導層的認可，進一步激發(fā)員工的主觀能動性，逐步提高員工的關系績效。企業(yè)為了幫助員工建立良好的人際關系，可以定期舉辦運動會、歌唱比賽、聚餐等活動，提供人際交往互動的平臺，以便在深化員工間相互了解的前提下，通過逐步擴展組織成員的“圈內(nèi)人”范圍，進一步提高內(nèi)部員工的人際信任。

（三）促進組織內(nèi)部溝通和失信懲罰機制的完善

我國在人際交往上始終提倡以和為貴，強調(diào)團隊之間的和諧與團結，這意味著，新生代員工需要和同事之間定期溝通和交流，確保不同職能部門間的信息保持順暢的溝通狀態(tài)。企業(yè)通過文化體系的宣傳和教育，確保員工對組織的發(fā)展理念、愿景和目標形成正確的認知，并實現(xiàn)與個人發(fā)展理念和價值觀間的有效融合，在提高新生代員工內(nèi)部溝通效果的同時，強化對組織的認可度。新生代員工的人際信任意味著在工作和人際交往上需要承擔一定的風險，企業(yè)要進一步完善組織成員的失信懲罰機制，將出現(xiàn)的失信行為與績效考核和職位晉升進行關聯(lián)處理，在提高員工失信行為成本的同時，降低信任風險。

（四）內(nèi)部管理制度的調(diào)整與發(fā)展

企業(yè)需要根據(jù)實際發(fā)展狀況，形成完善的內(nèi)部管理制度體系，針對獎懲和薪酬制度進行調(diào)整，以全面激活員工的工作熱情，發(fā)揮其專業(yè)價值。從某種程度上看，員工綜合凝聚力的提升與機構自身的管理機制間有密切的聯(lián)系。一個公開透明的工作流程，能在促進員工行為規(guī)范化的同時，促進企業(yè)的正常運轉，并為員工建立舒適、和諧、安全的工作環(huán)境，避免員工之間存在的惡意競爭的現(xiàn)象。此外，內(nèi)部設置的薪酬公平制度可保障員工個人的工作付出與工作回報維持正比，配合監(jiān)督、獎罰制度的實施，可全面提高員工的團隊凝聚力。同時，通過團隊合作及協(xié)作機制的建立，全面發(fā)揮員工的工作能力，最終達成企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標。

五、結束語

新生代員工作為企業(yè)重要的人力資源，人際信任水平對員工的關系績效及企業(yè)績效都會產(chǎn)生明顯的影響。企業(yè)在建立共同發(fā)展目標的前提下，通過內(nèi)外部環(huán)境的規(guī)范與完善，鼓勵新生代員工與其他員工建立良好的人際關系，配合內(nèi)部溝通，完善監(jiān)督懲罰機制，在降低信任風險的同時，促進新生代員工人際信任水平的提高。

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