王建萍

摘?要：通過介紹社會工作的地位和心理資本的文獻(xiàn)綜述，挖掘社會工作者隊(duì)伍中存在的問題：自我效能感薄弱，有心無力；專業(yè)前景渺茫，離職率高；負(fù)面信息過多，導(dǎo)致過度情緒化；韌性不足，影響工作積極性，由此提出心理資本對社會工作者隊(duì)伍的作用：增進(jìn)社工職業(yè)幸福感、促進(jìn)社工職業(yè)生涯發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社會工作者；心理資本；文獻(xiàn)研究綜述

中圖分類號：F24?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.10.033

社會工作是遵循助人自助的核心理念，利用專業(yè)知識和方法去幫助有需要的個(gè)人和組織，解決社會問題，促進(jìn)社會有秩序發(fā)展。社會工作是一門專業(yè)性職業(yè)。2021年國家和政府提出以下要求：擴(kuò)大專業(yè)社會工作人才隊(duì)伍。意味著國家繼續(xù)加強(qiáng)社會工作人才建設(shè)。截至2021年年底，全國社工專業(yè)人才已經(jīng)達(dá)到157萬，其中取得社工職業(yè)資格證書66萬人，在救助、養(yǎng)老、兒童、社區(qū)等領(lǐng)域發(fā)揮功能的高達(dá)4萬多名。2022年國家政府再次提出“發(fā)展社會工作”。其實(shí)2016-2022年連續(xù)6年政府報(bào)告都單列提及“社會工作”，意味著國家對社會工作的重視，衡量社會工作的發(fā)展需要從數(shù)量、質(zhì)量、健康發(fā)展多角度看齊。

專業(yè)服務(wù)的發(fā)展靠人才支撐，所以社工的身心健康影響著行業(yè)服務(wù)的實(shí)施和發(fā)展，影響著社工服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體綜合能力體現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)行業(yè)和服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，社工服務(wù)機(jī)構(gòu)需要吸納優(yōu)秀的社工人才，還要重視和開發(fā)社會工作人才隊(duì)伍的心理資本，提高他們的核心競爭力。

1?有關(guān)心理資本的文獻(xiàn)綜述

有的學(xué)者以某三甲醫(yī)院在職的100名低年資護(hù)士為研究對象，借助多種量表和線性回歸分析心理資本的中介作用，并提議醫(yī)院應(yīng)該向低年資護(hù)士輸送正確的職業(yè)價(jià)值觀，注重心理資本建設(shè)，提高工作熱情。有學(xué)者探索心理資本對健康管理中心護(hù)士工作投入的預(yù)測作用，提出以課堂團(tuán)體輔導(dǎo)為主的心理資本干預(yù)可以增強(qiáng)護(hù)士體檢工作的投入水平。也有的學(xué)者發(fā)現(xiàn)心理資本是相對穩(wěn)定、可以投資開發(fā)的，特地提出以開展心理健康教育的方式來提升基層民警的心理資本狀況。有的學(xué)者經(jīng)過調(diào)查得知師范生的心理資本會受到性別、成績排名、家庭教養(yǎng)方式、人際關(guān)系狀況、對專業(yè)滿意度以及運(yùn)動(dòng)等因素的顯著影響，建議學(xué)校重視和提高學(xué)生的心理資本水平，以便應(yīng)對未來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。還有的學(xué)者采用probit和logit方法對一所高校畢業(yè)生的就業(yè)心理資本水平進(jìn)行實(shí)證分析，表明積極心理資本及其控制變量對大學(xué)生就業(yè)有顯著影響。有的學(xué)者采用實(shí)證研究方法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)所有權(quán)性質(zhì)既能負(fù)向調(diào)節(jié)組織認(rèn)同與工作績效之間的關(guān)系，又能負(fù)向調(diào)節(jié)心理資本與組織認(rèn)同之間的關(guān)系。

在心理資本研究中，國內(nèi)多數(shù)學(xué)者選擇以護(hù)士、警察、教師、學(xué)生、企業(yè)員工等人群作為研究對象。在國外學(xué)者的研究初期，Luthans和Larson的實(shí)證研究表明心理資本能正向促進(jìn)員工工作滿意度和組織承諾，此遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于人力、社會資本。

Lee和Lim認(rèn)為企業(yè)若能夠促進(jìn)員工的心理資本進(jìn)而提高個(gè)體創(chuàng)新行為，則能夠?qū)崿F(xiàn)心理資本的跨層次作用。

事實(shí)上，研究社會工作者的心理資本指在把握社會工作者的問題和心理資本作用的基礎(chǔ)上，社會機(jī)構(gòu)以促進(jìn)社會工作者和機(jī)構(gòu)的共同發(fā)展為價(jià)值取向，增強(qiáng)社工心理資本，讓社工發(fā)揮價(jià)值潛能，提高其職業(yè)主觀幸福感和工作績效。

2?社會工作者的突出問題

2.1?自我效能感薄弱，有心無力

為了應(yīng)付不同服務(wù)群體的問題與需要的多元化，社會工作者需要掌握基本專業(yè)技能，對服務(wù)群體的情況有深入的認(rèn)識和了解。然而行業(yè)中的社會工作者普遍年輕化（平均年齡25歲），工作受制于多頭管理，工作行政化嚴(yán)重，工作經(jīng)驗(yàn)不足，對生命體驗(yàn)感不強(qiáng)，卻要處理社會管理、家庭生活中最為棘手甚至負(fù)面的問題。

在現(xiàn)實(shí)社會中，工齡較淺的社工更多是憑借主觀經(jīng)驗(yàn)、思想認(rèn)識和社會道德來評判和解決問題，缺乏專業(yè)性，日積月累，個(gè)體就會表現(xiàn)力不從心，甚至職業(yè)倦怠。社會工作者的職業(yè)倦怠未能得到良好處理，不但影響了個(gè)人身心健康、工作績效，還影響了人際關(guān)系、個(gè)人發(fā)展、行業(yè)聲譽(yù)，進(jìn)而降低自我效能感。

2.2?專業(yè)前景渺茫，離職率高

社會工作者是為有需要的人和家庭提供專業(yè)服務(wù)。而社工服務(wù)普遍由政府購買，即社工開展服務(wù)的資金幾乎全部來自政府的財(cái)政撥款。但政府購買時(shí)間較長，導(dǎo)致組織的主體性和主動(dòng)性都比較疲軟。社會工作者在機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏競爭性，或者僅僅是為了競爭政府的標(biāo)書，服務(wù)并沒有持續(xù)地做出亮點(diǎn)或者打造社工服務(wù)品牌，靠品牌立足。

當(dāng)前，很少有男性能堅(jiān)守在社工崗位。僅靠社工崗位微薄的薪水，男性社工無法養(yǎng)家糊口。女社工還面臨著晉升空間局限的問題。社工的晉升空間中沒有專業(yè)服務(wù)這條線，若想晉升只能走行政管理路線。社工不想做管理，那就沒有了晉升空間，只能處于一線社工地位。社工做了全職督導(dǎo)，就必須要脫離一線社工崗位。但作為一個(gè)督導(dǎo)，如果長期脫離一線社工崗位，是沒有資格督導(dǎo)別人的。以及，社工職位崗位化之后，社工成了街道的直接雇員，承擔(dān)了街道大量行政事務(wù)，疲于應(yīng)付。

社工是社會福祉傳遞的關(guān)鍵，但各地社工的總體離職率偏高，社工人才流失已經(jīng)成為社會常見現(xiàn)象。

2.3?負(fù)面信息過多，導(dǎo)致過度情緒化

社會工作者們在面對情緒不良的服務(wù)對象、專業(yè)服務(wù)開展受挫、被上級指責(zé)和批評、被同事誤解、被服務(wù)對象傷害等狀況時(shí)，社會工作者的情緒同樣糟糕，甚至內(nèi)心遭受嚴(yán)重打擊。再者，社工的行政性工作過多，考核壓力較大，在工作中經(jīng)常被社區(qū)居民排斥、缺乏社會認(rèn)同，導(dǎo)致社工情緒化也嚴(yán)重。

很多組織內(nèi)部以女性社工為主，這些女社工會形成不同派系的小圈子，在工作中時(shí)常講“段子”、聊八卦，甚至刁難或孤立個(gè)別不在圈子內(nèi)的同工，影響了對方工作開展，也營造了不良氛圍。

2.4?韌性不足，影響工作積極性

社工機(jī)構(gòu)的非專業(yè)頂層領(lǐng)導(dǎo)者不參與一線實(shí)務(wù)，不了解社工服務(wù)的運(yùn)作，也很少考慮為社工提供一定支持。相應(yīng)的支持如建立妥當(dāng)?shù)募影嘀贫取⑻峁┕?jié)假日或臨時(shí)加班補(bǔ)貼。在績效考核方面，很多機(jī)構(gòu)缺乏設(shè)計(jì)合理有效的績效考核制度，更多看重社工的實(shí)際付出和人際關(guān)系。缺乏了制度的支持，社工們的積極性難以維持。

大多數(shù)社工的家人都不了解什么是社會工作，也不支持子女們?nèi)氖逻@份職業(yè)。因?yàn)榧胰说牟焕斫猓沟煤芏嗌绻るy以與家庭家人進(jìn)行深入的情感溝通，所以社工的內(nèi)心也是苦悶的。社會工作者認(rèn)為自己的成就感較低。大多數(shù)社工面對機(jī)構(gòu)的各種瑣事，無法找到工作的價(jià)值，對未來沒有明確的規(guī)劃，以致工作上經(jīng)常敷衍了事。

3?心理資本對社會工作者的作用

（美）路桑斯（2004）認(rèn)為心理資本（Psychological?Capital）是人的積極心理狀態(tài)的表現(xiàn)，伴隨著人的一生歷程，能融合多方的心理力量和心理資源，屬于高階的積極心理構(gòu)念，由效能、希望、樂觀、堅(jiān)韌4個(gè)核心要素組成。

（1）效能（信心）：即“自我效能”。人們有信心以采取和訴諸必要的努力在挑戰(zhàn)性任務(wù)中獲得成功。富有自我效能感，能給人提供自信，使人采取和付諸必要的努力去成功實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的任務(wù)，達(dá)成自己的理想。自我效能是一種精神動(dòng)力，沒有自我效能，即使本可以做到的，也可能得不到。很多時(shí)候人們在生活和工作中與自己的期望失之交臂，是因?yàn)椴幌嘈抛约耗苄?，結(jié)果理想化成空想。

（2）希望（意志與路徑）：人們一貫堅(jiān)持目標(biāo)，或重設(shè)通往目標(biāo)的路徑以順利取得成功。希望如心靈中永不干涸的甘泉，滋養(yǎng)著人生。滿懷希望的人因此絕不會放棄，不會輕易言敗，相信未來有美好的果實(shí)在等待。

（3）樂觀（現(xiàn)實(shí)且靈活）：對于現(xiàn)在和未來的成功采取積極的歸因。樂觀心態(tài)是一種精神策略，能幫助人們調(diào)劑自己的心情，把失敗和成功同樣看作是人生常態(tài)，既樂于擁抱成功，也從容而有尊嚴(yán)地接受失敗。樂觀心態(tài)能使人坦然接受現(xiàn)實(shí)，享受人生中的各種苦樂時(shí)光。

（4）韌性（復(fù)原與超越）：當(dāng)人們遭遇挫折，亦能迅速調(diào)整內(nèi)心不適和恢復(fù)良好狀態(tài)甚至達(dá)到最優(yōu)，并取得成就。韌性并非是固執(zhí)，而是一種執(zhí)著，是精神能量支持的體現(xiàn)，鞭策人勇往直前。

人力與社會資本構(gòu)成心理資本的鋪墊，然而前者始終無法回應(yīng)“你將成為什么樣的人”“你在成為什么樣的人”等問題。心理資本涵蓋了人力資本和社會資本的認(rèn)知，如對自我了解、自我能量、社會支持網(wǎng)絡(luò)等，這些均有助于促進(jìn)個(gè)體由“現(xiàn)實(shí)我”向“理想我”的轉(zhuǎn)變能力。社會工作者作為知識與技能相結(jié)合的專業(yè)人員，以幫助人提高解決問題的能力為目標(biāo)，以“助人自助”為宗旨，與心理資本的“自我實(shí)現(xiàn)”的人性假設(shè)不謀而合，促使心理資本融入社會工作者管理成為一種必然。

3.1?增進(jìn)社工的職業(yè)幸福感

當(dāng)前社工機(jī)構(gòu)給社工制定了大量規(guī)章制度，僅僅關(guān)注如何調(diào)動(dòng)社工的工作積極性，卻忽視了社工的心理動(dòng)態(tài)發(fā)展，缺乏對社工的生命關(guān)注。心理資本關(guān)注社工們的健康成長、內(nèi)在動(dòng)力培養(yǎng)和自我實(shí)現(xiàn)，注重社工們的積極心理能量的開發(fā)，提升他們的職業(yè)主觀幸福感，本質(zhì)上是在尋求對社工們的人文關(guān)懷，以及讓社工機(jī)構(gòu)成為一個(gè)充滿人文關(guān)懷和快樂的地方。

3.2?促進(jìn)社工的職業(yè)生涯發(fā)展

社工機(jī)構(gòu)仍然存在科層管理的痕跡，社會工作者經(jīng)常被當(dāng)作“工具人”使用。與國外社會工作者的處境相比，國內(nèi)社會工作者普遍處于地位低下、任務(wù)繁重、薪酬較低、壓力巨大等境況。社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展要求、社工們的職業(yè)特點(diǎn)和心理需要決定了社工們努力“自我實(shí)現(xiàn)”。心理資本關(guān)注社工們的效能、希望、樂觀、韌性，支持社工們的良性發(fā)展，鼓勵(lì)他們?yōu)榻M織的發(fā)展、社會的穩(wěn)定、人類的和諧實(shí)施各種有效的專業(yè)服務(wù)模式，并非純粹強(qiáng)調(diào)無私奉獻(xiàn)，進(jìn)一步引導(dǎo)社工們順利發(fā)展職業(yè)生涯和取得成就。

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