時尉 錢芝網(wǎng) 施毓鳳

摘?要：“時間銀行”是對社會養(yǎng)老資源的探索和整合，是一種共享理念下的新型互助養(yǎng)老模式，能夠促使社會多元主體參與養(yǎng)老服務(wù)，緩解政府對養(yǎng)老問題壓力，暢行互助共享的理念，減輕多方主體壓力。論文對上海市探索試點“時間銀行”的發(fā)展現(xiàn)狀進行了梳理，總結(jié)了試點區(qū)的一些經(jīng)驗做法，分析了試點過程中存在的主要問題及其原因，提出了相應(yīng)的對策與建議。

關(guān)鍵詞：時間銀行；標準體系；兌換制度；績效評價

中圖分類號：F2?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.10.003

“時間銀行”是指低齡老年人和其他志愿者將參與養(yǎng)老公益服務(wù)的時間存進“時間銀行”，當自己年老需要時可從中支取被服務(wù)時間的一種新型互助性養(yǎng)老模式。這一養(yǎng)老服務(wù)模式能夠?qū)ξ覈F(xiàn)行的養(yǎng)老服務(wù)體系進行有效補充，緩解養(yǎng)老護理員的不足，幫助低齡老年人和其他志愿者實現(xiàn)個人價值，有利于老年人的身心健康全面發(fā)展，并且在一定程度上緩解我國目前所面臨的養(yǎng)老壓力。為擴大養(yǎng)老服務(wù)社會參與，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，市民政局于2019年開展養(yǎng)老服務(wù)“時間銀行”項目試點工作，先期在上海市的虹口、長寧、徐匯、普陀、楊浦五個區(qū)開展試點。

1?試點現(xiàn)狀

1.1?制定了養(yǎng)老服務(wù)“時間銀行”工作指引

2019年7月，上海市民政局制訂了《關(guān)于在虹口區(qū)、長寧區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)“時間銀行”項目試點工作的指導意見》，指導虹口、長寧兩區(qū)開展“時間銀行”試點；2020年，市民政局出臺《關(guān)于擴大養(yǎng)老服務(wù)“時間銀行”項目試點工作的通知》，試點擴大至徐匯、長寧、普陀、虹口、楊浦五區(qū)。試點區(qū)也根據(jù)市民政局的要求，制訂了本區(qū)試點方案，分別選取條件成熟的街道進行試點。

1.2?開發(fā)試運行了上海養(yǎng)老服務(wù)時間銀行信息系統(tǒng)（微信小程序）

“上海養(yǎng)老時間銀行”信息系統(tǒng)（微信小程序）是由上海市民政局牽頭搭建，作為全市“時間銀行”的統(tǒng)一平臺，形成全市統(tǒng)一的“時間銀行”數(shù)據(jù)庫，確保規(guī)范精準。小程序功能包括服務(wù)提供者和服務(wù)對象注冊認證、服務(wù)對象代理、需求發(fā)布及審核、服務(wù)簽到簽退、時間記錄存儲及轉(zhuǎn)移、服務(wù)情況反饋等。

1.3?明確了“時間銀行”的基本規(guī)范

作為一種新型互助性養(yǎng)老模式，上海民政局對“時間銀行”項目的基本規(guī)范進行了梳理和明確。

（1）基本要求：從“時間銀行”的基本內(nèi)涵及基本原則兩方面進行了規(guī)定，明確“時間銀行”項目的“互助性、社會性、公益性”原則，需要通過調(diào)動社會力量共同參與。

（2）服務(wù)內(nèi)容和種類：明確服務(wù)內(nèi)容以非專業(yè)、非家政類且風險可控的事項為主，不包括由養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)承擔的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容及老年人家屬應(yīng)承擔的義務(wù)，主要包括社區(qū)文體類、生活服務(wù)類、維權(quán)咨詢類、心理關(guān)愛類和智能教學類5大類34項服務(wù)內(nèi)容，如陪伴（聊天），代辦（購置物品、家電維修），助行（辦理相關(guān)事務(wù)、旅行），助醫(yī)（帶領(lǐng)就醫(yī)），糾紛調(diào)解（調(diào)解矛盾），智能手機使用（學習微信、打車軟件等）等。

（3）服務(wù)模式：提出“時間銀行”項目包括低齡老年人“時間幣”儲蓄模式和中青年為老志愿服務(wù)模式兩類，低齡老年人為60～70周歲之間（女性可適當放寬至50周歲）、身體健康且有服務(wù)意愿的退休人士；中青年志愿者為年滿18周歲的自然人，一般由志愿服務(wù)組織、學校、團組織、企事業(yè)單位等統(tǒng)一組織。

（4）服務(wù)時間：規(guī)定平臺以1小時為一個服務(wù)時間單位，以時間幣的方式進行記錄存儲，同時提出了時間幣總體規(guī)?？刂频囊?。

（5）管理和運營要求：“時間銀行”項目采取市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）三級管理體系，在各級職責明確的基礎(chǔ)上，要加強對服務(wù)提供者、實施者以及開展情況的各項監(jiān)管，提升“時間銀行”的公信力。

1.4?試點區(qū)探索出一些經(jīng)驗和做法

徐匯區(qū)制定了“時間銀行”服務(wù)清單。徐匯區(qū)試點街道結(jié)合工作特色，因地制宜借力現(xiàn)有社會組織和志愿服務(wù)，確定了“時間銀行”對象清單和服務(wù)清單。

一是制定了對象清單讓服務(wù)更精準。為兼顧流程的合理性及服務(wù)的公平性，試點期間，徐匯區(qū)優(yōu)先選擇社區(qū)經(jīng)濟困難和失能程度較高老年人作為首批“時間銀行”服務(wù)對象，旨在接受時間幣捐贈無社會異議，同時也考慮老人有專業(yè)文化特長有賺取時間幣的能力。

二是制定了服務(wù)清單讓服務(wù)更精細。結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和以試點流程為主的理念，對首批服務(wù)對象需求和服務(wù)提供者特長進行排摸調(diào)查，經(jīng)過分析和匯總，以集中服務(wù)和“一對一”服務(wù)為主，共梳理出講座、心理輔導、陪同散步、陪同購物、讀書服務(wù)、探親、代為繳費、興趣小組、智能產(chǎn)品宣傳、集體活動、一對一等服務(wù)內(nèi)容。

普陀區(qū)采取政府購買服務(wù)的方式。普陀區(qū)分別委托兩家社會組織承擔“時間銀行”項目在試點街道的組織發(fā)動、宣傳培訓、注冊登記、服務(wù)記錄、爭議處理等具體工作。試點街道各選取了一家社區(qū)綜合為老服務(wù)中心作為“時間銀行”服務(wù)點，在相關(guān)社會組織的共同配合和參與下，開展“時間銀行”的具體實施工作，取得了不錯的試點成效。

長寧區(qū)開展“后職業(yè)時代”試點工作。長寧區(qū)利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，開展“積極養(yǎng)老”“老有所為”實踐宣傳，鼓勵倡導社區(qū)閑置低齡、活力老年人參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。培養(yǎng)一批社區(qū)帶頭人，引領(lǐng)“時間銀行”服務(wù)工作向縱深發(fā)展，如在長寧區(qū)綜合為老服務(wù)中心或養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)開展，以“時間銀行”基地為依托的為老服務(wù)項目——我是代言人、健康達人、滿意度調(diào)查員等。

虹口區(qū)采用立體宣傳推廣形式宣傳“時間銀行”。為增加時間銀行養(yǎng)老服務(wù)的社會知曉度，虹口區(qū)專門拍攝了宣傳短片，在市民驛站、綜合為老服務(wù)中心等場所進行播放；完善設(shè)計虹口區(qū)“時間銀行”周邊衍生品，根據(jù)街道需求提供多種文創(chuàng)產(chǎn)品，包括紀念環(huán)保袋、陽傘、服務(wù)點位銘牌等；豐富線上應(yīng)用渠道，2021年6月虹口與“隨申辦市民云”進行了數(shù)據(jù)對接，開通“虹口旗艦店時間銀行服務(wù)”模塊，實現(xiàn)了微信小程序與隨身辦的用戶信息共享、活動信息共享、兌換信息共享。

楊浦區(qū)探索了“時間銀行”全人群模式，健全志愿者互助管理機制。楊浦區(qū)突破傳統(tǒng)養(yǎng)老志愿服務(wù)低齡老人服務(wù)高齡老人的模式，探索志愿者服務(wù)全人群模式，以“服務(wù)換服務(wù)”的志愿服務(wù)理念，吸引社會力量、青年團體共同參與養(yǎng)老志愿服務(wù)，通過項目精準對接，來共同解決獨居老人社區(qū)關(guān)愛、老年助餐送餐服務(wù)、個性化需求等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的難點痛點，營造共建共治共享的社會治理格局，傳播社會正能量踐行社會主義核心價值觀。

截至2021年8月底，上海養(yǎng)老時間銀行共計注冊“時間銀行”服務(wù)提供者6651人，完成服務(wù)時長（時間幣）14034小時，共計服務(wù)老年人（服務(wù)對象）14191人。服務(wù)提供者主要為低齡老年人，其中50～59歲的占比14%，60～69歲的占比55.7%（另有部分未到50歲的中青年志愿者（占比13%）和部分剛滿70歲的服務(wù)提供者）。

2?存在問題

第一，試點范圍較小，試點成效不大。

目前“時間銀行”只在5個區(qū)試點，尚未在全市做到全覆蓋，更沒有延伸到農(nóng)村，加上受疫情影響，無論是服務(wù)提供者還是被服務(wù)者，數(shù)量都比較少，服務(wù)時長也比較短，總體效果一般。

第二，宣傳不夠到位，吸引力不足。

互助養(yǎng)老模式的前提條件是有足夠的人參與，“時間銀行”也不例外。因此，如何吸引低領(lǐng)老人甚至年輕人參與到其中是一個關(guān)鍵問題。從以上幾個試點區(qū)的實踐經(jīng)驗來看，“時間銀行”對服務(wù)對象和志愿者的吸引力不足。同時，由于部分試點區(qū)已有的“老伙伴計劃”與“時間銀行”在形式、內(nèi)容上存在部分重疊或者類似，導致一些志愿者認為參與“時間銀行”必要性不強。這也從側(cè)面說明目前“時間銀行”互助養(yǎng)老對志愿者的吸引力還不是很大。

第三，時間價值不清，計量標準缺失。

目前，上海市民政局規(guī)定平臺以1小時為一個服務(wù)時間單位，以時間幣的方式進行記錄存儲。由于志愿者的服務(wù)在強度、質(zhì)量上有很大差異性，但是并沒有統(tǒng)一的標準對差異化勞動進行合理有效的計算，只能忽略不同類型服務(wù)的勞動強度和技術(shù)含量差異簡單量化記錄存儲?！皶r間銀行”中的時間貨幣也無法成為真正意義上的交易貨幣和支付貨幣及儲蓄媒介。

第四，缺失法律規(guī)定，權(quán)威性不夠。

時間幣作為一種實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)延期支付的手段，如果沒有相關(guān)法律法規(guī)進行支撐、缺少政府配套政策進行擔保，那么未來的不確定性可能會導致時間貨幣收支失衡，產(chǎn)生各種服務(wù)糾紛和經(jīng)濟糾紛。同時，由于缺乏法律保障，會讓參與的老年人對未來時間貨幣的支取、轉(zhuǎn)讓繼承等問題產(chǎn)生心理負擔，項目權(quán)威性受到質(zhì)疑。

3?對策建議

第一，擴大試點范圍。

盡快出臺文件在全市全面推開養(yǎng)老服務(wù)“時間銀行”試點，其中中心城區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，鼓勵郊區(qū)因地制宜開展，特別要積極探索在農(nóng)村睦鄰點開展“時間銀行”試點。

第二，加強宣傳推廣。

結(jié)合“敬老月”“公益伙伴月”“國際志愿者日”“老博會”等節(jié)點，依托市、區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺等信息化載體，加大對養(yǎng)老服務(wù)“時間銀行”的宣傳推廣；依托社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施資源，張貼宣傳海報、設(shè)立宣傳點位，提升社區(qū)老年人及社會各界對養(yǎng)老服務(wù)“時間銀行”的知曉度和認同度；適時組織各試點區(qū)遴選一批養(yǎng)老服務(wù)“時間銀行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者及項目，樹立品牌和典型。同時出臺支持、培育社會組織參與“時間銀行”運作的相關(guān)政策，由專業(yè)社會組織為“時間銀行”的具體運作提供信息咨詢與技術(shù)支持，將社會工作的專職服務(wù)與“時間銀行”的志愿服務(wù)相結(jié)合，借力專業(yè)社會工作力量推動“時間銀行”良性發(fā)展。

第三，構(gòu)建標準體系。

在“時間銀行”的實施和發(fā)展需要構(gòu)建一系列的標準體系，使時間貨幣成為可兌換、可交易、可存儲的養(yǎng)老服務(wù)媒介。首先要實現(xiàn)最基本的信息標準，利用完善的信息系統(tǒng)使志愿者和服務(wù)對象的服務(wù)提供和需求在信息平臺共享，解決服務(wù)時間通存通兌、轉(zhuǎn)移接續(xù)，實現(xiàn)服務(wù)提供者實現(xiàn)跨區(qū)通存通兌。其次要建立兌換標準，對不同強度、不同技術(shù)含量的勞動價值進行科學量化，通過標準換算系數(shù)，統(tǒng)一積分計量規(guī)則，實現(xiàn)服務(wù)項目之間的兌換，保障服務(wù)交換的公平性和積分價值的穩(wěn)定性。再次，要建立激勵制度鼓勵人們積極參與，調(diào)動人們參與志愿服務(wù)的積極性和主動性，獲得幫助他人的快樂和成就感。另外，要建立服務(wù)提供標準，推動志愿服務(wù)的規(guī)范化，對服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價等工作標準化，解決志愿服務(wù)過程中的不規(guī)范行為，降低服務(wù)提供者與服務(wù)對象雙方在“時間銀行”互助養(yǎng)老服務(wù)過程中的風險。

第四，提供法律保障。

在“時間銀行”互助養(yǎng)老模式中，政府應(yīng)作為互助養(yǎng)老模式的引導者、監(jiān)督者和規(guī)范者，制定在該領(lǐng)域的權(quán)責清單，落實推進試點、推廣以及跨區(qū)域間的合作政策。除了配套政策，政府要從法律的角度對“時間銀行”養(yǎng)老模式的性質(zhì)、合同規(guī)程、各主體之間的法律關(guān)系、相關(guān)者的權(quán)責義務(wù)等方面做出清晰界定，在“時間銀行”賬戶的開立以及時間貨幣的存儲、支取、轉(zhuǎn)贈、繼承等方面進行規(guī)范，使“時間銀行”各項工作開展有據(jù)可依；從政策和法律上保障時間銀行的公信力和權(quán)威性。

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