摘要：該文立足于大數(shù)據(jù)以及信息化技術(shù)的發(fā)展，并結(jié)合高校圖書館管理工作目前面臨的挑戰(zhàn)，簡略闡述了該課題的研究背景，介紹了讀者信息服務(wù)視角下，高校圖書館管理工作開展的要點(diǎn)問題，在明確當(dāng)前高校圖書館管理方式應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從優(yōu)化硬件環(huán)境、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、完善信息服務(wù)以及落實(shí)信息化管理幾方面著手對讀者信息服務(wù)視角下，未來高校圖書館管理方式的優(yōu)化路徑進(jìn)行了詳細(xì)分析，旨在為相關(guān)研究人員提供參考，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書館管理方式的進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新，提升其服務(wù)質(zhì)量和水平，提高讀者對于圖書館的滿意程度，輔助高校實(shí)現(xiàn)整體的教學(xué)育人目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：讀者信息服務(wù)? 高校? 圖書館? 管理? 信息化

中圖分類號：G251? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： Based on the development of big data and information technology， combined with the current challenges of university library management，this paper briefly expounds the research background of this topic，introduces the key problems of the development of university library management from the perspective of readers' information service， and on the basis of clarifying the current application status of university library management methods， analyzes in detail the optimization path of future university library management methods from the perspective of readers' information service， from the aspects optimizing hardware environment， strengthening team building， improving information services and implementing information management， aiming to provide reference for relevant researchers， so as to promote the further optimization and innovation of university library management methods， improve their service quality and level， improve readers' satisfaction with the library， and assist universities to achieve overall educational goals.

Key Words： Reader information service; Colleges and universities; Library; Management; Informatization

現(xiàn)如今，信息化以及大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)開始在各個行業(yè)和領(lǐng)域中推廣應(yīng)用，在極大程度上提升了工作效率和質(zhì)量，高校若想切實(shí)提升讀者信息服務(wù)的水平則勢必要將各種新興技術(shù)融入到現(xiàn)有的管理當(dāng)中，但結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況來看，部分高校圖書館的管理方式依然存在諸多的不利因素，這嚴(yán)重影響了圖書館讀者信息服務(wù)效果的提高，基于此，有必要對其展開更加深層次的探究。

1研究背景

與固有的高校圖書館管理工作相比，在進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時代之后，大數(shù)據(jù)以及多種信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用提高圖書館服務(wù)的準(zhǔn)確性有著重要意義，并且直接影響著高校圖書館服務(wù)理念和具體方法的變化。然而在新時代背景下，由于讀者的學(xué)習(xí)和工作方式面臨著明顯的變化，與此同時，高校圖書館也開始更加容易和方便地對各種信息資源進(jìn)行獲取以及存儲，所以，為了能夠更好地適應(yīng)師生讀者的學(xué)習(xí)和閱讀需求，高校圖書館開始將工作的重點(diǎn)放在服務(wù)質(zhì)量的提升方面。高校圖書館通過信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠在原有的基礎(chǔ)上對其書籍資源庫以及知識庫進(jìn)行健全和完善，這有效改善了以往的工作形勢，對于現(xiàn)代化信息高校圖書館建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)有著重要的推動作用。結(jié)合向前社會發(fā)展的實(shí)際情況來看，相對于從前來說，師生能夠從更加多樣全面的渠道著手獲取信息，而其對于知識也開始有了更加多元化的需求。這便對高校圖書館管理方式提出了更高的要求，使得圖書館的業(yè)務(wù)服務(wù)較之以往實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的擴(kuò)大，并延伸到了大數(shù)據(jù)分析以及處理等方面[1]。

2讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館管理的要點(diǎn)

2.1服務(wù)讀者

近些年來我國現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展在極大程度上改變了以往信息的存儲以及瀏覽方式，使得信息的傳播速度和效率得到了迅速加快。對于高校圖書館來說，其中存在著諸多的內(nèi)部資料，文獻(xiàn)資料本身在質(zhì)量層面存在著較大的差異性。讀者在對文獻(xiàn)資料進(jìn)行閱讀的過程中大多沒有較強(qiáng)的目標(biāo)性，這導(dǎo)致其往往會將過多的時間花費(fèi)在較低價(jià)值的文獻(xiàn)資料上?；诖耍芾碚咴陂_展工作時應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對于新型管理理念和模式的應(yīng)用，從讀者自身的實(shí)際需求出發(fā)提供服務(wù)，切實(shí)提升其服務(wù)的針對性以及有效性，這樣便能夠提高圖書館管理工作的實(shí)際成效，真正展現(xiàn)出高校圖書館的實(shí)際價(jià)值[2]。

2.2信息管理

從現(xiàn)階段我國部分高校圖書館開展管理工作的實(shí)際情況來看，部分工作人員在記錄信息時依然會沿用以往手寫的形式，這種方式過于傳統(tǒng)，不僅會降低信息記錄的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，還會對工作效率的提升造成負(fù)面影響?；诖?，圖書館應(yīng)當(dāng)充分展現(xiàn)出信息技術(shù)的作用，構(gòu)建切實(shí)科學(xué)性的線上處理系統(tǒng)，而其服務(wù)功能則可以實(shí)現(xiàn)線上借書以及座位預(yù)訂等的全面覆蓋，盡可能減少人為處理工作，使其向智能化處理進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這樣便可以推動使用者自身滿意度以及興趣度的進(jìn)一步提高。

2.3個性化服務(wù)

在實(shí)際開展高校圖書館管理工作時，管理人員需要立足于廣大師生讀者的現(xiàn)有需求，進(jìn)而對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確定，確保其能夠與讀者的個性化和多樣化需求相適應(yīng)，對原有的服務(wù)形式展開進(jìn)一步的創(chuàng)新升級工作，這樣便可以助力師生讀者自身滿意度的提高。為了有效實(shí)現(xiàn)這一目的，高校圖書館負(fù)責(zé)運(yùn)營管理工作的相關(guān)人員需要強(qiáng)化對于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，在為讀者提供相關(guān)服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)對于各種數(shù)據(jù)信息的全方位搜集，進(jìn)而對讀者個性化行為模式展開更加深入的了解，為后續(xù)服務(wù)體驗(yàn)的提高創(chuàng)造良好的條件。

3讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館管理方式現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑

3.1現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國部分高校圖書館始終在使用過去的運(yùn)營和管理模式，并且圖書館中的資源大多是紙質(zhì)資料，這導(dǎo)致其無論是在涵蓋范圍還是在領(lǐng)域方面都面臨較大的限制條件。還有一些資料過于陳舊，其中的內(nèi)容已經(jīng)在時代發(fā)展過程中淘汰，部分圖書館以為根據(jù)其熱門專業(yè)引進(jìn)相應(yīng)的書籍文獻(xiàn)，導(dǎo)致其資源內(nèi)容過于局限，館藏資源不豐富。

除此以外，高校圖書館館員自身素質(zhì)參差不齊，所以其在服務(wù)水平方面也有存在差異性，這使得高校圖書館開展的管理工作時常面臨著缺位現(xiàn)象，一些設(shè)備和圖書盡管已經(jīng)出現(xiàn)損壞但卻沒有第一時間實(shí)現(xiàn)修補(bǔ)，還有部分管理人員沒有在讀者不規(guī)范操作的情況下及時制止，進(jìn)而使得圖書館內(nèi)部出現(xiàn)一種不良行為和風(fēng)氣，甚至有一些學(xué)生會利用電子閱覽室看電影、玩游戲等，這些問題的出現(xiàn)都是因?yàn)楣芾砣藛T沒有落實(shí)自身的管理職責(zé)。當(dāng)前高校的圖書管理員素質(zhì)有待提升，與此同時，其計(jì)算機(jī)技術(shù)掌握程度有所不足，無法同當(dāng)前社會發(fā)展相適應(yīng)，這嚴(yán)重制約了圖書館信息化服務(wù)水平的提升，還有部分館員沒有正確理解其工作職責(zé)，導(dǎo)致圖書館運(yùn)營管理工作的開展不全面[3]。

3.2優(yōu)化路徑

3.2.1優(yōu)化硬件環(huán)境

健全完善硬件設(shè)施是優(yōu)化提升高校圖書館管理效率的重要基礎(chǔ)，管理者需要從讀者信息服務(wù)的視角出發(fā)，立足于讀者的實(shí)際需求對高校圖書館進(jìn)行各個功能分區(qū)的劃分，讓學(xué)生自主選擇環(huán)境，以同學(xué)生的個性化和多樣化要求相適應(yīng)。與此同時，管理者還應(yīng)當(dāng)敦促館員從圖書的記錄號出發(fā)針對書籍展開排架處理工作，此舉能夠在原有的基礎(chǔ)上促進(jìn)書架實(shí)際利用效率的提升，能夠達(dá)到節(jié)約圖書館空間的效果，為學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)提供更加充足的空間條件。在優(yōu)化布局的同時，高校圖書館管理還需要積極引入各種先進(jìn)的硬件設(shè)備，管理者若想進(jìn)一步提升圖書管理工作的開展效率，為學(xué)生借書和還書提供方便條件應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對于RFID技術(shù)的應(yīng)用，使得RFID標(biāo)簽?zāi)軌蛲咨圃O(shè)置到高校圖書館的所有圖書當(dāng)中，進(jìn)而方便學(xué)生和讀者對書籍進(jìn)行精確迅速的查找，并且還能夠?yàn)轲^員及時發(fā)現(xiàn)錯位書籍創(chuàng)造良好的條件。管理者應(yīng)當(dāng)積極引入自動借還設(shè)備，并選在相應(yīng)的位置進(jìn)行安裝，讀者可以通過自動借還設(shè)備的掃描功能對圖書的標(biāo)簽進(jìn)行掃描，機(jī)器在完成識別之后便能夠依照相應(yīng)流程進(jìn)行處理，此舉有助于提高圖書館借閱以及歸還等工作開展的智能化水平，是提高高校圖書館服務(wù)能力的重要途徑。

3.2.2強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

立足于讀者信息服務(wù)需求的角度來看，高校需要從信息和專業(yè)兩個角度出發(fā)強(qiáng)化開展人員培訓(xùn)工作，以促進(jìn)館員個人水平以及服務(wù)能力的提高。例如在我國某高校圖書館中，其便在培訓(xùn)方案中采用了以下幾種方式，在專業(yè)培訓(xùn)方面，管理者在校外聘請了在該領(lǐng)域有一定建樹的專業(yè)人士面向全體館員展開專業(yè)培訓(xùn)工作，其所涉及到的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括文獻(xiàn)推介、圖書流通以及圖書分類等等。館員會在接受培訓(xùn)的過程中對圖書館管理過程中各個環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和要求產(chǎn)生更加明確的認(rèn)識，進(jìn)而自覺主動地規(guī)范和約束自身的行為，這對于圖書館管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化發(fā)展有著重要意義，可以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更加愉悅和舒適的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境，是提升讀者信息服務(wù)質(zhì)量的必要條件之一[4]。

除此以外，一旦高校圖書館中的各種館藏資源出現(xiàn)變化，管理者便應(yīng)當(dāng)加大力度組織各個館員展開集中統(tǒng)一的學(xué)習(xí)，進(jìn)而對圖書館中各個資源的實(shí)際分布情況形成更加充分明確的了解，這樣便可以提升為讀者服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，助力整體服務(wù)質(zhì)量的提高。針對信息培訓(xùn)而言，管理者需要立足于讀者信息服務(wù)具體需求，面向圖書管理員培訓(xùn)信息管理操作系統(tǒng)的相關(guān)知識點(diǎn)，采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式高效落實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在實(shí)際開展理論講解的過程中，培訓(xùn)師需要采用操作演示的方式向館員展示系統(tǒng)功能的各項(xiàng)操作，并解答館員的各種疑問，使其在明確系統(tǒng)操作要點(diǎn)和界面含義的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身能力的提升。培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)著重進(jìn)行實(shí)踐模擬教學(xué)，結(jié)合館員日常管理工作的實(shí)際情況對多樣化的工作場景進(jìn)行設(shè)置，并敦促館員在各種場景中應(yīng)用信息管理系統(tǒng)完成管理工作。在此過程中，培訓(xùn)教師需要實(shí)時動態(tài)地針對館員的實(shí)際操作過程進(jìn)行觀察，并及時指出其中的不利因素和問題，使得館員能夠提升對于具體業(yè)務(wù)操作的認(rèn)識和熟練程度，為后續(xù)管理工作的高質(zhì)量開展以及讀者信息服務(wù)質(zhì)量的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2.3完善信息服務(wù)

一方面，高校圖書館需要加大對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用力度，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)針對高校圖書館中全部讀者的信息進(jìn)行匯總和整合，具體包括年齡、性別以及借閱記錄等等，進(jìn)而針對讀者的閱讀偏好和興趣特征展開評估，讀者在利用系統(tǒng)對相關(guān)書籍進(jìn)行查閱時則可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行智能化的推薦，這種方式的應(yīng)用能夠在極大程度上提升讀者信息服務(wù)的主動性，為讀者根據(jù)自身需求對圖書資源進(jìn)行精確和高效選擇創(chuàng)造良好的條件，對于拓寬讀者閱讀范圍并增加閱讀深度有著重要意義。

另一方面，高校圖書館可以在現(xiàn)有的圖書管理中加入電子閱覽的功能，通過對于電子掃描技術(shù)的合理應(yīng)用，全面落實(shí)對于各種紙質(zhì)資源的掃描工作，促使其實(shí)現(xiàn)向電子圖書資源的有效轉(zhuǎn)化。電子閱覽功能的使用能夠讓讀者利用移動客戶終端登錄官網(wǎng)或者是微信公眾號等平臺，與此同時，這種閱讀形式還能夠同當(dāng)前讀者智能化以及碎片化的閱讀習(xí)慣相適應(yīng)。有助于提高讀者信息服務(wù)的實(shí)效性。高校圖書館需要綜合考慮其現(xiàn)有條件打造創(chuàng)客空間，加強(qiáng)3D以及VR等新興技術(shù)的應(yīng)用，這樣便可以從空間以及技術(shù)等層面著手為學(xué)生讀者的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持，讓學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)對于知識的內(nèi)化于心、外化于行，在實(shí)踐中強(qiáng)化對于相關(guān)知識的應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校的育人目標(biāo)。

3.2.4落實(shí)信息化管理

一方面，圖書館需要積極引進(jìn)多樣化的館藏資源，以提升高校圖書館資源的豐富性，管理者需要實(shí)時動態(tài)地了解現(xiàn)階段圖書館中館藏資源的實(shí)際情況，采用調(diào)查問卷的方式，面向高校教師和學(xué)生讀者調(diào)查其閱讀需求，以及專業(yè)教學(xué)所需要的個匯總圖書資源。接下來便需要從問卷調(diào)查結(jié)果出發(fā)對相應(yīng)的需求清單進(jìn)行合理編制，通過采購以及館際共享等手段得到圖書資源，以充分滿足廣大讀者的閱讀需求，真正展現(xiàn)出高校圖書館在閱讀推廣方面的優(yōu)勢。從館際共享的角度來看，高校可以同其他高校之間相互合作，進(jìn)而形成兄弟院校相互合作的良好局面，對相應(yīng)的電子圖書資源進(jìn)行共享，而注冊用戶則可以利用相關(guān)平臺獲取各種館藏資源[5]。

另一方面，相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)綜合高校圖書館當(dāng)前的實(shí)際情況，積極搭建起共享平臺，此舉能夠盡量提升各種館藏資源的實(shí)際利用效率，在現(xiàn)有的館藏資源大平臺的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)設(shè)二級學(xué)院圖書室，從各個院系和各個專業(yè)本身的教學(xué)特點(diǎn)出發(fā)，對與之相適應(yīng)的圖書資源進(jìn)行合理配置，這樣便能夠方便高校讀者更加方便地進(jìn)行專業(yè)教學(xué)以及科學(xué)研究。基于此，高校需要全面對各個層級的圖書資源展開整合工作，并采取統(tǒng)一的管理措施，為讀者隨時隨地獲取圖書文獻(xiàn)提供方便條件，最終達(dá)成高校圖書資源共享的目標(biāo)[6]。

4 結(jié)語

綜上所述，從讀者信息服務(wù)的角度出發(fā)開展管理工作能夠有效提升高校圖書館管理工作質(zhì)量和成效，對于高校圖書館服務(wù)水平以及服務(wù)能力的提升有著積極的促進(jìn)作用。因此，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于新興技術(shù)和理念的重視，并將其融入到管理工作中，這樣便能夠?yàn)楦咝D書館未來的長效平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

參考文獻(xiàn)

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[6]崔麗媛，徐躍權(quán)，劉春麗.我國高校圖書館委托借閱、復(fù)工開館調(diào)查及常態(tài)化疫情防控下的服務(wù)建議[J].國家圖書館學(xué)刊，2020，29（4）：33-47.

作者簡介：鄭加佳（1980—），女，碩士，副研究館員，研究方向?yàn)槲墨I(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)。