■陳曉東，劉美一，楊明偉

（沈陽(yáng)化工大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110000）

0～3 歲兒童早期教育在政府的推動(dòng)下蓬勃發(fā)展。然而，目前0～3 歲兒童早期教育的發(fā)展面臨著較多問題。L 社區(qū)居委會(huì)與高校合作共同設(shè)立了“樂天寶貝”兒童早期發(fā)展項(xiàng)目。研究以項(xiàng)目的發(fā)展現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，探討社會(huì)工作介入0～3 歲兒童家庭支持的實(shí)務(wù)過程中存在的不足。希望通過本研究，能對(duì)社會(huì)工作介入0～3 歲兒童服務(wù)提供參考和借鑒，以期完善0～3 歲兒童家庭支持的服務(wù)體系，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)工作介入0～3 歲兒童家庭支持的可持續(xù)發(fā)展。

一、研究思路

本研究結(jié)合L 社區(qū)開展的“樂天寶貝”項(xiàng)目，探討分析社會(huì)工作介入0～3 歲兒童家庭支持的現(xiàn)狀、不足與對(duì)策、建議。首先，分析L 社區(qū)“樂天寶貝”項(xiàng)目的各主體情況；其次，探索0～3 歲兒童家庭支持的路徑，結(jié)合社會(huì)工作介入的專業(yè)方法，提出適合L 社區(qū)特點(diǎn)的實(shí)務(wù)對(duì)策、建議；再次，將對(duì)策應(yīng)用到L 社區(qū)0～3 歲兒童家庭支持的“樂天寶貝”項(xiàng)目當(dāng)中，幫助其解決問題，進(jìn)一步提升0～3 歲兒童的家庭支持；最后，對(duì)該社工介入對(duì)策作出相應(yīng)的修改及反思，以期在后期的項(xiàng)目實(shí)踐得到更好的發(fā)展。

二、社會(huì)工作介入L 社區(qū)“樂天寶貝”項(xiàng)目0～3 歲兒童家庭支持的各主體分析

（一）社會(huì)工作者層面

社會(huì)工作者在開展項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目結(jié)束階段，是重要的活動(dòng)組織者和服務(wù)提供者。尤其是在項(xiàng)目實(shí)施階段，社工不僅是一個(gè)實(shí)務(wù)工作者，而且是以研究者的角度出發(fā)參與“樂天寶貝”項(xiàng)目，從而獲得更加真實(shí)、豐富、具體的經(jīng)驗(yàn)。只有更好地了解“樂天寶貝”項(xiàng)目0～3 歲兒童及其家庭支持的現(xiàn)狀，才能更加貼切地解決問題，滿足0～3 歲兒童及其家庭的需要。同時(shí)，社工在實(shí)務(wù)的過程中，不斷地調(diào)整服務(wù)計(jì)劃方案，讓社會(huì)工作者和實(shí)習(xí)生在以后的服務(wù)中，能夠更加切實(shí)地解決遇到的問題。因此，社會(huì)工作者以“樂天寶貝”項(xiàng)目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色參與項(xiàng)目，能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)動(dòng)態(tài)的調(diào)整，改善父母的育兒觀念以及提升兒童的四大能力，并促進(jìn)父母提供更多兒童發(fā)展的家庭支持。

（二）0～3 歲兒童自身層面

在L 社區(qū)開展0～3 歲兒童服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，兒童大多屬于被動(dòng)參加活動(dòng)，在活動(dòng)過程中的認(rèn)知與收獲體驗(yàn)較低，服務(wù)效果不太好。例如，手工小組、運(yùn)動(dòng)小組、興趣小組等，存在有些活動(dòng)并不是兒童自己真正想?yún)⒓拥?，而是因?yàn)榧议L(zhǎng)覺得有免費(fèi)的老師、活動(dòng)場(chǎng)地，便帶兒童來參加活動(dòng)。在服務(wù)開展的過程中，存在兒童的積極性較差、參與度較低的問題。項(xiàng)目開始階段僅關(guān)注讓兒童被動(dòng)地接受，忽略了兒童自主選擇的權(quán)利。由于兒童沒有很大的興趣，經(jīng)常會(huì)亂跑，影響了其他上課的兒童。

（三）家庭層面

項(xiàng)目開始之前，基于對(duì)“樂天寶貝”項(xiàng)目的記錄檔案與L 社區(qū)居民的訪談分析可知，L 社區(qū)0～3 歲兒童的家庭支持在一定程度上是不夠的。在家庭經(jīng)濟(jì)支持方面，L社區(qū)的家庭經(jīng)濟(jì)收入普遍較低，無法請(qǐng)保姆，因此，需要家長(zhǎng)照看0～3 歲兒童。即父母有一方需待在家中，從而降低了家庭收入，導(dǎo)致對(duì)兒童的經(jīng)濟(jì)投入下降。并且，L社區(qū)的大多數(shù)居民對(duì)0～3 歲兒童提供家庭支持的意識(shí)薄弱，投入、支持力度較低，僅關(guān)注兒童的生活，照顧其生活起居，滿足其生活的基本需求，并沒有考慮到提升兒童的發(fā)展能力。

（四）社區(qū)層面

三、社會(huì)工作介入L 社區(qū)“樂天寶貝”項(xiàng)目0～3 歲兒童家庭支持的實(shí)施階段分析

在實(shí)施階段，社會(huì)工作者不斷反思，并將反思所得的結(jié)論應(yīng)用于以下開展的實(shí)務(wù)當(dāng)中，在這個(gè)過程中不斷提升他們的研究與實(shí)務(wù)的能力，更好地完成項(xiàng)目。具體的服務(wù)實(shí)施有以下四個(gè)階段。

（一）認(rèn)識(shí)和建立關(guān)系

在開展項(xiàng)目之前，社工提前預(yù)設(shè)可能發(fā)生的問題有哪些，以做好完善的前期準(zhǔn)備。其中，最大的問題在于，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)是否會(huì)出現(xiàn)秩序混亂的情況，以及發(fā)生之后，社工能否很好地控制現(xiàn)場(chǎng)的秩序。若無法控制好現(xiàn)場(chǎng)秩序，會(huì)影響服務(wù)的正常開展。若能控制好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，是否會(huì)出現(xiàn)過度控制秩序，讓兒童和家長(zhǎng)產(chǎn)生反感的情緒。因此，社工開展活動(dòng)之前盡量花費(fèi)較多時(shí)間，與兒童開展互動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)區(qū)、玩具區(qū)與兒童一起做游戲、閱讀兒童繪本等，以期在這個(gè)過程中與兒童建立信任關(guān)系，為良好的服務(wù)秩序奠定關(guān)系基礎(chǔ)。同時(shí)，社工在與兒童、父母接觸的過程中，宣傳項(xiàng)目的活動(dòng)內(nèi)容，動(dòng)員服務(wù)對(duì)象，讓他們向親朋好友介紹服務(wù)活動(dòng)，從而擴(kuò)展更多的服務(wù)對(duì)象。在活動(dòng)之余的日常生活中，可以與兒童的父母通過微信交流溝通最近兒童的變化以及家庭方面所提供兒童發(fā)展支持的情況。

在活動(dòng)開展之前，社工要盡量在過程中體現(xiàn)出較強(qiáng)的親和力以及現(xiàn)場(chǎng)控制能力，同時(shí)還要增強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的掌控，以便調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氛圍，讓兒童及其父母不會(huì)在活動(dòng)過程中感到無趣。當(dāng)然，也要注意給兒童和父母留出一定的空間，使其保持輕松愉悅，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)的效果。

（二）開展服務(wù)和改變行為

在社會(huì)工作者與兒童積極交流、互動(dòng)的基礎(chǔ)上，社工已經(jīng)和兒童及其父母建立了信任關(guān)系，為防止在活動(dòng)中產(chǎn)生兒童與家長(zhǎng)在互動(dòng)中配合不好的狀況，例如，兒童在一旁自己玩，家長(zhǎng)卻和其他家長(zhǎng)在一旁聊天的狀況。社工會(huì)為參與活動(dòng)的兒童和家長(zhǎng)做一些輔助性工作，包括活躍服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的參與度等。

具體展開，在閱讀坊的活動(dòng)中，當(dāng)家長(zhǎng)和兒童圍圈坐在一起的時(shí)候，時(shí)常發(fā)生0～3 歲兒童在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來回走動(dòng)、不遵守規(guī)則以及哭鬧的現(xiàn)象，以至于影響活動(dòng)的開展。這時(shí)，社會(huì)工作者需要停下來關(guān)注哭鬧的兒童，詢問其原因，并及時(shí)地引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行安撫。同時(shí)在社工的介入下，增強(qiáng)兒童的發(fā)展能力，幫助家長(zhǎng)學(xué)習(xí)如何在家庭中培養(yǎng)兒童的能力。

（三）服務(wù)的終止

社工在開展服務(wù)過程中，已經(jīng)教導(dǎo)了兒童和家長(zhǎng)如何在日常生活中，運(yùn)用學(xué)習(xí)到的家庭支持方法和技巧，以及選擇合適的溝通技巧和養(yǎng)育兒童的方式。在活動(dòng)接近尾聲時(shí)，部分父母和兒童的行為已經(jīng)發(fā)生了改變，提升了家庭支持的意識(shí)。為避免活動(dòng)結(jié)束后，服務(wù)效果“打折扣”，社會(huì)工作者會(huì)跟蹤了解并記錄兒童、家長(zhǎng)的情況，通過微信、打電話的形式，定期詢問家長(zhǎng)教養(yǎng)兒童的近況并給予相應(yīng)支持，從而鞏固社工開展服務(wù)的效果。

（四）服務(wù)的評(píng)估

首先，社工在開展活動(dòng)之前會(huì)設(shè)計(jì)針對(duì)服務(wù)對(duì)象的兒童發(fā)展測(cè)量表。開展活動(dòng)過程中他們會(huì)做活動(dòng)情況記錄表、活動(dòng)總結(jié)等。通過對(duì)表格、檔案的歸納與分析，得出項(xiàng)目結(jié)束時(shí)所取得的成效以及存在的尚待改進(jìn)的總是。其次，通過對(duì)比項(xiàng)目開展前、后的訪談情況，有效地了解服務(wù)對(duì)象發(fā)生的改變。再次，除了量表、訪談等，社會(huì)工作者還通過活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片記錄的方式了解服務(wù)的開展情況，做出相應(yīng)的評(píng)估。最后，社會(huì)工作者結(jié)合服務(wù)過程中的情況，撰寫兒童家庭支持狀況的評(píng)估報(bào)告，全面展現(xiàn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果。

四、社會(huì)工作介入L 社區(qū)“樂天寶貝”項(xiàng)目0～3 歲兒童家庭支持的專業(yè)方法及結(jié)果分析

（一）社會(huì)工作介入兒童及其家庭支持運(yùn)用的專業(yè)方法

社會(huì)工作者介入兒童及其家庭支持時(shí)，主要以個(gè)案和小組活動(dòng)為主，輔之以必要的社區(qū)活動(dòng)。社工開展個(gè)案活動(dòng)，對(duì)每一個(gè)符合服務(wù)目標(biāo)的0～3 歲兒童及家長(zhǎng)進(jìn)行一周一次的一對(duì)一家庭指導(dǎo)。在家庭指導(dǎo)的過程中培養(yǎng)兒童發(fā)展的四大能力項(xiàng)，并指導(dǎo)父母形成正確的養(yǎng)育觀念，增強(qiáng)家庭對(duì)兒童的支持。在小組活動(dòng)中，社工充分利用小組的動(dòng)力促使兒童家長(zhǎng)作出改變，引導(dǎo)父母改善家庭支持的觀念并采取積極的行動(dòng)。

2．1 “Bears”法則 這一法則是簡(jiǎn)單的睡眠門診問診的概述，它包括入睡問題（bedtime issues）、白天過 度 嗜 睡 （excessive daytime sleepiness）、夜 醒（night awakenings）、睡眠規(guī)律及持續(xù)時(shí)間（regularity and duration of sleep）、打鼾（snoring）這五個(gè)方面。一般在臨床門診，尤其是看診時(shí)間有限的情況下，兒科可以利用這個(gè)法則對(duì)兒童睡眠問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩查［8］。

（二）社會(huì)工作者介入“樂天寶貝”項(xiàng)目0～3 歲兒童服務(wù)的效果分析

分析探討“樂天寶貝”的項(xiàng)目組織、參與和研究，觀察、記錄、分析和總結(jié)。分析在項(xiàng)目中服務(wù)對(duì)象發(fā)生的改變，社工介入取得的效果。首先，提升了兒童社會(huì)融入以及團(tuán)隊(duì)互助能力。兒童在參與活動(dòng)的過程中逐漸敢于同其他兒童開展交流。在團(tuán)體活動(dòng)中會(huì)逐漸學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作與互助，開始有了這方面的意識(shí)，并采取行動(dòng)。同時(shí)，讓兒童在有趣的游戲中體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作帶來的力量和重要意義。其次，提高了兒童的語(yǔ)言表現(xiàn)技巧與能力。一些兒童比較內(nèi)向，在參加某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，表現(xiàn)得不夠好。社工對(duì)其進(jìn)行支持與鼓勵(lì)，消除兒童對(duì)陌生環(huán)境的恐懼、害怕，讓兒童在其他兒童面前敢于大膽地表現(xiàn)自我。再次，兒童對(duì)社會(huì)事物的認(rèn)知變得更加全面。在一對(duì)一的家庭指導(dǎo)中，社工引導(dǎo)兒童認(rèn)知紅黃藍(lán)等顏色、認(rèn)知各種圖形以及理解日常生活當(dāng)中的事物等。最后，增強(qiáng)了兒童的運(yùn)動(dòng)能力。社工在一對(duì)一家庭指導(dǎo)中，注重培養(yǎng)兒童手部和腿部動(dòng)作的運(yùn)動(dòng)能力，例如，讓兒童用手?jǐn)Q瓶蓋等，以培養(yǎng)其精細(xì)動(dòng)作的發(fā)展。

上述四個(gè)方面體現(xiàn)出社會(huì)工作的介入促進(jìn)了兒童的社交情感、語(yǔ)言、認(rèn)知、動(dòng)作的進(jìn)一步提升，使得兒童自身四大能力項(xiàng)方面取得發(fā)展與進(jìn)步。關(guān)于兒童及其家庭支持方面，社會(huì)工作者的一對(duì)一的家庭指導(dǎo)改善了父母的育兒觀念，并提升了家庭對(duì)于兒童在教育、四大能力項(xiàng)發(fā)展方面的支持與投入。一方面，兒童的父母聚集在L 社區(qū)活動(dòng)室，家庭與家庭之間互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了其相互間的溝通與支持；另一方面，家長(zhǎng)之間分享和幫助別人的行為，為兒童樹立了榜樣。

五、提升社會(huì)工作介入0～3 歲兒童家庭支持的建議

（一）社會(huì)工作者自身層面

1.切實(shí)運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)

社會(huì)工作者在開展項(xiàng)目中，從開展服務(wù)策劃、實(shí)施項(xiàng)目到開展結(jié)項(xiàng)評(píng)估，需要運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)。例如，在需求調(diào)查的分析上，社工運(yùn)用馬斯洛的需求分析理論，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，其深層次需求是歸屬和愛的需要，尊重的需要，還是自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而為兒童服務(wù)項(xiàng)目后期階段打下基礎(chǔ)。同時(shí)，要做到有效整合社區(qū)資源，包括高校、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等資源，為項(xiàng)目的開展提供更多的資源支持，改善0～3 歲兒童家庭支持的服務(wù)質(zhì)量。

2.拓展“樂天寶貝”項(xiàng)目服務(wù)空間

目前“樂天寶貝”的服務(wù)對(duì)象主要來源于L 社區(qū)居委會(huì)附近的居民樓，社區(qū)中仍有較多居民并不了解本項(xiàng)目。所以，“樂天寶貝”項(xiàng)目還有很大的服務(wù)空間，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步完善當(dāng)前的服務(wù)，將一對(duì)一家庭指導(dǎo)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)與小組活動(dòng)相結(jié)合。鏈接社區(qū)更多的資源，幫助社工更好地開展服務(wù)，從而有效地提高社工對(duì)0～3歲兒童的家庭支持。

3.改善社工服務(wù)觀念，擴(kuò)展反饋模式

在每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束之后，社工可以填寫活動(dòng)情況服務(wù)記錄，包括兒童在活動(dòng)中能力發(fā)展?fàn)顩r、父母對(duì)于兒童教養(yǎng)意識(shí)的改變以及兒童及其父母對(duì)此次活動(dòng)的意見。社會(huì)工作者可以用表格的形式記錄下來服務(wù)的進(jìn)展，收集家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的反饋情況，能夠?yàn)榻酉聛碇贫ɑ顒?dòng)內(nèi)容及計(jì)劃調(diào)整打下基礎(chǔ)。

（二）社區(qū)兒童服務(wù)層面

1.創(chuàng)辦“爸爸與我”活動(dòng)

通過對(duì)“樂天寶貝”0～3 歲兒童家庭支持項(xiàng)目的情況分析，發(fā)現(xiàn)父職角色在家庭支持中發(fā)揮的作用較少。但是，大量的研究證明，父職參與兒童照顧，給予家庭支持能更好地促進(jìn)兒童發(fā)展，保證家庭的和諧。因此，在社區(qū)內(nèi)建立父親與兒童之間的互動(dòng)課堂，增強(qiáng)父親對(duì)兒童發(fā)展的支持，對(duì)促進(jìn)兒童發(fā)展有著重要作用。

2.舉辦社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)參與積極性

社工開展兒童服務(wù)，不僅要關(guān)注個(gè)人、家庭，而且要從社區(qū)視角出發(fā)，開展更多的社區(qū)活動(dòng)，讓兒童可以走出家庭，和同齡的兒童一起活動(dòng)，調(diào)動(dòng)兒童參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。社工需要從專業(yè)的角度出發(fā)，為兒童提供社區(qū)服務(wù)，結(jié)合社區(qū)內(nèi)0～3 歲兒童發(fā)展存在的共性以及個(gè)性需求等，開展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，讓兒童和父母都參與到社區(qū)活動(dòng)。

3.為0～3 歲兒童及其家庭建立服務(wù)記錄檔案

項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象包括兒童及家長(zhǎng)，應(yīng)長(zhǎng)期建立服務(wù)檔案。由社會(huì)工作者填寫，整理并歸納服務(wù)對(duì)象的個(gè)人檔案記錄，包括需求測(cè)量表、基本情況介紹等。在服務(wù)過程中，社工要做到如實(shí)詳細(xì)地記錄每次開展兒童服務(wù)的情況、服務(wù)形式以及開展的時(shí)長(zhǎng)。社工通過整理兒童的服務(wù)記錄檔案，清晰地了解兒童在每個(gè)階段的需求以及發(fā)展的情況，進(jìn)而提出提升兒童家庭支持的方法，保障“樂天寶貝”項(xiàng)目服務(wù)的效果。

六、結(jié)束語(yǔ)

L 社區(qū)“樂天寶貝”項(xiàng)目有效地培育了兒童能力的發(fā)展，同時(shí)增強(qiáng)了兒童的家庭支持。社會(huì)工作者具有專業(yè)的價(jià)值觀、理念和方法，強(qiáng)調(diào)助人自助，賦權(quán)、增能，與促進(jìn)0～3 歲兒童的家庭支持相契合。社工在開展專業(yè)服務(wù)的過程中，能夠有效地發(fā)揮帶動(dòng)作用。社會(huì)工作者應(yīng)鏈接社會(huì)資源，提出提升社會(huì)工作介入0～3 歲兒童家庭支持的對(duì)策和建議，滿足兒童的發(fā)展需求，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。在社會(huì)中營(yíng)造兒童活動(dòng)的快樂氛圍，讓兒童在快樂中成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)兒童、家長(zhǎng)的“助人自助”。