溫麗萍

(晉中學院 經(jīng)濟管理系，晉中 山西 030619)

1 引言

企業(yè)想要實現(xiàn)長遠穩(wěn)定的發(fā)展，需要進行科學的管理。運營管理、營銷管理與財務管理三大職能在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。在工業(yè)4.0時代，企業(yè)發(fā)展受到全球化、信息化影響，運營管理理論與實踐也得到了快速發(fā)展。企業(yè)運營管理的直接目標是實現(xiàn)價值增值，最終目標是實現(xiàn)客戶滿意。企業(yè)運營管理中首先需要對企業(yè)運營能力進行規(guī)劃，使得企業(yè)運營能力與市場需求匹配。

2020年以來，由于受到新冠肺炎疫情影響，全球供應鏈受到一定程度影響，企業(yè)的原材料供應及下游經(jīng)銷商銷售受到一定程度影響，使得企業(yè)運營能力發(fā)生變化。同時，由于受到新冠肺炎疫情影響，市場需求發(fā)生變化，因此企業(yè)難以將運營能力與市場需求匹配。受到新冠肺炎疫情影響，企業(yè)運營能力規(guī)劃受到挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷提高運營規(guī)劃能力，從而使得運營能力與市場需求相匹配，進而實現(xiàn)顧客滿意，獲得經(jīng)濟效益。據(jù)此，文章將基于運營能力規(guī)劃相關理論，在新冠肺炎疫情背景下，提出企業(yè)運營能力規(guī)劃策略。

2 運營能力概述

2.1 運營能力定義

運營管理作為企業(yè)管理的三大核心職能之一，在企業(yè)管理中承擔重要職能。運營是企業(yè)管理活動之一，是指企業(yè)將企業(yè)資源作為輸入，經(jīng)過一系列轉(zhuǎn)化過程，最終將產(chǎn)品或服務送到顧客手中的過程。在運營過程中，這一系統(tǒng)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，直接目標是要實現(xiàn)企業(yè)的價值增值，最終使得客戶滿意。因此，運營管理就是對企業(yè)運營系統(tǒng)進行計劃、組織、管理和控制的過程。

企業(yè)運營能力是指組織接收、持有、容納、給付的能力，對不同類型企業(yè)而言，企業(yè)運營能力大小表示方法可能不同，可以表示為最大原材料處理能力、最大可容量、最大產(chǎn)出量、最大庫存量、最大運輸量等。企業(yè)運營能力可以劃分為設計能力、有效能力與實際能力三種。企業(yè)設計能力是指策劃階段施工圖紙和方案規(guī)定的能力大小，即理論上運營系統(tǒng)能夠達到的最大能力；企業(yè)有效能力則是指運營系統(tǒng)在竣工驗收后能夠達到的實際能力，即在理想運營條件下系統(tǒng)所能達到的最大能力；企業(yè)實際能力則是指運營系統(tǒng)在正常維護運營條件下所能達到的運營能力大小。一般而言，企業(yè)實際能力小于有效能力，有效能力小于設計能力。因此，從三種運營能力定義而言，對企業(yè)運營能力管理需要在設計能力一定的情況下，不斷提高企業(yè)實際能力。

2.2 運營能力影響因素

企業(yè)在運營能力規(guī)劃活動中需要考慮多重因素的影響，影響因素也呈現(xiàn)多樣化。

2.2.1 企業(yè)進行運營能力規(guī)劃需要考慮市場需求

企業(yè)運營能力規(guī)劃需要考慮市場需求與能力的匹配，企業(yè)運營能力與市場需求匹配程度越高，企業(yè)運營管理越容易，運營成本也更合理。企業(yè)在規(guī)劃運營能力時需要考慮市場的中長期需求，運營能力規(guī)劃關乎企業(yè)長遠運營管理，因此，需要考慮市場長期需求，尤其是對于具有典型的時段性需求的產(chǎn)品及服務，企業(yè)在進行運營能力規(guī)劃時，需要考慮市場的階段性需求，合理地調(diào)整資源投入，更好地匹配市場需要。

2.2.2 企業(yè)需要考慮市場規(guī)模經(jīng)濟效益

當企業(yè)規(guī)模不斷擴大、輸入資源不斷增加時，會對企業(yè)產(chǎn)量產(chǎn)生不同影響，通常會產(chǎn)生規(guī)模報酬遞增、規(guī)模報酬不變、規(guī)模報酬遞減三種結(jié)果。規(guī)模報酬遞增是指企業(yè)擴大生產(chǎn)要素投入時，產(chǎn)量的增加大于投入量的增加，使得企業(yè)利潤增加。因此，企業(yè)在進行運營能力規(guī)劃時需要考慮規(guī)模經(jīng)濟效益，盡量實現(xiàn)規(guī)模報酬遞增。

2.2.3 企業(yè)需要考慮人力資本學習效應的影響

學習效應是指個體在進行勞動生產(chǎn)時，隨著勞動熟練程度的提高，加工單位產(chǎn)品的勞動時間會降低。因此，企業(yè)在進行運營能力規(guī)劃時需要考慮勞動力的學習效應。合理地考慮學習效應的影響，能夠避免企業(yè)過多的剩余能力，對于中長期的運營能力規(guī)劃具有重要意義。

2.2.4 運營能力規(guī)劃應當考慮企業(yè)供應鏈影響

企業(yè)運營能力規(guī)劃需要考慮供應商、經(jīng)銷商及零售商的影響。若企業(yè)運營能力過高，而供應商、經(jīng)銷商及零售商運營能力無法與企業(yè)運營能力匹配，那么企業(yè)運營能力將無法得到充分發(fā)揮。

3 運營能力規(guī)劃的重要性

對企業(yè)而言，運營能力規(guī)劃關乎企業(yè)實際接收、容納、持有、給付能力，由于企業(yè)運營能力規(guī)劃過大，會增加企業(yè)運營成本，而運營能力規(guī)劃過小則會使企業(yè)在實際運營過程中不能夠很好地為顧客提供產(chǎn)品和服務，進而損失掉部分客戶。因此，對企業(yè)而言進行運營能力規(guī)劃對降低企業(yè)成本、擴大價值增值具有重要意義。

3.1 運營能力規(guī)劃決定著企業(yè)初始運營成本

企業(yè)設計運營能力越大，意味著企業(yè)初始成本越高。從運營管理的定義來看，企業(yè)運營系統(tǒng)的輸入需要考慮各種原材料及資源，因此，合理的規(guī)劃企業(yè)運營能力能夠幫助企業(yè)控制運營成本。企業(yè)前期運營能力規(guī)劃過多，會使得企業(yè)投入較多的資本及資源，而運營能力規(guī)劃過小則會使得企業(yè)在實際運營過程中無法滿足顧客需要。因此，合理的規(guī)劃企業(yè)運營能力會使得企業(yè)在實際運營中既能滿足顧客需要，同時獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。

3.2 運營能力規(guī)劃能夠使得企業(yè)運營管理更容易

在經(jīng)濟全球化和疫情背景下，企業(yè)的運營能力規(guī)劃重要性和復雜程度不斷提高，合理的運營能力規(guī)劃能夠使得企業(yè)在日常運營管理更容易。合理的運營能力規(guī)劃使得企業(yè)能力與市場需求一致，在企業(yè)運營過程中，不會由于運營能力不足造成排隊現(xiàn)象，也不會造成企業(yè)運營能力過高成本增加，因此會降低企業(yè)運營管理難度，使得企業(yè)運營管理更容易。

3.3 運營能力規(guī)劃能夠提高企業(yè)核心競爭力

企業(yè)競爭力的大小受到產(chǎn)品質(zhì)量、成本及準時交貨率的影響，合理的規(guī)劃企業(yè)運營能力能夠影響企業(yè)交貨速度。投入資源的增加會使得企業(yè)生產(chǎn)率提高，生產(chǎn)周期縮短，進而提升企業(yè)的交貨速度，縮短交貨期。當企業(yè)有足夠運營能力時會獲得企業(yè)競爭力，增加其他企業(yè)進入壁壘，阻礙其他組織進入。因此，合理規(guī)劃企業(yè)運營能力能夠提高企業(yè)準時交貨率，進而提高企業(yè)競爭力。

4 疫情下企業(yè)運營能力規(guī)劃策略

4.1 堅持適度規(guī)模原則

企業(yè)運營能力規(guī)劃受到規(guī)模經(jīng)濟效應影響，企業(yè)需要盡量實現(xiàn)規(guī)模報酬遞增，至少要實現(xiàn)規(guī)模報酬不變。受到新冠肺炎疫情影響，企業(yè)生產(chǎn)要素的獲得不確定性增加，企業(yè)生產(chǎn)及員工也受到疫情影響，因此企業(yè)生產(chǎn)要素的投入及產(chǎn)量受到疫情帶來的不確定性影響，企業(yè)在實現(xiàn)規(guī)模報酬遞增時不確定性增加。為了使產(chǎn)量的增加量大于生產(chǎn)要素投入的增加量，獲得經(jīng)濟效益，企業(yè)需要克服新冠肺炎疫情不確定性帶來的影響，始終堅持適度規(guī)模原則。

在一定的科技條件下，當企業(yè)運營能力不斷擴大，最初會帶來規(guī)模報酬遞增，隨后運營能力不斷擴大，就出現(xiàn)規(guī)模報酬不變，此時如繼續(xù)擴大企業(yè)運營能力，會帶來規(guī)模報酬遞減。因此，企業(yè)在進行運營能力規(guī)劃時，需要考慮疫情帶來的不確定性影響，為了使企業(yè)出現(xiàn)規(guī)模報酬遞增，需要堅持適度原則，將企業(yè)運營能力規(guī)劃在適度范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)規(guī)模報酬遞減現(xiàn)象，確保企業(yè)實現(xiàn)更有效的價值增值。

4.2 堅持資源與需求匹配

運營能力規(guī)劃要確保企業(yè)能力與市場需求相匹配，受到新冠肺炎疫情影響，市場需求變化難以預測，而企業(yè)需要考慮中長期市場需求，因此要想企業(yè)運營能力與市場需求相匹配，組織在進行運營能力規(guī)劃時需要考慮中長期市場需求以及自身資源投入。從需求角度來講，企業(yè)要考慮市場的中長期需求。對于某些產(chǎn)業(yè)而言，中長期需求可能與經(jīng)濟、政治、社會、文化等環(huán)境相關，同時有些行業(yè)具有階段性需求，在中長期規(guī)劃中存在淡旺季之分，因此企業(yè)在進行需求分析時要考慮行業(yè)、企業(yè)特點，努力確保企業(yè)資源與運營能力規(guī)劃和市場需求相匹配。

此外，企業(yè)除了要考慮運營能力和外在需求相匹配之外，還需要考慮企業(yè)本身所能調(diào)動的資源。尤其是對于某些行業(yè)而言存在關鍵資源與核心資源等，因此，企業(yè)在進行運營能力規(guī)劃時要考慮這些特殊資源和關鍵資源的投入，在確定主要業(yè)務的運營能力時，考慮各種資源的整合性與配套性，確保資源投入與市場需求相匹配，進而合理化運營能力規(guī)劃。

4.3 充分考慮供應鏈影響

從目前國際形勢而言，供應鏈越來越趨向于國際化和全球化，由于受到全球新冠肺炎疫情影響，企業(yè)需要考慮整條供應鏈上相關企業(yè)運營能力大小。如果企業(yè)一味擴大自身運營能力，而產(chǎn)業(yè)鏈中供應商、經(jīng)銷商、分銷商等無法相應的擴大運營能力，就會使企業(yè)本身運營能力提高的目的落空。因此，企業(yè)進行運營能力規(guī)劃，不能夠單考慮本企業(yè)運營狀況，還需要綜合考慮整條產(chǎn)業(yè)鏈上其他企業(yè)運營能力大小，考慮整條產(chǎn)業(yè)鏈受到新冠肺炎疫情影響，從而使得企業(yè)運營能力規(guī)劃更加合理。

4.4 提高運營能力柔性

對企業(yè)運營系統(tǒng)的評估，其中一個很重要的指標是企業(yè)運營系統(tǒng)柔性。所謂運營系統(tǒng)柔性強調(diào)的是企業(yè)在運營過程中運營系統(tǒng)變化的敏捷性。由于受到新冠肺炎疫情影響，市場需求不斷發(fā)生變化，企業(yè)所能輸入的資源也受到不確定因素影響。因此企業(yè)運營系統(tǒng)需要不斷提高自身柔性來應對市場變化，降低由于原材料、工藝、人員等變化帶來的運營成本增加，使得企業(yè)運營系統(tǒng)變化的敏捷性增強。

而企業(yè)在進行運營能力規(guī)劃時，需要不斷加強運營能力柔性，即企業(yè)產(chǎn)出的柔性，也就是企業(yè)快速地從一種運營能力轉(zhuǎn)化成另一種運營能力的本領。企業(yè)需要設立標準化的廠房，利用同一設備來生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或服務。同時培養(yǎng)員工從一個工種轉(zhuǎn)換到另一個工種的能力，建立靈活的員工聘用制度，以此來提高企業(yè)運營能力柔性，適應不斷變化的市場需求。

4.5 提升運營管理人員專業(yè)性

企業(yè)運營管理是企業(yè)管理的三大核心職能之一，作為企業(yè)重要的管理職能，企業(yè)需要培養(yǎng)運營管理人員專業(yè)性，不斷提升員工運營能力規(guī)劃的科學性。企業(yè)需要專門的人才來完善運營管理制度，合理地進行企業(yè)運營能力規(guī)劃，確保企業(yè)當中各職員、各職能之間有效協(xié)調(diào)，提高企業(yè)運營實際能力，減少運營過程中自身系統(tǒng)存在的問題，加強機器設備的維護以及員工技能水平的提升，對企業(yè)當中的各類資源進行合理輸入。企業(yè)需要重視運營能力規(guī)劃這項活動，認識到運營能力規(guī)劃對企業(yè)運營管理的重要性，培養(yǎng)專門的人才從事運營能力規(guī)劃及運營管理相關活動，進一步確保企業(yè)運營管理活動的科學性，提高企業(yè)運營效率，獲得更大的價值增值。

5 結(jié)論

文章通過對運營能力規(guī)劃相關理論的梳理，明確企業(yè)運營管理活動主要是提高企業(yè)的實際運營能力，進而實現(xiàn)企業(yè)更大的價值增值，滿足顧客需求。在企業(yè)進行運營能力規(guī)劃時，受到多重因素影響，主要包括市場需求、規(guī)模經(jīng)濟效益、人力資本學習效應以及供應鏈影響。由于運營能力規(guī)劃決定企業(yè)初始運營成本、關乎企業(yè)日常運營管理難度，同時對提高企業(yè)核心競爭力具有重要作用。因此，受到新冠肺炎疫情影響，結(jié)合運營能力規(guī)劃相關理論，企業(yè)在進行運營能力規(guī)劃時需要堅持適度原則、堅持資源與需求相匹配、充分考慮供應鏈影響、提高企業(yè)運營能力柔性、提升運營管理人員專業(yè)性。通過上述手段，企業(yè)能夠?qū)⑦\營能力規(guī)劃在適度范圍，使得運營能力與市場需求相匹配，提高企業(yè)運營管理活動的科學性，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)價值增值，獲得經(jīng)濟效益。