在中職班級(jí)管理中，班主任每天需要面對(duì)愛(ài)好不同、個(gè)性不同的學(xué)生，不免要和學(xué)生進(jìn)行多方位的溝通，在此過(guò)程中向?qū)W生傳遞信息、反饋思想，如若掌握一定的溝通藝術(shù)可以避免產(chǎn)生不和諧的現(xiàn)象，讓學(xué)生更樂(lè)于聽(tīng)取班主任的建議，從而拉近二者的距離。

巧妙利用溝通藝術(shù)可以讓班主任以更平和、尊重的態(tài)度和每位學(xué)生進(jìn)行交流，有利于轉(zhuǎn)變以往“單向灌輸”“一人權(quán)威”的溝通方式，這樣既可以提高說(shuō)服學(xué)生的概率，又有利于得到中職生的認(rèn)可，同時(shí)彰顯學(xué)生在溝通過(guò)程中的“主體”地位。除了班主任給學(xué)生提出建議外，還要讓學(xué)生有傾訴、分享、表達(dá)自己內(nèi)心想法的空間和機(jī)會(huì)，這樣一來(lái)能實(shí)現(xiàn)師生思想、信息的交換，從而達(dá)到“雙方互惠”的效果。班主任可以針對(duì)學(xué)生的想法調(diào)整接下來(lái)的教學(xué)手段和方式，從而增強(qiáng)班級(jí)管理的效能。因此，掌握一定的溝通藝術(shù)對(duì)中職班主任的教育管理有較大的促進(jìn)作用。

一、中職班主任和學(xué)生溝通存在的問(wèn)題和原因分析

（一）存在的問(wèn)題

1.與學(xué)生溝通少，主動(dòng)性差，相互缺乏了解和信任

一些中職班主任在學(xué)生面前總是一副高高在上的姿態(tài)，導(dǎo)致學(xué)生覺(jué)得班主任十分嚴(yán)厲，見(jiàn)了班主任甚至繞道而走，見(jiàn)面打招呼都很少見(jiàn)，何談進(jìn)行深層次的溝通。這樣不僅會(huì)影響班主任與學(xué)生的關(guān)系，還不利于班主任掌握班里學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，缺乏對(duì)學(xué)生真實(shí)想法的了解，久而久之就造成了兩者之間缺乏了解。中職生對(duì)班主任沒(méi)有足夠的信任自然不會(huì)主動(dòng)說(shuō)出自己的心里話(huà)，要么憋在心中，要么到網(wǎng)上向網(wǎng)友傾訴，從而導(dǎo)致班主任和學(xué)生的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。由此可知，班主任與學(xué)生的溝通較少，缺乏主動(dòng)了解學(xué)生思想、認(rèn)知和心理狀態(tài)的主動(dòng)性，他們相互之間缺乏了解和信任。

2.大多關(guān)注認(rèn)知，情感交流缺乏

大部分班主任把學(xué)生認(rèn)知的發(fā)展放在首要位置，過(guò)于關(guān)注學(xué)生對(duì)課程知識(shí)的掌握，卻忽視了他們?cè)谇楦?、思想等方面的發(fā)展，即使和學(xué)生溝通，話(huà)題也始終圍繞平時(shí)的學(xué)習(xí)、成績(jī)等。雖然很多班主任在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的拓展、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升上下了很大的功夫，但更多的是為了提高中職生的成績(jī)，忽視了對(duì)學(xué)生心理、情感的疏導(dǎo)，久而久之就會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得班主任只是一個(gè)知識(shí)的“傳輸者”，并不是恰當(dāng)?shù)摹耙啡恕薄?/p>

3.班主任和學(xué)生的地位不平等

受傳統(tǒng)“師道尊嚴(yán)”思想的束縛，班主任習(xí)慣了高高在上的姿態(tài)，導(dǎo)致學(xué)生害怕與班主任接觸，兩者總有一定的距離。再加上班主任在班級(jí)管理中處于“主導(dǎo)”“獨(dú)斷”的地位，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為必須聽(tīng)從班主任的號(hào)召，從而形成了下位心理，無(wú)論是在教學(xué)活動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)還是對(duì)話(huà)活動(dòng)中，學(xué)生都會(huì)感到地位的不平等，且班主任也很少采取平等的態(tài)度和學(xué)生進(jìn)行溝通，很少給學(xué)生提供自由表達(dá)、傾訴的空間和機(jī)會(huì)，從而降低了溝通的有效性。

（二）原因分析

1.受傳統(tǒng)教育模式影響，尊崇“師道尊嚴(yán)”

很多班主任都受“師道尊嚴(yán)”傳統(tǒng)教育思想的束縛，在日常的班級(jí)管理工作中要求學(xué)生尊敬師長(zhǎng)，認(rèn)為中職生還不夠成熟，知識(shí)掌握也不夠豐富，是需要“被教育”的人，所以在他們面前必須保持權(quán)威，如果有人侵犯了班主任的權(quán)威就會(huì)認(rèn)定他是不懂事、不尊敬師長(zhǎng)；如果學(xué)生能夠服從班主任的一切號(hào)召就被認(rèn)為是聽(tīng)話(huà)的好學(xué)生。這樣片面的標(biāo)準(zhǔn)從根本上阻礙了教師和學(xué)生的平等溝通和交流。

2.班主任工作繁重，職業(yè)壓力過(guò)大，且缺乏溝通的技巧

班主任不僅要教好自己負(fù)責(zé)的科目，還要兼顧班級(jí)管理工作，處理好班級(jí)中的各項(xiàng)事務(wù)，他們每天面臨著繁重的工作，很少有精力找班里的學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的溝通。雖然班主任也知道深入溝通會(huì)對(duì)師生關(guān)系起到協(xié)調(diào)作用，但在實(shí)際工作中，班主任不可能與所有學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的溝通。與普通的任課教師相比，班主任的職業(yè)壓力更大一些，再加上家長(zhǎng)對(duì)班主任有更多的要求，導(dǎo)致部分班主任產(chǎn)生職業(yè)倦怠，從而忽視了與學(xué)生的溝通。除此之外，個(gè)別班主任缺乏有效溝通的技巧，認(rèn)為和學(xué)生的溝通就是“說(shuō)理”“讓學(xué)生聽(tīng)自己的話(huà)”，這樣會(huì)引起中職生的反感，也不利于學(xué)生接受班主任的建議，從而削弱了溝通的有效性。

二、中職班主任在班級(jí)管理中對(duì)溝通藝術(shù)的運(yùn)用對(duì)策

筆者針對(duì)上述班主任與學(xué)生溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，立足具體的管理實(shí)踐，提出了運(yùn)用溝通藝術(shù)的對(duì)策，具體內(nèi)容如下。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立師生地位平等的意識(shí)

在過(guò)去，班主任雖然很耐心地給學(xué)生講一些做事的道理，但在本質(zhì)上還是希望學(xué)生可以服從自己的管教，如果有學(xué)生不聽(tīng)就會(huì)采取一些強(qiáng)制性的手段來(lái)要求他們?nèi)プ?，從而造成管理關(guān)系的不平等，久而久之使學(xué)生反感、抵觸班主任的說(shuō)教。因此，為了扭轉(zhuǎn)這種局面，班主任必須轉(zhuǎn)變以往“一人獨(dú)斷”“過(guò)于權(quán)威”的角色，轉(zhuǎn)為“引路人”，要把中職生當(dāng)作一個(gè)有個(gè)性、正在發(fā)展的人，不能對(duì)他們進(jìn)行單一的灌輸，而要以平等的態(tài)度與學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，通過(guò)適宜的引導(dǎo)幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀。只有樹(shù)立“地位平等”的意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，讓學(xué)生更愿意聽(tīng)從班主任的建議，使他們更愿意親近班主任。

（二）溝通由“心”開(kāi)始

1.尊重、信任學(xué)生是溝通的前提

正所謂，“得人心者，莫過(guò)于情?！爆F(xiàn)代教育強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮情感的作用，即班主任必須和學(xué)生進(jìn)行情感上的溝通，這樣才能對(duì)學(xué)生起到更好的感染、教育作用。人和人之間有效溝通的前提是真情，班主任與學(xué)生也不例外，班主任必須采取“動(dòng)之以情”的基本原則和中職生進(jìn)行溝通，如果只是單純地向他們傳輸?shù)览矶鴽](méi)有付出真情，是難以打動(dòng)人心的，不會(huì)讓學(xué)生對(duì)班主任心服口服。因此，溝通應(yīng)由“心”開(kāi)始，班主任必須發(fā)揮自身的情感感染力，在尊重、信任學(xué)生的基礎(chǔ)上，與他們進(jìn)行深入的溝通，盡可能地對(duì)學(xué)生使用鼓勵(lì)性、激勵(lì)性的語(yǔ)言，即使學(xué)生犯錯(cuò)也不能當(dāng)著全班學(xué)生的面來(lái)批評(píng)教育，否則會(huì)挫傷他們的自尊。所以，要想提高溝通的實(shí)效性，班主任必須尊重、信任學(xué)生。

2.溝通時(shí)注意傾聽(tīng)學(xué)生的聲音

溝通不只包括“說(shuō)”，也需要“聽(tīng)”，認(rèn)真傾聽(tīng)也是一種有效的溝通藝術(shù)。在和學(xué)生溝通的過(guò)程中，班主任不能只向?qū)W生傳輸?shù)览恚粜膬A聽(tīng)他們說(shuō)的話(huà)，從學(xué)生的話(huà)語(yǔ)中及時(shí)捕捉他們的思想，并思考學(xué)生思想中的不足，從而提出針對(duì)性的建議。因此，在溝通時(shí)，班主任不僅要扮演好“引路人”，更要當(dāng)好“傾聽(tīng)者”，注意聆聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的聲音。中職生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生逆反心理，所以班主任應(yīng)保持良好的情緒和他們溝通，注意使用一些有限度的語(yǔ)言，如“的確，你說(shuō)的不假”“我明白你的感受”等，以此來(lái)表達(dá)對(duì)學(xué)生想法的認(rèn)可，這樣可以激發(fā)學(xué)生繼續(xù)分享的欲望，提高學(xué)生參與溝通的主動(dòng)性。

（三）提高班主任溝通的藝術(shù)技巧

1.提高溝通的語(yǔ)言技巧

（1）溝通的語(yǔ)言要得當(dāng)

不同的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生起著不同的作用，如激勵(lì)性的話(huà)語(yǔ)可以對(duì)學(xué)生起到一定的鼓勵(lì)、推進(jìn)作用，使他們更有前進(jìn)的信心；簡(jiǎn)練的語(yǔ)言可以幫助學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)明確班主任的要求，而具有貶低、辱罵性的語(yǔ)言則會(huì)挫傷學(xué)生的積極性、自尊心，不利于促進(jìn)中職生的健全發(fā)展。因此，班主任必須采取得當(dāng)?shù)?、合適的溝通語(yǔ)言，避免一味地嘮叨、挖苦學(xué)生，而要對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，這樣才能提高班主任的溝通藝術(shù)技巧，才能博得學(xué)生的“青睞”，使他們主動(dòng)完成班主任所提的要求或任務(wù)。

例如，針對(duì)某些小組打掃衛(wèi)生不積極的情況，班主任可以這樣溝通：“這一周打掃衛(wèi)生最干凈的小組可以獲得一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)由組內(nèi)學(xué)生自行協(xié)商，最后告訴我；但是打掃衛(wèi)生最差的小組，就需要連續(xù)打掃三天?！卑嘀魅螒?yīng)避免采用責(zé)備的語(yǔ)言來(lái)問(wèn)責(zé)學(xué)生，而是應(yīng)激勵(lì)他們值日的熱情。針對(duì)個(gè)別學(xué)生不交作業(yè)的情況，可以這樣溝通：“你今天怎么又沒(méi)交作業(yè)呀，如果你明天可以按時(shí)完成作業(yè)就滿(mǎn)足你當(dāng)班長(zhǎng)的愿望，讓你當(dāng)一天的班長(zhǎng)?！苯處煈?yīng)避免采取埋怨的方式和學(xué)生溝通，應(yīng)通過(guò)激勵(lì)性的語(yǔ)言來(lái)提高學(xué)生的積極性，使他們自愿地改變現(xiàn)狀。

（2）溝通的語(yǔ)言可以是幽默的

斯維洛夫認(rèn)為，教育者最重要的助手就是幽默。會(huì)使用幽默、詼諧語(yǔ)言的教師往往更受學(xué)生歡迎。幽默的語(yǔ)言不僅可以緩解課堂上緊張的氣氛，還會(huì)讓學(xué)生心情變得愉悅，進(jìn)一步打造融洽的師生關(guān)系，給學(xué)生留下較深的印象。與傳統(tǒng)喋喋不休的說(shuō)教相比，幽默的語(yǔ)言更容易拉近和學(xué)生之間的距離。在溝通的過(guò)程中，班主任不能板著臉、滿(mǎn)口嚴(yán)肅的話(huà)，如果這樣會(huì)使學(xué)生感到“如坐針氈”，教育效果自然不會(huì)太好。反而風(fēng)趣幽默的話(huà)語(yǔ)更能讓學(xué)生在輕松、愉悅的氛圍中聽(tīng)取教師的意見(jiàn)和所講的道理，這樣更能帶來(lái)意想不到的效果，還會(huì)讓學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)更高。

例如，中職生的課業(yè)壓力較大，有部分學(xué)生難以按時(shí)完成作業(yè)，針對(duì)這種情況班主任可以這樣溝通：“同學(xué)們一定要按時(shí)完成其他教師給你們留的作業(yè)哦！早點(diǎn)完成了就可以早點(diǎn)休息，溫暖的床和被子都等著你呢！”這種溝通面向全體學(xué)生，在一定程度上可以使學(xué)生聽(tīng)進(jìn)去，使其更好地完成作業(yè)。再如，在課堂教學(xué)中，有的學(xué)生回答不上問(wèn)題，班主任可以這樣說(shuō)：“哎呀，你肯定是靈感跑太快，沒(méi)有抓住它呀！下次可要跟上你的靈感哦！”以幽默的方式和學(xué)生溝通，不僅不會(huì)引起他們的反感，還能調(diào)動(dòng)他們思考問(wèn)題、回答問(wèn)題的積極性。

2.提高溝通藝術(shù)的技巧

（1）眼神——最堅(jiān)定的交流

人們都說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，由此可見(jiàn)眼神的交流在人與人相處中占據(jù)著重要的地位，也是有效溝通的重要前提。因此，對(duì)于班里的學(xué)生，中職班主任必須保持溫和、熱情，無(wú)論是在課堂授課過(guò)程中還是在開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)時(shí)都要用最堅(jiān)定、柔和的眼神看著學(xué)生，因?yàn)樨?zé)怪、嫌棄的眼神會(huì)讓學(xué)生內(nèi)心覺(jué)得害怕、不安，從而拉開(kāi)和班主任之間的距離，逐漸遠(yuǎn)離班主任。因此，在和學(xué)生溝通的過(guò)程中，教師應(yīng)學(xué)會(huì)用親切的眼神迎接學(xué)生的視線(xiàn)，在他們說(shuō)話(huà)的時(shí)候注視學(xué)生，這樣會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得自己是備受關(guān)注的，從而產(chǎn)生繼續(xù)溝通的欲望，進(jìn)一步堅(jiān)定學(xué)生分享的信心。用眼神交流來(lái)代替以往的批評(píng)，教育會(huì)收到更好的效果。

（2）微笑——最美麗的語(yǔ)言

《人性》這本書(shū)中強(qiáng)調(diào)了微笑的價(jià)值，認(rèn)為微笑是每一個(gè)疲憊者的港灣，也是失望者的信心、悲哀者的陽(yáng)光。由此可見(jiàn)，微笑的力量也是很大的，班主任應(yīng)發(fā)揮微笑在溝通中的作用。學(xué)生往往會(huì)對(duì)面帶微笑的教師保持善意，更愿意接近喜歡微笑的教師，對(duì)神情冷漠、不茍言笑的教師往往會(huì)害怕、不敢接近，甚至還會(huì)想辦法遠(yuǎn)離。所以，作為一名中職班主任，在實(shí)施溝通的時(shí)候，要對(duì)學(xué)生露出自己發(fā)自真心的微笑，這是最美麗的語(yǔ)言，也是從內(nèi)心認(rèn)可學(xué)生的一種表現(xiàn)，這在很大程度上會(huì)讓學(xué)生放下對(duì)教師的戒備，敞開(kāi)自己的心扉，從而與班主任展開(kāi)進(jìn)一步的溝通，提高雙方溝通的熱情。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，掌握科學(xué)、有效的溝通藝術(shù)可以有效地轉(zhuǎn)化學(xué)生，讓學(xué)生從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)某件事情帶來(lái)的影響，從內(nèi)心認(rèn)同班主任所說(shuō)的話(huà)，從而主動(dòng)完善自己，這樣才能優(yōu)化教育管理的效果。師生間的良好溝通在很大程度上可以促進(jìn)班級(jí)管理活動(dòng)的順利實(shí)施，所以中職班主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)溝通技巧的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，不斷探索、優(yōu)化和學(xué)生溝通的方式和策略，避免在交流中發(fā)生矛盾或碰撞，從而提高溝通的有效性，促進(jìn)管理活動(dòng)的有效開(kāi)展。

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（作者單位：山東省臨沂市技師學(xué)院）

編輯：趙文靜