摘?要：隨著信息技術(shù)的不斷更新與升級，電商企業(yè)的發(fā)展勢頭愈加迅猛，成為帶動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量，但風(fēng)險管控問題也在行業(yè)逐步擴(kuò)張中日漸突出，桎梏著行業(yè)發(fā)展。在對所選取的典型案例公司財報的充分研讀基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實際情況，對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商風(fēng)險管控問題進(jìn)行分析，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點和電商的發(fā)展現(xiàn)狀，從硬件條件、組織架構(gòu)、人才儲備等多視角提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以強(qiáng)化風(fēng)險管控能力，保障企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營及行業(yè)有序健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電商；風(fēng)險管控

中圖分類號：F224-39文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2023）09-0160-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.09.160

1?某電商有限公司風(fēng)險管控現(xiàn)狀

×××電商有限公司（以下簡稱×××公司），公司所運(yùn)營的業(yè)務(wù)不僅涵蓋傳統(tǒng)的貿(mào)易業(yè)務(wù)，也包含電商企業(yè)全供應(yīng)鏈的投資，例如，前端有部分生產(chǎn)企業(yè)及開發(fā)型技術(shù)產(chǎn)業(yè)，后端包含了物流倉儲等產(chǎn)業(yè)，對標(biāo)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)來看，產(chǎn)業(yè)投資較為完善，市場份額能占到國內(nèi)市場的前五名，在國際市場亦有充足競爭能力，主要原因在于該企業(yè)的客戶粘性強(qiáng)于同行業(yè)企業(yè)，這緣于企業(yè)自有的物流企業(yè)布局完善，以及獨有的前店后廠、B2C模式。表1為根據(jù)某公司及競品企業(yè)在證監(jiān)會公布的2017—2020年度財務(wù)報告提取或計算出的基本財務(wù)指標(biāo)，以上市股票代碼代替公司名稱（下同）。

其風(fēng)險管控現(xiàn)狀主要如下。

1.1?風(fēng)險管控組織現(xiàn)狀

根據(jù)企業(yè)披露信息來看，企業(yè)具備單獨的風(fēng)控部門，直屬于公司董事會管理，其主要職能在于對公司運(yùn)營全過程開展風(fēng)險點自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題的同時，也對問題所出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析和提出指導(dǎo)意見。從運(yùn)行規(guī)模來看，風(fēng)控部門的業(yè)務(wù)在既定體系下能發(fā)揮出一定的監(jiān)督職能，但由于級別與其他部門無異，很難開展規(guī)模較大的風(fēng)險點巡查活動。從運(yùn)行模式上來看，不僅有傳統(tǒng)的考核與評定機(jī)制，也引入了國際化先進(jìn)的管理辦法，對標(biāo)行業(yè)頭部企業(yè)。從業(yè)務(wù)獨立性角度來看，頭部企業(yè)多采用外部聘任制取代內(nèi)部培養(yǎng)，對于風(fēng)控人員的薪酬和測評單列計劃。

1.2?風(fēng)險管控機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀

某公司結(jié)合公司戰(zhàn)略布局及行業(yè)發(fā)展動態(tài)，在風(fēng)險管控領(lǐng)域摸索出一套完善的運(yùn)行與監(jiān)察機(jī)制，結(jié)合新型技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)手段對供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)以及運(yùn)營全環(huán)節(jié)采取措施，以期達(dá)到管理效果?？v觀整個行業(yè)，僅有的幾家頭部企業(yè)風(fēng)控運(yùn)營機(jī)制大體類似，都是在“機(jī)器管理”的基礎(chǔ)上加以人為判定，但不排除有失誤的情況，例如京東在2022年年中，就出現(xiàn)過一次優(yōu)惠券事件，后臺人員誤將滿減優(yōu)惠的使用條件降至最低，導(dǎo)致很多消費者以低價買入眾多高價產(chǎn)品，用比較新型的詞語來講，叫做“薅羊毛”，好在企業(yè)風(fēng)控部門及時發(fā)現(xiàn)，修改了后臺的錯誤設(shè)置。

1.3?風(fēng)險管控設(shè)備現(xiàn)狀

毋庸置疑，電子商務(wù)企業(yè)的命脈在于“科技”，那么提及該類企業(yè)的風(fēng)險管控問題也跳脫不了對“硬件”的考量，此處硬件是一個較為寬泛的概念，既包括了傳統(tǒng)意義的固定資產(chǎn)，也包括了知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)。某公司在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，其設(shè)備要搭載龐大數(shù)據(jù)的同時，還要具備先進(jìn)的運(yùn)算功能，企業(yè)已經(jīng)可以實現(xiàn)通過數(shù)字化管理系統(tǒng)把控整個運(yùn)營流程，實現(xiàn)了電商管理的程序化和數(shù)據(jù)化。反觀電商風(fēng)險管控方面，某公司依托運(yùn)營設(shè)備體系，以及人工干預(yù)手段，缺乏專門的設(shè)備及系統(tǒng)處理風(fēng)險問題，在效率方面還存在較大的提升空間。

1.4?風(fēng)險管控人員現(xiàn)狀

某公司是具有穩(wěn)定人才培養(yǎng)機(jī)制的上市企業(yè)，重視人才梯隊建設(shè)，每年面向社會招聘所需人才，但在風(fēng)控人員的培養(yǎng)與應(yīng)用上還存在欠缺，存在明顯的重視專業(yè)技術(shù)崗位，忽略輔助職能崗位的特點，甚至存在兼職風(fēng)控人員的情況。就實際案例來看，行業(yè)中企業(yè)大多按照要求組建了風(fēng)控部門，或者在企業(yè)經(jīng)營管理部門中增加了風(fēng)險管理的崗位，對企業(yè)運(yùn)營全過程開展監(jiān)控和自查，但是人員的考核與選聘未形成合理流程。

1.5?相關(guān)風(fēng)險財務(wù)指標(biāo)分析

表2為根據(jù)某公司及競品企業(yè)在證監(jiān)會公布的2017—2020年度財務(wù)報告提取或計算出的償還能力指標(biāo)，以上市股票代碼代替公司名稱。

2?“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商風(fēng)險管控存在的問題

2.1?對風(fēng)險管控的認(rèn)識不到位

就目前政策研究發(fā)現(xiàn)，國家層面依然在大力扶持電子商務(wù)企業(yè)，加上人均可支配收入的提高，電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的鼎盛期，但是部分企業(yè)不重視風(fēng)險管控問題，企業(yè)管理層更傾向于擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈以及加強(qiáng)上下游的打造。對于風(fēng)險管理這種只投入不產(chǎn)出的舉措，重視程度不夠，有些上市公司管理者對于年報數(shù)據(jù)過于追求，因為這不僅是對投資者的答卷，還跟自己的薪資緊密相連，這導(dǎo)致部分管理人員缺乏必要的風(fēng)險意識。電商行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏遠(yuǎn)大于一般企業(yè)，不僅要面臨國內(nèi)競爭企業(yè)的壓力，同時還必須順應(yīng)國際市場，由此引發(fā)的風(fēng)險點也會隨業(yè)務(wù)發(fā)展而逐步暴露。一旦出現(xiàn)風(fēng)險把控失誤的情況，將會產(chǎn)生嚴(yán)重的連鎖反應(yīng)，致使公司無法正常運(yùn)作，嚴(yán)重則導(dǎo)致行業(yè)震蕩。部分員工對于風(fēng)險的意識也不強(qiáng)烈，對于傳統(tǒng)風(fēng)險問題不能做到請示或校準(zhǔn)，對于非常見風(fēng)險點反應(yīng)速度亦不達(dá)標(biāo)。

2.2?缺乏風(fēng)險管控信息平臺

數(shù)字化的電子商務(wù)市場已逐步形成，所以對于數(shù)字化的風(fēng)險管理需要同步推行，由此認(rèn)為要想做好新時代的電商企業(yè)風(fēng)險管理，設(shè)備尤為重要，這能直接影響管控能力和管控成本。在電商企業(yè)發(fā)展過程中，大面積覆蓋數(shù)字化和信息化設(shè)備僅限于業(yè)務(wù)層面和市場擴(kuò)展層面，在風(fēng)險管控方面未實現(xiàn)同步。風(fēng)險管控信息數(shù)據(jù)庫和平臺建設(shè)十分滯后，難以為風(fēng)險管控工作提供實時性的數(shù)據(jù)支持，降低了風(fēng)險管控的效力。

2.3?缺乏風(fēng)險管控人才團(tuán)隊

電子商務(wù)行業(yè)是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)，在吸納社會人才方面具有充分優(yōu)勢，給予員工的薪資待遇更是可觀，但所擴(kuò)充的人才大多進(jìn)入了運(yùn)營端和銷售端，沒有直接對風(fēng)控人才進(jìn)行吸納。以某公司為例，專業(yè)技術(shù)人才和銷售人才占企業(yè)員工的大部分，風(fēng)險管控人才從數(shù)量上就明顯不足，接受的專業(yè)培訓(xùn)也低于其他同級別崗位。很多公司具備內(nèi)部縱向輪崗機(jī)制，員工更傾向去業(yè)務(wù)核心端工作，大多在風(fēng)控部門僅停留數(shù)月，很少有員工基于職業(yè)發(fā)展角度來選擇風(fēng)控工作。

2.4?缺乏有效的風(fēng)險管控合作

行業(yè)普遍存在僅利用自身資源開展風(fēng)控工作的情況，行業(yè)未形成自律機(jī)構(gòu)或合作議事機(jī)制，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中每一個企業(yè)都不可能閉門造車，勢必要進(jìn)入市場這個大熔爐中，但是就目前形勢來看，風(fēng)控領(lǐng)域僅有研究層面的合作，而缺乏實操層面的交流。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商風(fēng)險管控的對策及戰(zhàn)略探析

3.1?強(qiáng)化對風(fēng)險管控的認(rèn)識

在發(fā)展電商過程中，必須充分認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對整個市場環(huán)境的影響，同時要深刻認(rèn)識國際環(huán)境復(fù)雜多變對電商帶來的風(fēng)險隱患，將風(fēng)險管控視為電商發(fā)展過程中的重要任務(wù)，從管理層至執(zhí)行者，要將風(fēng)險管控的意識樹立在心，不斷提升發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題的能力。定期組織學(xué)習(xí)失敗案例，為管理者敲響警鐘，收集行業(yè)內(nèi)外因為風(fēng)險管理問題出現(xiàn)重大負(fù)面新聞的公司事件，了解產(chǎn)生原因，對照分析企業(yè)自身是否存在相同問題。組織管理人員風(fēng)控能力測評，通過分?jǐn)?shù)來客觀衡量管理層的風(fēng)控認(rèn)知水平，促使其形成風(fēng)控管理意識，重視在企業(yè)管理中有關(guān)風(fēng)險的問題。

3.2?打造完善的風(fēng)險管控信息平臺

對于大型電商企業(yè)來說，與其他類型企業(yè)仍有很大不同，若想發(fā)展成規(guī)模大、業(yè)務(wù)廣的業(yè)績領(lǐng)先企業(yè)，必須搭建自有的管控信息平臺，如科技實力不足，亦可選擇外包搭建專屬平臺，畢竟電子商務(wù)公司的命脈都建立在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)之上。信息收集角度，電商企業(yè)自身運(yùn)營過程中勢必會使用較為先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，那么在數(shù)據(jù)庫所搭載的信息中心加入管控信息及要素，利用數(shù)據(jù)庫的自我更新與學(xué)習(xí)不斷完善。數(shù)據(jù)分析方面，不能局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系下的測評與檢查，還要引入先進(jìn)的分析理念，適當(dāng)時候要提醒人工介入處理風(fēng)險點。

3.3?實施專業(yè)化人才建設(shè)

首先，電商企業(yè)要加強(qiáng)對現(xiàn)有人才的培訓(xùn)和管理，為風(fēng)險管理人員制定合理的職業(yè)發(fā)展通道和薪酬待遇，要有區(qū)別于一般業(yè)務(wù)人員的考核測評方式。其次，要積極實行輪崗制度，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有相關(guān)工作能力的人員，加以培訓(xùn)后擴(kuò)充到風(fēng)控隊伍中去。再次，引入職業(yè)化的風(fēng)險管控專員是很多企業(yè)正在推進(jìn)的，外引人才會比原有人才少很多桎梏，在工作開展上能產(chǎn)生更大效力。最后，建立企業(yè)實訓(xùn)基地，邀請在校大學(xué)生定期參與實訓(xùn)，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，在實訓(xùn)評分較高的學(xué)生中選拔，吸納到自己的企業(yè)中。

3.4?強(qiáng)化風(fēng)險管控合作能力

上市電商企業(yè)可以充分利用第三方機(jī)構(gòu)，對自己的流程、管理進(jìn)行充分優(yōu)化以及定期檢視。財務(wù)方面，可以聘請專業(yè)會計師事務(wù)所對風(fēng)險管控進(jìn)行專項審計；稅務(wù)方面，亦可聘請注冊稅務(wù)師對財稅問題進(jìn)行講解和優(yōu)化；合作方面，加強(qiáng)與政府高校的合作也是不錯的選擇，企業(yè)通過建立高校實訓(xùn)基地的模式，培養(yǎng)儲備風(fēng)控人才。與政府合作共建，利用政策優(yōu)勢獲得政府扶持，尤其是有些電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域也十分重要。

3.5?強(qiáng)化企業(yè)綜合管理能力

上述方案的提出都是對風(fēng)險控制一項業(yè)務(wù)的要求，但是現(xiàn)代企業(yè)管理的過程中，風(fēng)險管理問題絕非一個部門的事情。稅務(wù)管理方面，企業(yè)規(guī)避涉稅風(fēng)險，需要多個部門的通力合作；法務(wù)管理方面，企業(yè)未決訴訟和潛在法律風(fēng)險影響企業(yè)信譽(yù)及社會形象；財務(wù)管理方面，企業(yè)是否有充足的現(xiàn)金流入決定企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢?，風(fēng)險管理不僅是運(yùn)營層面，更是企業(yè)綜合管理的要求，企業(yè)管理者應(yīng)該擴(kuò)展思路，加強(qiáng)全方位的綜合管理。

4?結(jié)論

隨著科技的逐步發(fā)展以及市場的瞬息萬變，電商企業(yè)面臨巨變與挑戰(zhàn)，加強(qiáng)風(fēng)險管控?zé)o疑是提高企業(yè)管理能力及核心競爭力的必要手段之一。企業(yè)管理者應(yīng)該從企業(yè)管理的全過程加強(qiáng)風(fēng)險管理，而不僅是某一個方面，現(xiàn)代企業(yè)管理中，部門與部門之間的交叉管理越來越明顯，各個業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度也在不斷提升，因此從宏觀視角制定風(fēng)險管控戰(zhàn)略及方案，并且能合理有效地執(zhí)行，對于現(xiàn)代企業(yè)來說是至關(guān)重要的。

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［作者簡介］滕達(dá)，男，漢族，黑龍江綏化人，河南大學(xué)國際教育學(xué)院學(xué)生，研究方向：會計學(xué)。