栗國靜

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日漸成熟，在高職圖書館的運(yùn)行和管理中開辟網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺(tái)，運(yùn)用微信公眾號(hào)對(duì)圖書館的資源進(jìn)行更新，滿足用戶需求，管理者要明確的認(rèn)識(shí)到微信公眾號(hào)的價(jià)值，加強(qiáng)對(duì)微信公眾號(hào)發(fā)展策略的創(chuàng)新。本文總結(jié)了高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的重要性，結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)了具體的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：高職，圖書館，微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)近些年來作為新媒體平臺(tái)，受到了民眾的普遍青睞，廣泛運(yùn)用到了多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，微信公眾號(hào)平臺(tái)在信息推送、信息傳播的過程中，擔(dān)負(fù)起了重要的職能。運(yùn)用于高職院校的圖書館運(yùn)行和管理中，微信公眾號(hào)可以切實(shí)滿足師生的閱讀需求，增進(jìn)圖書館和師生之間的溝通與交流，提高圖書館的運(yùn)行水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的重要性

微信公眾號(hào)作為新媒體信息交流平臺(tái)，擔(dān)負(fù)著信息傳輸、信息共享的職能，可以將多種不同類型的信息分享給更多人，利用多樣化的附加功能，微信公眾號(hào)為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在高職院校的圖書館運(yùn)行和管理中，利用微信公眾號(hào)加強(qiáng)對(duì)圖書館的宣傳和推廣，創(chuàng)造了良好的效益。因?yàn)楦呗殘D書館在運(yùn)行和管理中，借助微信公眾號(hào)平臺(tái)可以建立起與師生讀者用戶之間溝通和交流的橋梁，提高圖書館建設(shè)信息的覆蓋率、資源利用率，向人性化、特色化、現(xiàn)代化的方向邁進(jìn)，優(yōu)化圖書館的服務(wù)功能，切實(shí)滿足用戶需求，體現(xiàn)出圖書館自身的教育價(jià)值、科研價(jià)值、服務(wù)價(jià)值。高職院校圖書館的微信公眾號(hào)平臺(tái)在為用戶服務(wù)的過程中，凸顯出了個(gè)性化特色，滿足了用戶的個(gè)體需求，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，更新圖書館的文化資源、組織有關(guān)的活動(dòng)，可以第一時(shí)間向微信公眾號(hào)平臺(tái)的用戶推廣傳播信息、共享信息。但是目前由于微信公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行時(shí)間有限，在高職圖書館微信公眾號(hào)的平臺(tái)運(yùn)行中，存在一些問題有待改善[1]。

二、高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

自微信團(tuán)隊(duì)在2012年8月推出微信公眾號(hào)平臺(tái)產(chǎn)品以來，很多的企業(yè)、組織、個(gè)人開始在微信公眾號(hào)平臺(tái)上進(jìn)行信息的傳播和交流，搭建起信息溝通和用戶互動(dòng)的渠道，更好的實(shí)現(xiàn)了信息共享，及時(shí)推送有關(guān)的信息。高校圖書館的微信公眾號(hào)平臺(tái)中，信息傳播者和讀者之間展開了高效率的互動(dòng)，而且在微信公眾號(hào)中還涵蓋了多種服務(wù)功能，例如查詢、繳費(fèi)、購物等，企業(yè)組織和個(gè)人愈發(fā)青睞對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)用。在高校圖書館的運(yùn)行和管理中，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，圖書館提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率有了新工具的支持，將會(huì)向著高效化運(yùn)轉(zhuǎn)、信息共享的方向發(fā)展。我國有多個(gè)高校圖書館在微信公眾號(hào)平臺(tái)上開通了服務(wù)，但是縱觀現(xiàn)狀，高職院校的圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)在推送資訊方面存在著活躍性不足的問題，對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)中的信息資源更新頻率不高，整體的開通數(shù)量少，使用效率低，難以將微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能充分利用起來。隨著微信公眾號(hào)平臺(tái)的升級(jí)，在2013年8月開始，公眾號(hào)平臺(tái)中的賬號(hào)注冊(cè)可以選擇成為服務(wù)號(hào)或者訂閱號(hào)這兩種類型，高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)普遍在2014年上半年開始提出了轉(zhuǎn)型申請(qǐng)，從訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)中選擇其一。訂閱號(hào)的數(shù)量更多，但是和服務(wù)號(hào)相比，訂閱號(hào)在推送信息方面存在功能不完善的情況，因?yàn)樵谖⑿欧?wù)號(hào)中新信息的推送，將會(huì)給用戶發(fā)出一定的提醒，并顯示在用戶的列表中，但微信訂閱號(hào)不會(huì)發(fā)出專門的提醒。高校圖書館在微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)行和管理中，每天、每周都會(huì)推出電子書推薦、新書速遞、館長推薦，總體來看使用頻率不高。

在運(yùn)行過程中，主要以編輯模式和開發(fā)模式為主，在微信公眾號(hào)平臺(tái)升級(jí)過程中，編輯模式和開發(fā)模式日益完善，得到了廣泛的運(yùn)用。編輯模式是具備自動(dòng)回復(fù)功能的，可以對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，設(shè)計(jì)自定義的菜單，為用戶提供了編輯入口的界面；開發(fā)模式強(qiáng)調(diào)的是微信公眾號(hào)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)，為使用者提供開發(fā)接口。高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)偏重于開發(fā)模式，選擇編輯模式的高職圖書館較少，以開發(fā)模式為主進(jìn)行微信公眾號(hào)的運(yùn)行管理，在逐步的探究和發(fā)展中，高職微信公眾號(hào)體現(xiàn)出了一定的不足問題有待改進(jìn)。例如不同的高職院校圖書館圖書的利用效率、圖書服務(wù)質(zhì)量不同，微信公眾號(hào)的平臺(tái)功能、平臺(tái)定位存在普遍差異。隨著人們閱讀需求、閱讀方式的改變，在高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行中與時(shí)俱進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行水平，是高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)展的主要目標(biāo)。在具體的實(shí)踐中，圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的定位模糊，以網(wǎng)站上的靜態(tài)信息重組作為微信公眾號(hào)平臺(tái)上的主要內(nèi)容，在設(shè)置微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能方面存在不完善之處。部分高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)只有簡單的功能，用于推送信息，圖書館和用戶之間的互動(dòng)有限，缺少實(shí)時(shí)互動(dòng)的功能，推送的信息類型單一，內(nèi)容具有局限性，在推送過程中時(shí)效性較差，難以及時(shí)更新信息、推送信息，在宣傳推廣方面力度不足。高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)上關(guān)注人數(shù)較少，難以取得一定的影響力成果，在微信公眾號(hào)平臺(tái)的管理中，產(chǎn)生了運(yùn)營管理機(jī)制不健全的問題，這都是高職圖書館在微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展中要著力整改的問題[2]。

三、高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)展優(yōu)化策略

1.重視微信公眾號(hào)平臺(tái)信息更新

為了提高高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)行水平、服務(wù)效率，強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)的實(shí)效性，管理人員要對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)的開設(shè)、使用信息推送等方面加強(qiáng)關(guān)注，提高對(duì)高校微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的重視程度，以體現(xiàn)出微信公眾號(hào)平臺(tái)應(yīng)用的價(jià)值，發(fā)揮其實(shí)效性，促使圖書館在運(yùn)行和發(fā)展中有便捷的條件與用戶之間進(jìn)行溝通和交流，重視微信公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)和內(nèi)容推送。要從微信公眾號(hào)平臺(tái)的應(yīng)用模式著手，創(chuàng)造理想的微信公眾號(hào)服務(wù)效益，在開設(shè)運(yùn)行微信公眾號(hào)期間，注重各項(xiàng)操作的規(guī)范性，及時(shí)推送微信公眾號(hào)平臺(tái)的有關(guān)內(nèi)容。例如在設(shè)置公眾號(hào)名稱時(shí)，要為后續(xù)宣傳活動(dòng)奠定基礎(chǔ)，創(chuàng)建良好的條件，選擇簡潔的公眾號(hào)名稱，要保證公眾號(hào)名稱能夠輕易的被人們所記住。對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)的推送內(nèi)容要進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新，增加更新的頻率，及時(shí)推送與高職圖書館有關(guān)的信息內(nèi)容，強(qiáng)化品牌意識(shí)，建立起高職圖書館的公眾號(hào)特色形象、品牌形象，建立一支專業(yè)的微信公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營隊(duì)伍，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能。深入分析圖書館的服務(wù)功能和當(dāng)前的運(yùn)行現(xiàn)狀，明確其中存在的差距，革新落后的觀念，緊跟時(shí)代趨勢，提高職業(yè)技能水平，深入的分析圖書館服務(wù)功能，切實(shí)打造令用戶滿意的圖書館服務(wù)平臺(tái)，提高微信公眾號(hào)的利用效率[3]。

2.加強(qiáng)宣傳與交流

高職院校圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的開發(fā)和應(yīng)用中，要在宣傳交流方面加強(qiáng)力度，利用宣傳的方式，使更多的用戶了解高職院校圖書館微信公眾號(hào)的平臺(tái)功能，在與用戶的交流中，擴(kuò)大微信公眾號(hào)平臺(tái)的宣傳覆蓋范圍。在宣傳高職院校圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的過程中，管理人員需要在明顯的位置，展示出微信公眾號(hào)的二維碼，指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，按照流程關(guān)注圖書館的微信公眾號(hào)。在教學(xué)樓、食堂等位置，選擇人流量較大的地點(diǎn)進(jìn)行高職圖書館微信公眾號(hào)的平臺(tái)宣傳活動(dòng)，張貼二維碼，并宣傳微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能。開展開通微信公眾號(hào)平臺(tái)關(guān)注的優(yōu)惠活動(dòng)，倡導(dǎo)學(xué)生和教師積極的參與到高職微信公眾號(hào)平臺(tái)的使用中，加強(qiáng)宣傳力度，建立起與用戶進(jìn)行溝通和交流的平臺(tái)，強(qiáng)化微信公眾號(hào)平臺(tái)的實(shí)用性、專業(yè)性。在內(nèi)部設(shè)置用戶交互板塊，提高用戶和高職圖書館之間的溝通與交流頻率，為用戶提供服務(wù)，提升用戶滿意度。設(shè)計(jì)人工服務(wù)的模式，在微信公眾號(hào)的平臺(tái)功能區(qū)域內(nèi)，開通人工服務(wù)平臺(tái)的入口，使用戶可以用線上溝通的形式與圖書館的工作人員之間展開交流。采集用戶的意見、建議，增設(shè)反饋功能，結(jié)合用戶的體驗(yàn)、用戶的需求，對(duì)建議進(jìn)行采納，從而制定高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的發(fā)展策略、發(fā)展方案。完善和升級(jí)微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能，打造具有功能化人性化優(yōu)勢的微信公眾號(hào)平臺(tái)，切實(shí)增進(jìn)用戶和高職圖書館之間的交互性，在微信公眾號(hào)平臺(tái)的宣傳、推廣、交流、互動(dòng)中，促使用戶認(rèn)可微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能，依賴微信公眾號(hào)平臺(tái)，與高職圖書館之間形成緊密的聯(lián)系[4]。

3.優(yōu)化推送內(nèi)容和形式

在高職微信公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)行和管理中，平臺(tái)推送的內(nèi)容和具體的內(nèi)容形式?jīng)Q定了用戶對(duì)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的使用率，結(jié)合圖書館用戶的信息需求，在微信公眾號(hào)平臺(tái)推送內(nèi)容的設(shè)計(jì)中，應(yīng)豐富信息的形式，用圖文、聲像、影像等不同類型的信息數(shù)據(jù)，切實(shí)滿足用戶對(duì)信息的需要，提高圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，放大服務(wù)效能，滿足教師和學(xué)生的個(gè)性化需求。例如結(jié)合自身的需求，廣大師生用戶可以對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行自主的選擇、閱讀，提取信息，運(yùn)用信息。在整合微信公眾號(hào)的菜單服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要從系統(tǒng)角度，強(qiáng)調(diào)操作界面簡潔、美觀，直觀、全面的體現(xiàn)出圖書館的閱讀活動(dòng)信息，向用戶群體推送優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。將豐富形式的內(nèi)容和多樣化的文化資源實(shí)時(shí)推送給用戶，切實(shí)滿足用戶需要，增進(jìn)用戶之間的溝通和交流，對(duì)于微信公眾號(hào)平臺(tái)推送內(nèi)容的時(shí)效性要加強(qiáng)把握。例如高職圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)行模式是以訂閱號(hào)為主，每天可以推送有關(guān)信息，在運(yùn)行維護(hù)人員崗位中，應(yīng)配置具備較強(qiáng)專業(yè)能力和良好文學(xué)素養(yǎng)的人員，實(shí)時(shí)推送信息，確保高職微信公眾號(hào)平臺(tái)推送的信息具有時(shí)效性內(nèi)容，能夠及時(shí)的傳遞信息、共享信息，提高公眾號(hào)用戶對(duì)該平臺(tái)的利用效率，防止出現(xiàn)用戶資源流失的問題。

保證微信公眾號(hào)平臺(tái)推送的內(nèi)容具有較強(qiáng)的可讀性，結(jié)合圖書館自身的發(fā)展情況，設(shè)計(jì)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的推送內(nèi)容、推送形式，保證推送信息具有一定的可讀性、原創(chuàng)性。對(duì)接師生的信息需求，提高師生用戶對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)的滿意度，使其從中獲取良好的體驗(yàn)，滿足自身真實(shí)的需求和愿望，促進(jìn)高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。在先進(jìn)技術(shù)的支持下，要對(duì)微信服務(wù)的內(nèi)容、表現(xiàn)形式進(jìn)行創(chuàng)新，了解讀者需求，利用信息技術(shù)，滿足受眾群體的個(gè)性化需要，可以利用調(diào)查問卷、線下活動(dòng)等方式，激勵(lì)讀者在高職圖書館的運(yùn)行和發(fā)展中提出切實(shí)精準(zhǔn)的意見，利用激勵(lì)方式提高高校師生在高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)中的參與度。用微信公眾號(hào)的投票功能、抽獎(jiǎng)功能提高師生的參與力度，在信息技術(shù)的支持下，優(yōu)化平臺(tái)功能，提高圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的趣味性、實(shí)用性[5]。

4.明確定位

找準(zhǔn)高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的位置，設(shè)置清晰準(zhǔn)確的定位，對(duì)后續(xù)的工作具有決定性的作用。高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)在建設(shè)和運(yùn)行中，要獲取用戶的信賴、關(guān)注，需要擴(kuò)大影響力，不僅僅要在平臺(tái)上推送信息發(fā)布公告，而且要利用微信公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)置個(gè)性化的服務(wù)，準(zhǔn)確的定位平臺(tái)功能，了解本校師生的閱讀方式、閱讀習(xí)慣和具體的信息需求，從而開發(fā)有深度的內(nèi)容。在運(yùn)行微信公眾號(hào)平臺(tái)的過程中，要求工作人員深入的展開調(diào)研活動(dòng)，了解讀者的真正需要，聽取廣大師生讀者內(nèi)心的建議、意見，有針對(duì)性的對(duì)現(xiàn)有的圖書服務(wù)、信息服務(wù)進(jìn)行改善，提高信息的質(zhì)量，創(chuàng)造更高的價(jià)值，獲取讀者用戶的認(rèn)可。在微信公眾號(hào)平臺(tái)中，要通過與讀者進(jìn)行溝通交流、滿足讀者個(gè)性化需求的方式，培養(yǎng)忠實(shí)讀者，推送優(yōu)質(zhì)書籍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性，增加閱讀人數(shù)，擴(kuò)大微信公眾號(hào)平臺(tái)的服務(wù)覆蓋面。準(zhǔn)確的定位高職圖書館微信公眾號(hào)的平臺(tái)功能，提高運(yùn)營質(zhì)量、管理效率，拓寬服務(wù)面，開通新的服務(wù)領(lǐng)域，在信息推送和微信公眾號(hào)平臺(tái)定位的協(xié)調(diào)一致中，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)模式的創(chuàng)新，提升服務(wù)能力、運(yùn)轉(zhuǎn)效率[6]。

5.完善微信公眾號(hào)平臺(tái)功能

微信公眾號(hào)平臺(tái)有著多種多樣的功能，要科學(xué)的利用微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能，提高高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)行水平、服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足師生讀者的需求，以廣大的讀者作為著力點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)讀者主體性的關(guān)注，廣大讀者最關(guān)心的就是高職圖書館的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量是否能夠切實(shí)對(duì)接到自身的需求當(dāng)中。因此高職圖書館在微信公眾號(hào)的運(yùn)行和管理中，要提高自身的服務(wù)能力，保證圖書館用戶可以借助微信公眾號(hào)平臺(tái)高效率、順利的展開信息的使用和學(xué)習(xí)活動(dòng)?？茖W(xué)設(shè)置圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能，立足于讀者的閱讀生活和學(xué)習(xí)等實(shí)際現(xiàn)狀，用多種表現(xiàn)方法和內(nèi)容形式優(yōu)化圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化閱讀，用文字、圖片、視頻、音頻等不同的形式，滿足用戶需要。在設(shè)置圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)功能的過程中，應(yīng)圍繞著主動(dòng)推送信息、用戶交流與互動(dòng)、自動(dòng)回復(fù)這三方面的內(nèi)容進(jìn)行功能優(yōu)化，提高在線咨詢服務(wù)質(zhì)量、回復(fù)速率，真正做到對(duì)用戶信息的“秒回”。

準(zhǔn)備充足的FAQ文檔，滿足用戶需求，用戶在搜索關(guān)鍵詞、提取信息的時(shí)候，微信公眾號(hào)平臺(tái)需要自動(dòng)將有關(guān)的文檔調(diào)取出來，解答讀者的疑惑，滿足讀者的信息需要，提高高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)行水平、服務(wù)速率。部分無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的問題，要由圖書館的工作人員進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，解答讀者的疑惑，在信息推送中，針對(duì)用戶進(jìn)行分組管理，完善信息推送的功能，保證微信公眾號(hào)平臺(tái)的信息能夠?qū)崟r(shí)的到達(dá)指定人群的手機(jī)終端。有針對(duì)性的推送圖書館資源的動(dòng)態(tài)信息、公告信息，增進(jìn)與讀者用戶之間的交流、互動(dòng)，挖掘圖書館的利用價(jià)值、內(nèi)在潛力，提高圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)能力、服務(wù)效率，放大微信公眾號(hào)平臺(tái)的價(jià)值，與讀者之間展開交流、在線互動(dòng)。利用在線學(xué)習(xí)、在線咨詢等功能，縮短讀者用戶和圖書館工作人員之間的距離，拉近彼此之間的密切關(guān)系，從而優(yōu)化高職圖書館的服務(wù)，提高微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)行水平、運(yùn)行效益。

結(jié)論

綜上所述，在國民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的背景下，人們精神層面的需求發(fā)生了巨大的變化，在追求精神文化的道路上，圖書館作為文化載體，要切實(shí)滿足用戶的文化需求、資源需要。在高職圖書館的運(yùn)行和管理中，工作人員要利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，提高圖書館的運(yùn)行水平、服務(wù)效率，與師生之間增進(jìn)溝通和交流，突破當(dāng)前的現(xiàn)狀，整合先進(jìn)的技術(shù)手段，建立起獨(dú)具特色的微信公眾號(hào)運(yùn)行體系、管理體系，促進(jìn)圖書館的長遠(yuǎn)運(yùn)行和創(chuàng)新發(fā)展。

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（作者單位：河北工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院 河北保定 071000）

（責(zé)任編輯：劉占行）